Куда звонить если не работает телефон

Домашний телефон постепенно уходит в прошлое. Его заменяют более совершенные и функциональные мобильные устройства, которые обеспечивают большое количество других полезных функций, кроме телефонии. Однако полностью этот способ связи никогда не уйдёт.

Некоторые люди используют домашний телефон и не согласны менять его на мобильный из-за нескольких причин:

1. Во-первых, он в разы дешевле мобильного.
2. Во-вторых, он обеспечивает более надёжную связь, что происходит из-за передачи сигнала по проводам, а не по воздуху, как в мобильных.
3. В-третьих, домашний телефон может стать надёжной заменой, если с мобильным устройством что-то случиться.
4. И, в четвертых, именно через городскую телефонную сеть происходит работа на сегодня устаревшей, но всё ещё используемой технологии ADSL-интернета, а также разнообразных сигнализаций и некоторых других сервисов. Так что, не смотря на моральное устаревание, у технологии стационарного телефона есть приверженцы и даже перспективы.

Но что делать, если домашний телефон перестал работать, куда обращаться? В этой статье мы расскажем куда звонить, а также подскажем, как можно самостоятельно попытаться решить проблему.

Куда звонить, если не работает домашний телефон

Большинство линий городского телефона обслуживаются компанией Ростелеком. Позвонить на их горячую линию можно по номерам с мобильного 150, с городского 8 800 100 08 00 или 8 800 707 12 12. Телефон бесплатный и доступен для звонка с мобильного телефона. Если же у вас услугу телефонной связи поставляет другой оператор, то вы сможете найти его контакты на его официальном сайте.

В Ростелеком можно не только позвонить, но и написать:

• Написать можно в специальный чат, для этого потребуется войти в личный кабинет — https://my.rt.ru.
• Можно обратиться в чат Viber или Telegram.
• Также можно написать прямо в социальные сети компании Ростелеком. Ссылки на профили в соцсетях и все остальные каналы связи вы можете увидеть на странице официального сайта https://msk.rt.ru/help.
• Прежде, чем пытаться решить проблему самостоятельно, следует обратиться в поддержку поставщика услуг, чтобы убедиться, что неполадка не на их стороне.
• Если неполадка на стороне провайдера, то вам ничего не следует делать, а нужно просто подождать, пока они исправят это.
• Если на стороне поставщика услуг связи всё в порядке, то значит проблема где-то в пределах вашего жилища и вы можете попытаться решить её самостоятельно, либо пригласить специалиста на дом.

Самый быстрый способ — это попытаться устранить её самостоятельно. Ниже рассмотрим несколько причин, от которых городской телефон дома может не работать, и расскажем о простых способах их устранения. Обратите внимание, что если какие-либо действия из описанных вызывают у вас сомнения или трудности, то лучше пригласить специалиста из Ростелеком для решения проблемы.

Это вам может быть интересно: Возвращаем старый интерфейс Wink Ростелеком.

Не уплаченная абонентская плата

Самая банальная причина, которая только может случиться это не уплаченная абонентская плата. С самым простым способом устранения — возможно, вы просто забыли вовремя оплатить абонентскую плату за телефон. Проверьте свой счёт и убедитесь, что всё, что необходимо оплачено. Обратите внимание, что за использование дополнительных услуг, например, звонков за границу, оплачивать нужно отдельно, и если их не оплатить, то телефон также работать не будет.

В поддержке Ростелеком вам подскажут, если на вашем балансе недостаточно средств и именно это является причиной не рабочего телефона дома.

Неисправный телефонный аппарат

Если с оплатой всё в порядке, то нужно исключить следующую причину — неисправный телефонный аппарат. Проверить его можно подключив к линии другой аппарат. Если другой телефон работает, значит проблема в вашем телефонном аппарате. А если не работает, то в чём-то другом. Если у вас радиотелефон, то убедитесь, что его аккумулятор заряжен, и что у него есть стабильная связь с базой.

Для ремонта телефонного аппарата лучше обратиться в мастерскую, так как для этого понадобятся специальные навыки, инструмент. Если ваш телефон ещё находится на гарантии, то вы можете обратиться для ремонта в гарантийную мастерскую, где он будет отремонтирован бесплатно.

Проблемы телефонной линии в квартире

Если выяснилось, что с телефоном всё в порядке, то теперь нужно проверить целостность проводов линии. Телефонный кабель состоит из двухжильного провода. Если хотя бы один из них будет оборван, то телефон работать не будет.

Вероятность обрыва провода в квартире значительно увеличивается, если:

• дома происходит ремонт или перемещение мебели;
• дома живут маленькие дети или животные.

Чем длиннее телефонная линия от входной двери к аппарату, тем выше вероятность обрыва. Первым делом обрыв следует искать в открытых местах. Часто обрыв происходит там, где провод делает поворот вдоль стены, а также в дверных проёмах. А затем можно поискать обрыв в проводе, который скрыт за мебелью и в плинтусе.

Обрыв провода может быть виден визуально, а может оказаться скрытым в изоляции. Во втором случае его найти будет, к сожалению, не так то просто, и тогда лучше вызвать сотрудника Ростелеком со специальным инструментом.

Разрушение штекера

Эта проблема заключается в поломке телефонного штекера. Штекер изготавливается из пластика, и поэтому он крайне подвержен разрушению, так как хрупкий. Особенно часто ломается маленький лепесток, который фиксирует штекер в разъёме. Если штекер приходится часто переподключать, то вероятность поломки увеличивается. Поэтому следует проверить все места соединения телефонной линии на качество и надёжность контакта. Штекер должен войти в разъём и не шевелиться там.

