В ноябре 2021 года заканчивается переходный период, в течение которого корпоративные сим-карты нужно было зарегистрировать и активировать на портале Госуслуг. В декабре бизнес-номера, не прошедшие регистрацию, будут заблокированы. Какие действия нужно срочно предпринять, чтобы предотвратить блокировку? Читайте в нашей статье.
Что такое корпоративный номер
Это номер сотового телефона, который получила организация (или ИП) на основании договора об оказании услуг связи. В отличие от личного номера, корпоративный оформлен на компанию либо предпринимателя, а не на «обычное» физлицо.
Довольно часто корпоративными номерами пользуются мошенники. Это позволяет им «замести следы». Ведь очень трудно установить, кто именно звонил с такого телефона: директор, сотрудник или посторонний человек.
Проверить телефон организации или ИП
Изменения в Законе о связи
Чтобы исправить эту ситуацию, были внесены поправки в Федеральный закон от 07.07.03 «О связи» (изменения утв. Федеральным законом от 30.12.20 № 533-ФЗ).
По новым правилам юрлица и ИП обязаны вносить данные обо всех корпоративных номерах в специальный реестр на портале Госуслуг. Там нужно фиксировать, кто из физических лиц вправе пользоваться тем или иным номером. Для входа на портал Госуслуг бизнесу потребуется электронная подпись.
Получить сертификат усиленной квалифицированной электронной подписи через час
У физлиц — пользователей корпоративных телефонов тоже появилась новая обязанность. Каждому из них необходимо зайти под своим именем на портал Госуслуг и подтвердить, что указанный номер действительно находится в его распоряжении.
Если не выполнить перечисленные действия, номер заблокируют.
Справка
Новшества распространяются и на сим-карты для технических устройств. Речь идет об устройствах, которые могут обмениваться данными без участия человека (так называемое Mashine-to-Mashine взаимодействие, сокращенно M2M). Это системы навигации, вендинговые автоматы и проч. Юрлица и ИП, оформившие на себя такие сим-карты, обязаны фиксировать на Госуслугах, на каком устройстве и по какому адресу расположена каждая карта.
Переходный период
Указанные поправки вступили в силу с 1 июня 2021 года. Но начало их применения разбито на два этапа:
- С июня по 30 ноября 2021 года. Нельзя начать использовать вновь приобретенную корпоративную сим-карту, не зарегистрировав ее на Госуслугах и не получив подтверждения от пользователей-физлиц. Если номер подключен до июня, его не заблокируют даже при отсутствии регистрации.
- С 1 декабря 2021 года. Все корпоративные номера, не прошедшие регистрацию, будут отключены, вне зависимости от даты приобретения сим-карты. Об этом напомнило Минцифры в письме от 02.11.21 № П24-2-070-49831.
Дополнительная информация размещена на сайте Госуслуг в разделе «Жизненные ситуации: Регистрация корпоративных сим-карт».
Заполнить путевой лист со всеми обязательными реквизитами в специальном сервисе
Попробуйте бесплатно
Как зарегистрировать номер на Госуслугах
Возможны два варианта: ответить на запрос, который пришлет оператор сотовой связи, либо начать процедуру регистрации самостоятельно.
Приведем пошаговый алгоритм для самостоятельной регистрации.
Шаг 1. Зайти в личный кабинет своего ООО или ИП на портале Госуслуг.
Шаг 2. Выбрать услугу «Регистрация корпоративных сим-карт». Откроется текстовая инструкция, в пункте 4 которой есть активная кнопка «Зарегистрировать сим-карты». Нажать на нее.
Шаг 3. Система спросит, для чего приобретен номер: для автоматического устройства, либо для работника. Выбрать нужный вариант.
Шаг 4. Подготовить документы, необходимые для регистрации (договор с оператором связи, личные данные сотрудников), и приступить к заполнению заявления.
Шаг 5. Последовательно ответить на все вопросы, которые будет задавать система. В завершении нажать кнопку «Отправить заявление».
Как сотруднику подтвердить данные на Госуслугах
Прежде всего, работнику необходимо создать подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
Заказать ЭЦП юрлица для Госуслуг
Получить через час
Далее нужно дождаться, когда система пришлет запрос на активацию в личном кабинете сотрудника (это случится после того, как ООО или ИП зарегистрирует корпоративный номер). Получив запрос, работник должен проверить информацию о себе и подтвердить ее.
