Короткий номер адресата что это варфейс

Как написать письмо в техподдержку Warface

Warface – популярный шутер, полюбившийся многим геймерам. Несмотря на большое количество сил, прилагаемых разработчиками, у некоторых пользователей периодически наблюдаются проблемы: игра тормозит, вылетает без всяких причин, отказывает в соединении с сервером. Подобные проблемы зачастую не удается решить своими силами, поэтому игроки решают обратиться в службу поддержки Mail.ru.

Обращаемся в техподдержку Warface

Mail.ru — компания, которая занимается локализацией и изданием данной игры, поэтому именно с ней и предстоит решать возникшие сложности и вопросы. Рассмотрим, как это можно сделать игроку Warface.

Способ 1: Официальное приложение от Mail.ru

Варфейс имеет собственный ресурс, где работает круглосуточная поддержка. Для комфортной работы, рекомендуется использовать сервис «Игры Mail.ru».

Способ 2: Официальный сайт

Вы также можете посетить официальный сайт игры, не скачивая игровую утилиту. Навигация по сайту аналогична структуре «Игр Mail.ru».

Здесь нажмите на кнопку «Техподдержка» и выполните действия, аналогичные описанным выше.

Как видно, Mail.ru приводит огромную базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно разобраться с неполадками игры. Таким образом, «живая» техподдержка решает только самые серьезные проблемы пользователей. Благодаря этому ответ приходит достаточно быстро.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12470 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Помогла ли вам эта статья?

Поделиться статьей в социальных сетях:

Еще статьи по данной теме:

19 10 2018 не прошол полное зачисление денег кудв жалаваца

Алексей, здравствуйте. Ознакомьтесь со статьей, под которой Вы оставили свой вопрос — в ней как раз и рассказывается о том, как и «куда жаловаться» в случае возникновения проблем в работе Warface.

несколько раз взламывали а потом заблокировали кто отвечает за безопасность

ПОчему списалися кредиты с акаунта ник опасный_босс

Аноним, здравствуйте. Для выяснения подробностей этих обстоятельств вам необходимо связаться со службой технической поддержки по указанным в статье руководствам. Мы не являемся представителями Mail.ru, а значит и ответить на ваш вопрос также не можем.

Куда нужно писать по поводу разбана жесткого диска(и реально ли это)?

тормозит и три компа в pvp.

Здравствуйте, у меня проблема я сглупил и скачал чит на варфейс когда я его запустил он даже не запустился и я на это забил. Но через не которое время я зашел на основной аккаунт и начал играть то через пару минут у меня просто появляется черный экран и надпись «Потеряно соединение с сервером» что мне делать

Здравствуйте. После недавнего большого обновления при входе в рейтинговый матч игра постоянно вылетает в главное меню. Что делать?

что делать если зашел через вк и вот это

за какое слово меня за банили

Приветствую! Пытаюсь узнать пару моментов, но найти как написать в ВФ не могу, на форуме не дают создать тему тк я не написал 20 ответов, а на сайте тех поддержки мэйла и (оф приложение) в ВФ вообще отсутствуют формы обращения в теме «внутри игровые вопросы», только ответы на уже существующие вопросы, форма есть в тех разделе. Что делать?

Я оплатил бесспроцентный кредит но мне не разблокировали аккаунт, почему, это значит что ваши люди имеют с нас деньги и просто так блокирую аккаунты якобы ты нарушил какой нибудь пункт правил а на самом деле им не чем заняться, у меня есть доказательства что я никаких мошеничеств не делал, я играю уже 4 года, почему ваши сотрудники так поступаю, верните мне аккаунт я оплатил бесспроцентный кредит и больше я его не возьму раз ваша компания так поступает, пожалуйста решите эту проблему и верните мне аккаунт, пожалуста, с благополучными пожеланиями ваш пользователь.

Максим, читайте статью и делайте то, что в ней предлагается. Ваше гневное обращение — не по адресу, мы — не Warface, если вы вдруг не заметили.

здравствуйте сегодня решил авторизоваться в майл ру для скачивание доступа в берсерк но был зарегестрирован в яндекс после того как авторизовался в майл ру в нес 2 платежа а денек не приходит сообшение что баланс пополнен а денек нет и беспроцентный кредит пишет типа нет у меня уровня чтобы брать кредит я столько денек внес и не однократно брал кредиты как решить этот вопрос

Хочу чтоб все знали что варфейс ворует деньги с игры,им походу дело тяжело там денег не хвотает

А если твой аккаунт забанили за использование читов,но аккаунт взломали и несколько дней на нем играли(двухфакторная аунтетификация не была подключена)будут ли рассматривать мое письмо?

Здравствуйте! У меня проблема с ВарФейс! А именно КРАШ игры во время Миссий, СпецОпераций и ПВП! Игра постоянно вылетает на рабочий стол, зависает и выдает ошибку «wf прекратил работу»! После чего невозможно закрыть зависшую игру через ctrl+Alt+Del, приходится либо Перезагружать компьютер либо производить Выход из системы! Я постоянно теряю жетоны не пройдя и половины миссии, без возможности вернуться в миссию с которой вылетел и подвожу команду! Компьютер не слабый, интернет стабильный и быстрый, все программное обеспечение исключительно Лицензионное. Что происходит с игрой? Как это решить? Пробовал следовать инструкциям на сайте, переустанавливал игру полностью, вместе с клиентом! НИЧЕГО НЕ ПОМОГАЕТ. Неужели единственный вариант это — Безвозвратное Удаление Игры?

Здравствуйте,я играю Warface давно, меня (Маэстро_177) 90 ранг Заблокировали на сервере альфа за то что, у меня хотели украсть аккаунт но в чом тут моя вина? Можете пожалуйста разблокировать (Спасибо за внимание)

почему уменя не хочит игра не запускается я нажимаю 10-20 раз на птс варфейс играть а вы ходит в даный момент сервер заполнен ожидание неизвестна

пишет потерино соединение с сервиром пасле первого матча

всем привет может кто подскажет куда нужно обратится,списали деньги с карты,в игру варфейс

заблокировали аккаунт на бессрочно причина п4 без придуприждений
ОБРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВНИМАНИЕ!

Молодец. Я тебя прощаю)
Только пиши это в официальную поддержку игры. А не на сайт по решению компьютерных проблем.

украли аккаунт, почту восстановил но как теперь написать в техподдержку если в игре не могу авторизоваться?

пишет ошибка запуска игры OxFFFFс15

Меня периодически выкидывает защита, в конце миссии, в частности В Чёрной Акуле, пишет, вы исключены системой защиты, самое обидное, что миссия вся пройдена, что мне делать?

Отправьте этот вопрос в техподдержку, а как это сделать, и рассказывается в статье. Мы отношения к Mail.ru не имеем.

здравствуйтею заблокирывали аккаунт которому уже лет 10 заблокирывали 21,03,21 но я перехал 15,03,21 в другую квартиру и до11,04,21 у меня не было возможности играть в варфейс, что делать?? подскажите

подскажите почему я немогу запустится ни в рм ни в пвп ни пве

я брал 1000 кредитов и оплатил их но бан с аккаунта не сняли почему?

Задайте вопрос или оставьте свое мнение Отменить комментарий

Источник

Короткий номер адресата варфейс что это

Жалоба на нарушителя правил игры

В данном разделе вы можете подать жалобу на игрока, совершившего любое нарушение правил игры.
Со списком всех возможных категорий жалоб при создании запроса вы можете ознакомиться по ссылке.

Данные для подачи жалобы

При проверке нарушения нам нужны следующие данные:

К сожалению, мы можем использовать только те скриншоты, которые были созданны с помощью клиента игры (F12 по умолчанию).
Короткий и показательный видеофайл с указанием точного времени нарушения и имени нарушителя (если содержит несколько нарушений) поможет нам значительно ускорить процесс обнаружения нарушителя. С инструкцией по созданию видеофайла вы можете ознакомиться на странице.

Пожалуйста, примите во внимание: если на видеозаписи будет невозможно различить имя нарушителя – это значительно осложнит нам процесс проверки, вплоть до невозможности вынести окончательное решение.

Пожалуйста, обратите внимание, что оскорбление, как правило, имеет направленность. Оставленное в общем чате «дурак!» не является нарушением правил, если не имеет конкретного адресата.

