Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.
Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МТС банка
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
+7 (495) 745-84-66.
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:
4+2 — информация по ипотечным продуктам;
3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;
3+3 — информации о сумме задолженности;
0 — связаться с оператором.
Горячая линия для звонков из Москвы
Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:
+7 (495) 777 000 1
Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.
Горячая линия для абонентов МТС
Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:
0512
Для них разработано быстрая система команд по телефону:
1 — уточнить баланс карты;
2 — узнать сумму минимального платежа;
3 — получить минивыписку;
4 — пополнить баланс телефона;
5 — блокировка карты;
6 — разблокировка карты;
7 — узнать список всех доступных команд.
Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
Горячая линия МТС Банка служит для получения клиентами актуальной информации по банковским предложениям. Телефон службы технической поддержки работает круглосуточно. Звонок на телефон оператора МТС Банка бесплатный.
Содержание
- Телефон горячей линии МТС Банка
- Телефон МТС Банка для юридических лиц
- Телефон горячей линии МТС банка по кредитам
- Горячая линия для абонентов МТС
- Основные СМС команды МТС Банка
- № п/п
- Команда
- Значение
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Обращение на сайте
- Электронная почта
- Социальные сети
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
Телефон горячей линии МТС Банка
В целях повышения качества обслуживания в МТС Банке появилась возможность совершать бесплатный звонок на телефон оператора. Главное выбрать правильный номер. Для этого было выделено 3 многоканальных линии:
- 8 (800) 250-0520 – Телефон оператора МТС Банка. Звонок бесплатный для жителей всех регионов Российской Федерации. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно, без праздников и выходных.
- 8 (495) 777-0001 – Телефон МТС Банка в г. Москва и Московской области. Стоимость звонка по тарифам оператора сотовой связи. Со стационарного телефона бесплатно. Тех. поддержка работает круглосуточно.
- 2121 – СМС помощник МТС Банка. Работает бесплатно для абонентов МТС, МЕГАФОН, БИЛАЙН и ТЕЛЕ2, находящихся в домашнем регионе. Стоимость СМС информирования 59 рублей в месяц.
- 8 (495) 745-8466 – Отдельный номер МТС Банка для борьбы с мошенничеством, выявления злоупотреблений и нарушений. Оповестить финансовую организацию можно бесплатно с городского телефона. Для остальных стоимость звонка обойдётся по ТП оператора.
Для справки. В основном горячая линия МТС Банка используется для обслуживания держателей пластиковых карт. Однако действующие клиенты могут получить актуальную информацию по остальным предложениям кредитного учреждения. Служба поддержки ПАО «МТС-Банк» работает круглосуточно.
Телефон МТС Банка для юридических лиц
8 (800) 250-0199 — Телефон МТС Банка для юридических лиц. Номер 8800 работает круглосуточно. Звонок оператору горячей линии бесплатный, если осуществляется из любого субъекта Российской Федерации.
Полезно знать: Действующие реквизиты ПАО «МТС-Банк» — Адрес, БИК, ИНН, КПП, Корреспондентский счет.
Телефон горячей линии МТС банка по кредитам
МТС Банк не имеет отдельной горячей линии по кредиту. Бесплатно позвонить по вопросам кредитования можно по стандартным номерам:
- 8 (800) 250-0520 – Бесплатный телефон горячей линии МТС Банка по кредиту. Звонок для всех жителей внутри страны осуществляется без комиссионного сбора. Кредитный отдел работает круглосуточно.
- 8 (495) 777-0001 – Номер МТС Банка по кредиту. Бесплатный для г. Москва и Московской области. Помимо этого, по нему можно звонить из-за границы. Операторы МТС Банка в кредитном отделе работают круглосуточно.
