В этой статье выясним, есть ли горячая линия Диадок, по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли вообще единый call-центр по обработке запросов?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Диадок?
- Другие способы связи
- Какой телефон горячей линии Диадок?
- Адрес на карте
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О сервисе
С развитием электронных систем, документооборот между организациями, производствами требует нового подхода. Сервис Диадок о котором пойдет речь обеспечивает надежный документооборот в электронной форме. Обменивайте различными документами (счета-фактуры, накладные, путевые листы, актами) без необходимости дублирования таковых в письменном виде (на бумаге).
Сервис известен в России и других странах с 1998 года, но по-прежнему, как у новых пользователей, так и у бывалых клиентов периодически могут возникать трудности или недопонимания. Чтобы сгладить любые проблемы была предусмотрена техподдержка Диадок.
Как написать в службу поддержки Диадок?
Чтобы было понятней, чем занимается сервис и какова его основная задача, рекомендуем ознакомиться с информацией, опубликованной на официальном сайте: https://www.diadoc.ru/docs/faq. Обратите внимание на подраздел «Вопросы и ответы», где приведены ответы по всем наиболее значимым темам.
Пообщаться со специалистами службы поддержки можно несколькими способами:
- Отправив сообщение онлайн консультанту через сайт: https://www.diadoc.ru/support.
- Отправив письмо по электронной почте: diadoc@skbkontur.ru.
Уточняйте тему, причины, подробности, дополнительно можно прикрепить доп. материалы.
Другие способы связи
Получить общую информацию о деятельности Контур Диадок можно и через социальные сети, там же специалисты смогут ответить по общим вопросам.
Ссылки на официальные сообщества:
- ВКонтакте — https://vk.com/skbkontur.
- Facebook — https://www.facebook.com/skbkontur.
- Instagram — https://www.instagram.com/skbkontur.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/skbkontur2009.
Какой телефон горячей линии Диадок?
В России запущен единый телефон горячей линии по обработке запросов от клиентов и партнеров — 8 (800) 500 10 18 или 8 (800) 777 67 51.
Звонки доступны со всех мобильных, городских телефонов бесплатно.
Дополнительно есть номер телефона центрального офиса разработчика в Екатеринбурге — +7 (343) 228 14 40 и +7 (343) 228 14 41. Звонки по указанным номерам оцениваются по тарифам вашего оператора.
В адрес центрального представительства можно написать официальное письмо по почте: info@skbkontur.ru.
Адрес на карте
Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь поддержки может понадобиться в таких вопросах, как:
- Подключение к системе.
- Заключение договора.
- Внедрение сервиса в работу бизнеса, производства.
- Сложности использования электронной подписи.
- Разновидности отправляемых документов.
- Формирование запросов.
- Отправка документов и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обратите внимание, что если вопросы носят личный характер или связаны с конфиденциальной деятельностью разработчика, в таком случае поддержка помочь и ответить на обращения не сможет.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Обратиться в техподдержку можно и через личный кабинет, заполнив форму в разделе «Помощь».
Авторизоваться в сервисе можно по ссылке: https://diadoc.com/vhod-v-lichnyj-kabinet.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте.
- Позвонив в call-центр.
Контур. Диадок — Электронный документооборот на карте Москвы — Яндекс.Карты
В отдельных случаях информация о жалобе может быть передана через менеджеров в соц. сетях. Оставьте комментарий в подразделе «Жалобы/предложения» и специалисты свяжутся для уточнения деталей.
Время работы
Режим работы справочного центра Диадок, круглосуточный.
Зачем переходить на ЭДО
Ускорьте подписание документа второй стороной. Документы приходят мгновенно
Контролируйте статус документа: доставлен, подписан, отказано в подписи
Исключайте расхождения с контрагентами и повышайте сумму входящего НДС
Электронные документы, подписанные КЭП, равны бумажным и не требуют
дублирования на бумаге
Экономьте на курьерской
доставке, бумаге
и хранении
Рассчитать
экономию
Возможности сервиса
Бесплатное хранение
Бесплатное и надежное хранение документов на серверах СКБ Контура.
