Короткие номера со звездочкой

Короткий номер со звездочкой – это виртуальный номер вида *1234, на который клиенты могут бесплатно позвонить со своих мобильных

К какому бы оператору сотовой связи не был подключен клиент, при звонке на короткий номер со звездочкой он попадет в вашу компанию. Длина коротких номеров — от 2 до 5 цифр, но чаще всего используются 3-4 цифры.

Лояльность клиентов

Короткий номер — забота о ваших клиентах:

• бесплатные звонки в вашу компанию;
• легкость запоминания;
• быстрый и безошибочный набор.

Клиенты оценят заботу об их комфорте и кошельке.

Больше звонков и продаж

Используйте в рекламе короткие номера:

• покупатели будут больше доверять вашему бренду;
• они лучше запомнят ваш номер;
• у них будет ниже барьер перед звонком.

Повысьте в 1,5-3 раза эффект от рекламы — с коротким номером.

«Звездный» бренд

• «Звездные номера» вызывают доверие.
• Это знак, что компания вкладывается в развитие.
• Клиенты — на связи с брендом, обращаются к вам с проблемами и для повторных покупок.

Создайте у клиентов ассоциацию продукт → номер → бренд — вы
получите конкурентное преимущество.

“Звездные номера” MANGO OFFICE — используйте технологию на 100%

Облачная телефония MANGO OFFICE —
лидер рынка

Сотни функций виртуальной АТС и облачного контакт центра позволят вам гибко настроить обработку звонков на “звездный номер” — в соответствии с бизнес-правилами.

А готовые интеграции с более 100 бизнес-приложениями — использовать короткий номер с вашей CRM или ERP-системой.

Связь: качество и надежность

Мы используем распределенный кластер серверов в дата-центрах уровня Tier 3.

Каналы связи между серверами, а также между MANGO OFFICE и другими операторами связи зарезервированы.

Глубокая аналитика

Десятки наглядных отчетов:

• об эффективности работы сотрудников;
• качестве обслуживания клиентов;
• эффективности рекламы;
• потоке обращений клиентов.

Анализируйте — автоматически — содержание разговоров с клиентами по “звездному номеру”. Вам поможет наша технология Speech Analytics.

Поддержка — рядом

Столкнулись с проблемой? Мы поможем вам настроить сервисы и решить технические проблемы.

Бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE работает в режиме 24х7.

Персональный менеджер будет вашим представителем в MANGO OFFICE.
Мы рядом с вами — филиалы компании работают в десятках городов, от Калининграда до Владивостока.

Как это работает?

01

Звонящий клиент набирает на мобильном телефоне символ «звездочка» и короткий номер вашей компании.

02

Оператор мобильной связи клиента и MANGO OFFICE перенаправляют звонок на вашу виртуальную АТС.

03

Вы принимаете вызов — как обычный звонок на городской номер.

Красивые короткие номера со звёздочкой

Соответствующие буквенным сочетаниям

• *TAXI • *8294
• *PIZZA • *8294
• *WOK • *965

• *BANK • *2265
• *BMW • *269

Удобство набора на клавиатуре

• *1379 (буква Z)
• *1793 (квадрат)
• *2580 (средняя вертикаль клавиатуры)

Простые цифры

• *777
• *5050

• *1100
• *1234

Примеры использования коротких номеров

Службой доставки

Такси

Банком

 Службой поддержки

Красивые короткие номера

Короткие номера телефонов все более востребованы на рынке, поскольку кроме красивого сочетания, они могут состоять из трех или четырех цифр, что делает их еще более привлекательными для использования в рекламных кампаниях, или в качестве контактов. Короткий номер для звонков, СМС, или со звездочкой еще проще запомнить, чем самый красивый семизначный номер.

Мы являемся официальным дилером крупнейших российских сотовых провайдеров (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2), и у нас можно купить красивые короткие номера телефонов на самых выгодных условиях. У нас в каталоге можно выбрать короткие номера в следующих категориях:

1. Короткие номера со звездочкой;
2. Короткие номера для звонков;
3. Короткие номера для СМС;
4. Короткие номера с префиксом.

