Дата: 10 ноября 2017 | Обновлено: 16 апреля 2019 | Автор: Igor F.
Каждый современный человек, казалось бы, умеет пользоваться услугами сотовой связи, ведь у всех нас есть мобильные телефоны (у кого-то он не один), и все ежедневно звонят, отправляют СМС, а также используют мобильный интернет.
Однако когда дело заходит о необходимости получения какой-либо информации, поддержки или проверки используемых услуг, у абонентов зачастую возникают многочисленные вопросы, ведь с полезными номерами и командами, к примеру, на Теле2, клиенты далеко не всегда знакомы.
Сегодня мы хотим исправить такую оплошность, и ознакомиться со всеми важнейшими полезными номерами, которые присутствуют на Tele2. Их, к слову, существует немало, поэтому мы предлагаем рассматривать их поочередно, разбивая на условные тематики.
USSD-команды Теле2 для управления счетом
В первую очередь предлагаем разобраться с основными полезными командами на Теле2, позволяющими управлять счетом. Разумеется, все это можно делать через мобильное приложение или в личном кабинете, однако это не всегда представляется возможность сделать именно таким способом (зачастую – по причине отсутствия интернета). Именно поэтому оператором и были реализованы следующие команды:
- Просмотр баланса средств на счету, которые можно отправить на другой номер: *104#;
- Для пополнения счета со специального ваучера: *106*№ВАУЧЕРА#;
- Обращение к сервису перевода средств с целью отправки запроса другому абоненту с просьбой пополнить счет: *123#;
- Получение информации о возможности подключения, а также характеристиках услуги обещанного платежа для конкретного номера: *122#;
- Просмотр актуальных данных об остатках дополнительных услуг (минут, месседжей и трафика), а также непосредственно о состоянии счета: *105#.
Полезные команды и телефоны МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota
Справка
Нередко абонентам требуется справка о тех или иных услугах, о возможных предложениях и пр. С данной целью компанией Теле2 также были реализованы соответствующие полезные команды. Их список выглядит следующим образом:
- Просмотреть информацию о возможных подключенных платных дополнительных услугах к конкретному номеру телефона: *153#;
- Посмотреть список платных подписок можно по команде *189#, а отключить ненужные по команде *931#;
- Попасть на портал USSD-запросов для получения справки по существующим командам можно с помощью комбинации *111#;
- Получить справку об используемом тарифном пакете и его условиях: *107#;
- Узнать номер свой номер телефона можно при вводе запроса *201#;
- Запросить получение настроек для использования мобильного интернета можно при вводе комбинации *202#.
Операции по подключению предложений
Уделим внимание в нашей статье мы, разумеется, и подключению основных предложений, которые могут потребоваться любому среднестатистическому клиенту. Их перечень таков:
- Подключить любимые номера к услуге акционных звонков можно при вводе комбинации *110*1*НОМЕР ТЕЛЕФОНА#;
- Подключение опции «Гудок» можно произвести с помощью ввода *115#;
- Узнать подробности об использовании опции «Маячок» можно при наборе *118#;
- Активировать тариф «Мой онлайн» можно с помощью ввода *630*3#;
- Подключить «Мой онлайн+» можно при вводе *630*4#;
- Активировать ТП «Мой разговор» возможно посредством кода *630*2#;
- «Классический» тариф подключается командой *630*8#;
- Перейти на «Мой Теле2» можно при вводе *630*1#.
