Отчетность ФСРАР
Контур.Маркет всегда соответствует самым последним требованиям законодательства, поэтому вам не придется самостоятельно отслеживать изменения, касающиеся алкогольной отчетности.
Возможности
Вы не привязаны к рабочему месту. Отправляйте декларации с любого
компьютера, подключенного к интернету. Чтобы зайти в
Контур.Маркет, используйте пароль или сертификат.
Если продаете алкоголь с помощью кассового модуля Контур.Маркет, данные
автоматически поступают в журнал учета продаж
товароучетного сервиса Контур.Маркет. Затем эти сведения можно использовать для формирования
отчетности в ФСРАР.
ФСРАР требует фактические остатки продукции приводить в соответствие
с остатками по ЕГАИС. Для этого в сервисе проводите
ЕГАИС-инвентаризацию крепкого алкоголя или пива.
Создавайте
декларации
в пару кликов
Приходная часть декларации формируется автоматически на основании накладных, принятых
в Контур.Маркете. Расходная часть — на основании продаж, проведенных через кассу.
Работа с регистрами
Загружайте в Контур.Маркет предыдущие декларации из программ
для алкогольной отчетности, например, из «Декларант-Алко».
Документы импортируются в формате *xml.
Автоматическое заполнение
Контур.Маркет возьмет нужные данные из формы № 6 вашего поставщика
и сам подставит их в приходную часть накладной.
Благодаря этому у вас не возникнет расхождений с контрагентами.
Проверка перед отправкой
Готовые декларации проходят автоматическую проверку. Большинство ошибок
из импортированного файла сервис исправит сам.
При отправке пустой декларации Контур.Маркет предупредит об этом.
Отчетность за организации на обслуживании
Контур.Маркет помогает создать алкодекларацию обслуживающим бухгалтериям
и пунктам коллективного доступа.
Готовите отчетность для других организаций?
Контур.Маркет помогает создавать алкодекларации обслуживающим
бухгалтериям и пунктам коллективного доступа. Стоимость годовой подписки на сервис зависит
от региона и количества организаций на обслуживании.
Прайс «Алкодекларация» для ОБ и ПКД
Удобный сервис всегда под рукой
Формируйте и отправляйте в Росалкогольрегулиро-вание декларации об объеме
розничной продажи алкогольной и
спиртосодержащей продукции и декларации об объеме розничной продажи пива и пивных напитков,
сидра, пуаре и медовухи.
Клиенты Экстерна могут сделать это за несколько кликов с помощью сервиса Контур.Маркет.
Быстрая подготовка отчетности
Сервис создаст декларацию с нуля или на основе отчетности за прошлый
квартал. В новом документе автоматически появятся
данные об остатках за предыдущий отчетный период и лицензиях поставщиков.
Проверка на ошибки
Автоматизированная подготовка отчетности избавит от ошибок и поможет сдать
декларацию с первого раза. Вам останется лишь
дождаться результата приема декларации, о котором оповестит сервис.
Загрузка данных
Вы сможете загрузить все данные из других систем для отчетности
в Росалкогольрегулирование.
Кто отчитывается в РАР
Электронные алкодекларации должны представлять в РАР несколько категорий организаций
и предпринимателей. Полный перечень
лиц, обязанных отчитываться в РАР, приведен в Приказе Росалкогольрегулирования от 17.12.2020
№ 396.
Юридические лица
Производители и (или) поставщики алкоголя, пищевой и непищевой продукции
с содержанием спирта.
Розничные продавцы
Проводим еженедельные тренировки для школьных и студенческих команд.
Присоединиться можно к любой из тренировок.
Производители
Закупающие этиловый спирт, алкогольную и спиртосодержащую продукцию в целях
использования их в качестве сырья или
вспомогательного материала при производстве неспиртосодержащей продукции либо в технических
или иных целях.
Экспортеры и импортеры
Этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
Перевозчики
Этилового спирта и нефасованной спиртосодержащей продукции.
Актуальные формы
С нами вы отчитаетесь по формам 7 и 8, которые действуют с 2021 года
вместо форм 11 и 12.