Больше не нужно тратить время, чтобы получить по самой привлекательной цене красивый короткий номер! Достаточно оформить заказ на красивый короткий номер телефона, и получить его из самого большого каталога.

Чтобы купить короткий номер для СМС или звонков по самой выгодной цене укажите 3 или 4 цифры, и свои контактные данные. Не забудьте при заказе указать свои пожелания какой именно короткий номер хотите подключить: со звездочкой, или для СМС, городской или мобильный (от МТС, Билайн, МегаФон, Теле2).

Повсеместное распространение смартфонов в России на протяжении последних нескольких лет, привело не только к росту использования мобильного интернета, но и росту количества звонков с мобильных. Традиционный телефон становится старой фиксированной технологией, не соответствующей мобильному образу жизни.

Казалось бы, рекламодатели адаптировались к этому тренду, и строят свои маркетинговые стратегии вокруг мобайла. Однако многие не учитывают один нюанс, который, в конечном счете, играет важную роль в взаимодействии между клиентом и брендом.

Речь идет о номере телефона, по которому клиент должен позвонить, чтобы получить услугу с экрана билборда. В основном телефоны в наружной рекламе имеют 10-значный формат (495-ХХХ-ХХ-ХХ) или 11-значный формат (8-800-ХХХ-ХХ-ХХ). Однако исследователи уверены, что такие громоздкие номера, которые встречаются в «наружке», интернете или на радио пользователи не запоминают.

В июне 2015 года исследовательская компания Ipsos Marketing по запросу компании GetStar провела исследование ”Изучение эффективности рекламных сообщений в зависимости от числа знаков в номере контактного телефона”. В рамках исследования, специалисты провели онлайн-интервью среди мужчин (46%) и женщин (54%) в возрасте 25-55 лет (25-35 лет – 35%, 36-45 лет – 35%, 46-55 лет – 30%), проживающих в Москве.

Специалисты проанализировали 2 822 интервью для того, чтобы выявить, насколько увеличивается эффективность рекламы при использовании короткого номера со звездочкой. По результатам данного исследования оказалось, что прохожие только замечают длинные номера, не запоминая их. При этом короткие номера со звездочкой запоминает каждый пятый. То же можно сказать и о рекламе на радио: длинные номера слушатели радиостанции только слышат, а короткие номера запоминаeт каждый второй.

Эти данные подтолкнули компанию GetStar, которая предоставляет компаниям короткие номера со звездочкой, создать новый сервис для корпоративного рынка — StarNumbers. Сервис был запущен в 2014 году совместно с крупнейшими телеком-операторами Билайн, МегаФон и МТС. Сервис построен по принципу услуги 8-800 — всегда бесплатно для звонящего на всей территории РФ. Символ звездочка является признаком бесплатного звонка, так же как восьмерки у 8-800.

Сервис StarNumbers представляет собой набор одинаковых коротких номеров со звездочкой, доступных при звонке с мобильных. GetStar является эксклюзивным партнером большой тройки (МегаФон, Билайн и МТС) по короткой нумерации со звездочкой и предоставляет возможность абонентам этих телеком-операторов на соответствующие короткие номера.  

Несмотря на лимитированный ресурс таких номеров, реализована демократичная ценовая политика подключения от 1 рубля. Компания GetStar предоставляет сервис единого окна, когда по одному договору предоставляется сервис единого короткого номера со звездочкой от мобильных операторов, таким образом забирая на себя всю операционную и договорную работу с мобильными операторами. 

На правах рекламы

Служба поддержки партнеров пн.-пт. с 9:00 до 19:00 час. Время Московское +7 (495) 133-10-65  e-mail: info@smsmedia.ru

Аренда коротких голосовых номеров со звездочкой

В перспективе нескольких лет рынок коротких номеров в России может составить сотни миллионов долларов, но его взрывному росту препятствует недостаток доверия и знания об этой услуге. Впрочем, те компании, которые запустили у себя услугу короткого номера со звездочкой Star Numbers, считают, что сервис уже полностью себя оправдывает. О том, какие проблемы призваны решить короткие номера, почему с развитием интернета услуга не исчезнет и какой может быть конверсия в продажи, “Ъ” рассказал гендиректор GetStar Дмитрий Рысь.

