Контакты iherb в россии телефон

Огромная аудитория сайта неизбежно сталкивается с необходимостью достучаться до службы поддержки клиентов iHerb. Проблемы при оплате, ошибки в корзине заказов, возврат денег за посылку и тысячи других причин! Разбираемся с обратной связью в интернет-магазине на русском языке.

Важно! Интернет-магазин iHerb приостановил отправку заказов в Россию и Беларусь в связи с текущей геополитической ситуацией. Конкретных сроков по возобновлению доставки нет.

+ Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb из РФ и зайти на него можно только через VPN.

Что делать? Ждать разрешения проблем либо:

1. Заказать посылку с iHerb через посредника на его склад в США, который перенаправит её далее в Россию. Доступны к покупкам даже те товары, которые давно заблокированы для доставки в РФ (мелатонин, витамина Д3 5000 МЕ, DHEA и другие). Читайте подробную инструкцию здесь.
2. Большой выбор витамин и добавок популярных брендов Now / Natrol / Solgar и других — есть на Яндекс.Маркет и в сети онлайн-аптек Pharmacosmetica.ru ( -20% по коду ktostroynee ) / Еврофарм / ЗдравСити — везде цены выше, чем на iHerb, но можно выхватить что-нибудь по приятным скидкам и акциям. 
3. Натуральные продукты и косметику можно найти на 4FRESH.RU (доставка по РФ, в Беларусь и Казахстан). Скидку по промокоду — FMS157

С 24 марта Роскомнадзор заблокировал доступ к iHerb. Если сайт или приложение из России не открывается, то просто установите VPN-расширение для браузера либо используйте VPN-приложение на смартфоне (Browsec, Hola Free VPN, uVPN, Thunder VPN, Windscribe, Proton VPN, Turbo VPN и другие).

Как написать в чат поддержки iHerb?

Пользователь может воспользоваться той версией чата, которая ему будет ближе: англоязычной либо русской (разница лишь в графике работы).

Англоязычная версия чата для региона США (надо менять в настройках сайта) доступна круглосуточно и операторы помогут решить возникший вопрос в любое время. А вот в русскоязычном варианте службы поддержки Айхерб есть конкретный режим работы, который не совсем удобен для многих покупателей. 

График работы онлайн-чата (по московскому времени):

• Будни: c 9:00 до 17:00
• Выходные: с 10:00 до 15:00
• Чат не работает по праздникам!

В 2022 году начать общение в онлайн чате поддержки можно двумя способами.

Вариант 1: Через браузер за компьютером

Вести диалог можно на русском языке. Последовательность действий такая:

1. Войти на официальный сайт интернет–магазина iHerb (кликните сюда).
2. В самом низу страницы нажать на ссылку «Служба поддержки» («Contact Us»).
3. Спускаемся вниз к блоку с большой кнопкой «Чат с виртуальным помощником» и нажимаем её, если, конечно, режим работы позволяет получить ответы. 
4. Если в график по времени вы не попали, то ниже есть форма обратной связи «Круглосуточная помощь по электронной почте». Заполните её и получите свой ответ от поддержки на электронную почту. 

При общении с виртуальным помощником следуйте инструкциям. Не переходите на другие вкладки, ведь это может привести к сбросу сеанса.

Важно! Вы должны понимать, что на начальном этапе с вами общается робот (бот-помощник). Если вы желаете выйти на реального сотрудника после своего вопроса, то жмите «Другой вопрос» («Спроси что-нибудь другое»). И на следующем шаге введите фразу: «я хочу поговорить с человеком», что вызовет опцию «Живой чат».

После этого в диалоговом окне онлайн-чата с вами начнёт беседу сотрудник поддержки iHerb. Подробно опишите ему всю суть вашей проблемы.

Ещё один лайфхак: можете в чате написать произвольный хаус букв или просто любой один символ. Бот-помощник ничего не поймёт и сам переключит на реального сотрудника поддержки.

Если на дворе ночь, а хочется очень оперативно решить вопрос, то попробуйте писать в англоязычную версию чата. Для этого в настройках сайта измените страну «RU — Россия» на «US — США», а язык «Русский» на «English». Далее зайдите в раздел «Customer Service» и нажмите «Start chat».

Вариант 2: Через мобильное приложение

В мобильном приложении интернет-магазина Айхерб также присутствует возможность диалога со службой поддержки в онлайн-чате. 

Последовательность действий следующая:

1. Войти в приложение iHerb под своим логином и паролем.
2. Нажмите на вкладку «Настройки аккаунта» — это маленькое изображение силуэта человечка в правом нижнем углу.
3. В разделе «Быстрые ссылки» зайдите в пункт меню «Служба поддержки».
4. Все остальные действия в нём такие же, как и через браузер компьютера (изучайте раздел выше). 

Читайте в блоге: Как Сделать Первый Заказ на iHERB со скидкой новичку сайта?

Русская служба поддержки по электронной почте

По сроку получения ответа данный способ уступает онлайн-чату. Зато его главный плюс в том, что клиент может задать свой вопрос на русском языке.