Горячая линия для абонентов МТС
Для абонентов сети МТС действует круглосуточный Центр Поддержки. Дозвониться туда можно бесплатно по короткому номеру 2121. Короткий номер имеет тональное меню с командами:
- «1» — Баланс пластиковой карты;
- «2» — Сумма минимального платежа;
- «3» — Минивыписка;
- «4» — Пополнить баланс телефона;
- «5» — Заблокировать карту;
- «6» — Разблокировать карту;
- «7» — Все доступные команды.
Звонки и СМС по короткому номеру обслуживаются бесплатно. Кроме того, четырёхзначный номер доступен абонентам МЕГАФОН, ТЕЛЕ2 и БИЛАЙН.
Основные СМС команды МТС Банка
В таблице рассмотрим все доступные СМС команды. YYYY – последние четыре цифры банковской карты.
№ п/п | Команда | Значение |
| 1 | Баланс YYYY | Узнать баланс |
| 2 | Кредит YYYY | Сведения по кредитке |
| 3 | Выписка YYYY | Выписка 3 последних операций |
| 4 | Справка | Доступные команды |
| 5 | СМС YYYY | Подключить СМС – оповещение |
| 6 | СтопСМС YYYY | Отключить СМС – оповещение |
| 7 | Номер телефона + сумма + YYYY | Пополнить телефон |
| 8 | Стоп YYYY | Блокировка карточки |
| 9 | Старт YYYY | Разблокировка карточки |
| 10 | Закрыть YYYY | Закрыть карточку |
| 11 | Карты | Информация о картах |
| 12 | Статус YYYY | Статус карточки |
| 13 | Покупки YYYY | Данные по 3 последним платежам за месяц |
| 14 | Наличные YYYY | Данные о 3 последних выдачах наличных |
| 15 | Пополнить + сумма + YYYY | Перевод на «Накопительный счёт» |
| 16 | Вывести + сумма + YYYY | Перевод с «Накопительного счёта» |
| 17 | Курс | Текущий курс валюты ЦБ РФ |
| 18 | Курс Банка | Текущий курс валюты МТС Банка |
| 19 | Автоплатеж + YYYY + сумма + 0987654321 | Подключить автоплатёж |
| 20 | АвтоИзМтс + YYYY + сумма + 0987654321 | Изменить сумму автоплатежа |
| 21 | СтопМтсАвто + YYYY + сумма + 0987654321 | Остановить автоплатёж |
Все остальные операторы сотовой связи обслуживаются по номеру 8(916)7773331. Стоимость звонка или отправки сообщения СМС облагается комиссией.
Сколько стоит звонок?
Звонок оператору МТС Банка по всем номерам, начинающимся на 8800, не будет стоить ни копейки. Все бесплатные номера действуют только на территории России.
Остальные номера оплачиваются в соответствии с тарифным планом по договору сотовой связи. Чтобы связаться с банковской организацией из-за границы лучше воспользоваться альтернативными способами связи.
Альтернативные способы связи
Спросить, отправить отзыв или оставить жалобу можно, воспользовавшись следующими способами.
Обращение на сайте
На mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/ можно найти в правом нижнем углу иконку онлайн чата. Щёлкнув по ней укажите имя и контактный телефон. Затем согласитесь с «Обработкой персональных данных» и задавайте вопрос.
Электронная почта
У финансовой организации предусматривается связь по адресу электронной почты:
- Info@mtsbank.ru – Ящик для писем от физических и юридических лиц;
- Press@mtsbank.ru – Для обращений прессы и Средств массовой информации;
- Doverie@mtsbank.ru – Анонимная форма для выявления нарушений или злоупотреблений.
Социальные сети
МТС-Банк для удобства и увеличения продаж завел официальные страницы во всех популярных социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Telegram;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter.