Для нас очень важно соблюдение следующих условий в запросе:

Иначе мы, возможно, не сможем наказать нарушителя.

Также хотим напомнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта. Не поддавайтесь на провокации, не вступайте с нарушителями в спор, вместо этого как можно скорее подайте запрос с жалобой на нарушение игровых правил.

В некоторых случаях для расследования обстоятельств нарушения может потребоваться длительное время. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.

Источник

Поддержка Warface от Mail.ru

Показать номер Добавить комментарий

Сбой сервера, глюки игры и многие другие проблемы — это то с чем рано или поздно сталкивается любой геймер. Решить такие вопросы поможет техподдержка. У Warface она работает круглосуточно, поэтому все баги можно исправить довольно быстро.

Об игре от Mail.ru — Warface

Warface — это многопользовательский онлайн-шутер, который существует с 2021 года. Изначально он был рассчитан на азиатский рынок, но после выхода получил огромную популярность в России и странах СНГ.

Игровое приложение в русской локализации поддерживается сервисом Mail.ru. Хотя это игровая площадка доступна на платформе мэйл.ру, проблемы пользователя решаются через собственную техподдержку игры.

Телефон горячей линии

У Варфейс нет горячей линии и ее не планируется создавать в будущем. Все вопросы решаются через приложение или на сайте. Такой подход объясняется спецификой игровых обращений:

Так как Warface работает на площадке Mail.ru некоторые пользователи пытаются решить проблемы через горячую линию майл.ру. Но этот способ не работает. Геймер отсылается на сайт.

Другие способы контакта с Warface

Геймеры Варфейс могут в любой момент решить свои вопросы через онлайн-поддержку. Она доступна всем зарегистрированным пользователям после авторизации.

Внимание! Если у игрока проблемы с доступом к аккаунтом, ему необходимо войти в игру под другой почтой или воспользоваться инструкцией по восстановлению доступа. Связь с неавторизованными геймерами не поддерживается.

Техническая поддержка Варфейс через сайт майл.ру или на самом сайте игры не работает. Недавно служба саппорта переехала на новый сайт support.my.games. Это отдельный сайт, где пользователи могут решить свои игровые вопросы не только по Warface, но и некоторым другим играм.

Для связи со службой поддержки Варфейс нужно авторизоваться на сайте, а после:

В открывшемся поле нужно описать проблему, приложить скриншот для подтверждения. В ближайшее время операторы техподдержки ответят. Геймер может вести диалог в созданном тикете до решения проблемы.

Аналогично работает игровое приложение Варфейс. Пользователь должен его скачать, установить и авторизоваться. Для связи с технической поддержкой в верхней строке нужно выбрать кнопку “Помощь”. Дальнейшие действия совпадают с прописанной выше инструкцией.

Соцсети

Варфейс есть практически во всех соцсетях:

Однако несмотря на обилие аккаунтов в соцсетях, куда можно написать письмо, технические вопросы здесь не решаются. Геймеры отсылаются на сайт саппорта.

Источник

Безопасность вашей учетной записи

Администрация проекта со всей серьезностью подходит к защите ваших учетных записей в Warface от кражи и взлома. Нам очень важно, чтобы вы могли спокойно общаться с друзьями и получать удовольствие от игры.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми советами в данном руководстве. Следование этим простым рекомендациям значительно снизит риск потери вашего аккаунта.

Также вы можете ознакомиться с самыми распространенными видами мошенничества, чтобы не попасться на удочку обманщиков.

1. Чтобы обезопасить свою учетную запись, соблюдайте следующие правила.

Никогда и никому не сообщайте свои логин и пароль.

Если вы сообщите данные своей игровой или форумной учетной записи кому угодно (младшему брату, друзьям, одноклассникам, товарищам из клана и так далее), то сделаете первый шаг к потере доступа к своему аккаунту.

Передача персональных данных другому лицу является не только самой часто встречающейся причиной утраты контроля над аккаунтом, но и прямым нарушением правил игры.

2. Включите двухфакторную аутентификацию для подтверждения входа по SMS.

Защищенный вход с подтверждением по SMS (двухфакторной аутентификацией) — это дополнительная защита вашего почтового ящика. После подключения двухфакторной аутентификации для входа в почтовый ящик вам потребуется вводить одноразовый код, который будет отправляться в SMS на ваш номер телефона. Эта функция является наиболее эффективным способом защиты аккаунта.

Если для входа в игровой аккаунт вы используете электронную почту @Mail.ru, то для подключения двухфакторной аутентификации вам следует зайти в раздел «Безопасность» в настройках почтового ящика, нажать кнопку «Включить» в поле «Двухфакторная аутентификация» и следовать инструкциям.

Если для входа в игровой аккаунт вы используете иной почтовый ящик, обязательно подключите на нем двухфакторную аутентификацию. Для этого зайдите в свой почтовый ящик на соответствующем сайте, указанном после знака @. Откройте раздел «Настройки» — чаще всего двухфакторная аутентификация находится на вкладке «Безопасность» соответствующего сервиса. Вот ссылки на наиболее популярные из них:

Если для входа в игровой аккаунт вы используете аккаунт социальной сети, обязательно подключите на нем двухфакторную аутентификацию. Для этого зайдите в свой аккаунт в данной соцсети, перейдите в раздел «Настройки» — чаще всего двухфакторная аутентификация находится на вкладке «Безопасность» соответствующего сервиса. Вот ссылки на наиболее популярные из них:

Форма восстановления доступа к почтовому ящику @Mail.ru находится здесь.

3. Привяжите учетную запись Warface к номеру телефона.

Привязав игровой аккаунт к номеру телефона, вы будете получать SMS-уведомления об изменениях на нем: если с аккаунтом что-то случится, вы тут же об этом узнаете! Эта рассылка, разумеется полезна, хотя и является исключительно информационной. Не стоит путать ее с двухфакторной аутентификацией.

Как привязать учетную запись к номеру телефона:

Поздравляем! Вы успешно привязали аккаунт к номеру мобильного телефона.

Теперь вам стали доступны настройки SMS-уведомлений. Рассмотрим подробно каждый пункт настроек.
«Часы тишины». Выберите любой промежуток времени, в течение которого вам не будут приходить SMS-оповещения.
Отключить все уведомления. Нажатие на эту кнопку прекращает рассылку уведомлений на привязанный номер.
В разделе «Управление уведомлениями» можно выбрать тип уведомлений, которые вам хотелось бы получать.

Обращайте внимание на номера, с которых приходят уведомления. Если вам пришло SMS-сообщение с номера, который отсутствует в приведенном списке, пожалуйста, проигнорируйте его.

4. Подключите двухэтапную аутентификацию для подтверждения входа через приложение MY.GAMES

Двухэтапная аутентификация — это метод идентификации пользователя при помощи запроса данных двух типов. При ее подключении вы можете быть уверены в безопасности своего аккаунта MY.GAMES.

Первый этап — это ввод ваших авторизационных данных (например, почта + пароль или номер телефона + пароль). Второй — подтверждение через специальный аутентификатор (мобильное приложение MY.GAMES App), с помощью которого можно быстро подтвердить, что именно вы сейчас заходите в свой аккаунт или совершаете покупку в MY.GAMES Store или других сервисах MY.GAMES.

Как привязать учетную запись к аутентификатору MY.GAMES?

Готово! Можно пользоваться аутентификатором MY.GAMES. Теперь при каждом входе в аккаунт на телефон будет приходить push-уведомление, кликнув на которое вы попадете в раздел подтверждений MY.GAMES App, где достаточно будет просто нажать на кнопку «Подтвердить». После этого вы сможете продолжить пользоваться сервисами MY.GAMES.

Обратите внимание: вы не сможете получить push-уведомление без доступа к интернету на вашем устройстве. Вместо этого, вы можете запросить на странице аутентификации проверочный код, который можно получить из мобильного приложения даже без доступа к интернету, и ввести его в форму ввода.

Если у вас включена двухэтапная аутентификация, злоумышленнику уже будет недостаточно просто получить доступ к вашей почте или паролю: ему также понадобится доступ к вашему мобильному устройству, где установлено приложение MY.GAMES App. В итоге шанс взлома аккаунта стремится к нулю, а ваш игровый прогресс и персональные данные в безопасности.

