Короткий номер тинькофф мобайл

В решении проблем со связью горячая линия Тинькофф Мобайл незаменима. Она доступна в круглосуточном режиме с любых мобильных и стационарных телефонов. Также оператор предусмотрел некоторые другие способы связи с поддержкой. В этом обзоре мы изучим действующие телефонные номера, разберёмся с чатами и способами получения помощи в международном роуминге.

Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

Основной бесплатный номер оператора Тинькофф Мобайл – 8 (800) 555-49-29. Он доступен как с мобильных, так и со стационарных телефонов со всех уголков России. Так как звонки на номера категории 8800 осуществляются бесплатно, то и звонки в техподдержку оператора будут бесплатными. Это относится не только к внутрисетевым вызовам – можно звонить в кол-центр с любых российских мобильников (Теле2, МТС, МегаФон, Билайн и любых других).

У номера 8 (800) 555-49-29 есть короткий аналог 995, действующий внутри сети – он запоминается намного легче.

Это удивительно, но никаких голосовых меню в абонентской службе нет. Звонящих встречает голосовое приветствие, сообщающее, через сколько минут ответит специалиста службы поддержки. Далее «висим» на ожидании и ждём ответа консультанта. При проведении тестовых звонков в справочную службу в течение дня было выяснено, что время ожидания составляет в среднем 1-2 минут – справочная не перегружена, благодаря чему можно рассчитывать на быстрое решение проблем.

Ещё один контактный телефон Тинькофф Мобайл – это +7 (499) 649-59-95. Он предназначен для роуминговых абонентов, путешествующих по другим странам. Стандартный номер за границей не работает, набирать его бессмысленно. Для путешественников создан отдельный телефон, доступный из любой точки мира. Звонки на него тарифицируются согласно тарифному плану абонента. Обратите внимание на правила набора – не заменяется +7 на 8, иначе дозвон будет невозможен.

Связь через приложение

Для оперативного решения проблем с мобильной связью используйте чат в фирменном мобильном приложении – оно доступно для смартфонов и планшетов.

Установите приложение по нашим ссылкам и выполните вход, указав номер мобильного телефона. Пароль для входа поступит в виде SMS – теперь приложение полностью готово к работе. Новым абонентам, только что подключившимся к сети, предоставляются 100 Мб для его скачивания.

Откройте приложение и нажмите в нижней строке на символ сообщения. Откроется чат с технической поддержкой оператора. Задавайте здесь любые вопросы, связанные с мобильной связью. Например, здесь можно получить информацию о стоимости вызовов в зарубежные страны или стоимости звонков в Крыму и Севастополе – на официальном сайте этой информации нет.

Правила общения в чате:

• Чётко обозначайте проблему, не растягивая её описание на десятки строк;
• Не грубите и не используйте ненормативную лексику;
• Помните о том, что для решения некоторых проблем требуется время.

Эти правила (в особенности первое) помогут быстро решить любую задачу.

Здесь же, в мобильном приложении, доступны голосовые вызовы на горячую линию через Wi-Fi – зайдите в чат, нажмите на символ телефонной трубки и выберите пункт «Звонок по интернету». При необходимости дайте приложению соответствующие разрешения (нужен доступ к микрофону). Вызовы через интернет не тарифицируются.

Как связаться с поддержкой через соцсети

У банка Тинькофф есть единая группа в социальной сети ВКонтакте. Она создана сразу для всех продуктов, в том числе для Тинькофф Мобайл. Попросить помощь или получить обратную связь и справки по мобильной связи можно двумя способами – написав в личные сообщения группы или задав вопрос в обсуждениях. Также в ВК полно других сообществ с логотипом Тинькофф, но обращаться туда бессмысленно – помощь там не окажут.

Аккаунты в других соцсетях:

• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

Но активность в этих социальных сетях ниже, чем в ВК.