Но есть и другой путь. Сотрудник может самостоятельно зайти на Госуслуги в свой личный кабинет и выбрать услугу «Активация корпоративной сим-карты». Далее ответить на вопросы, которые задаст система (ИНН работодателя, название оператора, номер телефона), и нажать кнопку «Отправить заявление».
iStock
Между тем половина россиян (43%) использует корпоративные номера для покупок в интернет-магазинах. Чуть меньше — 40% — использует корпоративные номера при оформлении услуг (доставка, заказ такси), сообщается в исследовании «АльфаСтрахование». 17% рассказали о том, что хотя бы раз подтверждали транзакции, используя при этом корпоративный номер телефона или адрес электронной почты. Более того, 48% россиян заявили, что не видят в этом никакой опасности.
«Корпоративную SIM-карту желательно использовать исключительно в рабочих целях, принимая во внимание, что работодатель всегда вправе ее заблокировать, перевыпустить и передать другому сотруднику, например, в случае увольнения сотрудника или ухода в долгосрочный отпуск/декрет», — говорит Виктор Чебышев, эксперт по кибербезопасности «Лаборатории Касперского».
По словам специалиста, покупать через корпоративную симку нельзя еще по двум причинам. Во-первых, крупные интернет-магазины предлагают привязать (запомнить) банковскую карту, а во-вторых, такие магазины списывают деньги с карты без использования двухфакторной авторизации.
«Таким образом, если человек получает принадлежавший ранее другому корпоративный номер телефона, то у нового владельца есть шанс воспользоваться несанкционированным доступом в онлайн-магазины или сделать покупки с помощью этого номера», — рассказывает Чебышев.
Руководитель департамента информационно-аналитических исследований компании T.Hunter Игорь Бедеров добавляет, что новый владелец корпоративного номера может легко восстановить доступ к мессенджерам, социальным сетям и другим сервисам.
Тем временем
Средняя скорость мобильного интернета в России в ноябре снизилась до 21,7 Мб/сек. Об этом говорится в исследовании TelecomDaily.
В октябре скорость мобильного интернета в сетях большой четверки (МТС, «Мегафон», «Вымпелком» и Tele2) составляла 24,3 Мб/сек. Снижение зафиксировано впервые с 2011 года, когда были запущены сети LTE.
В TelecomDaily считают, что это связано с ростом трафика и увеличением нагрузки на сети. За два года объем трафика в мобильных сетях вырос более чем на 110%.
Подготовил Михаил Загайнов
Быстрая регистрация
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших авторов!
Создать аккаунт
- О сайте
- 10% от рефералов
- Лучшие авторы
- Про аниме
- Про деньги
- Инстаграм
- Майнкрафт
- О телефонах
- WildBerries
Что значит корпоративный номер телефона?
Получай до 5 руб. за каждый ответ! Выбирайте любой вопрос и отвечайте. Платим каждую неделю на сотовый телефон или yoomoney (Яндекс Деньги). Правила здесь. Нас уже больше 1000 авторов!
Лучшие предложения
- Кредитные карты
- Быстрые займы
Совкомбанк
8 800 200-66-96
sovcombank.ru
Лицензия: №963
39 256 заявок
МТС Банк
Без процентов
до 111 дней
8 800 250-0-520
mtsbank.ru
Лицензия: №2268
17 943 заявок
Ренессанс Кредит
Без процентов
до 145 дней
8 800 200-09-81
rencredit.ru
Лицензия: №3354
31 949 заявок
ВебЗайм
8-800-700-8706
web-zaim.ru
ВэбБанкир
8 800 775-54-54
webbankir.com
МигКредит
8 800 700 09 08
migcredit.ru
Мусс относится к десертам, это сладкое лакомство изготавливают на основе разных продуктов: фруктов, ягод, молока, сливок, шоколада (выбирают то, что больше нравится). Для загустения в мусс добаляют либо желатин, либо манную крупу. Его обычно взбивают в воздушную пену с помощью миксера или блендера. … Читать далее
Название, конечно, не очень распространённое, даже необычное, но на самом деле блюдо довольно простое, и относится оно к старой русской кухне (это исконно русское блюдо). Тельное — это практически современные котлеты с начинкой или зразы. Его готовят преимущественно из рыбы, хотя встречаются … Читать далее
Инвестиции всегда считались прибыльным делом, приносящим доход. И если у вас есть возможность купить что то для получения прибыли, то это надо обязательно делать.