Как подключить/отключить/проверить состояние опций
- «Безлимит ВКонтакте»: *155*401*1# | *155*401*0# | *155*401#;
- «Безлимит на Facebook»: *155*400*1# | *155*400*0# | *155*400#;
- «Безлимит в Одноклассниках»: *155*402*1# | *155*402*0# | *155*402#;
- «Безлимит на Viber»: *155*404*1# | *155*404*0# | *155*404#;
- «Безлимит на WhatsApp»: *155*403*1# | *155*403*0# | *155*403#;
- «Безлимит на Там Там»: *155*405*1# | *155*405*0# | *155*405#;
- «Безлимит на Youtube»: *155*414*1# | *155*414*0# | *155*414#;
- «Безлимит на Яндекс.Карты»: *155*406*1# | *155*406*0# | *155*406#;
- «Безлимит на Zvooq»: *155*407*1# | *155*407*0# | *155*407#;
- «Безлимит на просмотр фильмов в Tele2 TV» *155*408*1# | *155*408*0# | *155*408# ;
- «Безлимит на просмотр ТВ-программ в Tele2 TV» *155*409*1# | *155*409*0# | *155*409#;
- «Безлимит на Теле2»: *155*411*1# | *155*411*0# | *155*411#;
- Пакет 2 Гб. трафика: *155*410*1# | *155*410*0# | *155*410#;
Полезные сервисные номера телефонов на Теле2
Напоследок предлагаем ознакомиться и с сервисными номерами телефонов, благодаря обращению по которым абоненты оператора имеют возможность прослушать необходимую им информацию о ТП, услугах и предложениях, получить справку от квалифицированных специалистов, а также оставить заявки на всевозможные услуги, настройки и сервисы.
Перечень номеров с описаниями предлагаем для ознакомления ниже:
- Получение справки относительно тарифных планов интернет-спецификации: 693;
- Прослушивание актуальной информации о доступных акциях и новостях компании: 691;
- Справка о возможных способах пополнения счета: 692;
- Изменение тарифного плана: 690;
- Получение справки о роуминг-услугах: 688;
- Отправка запроса на получение настроек для мобильного интернета в автоматическом режиме: 679;
- Изменение актуального тарифного пакета на новый: 630;
- Получение развернутой поддержки относительно использования услуги мобильных переводов можно произвести при звонке на номер 629;
- Поработать с услугой голосовой почты, настроить её, изменить параметры, прослушать сообщения, можно при звонке на номер 600;
- Получить квалифицированную техническую поддержку от операторов контактного центра компании можно при дозвоне на номер 611.
Это были все самые полезные и необходимые номера и команды на Теле2, которые только могут потребоваться всякому абоненту оператора. Конечно, их список выглядит более чем внушительно, и запомнить даже половину данных телефонов и комбинаций будет достаточно сложно. Однако можно воспользоваться лайфхаком, заключающемся во внесении самых необходимых номеров в список телефонной книги в используемом смартфоне.
Загрузка …
Помогла статья? Оцените её
Загрузка…
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 
Автор статьи
Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.
Cтатьи по теме:
FAQ по оператору Danycom,FAQ по оператору Yota,FAQ по оператору Атлас,FAQ по оператору Билайн,FAQ по оператору ВТБ Мобайл,FAQ по оператору Газпромбанк Мобайл,FAQ по оператору Гудлайн,FAQ по оператору Крымтелеком,FAQ по оператору Летай,FAQ по оператору МегаФон,FAQ по оператору МТС,FAQ по оператору Ростелеком,FAQ по оператору СберМобайл,FAQ по оператору Теле2,FAQ Тинькофф Мобайл,Ликбез
02.04.2020
Как получить информацию по списаниям, мобильному интернету, или ответ на любой другой вопрос, касающийся услуг сотовой связи? Горячая линия Теле2 создана как раз для этих целей – грамотные специалисты в состоянии справиться практически с любой вашей проблемой, нужно лишь обратиться к ним по соответствующему номеру телефона.
Способов получить консультацию немало, но мы начнем с самого распространенного, и расскажем, как позвонить в Колл-центр Теле2.