В домашней телефонной линии имеется как минимум один контакт с разъёмом и штекером — это там, где провод заходит в аппарат. Но в некоторых случаях могут быть и ещё такие контакты. Проверить нужно все. Если проблема не решится звоните в поддержку Ростелеком с мобильного по номеру 150.

Неисправность параллельного оборудования

К телефонной линии, кроме самого телефона могут быть подключены и другие устройства:

• ещё один или несколько телефонных аппаратов;
• ADSL-модем;
• охранные и пожарные сигнализации;
• телефонные коммутаторы (свитчи).

Неисправность данных устройств может мешать работе всей линии. Поэтому для того, чтобы исключить их влияние, следует отключить все подключенные к линии устройства, а потом проверить работоспособность домашнего телефона.

Рекомендуем к просмотру видео, которое также может помочь вам решить проблему.

Номер телефона ремонта телефонной линии Ростелеком – 8-800-200-3000. Это горячий номер техподдержки оператора, где можно оформить заявку в бюро ремонта. Позвонить в службу поддержки и вызвать мастера на дом можно в любое время, звонок бесплатный.

Служба ремонта часто необходима при неисправностях домашнего телефона (особенно если это основной вид связи с внешним миром) или стационарной связи разных организаций. Например, это такие неисправности: при наборе номера в трубке стоит полная тишина, идёт длинный гудок, слышны короткие гудки или качество связи очень плохое.

В статье – номера телефона ремонта телефонной линии Ростелеком, как сделать заявку в бюро ремонта и вызвать мастера.

Номер телефона бюро ремонта телефонной линии Ростелеком

Если на телефонной линии Ростелекома проводятся аварийные или плановые работы, то при звонке в бюро ремонта автоответчик об этом сообщит. То есть провайдер знает о неисправностях, которые в ближайшие сроки будут исправлены.

Куда позвонить, чтобы оформить заявку на ремонт телефонной линии Ростелеком:

1. 88002003000. Это телефон центрального бюро ремонта Ростелеком, куда можно позвонить, если не работает стационарный телефон.
2. 88001000800. Это горячая линия Ростелекома, куда можно круглосуточно звонить по любым вопросам ремонта стационарного телефона. Звонить на этот номер можно с мобильного телефона любого оператора. По этому номеру клиенты могут задать любые вопросы об обслуживании Интернета, интерактивного телевидения Wink, видеонаблюдения, IP-телефонии, а также по всем остальным услугам Ростелекома.
3. 009. Это платная линия служба ремонта телефонной линии. Дозвониться на неё можно только при звонках с мобильного телефона.
4. 09. Ещё один бесплатный номер, чтобы вызвать мастера по ремонту телефонной линии. Звонить на номер можно только с домашнего телефона.
5. 88003001802. По этому полезному номеру можно проконсультироваться насчёт проблем при использовании мобильной связи Ростелеком.
6. Местное бюро ремонта. В договоре на оказание услуг должен быть указан местный телефон ремонта телефонной линии Ростелекома, при помощи которого можно очень быстро решить вопрос о поломке.

Как сделать заявку в Ростелеком о неисправности телефона

Все способы, как сделать заявку на ремонт домашнего телефона:

1. Позвонить в единый справочный центр по телефону 8-800-1000-800. Звонок бесплатный с любого сотового телефона. Сотрудник техподдержки попросит предоставить ФИО, номер договора, адрес и другую дополнительную информацию и оформит заявку на ремонт городского телефона.
2. Официальный сайт rt.ru. Внизу страницы нажмите на пункт Центр поддержки, потом выберите Обратная связь. На этой странице можно выбрать способ подачи заявки на ремонт телефона Ростелеком: онлайн-чат в личном кабинете, чат в мессенджере Viber или Telegram, либо напишите письмо на e-mail: rostelecom@rt.ru.
3. Личное обращение офиса. Если вы привыкли решать вопросы лично, то можете посетить ближайший филиал Ростелекома, но чаще всего это не требуется. Быстрее всего подать заявку на ремонт телефона, позвонив на горячую линию. Прямые дополнительные телефоны поддержки есть в этой статье.
4. Приложение «Мой Ростелеком». Установите это приложение на свой смартфон, войдите в личный кабинет. В меню найдите пункт чат и обсудите ремонт телефонной линии в квартире с оператором.

После того, как абонент сделает заявку на ремонт телефона Ростелеком, мастер по прибытии продиагностирует причину неисправности. Если поломка произошла у провайдера, то ремонт линии выполнят бесплатно. В ином случае пользователь должен будет оплатить расходы самостоятельно.

При звонке оператор проверит некоторые настройки и уточнит наличие работ на линии. Затем он предложит абоненту выполнить простые инструкции, чтобы он сам смог исправить проблему. Например, включить и выключить телефонный аппарат, проверить целостность телефонного кабеля. Если указанные меры не помогли, то абонент оставляет официальную заявку в Ростелеком на ремонт телефона.

При любых неполадках с городским телефоном надо обязательно обращаться в бюро ремонта Ростелеком. При подаче заявки абонент освобождается от оплаты услуги телефонии до момента исправления неполадок. В следующем месяце будет сделан перерасчёт за то время, пока шёл ремонт телефона.