Техподдержка 24/7
Обращайтесь в техподдержку в любое время, эксперты отвечают 24/7.
Представление в ФНС
Налоговая и суды принимают электронные документы в качестве оригиналов.
Все возможности
Надежная система и помощь
Высокое качество API с открытым кодом (Full REST HTTPS API)
Надежность системы от лидера SaaS-поставщиков РФ по версии Cnews
Поддержка со стороны СКБ Контур в процессе внедрения
Комплексные мероприятия по подключению ваших контрагентов к сервису
Преимущество системы ЭДО — в ее удобстве: документы можно посмотреть в любое время в любом месте, где есть интернет, и с любого устройства: с компьютера, смартфона или планшета.
Подробнее
>25 000
Контрагентов в Диадоке
Как консалтинг-интегратор в области экологического, социального и корпоративного управления перевел все кадровые документы в электронный вид и сэкономил средства на покупке бумаги, обслуживании офисной техники, хранении и пересылке кадровых документов.
Подробнее
90 %
сотрудников переведены на кадровый ЭДО
1 месяц
длительность внедрения сервиса Кадровый ЭДО
Как перевод кадрового делопроизводства в электронный вид упрощает наём удаленных сотрудников, повышает лояльность работников и делает обмен документами прозрачным и комфортным.
Подробнее
100 %
удаленных сотрудников переведены на кадровый ЭДО
1 месяц
длительность внедрения сервиса КЭДО
Как с помощью кадрового электронного документооборота компания-разработчик цифровых продуктов повысила продуктивность своих сотрудников и уменьшила расходы на 150 тысяч рублей в квартал.
Подробнее
99 %
сотрудников переведены на кадровый ЭДО
2 недели
длительность внедрения сервиса КЭДО
В «ИНТЕКСО» посчитали, что стоимость подключения к КЭДО соизмерима с затратами на бумагу для распечатки, и уже меньше чем через месяц начали обмениваться электронными документами внутри компании.
Подробнее
>2 000
электронных документов за 3 месяца
1 месяц
скорость внедрения КЭДО
Егор Фомин, специалист по документообороту финансового департамента
Специалисты Диадока сопровождали проект на каждом этапе, предлагали идеи, всегда быстро реагировали на возникающие вопросы. Нам было приятно работать с такой профессиональной командой.
Подробнее
25 %
Времени занимал бумажный документооборот
1 %
Времени занимает документооборот через Диадок
Нина Головчанская, бухгалтер
Переход на ЭДО через систему Контур.Диадок в разы ускорил взаимодействие с контрагентами, избавил от необходимости пересылать,
систематизировать и хранить первичную документацию на бумаге.
Подробнее
на 95 %
Снизились расходы на документооборот
на 80 %
Повысилась производительности работы бухгалтерии
Наталья Кузнецова, руководитель отдела бухгалтерского учета
Мы преследовали цель сделать документооборот компании максимально эффективным, надежным и быстрым, но при этом менее трудоемким и затратным. Можно с уверенностью сказать, что эта цель была достигнута.
Подробнее
на 90 %
Снизились расходы на документооборот
на 85 %
Снизилась нагрузка на финансовый отдел
Все отзывы
клиентов
Проверьте, кто из ваших контрагентов
работает
в Диадоке
- Главная
- /
- Турагентствам
- /
- Электронный документооборот
Электронный документооборот через систему Диадок
Получайте документы от PAC GROUP в электронном виде через систему Диадок компании АО «ПФ «СКБ Контур».
Электронные документы подписываются квалифицированной электронной подписью и имеют точно такую же юридическую силу, как и документы на бумажных носителях с собственноручной подписью.
Такое взаимодействие позволяет:
- Осуществлять мгновенную доставку электронных документов: вам не придется ждать несколько дней или недель, пока документы доставят по почте
- Не тратить деньги на пересылку документов
- Предоставлять документы в электронном виде в контролирующие органы документы (в соответствии с Приказом ФНС России от 30.01.2012 № ММВ-7-6/36@ и Письмом Минфина РФ от 07.07.2011 N 03-03-06/1/409), без распечатки документов
- Осуществлять любые операции с документами круглосуточно, в режиме on-line: поиск, загрузка, печать, сверка, отклонение, а также отслеживание их движения.
