Благодаря организации единого информационного пространства служба поддержки НПО «Криста» выходит на качественно новый уровень:
- В практику работы специалистов введена обязательная регистрация всех обращений пользователей, документирование всех взаимодействий
- Деятельность специалистов службы поддержки регламентирована, что позволяет обеспечивать одинаково высокий уровень обслуживания пользователей во всех подразделениях компании
- Установлены нормативы на сроки обработки обращений для специалистов технической поддержки и контроль соблюдения уровня обслуживания (SLA). Типовые нормативы обработки консультаций пользователей составляют: время реакции — 1 час, время решения — 9 часов
- Внедряются принципы единой точки контакта. Для этого телефонные звонки направляются на операторов Контактного центра
- Используются различные варианты маршрутизации заявок с целью оперативного назначения исполнителей с требуемой квалификацией, чтобы решить вопрос быстро и качественно
- Выполняется оперативное перераспределение нагрузки между группами поддержки с целью более равномерной загрузки специалистов и обеспечения требуемого уровня обслуживания
- Использование Портала самообслуживания позволяет предоставить пользователям информацию обо всех обращениях в службу поддержки, текущем статусе заявок, взаимодействовать со специалистами службы поддержки, получать информацию о ходе и сроках решения заявки. По статистике «пилотного» использования пользователи регистрируют через Портал самообслуживания более 80% своих обращений
- С помощью Портала самообслуживания пользователи могут предоставить обратную связь по решению вопроса: оценить качество работы специалиста, написать комментарий с предложениями по улучшению качества предоставляемых услуг
- Портал самообслуживания в «пилотном» режиме используется в работе пользователей 3 регионов Российской Федерации. Мощность платформы позволит нам в 2018 году подключить к нему всех пользователей наших систем.
- Осуществляется мониторинг и оценка качества работы групп поддержки и специалистов. В 2017 году отмечается значительная положительная динамика показателей, что свидетельствует об эффективности проводимых изменений
Внедрение Единой системы поддержки клиентов ведёт к улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности наших Клиентов.
О техническом сопровождении | Контакты техподдержки
Контакты техподдержки: 8-800-200-20-72 (+добавочный 4хзначный номер абонента)
| АС «Бюджет»: support@krista.ru (4855) 29-17-21, 29-17-22, 29-17-23, 29-17-24 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1721, 1722, 1723, 1724 и 1729 руководитель отдела сопровождения Огурцова Наталья Михайловна | АС «Смета»: stimate@krista.ru (4855) 29-18-82, 29-18-83, 29-18-84 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1882, 1883, 1884, 1885, 1886 руководитель отдела сопровождения Пинаева Надежда Владимировна |
| АС «УРМ»: support-urm@krista.ru, Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 6202 руководитель отдела сопровождения Благонравов Алексей Геннадиевич | АИС «Государственный заказ»: gz@krista.ru, (4855) 29-17-12, 29-17-13 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1712, 1713 руководитель отдела сопровождения Смирнов Игорь Сергеевич |
| АИС «СГМ»: sgm@krista.ru (4855) 29-18-60 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1560, 1561 руководитель отдела сопровождения Гавриленков Даниил Владимирович | АС «Бюджет поселения»: budget4@krista.ru (4855) 29-18-95 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1895 специалист отдела сопровождения Лукина Наталия Александровна |
| АС «Администрация муниципального образования»: budget4@krista.ru (4855) 29-18-98 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1898 специалист отдела сопровождения Павлова Вера Леонтьевна | АС «Управление имуществом»: budget4@krista.ru (4855) 29-18-99 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1899 специалист отдела сопровождения Веселова Наталья Юрьевна |
| iМониторинг, СППР «Финансово-экономический анализ» и СППР «Паспорт региона»: fm-support@krista.ru (4855) 29-17-50, 29-17-51 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1750, 1751 руководитель отдела сопровождения Лапина Светлана Алексеевна | АИС «Прогноз и планирование бюджета»: fm-support@krista.ru (4855) 29-17-50, 29-17-51 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1750, 1751 руководитель отдела сопровождения Лапина Светлана Алексеевна |
| АС «Архив»: archives-support@krista.ru (4855) 29-18-22 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1822 руководитель отдела сопровождения Дылинова Мария Владимировна | БОР (Планирование расходной части бюджета): dev-at@krista.ru тел. (4855) 29-17-61 Call-центр: 8-800-200-20-72 доб.тел.: 1761, 1762 руководитель отдела Давыдович Максим Валентинович |
Криста
Криста работает по адресу улица Ильинка, 4 в Москве. Основные сферы деятельности — это «Программное обеспечение» и «Автоматизация производств». График работы: ежедневно 10:00–19:00. Рабочий телефон для связи: 8 (800) 200-20-73.