— В октябре компания объявила о привлечении $2 млн инвестиций от Midland Fundco. На что пойдут эти деньги?

— На развитие бизнеса и расширение реализации продукта на сети мобильных операторов. Естественно, мы будем расширять команду. Без маркетинговых коммуникаций трудно быстро и эффективно обучить рынок. Мы знаем преимущества услуги Star Numbers и будем этими инструментами ее продвигать.

— Какие преимущества у услуги?

— Наша услуга новая. По сути, с нашей помощью этот продукт в принципе родился. Ранее клиент не мог приобрести номер в одном месте — только номера у отдельных операторов. По отдельности это не имеет смысла, а вместе превращается в единый сервис, который мы и предоставляем клиенту. Мы сокращаем время, упрощаем взаимодействие с операторами, есть единый договор, счет и центр обслуживания.

— Как появилась идея создать агрегатор коротких номеров со звездочкой?

— Идея не нова: короткая нумерация со звездочкой довольно активно продолжительное время работает в Израиле — там практически любая компания использует этот номер в коммуникациях с клиентом. Было несколько попыток реализовать сервис в России, и в том числе из-за технических сложностей это не было сделано. Но у нас получилось. Где-то нам пришлось участвовать и в реализации этой услуги, и в ее доработке на мобильных сетях, где-то мы проводили консультации, таким образом, синхронизировали всю мобильную «четверку» и часть региональных игроков.

— На рынке есть другие подобные агрегаторы?

— Мы первые, кто пришел в эту историю, и мы сфокусированы именно на коротких номерах со звездочкой.

— Как устроен бизнес компании?

— GetStar предоставляет сервис — мы его назвали Star Numbers, «Звездные номера». Это единый номер на сети операторов, который доступен для бесплатного звонка с мобильного. Звонят на него клиенты компании-заказчика, который покупает сервис, для звонящего звонок бесплатный: услугу оплачивает заказчик. Она реализована на сетях МТС, «Вымпелкома», «МегаФона», Tele2, «Мотива», «Летай». Будем добавлять к этому пулу новых операторов, в том числе виртуальных.

— Каков профиль ваших клиентов?

— Короткий номер со звездочкой можно использовать для рекламы и для сервисной поддержки. Например, у нас фантастические результаты на радиорекламе — когда каждый второй с ходу запоминает короткий номер. Имеет смысл использовать номер для клиентской поддержки, например, в банковском секторе. Предположим, вы потеряли карту. Если у банка есть короткий номер, то он нативный, понятный, как пин-код у карты, номер на домофоне или пароль от сейфа. Три-четыре цифры спокойно можно запомнить и в любой жизненной ситуации связаться с банком. У нас есть клиенты разных сегментов, в первую очередь это юрлица, работающие с розницей (B2C): банки, транспортные компании, есть крупная авиакомпания, много служб такси по стране. Россия большая — не всегда можно воспользоваться приложением для заказа такси, не всегда есть интернет, а со своего мобильного можно просто набрать короткий номер и быстро получить, что нужно.

— Какова конверсия звонков в продажи?

— Один из наших клиентов, крупный бренд-автопроизводитель, использовал короткий номер в рекламной кампании. По их словам, они получили в пять раз больше звонков, чем это было в предыдущей кампании, без Star Numbers. Есть примеры клиентов из разных сегментов, включая недвижимость и юридические услуги, когда они проводили радиорекламу и по итогам получали рост количества звонков от 200% до 550%.

Если вы едете в машине и услышали рекламу без контактов или не запомнили название сайта, телефон — начинаете гуглить. Дальше видите рекламу конкурентов, кликаете на баннеры. Получается, компания рекламирует сегмент, а не себя. С нами получается более сфокусированное действие рекламы: вы сразу направляетесь в центр компании, в отдел продаж — а дальше уже как сработают ваши продавцы.

— А какими бывают номера со звездочкой? Можно ли получить номер с одним знаком?