Более подробную информацию по подключению аутентификатора к вашему аккаунту можно прочесть на официальной странице техподдержки.

5. Позаботьтесь о безопасности регистрационного почтового адреса или аккаунта соцсети.

Защита регистрационной почты или аккаунта соцсети от доступа посторонних людей — залог неприкосновенности вашей игровой учетной записи. Получив доступ к вашим учеткам, злоумышленник сможет изменить пароль для входа в игру, на сайт и форум проекта.

Как обезопасить регистрационную почту и аккаунт в социальной сети от взлома?

6. Помните: чем сложнее пароль, тем он надежнее.

Ваш пароль должен не поддаваться простому подбору и не быть очевидным.

Как обезопасить свои данные?

7. Будьте внимательны при переходе по незнакомым ссылкам.

Вам могут встретиться ссылки на сайты-ловушки, которые являются копиями знакомых вам интернет-ресурсов. Эти сайты могут быть во всем похожи на настоящие. Их целью является получение ваших логина и пароля обманным путем.

Всегда обращайте внимание на адресную строку!

Например, вы можете получить сообщение с приглашением принять участие в турнире, подробности о котором доступны по ссылке. Перейдя по ней, вы попадете на фальшивую страницу, копирующую официальный сайт, где будет предложено ввести логин и пароль от вашей почты.

Ссылки на подобные сайты могут быть присланы вам даже вашим знакомым, чей аккаунт уже был взломан этим же способом.

Чтобы не стать жертвой такого обмана, помните несколько основных правил.

Столкнувшись с фишинговым сайтом, немедленно сообщите об этом в «Центр поддержки пользователей».

8. Используйте надежный антивирус.

Антивирусная программа обязательно должна быть установлена на вашем компьютере. Хороший антивирус с обновленной базой данных не только предупредит вас о вирусных атаках, но и с высокой долей вероятности распознает фишинговые ресурсы, закрыв доступ к ним.

Вирусы и троянские программы могут стать причиной взлома вашего аккаунта.

Как избежать заражения компьютера вирусом?

Выполняя эти нехитрые правила, вы обезопасите свою учетную запись от взлома, а себя — от негативных переживаний.

9. Обмен, продажа и дарение аккаунтов запрещены.

Если вас когда-либо посещала мысль о приобретении или продаже своей учетной записи — отбросьте ее. Помните, что эти действия противоречат правилам игры. Аккаунт нарушителя будет заблокирован бессрочно.

Чтобы ваш игровой аккаунт не был заблокирован:

10. Как удалить привязку или привязать новый номер?

В случае потери телефона, невозможности получить SMS-сообщение, проблем с привязкой и отвязкой номера, а также в иных затруднительных ситуациях обращайтесь в Службу технической поддержки.

Убедитесь, что вы знаете о всех преимуществах привязки аккаунта к номеру мобильного, — пройдите специальный тест. Каждый, кто ответит правильно на все вопросы, получит подарок — VIP-ускоритель на сутки! Обратите внимание, что приз можно получить только один раз — при первом успешном прохождении теста. Награда попадет в корзину предметов в личном кабинете, после чего ускоритель можно будет перевести их в игру.

11. Закрепите знания.

Пройдите тест на знание правил игры и основ безопасности аккаунта. За верные ответы вы получите награду — VIP-ускоритель на сутки! Обратите внимание, что приз можно получить только один раз — при первом успешном прохождении теста. Награда попадет в корзину предметов в личном кабинете, после чего ускоритель можно будет перевести их в игру.

Источник

Короткий номер адресата варфейс что это

Жалоба на нарушителя правил игры

В данном разделе вы можете подать жалобу на игрока, совершившего любое нарушение правил игры.
Со списком всех возможных категорий жалоб при создании запроса вы можете ознакомиться по ссылке.

Данные для подачи жалобы

При проверке нарушения нам нужны следующие данные:

К сожалению, мы можем использовать только те скриншоты, которые были созданны с помощью клиента игры (F12 по умолчанию).
Короткий и показательный видеофайл с указанием точного времени нарушения и имени нарушителя (если содержит несколько нарушений) поможет нам значительно ускорить процесс обнаружения нарушителя. С инструкцией по созданию видеофайла вы можете ознакомиться на странице.

Пожалуйста, примите во внимание: если на видеозаписи будет невозможно различить имя нарушителя – это значительно осложнит нам процесс проверки, вплоть до невозможности вынести окончательное решение.

Пожалуйста, обратите внимание, что оскорбление, как правило, имеет направленность. Оставленное в общем чате «дурак!» не является нарушением правил, если не имеет конкретного адресата.

Для нас очень важно соблюдение следующих условий в запросе:

Иначе мы, возможно, не сможем наказать нарушителя.

Также хотим напомнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта. Не поддавайтесь на провокации, не вступайте с нарушителями в спор, вместо этого как можно скорее подайте запрос с жалобой на нарушение игровых правил.

В некоторых случаях для расследования обстоятельств нарушения может потребоваться длительное время. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.

Источник

Содержание

• Обращаемся в техподдержку Warface
  • Способ 1: Официальное приложение от Mail.ru
  • Способ 2: Официальный сайт
• Вопросы и ответы

Warface – популярный шутер, полюбившийся многим геймерам. Несмотря на большое количество сил, прилагаемых разработчиками, у некоторых пользователей периодически наблюдаются проблемы: игра тормозит, вылетает без всяких причин, отказывает в соединении с сервером. Подобные проблемы зачастую не удается решить своими силами, поэтому игроки решают обратиться в службу поддержки Mail.ru.

Обращаемся в техподдержку Warface

Mail.ru — компания, которая занимается локализацией и изданием данной игры, поэтому именно с ней и предстоит решать возникшие сложности и вопросы. Рассмотрим, как это можно сделать игроку Warface.

Способ 1: Официальное приложение от Mail.ru

Варфейс имеет собственный ресурс, где работает круглосуточная поддержка. Для комфортной работы, рекомендуется использовать сервис «Игры Mail.ru».

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Выберите опцию «Техподдержка» во вкладке «Помощь».



3. Далее выбираем вкладку «Игра».



4. В новом окне потребуется выбрать игру «Warface».



5. Как правило, большинство проблем с игрой решается без вмешательства администраторов сервиса. Поэтому на следующем разделе вы увидите полноценную базу ответов на любые вопросы. Поскольку нам требуется напрямую обратиться к специалистам, выбираем максимально схожую проблему. К примеру, выберем вариант «Беспроцентный кредит» в соответствующей вкладке.
6. Следующая страница содержит перечень самых популярных вопросов и ответов. В нижней области находится ссылка на создание отдельного запроса.



7. Здесь же появится форма для краткого описания проблемы. Вписываем необходимую фразу и нажимаем «Продолжить».



8. Система в очередной раз выдаст пару ссылок на возможные решения. Выбираем опцию «Вопрос не решен».



9. Приложение выведет специальную форму, где необходимо указать ряд игровых сведений. При необходимости вы можете загрузить скриншот. По нажатию кнопки «Отправить», обращение отправляется к специалистам техподдержки.



10. В ближайшее время придет ответ на ваш запрос. Уведомление можно будет увидеть в почтовом ящике или личном кабинете приложения «Игры Mail.ru».

Способ 2: Официальный сайт

Вы также можете посетить официальный сайт игры, не скачивая игровую утилиту. Навигация по сайту аналогична структуре «Игр Mail.ru».

Перейти на сайт «Игры Mail.ru»

Здесь нажмите на кнопку «Техподдержка» и выполните действия, аналогичные описанным выше.

Как видно, Mail.ru приводит огромную базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно разобраться с неполадками игры. Таким образом, «живая» техподдержка решает только самые серьезные проблемы пользователей. Благодаря этому ответ приходит достаточно быстро.

Еще статьи по данной теме:

Нужна помощь?

Как написать в службу поддержки варфейс

Внимание! Если вы обращаетесь в этот раздел по вопросам блокировки чата, то вам сюда.

Если при попытке входа в игру вы увидели подобное сообщение, значит на вашем аккаунте было зафиксировано нарушение Правил Игры и он был заблокирован. Сроки и причину можно узнать как из этого сообщения при входе в игру, так и из письма-уведомления на регистрационном почтовом ящике аккаунта.