- Контакты
- На карте
- Режим работы
- Отзывы
- Похожие места
На карте
Режим работы
ежедневно 10:00–19:00
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресенье | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Часы работы | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 | 10:00–19:00 |
| Время обеда | — | — | — | — | — | — | — |
Рекомендуем позвонить по номеру 8 (800) 200-20-73, чтобы уточнить график работы и как доехать до адреса: улица Ильинка, 4.
Отзывы
Вы посещали это место? Пожалуйста, оставьте отзыв об этой организации, помогите другим людям сделать правильный выбор! Спасибо!
Похожие места в Москве
+7 (499) 995-18-37
Большая Тульская улица, 10с5
+7 (495) 411-12-04
Электродная улица, 2с12
+7 (495) 730-63-62
9-я Радиальная улица, 2
+7 (499) 653-54-12
Летниковская улица, 10с4
+7 (495) 229-86-56
улица Ленинская Слобода, 19
+7 (495) 231-20-76
улица Дворникова, 7
КРИСТА Центр Офисной Техники 
Контактные данные:
- Описание
— Заправка Картриджей
— Авторизованный Сервисный Центр по ремонту Принтеров / МФУ / копировальной техники
Действующие акции компании КРИСТА Центр Офисной Техники
У компании нет действующих акций.
Предложения компании КРИСТА Центр Офисной Техники
Заведения на карте
Отдых и развлечения
- Базы отдыха
- Бани, Сауны, бассейны
- Бары, Рестораны, Кафе
- Бильярд, боулинг
- Гостиницы, отели
- Ночные клубы
- Банкетные залы
- Караоке-клуб
- Тур агенства
- Суши-бары
- Театры и кино
Магазины
- Зоомагазины
- Бытовая техника
- Электрика
- Все для дома и дачи
- Канцтовары, книги
- Цифровая техника
- Мебельные салоны
- Торговые центры
- Ремонт и строительство
- Подарки, сувениры
- Свадебные салоны
- Женская одежда
- Мужская одежда
- Одежда для детей
- Спортивная одежда
- Обувные магазины
- Ювелирные украшения
- Косметика и парфюмерия
- Сантехника
- Товары для детей
- Спортивные товары, рыбалка
- Продукты питания
- Одежда для всех
- Меха и кожа
- Инструмент
- Спецодежда и инструмент
- Текстиль
- Зеркала
- Охота и рыбалка
- Дверные салоны
- Бижутерия и аксессуары
- Оборудование для бизнеса
- Строительные материалы
- Мебель для офиса
- Мебель для кухни
- Мебель мягкая
- Жалюзи и рулонные шторы
- Шторы и карнизы
- Цветы
- Увлечения, хобби
- Магазин для взрослых
- Интерьер
- Компьютеры и оргтехника
- Сумки и аксессуары
- Игрушки
Здоровье и спорт
- Аптеки
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Оптика
- Стоматологические клиники
- Медицинские центры
- Спортивные комплексы
- Спа, массаж
- Ветеринарные клиники
- Спортивное питание
- Массажное оборудование
- Медицинские товары и оборудование
- Мода и стиль
Автомобили
- Автозапчасти
- Автозаправочные станции
- Автомойки
- Сто
- Такси
- Автодилеры
- Шины, диски
- Шиномонтаж
- Автоэлектрика
- Рихтовка, покраска
- Автоаксессуары
- Мото вело
- Прокат Автомобиля
- Автомасла
- Автотюнинг
- Автозвук
- производство автодеталей
- Тонировка автостекл
Услуги
- Сантехника и электрика
- Ателье
- Аудио, видео, фото
- Бухгалтерия и аудит
- Грузоперевозки
- Оргтехника, печать
- Недвижимость
- Видеонаблюдение, охрана
- Массаж
- Реклама, полиграфия
- Проведение торжеств
- Программное обеспечение
- Ремонт цифровой техники
- Ремонт бытовой техники
- Ритуальные услуги
- Туристические компании
- Банки
- Кредитные услуги
- Частные медицинские услуги
- Юридические услуги
- Ремонт и строительство
- Натяжные потолки
- Металлопластиковые окна
- Интернет-магазины
- Кадровое агентство
- Пошив и прокат одежды
- Пассажирские перевозки
- Автошколы
- Разработка сайтов
- Продвижение сайтов
- Образование
- Бытовые услуги
- Клининг, уборка помещений
- Жалюзи и рулонные шторы
- Ремонт компьютеров
- Доставка
- Страхование
- ЖКХ
- Охрана, безопастность
- Ремонт обуви
- Услуги психолога
- Консалтинговые услуги
- Прочее
- Дизайн
- Кассы
- Столовые
- Текстильная продукция
Разное
- Мебельное производство
- Производство металлоконструкций
- Производственные предприятия
- Скупка металла
Сохранить контакт
- Добавить контакт
- Показать карту
- Набрать номер
- (В qr-коде закодированы: название компании, адрес, телефон)
Перейти в мобильную версию
- Открыть браузер
- Поделиться через эл.почту
- Поделиться через SMS
- (В qr-коде закодирован адрес на страницу компании)
Cкачайте сканер штрих-кодов.