Горячая линия Кубаньэнерго
ПАО «Кубаньэнерго» представляет собой публичное акционерное общество электрификации и энергетики. Сегодня организация носит статус самого крупного поставщика электрической энергии населению Краснодарского края. Также обслуживаются потребители, проживающие в Республике Адыгея. В ПАО включено 11 филиалов, находящихся в нескольких населенных пунктах области. Всего насчитывается 54 РЭС.
Зона обслуживания Кубаньэнерго — 2 субъекта Российской Федерации. Это Республика Адыгея и Краснодарский Край. Основной задачей предприятия является надежное и бесперебойное снабжение электрической энергией всех подключенных потребителей. Также услуги оказываются индивидуальным предпринимателям и корпоративным клиентам. Компания активно участвует в социальной жизни региона, не ограничиваясь налоговыми отчислениями. Благодаря деятельности ПАО Кубаньэнерго рабочие места получили тысячи сотрудников.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Кубаньэнерго
- 2 Региональные горячие линии
- 3 Служба поддержки компании Кубаньэнерго
- 4 Поддержка через личный кабинет Кубаньэнерго
- 5 Как написать жалобу или претензию?
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Кубаньэнерго
Для получения поддержки можно воспользоваться горячей линией компании. Консультирование потребителей проводится по номеру 8 800 100 15 52. Совершение звонков бесплатное. Получится дозвониться с домашнего, рабочего или сотового телефона.
Также доступны дополнительные номера:
- Справка — +7(861) 298 01 70;
- Прием показаний — +7(861) 201 60 85.
Региональные горячие линии
Помимо основного справочного номера открыты дополнительные контактные центры в нескольких городах Республики Адыгея и Краснодарского края. Посмотреть контакты можно на сайте предприятия. Для этого откройте страницу «Филиалы ПАО Кубаньэнерго» и ознакомьтесь с представленной информацией. Перечень населенных пунктов располагается слева страницы.
Служба поддержки компании Кубаньэнерго
Компания Кубаньэнерго предлагает пользователям несколько способов связи. Причем горячая линия обладает второстепенным значением — основное внимание уделено электронным способам общения. Они обеспечивают быстрое получение ответа операторов и помогают быстро решить интересующую проблему, связанную с электроснабжением. Можно передавать показания или подавать жалобы.
Чтобы отправить письмо — откройте раздел «Напишите нам», расположенный на официальном сайте сбытовой компании. Появится форма связи. Напишите имя, фамилию, отчество. Укажите контактные данные, на которые желаете получить ответ консультанта. Детально опишите интересующую проблему и прикрепите вложения — фото или видео. Затем нажмите синюю кнопку «Отправить».
Сотрудники справочного центра незамедлительно рассматривают вопросы потребителей электроснабжения. Принимаются отзывы, вопросы и предложения. Если вы — партнер или клиент компании, пользуйтесь личным кабинетом для отправки запросов. Преимущество такого способа — сохранение истории переписки. Имеется возможность ведения диалога с оператором для уточнения деталей вопроса.
http://kubanenergo.ru/o-kompanii/antikorruptsionnaya-politika/obratnaya-svyaz/ — форма обратной связи.
Кроме перечисленных вариантов связи работает официальная электронная почта, на которую принимаются обращения клиентов. Каждое представительство энергосбытовой компании обладает собственным почтовым ящиком, поэтому для просмотра адреса рекомендуется посетить страницу «Контакты» на сайте Кубаньэнерго.
Поддержка через личный кабинет Кубаньэнерго
Потребителям доступен персональный раздел, предназначенный для оплаты услуг. Через него можно просматривать состояние задолженности и узнавать последние нововведения, принятые компанией. Также реализована самостоятельная отправка показаний и формирование платежных квитанций для внесения средств за потребленные коммунальные услуги.
Чтобы пользоваться кабинетом — нужно авторизоваться. Укажите пароль и логин на странице входа. Затем перепечатайте с изображения набор цифр для решения капчи. Кликните «Войти». Кроме управления коммунальными услугами после входа можно связываться с поддержкой. Чтобы отправить письмо — откройте раздел «Напишите нам».