Ремонт домашнего телефона

После того, как абонент позвонит по поводу ремонта домашнего телефона, неполадки должны быть исправлены в течение 24 часов с момента принятия заявки. Если это не так, то можно позвонить на горячую линию и оставить жалобу – так работа пойдёт быстрее.

Техник придёт в назначенное вами время, ведь для диагностики ему нужен будет доступ к телефонному аппарату. После выявления причины неисправности техник приступит к работе, на это не должно потребоваться много времени. Если произошёл обрыв телефонной линии из-за плохой погоды, времени на ремонт может потребоваться больше обычного.

Иногда неисправность провайдер может исправить без приезда телефонного мастера. В этом случае после завершения всех работ абоненту позвонит оператор для подтверждения того, что домашний телефон работает исправно.

Что делать, если не работает стационарный телефон

Если у абонента внезапно перестал работать стационарный телефон, то не надо сразу обращаться в бюро ремонта телефонной линии Ростелекома. В некоторых случаях неполадку можно исправить на месте. Вот частые неисправности и пути их решения:

1. Задолженность на лицевом счёте. Согласно договору по предоставлению услуг телефонии, если на счёте абонента не хватает денежных средств для оплаты телефона, то доступ к связи закрывается. Откройте свой личный кабинет и проверьте баланс, он должен быть положительным. В ином случае пополните свой счёт, и услуга автоматически заработает.
2. Повреждение телефонного кабеля. Внимательно осмотрите провод, который идёт от телефонного аппарата. На нём не должно быть разрывов, изломов и видимых повреждений. Также не должно быть ослабления контактов в местах соединения провода с телефоном и электрической розеткой. Если это обнаружено, то можно своими силами попытаться восстановить целостность провода или сделать заявку на ремонт телефона в Ростелеком.
3. Поломка телефонного аппарата. Несмотря на то, что аппараты для стационарной телефонии надёжные, они также могут сломаться. Если аппарат сломался (окислились микросхемы, провалились кнопки и т.п.), то без разбора техники это не никак не определить. Попробуйте подключить другой аппарат к телефонной линии. Если он работает исправно, то надо заменить сломанный аппарат.
4. Авария или работы на линии. Это происходит, если произошёл обрыв телефонной линии из-за погодных условий, физического износа кабельной линии или проводятся плановые технические работы. Об этом компания ПАО Ростелеком должен сообщить абонентам заранее.

Если вы повредили кабель в квартире или сломали телефонный аппарат сами, то Ростелеком возьмётся за ремонт только за деньги. То есть, если поломка произошла в квартире, то помощь мастера будет платной, поскольку юридически за это несёт ответственность сам абонент.

При повреждении телефонной линии за пределами квартиры абонента, Ростелеком осуществит ремонт за свой счёт. То есть если провод в квартире целый, а телефон – исправен, то можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

В случае, если телефонный аппарат был сломан по вине абонента, то следует обратиться в сервисный центр Ростелекома с гарантийным талоном. Там можно произвести ремонт аппарата. Или купить новый аппарат, цены на который начинаются от 600 рублей на Яндекс Маркете.

Подведём итог. Прямой номер телефона ремонта телефонной линии Ростелекома – 8-800-200-3000. Звонок в бюро ремонта стационарной связи бесплатный, звонить можно круглосуточно. Заявку на вызов мастера можно оформить после разговора с оператором, который дополнительно может подсказать, как проблему можно решить самостоятельно.

После заявки в службу ремонта, Ростелеком обязан провести работу по устранению неисправностей, связанные с домашним телефоном и линией, за одни сутки. Важно понимать, что если позвонить для вызова мастера при проблемах, связанных с телефонным аппаратом и телефонной линии внутри квартиры, то работа техника оплачивается абонентом.

Ростелеком предоставляет услуги мобильной и стационарной связи. Помимо этого оператор обеспечивает подключение к интернету и телевидению. Провайдер обеспечивает высокое качество услуг, однако в редких случаях стационарные телефоны могут работать некорректно или вообще не работать. Куда звонить в этих случаях знают не все абоненты.

Содержание

• Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком
• Вызов мастера
• Пробуем решить проблему с телефоном самостоятельно

Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком

Любой ремонт стационарного телефона Ростелеком производится специалистами оператора. Если по непонятной причине аппарат не работает, следует подать заявку, позвонив в отдел техподдержки абонентов по номеру 8-800-707-12-12. Этот контакт следует обязательно записать в свою телефонную книжку, чтобы при случае быстро связаться со специалистами.

Нужно учитывать, что звонок в техподдержку может занять определённое время. Несмотря на то, что телефон многоканальный, время ожидания соединения с консультантом может немного затянуться. После соединения следует рассказать оператору о своей проблеме, при этом нужно указать номер домашнего телефона, который не работает и данные абонента, на которого оформлен договор.

После формирования заявки техническими специалистами оператора будут проверены:

• Корректность работы оборудования на самой телефонной станции;
• Наличие повреждений на телефонной линии и линейном оборудовании;
• Исправность телефонного аппарата у абонента.

Технические работники проверят телефонную линию и протестируют сам аппарат. При этом абонентам следует знать, что все работы выполняются бесплатно, никакая дополнительная оплата не требуется.

Если у абонента оказался сломан сам телефонный аппарат и это видно визуально, то его можно заменить самостоятельно, без помощи специалистов. Для этого нужно купить в магазине подходящий по характеристикам аппарат, после чего подсоединить его к сети, следуя инструкции.