Аккаунт блокируется в трех случаях:

После получения заявки на нарушение правил проводится тщательное расследование. При подтверждении фактов нарушения правил игры аккаунт блокируется на соответствующий срок.

Система защиты в реальном времени отслеживает все активные аккаунты в игре на предмет использования стороннего программного обеспечения, которое вмешивается в механику работы игры. После обнаружения подобного вмешательства система передает соответствующую подробную информацию специалистам поддержки для принятия мер. Система защиты работает с точными данными и вероятность ошибочной идентификации исключена.

Аккаунт блокируется, если он замешан в каком-либо расследовании. Например, при заявке на взлом от владельца аккаунта.

Краткое описание пунктов правил:

Лицензионное Соглашение, Правила Игры и Правила Форума можно найти в разделе Документации.

Обращаем ваше внимание на то, что при повторных нарушениях Правил Игры срок блокировки увеличивается вплоть до бессрочного.

Часто задаваемы вопросы и ответы

В: Я признаю совершенные нарушения. Есть ли возможность снять блокировку досрочно заплатив штраф?
О: Возможности досрочной разблокировки нет.

В: Я глава клана. Мой аккаунт заблокирован. Есть ли возможность передать лидерство?
О: «Чем больше сила, тем больше ответственность». © Лидерам кланов необходимо более ответственно относиться к своим аккаунтам и не нарушать правила. Нет, возможность передать лидерство другому игроку отсутствует.

В: Как узнать, за что заблокирован аккаунт?
О: При блокировке аккаунта есть 2 вида уведомлений. На почту высылается письмо, в котором указывается причина и сроки блокировки. При входе в игру Вы увидите соответствующее уведомление. Со сроком и причиной.

В: У меня появляется сообщение о блокировке до 1970 года, что делать?

О: Данное сообщение появляется при попытке зайти на сервер турнира. Пожалуйста, убедитесь, что вы выбираете верный сервер при входе в игру (Альфа, Браво или Чарли).

В: Заблокирован чат. За что именно?
О: В игре действует система защиты чата от ненормативной лексики и оскорблений. Также игроки могут пожаловаться на сообщения нарушителей, которые пытаются обойти систему защиты или придумывают изощренные ругательства (если интерпретация неоднозначна, то Администрация будет на стороне потерпевшего). Использование завуалированной (искажение написания с сохранением узнаваемости) ненормативной лексики и оскорблений позволяет лишь обойти внутриигровой мат-фильтр, но не снимает с вас ответственности за факт нарушения. Проверка ведется по лог-архивам сервера и ошибки исключены.

Вопросы по блокировкам чата не рассматриваются. Информация.

В случае, если у вас возникли вопросы относительно административных санкций, применённых к аккаунту, вы можете создать запрос в Службу поддержки из данной статьи.

Если ваши действия стали следствием нарушения другого игрока, то вы можете подать соответствующую жалобу.

Обращаем ваше внимание, что создаваемые запросы попадают в очередь. Рассмотрение запроса специалистом может занять от одного до нескольких рабочих дней.

Источник

Техподдержка Варфейс — как написать письмо поддержке Warface

Приветствую игроков! Это руководство поможет тебе легко написать письмо в техподдержку варфейс. Поддержка игроков скажет как решить проблемы с сервером (потеряно соединение), с вылетом, авторизацией и многие другие. Номер технической поддержки, как с ней связаться и остальное в этом материале.

Как написать в техподдержку варфейс

Самый быстрый способ обратиться за помощью в службу поддержки варфейс — перейти на сайт майл ру. В рабочем режиме помощь оказывается всем игрокам, заявки и запросы принимаются круглосуточно. Сайт техподдержки варфейс https://games.mail.ru/support/

Изображение можно увеличить (кликнуть)

Выбираем игру варфейс и переходим в интересующий нас раздел помощи (их уже более 30).

Тех поддержка решает следующие проблемы игроков:

Как создать запрос в техподдержку варфейс

Для этого есть пошаговая инструкция. Чтобы создать обращение с вопросом необходимо:

Майл поддержка варфейса не помогает?

В этом случае есть еще способ решить проблему. На сайте Варфейс.РФ для посетителей, а также игроков мы запустили сервис ВОПРОС-ОТВЕТ, где любой сможет задать свой вопрос и получить ответ. Узнать больше в разделе про решение проблем.

Оказалось полезным руководство? Напиши в комментариях!

А еще забери халяву и пин-коды. Пройди бесплатный тест на читера варфейс

Источник

Как написать в службу поддержки варфейс

Жалоба на нарушителя правил игры

В данном разделе вы можете подать жалобу на игрока, совершившего любое нарушение правил игры.
Со списком всех возможных категорий жалоб при создании запроса вы можете ознакомиться по ссылке.

Данные для подачи жалобы

При проверке нарушения нам нужны следующие данные:

К сожалению, мы можем использовать только те скриншоты, которые были созданны с помощью клиента игры (F12 по умолчанию).
Короткий и показательный видеофайл с указанием точного времени нарушения и имени нарушителя (если содержит несколько нарушений) поможет нам значительно ускорить процесс обнаружения нарушителя. С инструкцией по созданию видеофайла вы можете ознакомиться на странице.

Пожалуйста, примите во внимание: если на видеозаписи будет невозможно различить имя нарушителя – это значительно осложнит нам процесс проверки, вплоть до невозможности вынести окончательное решение.

Пожалуйста, обратите внимание, что оскорбление, как правило, имеет направленность. Оставленное в общем чате «дурак!» не является нарушением правил, если не имеет конкретного адресата.

Для нас очень важно соблюдение следующих условий в запросе:

Иначе мы, возможно, не сможем наказать нарушителя.

Также хотим напомнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта. Не поддавайтесь на провокации, не вступайте с нарушителями в спор, вместо этого как можно скорее подайте запрос с жалобой на нарушение игровых правил.

В некоторых случаях для расследования обстоятельств нарушения может потребоваться длительное время. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.

Источник

Как написать в службу поддержки варфейс

В данном случае нужно незамедлительно обратиться в Службу поддержки для временного ограничения доступа к аккаунту.

Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующими ссылками:

Mail.ru:

Yandex.ru:

Rambler:

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса:

Mail.ru:

Yandex.ru:

Rambler.ru:

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ вам был восстановлен.

Примите во внимание, что затруднения возникающие в процессе восстановления доступа к почте не являются причиной для смены регистрационной почты.

В случае, если регистрационная почта аккаунта находится на несуществующем домене, то почтовый ящик может быть изменен.

Обращаем ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

Использованная услуга «Беспроцентный кредит» не будет погашена. Игровые ценности и время действия предметов восстановлены не будут.

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.

Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по предотвращению подобных случаев.

Источник

Как написать в службу поддержки варфейс

Внимание! Если вы обращаетесь в этот раздел по вопросам блокировки чата, то вам сюда.

Если при попытке входа в игру вы увидели подобное сообщение, значит на вашем аккаунте было зафиксировано нарушение Правил Игры и он был заблокирован. Сроки и причину можно узнать как из этого сообщения при входе в игру, так и из письма-уведомления на регистрационном почтовом ящике аккаунта.

Аккаунт блокируется в трех случаях:

После получения заявки на нарушение правил проводится тщательное расследование. При подтверждении фактов нарушения правил игры аккаунт блокируется на соответствующий срок.

Система защиты в реальном времени отслеживает все активные аккаунты в игре на предмет использования стороннего программного обеспечения, которое вмешивается в механику работы игры. После обнаружения подобного вмешательства система передает соответствующую подробную информацию специалистам поддержки для принятия мер. Система защиты работает с точными данными и вероятность ошибочной идентификации исключена.

Аккаунт блокируется, если он замешан в каком-либо расследовании. Например, при заявке на взлом от владельца аккаунта.

Краткое описание пунктов правил:

Лицензионное Соглашение, Правила Игры и Правила Форума можно найти в разделе Документации.

Обращаем ваше внимание на то, что при повторных нарушениях Правил Игры срок блокировки увеличивается вплоть до бессрочного.

Часто задаваемы вопросы и ответы

В: Я признаю совершенные нарушения. Есть ли возможность снять блокировку досрочно заплатив штраф?
О: Возможности досрочной разблокировки нет.