Как написать жалобу или претензию?
Для написания претензии посетите страницу обратной связи и заполните предложенную форму. Укажите:
- Имя;
- Номер лицевого счета;
- Контакты;
- Место проживания;
- Тему;
- Причину обращения;
- Описание.
Желательно прикреплять вложения, доказывающие проблему.
Другие варианты связи
Компания Кубаньэнерго занимается консультированием потребителей через социальные сети. Чтобы получить поддержку, прокомментируйте любую запись на странице и дожидайтесь ответа менеджера. Обычно консультанты отвечают через несколько часов. Также в группе публикуются важные объявления, касающиеся технических работ и аварийных ситуаций, происходящих на линии.
Время работы
Телефон контактного центра Кубаньэнерго доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: http://kubanenergo.ru/
Вход в личный кабинет: http://lk.kubanenergo.ru/
Показать номер Добавить комментарий
Абоненты, столкнувшиеся с нарушениями представителей компании “Кубань Энерго”, проблемами с оплатой и другими вопросами, могут позвонить по горячей линии. Кроме того, есть возможность связаться со службой поддержки организации через сайт, электронную почту или сообщества в социальных сетях. Как это сделать, рассказано ниже.
Содержание
- О компании Кубань Энерго
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Кубань Энерго
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании Кубань Энерго
Организация, входящая в группу компаний “Россети”, образовалась в далеком 1993 году. Сегодня услугами компании пользуется огромное количество человек. В составе “Кубань Энерго” находится больше 10 филиалов. Среди них Тихорецкие, Краснодарские, Ленинградские, Армавирские, Усть-Лабинские электрические сети и т.д. В общей сложности энергосбытовая фирма включает в себя 54 РЭС. Организация также обслуживает Сочи и другие города Краснодарского края.
Телефон горячей линии
Для клиентов организации существует горячая линия с номером
8-800-220-02-20
Специалисты колл-центра ответят на все интересующие вопросы. Менеджеры по работе с клиентами проинформируют по вопросам минимизации последствий технологических нарушений и электроснабжения. Кроме того, у специалистов можно узнать, когда будут проводиться плановые ремонты и аварийно-восстановительные работы. Помимо прочего, можно оставить жалобу на плохую работу представителей компании “Кубань Энерго”. Звонить по горячей линии можно круглосуточно.
Вопросы, касающиеся технологического присоединения решаются с понедельника по четверг с 8 утра до 5 вечера. В пятницу связаться со специалистами “Кубань Энерго” по горячей линии можно с 8 до 3 дня без обеда. В субботу и воскресенье у компании выходной. Время отклика специалиста зависит от загруженности линии. Например, в утренние часы дозвониться до операторов колл-центра легче, чем в послеобеденные. Как правило, представитель энергосбытовой фирмы отвечает в течение 2-15 минут.
Другие телефоны
Связаться с операторами службы поддержки можно также позвонив по номеру 8-800-100-15-52. Кроме того, к услугам клиентов “Кубань Энерго” телефон 8-861-21224-03 (вам ответят менеджеры компании по вопросам входящей корреспонденции). Помимо перечисленного, у энергосбытовой организации есть номер 8-861-212-24-68, позвонив по которому можно связаться с представителями пресс-службы. Есть у компании и факс. Отправлять корреспонденцию можно по телефону 8-861-268-24-93.
Другие способы контакта с Кубань Энерго
Решить свои вопросы клиенты могут через:
- официальную интернет-страницу;
- сообщества в социальных сетях;
- электронную почту;
- личный кабинет.
Более подробно об этом можно узнать ниже.
Сайт
Узнать свою задолженность по оплате электроэнергии, оплатить за свет или выяснить контакты организации можно на официальной интернет-странице “Кубань Энерго”. Ее легко найти по следующей ссылке
rosseti-kuban.ru/. Официальный сайт также содержит информацию по технологическому присоединению к электрическим сетям компании.
Для этого на интернет-странице выложено подробное пошаговое видео. Технологическое подсоединение доступно для всех людей, входящих в зону обслуживания “Кубань Энерго”. Это Анапа, Геленджик и т.д. Помимо прочего, на сайте можно найти перечень дополнительных услуг, которые оказывает энергосбытовая фирма и список населенных пунктов, обслуживаемых организацией.