Другие контакты Тинькофф Мобайл

Номера 995 и 8 (800) 555-49-29 позволят позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно и без длительного ожидания на линии – специалисты отвечают в течение пары минут. Ещё один способ связи, не затронутый в нашем обзоре – это электронная почта [email protected]. Напишите письмо с указанием проблемы, при необходимости приложите скриншоты. Служба поддержки Тинькофф Мобайл ответит на него в течение пары часов.

Среди всех способов связи мы рекомендуем именно чат. Его преимущества:

• Подходит для тех, кто не любит общаться голосом;
• Уведомления об ответах в чате – задав вопрос, сверните приложение и спокойно ожидайте ответа;
• Чат позволяет вести длительные консультации – отвечать мгновенно необязательно. Специалисты видят всю историю переписки, благодаря чему её можно продолжить в любой момент, даже через несколько дней.

Следует отметить, что специалисты дают максимально развёрнутые вопросы, оказывая полноценную помощь абонентам оператора.

Получить информационную или техническую помощь абоненты могут, связавшись со специальной службой этого оператора. Горячая линия Тинькофф Мобайл работает круглосуточно и обратиться в нее можно разными способами: по номеру телефона, по электронной почте, в чате мобильного приложения и через социальные сети. Все номера, адреса и ссылки мы дадим в этой статье.

Как позвонить на горячую линию

Как позвонить оператору Тинькофф Мобайл, если вы находитесь на территории России, в своем или чужом регионе: 8 800 555-49-29. Вызов можно совершать как с мобильного, так и со стационарного телефона. Это бесплатно. И даже если вы звоните по поводу номера Тинькофф Мобайл, но с другой сим-карты, принадлежащей другому оператору — все равно бесплатно.

Тинькофф Мобайл бесплатный телефон горячей линии, короткий номер: 995.

Предназначен только для звонков внутри сети, т. е. с сим-карт Тинькофф Мобайл. Советуем сохранить 995 в телефонную книгу вашего устройства. Номер, конечно, простой и легко запоминается, но электронная память все же вернее.

Как позвонить на горячую линию, если вы в роуминге

Как позвонить в Тинькофф Мобайл, если вы находитесь не в России (Международный роуминг): +7 499 649-59-95. И тут действуют следующие условия:

1. Звонок платный и тарифицируется также, как любые исходящие в международном роуминге согласно вашему тарифному плану и конкретной страны, в которой вы находитесь.
2. Номер следует вводить именно так, как указано выше — начиная с +7. Вставлять 8 вместо +7 нельзя, так как +7 — это международный код России. Т. е. замена этой цифры приведет к тому, что иностранный оператор, в сетях которого вы находитесь, не распознает принадлежность набираемого номера и система выдаст ошибку.

Обратите внимание: служба поддержки Тинькофф Мобайл не включает в себя виртуального помощника. Т. е. вам не придется “сражаться” с голосовым меню — с абонентами работают только “живые” специалисты. Единственное неудобство, с которым вы можете столкнуться в процессе дозвона на горячую линию, это необходимость ждать ответа оператора. Не всегда и обычно не очень долго, но все же иногда придется “повисеть” на линии.

Как обратиться на горячую линию по e-mail

Если вы затрудняетесь коротко описать проблему, или есть необходимость прикрепления к сообщению файлов (скринов с экрана, к примеру), лучше на горячую линию обратиться через электронную почту. Техподдержка Тинькофф Мобайл отвечает по этому адресу: 995@tinkoff.ru. Каких-то жестких критериев по оформлению такого письма не существует, но мы советуем придерживаться общих правил деловой переписки:

1. Четкие формулировки, без лишней воды.
2. Последовательное изложение.
3. Если вопросов несколько, их лучше оформить списком.
4. Если в ответном письме специалист задает какие-то вопросы, то ответы на них следует прислать в этой же цепочке сообщений. Т. е. нажимаем кнопку “Ответить” под письмом, а не “Написать” в верхней части окна.

