В этой статье выясним, есть ли вообще горячая линия Красноярскэнергосбыт? По каким телефонам отвечают операторы call-центра? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать обращение в Красноярскэнергосбыт?
- Какой телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
ПАО Красноярскэнергосбыт — один из основных поставщиков электроэнергии в регионе. Обслуживается более 1 000 000 абонентов и свыше 15 000 предприятий различной формы собственности. Если не устраивают тарифы, возникли недопонимания относительно начисленной платы, можете связаться с техподдержкой и получить детальные разъяснения.
Как написать обращение в Красноярскэнергосбыт?
Прежде чем отправить обращение в техподдержку, ознакомьтесь с предложенными сведениями на сайте, возможно, ответы на вопросы давались ранее. Раскрытая информация с ответами по темам представлена в подразделе «Часто задаваемые вопросы».
Если интересующих сведений на сайте не заявлено, граждане могут обратиться с запросом одним из следующих способов:
- Заполнив форму обратной связи «Написать обращение» — https://krsk-sbit.ru/napisatobrashenie.
- Оставив комментарий в чате на сайте — https://krsk-sbit.ru.
- Отправив письмо через личный кабинет.
Во всех случаях пользователям необходимо быть внимательными и уточнять только корректные, достоверные сведения, желательно в деловом стиле по существующей форме.
В запросах необходимо придерживаться следующей формы и уточнять сведения, как:
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тема, причина.
- Номер лицевого счета.
- Детали.
- Фото или другие материалы.
Какой телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт?
В Красноярском крае можно позвонить на единый телефон горячей линии — 8 800 700 24 57. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных устройств бесплатно.
Дополнительно в столице региона запущен контакт-центр по общим организационным темам по номеру — +7 (391) 257 67 07.
Помимо единой справочной по Красноярскому краю, в компании предусмотрены отдельные номера телефонов для каждого представительства по районам. Контакты можно уточнить в call-центре или на официальном сайте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь службы поддержки понадобиться, как при технических неполадках с личным кабинетом, так и, связанных с:
- Оплатой услуг.
- Неправильным расчетом платы.
- Возникновением задолженности или пени.
- Обсуждением обоснованности тарифов.
- Исполнением договора.
- Плохим качеством услуг и т.д.
При возникновении любых трудностей или вопросов, подключенные абоненты могут связаться по горячей линии или обратиться онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оперировать в запросах, которые касаются Красноярскэнергосбыт.
В остальном абонентам укажут на нюансы и посоветуют, как поступать для решения проблем.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Если у вас нет желания вводить личную информацию, можно воспользоваться личным кабинетом.
Все данные известны, поэтому от человека потребуется уточнить только причину своего обращения.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и другие запросы в адрес организации рассматриваются за 24 часа.
Чтобы получить ответ, абонентам следует указать тему, причину, ФИО, контакты и воспользоваться для передачи информации, одним из способов:
- Отправить сообщение в чат.
- Заполнить форму обратной связи.
- Написать сообщение через профиль.
ПАО Красноярскэнергосбыт на карте Красноярска — Яндекс.Карты
Любые претензии в адрес ПАО Красноярскэнергосбыт также рассматриваются и по горячим телефонам.
Другие способы связи
Полезная информация для клиентов публикуется в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/krsk_sbit.
- Одноклассники — https://ok.ru/krsksbit.
- Facebook — https://facebook.com/PAOKrasnoarskenergosbyt.
- Twitter — https://twitter.com/krsk_energosbit.
Время работы
По будням режим работы контакт-центра с 08:00 до 21:00, в выходные пообщаться со специалистами можно с 08:00 до 17:00.
Красноярцы могут узнать у консультантов всё, что нужно, без посещения офиса
Поделиться
Единый контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро) отпраздновал 5-летнюю годовщину. За этот период специалисты обработали около 12 миллионов обращений клиентов. Они отвечали на вопросы и консультировали по всем видам услуг организаций ЖКХ. Чаще всего абоненты звонят или пишут в центр, чтобы передать показания приборов учета, спросить о начислениях, задолженности, отключениях электроэнергии.
До консультантов постоянно доводят актуальную информацию
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
— Каждый специалист нашего контактного центра глубоко погружен в технологии энергосбытовой деятельности, отлично знает законодательство и методики расчетов. Практически все вопросы потребителей решаются на первой линии, без бесконечных переводов клиента с одного на другого сотрудника. В среднем операторы телефонной линии обрабатывают более 120 тысяч звонков в месяц, из них только около 60 обращений уходят на вторую линию, в бэк-офис компании. Как правило, это сложные юридические вопросы, — рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.
Исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Консультанты обрабатывают обращения не только по телефону. Специалисты отвечают на электронную почту, в соцсетях и по видеосвязи, «подхватывают» диалоги клиентов с чат-ботом, если умный помощник не может справиться с вопросом клиента.
— Создание единого контактного центра позволило обеспечить соответствие качества обслуживания клиентов единым стандартам и гарантировать непрерывную коммуникацию. Клиент может начать общение по телефону, а продолжить в личном кабинете или интернет-приемной на сайте компании, и даже в официальном сообществе в социальной сети «ВКонтакте» или «Одноклассники». Наши консультанты видят историю вопроса и оперативно включаются в решение проблемы на любом этапе общения, — рассказала начальник управления обслуживания клиентов Светлана Гимранова.
Средняя продолжительность телефонной консультации составляет 1–1,5 минуты
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
За пять лет штат серьезно расширился, сейчас в центре работают 65 человек. В 2017 году на телефонной линии работали 17 консультантов, а сейчас 40. За обработку онлайн-обращений отвечают 6 специалистов. В период пиковой передачи показаний число операторов увеличивается до 90 человек за счет привлечения сотрудников других служб Красноярскэнергосбыта. Центр базируется в Канске, и расширение его штата — это новые рабочие места для местных жителей.
Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 41 тысячу
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Любой вопрос с ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно решить в дистанционном формате без личного визита в офис.
Получить консультацию, заказать акт сверки или справку об отсутствии задолженности можно:
- в личном кабинете клиента, в интернет-приемной или через сервис «Видеозвонок» на сайте krsk-sbit.ru (имеется возможность обмена скан-копиями или фотографиями документов);
- по телефону контактного центра 8 800 700-24-57 или телефонам, указанным в квитанции (понедельник — пятница с 08:30 до 21:00, суббота с 08:30 до 17:00);
- через заказ обратного звонка на сайте компании.
Внести плату можно:
- по карте на сайте krsk-sbit.ru или в мобильном приложении ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- через интернет-сервисы и терминалы Сбербанка, Газпромбанка;
- в отделениях «Почты России», Телекомсервиса, Сбербанка, Хакасского муниципального банка, «Открытие», Енисейского объединённого банка; КИВИ;
- через терминалы системы «Платёжка».
Передать показания прибора учета:
- на сайте krsk-sbit.ru или в личном кабинете клиента;
- в мобильном приложении Красноярскэнергосбыта;
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru;
- SMS-сообщением на номер +7 903 767-29-39 (для всех операторов сотовой связи);
- по телефону 8 800 700-24-57 или любому номеру, указанному в квитанции;
- при помощи чат-бота в Viber;
- через терминалы системы «Платёжка».
Единый контактный центр с радостью отмечает первый юбилей
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Проголосуйте! Оцените компанию.
7
из 10
на основе 3 оценок.
Компания “Красноярскэнергосбыт” была основана в первый день октября 2005 года. Основной целью данного концерна является активная реализация электрической энергии и оказание соответствующих услуг всем своим потребителям. В настоящее время “Красноярскэнергосбыт” обслуживает больше 30 тысяч клиентов в виде юридических лиц и больше 970 тысяч физических лиц – жителей крупных и малых городов, а также поселений и деревень Красноярского края. В состав компании входят 8 межрайонных отделений, а еще более 50 районных отделений и участков, которые расположились в различных городах и поселениях данного края.
К тому же компания является довольно крупным работодателем в Красноярском крае. Коллектив концерна сейчас насчитывает больше 1650 человек. Вместе с торговлей электроэнергией, “Красноярскэнергосбыт” также оказывает услуги по продаже, техобслуживанию и качественному ремонту различных приборов по учету электрической энергии, высоковольтным испытаниям электрического оборудования. Корпорация оказывает услуги по составлению договоров.
“Красноярсэнергосбыт” постоянно старается расширять направления деятельности. В конце 2012 года компания стала также оказывать услуги водоснабжения и водоотведения в поселок Дубинино. Работу она производит на основании соглашения по аренде инженерных сетей водоснабжения для оказания услуг населению, а также всем юридическим лицам.
Филиалы
У этой компании 63 представительства в 17 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
Е
Ж
З
К
Л
М
Н
С
У
Ш
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 28.02.2022 06:28 Дарья → пгт.Большая Мурта, ул.Токмакова, д.1 (Красноярск)
-
Отвратительное отношения!
С мая 2021 года едут менять счётчик..