— С одним — нельзя, можно реализовать два, три, четыре знака со звездочкой. Некоторые клиенты хотят, чтобы их название можно было трансформировать в так называемый цифровой бренд — бренд-ID. Либо у компаний есть популярные для нее цифры — это начало, или середина, или окончание той телефонии, которая у них есть. Пример «Аэрофлота»: они сочетание цифр 555 используют во всех номерах. И понятно, что *555 — это бренд-ID. Для «Аэрофлота» лучше не придумаешь. Компании малого бизнеса тоже использовали этот сервис — и очень удачно.

— От чего зависит ценообразование на эти номера?

— Ценообразование складывается из двух составляющих. Есть единовременный платеж за подключение, здесь тоже разный разброс, может быть символический 1 руб. Если этот номер мегакрасивый и симпатичный, то, естественно, он будет дороже. И вторая составляющая — ежемесячные платежи, включая трафик, это ключевая составляющая выручки. В них также входит стоимость операторов за эти услуги связи плюс агентское вознаграждение GetStar.

— Сколько всего коротких номеров со звездочкой существует?

— 11,1 тыс. номеров. Теоретически эту логику можно продолжать или расширять, чтобы было пять, шесть или семь знаков, но это больше будет походить на городские номера.

— А сколько номеров занято? Какие номера остались?

— На сегодня мы реализовали больше 500 номеров из этих 11,1 тыс. Из сотен тысяч компаний в России только у 11,1 тыс. будет возможность использовать короткие номера со звездочкой. Сейчас есть возможность выбрать интересный номер со звездочкой, подходящий по любимым цифрам. У нас была забавная история нестандартного креатива, когда клиент-владелец компании выбирал себе номер по номеру позывного в армии.

— Какой объем рынка коротких номеров в деньгах?

— «Манго Телеком» оценивала рынок в перспективе в $300–400 млн. Мы согласны с этой оценкой, если говорить о текущем сервисе. Но мы думаем о дополнительном развитии функционала: о возможности исходящего звонка и бесплатного СМС на этот номер. Это позволит еще больше увеличить емкость рынка, но это требует от нас доработки услуги на сетях мобильных операторов.

— Как и когда будут работать исходящие звонки с коротких номеров?

— Когда вы набираете короткий номер, вы попадаете в колл-центр компании. И эта компания говорит: мы сами хотели бы перезвонить клиенту с АОН этого номера. Чтобы на мобильнике клиента высветилось *123. Для клиента удобно: он видит, что это банк ему звонит. Есть шутка: в телекоме год не срок — тут трудно что-нибудь прогнозировать. Первые результаты, может быть, будут к концу 2019-го или к началу 2020-го.

— Из чего складывается такая большая оценка рынка? Это продажа самих номеров или какого-то контента?

— Это ежемесячные платежи в большей степени. И мы в том числе ориентируемся как на рынок 8–800, так и в целом на представление об объемах звонков, которые делают клиенты.

— Считается, что абоненты стали реже звонить по телефону и чаще пользоваться мессенджерами, особенно молодежь. Как это скажется на перспективах вашего бизнеса?

— Как бы ни развивались технологии, все равно живое общение с людьми по телефону не убрать, не отменить. В мессенджерах сейчас можно и голосовые сообщения отправлять, и звонить, но и роботы, и чат-боты не решают проблему клиента и дают негативный клиентский опыт, и негативный эффект от этого распространяется в два раза быстрее, чем позитивный клиентский опыт. Проблему плохого сервиса можно решить только по телефону в живом диалоге с клиентом. Есть исследования, по данным которых незаконченная продажа из-за отсутствия живого общения дает потерю для американских компаний более $68 млрд.

— Какая аудитория звонит на эти номера?

— Целевая аудитория у любой компании, занимающейся розницей,— активная часть населения, работающая, с 18 до 55 лет, но мы работаем со всеми: от детей до пожилых людей. Один из наших заказчиков — крупный «магазин на диване». Заказчик переживал, что в силу пожилого возраста люди будут бояться звонить на номера со звездочкой, как изначально это было иногда при звонке на 8–800, считая, что восьмерка — это выход на межгород, а это значит большие расходы. Но когда заказчик запустил этот номер, мы увидели просто стреляющий в небо график роста звонков.