В видео вы можете посмотреть обзор на оператора:

Чат в мобильном приложении

Пожалуй, это самый удобный вариант обращения на горячую линию после звонка по телефону — не надо вспоминать номера, искать почтовый адрес или ссылки на соцсети. Нужная иконка находится в нижней части окна приложения — просто нажмите на нее и впишите в поле для ввода текста свой вопрос. Через несколько минут в этом же чате откликнется оператор Тинькофф Мобайл, уточнит номер телефона и даст всю необходимую информацию.

Где скачать приложение Тинькофф Мобайл:

• для Андроид — здесь,
• для iPhone — здесь.

Либо самостоятельно найдите программу по названию в Play Маркет или App Store.

Как обратиться на горячую линию через соцсети

У Тинькофф Мобайл во всех популярных соцсетях есть свои страницы — на них публикуются актуальные новости, обзоры продуктов, полезная информация, объявления о текущих и предстоящих конкурсах и т. д. А еще на этих страницах есть кнопка “Написать сообщение” — в течении пары минут вам ответит специалист и постарается решить проблему.

Это не полноценная горячая линия, но по самым основным вопросам обращаться можно. И даже если дежурный оператор не будет обладать нужной информацией, он как минимум скажет, куда звонить в Тинькофф Мобайл, даст номер телефона другого оператора.

Ссылки на страницы:

1. Вконтакте.
2. Одноклассники.
3. Twitter.

Обратите внимание: обращение лучше писать не в комментариях под постами на стенах, а в личные сообщения группы. Так вы гарантированно не потеряете ответ специалиста среди других обращений, если захотите его в дальнейшем перечитать.

Мы надеемся, что вы нашли для себя удобный способ, как связаться с оператором Тинькофф Мобайл.Также на этом сайте есть и другие статьи с полезной информацией, предлагаем вам с ними ознакомиться.

Служба поддержки Тинькофф является важной услугой для абонентов. Если возникли проблемы со связью, их необходимо решать срочно.

Позвонить в Тинькофф можно в любое время и с любого телефона (мобильного или городского). Помимо этого, оператор предлагает альтернативные варианты поддержки своих клиентов. Решение вопросов можно найти даже находясь за границей.

Как позвонить оператору Тинькофф Мобайл?

На официальном сайте опубликован номер горячей линии 8 (800) 555-49-29.

Дозвониться на него можно совершенно бесплатно, но звонить нужно только из России. Бесплатный звонок действует для любых компаний сотовой связи и с городских телефонов.

Для вызовов с СИМ карты Тинькофф Мобайл можно использовать легко запоминающийся короткий номер – 995.

Как ни странно, но при звонке оператору с мобильного вы не услышите голосового меню. Позвонившего в поддержку клиента встретит приветствие и сообщение о том, что консультант выйдет на связь в ближайшее время. Затем ненадолго происходит удержание вызова до ответа первого освободившегося сотрудника.

В среднем специалист технической поддержки отвечает на звонок в течение 1-2 минут.

Это значит, что нет перегрузки справочной службы, помощь оказывается быстро и качественно.

Телефон поддержки в роуминге

Для абонентов, которые путешествуют за границей, есть отдельный прямой номер Тинькофф +7 (499) 649-59-95.

Во время нахождения в другой стране отсутствует возможность позвонить по стандартным бесплатным телефонам. Звонок на этот номер оплачивается по условиям тарифного плана.

Чат техподдержки в приложении

Помимо использования горячей линии, быстрый ответ на интересующий вопрос можно получить в мобильном приложении Тинкофф Мобайл. Его нужно скачать магазине Google Play или App Store и установить на телефон или планшет.

При первом запуске программы указывается только номер телефона. Пароль присваивается в автоматическом режиме и доставляется абоненту по СМС. При желании есть возможность смены пароля на собственный. Каждому новому клиенту для скачивания софта выделяется бесплатный интернет.