Покупать можно все что угодно, главное насколько у вас достаточно средств для покупок. Это могут быть акции, недвижимость … Читать далее
Если Вы хотите узнать причину, то спросить — кто там, и что ему нужно. Мало ли вдруг эта информация Вам необходима. Если Вы не хотите общаться с незнакомыми людьми — не реагировать.
На день рождения стоит воспользоваться тактикой 50/30/20Допустим вам подарили 10 тыс рублей5000 руб — Отпраздновать день рождение3000 руб — Что-то купить2000 руб — Отложить в копилкуОтпраздновать день рождение на 5000 вполне реально, даже если живете в Мск или СпбЕсть большое количество ресторанов … Читать далее
Если вам необходимо просто поменять номер телефона на мессенджере, то тогда вам нужно просто в настройках поменять номер телефона, в дальнейшем на новый номер телефона придет сообщение или же поступит звонок, по которому произнесут код. Данный код необходимо будет ввести в запрашиваемую строку, и в … Читать далее
Царские часы — это церковный термин, также известный как «Великие часы». Всё это связанно, с коротким богослужением. Данное богослужение происходит перед Важными датами, например в Сочельник ( 6 января). Оно представляет соединение всех 4-х часов: 1-го, 3-го, 6-го и 9-го. В это время проводятся … Читать далее
Ныне лихтерами называют плавучие контейнеры, являющие собой тип несамоходных барж. Корпус лихтера герметичен. К приёму груза пригоден только трюм. Транспортировка лихтеров осуществляется специализированными судами — лихтеровозами.
Ранее, когда флот был парусным, лихтером именовали судно с малой … Читать далее
Вписка — это молодежные посиделки только на современный манер. Хотя в основном все тоже самое, что и раньше. Молодёжь находит хату, квартиру, дом, где и устраивает тусняк.
Чаще всего вписка заканчивается крепкими спиртными напитками или пивом. Но чаще всего пивом.
Редко вписка — это просто … Читать далее
Есть такое выражение — вытереть ноги об человека. И это значит что к нему относятся не уважительно, игнорируют его все и вся. Могут с ним разговаривать так, что он почувствует больше унижения, чем разговор. По простому он из касты отверженных. То есть он тот, на кого можно не обращать внимания и … Читать далее
В 2021 году изменились правила регистрации и использования корпоративных сим-карт. До марта 2022 года действовал переходный период, когда услуги связи неопознанных пользователей не блокировались, но теперь бизнесу нужно выполнять нормы 533-ФЗ, иначе работники могут лишиться своих номеров. Расскажем подробнее.
Что такое корпоративная сим-карта
Если карты регистрируется не на физлицо по паспорту, а на компанию или ИП, их называют корпоративными. Предприятия подключают их из-за таких преимуществ:
- работник с корпоративным номером легче разделяет звонки на личные и рабочие;
- работодатель платит за связь по рабочей симке, и эти затраты можно принимать в расходы при расчете налога;
- для корпоративной связи есть более дешевые тарифы;
- компании может понадобиться много карт: на модемы, онлайн-кассы, ворота и шлагбаумы, системы навигации и слежения — чтобы легче управлять ими и платить за услуги связи по привлекательным тарифам, лучше подключать корпоративные симки на компанию или ИП.
Что изменилось с 2021 года
Государство решило бороться с неконтролируемым использованием сим-карт, чтобы предотвращать мошенничество и другие злоупотребления. Для этого был принят закон ФЗ №533 от 30.12.2020, он вступил в силу с 1 июля 2021, также правительство подписало постановление от 31.05.2021 № 844. Норма закона направлена на то, чтобы государство и операторы связи понимали, кто именно пользуется телефонным номером или за каким устройством он закреплен.
