Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Номер горячей линии Россельхозбанка
Для удобного взаимодействия с клиентами Россельхозбанк использует многоканальный федеральный номер — 8 (800)-100-01-00. Этот телефон рассчитывается на связь с физическими и юридическими лицами.
-
Номер горячей линии Россельхозбанка
-
Дополнительный телефон Россельхозбанка
-
Для премиальных клиентов
-
Короткий номер телефона Россельхозбанка
-
Какие вопросы можно решить в Россельхозбанке по телефону
Это бесплатный телефон Россельхозбанка, который работает в круглосуточном режиме. Бесплатно звонить на него можно из любой части Российской Федерации и с любого устройства. При этом клиенты могут:
- Воспользоваться помощью автоинформатора.
- Получить услугу в торговом режиме.
- Дождаться связи с оператором.
Многоканальный федеральный номер позволяет быстро обслуживать клиентов
Среднее время ожидания отклика оператора банка составляет 2-5 минут. Все зависит от того, насколько перегружен отдел клиентского обслуживания в конкретный момент. Единый номер Россельхозбанка используется клиентами без ограничения по времени и количеству совершаемых звонков.
Дополнительный телефон Россельхозбанка
Для совершения звонков в пределах города Москва и области используется стационарный номер телефона — +7 (495)-787-77-87. Звонить на него для решения текущих вопросов могут физические и юридические лица.
При обработке звонка оператор направит запрос в подходящий отдел клиентского обслуживания. Номер бесплатный только при звонках со стационарных (городских) телефонов. С мобильных телефонов звонок оплачивается согласно тарифной сетке сотового оператора.
Для премиальных клиентов
Кредитная организация, помимо основных услуг физическим и юридическим лицам, предлагает линейку премиальных продуктов. Потенциальные и действующие премиальные клиенты обслуживаются по отдельной телефонной линии.
Получить консультацию или решить вопрос по банковскому продукту премиальные клиенты могут по телефону — 8 (800)-200-03-91. Номер является бесплатным для всех регионов России.
После заключения ДБО с Россельхозбанком премиальный клиент получает персонального менеджера и специально выделенный номер телефона. По этому номеру он (клиент) решает все вопросы и проблемы вне очереди и без какого-либо ожидания ответа специалиста.
Также за такими клиентами закрепляется персональный менеджер
Короткий номер телефона Россельхозбанка
Для звонков с мобильных устройств Россельхозбанк предусмотрел отдельный короткий номер телефона — 7787. Пользуются этим номером в основном физические лица.
Звонок с любой точки страны — бесплатный. Пользоваться коротким номером могут только абоненты крупнейших российских сотовых операторов — Билайн, Мегафон, МТС, Tele2. Другие сотовые компании пока не оказывают подобную услугу.
При совершении звонка клиент попадает на сотрудника Россельхозбанка, который, выслушав вопрос или проблему, переведет запрос в адрес профильного специалиста. Бесплатные короткие номера все чаще используются клиентами банка, так как по ним операторы практически всегда свободны.
Какие вопросы можно решить в Россельхозбанке по телефону
По телефону в Россельхозбанке клиенты решают большинство практических вопросов по обслуживанию кредитов, расчетно-кассовых программ, банковских карт, и всех остальных продуктов и предложений банка. В телефонном режиме любой клиент может получить ответ по следующим вопросам:
В телефонном режиме можно решить вопросы с долгами, состоянием счета и многие другие
- Порядок оформления и условия кредитных продуктов.
- Решение проблем по использованию интернет-банка или мобильного приложения.
- Порядок заключения соглашений с бизнес-сегментом.
- Разрешение проблем по образовавшейся задолженности – в том числе, и по вопросам работы отдела взыскания.
- Блокировка или разблокировка банковских карт, а также их обслуживание.
- Запрос информации по своему банковскому счету.
- Розыски и отмена ошибочно совершенных операций.
Помимо этого клиенты Россельхозбанка могут получать по телефону справки по новым продуктам и акциям банка, запрашивать необходимые документы. Также часто горячая линия Россельхоза используется для уведомлений в адрес банка о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении действующего договора на банковское обслуживание со стороны клиента.
Комментарии: 2
Контактная информация для клиентов
Экстренная блокировка платежных карт: 8-800-200-60-99
Информация о продуктах и услугах Банка для физических и юридических лиц:
(495) 787-7-787, (495) 777-11-00, 8 (800) 100-0-100
7787 (МТС, Мегафон, Билайн и Теле2)
Звонок по России бесплатный
Урегулирование проблемной задолженности:
По вопросам урегулирования проблемной и просроченной задолженности обращайтесь по телефону 8(800) 200-21-35 (звонок по России бесплатный)
Часы работы: ежедневно с 07:00 до 21:00 по московскому времени
Операции на рынке ценных бумаг:
Дополнительную информацию по векселям АО «Россельхозбанк» можно получить:
- клиентам, находящимся в Москве и Московской области обращаться по телефону +7 (495) 787-7-787
- клиентам в других регионах обращаться в офисы АО «Россельхозбанк» в Вашем городе
Брокерское обслуживание на рынке ценных бумаг: (495) 651-60-91
Операции с эмиссионными ценными бумагами: (495) 258-95-80
Организация выпуска и размещения ценных бумаг: (495) 662-15-93
Информация об имеющихся вакансиях: (495) 545-05-06
Телефонная линия доверия: (495) 287-36-99
Управление внутренней безопасности Банка: usb@rshb.ru
Факс: (495) 363-02-76
Адреса Web-сайтов АО «Россельхозбанк»:
- www.rshb.ru , функциональное назначение — официальный Web-сайт АО «Россельхозбанк» в сети Интернет;
-
https://online.rshb.ru/ , функциональное назначение — Web-сайт системы «Интернет-банк»;
- https://bc.rshb.ru , функциональное назначение — Web-сайт системы Банк-Клиент Дистанционного банковского обслуживания.
Техническая поддержка официального Web-сайта АО «Россельхозбанк» в сети Интернет: тел.: (495) 777-11-00, Форма обратной связи
Техническая поддержка систем дистанционного банковского обслуживания «Банк-Клиент», «Интернет-Клиент»: (495) 785-04-94, 213-08-17 (для клиентов Головного офиса Банка)
Оцените, пожалуйста, удовлетворенность пользования сайтом
Понятность изложения информации на сайте
Удобство и простота навигации
Дизайн сайта
Обеспечить достаточность информации по продуктам
Удобство оформления заявки на продукты
Каналы получения обратной связи по возникшим вопросам
Другое
Ваше мнение очень важно для нас
Ежедневно операторы горячей линии «Россельхозбанка» получают десятки тысяч звонков. По статистике, в 2020 году доля клиентов, предпочитающих решать вопросы по телефону, а не в режиме онлайн, снизилась на 8% по сравнению с 2019 годом. Однако до сих пор большинство предпочитает звонить. Часто это быстрее и эффективнее, чем писать в чат, а если выбирать между телефонным обращением и визитом в банк, экономия времени очевидна. Рассказываем, какие вопросы поможет решить звонок на горячую линию.
Как связаться с «Россельхозбанком» напрямую и бесплатно
Самый простой и быстрый способ связи — с помощью мобильного телефона. Наберите 8 (800)−100−01−00, дождитесь ответа и говорите. Это не единственный номер горячей линии, но его легче всего запомнить: «восемь», «восемьсот», «тысяча», «сто».
Сотрудник контакт-центра может проконсультировать по таким направлениям: кредиты, карты, вклады, ипотека, покупка и продажа монет и слитков из драгоценных металлов, операции по ОМС. Набор услуг в разных офисах отличается, например, не везде есть обслуживание юридических лиц, поэтому перед визитом имеет смысл уточнить по телефону.
Номера горячей линии: для физических и юридических лиц
У «Россельхозбанка» несколько номеров телефонов горячей линии. Для физических лиц — 8 (800)−100−01−00, для юридических — 8 (800) 100−78−70. Плата за звонки по территории России не взимается. Другие способы связи со службой поддержки:
- Абоненты МТС, Билайн, Tele2 и Мегафон могут звонить по бесплатному номеру 7787.
- Находясь за границей, в Москве или Московской области, связаться с оператором «Россельхозбанка» можно по телефонам: +7 (495) 787−7−787 или +7 (495) 777−11−00 (стационарные номера). Если абонент в роуминге, будет взиматься плата.
- Телефон горячей линии для обращений по поводу кредитов и кредитных карт — 8 (800) 200−60−99.
Для консультаций по другим направлениям отдельных номеров не предусмотрено. Достаточно занести в память устройства или запомнить хотя бы один телефон (любой из перечисленных). Дозвонившись по нему, вы будете перенаправлены к нужному специалисту. Если во время звонка в Россельхозбанк горячая линия будет перегружена, ответа с любого номера придётся ждать несколько минут.
На официальном сайте «Россельхозбанка» представлены альтернативные способы связи для юридических и физических лиц:
- онлайн-чат;
- электронная почта office@rshb.ru;
- форма обращения.
Заполняя форму, можно выбрать вариант ответа: обратный звонок, письмо обычной почтой или электронное.
Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором
После набора номера происходит соединение с голосовым помощником. Клиенту предлагают задать вопрос, после чего соединяют с нужным специалистом «Россельхозбанка». Это самый быстрый способ. Порядок действий:
- Набрать номер;
- Дождаться ответа голосового помощника;
- Сформулировать вопрос (если не получается, нужно произнести «инструкция», чтобы получить подсказку);
- Подождать соединения с оператором.
Обратите внимание! Время ожидания может составить как несколько секунд, так и больше 10 минут. Это зависит от текущей загруженности call-центра Россельхозбанка.
Если не получается кратко сформулировать, зачем нужен сотрудник горячей линии, можно сказать любую стандартную фразу, например, «кредитная карта», «открыть счёт», «оформить ипотеку». В этом случае произойдёт переключение на специалиста, который поможет сам либо переведёт куда нужно.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Россельхозбанка
Многим привычнее общаться с оператором, чем с голосовым помощником, но часто они взаимозаменяемы. Если знать, какую информацию можно получить с помощью бота, не придётся дожидаться ответа специалиста «Россельхозбанка».
Совет! Чтобы личная информация не стала известна посторонним, не звоните на горячую линию в общественных местах. Исключение — офис «Россельхозбанка».