В: Я глава клана. Мой аккаунт заблокирован. Есть ли возможность передать лидерство?
О: «Чем больше сила, тем больше ответственность». © Лидерам кланов необходимо более ответственно относиться к своим аккаунтам и не нарушать правила. Нет, возможность передать лидерство другому игроку отсутствует.

В: Как узнать, за что заблокирован аккаунт?
О: При блокировке аккаунта есть 2 вида уведомлений. На почту высылается письмо, в котором указывается причина и сроки блокировки. При входе в игру Вы увидите соответствующее уведомление. Со сроком и причиной.

В: У меня появляется сообщение о блокировке до 1970 года, что делать?

О: Данное сообщение появляется при попытке зайти на сервер турнира. Пожалуйста, убедитесь, что вы выбираете верный сервер при входе в игру (Альфа, Браво или Чарли).

В: Заблокирован чат. За что именно?
О: В игре действует система защиты чата от ненормативной лексики и оскорблений. Также игроки могут пожаловаться на сообщения нарушителей, которые пытаются обойти систему защиты или придумывают изощренные ругательства (если интерпретация неоднозначна, то Администрация будет на стороне потерпевшего). Использование завуалированной (искажение написания с сохранением узнаваемости) ненормативной лексики и оскорблений позволяет лишь обойти внутриигровой мат-фильтр, но не снимает с вас ответственности за факт нарушения. Проверка ведется по лог-архивам сервера и ошибки исключены.

Вопросы по блокировкам чата не рассматриваются. Информация.

В случае, если у вас возникли вопросы относительно административных санкций, применённых к аккаунту, вы можете создать запрос в Службу поддержки из данной статьи.

Если ваши действия стали следствием нарушения другого игрока, то вы можете подать соответствующую жалобу.

Обращаем ваше внимание, что создаваемые запросы попадают в очередь. Рассмотрение запроса специалистом может занять от одного до нескольких рабочих дней.

Источник

28.08.2020 10:59

Бойцы!

Ни для кого не секрет, что онлайн-игра не может существовать без технической поддержки — и Warface не исключение. Сегодня мы хотим рассказать о работе техподдержки и ответить на самые популярные вопросы. «Зачем писать, если там отвечают одни боты?» — знакомая фраза? Если вы не верите в полезность технической поддержки или не понимаете, как она работает, прочитайте эту статью до конца. Вопросы собраны действительно интересные, а ответы на них вполне исчерпывающие!

---

Как техподдержка и разработчики реагируют на сообщения о проблемах?

Для начала надо понять разницу между операторами техподдержки и разработчиками. Операторы техподдержки — квалифицированные сотрудники, которые реагируют на запросы и начинают разбираться в каждой конкретной ситуации. Если причина проблемы находится на стороне пользователя, то он получает рекомендации по ее устранению. Если причины неполадки оказываются на стороне игры, то собираются необходимые данные для отправки разработчикам.

Дальше дело за специалистами в студии разработки игры — Blackwood Games. Разработчики начинают исправлять обнаруженные проблемы. Позже необходимые правки выпускаются на «боевые» серверы в виде обновлений.

---

Ответы на популярные вопросы пользователей

Итак, вы добрались до наиболее интересной части этой статьи. Здесь мы собрали ваши самые популярные вопросы о работе технической поддержки. Кликайте по вопросам и читайте внимательно, чтобы узнать все ответы!

Жмите на вопрос, чтобы увидеть ответ

---

На что обратить внимание при обращении в техподдержку?

Многие обращения в службу технической поддержки поступают без подробностей — игроки пишут: «игра не работает», «баттлпасс сломался» и прочее. На практике «не работать» или “сломаться” они могут тысячами разных способов и по разным причинам. Наши специалисты не сумеют эффективно отреагировать на такие обращения.

Для максимально быстрого и эффективного решения нужно описать как можно больше подробностей, касающихся возникшей проблемы. По возможности приложите видео, скриншоты, файлы с диагностическими данными и прочее. Если не прикрепить к запросу максимум доступной вам информации, оператор поддержки наверняка запросит ее у вас, а это значительно увеличит время обработки обращения. Пока не выявлена точная причина и ошибка не воспроизведена нами, невозможно исправить ее.

При создании обращения излагайте суть проблемы подробно, но без лишней информации, и не забывайте прикладывать все имеющиеся у вас файлы, которые могут помочь в решении проблемы.

Почему вообще возникают затруднения

Warface улучшается постоянно. Игра, которую мы видим сейчас, сильно отличается от той, которая была год назад. Разработчики изо дня в день дорабатывают существующие механизмы и создают новые. Это касается всех сторон проекта — от игровых уровней до интерфейса.

Чтобы было понятнее, разберем один из возможных вариантов. Предположим, разработчики провели очередную работу над улучшением системы защиты и несколько ее уровней, показывающих замечательные результаты, добавили в игру. Не исключено, что из-за технически сложных нововведений на некоторых конфигурациях ПК новые механизмы начнут потреблялть слишком много ресурсов, а это может затруднить игровой процесс.

Что происходит в этом случае? Благодаря вашим обращениям в техническую поддержку будет собрана необходимая статистика, разработчики в кратчайшие сроки выпустят исправление, которое уменьшит нагрузку на компьютеры игроков, но при этом сохранит нововведения.

Уверены, теперь ситуация стала для вас намного яснее. Помните: специалисты техподдержки делают все, что в их силах, для оперативной помощи как можно большему числу игроков.

До встречи в игре, бойцы!

---

Обсудить на форуме
Обсудить «ВКонтакте»
Обсудить в «Одноклассниках»

Общие правила

• Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз
• Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. По проблемам, отличным от изначальной, следует подавать отдельные запросы.

Пользователь имеет право осведомиться только о состоянии аккаунта, изначальным владельцем которого он является (при условии, если Пользователь обратился с верного почтового ящика). Оператор не предоставляет информацию, а также не принимает запросы, созданные не владельцами аккаунтов.

В заявке по проблемам платежей требуется указать:

• имя вашего аккаунта;
• способ оплаты;
• описание процедуры оплаты и возникших трудностей;
• время и дату оплаты.

 В заявке на нарушение правил следует указывать:

• точное имя нарушителя;
• скриншотывидеофрагмент, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:
  • скриншот не должен подвергаться модификациям;
  • скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
  • размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор);
  • на скриншоте должно быть явно видно нарушение;
  • видео должно быть достаточного качества, чтобы без труда рассмотреть имя нарушителя.
  • видео должно быть коротким, только демонстрирующим нарушение, или в заявке должны быть указаны промежутки времени с нарушениями.
• подробное описание нарушения.

При подаче заявок на использование стороннего ПО (читов) или ошибок игры, видеофрагмент обязателен.

Также следует помнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.

В заявке по любым игровым моментам следует указывать:

• имя вашего аккаунта;
• точное имя персонажа;
• описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями.

 В заявке на взлом аккаунта нужно указать:

• имя вашего аккаунта;
• точное имя персонажа;
• сервер персонажа до объединения;
• сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой;
• время и дату взлома;
• наиболее возможный способ взлома.

В случае взлома аккаунта либо иных проблем с предметами с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.
 

В случае сообщения о баге следует указать:

• всю известную информацию по данному вопросу;
• видеозаписьскриншотаудиозапись;
• полное поэтапное описание ситуации;
• предшествующие возникновению бага события/действия.

• Заработай на 105-games.ru
• Во что поиграть на ПК
• Платим за ответы по играм
• ТОП авторов

Обновлено: 15.01.2023

Ни для кого не секрет, что онлайн-игра не может существовать без технической поддержки — и Warface не исключение. Сегодня мы хотим рассказать о работе техподдержки и ответить на самые популярные вопросы. «Зачем писать, если там отвечают одни боты?» — знакомая фраза? Если вы не верите в полезность технической поддержки или не понимаете, как она работает, прочитайте эту статью до конца. Вопросы собраны действительно интересные, а ответы на них вполне исчерпывающие!

Для начала надо понять разницу между операторами техподдержки и разработчиками. Операторы техподдержки — квалифицированные сотрудники, которые реагируют на запросы и начинают разбираться в каждой конкретной ситуации. Если причина проблемы находится на стороне пользователя, то он получает рекомендации по ее устранению. Если причины неполадки оказываются на стороне игры, то собираются необходимые данные для отправки разработчикам.