1. Для получения справки через чат запустите приложение.
2. Нажмите на значок сообщения внизу экрана – откроется чат тех поддержки.
3. Здесь можно задать интересующие вопросы о мобильной связи, ответы на которые не опубликованы на официальном сайте.

При написании заявки в онлайн-чате нужно учитывать правила общения. Только тогда сотрудники компании смогут дать быстрый и точный ответ:

• Самое главное – конкретно описать проблему. Сообщение не должно превышать 5-7 строк.
• Недопустимо использовать ненормативную лексику и грубить.
• Нужно понимать, что некоторые задачи требуют времени для решения.

В приложении абоненту доступен звонок в компанию через Wi-Fi. Для вызова оператора необходимо нажать на кнопку «Звонок по интернету».

В данном случае программе нужно разрешить доступ к микрофону. При разговоре через интернет расход трафика не учитывается и не проходит тарификацию.

Помощь специалиста Тинькофф в социальных сетях

У банка Тинькофф есть официальная группа ВКонтакте, где публикуются все новости о продуктах компании, в том числе и мобильной связи. Решить свои проблемы можно в обсуждениях либо обратившись лично к администратору. В других популярных соцсетях также есть свои группы, но ввиду пониженной активности, там конфликт будет решаться дольше.

Перед тем, как обратиться в техподдержку, выразите проблему как можно конкретнее. Важно понимать, что правильно сформулированный вопрос позволяет получить ответ намного быстрее.

Дополнительно получить справку от Тинькофф Мобайл можно по электронной почте 995@tinkoff.ru. В письме опишите вашу ситуацию. При необходимости прикрепите снимок экрана. При этом способе связи поддержка отвечает в течение нескольких часов.

Отзывы о работе справочной Тинькофф Мобайла

Исходя из отзывов, которых много в интернете, абоненты чаще пользуются онлайн-чатом для связи с оператором. При необходимости срочной помощи выбирают горячую линию. Большинство клиентов положительно отзываются о скорости и качестве решения проблем консультантами техподдержки Тинькофф.

Перейти к содержанию

Горячая линия Тинькофф Мобайл просто незаменима для абонентов, которым срочно необходимо решить вопросы, связанные со связью. Позвонить в кол-центр можно круглосуточно как с мобильного, так и с городского телефона. Кроме того, оператором были предусмотрены и другие способы оперативной связи с поддержкой. Консультант помогает решить проблемы даже при нахождении абонента в роуминге.

Содержание

• Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
• Связь через приложение
• Как связаться с поддержкой через соцсети
• Контакты для бизнеса
• Другие контакты Тинькофф Мобайл

Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

На сайте размещён бесплатный номер оператора 8 (800) 555-49-29. Звонки на все номера, что начинаются с цифр 8800 бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов. Примечательно, что в службу поддержки этого оператора можно бесплатно звонить с номеров любых российских операторов.

Для звонков внутри сети есть короткий номер, который легко запоминается 995.

Примечательно, но в колл-центре Тинькофф Мобайл отсутствует голосовое меню. Абонент, который позвонил в техподдержку, слышит приветствие, далее ему сообщают, что через несколько минут с ним свяжется консультант. После этого вызов удерживается некоторое время в ожидании связи со специалистом.

При выполнении пробных звонков в абонентскую службу этого оператора экспертами было определено, что в основном время ожидания ответа составляет пару минут. Это означает, что справочная не перегружена и можно быстро получить помощь при решении возникшей проблемы.

Есть ещё один подобный телефон оператора Тинькофф, который предназначается для абонентов, находящихся в роуминге, – это +7 (499) 649-59-95. В период путешествий по разным странам стандартные номера справочной службы не работают, поэтому набирать их бесполезно. При нахождении в роуминге звонки в обратную связь тарифицируются согласно условиям действующего тарифа.

Следует обратить внимание на принятые правила набора. Роуминговым абонентам не следует менять цифру 7 на 8, в противном случае дозвониться будет нереально.