Данные, которые могут получить физические лица, назвав кодовое слово, перечислены в таблице.
| Тип продукта | Предоставляемая информация |
| Кредиты | Остаток долга, дата и сумма очередного платежа по графику. При наличии просроченной задолженности клиенту напоминают о ней и озвучивают сумму для погашения. Если у клиента не один кредит, даётся информация поочерёдно по каждому. |
| Кредитные карты | Дата ежемесячного платежа, кредитный лимит, размер полной задолженности, текущий остаток, сумма платежа — минимального и необходимого для соблюдения льготного периода. |
| Накопительные счета/вклады | Плановая дата окончания (для срочных вкладов), текущий остаток, ближайшая дата выплаты процентов и их сумма. |
| Дебетовые карты | Текущий остаток. Чтобы получить сведения по одной карте, нужно назвать последние цифры её номера, по нескольким (или если карты нет при себе) — можно ничего не произносить. |
| Текущие счета | Баланс, остаток. Когда счетов несколько, данные предоставят поочерёдно по каждому. |
Если у вас другой вопрос, лучше не тратить время на общение с роботом, а сразу запросить соединение с сотрудником «Россельхозбанка». Он поможет заблокировать карту, открыть счёт, расскажет о кредитных условиях, о расположении ближайших офисов или банкоматов.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Возможности техподдержки «Россельхозбанка» ограничиваются ситуациями, когда для решения вопроса клиенту не нужно посещать офис. Если проблема сложная, нестандартная и не может быть решена по телефону, идти в банк всё-таки придётся. Личное присутствие требуется в таких случаях:
- оформление кредита;
- открытие депозитного счёта;
- обмен наличной валюты;
- закрытие расчётного счёта или ОМС, дебетовой или кредитной карты;
- перечисление денег с одного счёта на другой (если у клиента нет доступа к мобильному банку).
Возможны и другие ситуации, когда операторы «Россельхозбанка» окажутся не в состоянии помочь. Например, вернуть сумму, списанную по ошибке, или предоставить выписку о последних операциях.
Совет! Если оператор горячей линии направил в офис, а там рекомендуют снова звонить в call-центр, лучше сделать это в присутствии сотрудника.
Стоимость звонков
Звонки на горячую линию «Россельхозбанка» по телефону, который начинается с 8−800, бесплатные по всей России. На номера с кодом 495 жители Москвы и Московской области могут звонить бесплатно со стационарных аппаратов. В остальных случаях плата взимается по тарифам операторов связи.
Если закончились деньги на счёте мобильного телефона, позвонить даже по бесплатному номеру не получится. В таком случае стоит заказать обратный звонок, отправив заявку с сайта «Россельхозбанка». Для этого в левом нижнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» и заполните все поля формы. В графе «Способ получения ответа» выберите телефонный звонок.
Заключение
На горячую линию «Россельхозбанка» обращаются не только за помощью. Этот способ связи незаменим, когда нужно уведомить банк о досрочном платеже по кредиту или о намерении расторгнуть договор на банковское обслуживание. Есть и много других ситуаций, когда в офис идти не нужно. Сначала позвоните — так вы сэкономите время.
Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Вклады
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит на любые цели под залог недвижимости
8.8%
от 500 тыс до 20 млн
от 1 до 240 мес.
Подать заявку
Наличными (онлайн заявка)
4.5%
от 50 тыс до 7.5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Кредитная карта Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)
12%
от 10 тыс до 700 тыс
от 1 до 60 мес.
Подать заявку
Кредит на покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог ПТС
от 0.04 %
Сумма до 1 000 000
Срок 90 — 2 555 дн.
Заем под 0%
от 0 %
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Займ под залог ПТС
от 0.09 %
Сумма до 1 000 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Онлайн займ
от 0 %
Сумма до 15 000
Срок 5 — 20 дн.
Смотреть все предложения
180 дней без %
от 11.9 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 180 дней
Подать заявку
Кредитная карта «Разумная МИР»
от 29.9 %
Лимит до 600 000
Грейс период — 145 дней
Подать заявку
Кредитная СберКарта
от 9.8 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
Целый год без %
от 11.99 %
Лимит до 500 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
Семейная ипотека
5.3%
от 300 тыс до 30 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Готовое жилье
8.9%
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
На покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Льготная ипотека
7.6%
от 700 тыс до 15 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Ценный актив смарт
Выгодная альтернатива вкладу
10%
от 100 тыс до 3 млн
91 дн.
Открыть вклад
МКБ. 30 лет
Повышенная ставка при открытии онлайн!
от 7 до 10%
от 30 тыс до 3 млн
от 30 до 1 100 дн.
Открыть вклад
Лучший %
Выгодные условия!
от 7.5 до 9.5%
от 30 тыс
от 181 до 1 095 дн.
Открыть вклад
Накопительный счет «Управляй процентом»
Повышенная ставка для новых клиентов в первые два месяца
от 5 до 10%
от 1 до 1.5 млн
от 1 до 60 дн.
Открыть вклад
Смотреть все предложения
Умная карта UnionPay
до 10%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Прибыль онлайн
до 11%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Мультикарта
до 9%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Альфа-Карта
Нет
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Простой
Подать заявку
Ноль пять
Подать заявку
Бесплатный
Подать заявку
Все просто
Подать заявку
Смотреть все предложения
Бесплатная горячая линия Россельхозбанка
АО «Россельхозбанк» — крупная кредитная организация, входящая в десятку популярных финансовых учреждений. Согласно статистике, количество клиентов банка давно превысило миллион человек. Пользователям доступны стандартные банковские услуги: совершение переводов, потребительское кредитование, оплата услуг. Все доступные продукты перечислены на сайте банка.
Рейтинговое агентство Moody’s присвоило финансовому учреждению стабильный кредитный рейтинг (Ba1). Народное голосование присудило банку 23 место (высшая лига). Указанные показатели обеспечены качественным обслуживанием. Всем клиентам доступна круглосуточная техническая поддержка, позволяющая узнавать интересующие сведения о деятельности банка.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Россельхозбанка
- 2 Телефон Россельхозбанка для юрилических лиц
- 3 Телефон для операций с ценными бумагами
- 4 Написать в службу поддержки Россельхозбанка
- 5 Для чего нужна горячая линия?
- 6 Получение консультации через кабинет
- 7 Как написать жалобу или отзыв?
- 8 Дополнительные источники связи
- 9 Режим работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии Россельхозбанка
Несмотря на возможность отправки письменных сообщений, основным каналом связи всегда остается горячая линия. Звонки клиентов принимаются по многоканальному номеру 8 800 200 02 90. Указанный телефон действует во всех российских регионах. Можно совершить звонок со стационарного или мобильного устройства.
Контактный центр банковской организации сталкивается с большой нагрузкой. Поэтому были созданы дополнительные горячие линии, разгружающие операторов. К примеру, жители Московского региона могут пользоваться многоканальным номером +7(495) 787 77 87. Стоимость разговора варьируется от тарифного плана.
С мобильных телефонов набирайте короткий номер 7787.
Телефон Россельхозбанка для юрилических лиц
Корпоративным клиентам доступна общая горячая линия. Можно воспользоваться бесплатным номером 8 800 200 02 90 или платным московским телефоном (с кодом + 495). Отдельного контактного центра нет.
Телефон для операций с ценными бумагами
Кредитная организация работает на рынке ценных бумаг. Чтобы обсудить межбанковское кредитование или брокерское обслуживание — набирайте отдельный контактный номер 8 800 200 60 99.
Написать в службу поддержки Россельхозбанка
Если дозвониться в поддержку не получилось — воспользуйтесь другими вариантами коммуникации. Отправьте электронное письмо путем заполнения специальной контактной формы. Посетите страницу «Обратная связь» и заполните несколько предложенных строк, отмеченных символом *. Понадобится предоставить следующие денные:
- Имя;
- Тема обращения;
- Адрес;
- Электронная почта;
- Сообщение.
Также посетителям сайта доступен раздел «Чат», позволяющий отправлять сообщение операторам. Обычно специалисты отвечают через пару минут, поэтому чат выступает хорошей альтернативой горячей линии. Преимущество чата — возможность ведения диалога в реальном времени. Возможно, операторы попросят уточнить обстоятельства проблемы.
Россельхозбанк принимает электронные письма клиентов на официальную почту office@rshb.ru. Рекомендуется составлять сообщение аналогичным образом. Обязательно предоставляйте контактные данные, имя, подробности вопроса. При необходимости добавляйте файлы с компьютера, чтобы конкретизировать описание проблемы. Принимаются аудио, фото, видео.
Для чего нужна горячая линия?
Операторы контактного центра регулярно рассматривают вопросы по следующим темам:
- Открытие вкладов;
- Потребительское кредитование;
- Получение карт;
- Блокировка потерянной карты;
- Обслуживание счета;
- Использование выгодных предложений;
- Обмен валют;
- Проблемы с переводами;
- Пополнение карты;
- Формирование отзывов и претензий.
Некоторые задачи невозможно выполнить дистанционно. Например — купить валюту, снять наличные средства, заключить договор на кредитование. Понадобится самостоятельно посетить банковское отделение. Консультанты лишь назовут расположение территориальных представительств банка. Также невозможно получить по телефону персональную информацию.
Получение консультации через кабинет
Держателям пластиковых карт Россельхозбанка доступен личный кабинет. Через личный раздел реализовано множество возможностей. Можно выполнять денежные переводы, заказывать бесплатную детализацию и контролировать состояние счетов. Авторизация проводится посредством ввода логина и пароля на странице входа.
online.rshb.ru — вход в интернет-банк.
Кроме перечисленных возможностей пользователям личного кабинета доступен дополнительный функционал. Можно отправлять сообщения в поддержку. Чтобы написать письмо, откройте раздел помощи. Затем укажите запрошенные данные: имя, контакты, подробности обнаруженной проблемы. Кликните «Отправить».
Как написать жалобу или отзыв?
Чтобы оставить претензию, воспользуйтесь любым способом связи:
- Контактный телефон;
- Кабинет;
- Страница обратной связи;
- Чат.
Иногда пользователи отправляют жалобы через социальные сети. Независимо от варианта коммуникации, нужно предоставлять исчерпывающее описание проблемы. Также прикладывайте личные данные — имя, телефон, почту. Уместно прикреплять вложения, которые помогут конкретизировать вопрос. При необходимости консультанты свяжутся с вами.