Youtube.com/channel/UCit8nKmp8m23zjiqtoBMxYg – Официальный канал МТС-Банка на хостинге YouTube.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
По телефону горячей линии МТС-Банк физические и юридические лица могут выполнять некоторые операции и получать доступ к информации и услугам. Например, консультант службы поддержки может:
- Проинформировать о доступном кредитном лимите;
- Предоставить мини-выписку по банковской карте;
- Заблокировать или разблокировать пластиковую карту;
- Сменить TPIN;
- Направить заявление на отключение или подключение доп. опций.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Консультант не имеет права разглашать пользовательскую конфиденциальную информацию. Также специалист не сможет выдать кредит, подписать договор или выдать наличные. В общем, все действия, требующие личного присутствия гражданина, по телефону выполняться не могут.
Пример. Финансовая организация в силах прекратить выполнение действий на любых счетах или карточках при подозрении на мошеннические действия третьих лиц или нарушении правил обслуживания. Восстановить доступ после инцидента можно только после проверки всех факторов. Для этого владельцу счёта нужно совершить личный визит в ближайший офис.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Если верить отзывам на тематических сайтах и форумах, то сложится впечатление, что колл-центр МТС-Банка работает плохо.
Многим держателям пластиковых карточек не нравится служба поддержки из-за того, что специалисты выполняют одну единственную функцию — консультируют людей по предложениям компании. Нередки случаи, когда более сложные проблемы, образующиеся по ходу обслуживания, остаются нерешёнными.
Ещё они задерживают сроки решений по вопросам и направлениям обращений в онлайн-чате на сайте. В следствии чего люди должны идти в дополнительные офисы и обращаться туда. Отсутствие отделения в городе оставляет человека один на один со своей проблемой, влекущей за собой всё новые и новые штрафы, комиссии и потерю средств.
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
По любым вопросам, связанным с обслуживанием в «МТС Банке», можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.
Телефоны горячей линии «МТС Банка»
Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:
- 1 — заблокировать или закрыть карту;
- 2 — изменить PIN-код;
- 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
- 4 — вопросы по кредитам;
- 5 — вопросы по страхованию;
- 6 — способы оплаты;
- 7 — изменить основной номер телефона;
- 9 — управление услугами;
- 0 — переключиться на оператора.
Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.
Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.
Номера для физических лиц
Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:
- получить сведения о лимите;
- заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
- запросить мини-выписку;
- заказать перевыпуск карты.
Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.
Другие контакты «МТС Банка»:
| Пресс-служба | +7−495−921−28−00, доб. 14212 |
| Факс | +7−495−745−98−52 |
| Секретариат | +7−495−921−28−00 |
| Отдел подбора персонала | +7−495−921−20−90 |
Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:
| 8 800 250−0−520 | 8 800 234−3−580 |
| 8 800 250−4−290 | +7 495 739−57−81 |
| +7 495 739−29−81 | +7 985 445−31−79 |
| +7 495 739−07−64 | +7 499 277−20−88 |
| +7 800 250−61−36 | +7 495 231−45−08 |
| +7 495 785−16−29 | +7 495 232−17−40 |
| +7 495 785−16−17 | +7 495 785−16−60 |
| +7 495 785−16−70 | +7 916 892−08−68 |
Номера для юридических лиц
Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.
Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.
Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.
Горячая линия для вопросов по кредитам
Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.
Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.
Другие способы связи
Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.
Что можно сделать в режиме переписки:
- направить претензию;
- оставить отзыв;
- задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.
Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.
Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.
С сотрудником техподдержки «МТС Банка» можно связаться в том числе и в социальных сетях:
- Facebook — facebook.com/mtsbank;
- «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
- «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
- Instagram — instagram.com/mts_bank;
- «ВК» — vk.com/mtsbankru;
- «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.
Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.
Стоимость звонков и режим работы
Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.
Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии
Обращаться на горячую линию «МТС Банка» имеет смысл во всех случаях, когда не требуется визит в офис банка или заранее неизвестно, можно ли решить вопрос дистанционно. С помощью консультанта или в режиме голосового меню возможно следующее:
- открыть новый счёт, задать вопрос по действующему;
- узнать подробности о банковских продуктах;
- получить общую информацию обо всех действующих в банке услугах, в том числе о тех, что уже подключены у клиента;
- узнать стоимость банковских услуг;
- получить сведения о способах и стоимости пополнения и снятия, в зависимости от типа карты, вида счёта, вклада;
- получить список документов, необходимых для использования банковского продукта или услуги;
- узнать о правилах пользования мобильным приложением «МТС-деньги», интернет-банкингом, платёжными терминалами;
- получить исчерпывающую информацию о состоянии своих счетов;
- зарегистрировать жалобу.
До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).
Важно! Оператор call-центра ни при каких обстоятельствах не будет запрашивать CVV-код, расположенный на обратной стороне карты, или код из СМС-сообщения.
Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»
Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.
Другие каналы для подачи претензий:
- электронная почта — hotline@mts.ru;
- адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк».
Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».
При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.
Заключение
Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.
3.4
Рейтинг статьи 3.4 из 5
Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Вклады
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит на любые цели под залог недвижимости
8.8%
от 500 тыс до 20 млн
от 1 до 240 мес.
Подать заявку
Наличными (онлайн заявка)
4.5%
от 50 тыс до 7.5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Кредитная карта Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)
12%
от 10 тыс до 700 тыс
от 1 до 60 мес.
Подать заявку
Кредит на покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог ПТС
от 0.04 %
Сумма до 1 000 000
Срок 90 — 2 555 дн.
Заем под 0%
от 0 %
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Займ под залог ПТС
от 0.09 %
Сумма до 1 000 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Онлайн займ
от 0 %
Сумма до 15 000
Срок 5 — 20 дн.
Смотреть все предложения
180 дней без %
от 11.9 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 180 дней
Подать заявку
Кредитная карта «Разумная МИР»
от 29.9 %
Лимит до 600 000
Грейс период — 145 дней
Подать заявку
Кредитная СберКарта
от 9.8 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
Целый год без %
от 11.99 %
Лимит до 500 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
Семейная ипотека
5.3%
от 300 тыс до 30 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Готовое жилье
8.9%
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
На покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Льготная ипотека
7.6%
от 700 тыс до 15 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Ценный актив смарт
Выгодная альтернатива вкладу
10%
от 100 тыс до 3 млн
91 дн.
Открыть вклад
МКБ. 30 лет
Повышенная ставка при открытии онлайн!
от 7 до 10%
от 30 тыс до 3 млн
от 30 до 1 100 дн.
Открыть вклад
Лучший %
Выгодные условия!
от 7.5 до 9.5%
от 30 тыс
от 181 до 1 095 дн.
Открыть вклад
Накопительный счет «Управляй процентом»
Повышенная ставка для новых клиентов в первые два месяца
от 5 до 10%
от 1 до 1.5 млн
от 1 до 60 дн.
Открыть вклад
Смотреть все предложения
Умная карта UnionPay
до 10%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Прибыль онлайн
до 11%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Мультикарта
до 9%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Альфа-Карта
Нет
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Простой
Подать заявку
Ноль пять
Подать заявку
Бесплатный
Подать заявку
Все просто
Подать заявку
Смотреть все предложения
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
| Кред. лимит | 1 000 000Р |
| Проц. ставка | От 11,9% |
| Без процентов | До 111 дней |
| Стоимость | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-25% |
| Решение | 2 мин. |
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:
-
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
-
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
-
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
-
Альтернативные способы связи в МТС Банке
-
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
-
Ответы на вопросы по теме
- 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
- +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.
Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.
Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.
У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.
Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.
Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:
- Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
- Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.
Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.
Альтернативные способы связи в МТС Банке
Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».
Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.
Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:
- Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
- Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
- По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.
При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.
Ответы на вопросы по теме
1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?
Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.
2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?
Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.
3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?
Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.
4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?
Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.
5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?
Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.
Источники информации:
- Информационный центр МТС Банка — ссылка.