Раньше можно было сразу писать на электронный адрес russia@iherb.com, но совсем недавно данную возможность отменили. 

Написать письмо можно через сайт интернет–магазина или с помощью мобильного приложения во вкладке «Служба поддержки» (нажмите на прямую ссылку). Далее спускаемся вниз к блоку с большой кнопкой «Круглосуточная помощь по электронной почте». Нажимайте и заполняйте форму обратной связи, а ответ вы получите в течении 24 часов на свой адрес электронной почты. 

Официальные группы в социальных сетях

В каждой популярной социальной сети есть официальная группа магазина. В таких сообществах всегда можно узнать мнения людей о конкретном товаре, получить информацию о проводимых акциях и скидках на iHerb. 

Все сообщества достаточно многочисленны и есть высокая вероятность найти решение конкретного интересующего вопроса в комментариях под постами.

Ссылки на официальные группы в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/iherbrussian
• Facebook — https://www.facebook.com/iherbrussian
• Твиттер — https://twitter.com/iHerb_russian
• Instagram – https://www.instagram.com/iherb/

Номер телефона горячей линии Айхерб

В Российской Федерации и в других странах СНГ отсутствуют официальные представительства американской торговой площадки по работе с клиентами. Как следствие, Айхерб не имеет телефона горячей линии в России — позвонить и решить свою проблему таким способом не получится!

Несмотря на отсутствие возможности связаться со службой поддержки по телефону, у покупателей интернет-магазина iHerb всегда остается несколько надежных вариантов обратной связи для решения любых проблем.

И напоследок ещё один крутой лайфхак! Если вы отменили заказ, где использовался одноразовый промокод, или не успели оформить заказ в срок действия какой-либо акции из-за технических ошибок на сайте онлайн-магазина, то смело пишите в службу поддержки Айхерб с запросом на применение конкретного кода вручную к уже оформленному заказу. Доброжелательная поддержка никогда не откажет, а денежную разницу вернёт вам назад на банковскую карту.

Остались вопросы? Пишите в комментариях под статьёй либо в директ моего инстаграма — https://www.instagram.com/marina.nutriblog/

Category:

• Косметика
• Cancel

🔻 Скачай «Бесплатный Гид по iHerb» в моем Телеграм или Instagram

Как связаться с техподдержкой и решить любой вопрос на Айхерб?

В любое время 24/7 когда у вас сложности или вопросы:
🔹️ слетел промокод (при оформлении заказа сумма была одна, а оплатить просит больше)
🔹️вы получили заказ, а в нем нет позиции или что-то повреждено
🔹️ когда висит сайт, слетает корзина или у вас просто есть вопросы

В любых непонятных для вас ситуациях обращайтесь в поддержку, iHerb– серьезная компания дорожащая лояльностью покупателей, они решат все ваши вопросы, при необходимости вернут деньги без лишних вопросов.

🔸️ Телефона Техподдержки у Айхерб нет, ни на русском, ни на других языках. Но на сайте удобный чат коммуникации с поддержкой через почту, онлайн чат или универсальные ответы. 

🔹️ Как связаться с техподдержкой?

— выбираем пункт «Служба поддержки» в нижней части страницы

🔸️ Быстрый вариант — онлайн чат с ботом

Для общения с оператором, а не ботом напишите —  «Я хочу поговорить с человеком», данная опция доступна с 9:00 до 17:00 по мск

Электронный помощник поможет решить любой вопрос, поиск ведется по ключевым словам

🔸️ Эффективный вариант — общение с оператором по почте russia@iherb.com

— к письму можно прикрепить до 5 фотография

Ответ ждите на почту в течении 15 минут или нескольких суток в зависимости от загрузки операторов. Среднее время ожидания ответа 2 часа

🔸️ Универсальные ответы

Ваши заказы

Где мой заказ?

Изменить заказ

Посмотреть историю заказов

Сведения о заказе

Возврат и возмещение средств

Вернуть товар

Сообщить о недостающих / поврежденных товарах

Проверить статус заявки на возврат товаров / денежных средств

Ваш аккаунт

Восстановление пароля

Изменить эл. почту или пароль

Сводная информация о вознаграждениях

Изменить настройки получения сообщений

Сегодня многие делают заказы в зарубежных интернет-магазинах. Айхерб — американская площадка, где представлены недорогие и качественные средства для здоровья и красоты. Из-за большого количества заказов из России со временем здесь появилась русскоязычная служба поддержки.

Куда обращаться в случае проблем с заказом Айхерб

У части клиентов неизбежно появляются вопросы об оформлении заказа и доставке. Ответы по наиболее популярным запросам уже собраны в отдельном разделе сайта. Достаточно перейти в раздел «Служба поддержки» и найти подходящий вопрос.

Однако, бывают и непредвиденные обстоятельства:

• получен не тот товар, который заказан;
• не проходит оплата;
• не рассчитывается стоимость доставки и т.д.

Разобраться в такой ситуации может только оператор службы поддержки. Связаться с ним можно по электронной почте или через чат.