Соц. сети
Найти группу энергосбытовой компании можно в социальных сетях. Например, в Фейсбуке она находится здесь
Написать операторам фирмы в директ или в комментариях можно и на странице в Инстаграм. Для этого перейдите по следующей ссылке
Официальный канал Кубань Энерго находится здесь
На Ютубе можно увидеть последние новости компании или узнать о проводимых работах, а также плановом отключении электроэнергии.
Электронная почта
Связаться с представителями энергосбытовой организации можно по адресу telet@kuben.elektra.ru. Не забудьте оставить свои контакты для обратной связи. Специалисты ответят вам в самое ближайшее время после получения письма. Кроме того, для запросов представителей из средств массовой информации есть электронная почта sadymva@kuben.elektra.ru.
Личный кабинет
Для удобства клиентов компании на сайте был создан личный кабинет. Зайти в него можно по следующей ссылке lk.rosseti-kuban.ru/. Для регистрации понадобится указать свой адрес электронной почты, имя, отчество и фамилию. Емэйл будет являться вашим логином для входа в личный кабинет. Запрос на подтверждение регистрации придет на электронную почту, указанную в форме.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье расскажем о том, как действовать абонентам, столкнувшимися с нарушениями в работе, проблемах с оплатой и т.д. Есть ли горячая линия КубаньЭнерго куда могли бы обратиться граждане? Какие телефоны? Можно ли написать электронное обращение?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки КубаньЭнерго?
- Какой телефон горячей линии КубаньЭнерго?
- Горячая линия в городах
- Адреса на карте
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
КубаньЭнерго является крупнейшей электросетевой компанией из представленных на рынке Краснодарского края и республики Адыгея. Общее количество подключенных абонентов превышает 5 000 000 человек.
Организовано предприятие было ещё в 1993 году, и не первый год занимает лидирующие позиции среди наиболее крупных налогоплательщиков.
Как написать в службу поддержки КубаньЭнерго?
В ТНС КубаньЭнерго обратиться можно несколькими способами, среди которых горячие телефоны занимают второстепенное значение. Несмотря на пока слабо развитую сеть электронных коммуникаций с потребителями, обращения онлайн приобретают популярность в качестве способа передачи показаний, сообщений о проблемах, жалобах или отзывах.
В качестве основного средства для общения в электронном виде, у КубаньЭнергоСбыт рассматривается вкладка «Напишите нам».
Заполняя форму, укажите о себе:
- ФИО;
- контакты;
- тему;
- причину обращения.
Специалисты службы поддержки проанализируют сообщение и предоставят ответ в оговоренные сроки. Если вы клиент или партнер организации, рекомендуется пользоваться личным кабинетом, отправляя запросы через него.
Дополнительно в качестве электронных способов для связи используется электронная почта. Email-адреса в каждом представительстве компании свои, поэтому клиент получает возможность связаться с сотрудниками нужного отделения напрямую. Точные адреса в вашем городе можно посмотреть на сайте в разделе «Контакты» — http://kubanenergo.ru/kontakty.
Какой телефон горячей линии КубаньЭнерго?
Телефон горячей линии применяется чаще для связи со службой поддержки, потому как заставляет решить задачу оперативно и без задержек. Помимо региональных горячих номеров, существует единая справочная служба для приема заявок от населения в обоих регионах — 8 800 100 15 52.
Номер телефона, начинающийся на 8800, означает, что звонки по нему бесплатные и доступны со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Запомните и другие горячие телефоны организации:
- Дополнительный справочный номер — +7 (861) 298 01 70.
- Контакт центр по приему показаний — +7 (861) 201 60 85.
Горячая линия в городах
Кроме единой справочной службы, в регионах действуют местные горячие линии, занимающиеся локальными вопросами. Горячая линия для некоторых городов Краснодарского края и республики Адыгея:
- Краснодар — +7 (861) 255 53 97.
- Сочи — +7 (8622) 69 03 59.