Заявку вполне можно оставить и на официальном сайте компании Ростелеком. Важно максимально подробно описать возникшую проблему:

1. На сайте оператора указывают город проживания и в нижней части страницы выбирают раздел обратной связи.
2. Открывается окошко, где можно указать свои личные данные. Сюда относится номер мобильного телефона, адрес проживания и электронной почты.
3. Далее следует указать услугу, по которой возникла проблема и максимально точно описать её. Тут необходимо написать не только характер проблемы, но и как давно она наблюдается.

После этого заявку отправляют, нажатием на активную кнопку внизу страницы. После её обработки с абонентом связываются технические специалисты и пытаются решить проблему по телефону. Если это не удаётся, то оформляют вызов мастера на дом.

Нужно запомнить, что делать заявку в службу поддержки абонентов нужно только в том случае, если связь не работает по вине оператора.

Вызов мастера

Если в телефонном режиме решить проблему не удалось, сотрудник Ростелекома оформляет заявку на вызов специалиста на дом к абоненту. После того, когда заявка будет оформлена, менеджер сообщит, какого числа, и в какое время приедет технический работник. Необходимо чтобы в это время кто-то из совершеннолетних членов семьи был дома.

Приехавший на дом мастер проверит все возможные причины неполадок. В том случае, если кабельная проводка повреждена внутри жилья абонента, за ремонтные работы придётся заплатить. Если же обрыв кабеля обнаружен вне жилища, то все работы выполняются совершенно бесплатно.

После того, как ремонт будет выполнен, следует ожидать звонка из сервисной службы, это необходимо для проверки работы линии. В зависимости от вида поломки внутри жилища придётся заплатить по утверждённому компанией прайсу, который есть у мастера. Если в процессе оформления заявки или выполнения ремонтных работ возникли вопросы, можно посетить ближайший офис Ростелекома.

В большинстве случаев выезд мастера на дом вовсе не обязателен, так как многие проблемы вполне можно решить в удалённом режиме.

Пробуем решить проблему с телефоном самостоятельно

Прежде чем звонить в службу поддержки абонентов и вызывать мастера, следует удостовериться, что нет никаких видимых поломок. Для начала необходимо в зоне видимости просмотреть телефонный кабель. Если недавно выполнялся ремонт или в комнатах делалась перестановка, то вполне вероятно, что кабель был повреждён. Специалисты рекомендуют прятать телефонный кабель в специальный пластиковый короб. Это поможет предотвратить его повреждения.

Неуплата за пользование телефоном

Причина неработающего стационарного телефона может быть вполне банальной, а именно неуплата за услуги связи. Посмотреть баланс можно в личном кабинете. Чтобы войти в кабинет, необходимо ввести логин и пароль, которые были указаны при регистрации. В персональном кабинете можно просмотреть все подключённые услуги, проверить баланс и при необходимости заказать детализацию. Кроме того, именно здесь можно пополнить счёт при помощи банковской карты.

Если после ознакомления с личным кабинетом станет понятно, что услуги отключены по причине несвоевременной оплаты, то необходимо связаться с оператором в своём регионе и узнать, как можно подключиться заново. При этом следует понимать, что при повторном подключении необходимо будет заплатить штраф.

Внести абонплату можно как при помощи банковской карты, воспользовавшись персональным кабинетом, так и иными способами. Оплату можно произвести в терминале или офисе провайдера.

Проблема с телефонной линией

Причина неполадок может быть в повреждении телефонной линии как внутри дома, так и за его пределами. Особенно часто провод повреждается во время ремонтов и передвижения мебели. Нередки случаи, когда кабель перегрызается любопытными домашними животными.

Следует просмотреть всю линию, которая видна после ввода в квартиру или дом. Особое внимание нужно уделить поворотам и тем участкам, которые проходят в непосредственной близости от пола.

Если видно, что телефонный кабель придавлен или оборван, его вполне можно соединить своими силами, но только в том случае, если есть навыки электротехнических работ. Для начала провод зачищают, а потом соединяют при помощи изолирующей ленты.

Иногда случается и так, что обрывы расположены в подъезде. В этом случае рекомендуется сразу вызывать специалистов из службы поддержки, все работы будут произведены бесплатно.

Неисправен сам телефонный аппарат

Перед тем, как звонить в службу поддержки абонентов Ростелеком, необходимо проверить, насколько хорошо работает сам телефонный аппарат. Если в доме стоит радиотелефон, то проверку выполняют так:

• Убеждаются, что база корректно подключена к телефонной линии;
• Удостоверяются, что база подключена к электропитанию;
• Проверяют работоспособность аккумуляторов в самой трубке.

Если никакие поломки выявить не удалось, то проблема, вероятнее всего, кроется в самой телефонной линии. Чтобы проверить работу, рекомендуется подключить к линии другой телефонный аппарат.

Сейчас стационарные телефоны от Ростелекома подключаются через особый голосовой шлюз, который встроен в роутер. То есть никаких проводов в подъезде, и в квартире нет, связь установлена по каналу, по которому подключён интернет. Если используется современная система связи, то для начала необходимо перезагрузить роутер или же отключить его на 10 минут, а потом заново включить. Если такие шаги не помогли исправить проблему, то можно звонить оператору.

Если до сих пор используется телефон старой модели, то проверить его исправность можно только подключением другого аппарата. При необходимости устройство можно попросить на время у соседей или родственников.

