Контур офд техподдержка телефон бесплатно

В соответствии с положениями основного кассового закона № 54-ФЗ, такая организация как «оператор фискальных данных» – это принципиально новый участник правоотношений между продавцом и Федеральной налоговой службой. Работать в качестве ОФД может исключительно юридическое лицо, прошедшее государственную аккредитацию, располагающее установленными техническими мощностями и программными возможностями, которые позволяют получать и обрабатывать данные о каждой проведенной продаже с онлайн-кассы.

На оператора возложена обязанность по обеспечению сохранности информации с фискальных чеков. А уже обработанные документы маркируются уникальным номером, после чего такой чек направляется продавцу, а информация о торговой операции и произведенном расчете – на сайт налогового ведомства.

ОФД Контур — это одно из направлений деятельности компании. Сама по себе ИТ-организация является одним из первых национальных разработчиков ПО и занимается автоматизацией бизнеса с 1988 года. Сейчас под брендом «Контур» успешно внедрено более 30 продуктов для коммерции — это и бухгалтерские программы, и системы учета товара, и электронный документооборот, и готовые решения для онлайн-отчетности, и контроль закупок, и работа с контрагентами.

ИНН ОФД Контур: как быть, если данные введены неверно?

Официальная информация об операторе представлена в таблице ниже. Именно их нужно внести в окошко настройки перед тем, как сформировать первый чек на онлайн-ККТ (регистрационный отчет). Распечатанный документ содержит реквизиты, которые нужно ввести на личной странице ОФД Контур ру, только после отправки этой информации ККТ будет готова к работе.

Реквизиты Контур ОФД

Сразу стоит сказать, ФНС может отказать пользователю в регистрации. Если так случилось и вам сообщено о неправильно введенном фискальном признаке документа (то есть поданные налоговикам данные не подтверждаются), то все вышеприведенные пункты нужно перепроверить. Если все верно, то причиной отказа может послужить превышение временного лимита на завершение процедуры регистрации — вы не закончили процесс за 24 часа. Но как правило, ошибки все-таки обнаруживаются в заводском и регистрационном номерах, ИНН организации или Оператора.

Тут возникает серьезная проблема — внести правки в документ нельзя. Информация, внесенная в ФН, может быть изменена только в части ИНН собственной организации и в рамках незакрытой сессии, все остальное исправить и снова занести в память невозможно. Более того, закрыть отчет в штатном порядке также не выйдет поскольку регистрация не прошла и документ не может быть отправлен именно по причине неправильного ИНН. В такой ситуации возможно только аварийное закрытие.

Важно понимать, что до тех пор, пока предприниматель не получил регистрационную карточку, онлайн-касса не является зарегистрированной — завершение подтверждается фактом внесения в отчет информации из первого чека (а в нашем случае это невозможно).

Исправить ошибку можно путем изменения параметров первичного заявления — привести в соответствие информацию, которая занесена в ККТ, с теми данными, которые не может принять ФНС (а этого выполнить опять же не получится).

Внесение первичных регистрационных данных является очень кропотливым этапом, но на деле перенести в соответствующие графы нужные данные не так сложно — просто не добавляйте никаких лишних символов, включая точки и пробелы.

СКБ Контур ОФД

После заключения договора с СКБ Контур ОФД можно начинать работу с сервисом. Налогоплательщику нужно авторизоваться:

• КЭП не нужна при каждом входе (только при авторизации впервые), достаточно логина и пароля;
• вводить ИНН компании тоже не нужно — это необходимо только при первом визите в аккаунт;
• заходить в личный кабинет вы сможете с любого ПК.

Настроить доступ к персональной странице можно для любого сотрудника — на вкладке «Сотрудники и права доступа» можно добавить новых пользователей и определить их возможности внутри системы. Например, для сотрудника сервисной службы будет достаточно открыть доступ только для подключения или перерегистрации техники.

ККТ автоматически интегрируется с ОФД после того, как регистрационный отчет (или чек о перерегистрации) будет отправлен в цифровую базу оператора. Если соединение настроено корректно и связь с интернетом стабильная, то во вкладке «Кассы» вы увидите свою ККТ.

В окне «Настройки и оплата» установите количество дней, по прошествии которых касса должна сигнализировать о проблемах с отправкой информации ОФД. Если этой настройкой пренебречь, то при возникших неполадках касса заблокируется.

На сайте ОФД Контур ру есть обучающее видео, но работа с ресурсом и без того интуитивно понятна.

Если изначально вы заключили договор с другим ОФД, но планируете перейти на Контур, то сделать нужно следующее:

1. Войдите на личную страницу на официальном сайте налоговой и запустите перерегистрацию ККТ, при этом менять фискальный накопитель нет необходимости.
2. В заявке на перерегистрацию укажите основание — «в связи со сменой ОФД» и среди зарегистрированных компаний, предложенных к выбору, отметьте «Контур НТТ».
3. Внесите изменения в настройки ККТ — на сайте представлены инструкции наиболее востребованных производителей, а можно связаться с техподдержкой Контур ОФД по телефону 8 800 500 50 80;
4. Отправьте на печать отчет о перерегистрации.
5. После этого изменения отразятся в карточке ККТ, а в адрес Оператора автоматически будет отправлен отчет об обновленных параметрах и подключение состоится. Перепроверить это можно в ЛК — статус ККТ изменится, в нем будет отражено, что параметры были успешно изменены.
6. Если автоматически перерегистрация не произойдет, то вручную введите: номер ККТ, который присвоила ей ФНС; номер заводской маркировки фискального накопителя и кассы; марку и модель оборудования; код причины постановки кассы на учет по указанному адресу; то название, которое вы присвоили кассе (то, которое не передается в налоговую и присвоено кассе внутри организации, например, «Обувной отдел», «Кондитерка» и т.д.); торговую точку.