Отчитайтесь в РАР через Экстерн
Розничные продавцы могут формировать и сдавать алкогольную отчетность.
Поставщики — подготовить файлы отчетности для
сдачи в РАР. Вы можете подписать декларации своей квалифицированной электронной подписью
и заархивировать их
в соответствии с требованиями РАР.
Отправить заявку
Сроки сдачи алкодеклараций
Декларации нужно сдавать ежеквартально, не позднее 20-го числа месяца, следующего
за отчетным кварталом. Если 20-е число
приходится на нерабочий день, то крайний срок подачи деклараций — следующий за ним рабочий
день.
За IV квартал прошлого года
До 20 января текущего года, а корректировку нужно сдать
до 20 апреля.
За I квартал текущего года
До 20 апреля, корректировку — до 20 июля.
За II квартал текущего года
До 20 июля, корректировку — до 20 октября.
За III квартал текущего года
До 20 октября, корректировку — до 20 января.
За IV квартал текущего года
До 20 января текущего года, корректировку — до 20 апреля.
Все декларации, кроме предусмотренных приложениями № 7 и 8, сдают
в РАР. Эти две декларации представляют в органы
исполнительной власти субъектов РФ по месту регистрации, а их копии направляют в РАР
в течение суток.
Нарушение сроков отчетности карается штрафами. Организацию также могут оштрафовать
за искажение информации.
Как подготовить и сдать декларацию в РАР
Посмотрите короткое видео.
Вы всё ещё думаете? Просто попробуйте
Заполните заявку, менеджер свяжется с вами 一 покажет возможности сервиса, подберет
подходящий тариф и поможет начать
работу.
Контур.Алкодекларация — это отличный сервис для быстрой подготовки, сверки и отправки отчетности в ФСРАР, а так же для отправки данных в ЕГАИС.
Сервис отлично подойдет:
- ✔ Юридическим лицам, которые сдают отчетность по алкоголю самостоятельно. Тем, кто в рамках своей деятельности занимается производством или реализацией алкоголя, в том числе пива и пивных напитков, в розничной сети либо оптом.
- ✔ Фирмам и уполномоченным налоговым представителям, оказывающим услуги по сдаче алкогольной отчетности.
Контур.Алкодекларация имеет доступ к полной и актуальной базе поставщиков и производителей алкогольной продукции. Для каждого из них указаны реквизиты и номер лицензии ФСРАР.
Подключиться
Для отправки декларации по алкоголю необходимо иметь квалифицированную электронную подпись (КЭП), а также средство шифрования информации.
Обратите внимание:
ФСРАР предъявляет к сертификатам электронных подписей определенные требования: КЭП должен быть оформлен на руководителя организации, а также в нем должны быть указаны ее ИНН и КПП.
Возможности сервиса Алкодекларация:
- Для подготовки деклараций
- Удобная подготовка отчетности для розницы
- Легкий переход с Декларант-Алко
- Автоматическое заполнение накладных от поставщиков
- Автоматический перенос остатков
- Актуальная база лицензий поставщиков
- Отправка деклараций
- Проверка готовых деклараций перед отправкой
- Сверяйтесь с контрагентами перед отправкой
- Отправка и подготовка в одном сервисе
- Работа с сертификатом электронной подписи
- Сверки остатков и сверки с контрагентами с портала
Цены на доступ к сервису Алкодекларация
Для одной организации
| Тариф «Алкодекларация» Подготовка алкогольной декларации (формы 11 и 12) |
| 6 000 руб. в год |
Для нескольких организаций
| Тариф «Обслуживающая бухгалтерия» (для новых клиентов) |
| от 10 000 руб. в год | |
| Тариф «Обслуживающая бухгалтерия» (для абонентов Экстерна) |
| от 4 000 руб. в год |
Готовьте отчетность по алкоголю в Контур.Маркете за пару кликов
Сервис Контур.Маркет позволяет вести товароучет и создавать алкодекларацию по данным ЕГАИС, а также сверять остатки, не допускать ошибки, отправлять отчетность в ФСРАР и получать ответ, не переключаясь на госпортал.
