Круглосуточный телефон пегас туристик

Номер для клиентов

Пегас Туристик обслуживает как физических, так и юридических лиц. Все вопросы от клиентов обеих категорий решаются по номеру:

Линия работает круглосуточно и ежедневно, звонок на нее бесплатен с мобильных и стационарных телефонов из любого уголка России. В городах, где есть офис туристической компании, клиенты также могут воспользоваться местными номерами. К примеру, для Москвы это +74952878787, для Санкт-Петербурга — +78126400940.

Общая горячая линия: 8-800-700-87-47.

Узнать конкретный региональный номер дозвона можно на официальном сайте компании после выбора города отправления. В случае, если в городе нет филиалов, будет указан только номер единой горячей линии.

Соединение с оператором происходит достаточно быстро – до 1 минуты, в среднем придется подождать 35 секунд. Максимальная загруженность приходится на вечернее время с 18:00 до 20:00 по будням и на выходных.

Что может сделать горячая линия Пегас Туристик?

Операторы горячей линии:

• Проводят консультации по продуктам компании для новых клиентов;
• Помогают оформить заявку на тур и провести оплату;
• Консультируют действующих клиентов по вопросам отправления, прибытия, размещения и другим вопросам, связанным с путевкой;
• Консультируют по услугам и неполадкам личного кабинета;
• Решают сложные ситуации во время отдыха.

В рамках проходящих акций, операторы предлагают клиентам оформить тур по популярному и акционному направлению. Однако сотрудники не смогут проконсультировать клиентов по погодным условиям в период заезда или примерно социально-экономической обстановке страны.

Номера для агентов

Агентам, которые хотят решить личные вопросы или узнать информацию по определенному клиенту, должны связываться с офисом, которому они подотчетны. К примеру, в Белгороде нет прямых филиалов, поэтому агентам из этого города необходимо позвонить в Воронежское отделение. Узнать, куда и по какому номеру звонить, агенты могут на официальном сайте компании во вкладке «Агентам». Ссылка на контакты находится в верхнем правом углу. В контактах перечислены телефоны ответственных сотрудников всех отделов.

Альтернативные способы связи с Пегас Туристик

Клиенту не обязательно самостоятельно звонить на горячую линию. На сайте можно оформить обратный звонок для клиентов, которые хотят приобрести тур. В форме указываются имя, электронная почта, телефон и направление для бронирования. Альтернативой может стать переписка с сотрудниками в социальных сетях. Профиль Пегас Туристик есть:

• На Facebook;
• ВКонтакте;
• В Одноклассниках.

Ответ приходит в течение дня, поэтому рекомендуется обращаться туда клиентам с вопросами, не требующими оперативного решения.

Контакты офиса компании в городе Москва для агентств

Основные

Отдел по работе с агентствами (вопросы по турам и бронированию)

Основной телефон отдела

+7 (495) 419-92-94

Отдел продаж VIP заявок и Pegas Select

Основной телефон отдела

+7 (495) 419-92-94

Основной email отдела

special@pegast.ru

Договорный отдел

Основной телефон отдела

+7 (495) 419-92-94

Основной email отдела

dogovor@pegast.ru

Юридическое сопровождение

Отдел продаж и бронирования индивидуальных туров

Основной email отдела

fit@pegast.ru

Служба контроля работы с агентствами

Отдел кредит-контроля (оплат)

Визовый Отдел

Отдел поддержки туристов

Бухгалтерия

Отдел по работе с корпоративными группами

Основной email отдела

mice@pegast.ru

Отдел выписки документов

Отдел персонала

Основной email отдела

hr@pegast.ru

Отдел развития розничной сети Московского региона

Основной email отдела

fr.msk@pegast.ru

Отдел управления и развития розничной сети

Основной email отдела

fr.info@pegast.ru

Информация об отправляющих офисах в других странах

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пегас Туристик, каким образом клиенты могут обратиться в техподдержку, есть ли альтернативные способы общения, по каким темам сотрудники техподдержки смогут предоставить консультацию? Можно ли оставить негативный отзыв или жалобу на действия сотрудников туроператора?

О компании

Пегас Туристик одна из крупнейших российских туристических компаний, офисы которой можно найти во всех крупных городах. Филиалы компании открыты и в других государствах, Украина, Беларусь, Казахстан. Чтобы туристы могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Пегас Туристик?

Служба поддержки PEGAS Touristik устроена таким образом, что основная часть обращений обрабатывается через контакт центр. Поэтому электронные обращения имеют менее выраженный характер, но все же по некоторым темам, обращаться в онлайн форме предпочтительней.

Оставить отзыв и или жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте компании — https://pegast.ru/feedback.

Точные адреса необходимых отделов по регионам и направлениям, можно посмотреть через официальный сайт, открыв раздел «Контакты» — https://pegast.ru/agency/contacts. На портале для клиентов создали и раздел «Вопрос/Ответ», в котором собрана подробная информация по часто задаваемым запросам.

Например, если вопрос не срочный, в компании советуют пользоваться формой на сайте или отправлять сообщения по электронной почте — pegast@pegast.ru.

Какой телефон горячей линии Пегас Туристик?

В России помимо региональных номеров, действует единый call-центр, позвонить на который можно по телефону — 8 800 700 87 47. Справка по любым вопросам доступна круглосуточно. Дозвониться можно с мобильного и стационарного устройства, номер бесплатный.

Из-за большой загрузки операторов в крупных населенных пунктах телефон горячей линии не справляется с обработкой всех звонков. Поэтому в компании рекомендуют при звонках из городов Москва и Санкт-Петербург, обращаться по номерам местного значения — +7 (495) 287 87 87 и +7 (812) 640 09 40. Звонки тарифицируются согласно условий оператора.