Дополнительные источники связи
Россельхозбанк занимается консультированием пользователей через популярные социальные сети. Были зарегистрированы официальные сообщества. Всем подписчикам доступны новости финансового учреждения и разнообразные выгодные предложения. Клиенты могут отправлять вопросы через комментарии. Все отклики рассматриваются менеджерами.
Режим работы
Колл-центр Россельхозбанка всегда работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.rshb.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.rshb.ru/
Написать письмо: https://www.rshb.ru/feedback/
Россельхозбанк ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов, поэтому в целях улучшения качества обслуживания была создана служба поддержки.
Кредитно-финансовая организация предусмотрела разные каналы взаимодействия. Например, можно пообщаться со специалистами Россельхозбанка по горячей линии или через форму обратной связи.
Краткое описание Россельхозбанка
.jpg)
Россельхозбанк — российская государственная организация. Была создана в 2000 г. с целью развития кредитно-финансовой системы сельских территорий и агропромышленного сектора России.
Сегодня РСХБ — универсальный банк, оказывающий все виды банковских услуг разным группам клиентов. Он входит в число крупнейших кредитно-финансовых организаций страны, занимает 4-е место по размеру собственного капитала и 5-е — по размерам активов.
Адреса на карте
Большую часть проблем можно решить, позвонив на телефонную линию, но иногда клиенту требуется явиться в офис кредитно-финансовой организации.
У Россельхозбанка широкая сеть филиалов. Узнать адрес отделения в нужном городе можно на сайте РСХБ в разделе «Офисы и банкоматы».
На странице нужно выбрать населенный пункт. Филиалы отображаются на карте. Чуть ниже формируется список с адресами, режимами работы.
Как написать в техническую поддержку
На сайте Россельхозбанка на странице «Обратная связь» есть пункт «Задать вопрос». При нажатии на него открывается онлайн-форма для заполнения. Требуется выбрать тему обращения, указать Ф.И.О. и номер телефона для связи, написать сообщение.
Если есть идея по совершенствованию работы банка, рекомендуется на странице «Обратная связь» выбрать пункт «Направить предложение» и заполнить онлайн-форму.
.jpg)
Принципы обращения на горячую линию Россельхозбанка
Перед обращением рекомендуется подготовить паспортные данные. Они требуются для идентификации клиентов. Также стоит вспомнить кодовое слово, которое было установлено в момент заключения договора.
Телефон горячей линии
В Россельхозбанке действует несколько многоканальных телефонов, предусмотренных для разных групп клиентов.
Для физических лиц
При наличии вопросов о продуктах, услугах можно обратиться в кол-центр, позвонив по телефону 8 (800) 100-01-00. Обращения от частных лиц также принимаются по короткому номеру 7787. Он доступен абонентам «Билайна», «Мегафона», «МТС», «Теле2».
Для юридических лиц
Для представителей бизнеса предусмотрена отдельная телефонная линия — 8 (800) 100-78-70. Специалисты кол-центра консультируют по депозитам, расчетно-кассовому обслуживанию, бизнес-картам, страхованию и др.
По кредитным продуктам
Вопросы, касающиеся кредитных продуктов, можно задать по нескольким телефонным номерам:
- 8 (800) 100-01-00 — для физических лиц;
- 8 (800) 100-78-70 — для юридических лиц.
Еще одна телефонная линия Россельхозбанка — 8 (800) 200-60-99. Она создана для принятия заявок от клиентов по экстренной блокировке кредитных карт.
Для премиальных клиентов
РСХБ предусмотрел для своих премиальных клиентов различные привилегии. В их число входит сервисная поддержка по выделенной телефонной линии. Номер для звонков — 8 (800) 200-03-91.
.jpg)
Международная горячая линия
Клиентам Россельхозбанка, находящимся за пределами России, недоступны горячие линии, которые начинаются на 8 (800). По всем вопросам рекомендуется звонить на телефон (495) 787-77-87.
Стоимость звонков
Практически все горячие линии бесплатны для обращающихся физических и юридических лиц. Деньги с телефонного счета списываются только при звонках из роуминга на телефон (495) 787-77-87. Стоимость зависит от оператора, действующего тарифного плана, наличия дополнительных услуг.
Для чего предназначена горячая линия Россельхозбанка
Телефонные линии позволяют банку:
- консультировать клиентов по продуктам и услугам;
- оперативно решать проблемы, связанные со счетами, вкладами, кредитами, картами и т. д.
В каких случаях поддержка не сможет помочь
Служба поддержки Россельхозбанка не помогает в случаях, когда от клиента требуется совершение визита в офис кредитно-финансовой организации (например, для подачи заявления, заключения договора). Специалисты могут только рассказать, какие документы нужны, какие продукты и услуги являются более подходящими и т. д.
Связь с техподдержкой через мобильное приложение
Мобильные приложения, разработанные для физических и юридических лиц, доступны для скачивания в App Store и Google Play. В них предусмотрена возможность оформления банковских продуктов, выполнения финансовых операций, проверки состояния открытых счетов.
В программы встроены вспомогательные сервисы, один из которых — это связь с сотрудником компании. Общение с представителем кредитно-финансовой организации осуществляется через онлайн-чат.
Как связаться со службой поддержки через «Личный кабинет»
Чтобы оставить сообщение через Личный кабинет, нужно:
- Зайти на официальный сайт Россельхозбанка. В правом верхнем углу нажать на «Интернет-банк». Войти в систему, используя логин и пароль.
- В верхней части страницы нажать на значок конверта. Откроется почта.
- Нажать на кнопку исходящего письма для создания обращения. На экране появится онлайн-форма для заполнения.
- Указать тему письма, дату, время и тип операции, при выполнении которой возникли проблемы.
- В поле «Текст» нужно подробно описать ситуацию, чтобы банк смог максимально быстро рассмотреть обращение. При необходимости можно прикрепить к письму текстовый файл или изображение.
- После заполнения всех полей нажать на кнопку отправки сообщения.
В онлайн-форме письма также есть поля «Номер документа», «Время», «Дата». Они заполняются системой автоматически и недоступны для редактирования.
.jpg)
Как отправить претензию или жалобу
Процесс подачи претензии или жалобы:
- Зайти на сайт Россельхозбанка. В нижней части страницы нажать на ссылку «Обратная связь» и выбрать в появившемся меню «Качество обслуживания».
- Заполнить онлайн-форму, указав филиал банка, город, Ф.И.О. клиента или название организации, контакты для связи, Ф.И.О. сотрудника, который обслуживал.
- Описать ситуацию в поле «Сообщение».
- Указать дату и время обращения в банк.
- После заполнения всех полей нажать на кнопку «Отправить».
Другие способы связи
На официальном сайте Россельхозбанка предусмотрена возможность совершения интернет-звонков. Для общения со специалистом кредитно-финансовой организации нужны браузер с поддержкой Adobe Flash Player (версия от 11.9), микрофон, динамики или гарнитура.
Еще один способ связи со службой поддержки — онлайн-чат, встроенный в официальный сайт РСХБ. Банковские работники отвечают на все вопросы клиентов.
Для начала общения нужно указать имя, фамилию, контактный номер телефона и нажать на кнопку «Начать чат».
Компетентность операторов и время ожидания ответа
В службе поддержки Россельхозбанка числятся компетентные сотрудники. Перед началом работы они прошли обучение, изучили все действующие продукты и услуги, ознакомились с условиями тарифных планов.
Время ожидания ответа может быть разным, т. к. оно зависит от способа обращения в банк.
При звонках, обращениях через онлайн-чат проблемы решаются практически моментально. После отправки писем, сообщений через форму обратной связи ответ может поступить через несколько дней.
.jpg)
Режим работы
Служба поддержки работает круглосуточно. Клиенты банка могут обращаться даже по выходным.
Отзывы пользователей
Елена, 30 лет, Новосибирск:
Звонила на телефонную линию банка, чтобы узнать об ипотечных программах и необходимых документах. Специалисты оперативно ответили и проконсультировали.
Александр, 26 лет, Пермь:
В первый раз оплачивал кредит, и платеж почему-то не был зачислен. Дозвонившись до службы поддержки, узнал, в чем могут быть причины. Работники все объяснили вежливо, понятным языком. Обслуживанием остался доволен.
Вячеслав, 30 лет, Владивосток:
Разными способами приходилось обращаться в службу поддержки. Лучше всего звонить на телефонную линию. Этот способ позволяет максимально быстро получить ответ на вопрос. Из мобильного приложения обращаться в РСХБ неудобно. Программа часто виснет.
Для телефонной линии не предусмотрено меню. Разговор начинает голосовой помощник, который предлагает клиенту назвать тему или задать вопрос. Система автоматически подбирает ответ. Если он не устраивает, клиент имеет право попросить соединение с оператором кол-центра.
Россельхозбанк – государственная кредитная организация. Клиентам доступны стандартные услуги – кредитование, обмен валют, совершение переводов, покупка драгоценных металлов. Количество клиентов достигает нескольких миллионов. Условия обслуживания собраны на сайте организации. Если невозможно решить интересующие вопросы самостоятельно – на помощь придут банковские сотрудники.
Содержание
- Номер горячей линии Россельхозбанка
- Телефон Россельхозбанка для жителей Москвы
- Для премиальных клиентов
- Короткий номер поддержки Россельхозбанка
- Телефон Россельхозбанка для юридических лиц
- Для заемщиков
- Для международных звонков
- Стоимость звонков
- Возможности справочного центра
Номер горячей линии Россельхозбанка
Для удобства пользователей открыта многоканальная горячая линия 8(800)100 01 00. Можно позвонить из любого региона. После набора номера абонентам отвечает автоматический информатор, предлагающий самостоятельно прослушать интересующую информацию. Перемещение по разделам осуществляется посредством тонального набора – необходимо нажимать клавиши номеронабирателя. Доступно соединение с оператором.
Поскольку сотрудники банка принимают сотни звонков каждый день, иногда приходится ожидать ответа. Длительность ожидания составляет 2-5 минут. Точное время определяется загруженностью конкретного банковского отдела. Длительность звонков не ограничения. Беседовать можно вплоть до решения проблемы.