- Славянск — +7 (86146) 2 62 50.
- Тихорецк — +7 (86196) 7 21 26.
- Анапа — +7 (861) 333 03 92.
- Адлер — +7 (8622) 46 62 74.
- Майкоп — +7 (8772) 57 17 20.
Контакты в других населенных пунктах регионов можно посмотреть на главном портале КубаньЭнерго.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов и центрального офиса можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Ссылка для входа в личный кабинет КубаньЭнерго — http://lk.kubanenergo.ru/customers/customer_service_center/cabinet.
Техподдержка через Личный кабинет предоставляется по аналогичной схеме, выбирайте в главном меню подраздел «Напишите нам» (в зависимости от версии ПО, обозначение может отличаться).
Кроме этого в Личном кабинете можно заказывать услуги, просматривать счета, историю платежей, проводить оплату, смотреть новости, передавать показания, формировать квитанции и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Войти в Личный кабинет можно с сайта или мобильного приложения для смартфонов. Было представлено обновленное приложение, скачать которое можно для смартфонов на базе Android и iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действие сотрудников, качество услуг можно по горячим номерам, но и воспользовавшись удобной формой обратной связи через сайт, приложение (возможно без авторизации).
Жалоба оформляется по форме, где нужно уточнить:
- Номер лицевого счета.
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тему.
- Причину.
- Подробно описать проблему.
Рекомендуется прикладывать к обращению и доп. файлы (фото, видео или аудио).
Другие способы связи
В качестве альтернативы при обращениях в КубаньЭнерго, можно рассчитывать и на социальные сети:
- Фейсбук — https://www.facebook.com/rossetikuban.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/rossetikuban.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCD0os3lsKlyKiSrhnEcmEdA.
Созданы официальные страницы и сообщества с помощью которых пользователей уведомляют об акциях, предложениях, новостях, изменения в работе, авариях и т.д. Можно оставить комментарий, администраторы ответят и подскажут, что делать.
Режим работы
Время работы службы поддержки и представительства КубаньЭнерго круглосуточное, чтобы оперативно решать возникающие проблемы.
На чтение 12 мин Просмотров 8.5к. Опубликовано 29.07.2020
Обновлено 29.07.2020
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия «Кубаньэнерго», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия КубаньЭнерго
- Офисы обслуживания потребителей
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
ПАО «Кубаньэнерго» — один из крупнейших поставщиков электроэнергии в пределах республики Адыгея и Краснодарского края. Количество подключенных частных лиц превышает 5 000 000 абонентов, а число компаний свыше 30 000 хозяйств. Начиная с 2014 года, организация неоднократно становится одним из наиболее значимых налогоплательщиков, лидируя по объемам поступающих налогов.
Если столкнулись с проблемами, хотите задать вопрос специалистам, рекомендуем связаться с контакт-центром.
Горячая линия КубаньЭнерго
Используемый номер телефона позволяет найти ответы и решить возникающие трудности с получением услуг, оплатой и т.д.
В обоих регионах, независимо от территориальных разделений абоненты могут связаться со специалистами по двум действующим номерам:
- 8 (800) 220 0 220.
- 8 (800) 100 15 52.
В обоих случаях, телефон горячей линии бесплатный для звонков в пределах всей страны. Звонки доступны со всех стационарных, а также мобильных устройств.
Обратите внимание, если нужны телефоны для связи с региональными представителями, рекомендуем изучить информацию по ссылке: http://kubanenergo.ru/kontakty. Приведены адреса и график приема посетителей.
Офисы обслуживания потребителей
Адреса территориальных центров по обслуживанию расположены в каждом районе, контакты для связи можно уточнить на сайте. Для примера, номера для связи в Краснодарском крае:
- Адлер: +7 (862) 269 02 97.
- Сочи: +7 (862) 269 02 42.
- Анапа: +7 (86133) 5 66 72.
