На чтение 9 мин Просмотров 5.2к.
Информация в статье актуальна на 16 января, 2023
Содержание
- Что такое USSD команды Ростелеком
- Плюсы USSD запросов
- Полный список USSD-команд Ростелеком
USSD команды Ростелеком позволяют всем абонентам запрашивать информацию о таких услугах, как остаток баланса и трафика, наличие подписок или узнать свой номер телефона. При введении запроса ответ приходит практически сразу же, в реальном времени.
USSD запросы помогают быстро получить информацию про мобильную связь, для этого нужно просто ввести определённую комбинацию цифр и специальных символов. Провайдер Ростелеком разработал легко запоминающие команды для того, чтобы абоненты смогли по памяти их набрать.
Преимущество USSD команд в том, что ими можно пользоваться даже при отрицательном балансе, в том числе заказывать обещанный платёж, управлять балансом и тарифным планом.
В статье полный список USSD команд Ростелеком: что это такое, как отправить запрос USSD, баланс, остаток трафика, узнать свой номер телефона.
Что такое USSD команды Ростелеком
USSD команды бесплатны и позволяют моментально узнавать нужную информацию в текстовом виде. Служба USSD работает очень давно. Расшифровывается аббревиатура с английского – Unstructured Supplementary Service Data, словосочетание в переводе означает Неструктурированные Дополнительные Сервисные Данные.
Отличается способ запроса информации USSD от SMS сообщений тем, что ответ мгновенно отображается на экране только один раз, без сохранения. Но в некоторых случаях ответ на запрос может прийти в виде СМС сообщения.
Как отправить USSD запрос в Ростелеком?
- Заходим в интерфейс телефона, где обычно набираем номер телефона.
- Нажимаем на спецсимвол * (звёздочка);
- Набираем нужную комбинацию цифр;
- Нажимаем на символ # (решётка);
- Для отправки запроса нажмите на кнопку или значок вызова.
- Ответ придёт в форме всплывающего сообщения.
Стандартный шаблон для отправки USSD команды: *команда# + кнопка вызова или *команда*дополнительные параметры# + кнопка вызова. Некоторые команды могут запросить ввести дополнительные цифры пункта, просто следуйте указаниям на экране.
Специальные символы * и # нужны для того, чтобы оператор определил, что это USSD команда, а не номер телефона. Вводить команды очень просто и научиться этому может даже начинающий пользователь.
Например, если ввести короткую команду *105# и нажать значок вызова, то на телефон придёт информация о балансе. На это уйдёт всего несколько секунд. Согласитесь, это очень удобно. А если ввести *110#, то на экране высветится ваш номер телефона.
Спустя считанные секунды на экране отобразится нужная информация, например, остаток баланса или трафика. Не нужно тратить время, чтобы заходить в личный кабинет через сервере оператора и искать информацию там.
Плюсы USSD запросов
- Не требуется доступ к интернет-соединению, главное, чтобы «ловила» сотовая связь.
- Не нужен положительный баланс на счёте.
- Можно отправлять команды даже в роуминге, за это платить не надо.
- Ответ приходит в считанные секунды.
- Служба идеально для тех, у кого имеется кнопочный телефон.
- Нет необходимости звонить в горячую линию, чтобы задать вопрос или заходить в личный кабинет или мобильное приложение. Прямые контакты техподдержки можно узнать в этой статье.
Полный список USSD-команд Ростелеком
Список всех существующих USSD запросов Ростелеком в виде таблицы.