Связь через приложение

Чтобы получить ответы на свои вопросы относительно услуг мобильной связи, можно воспользоваться специальным мобильным приложением. Эту программу можно найти в магазинах приложений и поставить на смартфон или планшет.

Для входа в такое приложение необходимо вместо логина указать свой номер телефона, а пароль генерируется автоматически и приходит в виде СМС-сообщения. В дальнейшем пароль можно сменить в настройках личного кабинета. Всем новым абонентам, которые только подключились к сети, предоставляется 100 Мб бесплатного интернет-трафика для скачивания программы.

Чтобы получить справку через чат, следует открыть приложение, а потом на нижней строке нажать на специальный значок сообщения. После этого открывается чат техподдержки оператора. Здесь можно задать любые вопросы касательно мобильной связи. К примеру, именно тут можно узнать информацию касательно стоимости услуг в Крыму и городе Севастополь, такие данные на официальном сайте отсутствуют.

При общении в чате следует придерживаться определённых правил, только в этом случае можно рассчитывать на оперативный ответ:

1. Стоит чётко обозначить проблему. Не стоит расписывать вопрос более чем на 5-7 строчек.
2. Нельзя грубить или использовать ненормативный лексикон.
3. Следует помнить, что для решения определённых вопросов может потребоваться время.

В данном приложении пользователю доступны вызовы консультанта через вай-фай. Для связи нужно зайти в чат и выбрать пункт «Звонок по интернету». Фирменное приложение запросит доступ к микрофону, следует выставить галочку в появившемся окошке. Позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно можно через интернет, эти звонки не тарифицируются.

Как связаться с поддержкой через соцсети

У банка Тинькофф имеется группа в популярной социальной сети ВКонтакте. Она рассчитана на все банковские продукты, в том числе и на одноимённого оператора мобильной связи. Чтобы получить ответ на свой вопрос, можно написать личное сообщение админу этой группы или же задать его в обсуждениях. В ВК можно найти много иных групп со схожим названием, но обращаться туда за помощью бессмысленно – эти сообщества не являются официальными.

В других социальных сетях у Тинькофф тоже есть свои аккаунты, но тут активность ниже, чем в ВК, поэтому не всегда можно быстро дождаться ответа:

• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

В социальных сетях есть раздел – «Ответы на самые популярные вопросы». Зачастую в этом разделе можно найти ответ и на свой вопрос.

Контакты для бизнеса

Для решения вопросов предусмотрены и отдельные контакты для корпоративных клиентов:

• Решение общих вопросов – контактный телефон 8 800 755 11 10. Звонки на 8800 совершенно бесплатные;
• Для роуминговых абонентов – +7 499 605-11-10. Впереди следует обязательно набирать цифру 7;
• Электронная почта – [email protected].

Перед связью с оператором необходимо чётко сформулировать вопрос. Следует помнить, что правильная формулировка – это гарантия быстрого ответа.

Другие контакты Тинькофф Мобайл

Есть ещё один вариант связи с оператором Тинькофф Мобайл – это электронная почта [email protected] В письме чётко формулируют проблему и отправляют по указанному адресу, при необходимости прикрепляют скриншоты. При таком способе связи специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Как показывает практика, служба поддержки Тинькофф Мобайл оперативно решает проблемы касательно услуг связи. По отзывам, которых немало на форумах и в социальных сетях, можно сделать вывод, что абоненты предпочитают общение в чате. Это удобно за счёт того, что история сохраняется и через несколько дней можно дополнить переписку.

Здесь вы найдете ответы на основные вопросы по новому оператору Тинькофф Мобайл. Также через форму внизу вы можете оставить свой вопрос и мы поможем вам найти ответ на него.

Код оператора Тинькофф Мобайл

Все номера нового оператора имеют код 995.

Горячая линия Тинькофф Мобайл

Бесплатные телефоны горячей линии:

• 8 800 555-49-29 (бесплатно по России).
• +7 (499) 649-59-95 (для остальных стран).