Дальше дело за специалистами в студии разработки игры — Blackwood Games. Разработчики начинают исправлять обнаруженные проблемы. Позже необходимые правки выпускаются на «боевые» серверы в виде обновлений.

Ответы на популярные вопросы пользователей

Итак, вы добрались до наиболее интересной части этой статьи. Здесь мы собрали ваши самые популярные вопросы о работе технической поддержки. Кликайте по вопросам и читайте внимательно, чтобы узнать все ответы!

Зачем при обращении указывать никнейм нарушителя, если на видео и скриншотах он четко виден?

При подаче запроса происходит автоматический поиск бойца, то есть проверяется его наличие в игровой базе. Специалист сразу получает всю информацию о потенциальном нарушителе: таким образом экономится время на рассмотрение запроса с жалобой. Кроме того, бывает, что никнейм содержит различные символы и велика вероятность ошибиться при его переписывании с видео или скриншота.

Почему видео с доказательством не является причиной блокировки аккаунта нарушителя?

Операторы службы поддержки для принятия решений о блокировке пользуются целым набором инструментов. Видео и скриншоты — вспомогательные средства, благодаря которым можно быстрее выявить нарушение, но сами по себе они не являются достаточным основанием для блокировки. Если после проведения первоочередных процедур информации недостаточно, сотрудники прибегают к присланным видеофайлам или скриншотам. Другими словами, видео является дополнительным инструментом и поводом для начала расследования. В самом же расследовании специалисты опираются на логи игровых баз и срабатывания систем защиты.

Отправил внутриигровую жалобу на очевидного нарушителя. Почему он мне попался и на следующий день?

Если после подачи внутриигровой жалобы игрок длительное время остается не заблокированным, это может означать, что на момент подачи жалобы фактов для блокировки недостаточно и аккаунт поставлен на дополнительный мониторинг. Как только будет собрано достаточно доказательств — аккаунт будет заблокирован. Кроме того, бывают случаи, когда нарушение совершается взломщиком на украденном аккаунте, но при обращении настоящего владельца блокировка с аккаунта снимается.

Почему читеры получают блокировку не сразу и иногда играют неделями?

К игроку, который нарушает правила игры, всегда (именно всегда) применяются санкции. Но это не всегда происходит моментально: мы тщательно анализируем имеющиеся данные, чтобы исключить риск ошибочной блокировки.

Для блокировки аккаунта обязательно нужна достаточная доказательная база (логи, скриншоты, видео). На сбор необходимых данных требуется некоторое время. Также в большинстве случаев необходимы логи античита. Если вы где-то увидели новый/обновленный чит — сразу сообщайте нам. Чем быстрее вы это сделаете, тем быстрее мы сможем его изучить и начать противодействовать.

Помимо проверки, которую осуществляют непосредственно сотрудники нашей службы поддержки, в игре реализованы регулярно обновляемые механизмы защиты, которые в большинстве случаев автоматически блокируют нарушителей. Над этими механизмами ведется ежедневная работа, результаты которой мы иногда публикуем в новостной ленте. Как вы уже успели убедиться, мы прилагаем все возможные усилия, чтобы улучшить игровой процесс для честных игроков.

Если вы заметили, что какой-либо игрок использует читы — обязательно отправьте жалобу в соответствующий раздел сайта техподдержки. Особенно важно отправлять жалобу, если вы считаете, что это новый или обновленный вид запрещенного ПО. Чем быстрее мы получим информацию о нем, тем быстрее изучим и сможем противодействовать ему.

Вы получаете уведомление, только если эта жалоба была одной из последних отправленных. Оказавшись в числе первых пожаловавшихся, вы можете не получить уведомление при наказании нарушителя.

Если речь идет о подаче жалобы через сайт службы поддержки, ответ зависит от текущего статуса расследования по потенциальному нарушителю.

Почему иногда ответ приходится ждать долго — более суток, а то и дольше?

Если после первичной обработки вашего запроса и постановки его в очередь ответ не пришел в течение дня, не стоит паниковать и создавать новые запросы или добавлять ответы в уже созданный. Это не поможет вам быстрее решить проблему. Если вам не ответили — то отнюдь не потому, что про вас забыли. Разбор некоторых сложных ситуаций может занять много времени, иногда может понадобиться взаимодействие с другими отделами компании (QA, разработчики, системные администраторы). Кроме того, возможно, вы подали свой запрос в тот момент, когда служба поддержки очень загружена.

Устал ждать ответ. Может, мне создать еще одно обращение — вдруг его заметят быстрее?

Этого делать не нужно. Правда. Все обращения рассматриваются в порядке очереди. Что произойдет, если вы создадите еще одну? Верно: она попадет в конец очереди, так что на нее не ответят раньше, чем на первую. Кроме того, это замедлит работу специалистов. Поверьте: заявка в очереди не потеряется, на нее совершенно точно ответят в регламентированный срок.

Наберитесь терпения. Средний срок рассмотрения запроса — 2–4 рабочих дня. Ответ в запрос со статусом «В очереди» не ускорит процесс его рассмотрения, но если вы забыли указать какую-то важную информацию — добавьте ее. Этим вы избавите оператора от необходимости запрашивать данные дополнительно.

Почему сотрудники поддержки не могут решить некоторые проблемы незамедлительно?

Большую часть обращений, связанных в основном с техническими проблемами на стороне игрока, сотрудники поддержки могут решить незамедлительно, предоставив необходимые инструкции для исправления ситуации. Для других обращений требуются дополнительные проверки или помощь специалистов из смежных отделов. Кроме того, специалисты технической поддержки не могут самостоятельно исправлять код игры, что требуется в случае индивидуальных или массовых проблем связанных с игровым клиентом. Благодаря вашим обращениям вся собранная информация о проблемах отправляется разработчикам, которые готовят необходимые правки выпускаемые на «боевые» серверы в виде обновлений.

Почему запросы иногда передают другим специалистам?

Если для решения проблемы нет заранее заготовленных инструкций, то обращение передается специалисту, который имеет доступ к более широкому спектру инструментов для детального рассмотрения ситуации. В некоторых случаях смена специалиста поддержки может произойти при переносе в другой раздел — если в обращении предоставлена вся необходимая информация, но само обращение создано в несоответствующем разделе.

Почему запрос закрывают, не ответив или не решив его?
Почему нельзя создать общение через онлайн-чат или горячую линию?

Несмотря на это, для некоторых “мобильных” проектов (в тестовом режиме) запущена помощь посредством чата “ВКонтакте”. Не исключено, что и в Warface откроются подобные чаты (в Discord, «ВКонтакте» или в другом мессенджере), но они будут использоваться только для решения незначительных проблем и консультаций по контенту.

Видео просматривается, когда оператору поддержки не хватает информации после применения внутренних инструментов. Зачастую жалоб на одну проблему приходит несколько, и если корректное описание и качественный видеофайл были получены в одном из предыдущих запросов или информации достаточно в серверных логах — просмотр видеофайла не обязателен. Тем не менее прикладывать видео очень важно, чтобы сократить время обработки ваших обращений.

Не обижайтесь на нашего помощника, если он дал шаблонный ответ или проигнорировал дополнительные вопросы — это всего лишь робот, но он старается изо всех сил.

Что делать, если страница зависает на этапе сбора информации?

Попробуйте повторить создание запроса и сбор диагностических данных в другом браузере или соберите вручную через Игровой центр, затем прикрепите полученный файл к запросу.

Почему нельзя пропустить сбор диагностических данных при создании запроса?

Большой объем запрашиваемой информации может показаться избыточным, однако практика показывает, что такой подход позволяет сразу получить все нужные сведения по проблеме и избавляет от необходимости множества дополнительных уточняющих вопросов. А значит, и время решения проблемы уменьшается.

Что делать, если нет подходящего раздела для создания запроса?

Запрос можно создать в похожем разделе, описание которого отличается от вашей проблемы, но близко к ней. Например: ваш персонаж позеленел, а оружие начало стрелять мыльными пузырями. Такую ситуацию можно отнести в раздел «Внутриигровые вопросы», а сам запрос создать в подразделе «Ошибки в игровой механике». Но если вы убедились, что похожих разделов действительно нет, то создайте запрос в разделе «Моей проблемы нет в списке».

Что делать, если не получается прикрепить видео из-за превышения размера прикладываемого файла?

На что обратить внимание при обращении в техподдержку?