Иногда телефонная связь вроде как есть, но работает она некорректно. То есть абоненты плохо слышат друг друга или в трубке постоянно раздаётся неприятный треск. В данном случае стоит проверить работоспособность телефонного аппарата.

Если не работает домашний телефон Ростелекома, то не стоит сразу паниковать. Для начала рекомендуется проверить линию в квартире на предмет повреждений и сам телефон. Если видимых повреждений нет, то следует звонить в службу поддержки абонентов.

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет. Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании. В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый. Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

Содержание статьи:

• Проблемы с оборудованием и их решение
• Поддержка клиентов
• Звонок оператору
• Услуги мастера
• Несвоевременная оплата

Технические проблемы с оборудованием

Личная техническая проверка аппарата, перед тем как звонить оператору Ростелекома, поможет сэкономить время. Если в трубке гудки отсутствуют полностью, для начала необходимо убедиться в целостности проводки, выполнив визуальный осмотр. Препятствие также может заключаться в неработающем стационарном телефоне, подключенном к Ростелекому, поэтому перед тем, как куда-то звонить необходимо проверить линию, подключив другой аппарат. Также убедитесь, что неисправность не совпала с ремонтными работами, проводимыми в доме.

Узнайте, как изменить действующий тариф на интернет.

Если вы забыли вовремя оплатить интернет, домашний телефон или Интерактивное ТВ от Ростелеком, провайдер может предоставить вам услугу в долг. Как воспользоваться этой возможностью, можно прочитать тут.

Сервисная поддержка клиентов: как звонить оператору Ростелеком?

Если после проведенной проверки на предмет технических неисправностей все еще не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью “Поддержка” и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

Звонок оператору для выяснения причин неработоспособности телефона

Набрав номер и дождавшись связи с оператором, укажите услугу, с которой возникла проблема. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых компанией. Оператор уточнит такую информацию, как ваше имя, адрес и телефон, с которым возникла проблема, или просто попросит назвать номер договора, уже содержащий всю необходимую информацию. Далее, понадобится описать суть проблемы и ее время возникновения. Если же оператору не удастся осуществить помощь по телефону, то будет составлена заявка на вызов мастера.

Вызов мастера

Когда не работает телефонная линия оператора Ростелеком, куда звонить уже известно. Но если подсказки, полученные во время разговора, не помогли, в таком случае стоит перейти к вызову мастера.

После того как вы оставите заявку на устранение проблемы, оператор укажет день и предположительное время прихода сотрудника телекоммуникационной компании. Желательно чтобы дома в это время кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию. Если при визите сотрудника Ростелекома была выявлена неисправность в проводке или оборудовании в квартире, вызов и устранение проблемы необходимо будет оплатить. В случае неисправностей в подъезде или доме, услуги мастера будут бесплатны.

При обнаружении проблем на линии вне квартиры, для подтверждения их устранения на не работающий до этого момента городской телефон Ростелекома, позвонит оператор.

Узнайте, как получить возможность играть в онлайн игры от Ростелеком.

Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью терминала, можно прочитать здесь.

Сколько стоит цифровое ТВ от Ростелеком: //o-rostelecome.ru/tarify/paketi-tarifi/.

Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты. Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности. Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

В случаях, когда не работает телефон Ростелекома, куда звонить, можно узнать на официальном сайте компании. Причиной отсутствия связи бывает как оборудование, так и несвоевременная оплата услуг. Онлайн-кабинет для пользователей компании поможет предотвратить последнюю проблему, благодаря возможностям оплаты с банковской карты.

Клиентское обслуживание телекоммуникационных операторов связано с предоставлением оборудования, подключением к сложной технической сети и дальнейшим техническим обслуживанием. От вероятности программного сбоя или выхода из строя одного из компонентов системы не застрахован ни один потребитель таких услуг, включая пользователей городской связи. В данном материале мы рассмотрим вопрос: «Не работает телефон Ростелеком, куда звонить?», выявим вероятные причины неисправности и способы связи с технической поддержкой в 2019 году.

Сломался домашний телефон: что делать?

Крупнейший телекоммуникационный российский оператор Ростелеком предоставляет свои услуги в области доступа к широкополосному интернет-соединению, телевизионному вещанию, мобильной и домашней связи. Использование услуг городского телефона не теряет своей актуальности, что делает необходимым развитие сервиса технической поддержки в данной области. Для того, чтобы дать ответ на вопрос: «Не работает стационарный телефон Ростелеком, куда звонить?» предварительно выявим самые распространенные неисправности:

• поломка телефонного оборудования, которая требует дополнительного рассмотрения специалистом;
• ведется прокладка нового интернет-канала, что способствует замене оборудования и может вызвать временные неисправности в работе стационарной связи;
• повреждена телефонная линия, что вызывает проблемы с городской связью у целого района;
• услуги связи не оплачены, что способствует блокировки возможности звонков.

Каждый из вопросов требует дополнительного рассмотрения, чему и будет посвящен данный материал.

Поломка телефонного оборудования: куда звонить

Разбираясь с проблемой «не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить?», одной из частых причин неисправности является выход из строя оборудования. Телефонное оборудование выдается бесплатно при заключении договора об оказании услуг и обладает гарантийным талоном. Звонок в службу поддержки Ростелекома в таком случае необходим, чтобы компания прислала к вам на дом специалиста для диагностики оборудования.