Телефоны в других населенных пунктах уточняйте здесь: http://kubanenergo.ru/kontakty/ofisy-obsluzhivaniya-potrebiteley.
| Контакты центров/пунктов обслуживания потребителей | |||
| Наименование района | Адрес | Контакты | Время работы |
| ГЛАВНЫЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «РОССЕТИ КУБАНЬ» | |||
| 350033, г. Краснодар, ул. Ставропольская 2А | (861) 212-22-22 client.service@kuben.elektra.ru | пн-пт с 08:00 до 17:00 | |
| АДЫГЕЙСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Адыгейские электрические сети (главный офис) | 385000, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Шовгенова, 358 | (8772) 59-22-02 client.service@adseti.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Майкопский район электрических сетей | 385730, Республика Адыгея, пос. Тульский, ул. Энергетиков, 5 | (87777) 2-92-00,2-92-06 client.service@adseti.ru | пн, вт, чт: 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Белореченский район электрических сетей | 352635, Краснодарский край, г. Белореченск, ул. Победы, 475 | (86155) 3-53-21 client.service@adseti.ru | пн, вт, чт: 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Гиагинский район электрических сетей | 385600, Республика Адыгея, ст. Гиагинская, ул. М.Горького, 184 | (87779) 30-200 client.service@adseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| АРМАВИРСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Армавирские электрические сети (главный офис) | 352900 Краснодарский край, г. Армавир, ул. Воровского, 54 | (86137) 6-98-03 uslugi@armset.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Гулькевичский район | 352158, Краснодарский край, г.Гулькевичи, ул. Жукова, 1а | (86160) 3-30-38 uslugi@armset.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Отрадненский район | 352344, Краснодарский край, ст. Отрадная, ул. Октябрьская, 275 | (86144) 3-38-55 uslugi@armset.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Новокубанский район | 352240, Краснодарский край, г. Новокубанск, ул. Советская, 95 | (86195) 4-10-68 uslugi@armset.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Успенский район | 352450, Краснодарский край, с. Успенское, ул.Чечелева, 120 | (86140) 5-80-16 uslugi@armset.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Кавказский район | 352140, Краснодарский край, ст. Кавказская, ул. Ленина, 66 | (86193) 2-33-08 uslugi@armset.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| КРАСНОДАРСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Краснодарские электрические сети (главный офис) | 350000, г. Краснодар, ул. Пашковская, 131 | (861) 255-79-84 tsok@krasnodarseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:30, пт: с 8:00 до 15:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Динской район | 353200, Краснодарский край, ст. Динская, ул. Широкая, 91 | (86162) 6-10-91 tsok@krasnodarseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00 |
| Северский район | 353240, Краснодарский край, ст. Северская, ул. Калинина, 116 | (86166) 2-45-81 tsok@krasnodarseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00 |
| Тахтамукайский район | Республика Адыгея, пос. Энем, ул. Красная, 9А | (87771) 4-00-36 tsok@krasnodarseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00 |
| Теучежский район | Республика Адыгея, г.Адыгейск, ул. им. Т.Х. Чуяко, 19 | (87772) 9-24-54 tsok@krasnodarseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00 |
| ЛАБИНСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Лабинские электрические сети (главный офис) | 352503, г. Лабинск, ул. Мира, 334 | (86169) 6-91-53 cok@labnet.kuban.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Мостовской район | 352550, Краснодарский край, п. Мостовской, промзона | (86192) 5-35-03 cok@labnet.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:35 |
| Курганинский район | 352400, Краснодарский край, г. Курганинск, ул. Островского, 93А | (989) 298-98-85 cok@labnet.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:30 |
| ЛЕНИНГРАДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Ленинградские электрические сети (главный офис) | 353740, Краснодарский край, ст. Ленинградская, ул.Им 302 Дивизии, 6 | (86145) 7-35-00 kazantsevali@lenseti.kuban.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Ейский район | 353691, Краснодарский край, г. Ейск, ул. Толстого, 5 | (86132) 73-577 kazantsevali@lenseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Кущевский район | 352030, Краснодарский край, ст. Кущевская, пер. Кубанский,72 | (86168) 5-92-05 kazantsevali@lenseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Староминский район | 353600, Краснодарский край, ст. Староминская, ул. Кольцовская,43 | (86153) 4-26-53 kazantsevali@lenseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Щербиновский район | 353620, Краснодарский край, ст. Старощербиновская, ул.