Кратко по теме
Способы связи со специалистом горячей линии Теле2:
- Звонок внутри сети – 611
- С телефона другого оператора — 8 800 555 0611
- В роуминге — +7 951 520-06-11
- С городского — — 8 (495) 97-97-611
- Онлайн-сервисы: поддержка в мессенджерах, онлайн-консультация, запрос через форму обратной связи
- Раздел «Вопросы и ответы»
Звонок
Связь с оператором горячей линии Теле2 – бесплатная, главное знать, при каких обстоятельствах какой номер телефона нужно набирать. Вот с этим-то мы и поможем разобраться. Кстати, звонить на любой бесплатный номер телефона горячей линии Теле2 можно круглосуточно.
- Телефон горячей линии Теле2 для звонков внутри сети – 611
- Если звоните с номера другого оператора сотовой связи, набирайте многоканальный номер 8 800 555 0611
- Номер телефона Колл-центра Теле2 для звонков с городского 8 (495) 97-97-611 (Москва и Московская область)
- Бесплатно позвонить на горячую линию Теле2 в роуминге можно только по этому номеру телефона — +7 951 520-06-11
Другие способы
Звонок – не единственный вариант связи с сотрудником горячей линии. Как и многие другие сотовые компании, этот мобильный оператор обеспечивает связь с клиентами посредством общения в мессенджерах, онлайн-чата и других способов, о которых мы сейчас расскажем.
- На официальном сайте (кстати, здесь же можно зайти в «Личный кабинет» и узнать информацию по своему номеру, не потратив времени на звонок), есть очень удобный раздел «Помощь и поддержка».
Чтобы пообщаться с консультантом в режиме реального времени найдите заголовок «Персональная помощь» и выберите вариант «Написать онлайн-консультанту». О том, как позвонить в Теле2 оператору с мобильного вы можете прочитать тут.
А что делать, если вам нужно связаться с оператором с помощью другой сотовой связи, например, с Билайн? Ответ на этот вопрос вы узнаете в статье, где мы подробно описывали то, как совершить звонок оператору Теле2 с Билайна
Заполните графы всплывающего окна и нажмите «Начать». Вам ответят практически сразу же
- Здесь же можно отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Выберите соответствующий пункт, заполните небольшую анкету, которая поможет специалисту более точно и грамотно решить ваш вопрос и нажмите «Отправить». Способ подойдет в том случае, если не требуется срочный ответ, например, когда вы хотите оставить отзыв о сервисе сотового оператора в целом, или о работе конкретного сотрудника. Ответ вы получите в течение 24 часов – на e-mail или в форме звонка.
- Поискать решение своей проблемы можно в разделе «Вопросы и ответы». Информация по услугам сотовой связи здесь разделена на категории, поэтому найти нужную тему очень легко. Но еще удобнее воспользоваться строкой поиска – тогда система сама подыщет для вас статьи с нужной тематикой. Узнайте, где находиться ближайший салон связи Теле2 для вас в другой нашей статье.
- Так же, в режиме реального времени, можно получить поддержку в мессенджерах Viber и Telegram.
В Viber найдите «Tele2 Россия» в разделе «Мои паблик-аккаунты».
А в Telegram через «Поиск контактов» найдите Tele2_bot и сохраните. А если вам нужна техподдержка — кликайте по ссылке.
Команды
В большинстве случаев, клиенты сотового оператора звонят в контактный центр с вопросами, которые легко решить, набрав короткую команду. Чтобы вы не тратили время, мы составили список таких комбинаций:
- Проверить текущий баланс — *105#
- Узнать условия текущего тарифа — *107#
- Проверить остатки пакетов — *155*0#
- Узнать о подключенных платных услугах —*153#
- Проверить остаток интернета — *155*00#
- Сменить тариф — 630
- Способы пополнения счета — 692
- Взять обещанный платеж — 637
- Узнать свой номер телефона — *201#
- Активировать SIM-карту — 610
- Настройка интернета и ММС — 679
Читайте также: как позвонить в справочную Теле2 с мобильного.
Служба техподдержки провайдера связи работает круглосуточно. Однако из-за большого количества звонков от пользователей на номер оператора Теле2 не всегда удается быстро дозвониться. Для удобства абонентов компания создала несколько вариантов решения проблем.