Номер службы поддержки зависит от региона вашего проживания, однако, компания активно вводит общий телефон 8-800-100-0800, позволяющий соединиться с голосовым номером.

Соблюдая условия, вы сможете соединиться с оператором, который соединит вас с квалифицированным консультантом из соответствующего отдела.

Если специалист выявит, что поломка связана с гарантийным случаем – оборудование будет заменено совершенно бесплатно.  В противном случае придется заплатить некоторую часть от стоимости, в соответствии с официальным соглашением.

Почему не работает домашний телефон: куда звонить

Если поломка не связана с оборудованием, вы также можете соединиться со службой поддержки для уточнения обстоятельств. Позвонив на номер 8-800-100-0800, сотрудник вам сообщат о проводимых ремонтных работах, замене оборудования и прокладки линии. Сообщив проблему, поддержка постарается в кратчайшие сроки ее исправить. Такие неисправности не зависят от абонента.

Обязательно проверьте остаток средств на вашем лицевом счете, так как при отрицательном балансе услуги связи блокируются. Посмотреть остаток средств можно на основном сайте Ростелекома в соответствующем разделе или воспользоваться личным пользовательским кабинетом. Для поиска такой информации достаточно ввести номер счета, после чего на экран будут выведены все необходимые данные об актуальном тарифном плане и остатке средств.

Подробно узнать об активных услугах, изменить тарифный план и подключить дополнительные функции можно в пользовательской панели управления. Выполните процесс авторизации и откройте меню активных услуг. Интуитивно-понятный интерфейс не создаст проблем при работе с системой.

Информация по вопросу «Почему не работает городской телефон Ростелеком, куда звонить?» расположена в соответствующем техническом разделе на официальном сайте. Удобный поиск позволит быстро найти проблему и способы ее самостоятельного решения.

Если вы не имеете возможности позвонить оператору, связать со службой поддержки можно с использованием специальной страницы сайта Ростелекома, где необходимо указать:

• контактные данные;
• регион обслуживания;
• тип подключенной услуги;
• номер договора;
• краткую характеристику и описание проблема, исходя из чего специалисты службы поддержки дадут развернутый ответ;
• в качестве дополнительной возможности предлагается прикрепить фотографию или скриншот с неисправностью;
• номер для обратной связи.

Компания активно расширяет возможности службы поддержки, постепенно добавляя новые возможности для решения распространенных проблем. Следите за обновлениями Ростелекома, оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

Что делать, если перестал работать телефон Ростелеком?

Стационарный городской телефон все еще остается актуальным средством связи. Несмотря на популярность сотовых телефонов, он является надежной альтернативой мобильной связи. Значительное количество людей без работающего городского телефона не смогут связаться со своими родственниками и друзьями. Но, куда звонить если не работает домашний телефон Ростелеком или выполняет свои функции не корректно, как разрешить это проблему? Существует несколько способов разобраться самостоятельно и при помощи специалистов.

Содержание

• 1 Проблемы с оборудованием клиента
• 2 Звонок в службу поддержки
• 3 Оплата за услуги
• 4 Вызов мастера

Проблемы с оборудованием клиента

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

1. Ответ может скрываться непосредственно в поломке самого телефонного аппарата. Осуществить поверку довольно просто, для этого отключите аппарат, на который грешите, и вместо него подсоедините к линии другое устройство, взятое у соседей или у друзей. Если после того, как новое устройство подключено пошли гудки, это значит, что проблема скрывалась в телефоне. Купите новый аппарат и продолжайте пользоваться услугами связи.Возможно, покупать новый аппарат нет нужды. В некоторых случаях линия к телефонному аппарату проходит через маршрутизатор, роутер. Перезагрузите его.Если у вас радиотелефон проверьте следующие функции:
   • проверьте подключение базы к линии;
   • проверьте заряд аккумуляторной батареи в беспроводной трубке;
   • выполняет ли база функцию зарядки трубки?
2. Распространённой причиной проблем с телефоном является повреждения или обрыв кабеля в квартире (от входа до самого аппарата). Если вы недавно делали перестановку мебели или у вас есть домашние питомцы, это может стать причиной отсутствия связи. Проверьте состояния проводки от телефона до входа в помещение. Любые сдавленные или поврежденные участки кабеля могут считаться корнем всех проблем. Осмотрите кабель на участке соединения к аппарату. Возможно, разрыв находится в специальном коннекторе (штекер, который подключает кабель к телефону). В такой ситуации придется заново обжать контакты. Обрыв контакта можно починить самостоятельно, никаких специальных инструментов для этого не требуется.
3. Проводка в квартире в идеальном состоянии? Тогда виновником может оказаться повреждение телефонной линии за пределами вашего дома. В таком случае требуется вызвать техника, который при помощи специализированного оборудования найдет оборванный участок линии и исправит его. Для абонентов Ростелеком услуги такого ремонта предоставляются бесплатно.
4. Не надо преждевременно искать поломку в оборудовании. Причины, почему телефон не работает, могут быть связаны с проведением ремонтных или профилактических работ на линии. Через определенный период времени связь восстановится. Для уточнения всех нюансов лучше позвонить техническую помощь компании Ростелеком, где вам подробно опишут причины сбоев.

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

Звонок в службу поддержки

Если у вас не работает домашний телефон компании Ростелеком, а проверка устройства выявила его исправность, позвоните на горячий номер технической помощи.