Комментарии: 6
Какие ситуации поможет решить служба поддержки МТС банк, по телефону? С этим вопросом часто сталкиваются клиенты финансового учреждения, которым нужна помощь в разрешении того или иного спорного момента. На практике, эта служба может в удаленном порядке помочь с разрешением многочисленных моментов, однако, следует понимать, что для разбирательств в обязательном порядке потребуется идентифицировать личность, а для этого необходимо держать при себе паспорт.
Содержание
- Какие вопросы поможет решить служба поддержки МТС банка
- Телефоны техподдержки МТС банка
- Горячая линия по кредитным продуктам
Какие вопросы поможет решить служба поддержки МТС банка
Как уже было сказано ранее, техпомощь не только консультирует по кредитам и иным продуктам, но также оказывает содействие в разрешении спорных ситуаций. На практике, позвонив на телефон горячей линии, вы сможете разобрать следующее:
- Получить подсказку, где расположены отделения МТС банка.
- Разбор сложностей с зачислением или списыванием средств.
- Поддержка по специальным продуктам учреждения.
- Доступ и порядок работы с личным кабинетом.
- Нюансы с разрешением споров по кредитам.
- Все моменты, связанные с выпуском и обслуживанием карт, счетов и вкладов.
Это далеко не все затруднения, которые вы можете разобрать при помощи оператора, набрав бесплатный номер телефона кредитного учреждения. Также можно выполнять некоторые платежные операции, включая блокировку или выпуск карточек.
Важно! Консультация по ситуациям оказывается совершенно бесплатно, при этом, за переговоры с оператором, с вас не взимается дополнительная плата независимо от длительности разговора.
Телефоны техподдержки МТС банка
Для того чтобы получить консультацию по тому или иному нюансу, не требуется посещать отделение финансовой организации. Вы вполне можете воспользоваться контактами технической службы, а именно:
- 8-800-250-05-20 – для бесплатных звонков по России;
- 8-495-777-000-1 – номер для жителей Москвы и Подмосковья;
- 0512 – для звонков с мобильного.
По этим номерам вы можете получить консультацию в круглосуточном порядке, так как в любое время суток на связи присутствует консультант, осведомленный по порядку разрешения любых нюансов.
Горячая линия по кредитным продуктам
В данном случае речь идет про отдельный раздел службы поддержки, которая занимается вопросами исключительно по кредитам. Здесь можно отдельно выделить следующие подразделы:
- Кредитные карточки.
- Потребительские займы.
- Ипотека и автокредитование.
- Страхование клиентов и их имущества.
Здесь вас могут проконсультировать по порядку оформления, рассчитать условия, а кроме того подобрать оптимальный вариант кредитования. Также вы всегда можете направить заявку на предоставление ссуды.
Важно! По контактному номеру также можно получить предварительное решение по финансовым продуктам, однако окончательно банк решает вопрос только после знакомства с документами клиента.
Так как клиенты такого крупного финансового учреждения, как МТС банк периодически сталкиваются со сложными жизненными происшествиями, компания сделала квалифицированную и отзывчивую поддержку, которая готова прийти на помощь в любых сложных ситуациях круглосуточно. Здесь лишь необходимо помнить актуальный номер для связи, а кроме того располагать возможностью представить данные документа, удостоверяющего личность, для прохождения идентификации.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
МТС известен в первую очередь как оператор мобильной связи, но также у компании есть собственный банк. Когда у клиентов возникают вопросы, требующие срочной консультации, горячая линия МТС банка готова помочь им.
Телефоны горячей линии МТС банка
МТС банк предлагает несколько номеров для связи:
- 8 (800) 250-05-20 — бесплатный номер для звонков по России.
- 8 (495) 777-00-01 — номер для жителей Москвы и Московской области.
- 8 (800) 250-08-90 — номер техподдержки МТС.
- 0890 — короткий номер для звонящих с мобильных телефонов.