Дополнительные услуги и программное обеспечение
Устройство хранения ключевой информации Рутокен Лайт 1 500 руб.
Внеплановая замена сертификата 1 000 руб.
Лицензия на право использования
СКЗИ «КриптоПро CSP» сроком действия на 1 год 1 000 руб.
Выезд специалиста (уточните в сервисном центре)
Настройка одного рабочего места (уточните в сервисном центре)
Вместе c Алкодекларацией советуем воспользоваться
Алкосверка
Сервис предназначенный для сверки алкогольных деклараций с контрагентами.
Контур.Маркет
Контур.Маркет — систему товароучета, чтобы печатать номенклатуру в чеке, а также выполнять требования ЕГАИС.
Алкодекларация
Сервис для сдачи алкгольной отчетности
Вы можете быстро формировать розничные декларации, подписывать и шифровать в едином месте — в сервисе Контур.Алкодекларация. Всем пользователям сервиса Контур.Алкодекларация доступна круглосуточная консультационная поддержка, которая необходима в отчетный период.
Возможности сервиса Контур.Алкодекларация
| Подготовка отчетности для розницы Отчитывайтесь с любого компьютера — без привязки к рабочему месту. Заходите в сервис по паролю или с сертификатом. Для создания декларации нужно совершить минимум действий: дублирующиеся данные сервис подставит сам. Весь процесс состоит из 6 последовательных шагов. Импортируйте в сервис накладные от поставщиков и декларации за предыдущий период в формате XML, созданные в любой программе по сдаче алкогольной отчетности, в том числе из «Декларант-Алко». | |
 | Переход с алкодекларант В сервис легко импортировать все данные и декларации за предыдущие периоды. Справочник контрагентов, все реквизиты организации и торговых точек заполнятся автоматически. Остатки за конец прошлого периода станут остаткам нового периода. Останется только вводить поступления и расходную часть текущего периода. |
| Автоматическое заполнение накладных от поставщиков На основе формы № 6 вашего поставщика получайте автоматически заполненную приходную часть. Система автоматически и в нужное место подставит все данные — расхождений с поставщиками не будет. Даже если в сервисе есть данные только части ваших поставщиков, вы все равно сэкономите большую часть своего времени. Данные для подготовки отчетности подставляются автоматически, их не надо вносить вручную. Время на подготовку алкогольной отчетности максимально сокращается. | |
 | Автоматический перенос остатков Работа сводится к импорту данных о поступлении продукции и отображению розничной реализации. Большинство данных декларации заполняется автоматически. Например, остатки продукции на конец периода рассчитываются на основании указанной розничной реализации и поступлений продукции. При дальнейшей работе остатки на начало следующего периода не заполняются, а рассчитываются автоматически на основании ранее рассчитанных остатков на конец прошлого периода. |
 | База лицензий поставщиков При заполнении каждой декларации пользователю необходимо указывать лицензию поставщика. Для вашего удобства мы загрузили в сервис для подготовки отчетности актуальную базу лицензий поставщиков, которая ежедневно обновляется. Для каждого поставщика программа автоматически указывает номер лицензии. Ее не придется запрашивать у поставщика или на портале ФСРАР. Кроме того, по базе можно отслеживать, у кого отозвали лицензию, и проверять добросовестность своих контрагентов. |
 | Проверка годовых деклараций перед отправкой Сервис даст ссылку не только на раздел декларации, в котором обнаружилась ошибка, но и понятное описание способа исправления со ссылкой на раздел декларации, в котором обнаружилась ошибка. Информацию об изменениях в законодательстве мы поддерживаем в актуальном состоянии — самостоятельно следить за нововведениями не придется. Большинство ошибок из импортированного файла исправляются автоматически. Если вы отправляете пустую декларацию, система предупредит об этом. |
| Сверка с контрагентами перед отправкой Перед тем как отправить свои декларации в контролирующий орган, стороны загружают их в сервис и получают протоколы сверки с каждым контрагентом. После исправления выявленных расхождений декларации можно отправлять в ФСРАР без риска получить штраф. При этом контрагент при сверке видит в сервисе только данные из оборотов с вами, а это означает полную конфиденциальность информации. Декларации, за исключением текущего и предыдущего кварталов, вы можете сверить бесплатно. Протокол сверки по актуальным периодам будет доступен уже после оплаты сервиса Контур.Алкосверка.