Раньше организация могла оформить симки на себя и пользоваться ими по своему усмотрению: ставить на онлайн-кассу, модем, терминал, шлагбаум, раздавать сотрудникам. Часто после увольнения работники сохраняли у себя такие карты, могли продать или передать другим людям. Если платежи за связь делались вовремя, ими можно было пользоваться сколько угодно.
Теперь у каждой симки должен быть владелец с подтвержденными паспортными данными. Это касается всех — обычных граждан и организаций.
Чиновники установили срок, до которого нужно зарегистрировать все «безымянные» карты. Сначала это было 1 сентября 2021, затем срок перенесли на 1 декабря, потом сдвинули на 1 марта 2022. Больше о переносе сроков Минцифры не заявляло. Только сим-карты в онлайн-кассах, терминалах и модемах можно вносить в Единую систему идентификации и аутентификации до 1 марта 2023.
Как регистрировать корпоративные карты
Владелец номера — компания или ИП — передает оператору через портал Госуслуг данные о том, кто на предприятии и какими телефонными номерами пользуется. Для этого компания сообщает данные своих работников, а оператор делает запрос каждому из них на подтверждение этой информации. Если все подтверждается, симку активируют. Все происходит дистанционно, приходить никуда не нужно.
Для такой регистрации понадобятся подтвержденные записи на Госуслугах — работодателя и сотрудника как физлиц. В регистрации должны участвовать каждый из них, выполняя свою часть действий.
Активация со стороны руководителя. Руководитель входит в свой аккаунт на Госуслугах, находит услугу «Регистрация и активация корпоративных сим-карт». Затем заполняет заявление, отправляет его. Для каждого оператора связи, карты которого есть у компании или ИП, заполняют отдельное заявление — в нем можно указать сразу несколько номеров. Сведения вносят вручную, а если их слишком много, проще сделать это посредством CSV-файла.
В заявлении нужно заполнить такие поля:
- телефонный номер и паспортные данные работника — если картой пользуется человек;
- если симка привязана к оборудованию (онлайн-касса, терминал), указывают тип устройства, номер, MAC-адрес или IMEI, юридический адрес — для стационарных устройств по этому адресу и переносных устройств, адрес нахождения — для устройств, которые находятся по адресу, отличному от юридического.
Подтверждение со стороны сотрудника. Работник получает запрос в своем личном кабинете на Госуслугах, проверяет данные, принимает запрос. Если что-то указано неверно, нужно нажать кнопку «Сообщить об ошибке» и прокомментировать ситуацию.
Если карту нужно «перепривязать» к другому работнику, руководитель оформляет заявление на него, тогда от прежнего работника номер автоматически «отвязывается».
Если заявление заполнено верно, работник подтверждает его, тогда работодателю придет подтверждение активации карты.
Активация со стороны сотрудника. Работник тоже может инициировать регистрацию симки со своей стороны: для этого нужно зайти в личный кабинет, найти услугу «Аутентификация корпоративной сим-карты» и заполнить заявление: указать ИНН предпринимателя или компании, номер, название оператора связи. Оператор проверит эти сведения, если они верные, проведет активацию.
В какие сроки регистрировать новые корпоративные сим-карты
Если симки куплены после 1 июня 2021, когда 533-ФЗ вступил в силу, карту нужно привязать к конкретному лицу за 3 дня до начала ее использования. Такой срок дается оператору на активацию карты. Без регистрации ею нельзя будет воспользоваться.
Как понять, что номер активирован
Если все действия выполнены и сведения переданы верно, сотрудник увидит в личном кабинете раздел «Корпоративная связь», а в нем один или несколько привязанных номеров.
Если что-то пойдет не так, оператор пришлет сообщение об отказе с пояснением причин.
Как еще компания может передать данные оператору
С 2018 года компании должны передавать операторам сведения о фактических владельцах номеров. На это не требуется согласие пользователей. Оператор может проверить достоверность сведений: скажем, запросить паспорт реального пользователя номера. Если сведения не совпадут, он может прекратить обслуживание.
Если ИП или компания прекращают работу, симки можно переоформить лично на бывших сотрудников.