Интернет и ТВ
| Описание запроса | Комбинация команды |
|---|---|
| Безлимитный интернет в офиц. приложениях Яндекса (Яндекс.Навигатор, Яндекс.Транспорт, Яндекс.Карты). Цена 2,5 р./сутки | *100*361*1# – подключение; *100*361*0# – отключение; *100*361*2# – статус услуги |
| Безлимитные соцсети (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм), 2 р./сутки | *100*364*1# – подключение; *100*364*0# – отключение; *100*364*2# – статус услуги |
| Безлимитный трафик в мессенджерах (WhatsApp, Viber, ТамТам, Телеграмм), 2 р./день | *100*362*1# – подключение; *100*362*0# – отключение; *100*362*2# – статус услуги |
| Статус услуги Wink | *116*2*0# |
| Запрос списка доступных для подключения пакетов в приложении Wink | *116*3# |
| Запрос списка подключенных пакетов в ТВ приложении Wink | *116*4# |
| Отключение всех платных пакетов в Wink | *116*0# |
| Пакет интернета 100 мегабайт на сутки, 7 р./день | *100*381*1# – подключение; *100*381*0# – отключение; *100*381*2# – статус услуги |
| 300 мегабайт интернета, 20 р./сутки | *100*382*1# – подключение; *100*382*0# – отключение; *100*382*2# – статус услуги |
| 7 Гб интернета в месяц, 299 р./мес. | *100*344*1# – подключение; *100*344*0# – отключение; *100*344*2# – статус услуги |
| 20 Гб интернета в месяц, 699 р./мес. | *100*345*1# – подключение; *100*345*0# – отключение; *100*345*2# – статус услуги |
| 50 Гб интернета в месяц, 999 р./мес. | *100*373*1# – подключение; *100*373*0# – отключение; *100*373*2# – статус услуги |
| Пакет 500 Мб интернета за 50 р. | *100*347*1# – подключение; *100*347*0# – отключение; *100*347*2# – статус услуги |
| Добавить 3 Гб интернета, 200 руб. | *100*425*1# – подключение; *100*425*0# – отключение; *100*425*2# – статус услуги |
| Узнать количество минут для обмена на интернет в Гб | *108# |
| Детализация истории обмена минут на гигабайты интернета | *108*0# |
| Поменять определённое количество минут на интернет Гб | *108*количество минут#; пример: *108*100# |
Управление звонками
| Описание запроса | Комбинация команды |
|---|---|
| Автоматический определитель номера (АОН), бесплатно | *100*324*1# – подключение; *100*324*0# – отключение; *100*324*2# – статус услуги |
| Антиопределитель номера (АнтиОН), услуга позволяет скрывать свой номер, 3,7 р./сутки | *100*325*1# – подключение; *100*325*0# – отключение; *100*325*2# – статус услуги |
| Переадресация входящих вызовов, 0 р./день | *100*323*1# – подключение; *100*323*0# – отключение; *100*323*2# – статус услуги |
| Ожидание и удержание вызова, бесплатно. Если абоненту поступит звонок во время разговора, он будет отображён на экране, в том числе и звуковой командой | *100*326*1# – подключение; *100*326*0# – отключение; *100*326*2# – статус услуги |
| Конференц-связь, бесплатно. Можно разговаривать одновременно с 6 абонентами на одной линии | *100*327*1# – подключение; *100*327*0# – отключение; *100*327*2# – статус услуги |
| Абсолютная переадресация всех входящих звонков на указанный номер телефона | **21*номер абонента# – подключение, пример: **21*+79541788895#; ##21# – отключение |
| Переадресация при занятом телефоне, перевод всех входящих звонков на указанный телефонный номер, когда телефон абонента занят | **67*номер абонента# – подключение, пример: **67*+79541788895#; ##67# – отключение |
| Переадресация, если абонент недоступен | **62*номер абонента# – подключение, пример: **62*+79541788895#; ##62# – отключение |