У некоторых компаний вектор может быть отклонен в определенную аудиторию. Один большой банк сказал: «Классная штука, мы хотели бы это тоже использовать для привлечения молодежи». Нашей нумерацией интересуются и детские интернет-магазины. Может позвонить и подросток, которому мама дала деньги, а он купил себе какую-нибудь игрушку.

— Каковы среднее время звонка на короткий номер со звездочкой и среднее время разговора?

— Когда вы заказываете такси, наверное, вы 5 минут разговаривать не будете — достаточно 1–2 минут. Но если вы звоните в банк по сложному вопросу, вы можете говорить и час. В среднем по рынку продолжительность разговора — 3–5 минут.

— Интересен ли вам выход на международный рынок?

— У нас есть представление о количестве звонков, которые там есть. Откровенно говоря, это малоинтересно. Все-таки компании, работающие с розницей,— это в основном внутрироссийские звонки. А число клиентов, которые звонят в Россию в свою компанию из-за границы, просто несопоставимо мало по сравнению с теми объемами, которые есть в России.

— В нынешнем году рынок рекламы растет. Какая корреляция между этим трендом и спросом на короткие номера со звездочкой?

— По этому году мы заметили всплеск покупки номеров именно для рекламы. Люди ищут новые способы удержать старых клиентов, привлечь новых, и короткий номер, особенно в офлайновых коммуникациях,— это хорошая штука, которая действительно может помочь привести этого клиента к вам.

Короткие номера со звёздочкой пока не получили массового распространения в России. А ведь между тем они – отличная замена традиционным «8-800»: потенциальным клиентам и партнёрам для звонка в компанию не нужно будет запоминать хоть и простой, но всё же громоздкий федеральный номер вашей компании. Чтобы дозвониться в ваш офис – будет необходимо просто набрать с мобильного телефона «*» и номер_из_двух/трёх/четырёх цифр. При этом, точно также, как и в случае с номерами «8-800», звонок для клиента будет бесплатным.

«Мы даём компаниям единое окно», – глава «GetStar» о преимуществах номеров со звёздочкой

В России телефонные номера со «звёздочкой» как крупным, так и малым предприятиям с 2014 года предоставляет «GetStar». Генеральный директор компании, Дмитрий Рысь, рассказал корреспонденту VoIP.ru обо всех преимуществах «звёздных» номеров.

— Дмитрий, для тех, кто не в курсе, расскажите, в чём суть Вашего сервиса?

— Телефонный номер со «*» — это возможность для клиентов вашей компании звонить вам по короткому номеру с любого мобильного телефона России. При этом, точно также, как и при использовании номера «8-800» вызов будет бесплатным для клиента, разговор будет оплачивать вызываемая сторона. Заказчик услуги – юридическое лицо. То есть, это какие-то компании, работающие как с физлицами, так с теми же юрлицами, которые принимают звонки уже от своих клиентов и работают с ними по разным вопросам по телефону.

Идею создания сервиса подсказала сама жизнь. Постепенно фиксированная связь уходит в прошлое, у абсолютного большинства населения страны есть мобильные телефоны и смартфоны. В связи с этим, короткий номер, который начинается со «*» сам напросился «в жизнь», если можно так сказать. Он короткий, его легко запомнить, он бесплатен для клиента. Да и на слух он воспринимается намного проще, чем обычные «8-800».

Множество примеров можно привести в области радиорекламы, когда наши заказчики используют короткие номера. Ведь в рекламном ролике нужно ещё и по времени уложиться.

Плюс ко всему, мы являемся неким «агрегатором» этого сервиса. Клиенту удобно работать через нас, так как не нужно обращаться ко всем мобильным операторам. Заключая один договор с «GetStar», клиент сразу получает набор номеров, работающих на сети различных мобильных операторов.

— Какие ещё есть преимущества для клиентов, пользующихся к услугами «GetStar»?

— Существуют два направления использования номера со «*». В первом случае его можно применить в качестве телефона, например, службы поддержки пользователей, так называемого «хотлайна». Это одна ветка использования данного сервиса. Такой номер проще запомнить. Человек его ассоциирует с брендом, что очень выгодно для наших пользователей. В свою очередь, у клиентов наших партнёров не будут необходимости в изнурительных поисках контактов организаций в интернете, где уже высокая конкуренция, высокая стоимость клика.