- 10.12.2021 08:07 Светлана → с.Дзержинское, ул.Детства, д.4-9 (Канск)
-
По телефону (39167)9-12-81 дозвониться невозможно. Три недели не могу дождаться когда опечатают счётчик. Приехали не предупредив, попросила пождождать 40 минут надо было добраться с работы до дома. Получила ответ, что ждать не будут и когда приедут тоже не знают. Никакой обратной связи. Что делать дальше? Как передавать показания? Пока только негатив к организации.
- 23.09.2021 09:49 Юрий → пгт.Шушенское, мкр.1, д.8 (Минусинск)
-
У вас там что,вы бедные работяги и по вечерам трудитесь? В Субботино свет гаснет по пять раз за день,ладно за день,а вечером вы тоже трудитесь?
- 16.09.2021 01:24 ГАЛИНА → с.Ирбейское, ул.Кооперативная д.20, пом.3 (Заозерный)
-
НЕТ ПЛАТЁЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО ЭНЕРГОСНАБЖЕНИЮ УЖЕ ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. СОЦРАБОТНИК ОТ МОЕГО ИМЕНИ В УСТНОЙ ФОРМЕ ОБРАТИЛАСЬ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ В ВАШУ СЛУЖБУ, А ВОЗ И ПО НЫНЕ ТАМ. С. ИРБЕЙСКОЕ ДЕМИДОВА Г. А ВОЗМОЖНО ПИСЬМЕННАЯ ЖАЛОБА ПОМОЖЕТ?
- 13.07.2021 12:50 Юлия николаевна → с.Каратузское, ул.Димитрова, д.73 (Минусинск)
-
Куда обратиться для подключения электроэнергии.С Знаменка
- 07.04.2021 08:18 Герцог Светлана Васильевна → 8 мкр., д.11 (Назарово)
-
Почему до сих пор не заменен счетчик по адресу Школьная 2б-11, хотя заменить его должны были еще в декабре 2020 года!
- 10.02.2021 05:18 Сергей → пгт.Мотыгино, ул.Партизанская, д.68 (Лесосибирск)
-
Хочу вырозить одно. Что компания пидор. В том что начисление засвет суммы сверх нормы. Месяц кроме телевизора и трех лампочек больше не чего не работало начислили 7000 от куда бляди такие суммы а сегодня вообще выключили свет не смотря на то что ребёнок маленький. Всё решать будим через прокоратуру. Черти вообще страх потеряли.
- 07.12.2020 13:40 Сергей → с.Дзержинское, ул.Детства, д.4-9 (Канск)
-
Как получить номер лицевого счета? Адрес д. Орловка ул. Центральная д.13
- 20.11.2020 07:05 Надежда новик → с.Агинское, ул.Советская, д.155 (Заозерный)
-
Здравствуйте. У меня не работает пульт от уличного счётчика. К кому обращаться?
- 10.11.2020 10:16 Оксана → ул.Батурина, д.20 (Красноярск)
-
Отвратительное обслуживание,каждую неделю отключают электричество..постоянно аварийная ситуация..безобразие!!!Маленькие дети в доме,пожилые и больные люди..
Информация
-
Красноярск, Дубровинского, 43
-
Кинотеатр Луч • 460 м
Доступная среда
- Доступный вход для людей с инвалидностью
Отзывы
36
-
Оценки
-
C ответами компании
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Доброго дня!
Хотел бы в очень положительной форме отметить работу вашего замечательного сотрудника с юридического отдела Юлию Михайловну!!! Отличный специалист, выслушала и помогла в решении моего вопроса. Большинство отзывов о данной организации негативное.
Но в моем случае могу вас только похвалить!!!! Очень благодарен.
Добрый день!
Благодарим за обратную связь, Ваше мнение важно для нас. Рады, что Ваш вопрос был решен.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Включили автосохранение карт оплаты, никаких галочек. Совсем берега потеряли, паразиты. Контора-паразит.
Добрый день!
Автосохранение Вашей карты сделано для удобства оплаты.
Для отключения карты оплаты в личном кабинете ПАО «Красноярскэнергосбыт», Вам необходимо зайти в настройки личного кабинета, вкладка «Привязанные карты». Далее нажать кнопку удалить.
В мобильной версии приложения в разделе меню/ способы оплаты удерживая влево и удалить карту.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Это самая-самая лучшая говнокомпания !!! У них сайт очень редко работает, только бабло с населения собирать.
Добрый день! Сбоев в работе сайта ПАО «Красноярскэнергосбыт» не выявлено. Рекомендуем обновить браузер или использовать другой, для входа на сайт.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте!