| |
 | Отправка и подготовка в одном сервисе Заполненную декларацию не нужно отправлять через портал ФСРАР. Система сама отправит и получит ответ от службы о статусе отчета. Используйте те функции сервиса, которые вам нужны: Вы можете быстро формировать розничные декларации, подписывать и отправлять — в едином месте. Пользоваться сервисом только для криптографии и отправки готовой декларации самостоятельно — через региональный и федеральный порталы ФСРАР. В любом случае вам доступна круглосуточная консультационная поддержка, что особенно актуально в отчетный период. |
 | Работа с сертификатом электронной подписи Используйте сервис как средство криптографии. Система оповестит о сроке действия сертификата. Для отправки алкогольной отчетности требуется сертификат квалифицированной электронной подписи (КЭП) и средства криптозащиты, которые уже входят в состав комплексного решения Контур.Алкодекларация. Все требования законодательства соблюдены. В сервисе можно загрузить файл в формате xml и с помощью сертификата заархивировать, зашифровать и подписать. Вы можете выбрать, как именно сдать декларацию: через сервис Контур.Алкодекларация или самостоятельно через портал ФСРАР. |
| | Сверки остатков и сверки с контрагентами с портала После успешной сдачи декларации смотрите протоколы сверок от ФСРАР прямо в сервисе. Для того чтобы получить результаты этих сверок для сданных деклараций, достаточно зайти в Контур.Алкодекларации на страницу отправки и запросить сверку. |
| Подтверждение факта закупки алкоголя в сервисе Контур.ЕГАИС Продавцам алкогольных продуктов реализован сервис Контур.ЕГАИС. В сервисе Контур.ЕГАИС розничный продавец при приемке товара сможет нужным образом обработать накладные: подтвердить, отклонить или оформить акт расхождений по факту закупки алкогольной продукции. |
Показать номер Добавить комментарий
К помощи сервисов Контур ВНС, ЭДО, Отель, ФМС и других прибегают свыше 1.5 млн. клиентов — организации, бухгалтерские фирмы, индивидуальные предприниматели. Возрастание числа пользователей закономерно. Компания не только выпускает уникальные продукты, но и гарантирует эффективную Контур помощь по вопросам работы сервисов. О том, как работает техническая поддержка компании и как с ней связаться, стоит поговорить детальнее.
Содержание
- О компании СКБ Контур Экстерн
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с СКБ Контур Экстерн
- Официальный сайт компании
- Связь с представителями компании через социальные сети
- Связь по электронной почте
- Личный кабинет
О компании СКБ Контур Экстерн
Зарегистрирована компания СКБ Контур, техподдержка по телефону работает со дня ее основания, в 1988 году. Она оказывает юридическим лицам и частным предпринимателям помощь в составлении и ведении финансовой отчетности, документооборота, управленческих бумаг. Ее продукты существенно упрощают управление организацией, помогают в моменты сдачи отчетов в РОССТАТ, ФНС, ФСС и другие органы власти.
Чтобы пользователи продуктов могли своевременно получать актуальную информацию, техподдержка в Контур Экстерн работает круглосуточно 7 дней в неделю без перерывов. Благодаря современным технологиям связь с техническим персоналом организована разными способами. В службу поддержки обращаются по вопросам интеграции продуктов, их обновления, работы. Клиенты Контур Экстерн в Санкт-Петербурге и другом городе в техподдержку могут обращаться удобным для них способом.
Благодаря продуктам СКБ Контур Экстерн сдавать финансовую и управленческую отчетность без ошибок в любые органы контроля и службы надзора России стало легче. Сервис не только экономит время на составление документов, но и предлагает обучающие вебинары, видеоуроки, ссылки на нормативные базы. А если возникают вопросы, в СКБ Контур открыта горячая линия для звонков.
Телефон горячей линии
Для решения срочных проблем и вопросов работает горячая линия — звонки принимаются круглосуточно:
8 (800) 500-70-75
.