| Переадресация, при отсутствии ответа, бесплатно. Это перевод всех входящих звонков на указанный номер, если абонент нажал кнопку отбоя или не ответил на звонок в течение определённого количества секунд (5, 10, 15, 20, 25, 30). По умолчанию выставляется 30 сек. | **61*номер абонента**кол-во секунд# – подключение, пример: **61*+79541244478**20# |
| Чёрный список, 60 р./день. Запрет входящих звонков с указанных номеров телефонов (кроме международных номеров). Добавление каждого номера стоит 1,6 р. | *114*1# – подключение услуги; *114*0# – отключение услуги; 114*1**номер телефона# – добавить номер в чёрный список, пример: 114*1**79415266696#; 114*0**номер телефона# – удалить номер из чёрного списка, пример: 114*0**79415266696#; *114# – просмотр номеров из чёрного списка |
| Пакет “50 минут”, 50 р./мес. | *100*370*количество пакетов*1# – подключение, пример: *100*370*3*1#; *100*370*0# – отключение; *100*370*2# – статус услуги |
| Скидка на международные звонки, 2 р./сутки | *100*386*1# – подключение; *100*386*0# – отключение; *100*386*2# – статус услуги |
Управление SMS
| Описание запроса | Комбинация команды |
|---|---|
| Пакет 100 SMS, 100 р./мес. | *100*390*1# – подключение; *100*390*0# – отключение; *100*390*2# – статус услуги |
| Пакет 300 SMS, 200 р./мес. | *100*391*1# – подключение; *100*391*0# – отключение; *100*391*2# – статус услуги |
| Доп. пакет Плюс 100 SMS, можно подключить, когда закончится основной пакет СМС, 100 руб. | *100*392*1# – подключение; *100*392*0# – отключение; *100*392*2# – статус услуги |
| Доп. пакет Плюс 300 SMS, можно подключить, когда закончится основной пакет СМС, 200 руб. | *100*393*1# – подключение; *100*393*0# – отключение; *100*393*2# – статус услуги |
| Запрет развлекательных услуг, бесплатно. Ставится запрет на использование и отправку платных SMS и USSD-запросов, а также web – подписки | *100*330*1# – подключение; *100*330*0# – отключение; *100*330*2# – статус услуги |
| SMS-фильтр, 4 р./сутки. Блокирует спамные СМС | *941*8# – подключение; *941*0# – отключение |
| Переадресация всех входящих SMS, стоимость согласно тарифному плану | *117*номер# – подключение и установка номера переадресации, пример: *117*+795174555256#; *117*2# – проверка статуса; *117*0# – отключение |
| Автоответ SMS, цена согласно тарифному плану. Автоматический ответ СМС на все входящие с заданным текстом | На номер 117 отправить SMS с «текст автоответа» – установка автоответа; На номер 117 отправить SMS 117 с цифрой 0 – отключение; На номер 117 отправить SMS с цифрой 2 – проверка статуса |
| Отказ от рекламных СМС рассылок, бесплатно | *100*401*1# – подключение; *100*401*0# – отключение; *100*401*2# – статус услуги |
Абонент в сети
| Описание запроса | Комбинация команды |
|---|---|
| Услуга “Кто звонил”, бесплатно. Если кто-то пытался дозвониться, пока телефон был выключен или вне зоны сети, то придёт СМС с подробной информацией | *100*328*1# – подключение; *100*328*0# – отключение; *100*328*2# – статус услуги |
| Услуга “Я на связи”, бесплатно. Отправится сообщение абонентам, которые не смогли дозвониться, что телефон стал доступен для звонка | *100*367*1# – подключение; *100*367*0# – отключение; *100*367*2# – статус услуги |
| Услуга “Информер”, бесплатно. Помогает связаться с другими абонентами, если на счету закончились средства. | *100*329*1# – подключение; *100*329*0# – отключение; *100*329*2# – статус услуги |
| Бесплатное СМС другому абоненту с просьбой пополнить баланс. СМС содержит фразу “Пополни мой счет”. Макс. 3 сообщения в сутки, лимит – 3000 р. | *111*2*1# – подключение; *111*2*0# – отключение |