Способы обратится в службу поддержки Теле2
Действующим клиентам Tele2 рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на сайте провайдера связи. Здесь можно управлять всеми подписками и услугами, а также предоставлена подробная информация по всем тарифам. Клиент в режиме онлайн может посмотреть выписку по счету и много другое.
В случае если сведения, которые есть в аккаунте, не помогли решить проблему, клиенту необходимо связаться со службой поддержки Теле2:
- через интернет;
- по телефону;
- при личном обращении в офис.
Онлайн чат на официальном сайте
На сайте есть возможность начать чат с оператором. Для этого зайдите в раздел «Помощь и поддержка» и найдите на странице пункт «Онлайн-чат». В появившемся диалоговом окне указывается номер Tele2, имя клиента и суть вопроса.
Рядом с кнопкой «Онлайн-чата» есть кнопка для обратной связи. Ответ на такой запрос поступает в течение суток. Кроме сути обращения необходимо также указать регион и тему вопроса. Чат и форма обратной связи в первую очередь рассчитаны на перезвон клиенту. Поэтому, если пользователь хочет получить рекомендации по решению вопроса через интернет, ему стоит прописать это в блоке с сутью обращения.
По форме обратной связи служба Теле2 может ответить не на все вопросы. Темы, которые исключаются, прописываются над блоком для заполнения.
Абоненты, которые пользуются приложением Viber, могут обратиться в справочную службу Теле2 через этот мессенджер. Написать вопрос нужно в паблике «Tele2 Россия». Ответы на сообщения от клиентов поступают достаточно быстро.
Оперативно получить ответ на вопрос можно также при обращении к провайдеру в социальных сетях. Официальные группы Tele2 есть на фейсбуке и в ВК. Здесь есть возможность начать переписку с официальной группой и получить первый ответ примерно в течение нескольких часов. После первого сообщения от Теле2, общение выходит в режим онлайн, поэтому ответы поступают почти моментально.
Звонок по телефону
У оператора Tele2 есть целый список номеров телефонов для обращения из разных регионов. Однако рекомендуется звонить на единый номер 611, так как сотрудники не только отвечают там круглосуточно, но и сам вызов не тарифицируется. Единый номер оператора на Теле2 может по-разному вводиться в зависимости от того, с какого аппарата совершается звонок.
Салоны связи Теле2
Граждане могут обращаться в брендированные сервисные центры Теле2 лично. Найти полный список офисов можно на сайте провайдера связи. Обращаться туда рекомендуется в случаях, когда требуется написать заявление или запрос. Например, возврат денег с карты или перевыпуск SIM. Хотя сотрудники офиса могут проконсультировать по всем вопросам, обращаться в отделение абоненты не слишком любят.
Как позвонить с мобильного Теле2
Действующие клиенты могут позвонить на Теле2 с собственного телефона, набрав короткую комбинацию 611. При дозвоне абонент попадает на автоинформатор. При желании можно выслушать все пункты меню и выбрать подходящую ветку. Для этого необходимо в тональном режиме нажать цифру, соответствующую выбору.
Если же гражданин затрудняется определить тему своего вопроса, он должен соединиться с живым сотрудником. Для этого необходимо в тональном режиме набрать 0. Сделать это можно сразу после соединения, не дожидаясь окончания речи автоинформатора.
Как позвонить с мобильного другого оператора
Пообщаться с абонентской службой Теле2 можно даже, если нет сим-карты этого провайдера. Сотрудники при консультации не обращают внимание на то, с какого номера поступил вызов, так как идентификация клиентов происходит по ФИО и PUK-коду.
Позвонить оператору Теле2 с другого оператора можно по бесплатному телефону 8 (800) 555 0 611. После дозвона гражданин попадает на автоинформатор. Выбрать пункт меню можно только после того, как робот полностью озвучит все пункты. Направление на живого сотрудника находится под клавишей 0.
