Криптопро csp техподдержка телефон

Горячая линия КриптоПро

Служба поддержки КриптоПро

Написать обращение в службу поддержки можно на сайте – https://support.cryptopro.ru. Задавайте вопросы, делитесь впечатлениями, оставляйте пожелания.

Также получить ответы на вопросы, пользователи смогут следующим образом:

• отправив письмо – info@cryptopro.ru (общие темы);
• оставив сообщение через Telegram Bot – https://t.me/CryptoProAssistantBot;
• написав комментарий в Youtube – https://www.youtube.com/CryptoProOfficial.

Режим работы

Техподдержка открыта для общения ежедневно с 9:00 до 18:00 часов.

О компании

КриптоПро — это программа, а также одноименная организация, которая занимается разработкой специальных утилит для шифрования, хранения данных.

При помощи специального программного обеспечения возможно сохранять секретность пользовательской информации, хранить ключи, использовать протоколы электронной подписи и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работает техническая поддержка продуктов нашего интернет-магазина, поскольку это вызывает множество вопросов. Итак, что делать, если у вас «ничего не работает«?

Написать нам на электронную почту или позвонить

Техническая поддержка криптографического программного обеспечения или сопутствующего оборудования — это задача не самая простая. 

• Во-первых, сама криптографии как область знаний — достаточно сложная.
• Во-вторых, продуктов много, и в каждом существует множество особенностей. 

Поэтому, наши возможности, как интернет-магазина, в оказании технической поддержки по всем этим продуктам достаточно ограниченные. Мы можем ответить вам на вопросы о продукте, поможем подобрать нужный, подскажем, как активировать лицензию и выполнить самые простые операции.

Если же ваш вопрос окажется вне нашей компетенции, мы перенаправим вас в службу поддержки производителя программного обеспечения и поможем грамотно озвучить проблему техническим специалистам службы поддержки.

Отдельно хочу отметить услугу, которую мы добавили по многочисленным просьбам наших клиентов: «Удаленная установка и настройка ПО«. Часто процесс установки и первичной настройки ПО оказывается слишком сложным для пользователя, а технического специалиста нет в зоне досягаемости или результат нужен срочно. 

Для таких клиентов мы добавили в наш каталог Сертификат на услугу удаленной установки. Работает это так: после покупки мы в течении пары часов связываемся с клиентом, и используя удаленное подключение к его рабочему месту, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, которое он у нас приобрел. Обычно мы устанавливаем и настраиваем такие программы, как КриптоПро CSP, КриптоАРМ, КриптоПро Office Signature, помогаем начать работать с токенами или смарт-картами (установим драйвера и все необходимые утилиты).

Служба поддержки КриптоПро

Компания КриптоПро является производителем таких программных продуктов, как КриптоПро CSP, КриптоПро Office Signature и ряда других (в названии обязательно присутствует слово КриптоПро). Бесплатная техническая поддержка компанией КриптоПро оказывается двумя способами: на форуме компании и по электронной почте. Однако, если проблему нужно решить срочно, то срок реакции на такие обращения может не устроить. Для тех же, кому нужна быстрая техническая поддержка по телефону, компания выпустила специальные сертификаты на техническую поддержку. 

Для каждого программного продукта существует свой сертификат, например вот «Сертификат на годовую техподдержку СКЗИ «КриптоПро CSP» на одном рабочем месте» дает право на техническую поддержку только программы КриптоПро CSP, а для других продуктов нужно будет приобрести другой сертификат.

Телефоны и адрес электронной почты технической поддержки компании КриптоПро можно найти на этой странице: http://www.cryptopro.ru/support

Служба технической поддержки программы КриптоАРМ

Если у вас возникли проблемы с программой КриптоАРМ, то вы можете обратиться в службу технической поддержки компании «Цифровые технологии«. Ситуация там аналогична КриптоПро — бесплатной телефонной поддержки нет, но есть поддержка по электронной почте. Платная техническая поддержка также присутствует: сертификат на техническую поддержку КриптоАРМ на одном рабочем месте можно найти здесь.