Если работодатель не передал реестр, или допустил ошибки при передаче данных, или указал в качестве пользователя других лиц, то сотрудник по своей инициативе не сможет через Госуслуги зарегистрировать на себя номер, которым пользуется, даже если исправно оплачивает услуги связи.
По заявке работника, оператор проверит, заключался ли договор с компанией или ИП, ИНН которого указал сотрудник, получен ли реестр с данными от такой компании, и если договора или данных нет или не совпадают сведения, симку не активируют, а номер могут отозвать.
Как оплачивать услуги операторов и принимать платежи в расходы
Подготовка локальных актов. Чтобы признавать в расходах платежи за мобильную связь и интернет для корпоративных симок, нужно прописать в локальных нормативных актах применение корпоративной связи в рамках должностных обязанностей сотрудников.
Документ составляют в произвольной форме и прописывают в нем:
- должности работников, которым нужна мобильная связь;
- лимиты расходов, если выбран тариф с поминутной тарификацией, и действия при превышении этих лимитов;
- права и обязанности работников: могут ли они пользоваться связью в нерабочее время и в личных целях;
- порядок выдачи и возврата сим-карт и телефонов сотрудникам;
- учет расходов на корпоративную связь.
Документ утверждают приказом и знакомят с ним под роспись всех сотрудников, которым положена корпоративная связь.
Договор с оператором связи. На основании договора с оператором предоставляются услуги связи. Оплата услуг происходит обычно по счету, который должен содержать такие данные:
- реквизиты оператора связи и корпоративного абонента;
- период, за который происходит оплата;
- номер лицевого счета абонента и сумму остатка на нем;
- сведения о продолжительности звонков за период;
- сумма к уплате по каждому номеру и каждому виду услуг;
- дату выставления счета;
- срок оплаты.
Учет затрат на покупку корпоративных симок и платежей за связь. Корпоративные карты учитываются как материально-производственные запасы, расходы на их покупку можно списать единовременно при вводе карт в эксплуатацию (пп. 3 п. 1 ст. 254 НК РФ).
Затраты на связь учитывают при расчете налога на прибыль или УСН. Дата расхода зависит от учетной политики: это может быть дата расчетов по договору, дата выставления счета или последний день месяца. НДС по расходам на связь в полной мере принимают к вычету после получения счета-фактуры от оператора. Расходы признают в том периоде, когда услуги были оплачены.
Бухгалтер составляет такие проводки:
| Дт 26 (44) Кт 60 (76) | услуги связи приняты в расходы |
| Дт 60 (76) Кт 51 | услуги связи оплачены |
| Дт 73 Кт 60 (76) | задолженность работника за личные переговоры (если необходимо) |
| Дт 70 Кт 73 | стоимость услуг связи удержана из зарплаты работника (если необходимо) |
| Дт 50 (51) Кт 73 | плата за услуги связи от работника пришла в кассу или на счет компании |
Для подтверждения расходов на связь потребуются такие документы (Письмо Минфина РФ от 23.06.2011 № 03-03-06/1/378):
- список должностей сотрудников, которым нужна мобильная связь (утверждено приказом);
- договор с оператором;
- детализированный счет за услуги связи;
- платежный документ, подтверждающий оплату услуг оператора.
Учитывайте расходы на связь, ведите учет, платите налоги и зарплату, отчитывайтесь в веб-сервисе Контур.Бухгалтерия. Все новички могут тестировать систему бесплатно 14 дней
У работодателей все чаще возникает вопрос, можно ли передавать третьим лицам данные корпоративной электронной почты или номера телефона без их согласия на передачу данных третьим лицам.
Выясним, относятся ли к персональным данным работника (далее – персданные, ПД) сим-карта его корпоративного мобильного номера телефона или адрес корпоративной почты, которые предоставлены работодателем.
Передача третьим лицам корпоративной почты для сотрудников и телефона: нормы закона
В разных источниках по этому вопросу можно найти совершенно противоположную информацию. В первую очередь это связано с определением персональных данных, которое установил законодатель. Так, в законе оно сформулировано в общем виде без исчерпывающего перечня. Поэтому на практике ответ на вопрос, относятся ли корпоративные средства связи (адрес почты и номер телефона) к персданным, зависит от конкретной ситуации.
Персональные данные – любая информация, которая прямо или косвенно относится к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту ПД) (п. 1 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, далее – Закон № 152-ФЗ).
Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом (ст. 7 Закона № 152-ФЗ).
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или их совокупность, совершаемые с ПД с использованием средств автоматизации (или без них), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 ч. 1 ст. 3 Закона № 152-ФЗ).
Например, ФИО традиционно являются персданными. Это ни у кого не вызывает сомнений. Однако с аналогичным ФИО не только в мире, но и в стране, городе или даже районе могут проживать разные люди. Например, однофамильцы даже могут жить в одной квартире, которая им принадлежит на праве общей долевой собственности или по договору социального найма.
Совершенно точно, что персональными данными является совокупность сведений, которые относятся к определенному лицу и позволяют установить его личность. Например, банк незаконно передал коллекторскому агентству номер телефона и адрес проживания. Эта совокупность данных позволяет установить определенное лицо, в то время как взятый в отдельности телефонный номер такой задачи не решает.
Так, телефонный номер может находиться в распоряжении самого владельца. При утере телефонного аппарата или прекращении использования номером он может быть продан другому абоненту. Кроме того, уже стала обычной практика оформления телефонных номеров абонентами на данные своего паспорта, но для дальнейшей передачи в пользование родственникам.
 | Важно! С 1 сентября 2022 года установлены дополнительные требования к согласию на передачу персданных. Теперь оно должно быть еще и «предметным» и «однозначным», а не только сознательным, конкретным и информированным (Федеральный закон от 14.07.2022 № 266-ФЗ). |
Требования к работодателю при передаче персональных данных работника (ст. 88 ТК РФ)
1. Не сообщать персональные данные работника:
-
третьей стороне без письменного согласия работника, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы его жизни и здоровью, а также – в других случаях, предусмотренных федеральными законами;
-
в коммерческих целях без его письменного согласия.
2. Предупредить лиц, получающих персданные работника, что они могут быть использованы лишь в целях, для которых сообщены. Требовать от этих лиц подтверждения, что это правило соблюдено.
3. Осуществлять передачу персональных данных сотрудника в пределах одной организации, у одного индивидуального предпринимателя в соответствии с локальным нормативным актом, с которым работник ознакомлен под роспись.
4. Разрешать доступ к персданным работников только специально уполномоченным лицам. Такие лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.
5. Не запрашивать информацию о состоянии здоровья работника, за исключением сведений, которые относятся к вопросу о возможности выполнения им трудовой функции.
6. Передавать персональные данные работника их представителям в порядке, установленном федеральными законами. Эту информацию нужно ограничивать только теми персданными, которые необходимы для выполнения указанными представителями их функций.
Передача персональных данных третьим лицам и корпоративные средства связи: позиции госорганов и судов
Суды, как правило, не прибегают к подробному правовому анализу и относят телефонный номер к числу персональных данных (например, Кассационное определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 27.02.2020 № 88А-4529/2020). В частности, была рассмотрена ситуация, когда банк допустил нарушение, передав коллекторскому агентству адрес проживания и номер телефона, являющиеся персональными данными (п. 18 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017).
 | Обратите внимание! По мнению Минкомсвязи России, оформленный на юридическое лицо корпоративный телефонный номер в принципе не относится к персональным данным (письмо Минкомсвязи России от 07.07.2017 № П11-15054-ОГ «О разъяснении норм федерального законодательства»). |
Материал подготовила Ульяна Малкович, руководитель направления «Аудит» и «Персональные данные» компании «Митрофанова и партнеры»
1 сентября 2022 года вступили очередные изменения в правила работы с персональными данными. Они коснулись и требований к согласиям об их обработке. Опытные эксперты
готовы провести проверку письменных согласий, разработанных в вашей компании, и дать рекомендации по их доработке. А при необходимости – и разработать их формы с нуля с учетом потребностей компании и новых требований закона.
Как правильно выбрать номер телефона для бизнеса
В бизнесе нет мелочей. Каждая, на первый взгляд, маленькая и незначительная его часть должна быть встроена в общую структуру компании и отлично выполнять свою функцию. Одной из таких составляющих, на которую обязательно следует обратить внимание, является номер телефона для бизнеса. Перед тем, как его выбирать, предлагаем тщательно разобраться какие вообще номера используются компаниями, чтобы обеспечить бесперебойную связь с клиентами и партнерами.