Телефон Россельхозбанка для жителей Москвы
Населению Московской области доступен телефон +7(495)787 77 87. Рассматриваются вопросы корпоративных и частных клиентов. После поступления звонка сотрудник направляет запрос в соответствующий отдел обслуживания. Бесплатное совершение звонков осуществляется только с городских телефонов. При использовании сотового телефона разговоры оплачиваются согласно подключенному тарифу.
Для премиальных клиентов
Россельхозбанк создал ряд премиальных продуктов. Клиенты могут пользоваться отдельной горячей линией 8(800)200 03 91. Главное достоинство – незамедлительное получение ответа. Пока обычные пользователи вынуждены ждать несколько минут, премиальные клиенты соединяются с сотрудником сразу. Рассматриваются любые вопросы по обслуживанию.
За каждым премиальным клиентом закрепляется персональный менеджер. После заключения договора выдается номер телефона. По нему можно консультироваться без дополнительного ожидания. Соединение с оператором занимает несколько секунд. Это дополнительный повод выбрать премиальное обслуживание при заключении договора с финансовым учреждением.
Короткий номер поддержки Россельхозбанка
С сотовых телефонов можно набирать короткий номер – 7787. Обычно горячей линией пользуются физические лица. Звонки совершаются бесплатно. Короткий номер доступен абонентам ведущих компаний – Мегафон, МТС, Билайн, Теле2. Другие операторы пока не оказывают такую услугу. После набора номера клиенту отвечает банковский сотрудник и внимательно выслушивает вопрос. Затем переключает пользователя на соответствующего специалиста.
Телефон Россельхозбанка для юридических лиц
Поскольку банковскими услугами активно пользуются представители бизнеса, открылась отдельная горячая линия для обслуживания юр. лиц – 8(800)200 0 290. Совершение звонков бесплатное по стране. После набора номера откроется голосовое меню. Соединение с оператором осуществляется после нажатия кнопки 2. Можно проконсультироваться по поводу зарплатного проекта, расчетно-кассового обслуживания, электронного документооборота и так далее.
Для заемщиков
8(800)200 6 099 – дополнительная горячая линия для заемщиков. Позволяет консультироваться по кредитным продуктам. Сотрудники банка назовут величину процентных ставок, размеры ограничений, расписание платежей. Потенциальные заемщики могут подобрать подходящую программу кредитования, отвечающую финансовым возможностям.
Для международных звонков
Клиентам доступно два номера +7(495)777 1 100 и +7(495)787 7 787 для совершения звонков при нахождении за границей.
Стоимость звонков
Все номера, перед которыми стоит российский код 8 800, являются бесплатными. Звонить можно с любых сотовых и городских телефонов. Московская горячая линия с кодом 495 бесплатна только для местных жителей. Дополнительное условие – совершение звонка с городского телефона.
Возможности справочного центра
Путем совершения звонка можно решить вопросы по банковским услугам. Сотрудники рассматривают обращения, касающиеся кредитования, переводов, пластиковых карт. Поскольку отдельно взятый сотрудник банка не может проводить консультации по всем аспектам обслуживания, иногда осуществляется переключение профильного специалиста. Самые распространенные вопросы затрагивают:
- Кредитование – размер процентной ставки, лимиты;
- Получение банковских услуг;
- Заключение договора;
- Погашение задолженности;
- Блокировка карт;
- Проверка состояния счета;
- Отмена перевода;
- Обслуживание юридических лиц;
- Расторжение договора;
- Решение проблем с долгом (реструктуризация);
- Разблокировка найденной карты;
- Розыски операций;
- Использование личного кабинета или приложения;
- Отправка жалоб на обслуживание.
Кроме того, клиенты кредитной организации получают справочную информацию по новым продуктам. Нередко горячая линия используется для отправки уведомлений о заблаговременной оплате долга. Можно узнать актуальные выгодные предложения для постоянных и потенциальных клиентов. Справочный центр работает круглосуточно, благодаря чему возникающие проблемы решаются максимально оперативно.
Обязательным условием деятельности банка при возникновении вопросов, связанных с финансовыми операциями, является доступность получения нужной информации в любое время. Для удобства клиентов «Россельхозбанка» горячая линия работает в круглосуточном режиме.
Содержание
- Описание «Россельхозбанка»
- Как написать в техподдержку «Россельхозбанка»
- Правила обращения на горячую линию
- Телефон горячей линии «Россельхозбанка»
- Номера горячей линии для юридических лиц
- Телефон горячей линии по кредитным продуктам
- Номер горячей линии для премиальных клиентов
- Международная горячая линия «Россельхозбанка»
- Стоимость звонков
- Для чего предназначена горячая линия «Россельхозбанка»
- Когда поддержка не сможет помочь
- Связь со службой поддержки через мобильное приложение
- Как связаться с техподдержкой через личный кабинет
- Способы отправки жалобы или претензии
- Альтернативные способы связи
- Компетентность операторов и время ответа
- Структура меню горячей линии «Россельхозбанка»
- Режим работы
- Отзывы о горячей линии «Россельхозбанка»
Описание «Россельхозбанка»
«Российский Сельскохозяйственный банк» (АО) — универсальный коммерческий банк, входящий в рейтинг ведущих кредитных организаций России. Год основания — 2000 г.
Организация оказывает следующие финансовые услуги:
- комплексное обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса;
- потребительское и ипотечное кредитование;
- привлечение средств на вклады;
- валютные операции;
- работа на рынке ценных бумаг и драгоценных металлов и т.д.
Особое внимание уделяется финансированию агропромышленного комплекса, в т.ч. льготному кредитованию животноводческих и растениеводческих отраслей сельского хозяйства страны.
Филиальная сеть банка занимает второе место среди отечественных кредитных учреждений по количеству открытых в регионах отделений, количество которых сейчас — 66. За пределами страны открыты представительства в Казахстане, Беларуси, Армении и КНР.
Как написать в техподдержку «Россельхозбанка»
Обращение можно отправить через официальный сайт rshb.ru при помощи раздела «Обратная связь» или online-чата.
В тексте сообщения следует корректно сформулировать свой вопрос, а когда письмо направляется в качестве жалобы, то необходимо указать место, период обращения.
А также данные о сотруднике, обеспечившем обслуживание, если банковская операция проводилась в одном из офисов, и причину претензии.
Правила обращения на горячую линию
При звонке в техническую поддержку включается автоинформатор, предлагающий на выбор тему из часто задаваемых вопросов. Затем звонок переводится на первого освободившегося оператора.
Если необходимо уточнить информацию по действиям, связанным с уже заключенным договором, то при общении с сотрудником службы необходимо ответить на следующие вопросы:
- Ф.И.О. и дату рождения;
- номер договора с банком;
- кодовое слово.
После идентификации, проводимой с целью безопасности, можно задать вопросы оператору.
Телефон горячей линии «Россельхозбанка»
Варианты звонка в техподдержку:
- 8 (800) 100-01-00 — с любого телефона;
- 7787 — с мобильного телефона;
- + 7 (495) 787-77-87 с городских номеров Московского региона.
Через сайт rshb.ru можно выполнить интернет-звонок. Для установления контакта с оператором необходима гарнитура или динамики на компьютере или ноутбуке, а также установленный web-браузер с поддержкой Adobe Flash Player.
Номера горячей линии для юридических лиц
Предприниматели могут обратиться в call-центр по следующим номерам:
- 8 (800) 100-01-00 — единый номер техподдержки;
- 8 (800) 100-78-70 — специально выделенная линия для предпринимателей.
Телефон горячей линии по кредитным продуктам
Информацию по вопросам получения кредита или подбора ипотечной программы можно получить, позвонив с городского или мобильного телефона по единому номеру справочной: 8 (800) 100-01-00 или на выделенную линию: 8 (800) 200-60-99.
Номер горячей линии для премиальных клиентов
Телефонный номер техподдержки 8 (800) 200-03-91 выделен для привилегированных клиентов, пользующихся премиум продуктами банка.
Международная горячая линия «Россельхозбанка»
Клиенты, находящиеся за пределами РФ, могут воспользоваться международной круглосуточной справочной службой: +7(495) 651-60-99.
Стоимость звонков
На номер, начинающийся с кода 8 (800), можно совершать бесплатные звонки с любых телефонных аппаратов.
Набирая код +7 (495), следует учесть, что по Московскому региону звонок с городских номеров осуществляется бесплатно, с мобильных — по тарифам оператора, со стационарных других областей России — по тарифам междугородной связи.
Звонок на сокращенный номер 7787 по стране не тарифицируется. Данную услугу предоставляют сотовые операторы: «Мегафон», «МТС», «Билайн», «Tele2».
Для чего предназначена горячая линия «Россельхозбанка»
Консультации для физических лиц и предпринимателей оказываются круглосуточно. По телефону можно экстренно блокировать карту в случае утери, получить информацию по обслуживанию вкладов, кредитов и карт, расчетно-кассовому обслуживанию, уточнить прочие детали оказания услуг.
Когда поддержка не сможет помочь
Сотрудники службы дают исчерпывающую справочную информацию. В случае возникновения практических проблем в отношении кредитных обязательств, платежных документов и договоров необходимо личное посещение отделения банка.
Связь со службой поддержки через мобильное приложение
Для смартфонов предусмотрено приложение, которое загружается через:
- App Store для iPhone, iPad и Apple Watch — apps.apple.com;
- Google Play для мобильных устройств на платформе Android — play.google.com.
Как связаться с техподдержкой через личный кабинет
Регистрация в «Личном кабинете» через систему «Интернет-банк» позволяет получать информацию и проводить операции со своими счетами в режиме online. Для этого можно использовать компьютер, а также смартфон с мобильной версией системы.
<blockquote class=»warning»>Если возникнет вопрос к сотруднику банка, необходимо в меню системы в разделе «Почта» создать сообщение и отправить оператору.</blockquote>
Вся переписка со службой поддержки сохраняется в истории «Интернет-банка».
Способы отправки жалобы или претензии
Претензионные письма могут быть отправлены следующими способами:
- почтовым отправлением на адрес руководителя регионального отделения;
- на электронную почту — office@rshb.ru;
- через форму «Обратной связи», заполнив графу «О качестве обслуживания».
В случае если была направлена претензия, обязательно проводится проверка, результаты которой направляются клиенту банка по указанным в обращении реквизитам.