| Бесплатное СМС другому абоненту с просьбой перезвонить. СМС содержит фразу “Позвони мне”. Макс. 5 сообщений в сутки | *111*1*1# – подключение; *111*1*0# – отключение; *111*1*2# – статус услуги |
| Активация обещанного платежа в размере 100 р., чтобы всегда быть на связи. Бесплатный займ даётся на 3 дня. | *100*17# |
Номера и SIM-карты
| Описание запроса | Комбинация команды |
|---|---|
| Прямой городской номер, 3 р./сутки | *127*код города# – подключение; *127*0# – отключение; *127*2# – статус услуги |
| Запрет действий по доверенности, бесплатно | *100*443*1# – подключение; *100*443*2# – проверка статуса |
| Ограничение доступа к платным USSD-запросам, бесплатно | *100*444*1# – подключение; *100*444*2# – проверка статуса |
| Посмотреть детализацию расходов за расчётный месяц | *122# |
| Посмотреть текущие выставленные счета | *123# |
| Узнать выписку по пополнению лицевого счёта за расчётный месяц | *100*121# |
| Проверить выставленные неоплаченные счета | *125# |
| Проверить счёт за определённый месяц | *123*ММ#, пример *123*10# – проверить счёт за октябрь |
| Посмотреть остатки услуг пакета (СМС, минуты, Мб Интернета) в тарифном плане | *100*12# |
| Узнать последний зачисленный платёж | *100*13# |
| Активация стартового баланса новой SIM-карты. Команда вводится сразу после того, как сим-карта установлена в телефон | *136# |
| Запрос поможет узнать, поддерживает ли SIM-карта отправку и приём MMS-сообщений | *100*311*2# |
| Узнать свой номер телефона | *110# |
| Сменить или установить PIN-код SIM-карты. Устанавливать надо запоминающийся код, если его три раза неправильно ввести, то сим-карта заблокируется | **04*текущий PIN-код*новый PIN-код*новый PNI-код повторно#; пример: **04*1478*9999*9999# |
| Восстановление забытого PIN-кода при помощи PUK-кода | **05*PUK_код*новый_PIN*новый_PIN_еще_раз#; пример: **05*1874*9999*9999# |
| Проверить, является ли номер телефона абонентом Ростелекома | *120*номер абонента#; пример: *120*+79517488857# |
| Настройка международной связи Ростелеком | Подключить: *100*322*1#; отключить: *100*322*0#; проверить активацию услуги: *100*322*2# |
| Активация мобильного интернета на телефоне. Команда для тех аппаратов, которые не поддерживают автоматическую настройку | *104# |
| Команда для переадресации всех входящих звонков на другой номер телефона | **62*+7(код региона) (номер)#; пример: **62*+79517455521# |
| Помощь для абонентов в роуминге | *115# |
| Подписка MEGOGO Оптимальная, 10 р./сутки | *687# – подключение; *687*0# – отключение |
| Перевод денег с одного телефона на другой | *126*номер телефона*сумма#; пример: *126*9514788856*300# |
Полезные USSD запросы Ростелеком
| Описание запроса | Комбинация команды |
|---|---|
| Опция для замены гудка | *115# |
| Подключения опции мобильного интернета | *202# |
| Меню разных услуг USSD | *111# |
| Проверка баланса | *105# |
| Подключение услуги “Удержание вызова” | *43# |
| Отключить всю переадресацию | ##002# |
| Опция «География для бизнеса» для корпоративных клиентов | *100*355*1# – подключить; *100*355*0# – отключить |
USSD команды Ростелеком помогают абонентам оперативно узнавать баланс, остаток пакета интернета, минут и смс, а также управлять всеми услугами. USSD запросы можно выполнять даже при отрицательном балансе, в том числе и в роуминге.
Комбинация вводится просто, за запросы не надо платить – они всегда бесплатные. Управлять мобильной связью просто, тут даже не потребуется мобильный интернет, главное знать нужную комбинацию цифр.