Прошу пояснить, почему я должна обращаться к вашему субподрядчику по поводу вывоза ТКО?
Я плачу вам. У вас с ними договор, не у меня. У меня с вами взаиморасчетные операции.
К тому же, могу ещё указать про шинную свалку, которая не убирается. Есть ощущение, что мы скоро будем жить в шинах и ветках. Понимаю, что по утилизации шин…
Показать целиком
Здравствуйте!
Прошу пояснить, почему я должна обращаться к вашему субподрядчику по поводу вывоза ТКО?
Я плачу вам. У вас с ними договор, не у меня. У меня с вами взаиморасчетные операции.
К тому же, могу ещё указать про шинную свалку, которая не убирается. Есть ощущение, что мы скоро будем жить в шинах и ветках. Понимаю, что по утилизации шин отдельная история, но вы как-то решите эту ситуацию, тем более рядом находится один из потенциальных спонсоров шин, буквально за забором.
Кстати, а организация по кузовному ремонту платит за ТКО и за свои шины, оставленные в этой зоне ТКО? если да, то супер. Если нет, то печально и необходимо их включить.
Думаю не стоит говорить о тех, кто специально приезжает и выкидывает сюда свои отходы, а именно ИП, которые думаю не входят в зону обслуживания . Но другая история .
Чтобы сильно не ругать, скажу одно, вывоз ТКО осуществляется хорошо и в нормальные сроки.
Как будет вывезена свалка за свалкой и шины — подниму оценку.
Nastas, доступная для третьих лиц информация о номере и дате договора указана на оборотной стороне квитанции в разделе «Сведения об исполнителе услуг, ресурсоснабжающей организации (получателе платежа)». Содержание документа не является публичным и предназначено исключительно для сторон договора.
В рамках своих обязанностей по договору мы можем…
Показать целиком
Nastas, доступная для третьих лиц информация о номере и дате договора указана на оборотной стороне квитанции в разделе «Сведения об исполнителе услуг, ресурсоснабжающей организации (получателе платежа)». Содержание документа не является публичным и предназначено исключительно для сторон договора.
В рамках своих обязанностей по договору мы можем принять жалобу на качество оказания услуги. Для этого направьте обращение с фото свалки, напишите ее территориальное расположение (возможно указание близ расположенных домов, иных объектов), ФИО и контактные данные обратившегося.
Ваша жалоба будет обязательно принята и по компетенции вопроса перенаправлена региональному оператору.
Обращение Вы можете направить по электронной почте [email protected] через интернет приёмную или личный кабинет на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт».
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужас полный! Зачем нужна горячая линия, если в выходные и праздники вы не работаете!?:))). Мало того, что отключаете электроэнергию (на даче) без предупреждения и при отсутствии долгов, дак до вас еще в час ИКС не дозвониться!!!((. В таких организациях, как ваша операторы должны работать круглосуточно! Мало ли, какой ФОРСМАЖОР может произойти……
Показать целиком
Ужас полный! Зачем нужна горячая линия, если в выходные и праздники вы не работаете!?:))). Мало того, что отключаете электроэнергию (на даче) без предупреждения и при отсутствии долгов, дак до вас еще в час ИКС не дозвониться!!!((. В таких организациях, как ваша операторы должны работать круглосуточно! Мало ли, какой ФОРСМАЖОР может произойти…
Понатыкали горячих линий на цифровых телефонах по всем организациям города, толку никакого. Информатор говорит то, что и так всегда было ясно и без него.. А реальных действий в нужный момент — нет!!
Добрый день! ПАО «Красноярскэнергосбыт» может отключить электроэнергию только за задолженность, и только с обязательным предварительным уведомлением за 20 дней до предполагаемой даты отключения. Поэтому форс-мажоров у нас не бывает, и круглосуточная диспетчерская не требуется.
Есть вероятность, что Вы перепутали ПАО «Красноярскэнергосбыт» с…
Показать целиком
Добрый день! ПАО «Красноярскэнергосбыт» может отключить электроэнергию только за задолженность, и только с обязательным предварительным уведомлением за 20 дней до предполагаемой даты отключения. Поэтому форс-мажоров у нас не бывает, и круглосуточная диспетчерская не требуется.
Есть вероятность, что Вы перепутали ПАО «Красноярскэнергосбыт» с сетевой компанию, в которую необходимо обращаться в случае аварийных ситуаций, и дозванивались не в ту организацию?
Динамика изменения рейтинга
Оценки
- 7
- 2
- 0
- 6
- 21