Такая ручная настройка позволит начать корректную передачу чеков налоговикам через оператора фискальных данных.

ОФД Контур ру: функционал и работа площадки

Возможности этого оператора не ограничиваются только стандартными функциями. В первую очередь, естественно, обеспечивается автоматическая передача фискальных данных с ККТ в центр обработки, а следом в налоговую.

В ФНС отправляются:

• регистрационные отчеты и изменения параметров первичной регистрации;
• посменные отчеты;
• непосредственно чеки, включая чеки коррекции;
• текущая отчетность по состоянию расчетов;
• данные о состоянии ФН.

Если при передаче любого из указанных документов возникнут сбои, то во избежание нарушения требований 54-ФЗ, владельцу кассы будет направлено уведомление и в ЛК, и в SMS.

Возможна и работа с маркировкой — уже готовое решение требует только подключения к кассе сканера, все данные будут передаваться оператору ЦРПТ. Можно использовать и оригинальное ПО Контур.Маркет или любой другой, удобный предпринимателю софт.

Отдельно стоит сказать о мониторинге бизнеса. Нужные данные можно сохранить на компьютере в формате xls. Возможен анализ таких показателей:

• активность продаж — выручка, объем продаж;
• колебания в показателях — сравнение по сезонам или любым другим периодам;
• контроль кассиров — длительность смен, показатели работы конкретных ККТ, статистика возвратов;
• исправление ошибок кассиров — проверка размера налоговой ставки (НДС), самостоятельная коррекция;
• соотношение способа оплаты с товарными группами, конкретными торговыми точками или по другому принципу, и прогнозирование на основе этих показателей.

Всего вариантов контроля бизнес-процессов более 20.

Кроме этого:

• собственник может самостоятельно распределять права доступа в личный кабинет;
• доступны для контроля все кассы организации и их количество не имеет значения.

Контур ОФД: техподдержка, телефон, перечень сервисов

Пользователям доступна круглосуточная техническая поддержка. Сервис гарантирует наличие на связи 700 менеджеров постоянно — еженедельно сотрудниками технической поддержки обрабатывается более 3 000 заявок и звонков.

Специалисты Контур ОФД консультируют по функции проверки чека, по вопросам внутренних неполадок системы, по соблюдению требований 54-ФЗ, по подключению периферии и ККТ, по первичной регистрации, перерегистрации и снятии с учета оборудования. Обслуживание может касаться подключения дополнительных тарифов, опций, нового оборудования (ТСД, сканеры).

Статистика работы технической поддержки:

• усредненное время ожидания ответа менеджера составляет около 60 секунд;
• продолжительность разговора с сотрудником составляет около 6 минут — этот показатель говорит о высоком профессионализме технических помощников, поскольку такие временные показатели решения проблем клиентов являются рекордными.

Контур ОФД: адрес отправителя чеков

Помимо вышеперечисленного, ОФД позволяет отправлять электронные варианты чеков сообщением или на e-mail клиента — эта обязанность предусмотрена пунктом 2 статьи 1.2 уже упомянутого 54-ФЗ.

Адрес электронной почты отправителя чека Контур ОФД

Для этих целей нужно подключить к выбранному тарифу пакетные сообщения и внести в программное обеспечение кассы такие настройки:

• адрес электронной почты отправителя чека, если отправитель Контур ОФД — noreplyofd@kontur.ru;
• собственный e-mail — в том случае, когда предустановленное ПО позволяет отправлять чеки с самой ККТ.

Как все происходит — вариант первый:

• данные получателя вводятся при формировании чека;
• вместе с фискальной информацией контакты отправляются в центр обработки;
• клиент получает чек и дополнительную ссылку на cash.kontur.ru, где может проверить покупку.

Вариант второй — если предприниматель не подключит тарифа:

• вручную выбрать чек в ЛК и нажать на клавишу «Отправить по почте»;
• в появившемся окне ввести e-mail клиента (при этом почта отправителя будет введена автоматически);
• подтвердить отправку.

Вам будет интересно: Чек ККМ: требования, виды

Контур ОФД: проверка чека

Функция проверки чека, в первую очередь, нужна для контроля исполнения 54-ФЗ:

• собственники бизнеса могут удостовериться в правильности настроек ККТ после установки, перепрошивки, обновления, смены ФФД;
• потребители наделены правом электронного подтверждения купли-продажи и таким образом получают подтверждение надежности продавца;
• профильные ведомства имеют доступ к любой продаже за любой период и наказание нарушителей кассовой дисциплины более оперативно, а сами нарушения более достоверны.

Фискальный документ в обязательном порядке должен содержать реквизиты Контур ОФД (как оператора фискальных данных) и более 20 обязательных строк для предпринимателя: дата и время торговой операции, местонахождение точки, ИНН, перечень позиций, налоговая ставка, цена единицы товара и полная сумма расчета, регистрационный номер ККТ, уникальный номер ФН и прочие.

Даже если в чеке упущен только один пункт, ФНС штрафует нарушителя, вплоть до запрета на ведение бизнеса на три месяца.

Для проверки чека на электронной странице kontur.ru необходимо заполнить строки:

• ФН № – это номер фискального накопителя, он состоит из 11 цифр;
• ФД № – это индивидуальный порядковый номер самого документа — 10 цифр;
• ФПД – это по сути проверка подлинности чека на основании сравнения данных в нем с данными кассы, которая его сгенерировала.

После этого система найдет чек и можно будет сверить данные. Функция бесплатна и доступна круглосуточно.

Если чека не окажется в базе, можно написать жалобу на продавца и инициировать проверку работы торговой точки.