Виды телефонных номеров и их преимущества
На сегодняшний день, как можно наблюдать на различных сайтах, в рекламе, бизнес использует разные типы телефонных номеров. Они имеют свои отличия в вариантах комбинаций или количестве цифр, а также могут обладать другими особенностями, которые способствуют успешной коммуникации с клиентами. Подробно рассмотрим каждый из видов. Это поможет сориентироваться в том плане, какой из них лучше использовать для достижения намеченных целей.
Сотовые номера
Практически у каждого жителя страны есть мобильный телефон. А отвечать с него на входящие звонки с сотовых, даже если номер незнакомый, дело привычное и не вызывает подозрений. Более того, на холодные звонки с мобильного — люди отвечают намного лучше, чем с городских или федеральных.
Удобство и основное преимущество сотовых номеров в том, что клиенты имеют возможность звонить из любого региона страны, где есть покрытие, не беспокоясь о дополнительных расходах на связь, что является очевидным плюсом и для предприятия. Ко всему прочему, мобильный номер ассоциируется со страной, а не с отдельным городом, что хорошо для активно развивающейся компании, которая заинтересована в расширении клиентской базы.
Сотовые номера самые доступные. Подходят для разных видов деятельности: интернет-магазины, гостиницы, риелторы, колл-центры и т.д. Они легко интегрируются с облачной АТС, что открывает широкий горизонт возможностей IP-телефонии. Поэтому большинство предпринимателей, малый, средний и крупный бизнес имеют в своих контактах сотовые номера.
Городские или региональные
Такие номера, как правило, закрепляются за конкретным адресом, поэтому их еще называют фиксированными. В бизнесе они чаще всего используются крупными компаниями, которые работают в конкретном регионе. Это позволяет повысить лояльность местных клиентов, поскольку знакомый код города повышает доверие как при наборе такого номера, так и при входящем звонке с него. Одним из успешных приемов предпринимателей, которые находятся в одном регионе, но ведут деятельность в другом, это иметь виртуальный городской телефон с кодом того города, в котором они предоставляют свои услуги или продают товары.
Также такие номера можно сохранять при переезде в другой офис. Для этого достаточно перезаключить договор с оператором, указав новый адрес. В случае использования виртуальной IP-телефонии от 1АТС, при смене адреса компании, договор менять не нужно.
Региональные номера подойдут не для каждого бизнеса, поскольку зачастую звонки на них платные. А это неудобно, например, для клиентов розничных интернет-магазинов. Чаще они используются для подтверждения солидности компании.
Федеральные (8-800)
Основным преимуществом общероссийских номеров, которые начинаются на 8-800, является отсутствие привязки к геолокации и то, что при звонке на них клиенту не нужно беспокоиться об оплате. Все расходы берет на себя компания, которая принимает входящий звонок. Если бизнесмен желает расширить свою деятельность на всю страну, заинтересовать как можно больше потенциальных клиентов, то обязательно нужно сделать выбор в пользу федерального номера. Это будет способствовать узнаваемости бренда, улучшению репутации компании.
Согласно статистическим данным, на телефоны с кодом 8-800, по сравнению с мобильными и городскими, за один и тот же период времени в среднем поступает на 30 % больше звонков. Из этого следует, что затраты на такие номера окупаются.
Короткие комбинации цифр
Еще один вид номеров, которыми пользуются некоторые предприятия в узких целях. Разного рода компании используют в своей деятельности короткие виртуальные комбинации цифр как для приема звонков, так и для SMS. Это хороший способ для рассылки объявлений, дополнительная возможность осуществлять оплаты, проводить опросы, заказывать такси или другие услуги. Короткие комбинации состоят из трех-четырех цифр: 1234, 3553, 777 и т.д. На такие номера клиенты могут звонить бесплатно, цифры легко запоминаются и выгодно выделяют фирму среди конкурентов.
Виртуальные телефонные номера
Объединяет все выше рассмотренные виды номеров то, что с помощью современных технологий они могут быть виртуальными. То есть для подключения одного или нескольких из них, достаточно обратиться к провайдеру виртуальной IP-телефонии. Например, можно заказать один городской и один короткий. При этом не придется подписывать какие-то документы. Достаточно выбрать номер, оставить заявку, дождаться звонка менеджера.