Задать вопрос службе технической поддержки компании «Цифровые технологии» можно здесь: http://www.trusted.ru/support/faq/

Служба поддержки продуктов Рутокен

Поддержку для токенов (или смарт-карт) Рутокен оказывает компания-производитель «Актив». Здесь вся техническая поддержка оказывается бесплатно, как по телефону, так и по электронной почте. Найти ответы на часто задаваемые вопросы, задать вопрос или найти телефон технической поддержки можно вот на этой странице: http://www.rutoken.ru/support/feedback/

Техническая поддержка продуктов eToken, JaCarta

Поддержку для токенов, смарт-карт eToken и JaCarta оказывает компания-производитель «Алладин Р.Д.«. Техническую поддержку компания «Алладин Р.Д.» оказывает бесплатно, обратиться в техническую поддержку можно на этой странице: http://www.aladdin-rd.ru/support/

Что делать, если срочно нужна платная тех.поддержка, а сертификата не куплен?

Если вам нужно срочно исправить неполадки в работе программного обеспечения, а бесплатная техническая поддержка вас не устраивает по скорости реакции, то самым правильным вариантом будет приобрести сертификат технической поддержки. Мы отправим вам номер сертификата в течение 10-15 минут после оплаты (у нас действительно много способов оплаты), и вы сразу сможете получать оперативную техническую поддержку от производителя.

ФАЙЛЫ для ЗАГРУЗКИ

Продукты компании ООО «КРИПТО-ПРО»

Криптопровайдер (СКЗИ) КриптоПро CSP

   ПОДРОБНЕЕ
Предназначен для:
— авторизации и обеспечения юридической значимости электронных документов при обмене ими между пользователями, посредством использования процедур формирования и проверки электронной подписи (ЭП) в соответствии с отечественными стандартами ГОСТ Р 34.10-2001 / ГОСТ Р 34.10-2012 (с использованием ГОСТ Р 34.11-94 / ГОСТ Р 34.11-2012);
— обеспечения конфиденциальности и контроля целостности информации посредством ее шифрования и имитозащиты, в соответствии с ГОСТ 28147-89;
— обеспечения аутентичности, конфиденциальности и имитозащиты соединений по протоколу TLS;
— контроля целостности системного и прикладного программного обеспечения для его защиты от несанкционированных изменений и нарушений правильности функционирования;
— управления ключевыми элементами системы в соответствии с регламентом средств защиты.

---

Все версии предоставлены в ознакомительных целях. Для использования с лицензионным ключом необходимо получить дистрибутив доверенным способом!

КриптоПро CSP 4.0 R4	от 23.11.2018 г.	скачать (~5,7 Mb)
Сертифицированная версия КриптоПро CSP 4.0.9963 (Abel) для операционных систем Microsoft версий Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 2003, Windows 2003, Windows 2008, Windows 2008 R2 только x64, Windows 2012 только x64, Windows 2012 R2 только x64, Windows 2016 только x64
КриптоПро CSP 5.0 R2	от 24.11.2020 г.	скачать (~7 Mb)
Сертифицированная версия КриптоПро CSP 5.0.12000 (Kraken) для операционных систем Microsoft версий Windows 7/8/8.1/10/Server 2008 (x86, x64), Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016/2019 (x64)
КриптоПро CSP 5.0 R3 (рекомендуется к использованию!)	от 19.05.2022 г.	скачать (~23 Mb)
Промежуточная версия КриптоПро CSP 5.0.12500 (Perun) для операционных систем Microsoft версий Windows 7/8/8.1/10/11/Server 2008 (x86, x64), Windows Server 2008 R2/2012/2012 R2/2016/2019 (x64)

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

   ПОДРОБНЕЕ
Предназначен для создания и проверки электронной подписи (ЭП) на веб-страницах с использованием СКЗИ «КриптоПро CSP»,
легко встраивается и применим в любом из современных браузеров с поддержкой сценариев JavaScript, а также позволяет подписывать различные типы данных.
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in позволяет создавать и проверять как обычную электронную подпись, так и усовершенствованную электронную подпись,
так как является частью стандарта применения усовершенствованной электронной цифровой подписи.

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in версии 2.0.14590	2022 г.	скачать (~11 Mb)
Актуальная, развивающаяся версия, находится в процессе сертификации. Поддерживает работу с алгоритмами ГОСТ Р 34.10/11-2012 (при использовании с КриптоПро CSP 4.0 и выше). Для ОС MS Windows совместима с КриптоПро CSP версии 3.6 R4 и выше, для других ОС – с КриптоПро CSP версии 4.0 и выше. Минимальная поддерживаемая версия ОС MS Windows – Windows XP.