.jpg)
Альтернативные способы связи
В качестве неформальных источников можно использовать страницы банка в социальных сетях:
- facebook.com/rshb.ru;
- vk.com/rshbru;
- ok.ru/group/52665958400202;
- twitter.com/RSHBmedia;
- instagram.com/rshb_official/.
Данные источники позволяют познакомиться с новостями, опубликованными на страницах банка в соцсетях, написать свой отзыв и познакомиться с мнением других подписчиков о работе банка.
Компетентность операторов и время ответа
В дистанционном режиме можно получить необходимую информацию по следующим вопросам:
- правилам предоставления кредита, ипотеки;
- инструкции по подключению интернет-банка и установки мобильного приложения;
- регламенту обслуживания юридических лиц;
- взаимодействию с отделом взыскания в случае образования задолженности;
- отправлению переводов и обслуживанию кредитных и дебетовых банковских карт;
- запросу информации по счету;
- отмене ошибочно совершенных операций.
Несмотря на многоканальную связь, возникают сложности, связанные со скоростью получения информации от сотрудника техподдержки. Временной промежуток с 9.00 до 19.00 рабочих дней считается самым загруженным, а ожидание ответа оператора может длиться до 15 минут.
На звонки, совершенные с 20.00 вечера до 9.00 следующего утра, ответ можно получить в течение 1-5 минут.
Помощью в этом случае может служить услуга, которая дает возможность заказать звонок сотрудника поддержки. В этом случае звонивший будет соединен с первым освободившимся оператором.
Структура меню горячей линии «Россельхозбанка»
Для удобства пользователей на сайте банка предусмотрена форма «Обратной связи», которая состоит из следующих тем для обращения:
- «Задать вопрос» — отправка запроса о какой-либо информации, связанной с деятельностью банка, например, уточнение тарифов или услуг;
- «Направить предложение» — сообщение с информацией об улучшении сервиса либо услуг;
- «О качестве обслуживания» — направление жалобы по случившемуся факту некачественного обслуживания;
В отдельную графу выделены вопросы, связанные с кредитованием фермеров и предприятий сельскохозяйственных комплексов в период проведения сезонных работ.
Через сервис «Обратной связи» можно записаться на личный прием к руководству банка.
Режим работы
Справочная служба банка работает в круглосуточном режиме. Выходные и праздничные дни не предусмотрены.
Отзывы о горячей линии «Россельхозбанка»
Сергей, 32 года, Петрозаводск
Позвонил в центр поддержки, когда была утеряна кредитка банка. Выражаю благодарность сотруднику, который быстро заблокировал карту.
Марина, 28 лет, Армавир
Столкнулась с проблемой при закрытии кредитной карты. Несколько раз обращалась к сотрудникам колл-центра, но добиться суммы долга для полного погашения так и не удалось. Остались неприятные впечатления.
Елена, 38 лет, Одинцово
Являясь клиентом, регулярно использую интернет-банк для проведения платежей по бизнесу. В случае возникновения ошибок или вопросов всегда можно написать в техподдержку и решить проблему в онлайн-режиме. Довольна такой формой связи и работой операторов.
Контактная информация для клиентов
Экстренная блокировка платежных карт: 8-800-200-60-99
Информация о продуктах и услугах Банка для физических и юридических лиц:
(495) 787-7-787, (495) 777-11-00, 8 (800) 100-0-100
7787 (МТС, Мегафон, Билайн и Теле2)
Звонок по России бесплатный
Урегулирование проблемной задолженности:
По вопросам урегулирования проблемной и просроченной задолженности обращайтесь по телефону 8(800) 200-21-35 (звонок по России бесплатный)
Часы работы: ежедневно с 07:00 до 21:00 по московскому времени
Операции на рынке ценных бумаг:
Дополнительную информацию по векселям АО «Россельхозбанк» можно получить:
- клиентам, находящимся в Москве и Московской области обращаться по телефону +7 (495) 787-7-787
- клиентам в других регионах обращаться в офисы АО «Россельхозбанк» в Вашем городе
Брокерское обслуживание на рынке ценных бумаг: (495) 651-60-91
Операции с эмиссионными ценными бумагами: (495) 258-95-80
Организация выпуска и размещения ценных бумаг: (495) 662-15-93
Информация об имеющихся вакансиях: (495) 545-05-06
Телефонная линия доверия: (495) 287-36-99
Управление внутренней безопасности Банка: usb@rshb.ru
Факс: (495) 363-02-76
Адреса Web-сайтов АО «Россельхозбанк»:
- www.rshb.ru , функциональное назначение — официальный Web-сайт АО «Россельхозбанк» в сети Интернет;
-
https://online.rshb.ru/ , функциональное назначение — Web-сайт системы «Интернет-банк»;
- https://bc.rshb.ru , функциональное назначение — Web-сайт системы Банк-Клиент Дистанционного банковского обслуживания.
Техническая поддержка официального Web-сайта АО «Россельхозбанк» в сети Интернет: тел.: (495) 777-11-00, Форма обратной связи
Техническая поддержка систем дистанционного банковского обслуживания «Банк-Клиент», «Интернет-Клиент»: (495) 785-04-94, 213-08-17 (для клиентов Головного офиса Банка)
Оцените, пожалуйста, удовлетворенность пользования сайтом
Понятность изложения информации на сайте
Удобство и простота навигации
Дизайн сайта
Обеспечить достаточность информации по продуктам
Удобство оформления заявки на продукты
Каналы получения обратной связи по возникшим вопросам
Другое
Ваше мнение очень важно для нас
Горячая линия Россельхозбанка
По горячей линии Россельхозбанка можно узнать информацию о выплатах страхового возмещения. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Россельхозбанка
Номера горячей линии для юридических лиц
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Международная горячая линия
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Россельхозбанка
Номера горячей линии Россельхозбанка
- Номер горячей линии 8-800-200-02-90
- Для жителей Москвы — +7 (495) 787-77-87, +7 (495) 777-11-00
Номера горячей линии для юридических лиц
У каждой крупной компании есть горячая линия, позвонив на которую можно получить ответы на возникшие вопросы. Россельхозбанк так же имеет телефоны горячей линии. Круглосуточно, находясь в любой точке России можно набрать номер 800 200 02 90. Далее автоответчик предложит выбрать тип клиента. Физическим лицам требуется нажать клавишу 1, юридические лица нажимают 2. Специалист банка на возникшие вопросы.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Для решения вопросов по кредитным продуктам (кредиты и кредитные карты) можно по отдельному телефону 8-800-200-60-99.
Международная горячая линия
Находясь за рубежом тоже можно воспользоваться горячей линией. Набрав номер 7 (495) 787-7-787 или 7 (495) 777-11-00. Стоит учесть, что звонок бесплатный, но если звонить с мобильного телефона плата за роуминг будет сниматься.
Стоимость звонка
Звонок на горячую линию бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
Альтернативные каналы связи
Если дозвониться по каким-то причинам не получилось можно написать на электронную почту [email protected]. Оставить свой вопрос и контактный телефон для связи.
Так же на официальном сайте банка можно оставить запрос на обратный звонок в удобное для клиента время.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив на горячую линию можно получить консультацию специалиста по следующим темам:
-
Получение информации по вкладам и обмену валюты в Россельхозбанке, кредитным продуктам, выпуску и обслуживанию банковских пластиковых карт;
-
быстрая блокировка карты в случае ее утери или кражи;
-
актуальные акции;
-
работе с драгоценными металлами.
В каких случаях поддержка не поможет?
В большинстве случаев оператор помогает клиенту получить нужную информацию или решить проблему, связанную с обслуживанием в банке. В очень редких случаях требуется личный визит в банк.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Дозвониться проще всего в рабочие дни с понедельника по пятницу. Время ожидания на линии составляет в среднем около десяти минут. В выходные же дни сделать это будет не просто.
Отзывы о горячей линии
Клиенты Россельхозбанка положительно отзываются о горячей линии. В большинстве случаев они оперативно получают необходимую информацию, а так же решают возникающие с обслуживанием в банке вопросы.
Структура меню горячей линии Россельхозбанка
- 1. Вопросы выплат страхового возмещения
- 1. Выплаты вкладчикам ОАО «Торговый городской банк»
- 2. Выплаты вкладчикам ОАО «Банк Экономический союз»
- 3. Выплаты вкладчикам банка «Нефтяной альянс»
- 3. Результат рассмотрения заявки
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Номер горячей линии Россельхозбанка
Для удобного взаимодействия с клиентами Россельхозбанк использует многоканальный федеральный номер — 8 (800)-100-01-00. Этот телефон рассчитывается на связь с физическими и юридическими лицами.
-
Номер горячей линии Россельхозбанка
-
Дополнительный телефон Россельхозбанка
-
Для премиальных клиентов
-
Короткий номер телефона Россельхозбанка
-
Какие вопросы можно решить в Россельхозбанке по телефону
Это бесплатный телефон Россельхозбанка, который работает в круглосуточном режиме. Бесплатно звонить на него можно из любой части Российской Федерации и с любого устройства. При этом клиенты могут:
- Воспользоваться помощью автоинформатора.
- Получить услугу в торговом режиме.
- Дождаться связи с оператором.
Многоканальный федеральный номер позволяет быстро обслуживать клиентов
Среднее время ожидания отклика оператора банка составляет 2-5 минут. Все зависит от того, насколько перегружен отдел клиентского обслуживания в конкретный момент. Единый номер Россельхозбанка используется клиентами без ограничения по времени и количеству совершаемых звонков.
Дополнительный телефон Россельхозбанка
Для совершения звонков в пределах города Москва и области используется стационарный номер телефона — +7 (495)-787-77-87. Звонить на него для решения текущих вопросов могут физические и юридические лица.
При обработке звонка оператор направит запрос в подходящий отдел клиентского обслуживания. Номер бесплатный только при звонках со стационарных (городских) телефонов. С мобильных телефонов звонок оплачивается согласно тарифной сетке сотового оператора.
Для премиальных клиентов
Кредитная организация, помимо основных услуг физическим и юридическим лицам, предлагает линейку премиальных продуктов. Потенциальные и действующие премиальные клиенты обслуживаются по отдельной телефонной линии.
Получить консультацию или решить вопрос по банковскому продукту премиальные клиенты могут по телефону — 8 (800)-200-03-91. Номер является бесплатным для всех регионов России.