Бесплатный телефон техподдержки Контур 8800 доступен для звонков из любого региона России. Представителям компании можно задавать любые вопросы касающиеся работы сервиса или отдельных продуктов. Но разумнее пользоваться телефоном горячей линии Контур Экстерн при возникновении чрезвычайных ситуаций. Если вопрос не требует сию секундного ответа, лучше выбрать другой способ связи с консультантом компании. При таком подходе легче избежать загруженности линии.
Другие телефоны
Клиенты Москвы и московской области могут использовать добавочный телефон горячей линии:
(495) 73-73-777.
Если горячая линия Контур Экстерн по телефонам, указанным выше, недоступна, клиенты могут обратиться в техподдержку иным способом. Для подачи жалоб, предложений и благодарностей стоит обращаться в отдел контроля качества обслуживания Контур Экстерн — контакты:
8 800 500-33-54,
+7 (343) 278-69-69.
Звонить можно ежедневно (отдел работает без выходных) с 07.00 утра до 18.00 вечера. Вопросами сервисного обслуживания и подключения клиентов к СКБ Контур Экстерн занимается сервисный центр — телефон и график приема звонков в разных областях представлен ниже.
| Область обслуживания | Контакты | График приема звонков |
| Москва и московская область | +7 (495) 969-27-11 | Пн.-пт. — 9.00-20.00, сб. —11.00-17.00 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | +7 (812) 627-13-75 | Пн.-чт. — 9.00-19.00, пт. —09.00-18.00 |
| Ростов-на-Дону и Ростовская область | 8 (800) 777-72-18 | Пн.-чт. — 9.00-19.00, пт. —09.00-18.00 |
| Нижний Новгород и Нижегородская область | +7 (831) 219-94-17 | Пн.-чт. — 9.00-19.00, пт. —09.00-18.00 |
| Самара и Самарская область | +7 (846) 206-07-20 | Пн.-чт. — 9.00-19.00, пт. —09.00-18.00 |
Другие способы контакта с СКБ Контур Экстерн
Несмотря на то, что техподдержка компании отвечает на звонки абонентов круглосуточно, дозвониться порой бывает достаточно сложно. В этом случае удобнее воспользоваться другими способами связи. Круглосуточная техподдержка Контур Экстерн доступна по электронной почте, в социальных сетях и пр.
Официальный сайт компании
Просмотреть информацию о компании и особенностях ее продуктов, связаться с техподдержкой Контур можно, используя официальный ресурс www.kontur-extern.ru/. Незарегистрированным на сайте пользователям будет удобно пользоваться формой «Напишите нам» или «Чат онлайн» (внизу главной страницы). Здесь же можно уточнить телефоны техподдержки СКБ Контур в Екатеринбурге, Челябинске и других городах, адреса сервисных центров.
Связь с представителями компании через социальные сети
Поддерживать контакты с консультантами компании можно и через соц. сеть. СКБ Контур Экстерн представлена по адресам:
- vk.me/skbk… или
Преимущество техподдержки Контур в социальных сетях — регулярное обновление новостей, скорость реагирования консультантов, обсуждение продуктов в режиме онлайн. Можно обращаться с вопросами, касающимися работы сервисов компании. При обращении желательно указывать ФОИ и контакты для обратной связи.
Связь по электронной почте
Глобальные вопросы удобнее решать, отправив заявку по электронному адресу. При такой форме общения у консультанта будет возможность дать детальный ответ. Официальная техническая поддержка Контур доступна по адресам:
help@kontur.ru.
Адрес электронной почты центра подключения абонентов и сервисного обслуживания:
info@kontur-extern.net.
Адрес, по которому можно обратиться в отдел качества обслуживания:
oko@kontur.ru.
Техподдержка контур.ру отвечает на вопросы расценок и тарифов на услуги, настройки продуктов, особенностей составления документаций для различных инстанций посредством сервисов. Техническая поддержка Контур Экстерн отвечает только на вопросы, связанные с деятельностью компании.