Юридические и физические лица звонят на один и тот же номер (по выбору из выше представленного списка). Обслуживание по конкретной проблеме регулируется выбором раздела в голосовом меню либо с помощью оператора банка.
Горячая линия по кредитным продуктам
МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:
- Предложения банка по кредитованию;
- Акции;
- Условия получения кредита;
- Пакет документов, необходимых для оформления кредита;
- Допустимый размер займа и сроки его погашения;
- Льготные условия по кредитам для различных категорий клиентов;
- Оформление кредитных карт;
- Восстановление кредитных карт, их паролей, а также блокировка карт.
Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.
Какие вопросы можно решить по телефону
Горячая линия — удобный способ получить консультации по основным и даже узконаправленным услугам МТС банка. Клиент должен знать, что если он хочет уточнить детали по своему счету, то необходимо перед звонком подготовить паспорт, номер счета банка и кодовое слово. Только в этом случае оператор сообщит интересующую клиента информацию. В противном случае в консультации откажут, ведь третьи лица, имеющие неблагожелательные намерения, могут пытаться выяснить эту информацию.
Также клиент получит консультации по:
- Обслуживанию и блокировке кредитной карты;
- Получению или изменению PIN-кода или контрольного слова;
- Услугам банка и пользованию его продуктами;
- Стоимости услуг и продуктов;
- Открытию нового счета или закрытию имеющегося;
- Действиям относительно недобросовестной работы консультантов в каком-либо отделении банка (жалобы и предложения).
Телефоны горячей линии доступны круглосуточно, её операторы всегда на связи, так что можно звонить как днем, так и ночью.
Стоимость звонков
Горячая линия банка МТС бесплатна. Это касается номеров с кодом 800. Если звонок осуществляется из-за границы, то стоимость будет рассчитываться исходя из тарифного плана клиента.
Альтернативные каналы связи с МТС банком
МТС банк решает проблемы клиентов не только посредством горячей линии, но и другими удобными способами. Альтернативные каналы связи с МТС банком:
Если клиент отправляет вопрос через электронную почту, то надо быть готовым к тому, что на него ответят не молниеносно. Обычно ответ приходит в течение суток. Этот вариант связи подойдет тем, чья проблема не носит срочного характера решения.
- Социальные сети
Удобный вид связи для молодежи и всех поклонников социальных сетей. МТС банк имеет официальные странички на следующих сайтах: Одноклассники, Вконтакте, Твиттер и Фейсбук.
- Официальный сайт
Клиенты могут обратиться к консультантам через официальный сайт МТС банка. Это возможно двумя способами. Во-первых, на сайте есть раздел «Поддержка», в котором клиент может написать вопрос и оставить контакты для связи. Консультант в течение некоторого времени перезвонит клиенту или напишет ответ на электронную почту. Во-вторых, есть возможность зайти в личный кабинет, который называется «Мой МТС». Для пользования кабинетом сначала необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте. Затем в кабинете можно оставить заявку, не забыв указать предпочтительный вариант связи, и ждать звонка или письма оператора.
Где бы ни находился клиент на момент возникновения вопроса или проблемы, он всегда сможет связаться с операторами МТС банка и получить от них исчерпывающую консультацию.
Структура голосового меню горячей линии МТС банка
Горячая линия МТС Банка имеет развитое голосовое меню. Выбор нужного раздела производится в тоновом режиме телефона.
Структура голосового меню:
1. В данном разделе осуществляется блокировка карты. Имеются подразделы:
1.1. Самостоятельная блокировка карты.
1.2. Блокировка с помощью специалиста банка.
1.3. Самостоятельное снятие блокировки.
2. Клиент может получить или изменить PIN-код или контрольное слово.
2.1. Получение или изменение ПИН-кода.
2.2. Получение контрольного кода.
2.3. Активация карты China Union Pay.
3. В разделе проводятся прочие операции с банковскими картами.
3.1. Остаток средств.
3.2. Платежи – минимальная сумма и дата.