После заключения ДБО с Россельхозбанком премиальный клиент получает персонального менеджера и специально выделенный номер телефона. По этому номеру он (клиент) решает все вопросы и проблемы вне очереди и без какого-либо ожидания ответа специалиста.
Также за такими клиентами закрепляется персональный менеджер
Короткий номер телефона Россельхозбанка
Для звонков с мобильных устройств Россельхозбанк предусмотрел отдельный короткий номер телефона — 7787. Пользуются этим номером в основном физические лица.
Звонок с любой точки страны — бесплатный. Пользоваться коротким номером могут только абоненты крупнейших российских сотовых операторов — Билайн, Мегафон, МТС, Tele2. Другие сотовые компании пока не оказывают подобную услугу.
При совершении звонка клиент попадает на сотрудника Россельхозбанка, который, выслушав вопрос или проблему, переведет запрос в адрес профильного специалиста. Бесплатные короткие номера все чаще используются клиентами банка, так как по ним операторы практически всегда свободны.
Какие вопросы можно решить в Россельхозбанке по телефону
По телефону в Россельхозбанке клиенты решают большинство практических вопросов по обслуживанию кредитов, расчетно-кассовых программ, банковских карт, и всех остальных продуктов и предложений банка. В телефонном режиме любой клиент может получить ответ по следующим вопросам:
В телефонном режиме можно решить вопросы с долгами, состоянием счета и многие другие
- Порядок оформления и условия кредитных продуктов.
- Решение проблем по использованию интернет-банка или мобильного приложения.
- Порядок заключения соглашений с бизнес-сегментом.
- Разрешение проблем по образовавшейся задолженности – в том числе, и по вопросам работы отдела взыскания.
- Блокировка или разблокировка банковских карт, а также их обслуживание.
- Запрос информации по своему банковскому счету.
- Розыски и отмена ошибочно совершенных операций.
Помимо этого клиенты Россельхозбанка могут получать по телефону справки по новым продуктам и акциям банка, запрашивать необходимые документы. Также часто горячая линия Россельхоза используется для уведомлений в адрес банка о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении действующего договора на банковское обслуживание со стороны клиента.
Комментарии: 2
Ежедневно операторы горячей линии «Россельхозбанка» получают десятки тысяч звонков. По статистике, в 2020 году доля клиентов, предпочитающих решать вопросы по телефону, а не в режиме онлайн, снизилась на 8% по сравнению с 2019 годом. Однако до сих пор большинство предпочитает звонить. Часто это быстрее и эффективнее, чем писать в чат, а если выбирать между телефонным обращением и визитом в банк, экономия времени очевидна. Рассказываем, какие вопросы поможет решить звонок на горячую линию.
Как связаться с «Россельхозбанком» напрямую и бесплатно
Самый простой и быстрый способ связи — с помощью мобильного телефона. Наберите 8 (800)−100−01−00, дождитесь ответа и говорите. Это не единственный номер горячей линии, но его легче всего запомнить: «восемь», «восемьсот», «тысяча», «сто».
Сотрудник контакт-центра может проконсультировать по таким направлениям: кредиты, карты, вклады, ипотека, покупка и продажа монет и слитков из драгоценных металлов, операции по ОМС. Набор услуг в разных офисах отличается, например, не везде есть обслуживание юридических лиц, поэтому перед визитом имеет смысл уточнить по телефону.
Номера горячей линии: для физических и юридических лиц
У «Россельхозбанка» несколько номеров телефонов горячей линии. Для физических лиц — 8 (800)−100−01−00, для юридических — 8 (800) 100−78−70. Плата за звонки по территории России не взимается. Другие способы связи со службой поддержки:
- Абоненты МТС, Билайн, Tele2 и Мегафон могут звонить по бесплатному номеру 7787.
- Находясь за границей, в Москве или Московской области, связаться с оператором «Россельхозбанка» можно по телефонам: +7 (495) 787−7−787 или +7 (495) 777−11−00 (стационарные номера). Если абонент в роуминге, будет взиматься плата.
- Телефон горячей линии для обращений по поводу кредитов и кредитных карт — 8 (800) 200−60−99.
Для консультаций по другим направлениям отдельных номеров не предусмотрено. Достаточно занести в память устройства или запомнить хотя бы один телефон (любой из перечисленных). Дозвонившись по нему, вы будете перенаправлены к нужному специалисту. Если во время звонка в Россельхозбанк горячая линия будет перегружена, ответа с любого номера придётся ждать несколько минут.
На официальном сайте «Россельхозбанка» представлены альтернативные способы связи для юридических и физических лиц:
- онлайн-чат;
- электронная почта office@rshb.ru;
- форма обращения.
Заполняя форму, можно выбрать вариант ответа: обратный звонок, письмо обычной почтой или электронное.
Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором
После набора номера происходит соединение с голосовым помощником. Клиенту предлагают задать вопрос, после чего соединяют с нужным специалистом «Россельхозбанка». Это самый быстрый способ. Порядок действий:
- Набрать номер;
- Дождаться ответа голосового помощника;
- Сформулировать вопрос (если не получается, нужно произнести «инструкция», чтобы получить подсказку);
- Подождать соединения с оператором.
Обратите внимание! Время ожидания может составить как несколько секунд, так и больше 10 минут. Это зависит от текущей загруженности call-центра Россельхозбанка.
Если не получается кратко сформулировать, зачем нужен сотрудник горячей линии, можно сказать любую стандартную фразу, например, «кредитная карта», «открыть счёт», «оформить ипотеку». В этом случае произойдёт переключение на специалиста, который поможет сам либо переведёт куда нужно.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Россельхозбанка
Многим привычнее общаться с оператором, чем с голосовым помощником, но часто они взаимозаменяемы. Если знать, какую информацию можно получить с помощью бота, не придётся дожидаться ответа специалиста «Россельхозбанка».
Совет! Чтобы личная информация не стала известна посторонним, не звоните на горячую линию в общественных местах. Исключение — офис «Россельхозбанка».
Данные, которые могут получить физические лица, назвав кодовое слово, перечислены в таблице.
| Тип продукта | Предоставляемая информация |
| Кредиты | Остаток долга, дата и сумма очередного платежа по графику. При наличии просроченной задолженности клиенту напоминают о ней и озвучивают сумму для погашения. Если у клиента не один кредит, даётся информация поочерёдно по каждому. |
| Кредитные карты | Дата ежемесячного платежа, кредитный лимит, размер полной задолженности, текущий остаток, сумма платежа — минимального и необходимого для соблюдения льготного периода. |
| Накопительные счета/вклады | Плановая дата окончания (для срочных вкладов), текущий остаток, ближайшая дата выплаты процентов и их сумма. |
| Дебетовые карты | Текущий остаток. Чтобы получить сведения по одной карте, нужно назвать последние цифры её номера, по нескольким (или если карты нет при себе) — можно ничего не произносить. |
| Текущие счета | Баланс, остаток. Когда счетов несколько, данные предоставят поочерёдно по каждому. |
Если у вас другой вопрос, лучше не тратить время на общение с роботом, а сразу запросить соединение с сотрудником «Россельхозбанка». Он поможет заблокировать карту, открыть счёт, расскажет о кредитных условиях, о расположении ближайших офисов или банкоматов.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Возможности техподдержки «Россельхозбанка» ограничиваются ситуациями, когда для решения вопроса клиенту не нужно посещать офис. Если проблема сложная, нестандартная и не может быть решена по телефону, идти в банк всё-таки придётся. Личное присутствие требуется в таких случаях:
- оформление кредита;
- открытие депозитного счёта;
- обмен наличной валюты;
- закрытие расчётного счёта или ОМС, дебетовой или кредитной карты;
- перечисление денег с одного счёта на другой (если у клиента нет доступа к мобильному банку).
Возможны и другие ситуации, когда операторы «Россельхозбанка» окажутся не в состоянии помочь. Например, вернуть сумму, списанную по ошибке, или предоставить выписку о последних операциях.
Совет! Если оператор горячей линии направил в офис, а там рекомендуют снова звонить в call-центр, лучше сделать это в присутствии сотрудника.
Стоимость звонков
Звонки на горячую линию «Россельхозбанка» по телефону, который начинается с 8−800, бесплатные по всей России. На номера с кодом 495 жители Москвы и Московской области могут звонить бесплатно со стационарных аппаратов. В остальных случаях плата взимается по тарифам операторов связи.
Если закончились деньги на счёте мобильного телефона, позвонить даже по бесплатному номеру не получится. В таком случае стоит заказать обратный звонок, отправив заявку с сайта «Россельхозбанка». Для этого в левом нижнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» и заполните все поля формы. В графе «Способ получения ответа» выберите телефонный звонок.
Заключение
На горячую линию «Россельхозбанка» обращаются не только за помощью. Этот способ связи незаменим, когда нужно уведомить банк о досрочном платеже по кредиту или о намерении расторгнуть договор на банковское обслуживание. Есть и много других ситуаций, когда в офис идти не нужно. Сначала позвоните — так вы сэкономите время.
Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Вклады
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит на любые цели под залог недвижимости
8.8%
от 500 тыс до 20 млн
от 1 до 240 мес.
Подать заявку
Наличными (онлайн заявка)
4.5%
от 50 тыс до 7.5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Кредитная карта Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)
12%
от 10 тыс до 700 тыс
от 1 до 60 мес.
Подать заявку
Кредит на покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог ПТС
от 0.04 %
Сумма до 1 000 000
Срок 90 — 2 555 дн.
Заем под 0%
от 0 %
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Займ под залог ПТС
от 0.09 %
Сумма до 1 000 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Онлайн займ
от 0 %
Сумма до 15 000
Срок 5 — 20 дн.
Смотреть все предложения
180 дней без %
от 11.9 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 180 дней
Подать заявку
Кредитная карта «Разумная МИР»
от 29.9 %
Лимит до 600 000
Грейс период — 145 дней
Подать заявку
Кредитная СберКарта
от 9.8 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
Целый год без %
от 11.99 %
Лимит до 500 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
Семейная ипотека
5.3%
от 300 тыс до 30 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Готовое жилье
8.9%
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
На покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Льготная ипотека
7.6%
от 700 тыс до 15 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Ценный актив смарт
Выгодная альтернатива вкладу
10%
от 100 тыс до 3 млн
91 дн.