Личный кабинет
На официальном сайте компании можно зарегистрировать личный профиль пользователя. Ссылка для регистрации — auth.kontur.ru. Используя личный кабинет, пользователь может напрямую обратиться в службу поддержки Контур, узнать телефон для связи с консультантом или адрес сервисного центра в городе проживания. А также:
- получать новые продукты, обновления;
- получить оперативную помощь в настройке, установке;
- задать вопросы по работе с личным кабинетом;
- консультироваться с оператором в любое удобное время;
- задавать вопросы касательно особенностей (использования) продуктов Контур или ЭЦП — техподдержка без задержек даст ответ
Техподдержка СКБ Контур Экстерн и телефоны call-центров работают отлично. Но если для решения проблемы требуются детальные разъяснения, лучше обратиться в службу помощи клиентам по e-mail. Правильный выбор формы связи гарантирует лучший результат.
- 8 800 444 00 86
- +79537802164
- info@kf4.ru
- пн-вс 8-00 18-00
- Главная
- Программы
- Продукты Контур
- 1С+Контур
- Новости
- Главная
- Техподдержка СКБ Контур
Техподдержка СКБ Контур
-
АРС Система -
Помощь -
Просмотров: 9223
Пожалуйста, оцените
| Продукт | Телефон | |
 | Алкодекларация | 8 800 500-11-52 |
 | Банк | 8 800 500-02-84 |
 | Безопасность | 8 800 500-10-58 |
 | Бухгалтерия | 8 800 500-15-44 |
 | Диадок | 8 800 500-10-18 |
 | EDI | 8 800 500-33-51 |
 | Закупки | 8 800 500-14-45 |
 | Кассы | 8 800 500-50-80 |
 | Компас | 8 800 500-16-44 |
 | КЭП для инф. систем | 8 800 250-27-59 |
 | Маркет | 8 800 500-00-92 |
 | Маркировка (опт, импорт, производство) | 8 800 500-50-80 |
| | Контур Маркировки Фарма | 8 800 500-34-03 |
| | Маркировка в Маркете | 8 800 500-50-80 |
| Маркировка в ОФД | 8 800 500-06-62 |
 | Меркурий | 8 800 250-49-27 |
 | НДС+ | 8 800 500-46-80 |
 | Норматив | 8 800 500-01-30 |
 | Отель | 8 800 500-16-70 |
 | Отчет ПФ | 8 800 250-27-64 |
 | Отчет.ру | 8 495 777-03-83 |
 | Отчетность в Росприроднадзор | 8 800 250-27-64 |
 | ОФД | 8 800 500-06-62 |
 | Призма | 8 800 500-27-10 |
 | Пульс | 8 800 500-50-80 |
 | Реестро | 8 800 250-38-27 |
 | Светофор для банков | 8 343 272-96-27 |
 | Сопровождение торгов | 8 800 250-27-59 |
 | ФМС | 8 800 500-16-70 |
 | Факторинг | 8 800 500-10-39 |
| | Фокус | 8 800 250-27-46 |
| | Фокус API | 8 800 500-14-77 |
 | Школа бухгалтера | 8 800 500-95-51 |
 | Школа электронных торгов | 8 800 500-95-51 |
 | Эксперт | 8 800 500-88-93 |
 | Экстерн | 8 800 500-70-75 |
 | Эльба | 8 800 500-02-75 |
| | ЭП для торгов | 8 800 250-27-59 |
Рейтинг статьи
( 0 Rating )
© 2012 — 2023 ООО «АРС Система» телефон 8 800 444 00 86
Политика обработки персональных данных
Горячая линия Контур Экстерн
Контур Экстерн — компания, разрабатывающая программные системы для ведения электронного документооборота. Предоставляет услуги корпоративным и частным клиентам. Позволяет обмениваться бухгалтерскими или управленческими документами в электронном виде. Сервис значительно упрощает управление предприятиями. Для удобства пользователей открыт официальный сайт. На ресурсе публикуются последние новости, возможности сервиса, полезные справочные материалы. Если самостоятельное ознакомление с инструкциями не решило проблему — воспользуйтесь справочной службой. Организация принимает звонки и электронные сообщения.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Контур Экстерн
- 2 Служба технической поддержки Контур Экстерн
- 3 Функционал службы поддержки
- 4 Помощь через личный кабинет Контур Экстерн
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
Телефон горячей линии Контур Экстерн
Контур Экстерн предлагает клиентам общую горячую линию для получения помощи — 8 800 500 70 75. Указанный канал связи доступен всем жителям страны. Тарификация отсутствует. Операторы помогут решить все проблемы, затрагивающие использование услуг и программного обеспечения, разработанного компанией. Основное преимущество горячей линии — быстрое получение поддержки.