Многие обращения в службу технической поддержки поступают без подробностей — игроки пишут: «игра не работает», «баттлпасс сломался» и прочее. На практике «не работать» или “сломаться” они могут тысячами разных способов и по разным причинам. Наши специалисты не сумеют эффективно отреагировать на такие обращения.

При создании обращения излагайте суть проблемы подробно, но без лишней информации, и не забывайте прикладывать все имеющиеся у вас файлы, которые могут помочь в решении проблемы.

Почему вообще возникают затруднения

Warface улучшается постоянно. Игра, которую мы видим сейчас, сильно отличается от той, которая была год назад. Разработчики изо дня в день дорабатывают существующие механизмы и создают новые. Это касается всех сторон проекта — от игровых уровней до интерфейса.

Чтобы было понятнее, разберем один из возможных вариантов. Предположим, разработчики провели очередную работу над улучшением системы защиты и несколько ее уровней, показывающих замечательные результаты, добавили в игру. Не исключено, что из-за технически сложных нововведений на некоторых конфигурациях ПК новые механизмы начнут потреблялть слишком много ресурсов, а это может затруднить игровой процесс.

Что происходит в этом случае? Благодаря вашим обращениям в техническую поддержку будет собрана необходимая статистика, разработчики в кратчайшие сроки выпустят исправление, которое уменьшит нагрузку на компьютеры игроков, но при этом сохранит нововведения.

Уверены, теперь ситуация стала для вас намного яснее. Помните: специалисты техподдержки делают все, что в их силах, для оперативной помощи как можно большему числу игроков.

Как написать письмо в техподдержку Warface

Обращаемся в техподдержку Warface

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Выберите опцию «Техподдержка» во вкладке «Помощь».

Способ 2: Официальный сайт

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Еще статьи по данной теме:

19 10 2018 не прошол полное зачисление денег кудв жалаваца

помогите пожалуйста оплатил кредиты всё пришло всё хорошо без задержек , купил 7 кейсов в торговой площадки маила а они не пришли в инвентарь, ждал сутки ешё не пришли в инвентарь

несколько раз взламывали а потом заблокировали кто отвечает за безопасность

ПОчему списалися кредиты с акаунта ник опасный_босс

Куда нужно писать по поводу разбана жесткого диска(и реально ли это)?

тормозит и три компа в pvp.

Здравствуйте. После недавнего большого обновления при входе в рейтинговый матч игра постоянно вылетает в главное меню. Что делать?

что делать если зашел через вк и вот это

за какое слово меня за банили

Я оплатил бесспроцентный кредит но мне не разблокировали аккаунт, почему, это значит что ваши люди имеют с нас деньги и просто так блокирую аккаунты якобы ты нарушил какой нибудь пункт правил а на самом деле им не чем заняться, у меня есть доказательства что я никаких мошеничеств не делал, я играю уже 4 года, почему ваши сотрудники так поступаю, верните мне аккаунт я оплатил бесспроцентный кредит и больше я его не возьму раз ваша компания так поступает, пожалуйста решите эту проблему и верните мне аккаунт, пожалуста, с благополучными пожеланиями ваш пользователь.

здравствуйте сегодня решил авторизоваться в майл ру для скачивание доступа в берсерк но был зарегестрирован в яндекс после того как авторизовался в майл ру в нес 2 платежа а денек не приходит сообшение что баланс пополнен а денек нет и беспроцентный кредит пишет типа нет у меня уровня чтобы брать кредит я столько денек внес и не однократно брал кредиты как решить этот вопрос

Хочу чтоб все знали что варфейс ворует деньги с игры,им походу дело тяжело там денег не хвотает

Постоянно вылетает варфейс без ошибки,запускаю любой из серверов ,а игра по прежнему через минуты 3 вылетает,плиз помогите)

А если твой аккаунт забанили за использование читов,но аккаунт взломали и несколько дней на нем играли(двухфакторная аунтетификация не была подключена)будут ли рассматривать мое письмо?

Здравствуйте,я играю Warface давно, меня (Маэстро_177) 90 ранг Заблокировали на сервере альфа за то что, у меня хотели украсть аккаунт но в чом тут моя вина? Можете пожалуйста разблокировать (Спасибо за внимание)

почему уменя не хочит игра не запускается я нажимаю 10-20 раз на птс варфейс играть а вы ходит в даный момент сервер заполнен ожидание неизвестна

пишет потерино соединение с сервиром пасле первого матча

добрый день. не могу зайти в игру второй день пишет (Слишком много попытков входа .Попробуйте позже)

всем привет может кто подскажет куда нужно обратится,списали деньги с карты,в игру варфейс

заблокировали аккаунт на бессрочно причина п4 без придуприждений
ОБРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВНИМАНИЕ!

Игра ужасная играю 7 лет одни -,но я терплю,играл рм,дошел до 3 лиги два раза выйграл не засчитало,Я так хочу первую,но победы не считает,а я удивляюсь почему все уходят и надоедает.

Молодец. Я тебя прощаю)
Только пиши это в официальную поддержку игры. А не на сайт по решению компьютерных проблем.

украли аккаунт, почту восстановил но как теперь написать в техподдержку если в игре не могу авторизоваться?

пишет ошибка запуска игры OxFFFFс15

Меня периодически выкидывает защита, в конце миссии, в частности В Чёрной Акуле, пишет, вы исключены системой защиты, самое обидное, что миссия вся пройдена, что мне делать?

здравствуйтею заблокирывали аккаунт которому уже лет 10 заблокирывали 21,03,21 но я перехал 15,03,21 в другую квартиру и до11,04,21 у меня не было возможности играть в варфейс, что делать?? подскажите

подскажите почему я немогу запустится ни в рм ни в пвп ни пве

Здравствуйте у меня пропало оружие навсегда и на время из инвентаря в сервесе что делать?

я брал 1000 кредитов и оплатил их но бан с аккаунта не сняли почему?

Задайте вопрос или оставьте свое мнение Отменить комментарий

Тема: Служба поддержки [Подробный F.A.Q.]

А: Во-первых, не волнуйтесь. Неразрешимых проблем не бывает! Наши специалисты подготовили Базу Знаний, в которой содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Их можно разделить на 5 категорий.

Вы положили деньги на счет, а они не пришли. Что делать?

Быть может, вы ошиблись с именем игровой учетной записи, на которую перечисляли средства?

В данной категории содержатся ответы на вопросы, связанные с регистрацией вашей учетной записи.

В данной категории собраны решения, связанные с популярными внутриигровыми вопросами.

Если у вас возникает какая-либо техническая проблема внимательно ознакомьтесь с данным разделом . В нем вы найдете все основную и необходимую информацию.

База знаний постоянно пополняется и обновляется. Мы стараемся, чтобы информация была максимально доступна игрокам и возникающие вопросы решались как можно быстрее.

Последний раз редактировалось Diwarior; 01.03.2017 в 18:42 .

Ответ на свой вопрос стоит поискать в разделе руководств.

Q: Как мне связаться со специалистом из службы технической поддержки?

А: Зайдите на сайт поддержки пользователей Warface. Убедитесь, что ваша проблема действительно требует обращения к специалисту. Внимательно ознакомьтесь с ответами на самые популярные вопросы. Возможно, что верное решение уже находится там. Если ответа вы так и не нашли, а проблема сохраняется, составьте запрос. Рассмотрим порядок обращения в службу поддержки.

1. Зайдите в Личный кабинет и авторизуйтесь. Для входа используйте адрес вашей электронной почты к которой привязан аккаунт и пароль указанный вами при регистрации аккаунта (так же как входите на сайт/форум). Если по какой-либо причины вы утратили доступ к основной почте, то можете авторизоваться под любой другой.

2. Допустим, вы столкнулись с технической проблемой — некорректная работа мыши. В меню выберите пункт «Технические проблемы», а затем «Не слушается мышь».

3. Внимательно прочитайте и выполните все рекомендации, предложенные в этой статье.

• Статья помогла. Перечисленные рекомендации оказались полезными и проблема решена. Прежде чем продолжить играть, пожалуйста, оставьте свой отзыв по статье. Под вопросом «Статья помогла?» выберите слово «Да» и нажмите продолжить. Кроме того, вы можете оставить комментарий по статье. Какая-либо дополнительная информация по этому вопросу была бы очень полезна сотрудникам Центра поддержки пользователей.