Горячая линия для агенств

Номер телефона для агенств можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Агентствам» — https://pegast.ru/agency/faq. Обратите внимание, что звонить нужно только по номеру того филиала, к которому вы, как агент подключены.

Горячая линия для агенств — +7 (495) 228-31-84.

В некоторых случаях, для решения оперативных задач допускается обращение по телефонам других представительств или по контактам горячей линии для туристов Пегас Туристик.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Пегас Туристик поможет в решении следующих вопросов:

• Помощь в оформлении туров, подаче заявлений.
• Консультацию по новых пакетам тур. услуг.
• Раскрытие правил отправки, встречи, сопровождения, размещения и т.д.
• Решение любых сложностей, возникающих во время отдыха.

Помощь туристам за границей может оказываться в удаленной форме, благодаря звонкам по прямым региональным номерам или использовании электронных систем коммуникации. Рассмотрите в качестве альтернативы обращениям из-за рубежа, раздел «Поддержка» в главном меню Личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В решении некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в офисе, поэтому будьте готовы лично явиться в филиал Пегас Туристик. Например, подача документов, оплата, верификация, подписание договоров и другие ситуации, требуют присутствия туриста в офисе.

Поддержка на расстоянии сможет только проконсультировать и рассказать, какие документы нужно с собой взять.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие отдельных сотрудников компании или туроператора в целом, клиенты могут несколькими путями:

1. Форма обратной связи — https://pegast.ru/feedback.
2. Электронная почта отдела качества — pegast@pegast.ru.
3. «Книга жалоб и предложений» предлагается в каждом офисе компании.
4. Личный кабинет.

Выразить претензию, отзыв, пожелание можно и другим путем, обратившись по одному из номеров контакт центра. Придерживайтесь рекомендаций, и уточняйте следующие данные:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причина.
• Дата, время вылета.
• Подробности конфликта.
• Фото или видео материалы.

Другие способы связи

В остальном, в качестве альтернативы туристы могут пользоваться социальными сетями:

• ВКонтакте — https://vk.com/pegastouristik.
• Одноклассники — https://ok.ru/pegastur.
• Facebook — https://www.facebook.com/pegastouristik.
• Instagram — https://www.instagram.com/pegas.touristik.
• Twitter — https://twitter.com/pegastourist.
• LiveJournal — https://pegastouristik.livejournal.com.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/PEGASRETAIL.
• RuTube — https://rutube.ru/video/person/65491.

В сообществах публикуют новости, информацию о турах, акции, предложения и т.д. Оставляя комментарий, будьте уверены он будет просмотрен и дойдет до менеджера.

Режим работы

Чтобы туристы чувствовали защиту и безопасность, находясь на отдыхе, время работы call-центра Пегас Туристик круглосуточное.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пегас Туристик? По каким телефона можно позвонить в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Пегас Туристик — один из лидеров отечественного рынка туристических услуг (активно развивающий сеть представительств во многих регионах).

Офисы операторы открыты в большинстве стран СНГ.

За дополнительной информацией о работе туроператора клиентам лучше обратиться в представительство или связаться с менеджерами.

Пообщаться можно, как онлайн, так и по горячей линии.

Телефон горячей линии Пегас Туристик

В России запущен единый call-центр по приему обращений: 8 (800) 700 87 47.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков из любого города РФ.

Телефоны региональных филиалов в Москве и Санкт-Петербурге можно посмотреть на официальном сайте: https://pegast.ru/agency/contacts.

Адреса филиалов компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://pegast.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение можно через форму обратной связи: https://pegast.ru/feedback.

Обращаем внимание, что служба поддержки отвечает зачастую в течение нескольких часов.

Поэтому чтобы обращение было рассмотрено быстро, уделите внимание указываемой информации:

• Избегайте ненормативных выражений, общих высказываний.
• Уточняйте достоверные сведения о себе (контакты, Ф.И.О).
• Указывайте номер заказа.
• Детально описывайте характер вопроса.

Также, для пользователей предложен подраздел «Часто задаваемые вопросы» https://pegast.ru/agent/faq. Здесь публикуются не только ответы, но и рекомендации, а также правила пребывания в определенных государствах.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Многие возможности открываются после авторизации (просмотр истории поиска, подача документов, оформление туров и т.д.).

Для авторизации переходите по ссылке: https://pegast.ru/customer/login.

Войдя в личный кабинет, пользователи смогут составить обращение в упрощенной форме.

Социальные сети

Оставить комментарий о своих впечатлениях от отдыха, пользователи смогут и через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/pegastouristik.
• Одноклассники: https://ok.ru/pegastur.
• Фейсбук: https://facebook.com/pegastouristik.
• Инстаграм: https://instagram.com/pegas.touristik.
• Youtube: https://youtube.com/user/pegasretail.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если возникли трудности хотя бы по одному из следующих вопросов, обращайтесь за помощью в поддержку:

• Подача документов.
• Регистрация.
• Оформление туров.
• Перевод средств.
• Возмещение.
• Встреча туристов.
• Перелеты, трансфер.

Ищите способы, чтобы сообщить менеджерам о претензиях на действия партнеров, уведомляйте о не надлежащем качестве сервиса.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях отсутствует Ф.И.О., контакты или тема, специалисты компании не смогут помочь.

Для развернутого ответа на запросы от клиентов, поддержке требуются достоверные и корректные сведения.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь привычным способом:

1. Позвоните по телефону (региональные представительства, единый call-центр).
2. Заполните форму на сайте.

Пегас Туристик на карте Москвы — Яндекс.Карты

Рассказать о своих жалобах можно даже через соц. сети, опубликовав соответствующий комментарий.

Время работы

Менеджеры горячей линии отвечают круглосуточно.

Режим работы офисов по городам смотрите на сайте.