- Звонки и отправка смс
- Звонки по экстренным номерам
- Международная связь
- Баланс и платежи
- Подключение/отключение услуг
- Конференц-связь
| Запрос | Что делает |
| *110# | Узнать свой номер |
| **04*PIN*новый PIN*новый PIN# | Изменить ПИН-код (новый будет содержать от 4 до 8 символов) |
| **05*PUK*новый PIN*новый PIN# | Разблокировка сим-карты после неверного введения ПИН-кода |
| 8 800 181 1880 | Для того, чтобы заблокировать/разблокировать сим-карту |
| +7 495 539 5539 | Для того, чтобы заблокировать/разблокировать сим-карту в международном роуминге. Для звонков с РТ бесплатно, остальные по тарифу |
| *120*[номер в 10-тизначном формате]# | Проверка принадлежности номера к РТ (или отправить на номер 120 смс с 10-значным номером) |
| Звонки и отправка смс | |
| +7 [номер абонента] | На федеральные номера российских операторов мобильной связи |
| +7 [код города][номер абонента] | На городские и междугородние номера |
| [код страны][код города][номер абонента] или +[код страны][номер мобильного абонента] | На номера других стран |
| Звонки по экстренным номерам | |
| 112 | Служба спасения (доступен и без симкарты) |
| 101 | Пожарная |
| 102 | Полиция |
| 103 | Скорая помощь |
| 104 | Аварийная газовая служба |
| Международная связь | |
| *100*322*1# | Подключение |
| *100*322*0# | Отключение |
| *100*322*2# | Запрос статуса |
| Баланс и платежи | |
| *122# | Информация о затратах в текущем периоде |
| *123# | Информация о выставленном счете |
| *100*121# | Информация о начислениях за текущий месяц |
| *125# | Информация о неоплаченных счетах |
| *123*ММ# | Информация по размеру счета за конкретный месяц |
| *100*12# | Остаток трафика, смс и минут |
| *100*13# | Дата и сумма последнего платежа |
| +7 904 349 00 08 | Номер смс-центра |
| *100*311*2# | Статус подключения ММС |
| *104# | Заказать автоматические настройки интернета |
| Подключение/отключение услуг | |
| **62*+7 (код доступа к сети) (номер телефона)# | Настроить переадресацию |
| *212*1# | Подключить запрет уведомлений информер (сообщить клиенту, что была совершена попытка позвонить, но не хвататило денежных средств) |
| *212*0# | Отключить информер |
| *100*328*1# или отправьте SMS 328*1 на номер 100 | Подключение «Кто звонил» |
| *100*328*0# или отправьте SMS 328*0 на номер 100 | Отключение «Кто звонил» |
| *100*327*2# или отправьте 328*2 на номер 100 | Проверка статуса «Кто звонил» |
| **62*89046000600# | Если ранее менялись настройки переадресации для правильной работы «Кто звонил», отправить запрос |
| *43# | Подключить «Удержание вызова» |
| **62*+7XXXXXXXXXX# | Подключить переадресацию при недоступности |
| ##62# | Отключить переадресацию при недоступности |
| **61*+7XXXXXXXXXX# | Подключить переадресацию при отсутствии ответа |
| ##61# | Отключить переадресацию при отсутствии ответа |
| **67*+7XXXXXXXXXX# | Подключить переадресацию по занятости |
| ##67# | Отключить переадресацию по занятости |
| **21*+7XXXXXXXXXX# | Подключить безусловную переадресацию |
| ##21# | Отключить безусловную переадресацию |
| ##002# | Отключение всех типов переадресации |
| *100*355*1# | Подключить «География для бизнеса» |
| *100*355*0# | Отключить «География для бизнеса» |
| Конференц-связь | |
| 2 звонок номер телефона звонок после соединения 3 | Позвонить еще одному собеседнику и подключить его к конференц-связи не прерывая разговор |
| 2 звонок и затем 3 | Принять входящий звонок и подключить его к конференции |
| 0 | Прервать разговор со всеми собеседниками, которых вы удерживаете на линии |
| 1 | Принять входящий вызов, отключив всех собеседников |
| 2№ | Временно прервать разговор со всеми, кроме одного (связь не прервется) |
| 3 | Вернуться к разговорам с удерживаемыми на линии |
| 1№ | Отключить одного из собеседников, не прерывая связь с остальными |
| *№ — это порядковый номер подключения собеседников, посмотреть его нигде не получится — можно только запомнить |
Ваша SIM-карта и номер телефона
Номер телефона присваивается при первичной покупке контракта и начале работы в нашей сети. Он указывается в приложении к Договору
Если вы забыли свой номер — просто наберите бесплатную команду *110#, мы отправим его вам по SMS.