3.3. Сумма задолженности.
3.4. Изменение телефонного кода доступа.
3.5. Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги.
3.6. Подключение к программе МТС-Бонус.
3.7. Операции по картам MTS.Card.
4. Здесь клиент может получить информацию о продуктах и услугах банка.
4.1. Банковские карты.
4.2. Ипотека.
4.3. Депозиты.
4.4. Дистанционные сервисы.
4.5. Инвестирование.
4.6. Все о МТС банке.
5. Раздел для изменения номера мобильного телефона.
0. Соединение с оператором.
Если клиент запутался в разделах или не понимает, на каком пункте ему остановиться, то он может просто дождаться ответа оператора, хотя это займет много времени (лучше сразу нажать «0»).
- Главная
- Банки
- МТС Банк
МТС Банк
Подробная информация о МТС Банке, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов МТС Банка: кредиты, вклады, карты, курсы валют.
Извините, мы не располагаем курсами
МТС Банка в России
Публичное акционерное общество «МТС-Банк»
О банке МТС Банк
Справочная информация
Регистрационный номер: 2268
Дата регистрации Банком России: 29.01.1993
БИК: 044525232
Основной государственный регистрационный номер: 1027739053704 (08.08.2002)
Уставный капитал: 15 015 046 500 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (17.12.2014)
Участие в системе страхования вкладов: Да
МТС Банк — крупный и динамично развивающийся универсальный финансовый институт федерального уровня. Головной офис МТС Банка, основанного почти четверть века назад в 1993 г., находится в Москве. Он является основной структурной единицей банковской шестерки Еast-West United Bank S.A. — «МБРР-Капитал» — «Ипотечный агент МТСБ» — «Вектор А» — «Две столицы» — «Проектное решение». Полный пакет голосующих акций принадлежит АФК «Система».
По массе активов МТС Банк занимает 49 место в России, а по объему чистой прибыли — 38 позицию. Сеть его филиалов МТС Банка и банкоматов распределяется в 42 крупнейших регионах РФ (в 77 городах), а его представительство есть в Люксембурге.
Генеральными направлениями деятельности этого предприятия являются кредитование клиентов всех уровней и полный спектр обслуживания корпоративных лиц.
Среди услуг и продуктов МТС Банка:
- Кредитование МТС Банка клиентов всех уровней;
- Аккредитивные операции;
- Валютные операции по межбанковскому пространству;
- Выпуск и обслуживание кредитных и пластиковых карт;
- Привлечение средств населения во вклады;
- Универсальные системы банковского страхования;
- IT-сервисы по операциям и контролю средств.
МТС Банк сейчас является ведущим банком по расчетным операциям розничной сети МТС. Он входит в топ по числу кредитных карт и массе активной клиентской базы, что достигается за счет обслуживания пользователей МТС-сети (более 1 млн. клиентов).
Депозиты
114 717млн. руб.
Уст. капитал
15 015млн. руб.
Отделения МТС Банка в России
| Название | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Уфимский филиалМТС Банк | Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Крупской, д. 8 (347) 293-49-34, 8 800 250-05-20 | Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—19:00 |
| Уральский филиалМТС Банк | Свердловская обл., г. Екатеринбург, просп. Ленина, д. 49 8 800 250-05-20 | Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—20:00 сб.: 10:00—18:00 |
| Ставропольский филиалМТС Банк | г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 299 (8652) 35-79-90, (8652) 95-10-15 | Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—19:00 |
| Северо-Западный филиалМТС Банк | г. Санкт-Петербург, просп. Добролюбова, д. 16, корп. 2 (812) 333-34-43, 8 800 250-05-20 | Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—20:00 сб.: 10:00—18:00 |
| Ростовский филиалМТС Банк | г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 137 (863) 266-60-15, (863) 266-60-22 | Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—20:00 сб.: 10:00—18:00 |
Была ли страница полезна?
Пожалуйста, оцените информацию на текущей странице.