Основным преимуществом виртуальных телефонных номеров является то, что они открывают большие возможности для бизнеса:
- недорогая связь для компании;
- идеальная на сегодняшний день телекоммуникация с клиентами;
- максимальный контроль и управление звонками;
- многофункциональность.
Есть и другой весомый аргумент в их пользу. Будь то сотовый или федеральный, осуществлять звонки так и принимать их можно на любом устройстве и в любой точке мира, где есть доступ к сети Интернет. Это может быть смартфон, компьютер, планшет, обычный стационарный телефон. Отдельным плюсом для виртуальных номеров можно выделить то, что они многоканальные.
Ко всему прочему у оператора виртуальной IP-телефонии можно выбрать красивые комбинации городских, федеральных или сотовых номеров за дополнительную плату. Определенные цифры в особой последовательности могут положительно отразиться на успехе предприятия.
Какие номера нужны для ведения бизнеса
Как уже стало понятно с раздела выше, в целом для коммерческой деятельности лучше выбирать виртуальные номера. Большинство опытных бизнесменов успели убедиться, что их использование, будь то мобильный, городской или федеральный, дает отличные результаты. Они обеспечивают быстрое и надежное соединение между сотрудником и клиентом.
Нельзя сказать однозначно, какой номер лучше выбрать. В определенных случаях правильным решением можно считать рациональное использование нескольких видов телефонных номеров. Для максимального охвата клиентов, прежде всего, нужно позаботиться, чтобы им было удобно и выгодно совершать звонки.
Самый распространенный беспрепятственный и недорогой способ обращения клиентов в компанию — звонок с сотового на сотовый. Индивидуальные предприниматели, небольшие и крупные компании учитывают это и пользуются мобильными номерами от популярных операторов связи. Это простой и недорогой вариант телекоммуникации, который позволяет сделать большой охват целевой аудитории. А для дополнительного удобства клиентов и некоего имиджа, фирмы заказывают у нескольких операторов номера с одинаковыми комбинациями. В таком случае отличаться будут только три первые цифры.
Если деятельность компании ограничивается отдельным городом или регионом, то помимо сотового целесообразно подключить городской номер. Это даст возможность привлечь солидную аудиторию или старшее поколение. А для больших фирм, которые ведут свою деятельность на территории всей страны и имеют огромную клиентскую базу, выгодно использовать федеральные номера. Звонки на них бесплатные. Но подключение номеров с кодом 8-800 может быть затратно для предприятий, если клиенты не совершают целевых действий. В таком случае можно подключить робота, который при ответе на звонок будет сообщать, что менеджер сам перезвонит. Такой прием сработает, если у клиентов есть время и они готовы ждать.
В качестве дополнительного инструмента повышения эффективности взаимодействия с клиентами можно использовать упомянутые ранее короткие телефонные номера. Прежде всего, популярность этой услуги обуславливается оперативностью и простотой использования. Но эти номера все же считаются специальными и подойдут не для каждого вида бизнеса.
Помимо использования нескольких видов телефонных номеров, многие компании делают выбор в пользу одного многоканального для исходящих и входящих звонков. Преимуществом такой услуги является то, что клиентам не придется запоминать или сохранять несколько телефонов специалистов одной и той же фирмы. Позвонив на единый корпоративный номер и воспользовавшись голосовым меню, можно связаться с любым сотрудником или отделом.
Что учесть при выборе телефонного номера
Такой простой на первый взгляд шаг требует определенных знаний и пониманий современной телефонии, что было рассмотрено в данной статье. В завершении можно отметить основные факторы, которые не будет лишним учесть при выборе:
- тарифы на связь;
- регион, в котором ведется деятельность;
- тип бизнеса — например, для предоставления экстренных услуг, это может быть номер с кодом 8-800.
Но нужно помнить, что вид номера телефона, будь то городской или мобильный, с красивой комбинацией цифр или обычный, не является решающим фактором в успешной коммуникации с клиентами. Самое важное, это возможности, которыми обладают виртуальные номера.