Чтобы узнать, как позвонить в Ростелеком:

• откройте договор, в нем указан номер для обратной связи;
• перейдите на официальный сайт компании провайдера. Откройте раздел поддержки, в котором указан актуальный телефонный номер компании.

Внимание! Не стоит волноваться о стоимости звонка на стационарный телефон. Плата за звонок с мобильного телефона не взимается.

Актуальный номер телефона Ростелеком 8 800 1000 800, позвонив туда, вам ответит автоответчик и укажет дальнейшие действия в зависимости от цели поступившего звонка. Горячая линия работает 24/7, ваш звонок будет принят в любое время. Звонок с мобильного телефона можно осуществить по номеру 150.

Позвонив, вы сможете связаться со специалистом единой службы технической поддержки. Оператор попросит указать:

• номер договора,
• адрес проживания.

Опишите подробно суть возникшей проблемы. Оператор попробует решить проблему и подскажет все необходимые действия для наладки оборудования.

Внимание! Для оперативного решения проблемы, укажите её суть  наиболее подробно.

Также заявку на сервисную помощь можно оставить на сайте компании:

• Укажите город, в котором проживаете.
• На нижней панели страницы кликните на раздел обратной связи.
• Откроется окно, в котором потребуется указать свои персональные данные, номер сотового, электронная почта.
• Укажите услугу, по которой возник вопрос и тему обращения.
• Отправьте. После обработки заявки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата за услуги

Простой и явной причиной отсутствия связи может быть отключение вашего номера за невыполнение своевременной оплаты услуг, в соответствии с подключенным тарифом. Чтобы не попасть в такую ситуацию, контролируйте ваш персональный счет в личном кабинете на официальном сайте. При помощи логина и пароля, указанных в договоре, вы всегда сможете осуществить вход в личный кабинет, оплачивать в нем связь, не выходя из дома. Первым делом, когда телефон Ростелеком не работает, свяжитесь со службой поддержки и уточните свой баланс.

В случае отключения за неуплату, вам потребуется написать заявление на повторное предоставление услуг, погасив перед этим задолженность. Подробнее об этом вам скажут по номеру горячей линии, личном кабинете или в офисе компании Ростелеком. Но при повторном подключении придется погасить штраф, за несвоевременную оплату счетов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.

Оценка статьи:

Загрузка…

Как вызвать мастера Ростелеком, если не работает домашний телефон?

Содержание

• 1 Самостоятельное выявление причин неисправности
  • 1.1 Наличием задолженности
  • 1.2 Поломкой телефонного аппарата
  • 1.3 Повреждениями и разрывом кабеля в квартире
  • 1.4 Обрывом линии
• 2 Как связаться с Ростелеком
• 3 Вызов мастера на дом

Самостоятельное выявление причин неисправности

Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:

Наличием задолженности

Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.

Поломкой телефонного аппарата

Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.

Повреждениями и разрывом кабеля в квартире

При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами. В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.

Обрывом линии

Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.

Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00. Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).

Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.

Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:

• личные (ФИО);
• контактные (телефон, по которому можно связаться с абонентом в случае необходимости);
• адрес;
• номер договора.

После этого, опираясь на полученное описание проблемы, он попытается помочь разрешить её без вызова мастера. Для этого оператор Ростелеком попросит позвонившего выполнить ряд несложных манипуляций.

Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.

Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.

Вызов мастера на дом

Мастер по ремонту должен прибыть в то время, которое было обозначено обратившимся при составлении заявки как наиболее удобное. Дело в том, что для правильного проведения диагностики ему потребуется доступ к самому телефонному аппарату.

Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Обычно это не требует значительных временных затрат, за исключением тех случаев, когда речь идёт об обрыве сразу нескольких линий связи, что может быть связано с неблагоприятными погодными условиями. Однако такое случается редко.

После вызова мастера на дом и проведения им ремонтных работ абоненту Ростелеком поступит звонок из службы техподдержки, назначением которого является проверка качества телефонной связи.

Внимание! В ряде случаев устранить поломку можно без выезда мастера по указанному в заявке на ремонт адресу. Если ситуация может быть исправлена в удалённом режиме, то клиенту также позвонят, чтобы он мог подтвердить, что связь налажена и исправить ситуацию.

В том случае, если телефонная связь подводит, следует подойти к решению проблемы последовательно: проверить баланс лицевого счёта услуги, оценить состояние используемого телефонного аппарата и кабеля внутри квартиры, а мастера Ростелеком вызывать только в том случае, если самостоятельно восстановить связь невозможно.

Важно! Даже если планируется устранить поломку своими силами, сделать звонок в техподдержку всё равно нужно, поскольку в этом случае абонент может получить перерасчёт за тот период, когда услуга не использовалась.

Источник

Как вызвать мастера Ростелеком, если не работает домашний телефон?

Компания Ростелеком обеспечивает россиян не только телевидением или интернетом, но и стационарной телефонной связью. Однако иногда, поднимая трубку, вместо гудков абонент слышит только тишину. В такой ситуации нужно попытаться определить источник проблемы, а после (если возникнет такая необходимость) вызвать по телефону мастера ремонта Ростелеком.

Самостоятельное выявление причин неисправности

Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:

Наличием задолженности

Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.

Поломкой телефонного аппарата

Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.

Повреждениями и разрывом кабеля в квартире

При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами. В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.

Обрывом линии

Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.

Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00 . Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).

Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.

Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:

• личные (ФИО);
• контактные (телефон, по которому можно связаться с абонентом в случае необходимости);
• адрес;
• номер договора.