КриптоПро Office Signature

   ПОДРОБНЕЕ
Предназначен для обеспечения возможности создания и проверки электронной подписи по алгоритмам ГОСТ Р 34.10-2001/ГОСТ Р 34.10-2012 документов Word и Excel
из состава Microsoft Office 2007/2010/2013/2016. Данный функционал также поддерживается в приложениях рабочего стола Microsoft Office,
входящих в подписку Microsoft Office 365 (включены не во все варианты подписок, состав подписки уточняйте у уполномоченных представителей Microsoft).

КриптоПро Office Signature	от 13.07.2020 г.	скачать (~1,9 Mb)
Дистрибутив ознакомительной версии 2.0.12959 (с поддержкой Microsoft Office 2016/2019 и ГОСТ Р 34.11-2012/ГОСТ Р 34.10-2012)

Продукты компании ОАО «ИнфоТеКС»

Программа ViPNet CryptoFile

   ПОДРОБНЕЕ
Программа ViPNet CryptoFile обеспечивает эффективную защиту файлов для безопасной передачи данных через Интернет или посредством съемных носителей. Продукт предоставляется на условиях «как есть». Техническая поддержка завершена.

ViPNet CryptoFile 4.0.1.43722	от 06.03.2017 г.	скачать (~30.5 Mb)
Для ОС MS Windows XP SP3 (32-разрядная)/Server 2003 (32-разрядная)/Vista SP2 (32/64-разрядная)/Server 2008 (32/64-разрядная)/Windows 7 (32/64-разрядная)/Server 2008 R2 (64-разрядная)

Продукты компании ISBC Group (ООО «ИСУБ»)

ESMART Token USB 64K

   ПОДРОБНЕЕ
ESMART Token USB 64K – сертифицированный ФСТЭК России по классу НДВ 4 ключевой носитель информации, выполненный в эргономичном металлическом корпусе формата USB. Предназначен для строгой многофакторной аутентификации пользователей в корпоративных системах, безопасного хранения ключевых контейнеров программных СКЗИ, профилей, паролей и цифровых сертификатов пользователей.

ESMART PKI Client 4.5	от 11.03.2019 г.	скачать (~14.5 Mb)
Версия для ОС MS Windows x32/x64 с возможностью ручной установки файлов копированием
Драйвер ESMART Token USB 64K	от 19.06.2017 г.	скачать (~3.6 Mb)
CCID драйвер для пластиковых токенов под Windows 7 и выше
Модуль поддержки КриптоПро CSP	от 07.06.2017 г.	скачать (~1.3 Mb)
Для ОС MS Windows. Совместим с версиями КриптоПро CSP начиная от 3.6 и до 4.0

Продукты компании ЗАО «Аладдин Р.Д.»

eToken PRO (Java)

   ПОДРОБНЕЕ
Электронные USB-ключи eToken PRO (Java) представляют собой компактные устройства, предназначенные для обеспечения информационной безопасности корпоративных
заказчиков и частных пользователей. Подобно Вашему компьютеру, устройства eToken содержат процессор и модули памяти, функционируют под управлением своей операционной системы,
выполняют необходимые прикладные программы и хранят Вашу информацию.

SafeNet Authentication Client 10.0.43	2015 г.	скачать (~16 Mb)
Набор драйверов и дополнительных утилит, обеспечивающий работу с электронными ключами eToken для ОС MS Windows 10, Windows 8,Windows 7 SP1, Windows Vista SP2, Windows Server 2012 RC1, Windows Server 2008 R2 SP1 (64-bit), Windows Server 2008 SP2
SafeNet Authentication Client 10.0.43 (полный архив с документацией)	2015 г.	скачать (~175 Mb)
Набор драйверов и дополнительных утилит, обеспечивающий работу с электронными ключами eToken для ОС MS Windows 10, Windows 8,Windows 7 SP1, Windows Vista SP2, Windows Server 2012 RC1, Windows Server 2008 R2 SP1 (64-bit), Windows Server 2008 SP2