Краснопартизанская,139 | (86151) 7-82-36 kazantsevali@lenseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| СЛАВЯНСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Славянские электрические сети (главный офис) | 353560, Краснодарский край, г.Славянск-на-Кубани, ул. Строительная, 49 | (86146) 4-33-14 klient@slavseti.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Темрюкский район | 353500, Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Карла Маркса, 137 А | (86148) 4-17-74 klient@slavseti.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Красноармейский район | 353800, Краснодарский край, ст. Полтавская, ул. Народная, 1 | (86165) 4-02-65 klient@slavseti.ru | вт, чт, пт: с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| СОЧИНСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Сочинские электрические сети (главный офис) | 354000, Краснодарский край, г.Сочи, ул. Конституции СССР, 42 А | (862) 269-02-42(862) 269-02-42 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 18:00, пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Туапсинский район | 352803 Краснодарский край, г. Туапсе, ул. Бондаренко, 6 | (86167) 5-20-99,5-20-26 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 12:00 |
| Лазаревский район | Краснодарский край, г.Сочи, пос. Лазаревское, ул. Калараш, 147А | (862) 269-04-85 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 12:00 |
| Адлерский район | Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, ул. Гастелло, 46 | (862) 269-02-97 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 12:00 |
| Дагомыский район | Краснодарский край, г. Сочи, Лазаревский район, пос. Дагомыс, Батумское шоссе, 28а | (862) 269-05-97 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 12:00 |
| Хостинский район | Краснодарский край, г. Сочи, Хостинский район, ул. Глазунова, 22 | (862) 265-02-33 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 12:00 |
| Краснополянский район | Краснодарский край, г. Сочи, птг. Красная Поляна, ул. Водопадная, 26 | (862) 243-73-83 tsoksochi@elsetisochi.ru | пн-чт: с 8:00 до 12:00 |
| ТИМАШЕВСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Тимашевские электрические сети (главный офис) | 352700, Краснодарский край, г. Тимашевск, ул. Ленина,176 | (86130) 3-265 cok@timseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:30, пт: с 8:00 до 15:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Каневской район | 353745, Краснодарский край, ст. Каневская, ул. Тракторная, 33 | (86164) 72 618 cok@timseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:10, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Брюховецкий район | 352750, Краснодарский край, ст. Брюховецкая, ул. О. Кошевого, 297 | (86156) 20-832 cok@timseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:10, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Калининский район | 353780, Краснодарский край, ст. Калининская, ул. Степная, 40 | (86163) 2-21-47 cok@timseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:10, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Приморско-Ахтарский район | 353864, Краснодарский край, г. Приморско-Ахтарск, ул. Северная, 1/1 | 86143) 3-32-27 cok@timseti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| ТИХОРЕЦКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Тихорецкие электрические сети (главный офис) | 352122, Краснодарский край, г. Тихорецк, ул. Дзержинского, 62 | (86196) 7-04-17 goryainovane@tihset.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Павловский район | 352040, Краснодарский край, ст. Павловская, ул. Советская, 71А | (86191) 5-43-51 goryainovane@tihset.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Новопокровский район | 353020, Краснодарский край, ст. Новопокровская, ул. Маяковского, 87 | (86149) 7-03-91 goryainovane@tihset.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Крыловский район | 352080, Краснодарский край, ст. Крыловская, ул. Западная, д.21 | (86161) 3-05-95 goryainovane@tihset.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Белоглинский район | Краснодарский край, с. Белая Глина, ул. Красная, 105 | (86154) 7-35-80 goryainovane@tihset.ru | пн-чт: с 8:00 до 16:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| УСТЬ-ЛАБИНСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Усть-Лабинские электрические сети | 352330, Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Краснодарская, 4 | (86135) 5-03-43 uslugi@useti.kuban.ru | пн-пт: с 8:00 до 17:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Выселковский район | 353100, Краснодарский край, ст. Выселки, пер. Свердлова, 2в | (86157) 7-66-95 uslugi@useti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Кореновский район | 353182, Краснодарский край, г. Кореновск, ул. Суворова, 2д | (86142) 4-48-60 uslugi@useti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Тбилисский район | 352360, Краснодарский край, ст. Тбилисская, пер. Степной, 13 | (86158) 2-40-87 uslugi@useti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| Усть-Лабинский район | Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Заполотнянная, 13 | (86135) 91-3-62 uslugi@useti.kuban.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00, пт: с 8:00 до 15:00, перерыв с 12:00 до 12:36 |