На базе какого
оператора работает Тинькофф Мобайл?

Тинькофф Мобайл – виртуальный оператор и работает на
мощностях оператора Tele2.

Как перейти в Tinkoff Mobail со своим номером?

Для перехода в Тинькофф Мобайл со своим номером просто
укажите это при заказе сим-карты в приложении или на сайте, когда представитель
привезет вам сим-карту, вы просто подпишете уже готовое заявление на перенос
номера. Процесс переноса номера длится от 8 дней, но в течении этого времени вы
можете пользоваться старым оператором связи. После завершения переноса номера,
вы получите смс о результате и сможете начинать пользоваться новой сим-картой.
Если возникнут сложности с переносом, вы всегда можете обратиться в чат в
приложении или по номеру 8-800-555-9777.

Как активировать сим
карту?

Для активации сим-карты, её необходимо поставить в телефон (в
основной слот), затем скачать мобильное приложение Тинькофф Мобайл.

Как и где скачать приложение Тинькофф Мобайл?

Скачать приложение Tinkoff Mobile
вы можете в App Store и Google Play. Если вы новый клиент, то вам подключены
бесплатные 100 МБ для скачивания приложения.

Приложение доступно на смартфонах
с операционной системой iOS версий 9 и выше или Android версии 4.1 и выше.

Как пополнить баланс
и настроить автоплатеж?

Пополнить баланс можно банковской картой на сайте и в
приложении Тинькофф Мобайл, в банкоматах Тинькофф банка и партнеров или со
счета своего банка.

Также можно пополнить счет наличными в банкоматах Тинькофф
банка или партнеров, в терминалах оплаты, либо в салонах «Связной» и «Евросеть».

Автоплатеж можно
настроить в мобильном приложении. Для этого перейдите в «Настройки» и в раздел «Автоплатеж».
Укажите там нужную сумму пополнения и при
достижении баланса 50 рублей или при нехватке средств для продления тарифа,
счет будет автоматически пополнен на указанную вами сумму.

Как настроить
интернет Tinkoff Mobail вручную?

В Московском регионе нет
поддержки 2G сети. Убедитесь, что ваш телефон поддерживает 3/4G сети. Если у вас
телефон с 2 сим-картами переставьте сим карту Тинькофф Мобайл в основной слот.

Обычно настройки сети приходят
автоматически по SMS, вам нужно лишь принять их, если они не пришли, то
настройте телефон вручную.

Установите настройки APN:

APN: m.tinkoff.
Остальные параметры — по умолчанию.

IOS: Настройки
> Сотовая связь > Параметры данных -> Сотовая сеть передачи данных

Android: Меню ->
Настройки -> Еще -> Мобильная сеть -> Точки доступа (APN)

Как узнать свой номер?

В Тинькофф Мобайл пока нет поддержки USSD запросов и
смс на короткие номера, потому узнать свой номер вы можете в приложении или
позвонив на горячую линию по номеру 995.

Что будет, если долго
не пользоваться сим-картой?

Если вы в течении 90 дней не совершите платных действий, то с баланса начнет списываться абонентская плата 3 рубля в сутки, а если образуется задолженность и она будет сохраняться 180 дней, то договор будет расторгнут автоматически.

Перезвони мне (маячок) от Тинькофф мобайл

Как отправить просьбу перезвонить? Как скинуть маячок? Услуга маячок есть у многих операторов связи, но данная услуга к сожалению не предусмотрена в Тинькофф мобайл, хотя иногда она бывает действительно нужна.

Обещанный платеж в Тинькофф мобайл

Как взять обещанный платеж? Короткая комбинация не предусмотрена, а сама услуга обещанный платеж отсутствует у данного оператора. Чтобы не остаться без связи, настройте «Автоплатеж» или пополните баланс заранее.

У меня остались
вопросы, куда можно обратиться?

Для решения любых вопросов вы можете обратиться в чат в
приложении Тинькофф Мобайл или позвонить по номеру 995.