- Работать с электронными документами в Диадоке на любом устройстве, в том числе планшете или смартфоне.
После подписания Соглашения об электронном документообороте ваша организация сможет подписывать в электронном виде и обмениваться через систему ЭДО Контур.Диадок следующими документами:
- Отчеты агента
- Счета-фактуры на агентское вознаграждение в формате XML, утв. действующим Приказом Минфина России (для организаций, применяющих ОСНО)
- Дополнительное соглашение к договору, приложение к договору (могут быть исключения, уточняйте у куратора)
- Информационное письмо, Уведомление, Протокол
Как начать работу?
Квалифицированная электронная подпись
Для работы необходим интернет и действующий сертификат квалифицированной электронной подписи. Подойдет сертификат любого удостоверяющего центра, используемый для сдачи электронной отчетности. Если у вас нет сертификата, его можно приобрести в удостоверяющем центре АО «ПФ СКБ Контур». Для тех клиентов, у которых уже есть квалифицированная электронная подпись, переход на электронный документооборот не потребует никаких дополнительных расходов.
Подключение к системе Диадок
- Если Вы уже работаете или когда-либо работали в Диадок, то зайдите в личный кабинет вашей организации на сайт www.diadoc.ru и примите приглашение от PAC GROUP, подписав квалифицированной электронной подписью приложенное к нему Соглашение.
Для новых агентств после заключения агентского договора необходимо:- направить через ЭДО запрос на сотрудничество;
- в ответ PAC GROUP пришлет приглашение с Соглашением об электронном документообороте, подписанное квалифицированной электронной подписью.
- Если личный кабинет Диадок не активирован, и у вас есть любой сертификат электронной подписи, то активируйте Ваш ящик прямо сейчас на сайте www.diadoc.ru:
- в правом верхнем углу нажать кнопку Войти → выбрать «По сертификату».
- Раздел Контрагенты → Приглашают вас. Примите приглашение от PAC GROUP.
- Если у Вас есть сертификат электронной подписи для сдачи любой отчетности (налоговая, ПФР, ФССР и т.д.), для участия в торгах или ваша бухгалтерия на аутсорсе, то позвоните в техподдержку Контур.Диадок 8 (800) 500-10-18, и оператор поможет Вам активировать ящик для обмена документами с PAC GROUP.
- Если Вы являетесь клиентом другого оператора ЭДО (Сбис, Такском, Калуга Астрал и др.), то отправьте заявку на настройку роуминга своему оператору ЭДО или обратитесь для настройки к Романовой Ирине, тел. +7 (495) 933-09-51, д. 412, e-mail: buh3@pac.ru.
- Если вы не являетесь клиентом оператора ЭДО, просим ознакомиться с сервисом подключения на сайте Диадок.
Работа в системе
После принятия вами приглашения от PAC GROUP на электронный документооборот вы сможете подписывать отчеты агента электронным способом, без дублирования на бумаге, для этого необходимо выполнить следующую процедуру подписания и обмена электронными документами:
- Подготовить документ для подписания:
- Отчет агента: сформировать из ЛК на странице «Отчеты».
- Счет-фактуру на агентское вознаграждение в формате XML: сформировать самостоятельно.
- Иные документы (дополнительное соглашение/приложение/протокол к договору, информационное письмо/уведомление) получить способом, определенным PAC GROUP.
- Зарегистрироваться в системе Диадок при помощи сертификата электронной подписи.
- В разделе «Документы» → «Новый документ» → «Загрузите с компьютера. Загрузить полученный файл с документом.»
- В поле «Получатель» прописать ИНН-КПП компании, указанной в документе.
- Поставить галочку «Запросить подпись контрагента» → «Подписать и отправить».
Возможность подписания отчета агента и других документов в бумажном виде останется, даже если вы подпишете соглашение на ЭДО
Видео «Знакомство с Диадоком»