Открыть вклад
МКБ. 30 лет
Повышенная ставка при открытии онлайн!
от 7 до 10%
от 30 тыс до 3 млн
от 30 до 1 100 дн.
Открыть вклад
Лучший %
Выгодные условия!
от 7.5 до 9.5%
от 30 тыс
от 181 до 1 095 дн.
Открыть вклад
Накопительный счет «Управляй процентом»
Повышенная ставка для новых клиентов в первые два месяца
от 5 до 10%
от 1 до 1.5 млн
от 1 до 60 дн.
Открыть вклад
Смотреть все предложения
Умная карта UnionPay
до 10%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Прибыль онлайн
до 11%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Мультикарта
до 9%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Альфа-Карта
Нет
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Простой
Подать заявку
Ноль пять
Подать заявку
Бесплатный
Подать заявку
Все просто
Подать заявку
Смотреть все предложения
Телефон горячей линии РСХБ был создан для информирования клиентов о возмещении страховых выплат. Бесплатный номер службы поддержки Россельхозбанка работает круглосуточно.
Содержание
- Телефон горячей линии Россельхозбанка для физических лиц
- Телефон горячей линии Россельхозбанка для юридических лиц
- Телефон премиального обслуживания Россельхозбанка
- Телефон кредитного отдела Россельхозбанка
- Телефон для международной связи
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные каналы связи
- Что нужно знать при звонке оператору?
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Отзывы о горячей линии Россельхозбанка
- Структура меню горячей линии РСХБ
Телефон горячей линии Россельхозбанка для физических лиц
- 7787 – Короткий номер для операторов Билайн, MTS, Мегафон и TELE2;
- 8 (800) 200-0290 – Бесплатная горячая линия для жителей всех регионов России. Звонки с роуминга запрещены. Канал связи для физических лиц — кнопка «1»;
- 8 (800) 100-0100 – Единый справочный центр для клиентов со всех субъектов Российской Федерации;
- +7 (495) 787-7787 и +7 (495) 777-1100 – Номера телефонов Россельхозбанка для жителей Москвы, Московской области и звонков из-за границы.
[poll id=»40″]
Телефон горячей линии Россельхозбанка для юридических лиц
8 (800) 200-0290 — Телефон горячей линии РСХБ для юридических лиц. Дозвониться можно круглосуточно из любой точки Российской Федерации. Для связи с оператором Россельхозбанка абонент должен набрать цифру «2» в голосовом меню.
Телефон премиального обслуживания Россельхозбанка
РСХБ, кроме основных услуг для физических и юридических лиц, предлагает линейку продуктов премиум класса. Действующие и будущие клиенты Premium класса обслуживаются по отдельному номеру горячей линии.
8 (800) 200-0391 — Отдельный номер горячей линии для премиальных клиентов. Бесплатно для всех субъектов Российской Федерации. Работает круглосуточно.
После подключения дистанционного банковского обслуживания в РСХБ клиент премиум класса, кроме отдельного бесплатного телефона, получает в своё распоряжение персонального менеджера. Таким способом можно решить любой вопрос или проблему вне очереди, без ожидания ответа оператора.
Телефон кредитного отдела Россельхозбанка
8 (800) 200-6099 — Бесплатный телефон кредитного отдела Россельхозбанка для решения вопросов по кредитам и кредитным картам.
Телефон для международной связи
+7 (495) 787-7787 или +7 (495) 777-1100 — Номера РСХБ для клиентов, находящихся за границей. Не стоит забывать, что при звонке с мобильного будет взиматься комиссия за роуминг.
Сколько стоит звонок?
Звонок на номер 8800 горячей линии РСХБ бесплатный для стационарных и мобильных телефонов. Роуминговые звонки запрещены.
Звонок по коду +7495 бесплатный для Москвы и Подмосковья. Для остальных жителей России стоимость подвергается комиссионному сбору, в соответствии с тарифным планом оператора сотовой связи.
Альтернативные каналы связи
Если не получилось дозвониться до Россельхозбанка, то в любой момент можно направить вопрос на электронку office@rshb.ru. В письме можно указать свои контакты и оператор сам перезвонит Вам.
Кроме того, по адресу rshb.ru/feedback/ можно запросить обратный звонок, указав удобное для себя время.
А ещё можно воспользоваться социальными сетями:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter.
Что нужно знать при звонке оператору?
В целях быстрой обработки звонка и экономии времени лучше всего заранее подготавливать следующую информацию:
- Фамилия Имя Отчество клиента или представителя компании (если звонок совершается доверенным лицом);
- Дата рождения;
- Данные из паспорта или реквизиты организации;
- Номер договора на предоставление банковских услуг;
- Кодовое слово, подтвержденное при заключении договора.
Так как информация о клиентах и заключённых договорах конфиденциальна, она не может разглашаться третьим лицам. В результате, единственный способ для идентификации клиента по телефону — сравнение существующих сведений в банке с названными данными абонента. При расхождении специалист РСХБ имеет право отказать в оказании помощи или предоставлении запрашиваемой информации.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Дозвонившись до службы поддержки клиентов Россельхозбанка, оператор финансовой организации может проконсультировать по ряду следующих вопросов:
- Выпуск, перевыпуск и обслуживание пластиковых карт;
- Работа с драг. металлами, акциями или облигациями;
- Действующие акции, бонусы или привилегии;
- Оперативная блокировка банковской карты при её утере или краже;
- Актуальная информация по действующим вкладам или курсам валют.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Оператор Call-центра Россельхозбанка помогает клиенту в основной массе запросов. Например, можно решить проблему со списанием средств за мобильный банк или получить консультацию про обслуживание кредитной карты. В отдельных случаях, очень редко, требуется личное присутствие клиента в отделении банка.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Дозвониться до поддержки РСХБ проще всего в будние дни, начиная с понедельника и заканчивая пятницей. Время ожидания на проводе в среднем составляет около 5 минут. Что касается выходных и праздничных (предпраздничных) дней, то время ожидания вырастает примерно вдвое.
Отзывы о горячей линии Россельхозбанка
Действующие клиенты РСХБ положительно отзываются о горячей линии. Они всегда оперативно получают всю необходимую информацию, изложенную в развернутом виде. Кроме того, получается быстро решить проблемы, возникающие с банковским обслуживанием.
[poll id=»42″]
Структура меню горячей линии РСХБ
Для активных клиентов Россельхозбанка был создан «Голосовой помощник». «Голосовой помощник» — это автоматизированный сервис, находящийся на главном номере горячей линии 8(800)1000100 и коротком мобильном 7787 для операторов MTS, Билайн, TELE2 и Мегафон.
С его помощью можно получить актуальные сведения о состоянии банковского счета, выполнить действия по вкладу или карте, осуществить платеж по кредиту (при правильно названном кодовом слове).
Чтобы получить ответ на самые распространенные вопросы нет необходимости идти в ближайшее отделение или общаться с оператором Call-центра. Отпала необходимость прожимать бесчисленную комбинацию кнопок, чтобы выйти в голосовом меню на нужный раздел. Всё что нужно: голосом сказать интересующий вопрос или задать тему, а «Голосовой помощник» сам выдаст результат.
Читайте также:
- Ипотека без первоначального взноса в Россельхозбанке — Как получить в 2020 году, на каких условиях;
- Вклады для пенсионеров в Россельхозбанке в 2020 году — Условия и процентные ставки на сегодня;
- Ипотека с государственной поддержкой в Россельхозбанке в 2020 году — Условия и оформление.
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
Горячая линия Россельхозбанка (Рсхб) создана специально для того, чтобы любой, потенциальный или постоянный клиент смог получить максимум полезной информации по любому вопросу быстро и в любое удобное для него время.
Основные телефоны горячей линии
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
Горячая линия Россельхозбанка (Рсхб) создана специально для того, чтобы любой, потенциальный или постоянный клиент смог получить максимум полезной информации по любому вопросу быстро и в любое удобное для него время.
Основные телефоны горячей линии
Благодаря высокой организованности операторов call-центра клиент ежедневно и круглосуточно может задать волнующие вопросы, касающиеся продукции и услуг Россельхозбанка.
Телефонная линия «горячая» — поскольку максимально оперативна и общедоступна.
Необходимые сведения предоставляются быстро, в достоверности их сомневаться не стоит, специалисты горячей линии — настоящие профессионалы.
Звонок по номерам телефона, предназначенных для поддержки пользователей, бесплатный. Как позвонить в Россельхозбанк?
Существует несколько номеров телефонов, по которым будет дана качественная консультация:
- 8 (800) -100-0-100. Номер единой горячей линии Россельхозбанка. Представлен бесплатно для обслуживания клиентов по территории РФ. Роботизированная система направит абонента к нужному специалисту. Здесь предусмотрено несколько разделов, каждый отвечает за определенную информацию – остаток и задолженность по кредиту, привлекательные услуги и продукты, связь с менеджером. Прослушать необходимые сведения можно путем нажатия определенной кнопке на телефоне, система перенаправит абонента в кредитный отдел или свяжет с другими специалистами.
- 8(800)-200-02-90. Служба поддержки клиентов, используется по всей России. Этот номер предназначен для справок по основным продуктам и услугам Россельхозбанка.
- +7(495) 651-60-99. Номер Россельхозбанка для тех, кто находится за рубежом и в роуминге.
- 8-800-200-60-99. Предназначен для тех, кто хочет проконсультироваться по финансовым вопросам. Это специально выделенная горячая линия для вкладчиков, кредиторов или владельцев иных продуктов банка.
- +7(495) 777-11-00. Набрать такие цифры на гаджете смогут жители Москвы и области, таким образом осуществляется разгрузка общей линии. С той же функцией справляется тел. +7(495)787-77-87.
Дополнительно можно найти номера телефонов горячей линии на официальном сайте Россельхозбанка:
Благодаря достаточно объемному перечню телефонов, звонящие пользователи в любой момент получат сведения. Таким же образом осуществляется контроль за качеством обслуживания в стационарных финансовых учреждениях и работы непосредственно операторов и менеджеров линии. Клиент, если ему не было оказано должного внимания, уведомляет об этом по телефону. Руководство банка предпринимает меры по устранению недочетов.