Поскольку продуктами компании Контур Экстерн пользуются тысячи клиентов, иногда основной контактный центр перегружен. Для решения проблемы открыт московский телефон +7(495) 73 73 777. Звонки совершаются платно.
Если темой вашего обращения является претензия, обращайтесь по номерам:
- +7 (343) 278 69 69 — Москва.
- 8 800 500 33 54 — остальные регионы.
Служба технической поддержки Контур Экстерн
Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Поддержка» на сайте компании и заполните форму. Посередине страницы нажмите ссылку «Написать письмо». Выберете специализацию сотрудника поддержки, напишите имя, контакты, текст вопроса. Затем нажмите оранжевую кнопку «Отправить» и ожидайте ответа менеджера.
https://www.kontur-extern.ru/support/question — форма обратной связи.
Заполняя форму, особое внимание уделяйте правильности указания личных данных. Нужно предоставлять достоверные сведения, чтобы операторы гарантированно решили проблему. Рекомендуется прикладывать электронные файлы, доказывающие описываемую проблему. Они помогут получить ответ быстрее.
Дополнительный вариант связи — чат. Нажмите кнопку «Онлайн-Консультант» в разделе «Поддержка». Понадобится заполнить только две строки — свое имя и текст вопроса. Менеджеры рассматривают сообщения максимально быстро — за пару минут. Возможно, операторы зададут уточняющие вопросы, поэтому будьте готовы предоставить дополнительную информацию.
Перед общением с поддержкой рекомендуется прочитать справочный раздел, расположенный на сайте. Воспользуйтесь страницей «Вопросы и ответы» для просмотра подробных инструкций. Описаны основные правила использования электронного сервиса и последовательность установки программного обеспечения. Приведена информация о смене реквизитов.
Также компания принимает письма напрямую по адресу help@kontur.ru. Допустимо составлять сообщение в свободной форме. Однако нужно предоставлять достоверные личные данные и всесторонне описывать найденную проблему или неполадку. Среднее время ожидания ответа — всего несколько часов. Обычно менеджеры отвечают через 1 — 2 часа.
Функционал службы поддержки
- Использование личного кабинета;
- Создание отчетности;
- Бухгалтерский учет;
- Правила составления и отправки информации;
- Стоимость обслуживания.
Операторы справочной службы проводят информационные консультации по работе компании. Однако некоторые вопросы остаются нерешенными. Например, если звонящий абонент интересуется услугами конкурента или просит назвать конфиденциальные данные персонала организации или клиентов.
Помощь через личный кабинет Контур Экстерн
Дополнительный вариант связи — использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и откройте раздел технической поддержки. Затем напишите текстовое обращение, которое прочитают сотрудники компании. Вы получите ответ через несколько часов.
Способы отправки жалобы
- Кабинет;
- Социальные сети;
- Чат;
- Раздел технической поддержки.
Составляя претензию, указывайте:
- Имя;
- Контакты;
- Тему;
- Подробности ситуации;
- Время, дату.
Другие варианты связи
Компания Контур Эксперт нередко консультирует пользователей через социальные сети. Для отправки вопроса оставьте комментарий под любым постом и ожидайте ответа менеджера. Обычно сотрудники рассматривают сообщения на протяжении нескольких часов, поэтому соц. сети способны послужить альтернативой другим способам получения поддержки. Кроме того, подписчики получают свежие новости и специальные предложения.
Время работы
Служба поддержки Контур Экстерн доступен круглосуточно. Жалобы принимаются с 7-00 до 18-00.
Официальный сайт: https://www.kontur-extern.ru/