SIM-карта Ростелекома универсального размера, подойдет для телефонов cо слотом для стандартных SIM-карт, микро-SIM или нано-SIM.
Активация SIM-карты:
Благодаря этой услуге абоненты Ростелеком всегда остаются на связи и получают все входящие звонки и SMS даже при нулевом балансе. Услуга бесплатна и подключена всем абонентам по умолчанию.
- SIM-карта подходит для мобильных устройств любого типа, выберите нужный вам размер и отделите SIM-карту от пластиковой основы.
- Вставьте SIM-карту в телефон.
- Включите телефон. Если нужно, введите PIN-код, указанный на пластиковой основе.
- Наберите бесплатную команду *136# для активации SIM-карты.
Теперь вы можете совершать звонки, отправлять и получать SMS и MMS, выходить в интернет, а также при желании сменить ваш тарифный план, подключить или отключить опции и дополнительные услуги.
Рекомендуем не выбрасывать пластиковую основу SIM-карты, поскольку на ней указаны PIN- и PUK-коды, а также другая полезная информация, которая может пригодиться при пользовании услугами.
Если вы больше не можете пользоваться своей SIM-картой (она сломалась или потеряна) или вам необходимо поменять стандартную SIM-карту на микро-SIM или нано-SIM — мы бесплатно ее восстановим или поменяем! Владельцу номера достаточно обратиться с договором и паспортом в один из наших Центров продаж и обслуживания.
Как узнать свой номер мобильного телефона:
Потеряли телефон? Нет необходимости покупать новую SIM-карту. Приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:
- номер телефона;
- тарифный план и услуги;
- баланс.
Если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.
Восстановить или заменить SIM-карту в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта. Доверенное лицо может восстановить или заменить SIM-карту, если есть нотариальная доверенность от владельца карты.
Как изменить свой номер мобильного телефона:
Вы можете изменить ваш номер телефона, не меняя действующую SIM-карту и сохранив тарифный план и услуги.
Мы поможем подобрать удобный для вас новый номер, в том числе из категории «Золотой».
В категорию «Золотой» входят номера, в которых есть повторяющиеся цифры и особый порядок их чередования. Номера из категории «Золотой» оплачиваются согласно действующему прейскуранту.
Первая замена номера осуществляется бесплатно. Вторая и каждая последующая замена номера — 50 рублей.
Осуществить замену номера вы можете:
- самостоятельно в Личном кабинете с возможностью выбора обычного или «золотого» федерального номера и возможностью подбора номера по последним желаемым четырем цифрам;
- по письменному заявлению при личном визите в Центр продаж и обслуживания владельца номера при предъявлении паспорта, или при визите доверенного лица с нотариальной доверенностью от владельца номера.
Как долго мой номер будет за мной сохраняться?
Если не пользоваться SIM-картой дольше четырёх месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован.
PIN и PUK
PIN-код необходим для защиты вашей SIM-карты от нежелательного использования. Он предоставляется вместе с SIM-картой и вы можете изменить его самостоятельно.
PIN можно изменить через меню телефона либо с помощью универсального алгоритма:
**04*PIN*новый PIN*новый PIN#
Новый PIN может содержать от 4 до 8 знаков.
Будьте внимательны при наборе PIN-кода: при его неправильном трехкратном вводе SIM-карта будет заблокирована. Если это произошло, то для ее разблокировки введите следующую комбинацию, используя PUK-код:
**05*PUK*новый PIN*новый PIN#
Эта же комбинация используется для смены PIN-кода.