Этот же способ, как позвонить оператору, можно использовать при звонках с мобильного Теле2.
Как позвонить с городского телефона
С городского телефона граждане могут позвонить в службу поддержки федеральный бесплатный номер 8 (800) 555-0-611. Правила дозвона такие же, как и при звонке в Теле2 с мобильного другого провайдера связи.
Однако также можно воспользоваться региональными номерами. Такая линия может быть менее загружена. Однако, разговор будет тарифицироваться в соответствии с условиями предоставления стационарной связи. Ниже представлен перечень номеров. Начинать набор необязательно с восьмерки. При звонках на местные номера допускается набирать короткий номер без кода региона.
| Регион обслуживания | Телефон справочной службы |
|---|---|
| Северо-Западный Федеральный округ | |
| Архангельск, Северодвинск, Котлас | 8 (8182) 47-47-47 |
| Вологда, Череповец, Сокол, Шексна | 8 (8172) 511-555 |
| Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск | 8 (4012) 909-909 |
| Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск | 8 (8152) 751-611 |
| Великий Новгород, Боровичи, Старая Русса | 8 (8162) 550-150 |
| Псков, Великие Луки, Остров | 8 (8112) 75-75-75 |
| Петрозаводск, Кондопога, Костомукша | 8 (8142) 594-611 |
| Сыктывкар, Ухта, Воркута | 8 (8212) 560-611 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | 8 (812) 329-00-22 |
| Центральный Федеральный округ | |
| Москва и Московская область | 8 (495) 97 97 611 |
| Белгородская область | 8 (4722) 375-375 |
| Брянская область | 8 (4832) 66-20-20 |
| Владимирская область | 8 (4922) 37-67-47 |
| Воронежская область | 8 (473) 2 580-611 |
| Калужская область | 8 (4842) 788-887 |
| Костромская область | 8 (4942) 47-24-25 |
| Курская область | 8 (4712) 366-366 |
| Липецкая область | 8 (4742) 71-71-71 |
| Орловская область | 8 (4862) 438-000 |
| Рязанская область | 8 (4912) 500-611 |
| Смоленская область | 8 (4812) 40-00-00 |
| Тамбовская область | 8 (4752) 760-611 |
| Тверская область | 8 (4822) 57-99-99 |
| Тульская область | 8 (4872) 703-703 |
| Приволжский Федеральный округ | |
| Кировская область | 8 (8332) 77-22-22 |
| Нижегородская область | 8 (831) 2-911-611 |
| Удмуртская Республика | 8 (3412) 474-474 |
| Южный Федеральный округ | |
| Краснодарский край и Республика Адыгея | 8 (861) 253-00-55 |
| Ростовская область | 8 (863) 2-415-000 |
| Уральский Федеральный округ | |
| Челябинская область | 8 (351) 248-06-11 |
| Сибирский Федеральный округ | |
| Кемеровская область | 8 (904) 990-0000 |
| Новосибирская область | 8 (383) 380-00-00 |
| Омская область | 8 (3812) 50-50-50 |
| Томская область | 8 (3822) 586-658 |
Как связаться со службой поддержки в роуминге
Во время поездок за рубеж клиенты могут позвонить в кол-центр Теле2 по номеру +7 (951) 520 0 611. Общение с сотрудниками по этой линии бесплатно для абонента, поэтому рекомендуется использовать только этот номер. А также в роуминге клиент может задавать вопросы службе поддержки через интернет, если есть свободный доступ к трафику.
Наиболее загружена горячая линия Tele2 с 10 утра до 7-8 вечера по Москве в будние дни. Если абонент не хочет ждать в очереди, пока освободится очередной сотрудник, стоит позвонить поздно вечером или использовать альтернативные способы связи. Но даже при звонках в загруженное время пользователю не придется ждать больше 5 минут. Все телефоны многоканальные и одновременно работает огромное количество живых операторов, чтобы сделать поддержку максимально быстрой и качественной.