Один заказчик, крупная компания, рассказал нам интересную историю. Когда он менял номер, то выяснил, что менее 10 процентов его клиентов записали номер в контакты. То есть, в основном люди находят номер в интернете или вспоминают из головы и т.д.

Вторая ветка эффективного использования «звёздного» номера – в рекламе. Некоторые наши клиенты применяют короткий номер как идентификатор того или иного канала рекламы. Ну, например, в рекламе по радио вы применяете один короткий номер, а по телевидению – другой. Во звонкам на каждый из номеров можно определить, какой канал коммуникации наиболее эффективен для данной компании. Кроме всего прочего, говоря о рекламе – безусловно, стоит отменить, что номера со «звёздочкой» экономят эфирное время, а значит и ваши деньги.

— Сложно ли реализовывать подобный сервис технически?

— Это всё уже давным-давно реализовано на сетях мобильных операторов. То есть, происходит звонок с мобильного телефона, который переадресовывается на контактный номер заказчика. А мы, естественно, здесь выступаем как агент. То есть, у нас договор агентский. Почему? Потому что нет такой лицензии, которая позволила бы этот короткий номер выделить в какую-то отдельную услугу. Фактически, мобильные операторы и оказывают эту услугу.

— Как думаете, почему в бизнес-среде до сих пор чаще используют такие номера, как 8-800, если номер со звёздочкой короче и удобней?

— Москва не сразу строилась. Номер «8-800» появился в России, наверное, лет 15 назад. Массово эти номера начали реализовываться где-то в 2008-2009 годах, когда произошло удешевление услуги. Она стала доступна для любой компании. Целевое использование было, в первую очередь, для приёма входящих звонков от иногородних клиентов, так как для них было дорого звонить, скажем, из Владивостока в Москву. Компания получала клиента, а клиент – бесплатный заказ желаемого товара. В силу этой многолетней истории такие номера получили широкое распространение.

Кроме того, к сожалению, номер со «*» сейчас автоматически воспринимается клиентом в первую очередь как какой-то платный сервис. Пройдёт немало времени, прежде, чем такая нумерация перестанет пугать. Но позитивная тенденция в деле знакомства населения с бесплатными номерами со звёздочкой уверенно набирает обороты.

— Что касается услуг компании «GetStar», пользование её услугами — дорогое удовольствие для клиентов?

— Стоимость услуги начинается примерно от двух тысяч рублей в месяц. Причём это сумма всех платежей от всех мобильных операторов. Один рубль стоит подключение данного короткого номера. Две тысячи рублей -абонентская плата. А дальше оплачиваются звонки в соответствии с тарифами. И тут есть разные варианты.

Если у клиента есть какой-то объём минут, и он понимает, что спокойно будет его выговаривать, то здесь уже есть разные вариации, когда в ежемесячный платёж уже включён какой-то пакет минут. И на объёмах можно сэкономить. Чем больше звонков, тем дешевле они могут стоить.

Интересно, что номера «8-800» нечасто используются в рекламных целях. А здесь вы получаете не только классический телеком-инструмент, то есть для «позвонить», но и рекламный. Если сравнить такой инструмент по стоимости с контекстной рекламой в интернете, то использование короткого номера может быть значительно дешевле.

— На российском рынке у «GetStar» есть конкуренты?

— Естественно, всегда есть какие-то альтернативы. Выбор за клиентом. Просто чем мы отличаемся от других — мы занимаемся только этой услугой и смотрим на неё глобально. Только исходя из этого, наверное, можно сказать, что других таких игроков, которые бы занимались только одним продуктом в телекоме, в принципе нет.

— А кто-нибудь ещё, кроме Вас, предлагает номера со звёздочкой?

У нас есть партнёры, которые также предлагают данный сервис. Но, конечно, клиент всегда может выбирать, чем ему пользоваться. Кому-то интересен только «диджитал», кому-то тот сервис, который ему давно известен и привычен. А какие-то клиенты, назовём их новаторами, интересуются как раз чем-то новым. Вот это и есть наши клиенты на данном этапе развития. Но мы надеемся, что уже в обозримом будущем этот сервис разовьётся и наберёт силу.