PUK-код — это восьмизначный код, предназначенный для изменения заблокированного PIN. Предоставляется вместе с SIM-картой, изменению и отключению не подлежит.
При неверном 10-кратном вводе PUK-кода ваша SIM-карта будет полностью заблокирована и станет непригодной для дальнейшего использования. В этом случае потребуется обращение владельца номера по договору с паспортом в Центр продаж и обслуживания для замены SIM-карты.
При замене SIM-карты номер и баланс сохраняется. Не забудьте заранее сохранить в телефоне ваши контакты, хранящиеся на SIM-карте.
Замена SIM-карты
Если SIM-карта утеряна, повреждена или перестала работать, приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:
- номер телефона;
- тарифный план и услуги;
- баланс.
Если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.
Восстановить или заменить SIM-карту в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта. Доверенное лицо может восстановить или заменить SIM-карту, если есть нотариальная доверенность от владельца карты.
Как заблокировать SIM-карту, если украли телефон
Вы можете бесплатно заблокировать и разблокировать телефонный номер, если потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном.
Если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.
Если SIM-карта утеряна, повреждена или перестала работать, приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:
- самостоятельно в Личном кабинете;
- в Центре поддержки клиентов по номерам: 8 800 1811888, 1888; звонок бесплатный.
В международном роуминге обращайтесь к нам по номеру +7 495 5395539. Обратите внимание, что звонок будет оплачиваться по тарифам страны пребывания как звонок в Россию. Звонок на этот номер из международного роуминга с мобильного телефона Ростелекома — бесплатный. Пожалуйста, будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество владельца по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы мы могли удостовериться, что вы являетесь пользователем SIM-карты.
Разблокировка номера при утере и краже возможна только при личном визите в Центр продаж и обслуживания.
Заблокировать или разблокировать номер в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта или доверенное лицо с нотариальной доверенностью от владельца номера по абонентскому договору на выполнение процедуры блокировки или разблокировки номера.
Если 120 дней не пользоваться SIM-картой и не пополнять баланс, с лицевого счета абонента начнет списываться абонентская плата в размере 3 рублей. Абонентская плата будет взиматься до момента, пока лицевой счет не достигет нулевого баланса.
Для абонентов предоплатной системы расчетов — в случае нахождения баланса лицевого счета абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 последовательных календарных дней, договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента. Для продолжения обслуживания вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.
Для абонентов постоплатной системы расчетов — через 180 дней после наступления финансовой блокировки или блокировки по превышению кредитного лимита номер будет полностью отключен. Для продолжения обслуживания вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.
Технология e-SIM
e-Sim (Embedded SIM) – микросхема, которая встроена в оборудование на этапе производства, альтернатива физическим SIM-картам. При совершении подключения по технологии e-Sim происходит загрузка профиля (данные об операторе и абоненте), считываемого с QR-кода.
Действующим абонентам услуги «Мобильная связь» доступен переход с обычной sim-карты на e-SIM карту.
Для замены физической SIM-карты на e-SIM действующему абоненту необходимо обратиться в офис с паспортом и оборудованием, поддерживающим e-SIM.
Список офисов, осуществляющих перевод на e-sim
Смена владельца номера
Для переоформления номера на другого владельца необходимо посетить один из Центров продаж и обслуживания.
Переоформление выполняется на основании заявлений от клиента, принимающего номер, и клиента, передающего номер или его представителя на основании доверенности.
Для переоформления договора также обязательно наличие паспорта у каждого клиента. Стоимость услуги — 35 руб. 40 коп.
Действующему клиенту необходимо:
- оформить письменное заявление на переоформление в любом Центре продаж и обслуживания;
- оплатить счета за уже предоставленные услуги связи.
Новому клиенту:
- обратиться в любой Центр продаж и обслуживания;
- подписать Договор о предоставлении услуг мобильной связи.
Услуга требует тщательной проверки данных и финансового состояния номера, поэтому предварительно рекомендуем вам позвонить в наш Центр поддержки клиентов по телефонам:
- 8 800 1811888, 1888. Для физических лиц звонок бесплатный.