После этого, опираясь на полученное описание проблемы, он попытается помочь разрешить её без вызова мастера. Для этого оператор Ростелеком попросит позвонившего выполнить ряд несложных манипуляций.

Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.

Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.

Вызов мастера на дом

Ремонт линии стационарного телефона должен быть произведён в течение суток после того, как заявка была принята.

Мастер по ремонту должен прибыть в то время, которое было обозначено обратившимся при составлении заявки как наиболее удобное. Дело в том, что для правильного проведения диагностики ему потребуется доступ к самому телефонному аппарату.

Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Обычно это не требует значительных временных затрат, за исключением тех случаев, когда речь идёт об обрыве сразу нескольких линий связи, что может быть связано с неблагоприятными погодными условиями. Однако такое случается редко.

После вызова мастера на дом и проведения им ремонтных работ абоненту Ростелеком поступит звонок из службы техподдержки, назначением которого является проверка качества телефонной связи.

Внимание! В ряде случаев устранить поломку можно без выезда мастера по указанному в заявке на ремонт адресу. Если ситуация может быть исправлена в удалённом режиме, то клиенту также позвонят, чтобы он мог подтвердить, что связь налажена и исправить ситуацию.

В том случае, если телефонная связь подводит, следует подойти к решению проблемы последовательно: проверить баланс лицевого счёта услуги, оценить состояние используемого телефонного аппарата и кабеля внутри квартиры, а мастера Ростелеком вызывать только в том случае, если самостоятельно восстановить связь невозможно.

Важно! Даже если планируется устранить поломку своими силами, сделать звонок в техподдержку всё равно нужно, поскольку в этом случае абонент может получить перерасчёт за тот период, когда услуга не использовалась.

Источник

Куда звонить, если не работает стационарный телефон Ростелеком?

Стационарный телефон до сих пор остается актуальным средством связи из-за своей надежности. Значительное количество людей и вовсе не могут связаться с родственниками, не прибегнув к помощи стационарного телефона.

Но что делать, если домашний телефон не работает или работает некорректно. Кому звонить и как решить эту проблему? Существует несколько способов разобраться с поломкой, как самостоятельно, так и с помощью специалистов.

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

• подключение базы к линии.
• наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
• заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Звонок в техподдержку

Если домашний телефон компании Ростелеком все так же не работает, но сам аппарат при проверке оказался исправным, свяжитесь с call-центром, позвонив по горячему номеру.

Для того, чтобы уточнить номер телефона службы техподдержки:

• Откройте договор, в бумаге должны быть указаны контактный номер
• Зайдите на официальный сайт компании и откройте раздел «Обратная связь» или «Контакты». Также номер телефона может быть указан в разделе «Поддержка».

Обратите внимание! Не следует бояться звонить оператору с мобильного телефона. Звонок в службу поддержки абсолютно бесплатен.

На данный момент актуальный номер Ростелекома 8 800 1000 800. Набрав номер, вы попадаете на автоответчик. Далее вам будет предложено выбрать интересующий раздел. Выбрав нужный вариант, вы получите четкие инструкцию, что делать дальше. Горячая линия работает круглосуточно, на ваш звонок гарантированно ответят в любое время суток.

Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.

Также вы можете обратиться за помощью к специалисту единой службы техподдержки. Перед консультацией оператор попросит вас назвать адрес проживания и номер договора на оказание услуг.

Затем вы сможете детально описать сложившуюся ситуацию. Оператор постарается решить вашу проблему и подскажет, что необходимо сделать, чтобы настроить оборудование.

Обратите внимание! Для максимально быстрого решения проблемы, изложите ее как можно подробнее.

Заявку на ремонт линии можно оставить и на сайте оператора.

Вам необходимо:

• Указать ваш город.
• Далее выбрать внизу страницы раздел «Обратная связь».
• В открывшемся окне введите свои данные, обязательно укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Укажите, по какой из предоставляемых услуг возникла проблема.
• Опишите суть проблемы и укажите тему обращения.
• Отправьте заявку.

После ее обработки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата услуг

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер. Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей.

Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты.

Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании. Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги.

Вызов мастера

Если в ходе консультации по телефону вам так и не помогли решить проблему, менеджер по вашей просьбе оформит заявку на выезд специалиста на дом. Как только заявка будет оформлена, вам назовут время и дату приезда. В назначенное время кто-то должен быть дома, чтобы предоставить мастеру доступ к телефону и проводке.

Приехав к вам, мастер проверит все возможные причины, по которым может отсутствовать связь. Если причина в повреждении кабеля внутри квартиры или дома, ремонт придется оплатить. Если обрыв произошел за пределами дома, все необходимые ремонтные работы будут выполнены за счет провайдера.

По окончании ремонтных работ, с вами свяжутся специалисты компании, чтобы проверить работоспособность линии. В зависимости от того, в чем заключалась поломка, вам, возможно, придется оплатить услуги мастера. Стоимость ремонта прописана в прайс-листе компании Ростелеком.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в офис компании Ростелеком чтобы оформить заявку на вызов мастера. В ряде случаев, выезд мастера к вам на дом может и не понадобиться. Ряд проблем можно решить удаленно.

Специалисты Ростелеком обязательно проверят качество связи и исправят все ошибки. По окончании работ обязательно позвонят на ваш номер, чтобы сообщить о проведенных ремонтных работах и уточнят, все ли у вас работает.

Источник