• Статья не помогла. Вы выполнили все перечисленное, но проблема остается. В таком случае перейдите по ссылке «Создайте запрос в службу поддержки».

• Нажав на номер, вы сможете увидеть детали своего запроса, а также его статус. Дождитесь ответа специалиста и не отвечайте раньше времени в свой запрос. Делая это, вы только увеличиваете время ожидания.

. ВАЖНО. Будьте внимательны при составлении запроса и внимательно выбирайте тип проблемы, по которой вы хотите получить ответ. Правильно составленный запрос — это гарантия того, что вы получите грамотный и четкий ответ в кратчайшие сроки. Напротив, ошибки, допущенные в его составлении, могут привести к тому, что ваша проблема будет решаться очень долго.

Последний раз редактировалось darassss; 21.02.2015 в 20:54 .

Ответ на свой вопрос стоит поискать в разделе руководств.

Q: Существуют ли какие-то определенные правила подачи запроса?

Последний раз редактировалось Diwarior; 01.03.2017 в 18:30 .

Ответ на свой вопрос стоит поискать в разделе руководств.

Подробное объяснение статусов запросов

Статус « Открыт» устанавливается автоматически в момент создания запроса, а также при добавлении ответа в уже существующий запрос. Данный статус указывает на то, что запрос ещё не был рассмотрен специалистами Службы поддержки пользователей. После рассмотрения запроса его статус изменится на один из следующих: «Отвечен», «В очереди», «Принят в работу», «Закрыт» или «Выполнен».

Статус «Отвечен» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей. Данный статус означает, что запрос был рассмотрен и на него дан ответ Оператором. В некоторых случаях для решения запроса может потребоваться дополнительная информация, не указанная изначально. В такой ситуации оператором будет запрошена необходимая информация. Пожалуйста, внимательно прочитайте ответ Оператора и, в случае необходимости, предоставьте требуемую информацию.Следует помнить, что если запрос со статусом «Отвечен» в течение долгого времени остается без внимания со стороны Пользователя, то он считается решенным и ему автоматически присваивается статус «Закрыт». Также Пользователь самостоятельно может изменить статус запроса в случае, если проблема была решена.

Статус «В очереди» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей в случаях, когда проблема требует дополнительного расследования или анализа предоставленных данных. Данный статус означает, что решением запроса занимаются соответствующие узкоспециализированные сотрудники, обладающие высокой квалификацией и уровнем доступа к дополнительным информационным базам и игровым логам. Время рассмотрения запроса со статусом «В очереди» может занимать 2-3 рабочих дня, что связано с особенностями работы Службы поддержки пользователей.

Принят в работу

Статус «Принят в работу» устанавливается специалистами Службы поддержки пользователей. Данный статус означает, что изложенная в запросе информация принята и обработана специалистом Службы поддержки, но для подготовки комплексного ответа с предложением решения проблемы необходим дополнительный анализ, тщательное изучение деталей проблемы или же участие разработчиков для ее решения. В зависимости от ситуации, процесс подготовки решения для Пользователя может занимать продолжительное время.

Статус «Закрыт» автоматически присваивается запросам, которые длительное время находятся в состоянии «Отвечен».

Статус «Выполнен» устанавливается операторами Службы поддержки как только указанная Пользователем проблема будет устранена, либо будет сформулирован ответ, поясняющий возникшую у Пользователя ситуацию или даны рекомендации по самостоятельному решению проблемы самим Пользователем. Кроме того, данный статус может означать, что вся необходимая информация от пользователя по обнаруженной ошибке принята и передана соответствующим специалистам и её достаточно для анализа проблемы, выявления причин ее возникновения и подготовки необходимого исправления.

Статус «Закрыт пользователем» устанавливается самим Пользователем в случае, если указанная в запросе проблема уже решена или более не актуальна.

Мы будем благодарны, если Пользователи будут информировать Службу поддержки о факте решения указанных в запросах проблем. Это позволит более точно анализировать возникающие у Пользователей ситуации и более оперативно предлагать решения по аналогичным запросам других Пользователей.

Последний раз редактировалось Doctor; 12.03.2013 в 12:14 .

Ответ на свой вопрос стоит поискать в разделе руководств.

И напоследок мы хотим дать вам несколько элементарных советов. Следуя им, вы сможете получить ответ на свой вопрос гораздо быстрее.

Будьте уверены в себе. Не стесняйтесь написать в Службу Поддержки в случае необходимости, их задача как раз и состоит в том, чтобы вам помочь.

Будьте вежливы. Конечно, Служба Поддержки должна вам помочь в решении вашей проблемы, но, несмотря на то, что вы можете быть очень расстроены, не стоит хамить операторам. Ваша проблема – не их вина! Зато в их силах быстро ее решить, если, конечно, вы не похороните ее под горами оскорблений.

Служба Поддержки – не боги. Операторы, к сожалению, не могут сделать все за вас и телепатически понять все тонкости вашей системы. Если в ответ на ваш запрос «Почему я не могу зайти в игру?!» у вас попросили целый список диагностической информации, то это всего лишь для того, чтобы понять, что именно случилось. Возможно, даже потому, что поддавшись эмоциям, вы неполно изложили суть. Если вам что-то непонятно или совсем не знакомо – не бойтесь сказать о том, что вы этого не знаете или не умеете. Вам выдадут наиболее четкие инструкции – ваша задача лишь точно и полностью их выполнить.

Ответа ждут несколько дней. Если после первичной обработки вашего запроса и постановки его в очередь, ответ не пришел в течение дня, то не стоит паниковать и создавать еще пяток новых запросов или добавлять ответы в уже созданный запрос. Это не поможет вам решить проблему. Поверьте, если вам не ответили, то отнюдь не потому, что про вас забыли. Возможно, что вы подали свой запрос в тот момент, когда Служба поддержки очень загружена, или изучение представленных вами данных и, соответственно, решение проблемы занимает длительное время. Наберитесь терпения, средний срок рассмотрения запроса – 3-4 дня. А еще не забывайте, что ответ в запрос со статусов «В очереди» не ускорит процесс его рассмотрения. Впрочем, если вы забыли указать какую-то важную информацию – укажите ее, этим вы избавите оператора от необходимости запрашивать ее дополнительно. И увеличивать свое ожидание еще больше. Не создавайте дублирующие запросы и не отвечайте на вопрос оператора, создавая новый запрос.

Нет обвинениям и излишним претензиям! Как уже было сказано выше, операторы Службы Поддержки не виноваты в том, что у вас возникла проблема, но они те, кто помогут Вам ее решить. Давайте уважать друг друга и сотрудничество станет гораздо легче и приятнее обеим сторонам.

как написать в ТП варфейса

всем привет.. скажите пожалуйста почему игра вылетает на win xp??

админы выбел ацр 2015 г а вы её пофиксели это как лутше б маросниками занелись

Здравствуйте, меня давно не было в игре, и в следствии кто взломал мой акаунт, и пользовался читами, можно ли как нибудь, вернуть мой акаунт и что бы разблокировали меня ??

ребята я не знаю за что меня забанили бесрочна я нечего не нарушал читами не пользовался

у мнея временно заблакирован ак для расследвание уже 6 месицов скажите пожалуйста когда разбанит мой ак

Я не продавал не когда свой акаунт это ашибка.
вы лучше блакируйти взломщиков варфейс,
и читеров их полно в играх.
верните мне акаунт или деньги которые я вложил в него,
или я заявлю куда нужно за машеничество и обман.

Почему мне не вернули кредит, я выбил ктар-21навсегда но мне не вернули кредиты.

я перевел в игру 1500 с карты сбер банка но деньги в игру не пришли

я положил 100 рублей а какого ху я мне пришло мне написало счет услуги подарок другу я ваще даже не че неделал или мне 200кредов мой ник кну1
ваще разрабы ту пые
и в пршлый раз я закинул 50 рублей они ваще не пришли

админы вы твари я почти прошол мозговой штурм патом захожу а там всё сначала. чёза фигня

Читайте также:

  

• Готика 2 как стать паладином

  

• Fallout 4 уэст эверетт где бункер

  

• Кто такой бруно мафия 2

  

• Neverwinter мастерская кого взять

  

• Дикая голубика можно ли есть