- 8 800 1811880, 1880. Для юридических лиц звонок бесплатный.
Документы
При визите в офис:
Физическому лицу необходимо иметь при себе паспорт. Доверенному лицу необходимо иметь при себе свой паспорт и нотариальную доверенность от владельца номера по абонентскому договору на право выполнения процедуры переоформления номера. Обратите внимание, по закону РФ представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично.
Представителю юридического лица — действующего клиента при себе необходимо иметь паспорт, заявление о переоформлении, заверенное печатью организации и подписью генерального директора.
Представителю юридического лица — нового клиента (если юридическое лицо уже имеет действующий контракт по мобильной связи в Ростелекоме) при себе необходимо иметь паспорт и доверенность от организации на заключение договора.
Представителю юридического лица — нового клиента (если юридическое лицо не имеет действующего контракта по мобильной связи в Ростелеком) при себе необходимо иметь:
- паспорт;
- доверенность от организации на заключение договора и документы организации;
- копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица с предъявлением оригинала;
- копию свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе с обязательным предъявлением оригинала.
- Заявление о переоформлении договора
Проверка принадлежности номера Ростелекому
Для проверки принадлежности номера вашего собеседника Ростелекому наберите бесплатную команду *120*номер в 10-значном формате#.
Или отправьте бесплатное SMS-сообщение, содержащее 10-значный номер абонента, на номер 120.
Какие тарифы можно подключить в Ростове-на-Дону?
Для подключения интернета в г. Ростов-на-Дону Вы можете выбрать любой удобный для вас тариф:
- Домашний интернет;
- Интернет и телевидение;
- Интернет, телевидение и мобильная связь;
- Видеонаблюдение;
- Только телевидение.
Нужно ли лично посещать офис для заключения договора?
Нет! Сейчас не требуется личный визит абонента в Ростове-на-Дону для оформления заявки и подписания договора.
Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.
Нужно ли лично приехать в офис для заключения договора?
Заявку на подключение вы оформляете онлайн,
договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой
и передает в абонентский отдел.
Возможно сомостоятельно выбрать удобное время для подключения?
Подключить интернет и телевидение можно с 10 ч. до 21 ч., в любой день недели. Когда оператор свяжется с вами после оформления заявки, обсудите с ним интервал времени подключения. Выберите время, когда вы сможете находиться дома в течение двух часов.
Техническая поддержка
Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, вопросы касающиеся мобильной связи Ростелеком или у вас вопросы по действующему договору, звоните в службу технической поддержки.
8 800 100 08 00 — Служба технической поддержки для абонентов Домашнего Ростелеком
Нужно ли покупать какое-то оборудование или провода для подключения?
Для работы услуг Домашнего Ростелеком не требуется специально покупать оборудование.
Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.
WiFi Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы уже включают в себя WiFi роутер.
Настройка WiFi роутера и проводка в квартиру Бесплатная?
Первичные монтажные работы и настройка WiFi роутера и ТВ приставки.
Возможно доп. плата понадобится за переходники, если вы подключаете более 2 телевизоров или вам нужно, очень много интернет кабеля в квартиру
Ростелеком подводим интернет-кабель (витая пара) прямо в квартиру. Закрепите его вдоль карнизов и стен — достаточно высоко, чтобы уберечь модем от внимания детей и животных, а кабель-канал от механических воздействий. Чем меньше вероятность наступить на провод или споткнуться, тем меньше риск повредить его и этим повлиять на скорость Интернета или качество сигнала.
При подключении монтажники настраивают приватную Wi-Fi сеть, к которой Вы можете подключиться с любого количества устройств при сохранении скорости. Вам больше не нужно заботиться о подключении Интернета через роутер для нескольких стационарных компьютеров и самостоятельно разбираться, как подключить роутер к Интернету: используйте логин и пароль от вашей сети или создайте еще одну приватную сеть на базе нашего оборудования.