| ЮГО-ЗАПАДНЫЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ | |||
| Юго-Западные электрические сети (главный офис) | 353900, г.Новороссийск, ул.Коммунистическая, 4 | (8617) 64-34-45 (8617) 64-34-33 novolatoe@novuzs.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:30 пт: с 8:00 до 15:00 |
| Юго-Западные электрические сети (главный офис) | 353450, Краснодарский край, г. Анапа, пер. Строительный, 5 | (86133) 5-66-72 (938) 432-63-84 novolatoe@novuzs.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:30 пт: с 8:00 до 15:00 |
| Пункты по работе с потребителями | |||
| Абинский район | 353323, Краснодарский край, г. Абинск, ул. Набережная, 7 | (86150) 5-36-03 novolatoe@novuzs.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00 пт: с 8:00 до 15:00 перерыв с 12:00 до 12:37 |
| Геленджикский район | 353465, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Морская, 37 | (86141) 3-41-91 novolatoe@novuzs.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00 пт: с 8:00 до 15:00 перерыв с 12:00 до 12:37 |
| Крымский район | 353389, Краснодарский край, г. Крымск, ул. Луговского, 6 | (86131) 5-17-33 novolatoe@novuzs.ru | пн-чт: с 8:00 до 17:00 пт: с 8:00 до 15:00 перерыв с 12:00 до 12:37 |
Адреса филиалов компании
Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
«Кубаньэнерго» в КраснодареКраснодар
Как написать в службу поддержки?
Вся основная информация о деятельности поставщика доступна на официальном сайте. Можно ознакомиться со всей справочной информацией, тарифами, зоной покрытия без необходимости отправки запросов в контакт-центр.
Однако, граждане могут написать обращение в службу поддержки за дополнительными разъяснениями одним из способов:
- Отправив сообщение по электронной почте: telet@kuben.elektra.ru.
- Заполнив форму обратной связи в личном кабинете.
Уточните тему, расскажите о причинах, побудивших обратиться, и представьте для ознакомления специалистам свои контактные данные и номер договора.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Запросы от абонентов рассматриваются и через мобильное расширение для смартфонов.
Граждане и юридические лица с помощью приложения могут передавать показания, сообщать о фактах коррупции и прочее.
Оставить сообщение можно через форму в разделе «Техподдержка».
Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Наиболее удобный способ обращений в электронном формате подразумевает отправку сообщений через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Уточните тему и опишите детали, вся остальная информация (ФИО, контакты, номер договора) заранее известна.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников контакт-центра КубаньЭнерго может быть полезной в рядовых ситуациях, вызванных сложностями с передачей показаний, оплатой услуг, подключением и т.д.
Абоненты могут использовать справочный центр компании, в том числе и для сообщения о фактах коррупции, нарушения законодательства.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка КубаньЭнерго старается отвечать и реагировать на обращения от населения, юридических лиц.
Однако иногда предоставить информацию бывает невозможно из-за внутренних ограничений компании.
Нельзя запрашивать и разглашать информацию конфиденциального характера о третьих лицах.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно традиционным способом, заполнив всплывающее «окно» в личном кабинете КубаньЭнерго или направив письмо по электронной почте.
В обоих случаях жалоба должна содержать подробное разъяснение (включая ФИО, контакты, тему).
Кубаньэнерго на карте Краснодара — Яндекс.Карты
Сообщить о своих претензиях абоненты могут и традиционным способом, позвонив по горячей линии или обратившись в свой территориальный центр помощи потребителям.
График работы
Режим работы горячей линии КубаньЭнерго, круглосуточный.
Горячая линия КубаньЭнерго — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором КубаньЭнерго горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки КубаньЭнерго для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки КубаньЭнерго обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