Загрузка …
Правила обращения на горячую линию Россельхозбанка
Вероятность оперативной помощи от работников колл-центра при корректном обращении в Россельхозбанк, как и любую другую организацию, будет выше.
Поэтому следует перед звонком подготовиться, менеджеру на линии понадобиться такая информация:
- Личные данные клиента.
Паспортные данные.- Номер договора на предоставление услуг Россельхозбанком.
- Кодовое слово, которое было указано при заключении договора.
Сведения обеспечат безопасность обеих сторон. Таким образом, оператор удостоверится в отсутствии мошеннического умысла звонившего.
Иные способы обращения в Россельхозбанк
Помимо обращения на горячую линию, есть другие способы получения информации.
Есть вариант самостоятельно изучить имеющиеся предложения на официальном сайте Россельхозбанка. Здесь представлена имеющаяся информация об акционных предложениях, видах кредитов, вкладов.
Данные для удобства распределены по соответствующим разделам. Помимо того, есть возможность узнать контактные данные банка, обратиться в техническую поддержку, если имеются проблемы с онлайн-приложением Россельхозбанка.
Если пользователь хочет лично посетить стационарный офис банка, ему требуется на сайте просмотреть карту в разделе «офисы и банкоматы» и выбрать ближайший.
Здесь же по необходимости заказывают звонок на телефон посредством кнопки «обратная связь» и заполнения короткой формы. Необходимо указать:
- Вид обращения, по которому возможно связаться с оператором: немедленный или отложенный. Менеджер перезвонит в любое, удобное время.
- Тип вопроса, касаемо продуктов для физических или юридических лиц, их обслуживания.
- Действительный номер телефона.
Для уверенных пользователей ПК доступен вариант заказа интернет-звонка. Понадобится гарнитура, или микрофон с наушниками, браузер, поддерживающий последнюю версию флеш-плейера.
Также задать вопросы возможно в разделе «онлайн-чат».
Оценить работу колл-центра линии и менеджеров офисов Россельхозбанка, оставить комментарий по поводу продукции банка, а также предложить идеи по повышению качества обслуживания возможно в разделе «управляй качеством».
Дополнительно для пользователей осуществляется техподдержка посредством официальных групп Россельхозбанка в большинстве социальных сетей.
Всегда возможно написать на электронную почту финансовой организации office@rshb.ru.
Подводим итоги
Россельхозбанк сделал горячую линию доступной каждому круглосуточно в любой день недели. Помимо общения с менеджерами и операторами, пользователю предоставляется возможность прослушать запись автоматизированной системы о наиболее популярных услугах. В случае неудовлетворительного обращения, возможно указать на недочеты на официальном сайте РСХБ.
Загрузка…
Какие вопросы можно решить на горячей линии Россельхозбанка?
Основное меню горячей линии Россельхозбанка состоит из нескольких разделов. Каждому разделу соответствует определенная цифра в тоновом режиме телефона:
- №1 — Информация для вкладчиков Регионбанка. Россельхозбанк является банком-агентом, который осуществляет выплаты страхового возмещения по вкладам физлиц Регионбанка. Нажав цифру 1, пользователь сможет получить подробную информацию о сроках, условиях получения компенсации.
После этого сообщения автоинформатора появляется продолжительная пауза и только после нее озвучивается меню с основными разделами:
- №8 — Автоматический поиск банкоматов и офисов банка
- №1 — Блокировка банковской карты в экстренном режиме в случае утери/кражи и т.д.
- №2 — Информация об акциях и спецпредложениях банка. Этот раздел будет полезен как действующим, так и потенциальным банковским клиентам. Здесь можно узнать о сезонных продуктах кредитной организации, проверить информацию о наличии специальных условий кредитования для постоянных заемщиков и т.д.
- №3 — Информационно-справочный раздел для потенциальных потребителей банковских услуг. Здесь можно получить исчерпывающую информацию по вкладам, кредитам, банковским картам, платежам и переводам, аренде ячеек, покупке/продаже монет из драгметаллов, оставить заявку на оформление кредита или открытие вклада и т.д.
- №4 — Информация по открытым продуктам для действующих клиентов. Заемщики, вкладчики, владельцы дебетовых и кредитных карт могут получить здесь данные по оформленному продукту. Например, можно узнать дату и сумму очередного платежа по кредиту, уточнить остаток средств на картсчете и т.д.
- №5 — Поддержка по интернет-банкингу для юридических лиц
- # — Повтор голосового меню автоинформатора
- * — Возврат в предыдущее меню
При выборе любого пункта меню появляется новое сообщение автоинформатора, где нужно выбрать классификацию клиента. Физическому лицу для связи с оператором нужно выбрать клавишу №1, юридическому — №2.
Loading …
Практически каждый из основных разделов имеет собственные подкатегории. Так, например, в разделе под цифрой «3» чтобы получить информацию о премиальных пакетах услуг, нужно нажать клавишу «0», узнать о вкладах можно, нажав цифру «1», информация о кредитных картах и кредитах находится под цифрой «2» и т.д.
В разделе под номером «4», который предназначен для действующих клиентов нет собственного голосового меню, идет прямое соединение с сотрудником банка.
Время ожидания ответа оператора на горячей линии Россельхозбанка
Самые загруженные часы на горячей линии Россельхозбанка выпадают с пятницы по воскресенье включительно в промежуток с 07:00 до 21:00. Особенно трудно дозвониться до банка в выходные дни.
Чуть проще связаться с оператором горячей линии Россельхозбанка в с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг. Среднее время ожидания в это время варьируется от 5-8 до 15 минут.
Еще быстрее можно связаться с оператором, позвонив в промежутки с 07:00 до 09:00 или с 18:00 до 21:00 в будние дни. В этот период время ожидания ответа составит примерно 4-6 минут.
Самое благоприятное время для звонков, когда не приходится долго ждать, начинается в воскресенье с 21:00 и заканчивается примерно в 07:00 в пятницу. При звонке в аналогичное время в субботу ждать придется долго.
Преимуществом горячей линии Россельхозбанка является тот факт, что при занятости всех операторов клиент может нажать цифру «1» в режиме ожидания ответа и ему перезвонят сразу же, как только освободится нужный оператор.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка - номера телефонов для звонка физ.лиц
Альтернативная связь с банком
В качестве альтернативных вариантов связи Россельхозбанк предлагает своим клиентам и пользователям несколько вариантов:
- Интернет-звонок прямо с сайта. При этом у пользователя должен быть установлен Adobe Flash Player версии не ниже 11.9. Для мобильных устройств это к сожалению не удобно, так как там нет поддержки указанного плеера.
- Обратный звонок. Заказать звонок можно на сайте, выбрав удобное время для принятия вызова
- Онлайн-чат с сотрудником банка через официальный сайт Россельхозбанка
- Форма обратной связи для обмена текстовыми сообщениями через электронную почту
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Ленинградская область
21.08.2020
Претензия
Самый безответсвенный и безобразный банк какой я только встречал.никто не хочет работать я больше часа пытался дозвониться и никаких результатов
г.Рыбинск Ярославская область
04.04.2020
Обслуживание
Банк не ценит время и не уважает своих клиентов.С февраля в банк не попасть во внерабочее время, т.е. после 17 час. У меня в банке пенсионный вклад. 27.03 не смогла снять необходимую сумму денег, даже текущую пенсию, которая приходит 24 числа.Предложили сделать заявку на получение денег 31.03.20г.
Пришла, банк закрыт, его режим работы изменен и рабочий день закончился не в 17час. а в 15 час. Пришла на следующий день, отпросившись с работы ( мед.учреждения не закрыты на карантин, мы работаем полный рабочий день), банк закрыт, у него рабочий день уже до 14 часов. т.к. как же попасть в банк, не изменится ли снова режим работы ,и не предложат ли снова сделать заявку, т.к. в назначенный день я не смогла в банк попасть? Прошу принять меры.
Голосовой помощник. Помощи от вас не дождешься.
Техподдержка юридических лиц отсутствует в каждом городе, где открыт филиал Россельхозбанка. Рабочее время телефона техподдержки почему-то МОСКОВСКОЕ. Получается что надо ждать когда проснется МОСКВА, а во всех городах , где столько часовых поясов В РФ, уже заканчивается это самое рабочее время.
Безобразие, невозможно перевести со своего же счета на счет.
Просьба отреагировать и ускорить рассмотрение заявки на устранение ошибки происходящей при переводе денежных средств между своми счетами через личный кабинет, в частности не возможно перевести с накопительного счета в долларах куда либо на свои счета, так же и по счету в евро. Выдаёт ошибку следующего содержания :
Ошибки
При выполнении операции произошла ошибка! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже.
—
Огромная просьба наказать виновных в техническом сбое, а так же устранить сам сбой, не допускается отключение интернет сервисов на несколько минут, а тут уже 4 день и каждыйй раз приходится идти в отделение РСХБ.
С уважением, Иван.
Звонок на горячую линию
Дозвониться на горячую линию в течении трех дней невозможно. С операторами или менеджерами связаться не предоставляется возможности. В техподдержку так же не дозвонишься.
Невозможно узнать условия по одобренной ипотеке
Есть одобрение, завтра выходить на сделку, а я не могу дозвониться уже 5 дней по условиям ипотеки. абсурд
Тех.поддержка
Добрый день. Нормативной лексики не хватает, чтобы написать стопроцентный отзыв о работе банка. Инструкция на выпуск сертификата составлена не корректно. При обращении в отделение банка вежливо посылают звонить в техническую поддержку.
Дозвониться не возможно.
Уже пожалел, что открыл расчетный счет в данном банке. Никому не советую этот банк.
связь с оператором горячей линии
Как связаться с оператором горячей линии Россельхозбанка????? Автоответчик не по теме говорит, а потом — до свидания! Не удалось в он-лайн банке посмотреть выписку по счету…
На протяжения 3 месяцев получаю информацию по движения все опереций не своей карты. Клиентом банка не являюсь.
Можно как-то отключить мой номер телефона от сообщений .Клиентом банка не являюсь!!!!!!!!! Оставляла заявки ,операторы все понимают. Но видимо сделать ничего не могут???? Что это у Вам за клиент который не помнит своего номера телефона?????
ужасно — невозможно дозвониться
Невозможно дозвониться вообще.Никакой консультации, нужно идти в банк. простоять 2 часа, чтоб задать один вопрос.