Служба поддержки в России: как быстрее получать ответы

iHerb — американский интернет-магазин, основная служба поддержки работает на английском языке. Сегодня это не является большим недостатком, так как для переписки можно использовать онлайн-переводчики.

Преимущества англоязычной поддержки:

1. Скорость. Соединение с оператором чата занимает не больше пары минут, даже если есть и другие пользователи с вопросами в очереди.
2. Круглосуточная поддержка. Работает англоязычный чат 24/7, поэтому писать можно в любое время суток.
3. Консультация по товарам. Операторы могут рассказать о товарах, акциях, условиях работы магазина, подскажут контакты iHerb для сотрудничества и т.д.

Существенным недостатком является тот факт, что сотрудники американской службы поддержки Айхерб не могут рассказать о деталях заказа. С вопросами о доставке и оплате поможет только центр помощи в России.

В последнее время служба поддержки Айхерб в России начала работать намного быстрее. Так что пользователи могут получить ответ через онлайн-чат практически мгновенно.

Как написать в онлайн-чат поддержки iHerb

Связаться со службой поддержки iHerb проще всего через онлайн-чат. Он работает как в десктопной, так и в мобильной версии чата. В мобильном приложении нет русскоязычной техподдержки.

Для того, чтобы задать вопрос, необходимо:

• На главной странице интернет-магазина опуститься вниз к меню и выбрать «Служба поддержки». Альтернативный вариант — нажать кнопку «Помощь 24/7» в правом верхнем углу страницы.

Для перехода в русскоязычную техподдержку на сайте (рядом с кнопкой «Помощь 24/7») нужно выбрать страну – Россия, и язык — русский.

• Справа на новой странице будет сразу 2 варианта, как начать чат: кнопка «Начать чат» или ярлык со знаком вопроса.

• Для начала общения с живым человеком клиенту необходимо написать в открывшемся диалоговом окне «оператор». До этого рекомендуется воспользоваться услугами бота, который поможет найти ответ на наиболее популярные вопросы.

Для общения с русскоязычным оператором на сайте iHerb необходимо указать страну нахождения — Россия, и язык — русский.

Время работы чата iHerb на русском

Написать в онлайн-чат можно в любое время. Однако поддержка iHerb на русском языке работает только по будним дням с 8 утра до 5 вечера по Московскому времени. Внеурочное время с клиентом будут общаться англоязычные сотрудники, поэтому лучше выбрать другой вариант связи.

Русская служба поддержки по электронной почте

Большинство ситуаций не требуют сиюминутной помощи. Поэтому можно написать суть проблемы на электронную почту:

• russia@iherb.com.

Это одна из первых альтернатив телефону горячей линии Айхерб в России. Письмо получает официальное представительство магазина в РФ, вся переписка ведется на русском языке. Однако время ответа может затянуться на 1-2 дня.

Сегодня техподдержка Айхерб в России отвечает быстрее. Если сотрудники не загружены другими сообщениями, то ответ можно получить в течение часа.

На самом сайте есть форма для отправки сообщения в разделе «Служба поддержки». Однако письмо через форму контакта iHerb направляется в основное представительство в США, поэтому ответ будет на английском.

Социальные сети

Получить общую консультацию по товарам, работе магазина и другим вопросам можно в официальных группах Айхерб в социальных сетях. Даже если администрация страницы не сможет ответить на вопрос, наверняка своими лайфхаками поделятся другие пользователи российских соцсетей.

Страницы в Инстаграм и Фэйсбук являются международными, поэтому контент там на английском языке. Однако на сообщения пользователей менеджеры отвечают в том числе на русском. Хотя в большинстве случаев это просто перенаправление в техподдержку на официальном сайте.

Отвечают в соцсетях примерно через 1-2 часа. Хотя ВКонтакте указано, что страница работает круглосуточно, чаще всего связь поддерживается только в рабочее время (с 8 утра до 5 вечера по МСК).

Телефон горячей линии Айхерб

У iHerb телефон горячей линии в России отсутствует. Нет такого способа связи и в других странах СНГ, и даже в США. Магазин — международная площадка, поэтому намного более удобный способ связи — онлайн-чат.

Ранее на сайте iHerb были телефоны брендов, представленных в магазине. Сегодня эта вкладка упразднена. Вместо этого на странице с товарами одного производителя есть кнопка для перехода на сайт этой компании. Там можно узнать все необходимые контакты партнера, включая номер телефона, если он есть.

Главные iHerb-контакты в России (телефон отсутствует) — это электронная почта и онлайн-чат. Эти средства довольно удобные, ведь клиент может сразу прикрепить скриншот с ошибкой и пояснением ситуации. Хотя ответ может прийти не сразу, все делается максимально оперативно. И с каждым годом качество и скорость техподдержки улучшаются. Поэтому Айхерб не планирует использовать телефон в качестве контактной информации даже для сотрудничества.

В этой статье расскажу об оптимальном способе связи со службой поддержки iHerb, чтобы получать ответы на свои вопросы быстрее и решать возникшие проблемы оперативнее. Информация актуальна как для покупателей из России, так и из всех других стран тоже.

Доступных вариантов связи с русскоязычной службой поддержки есть два:

1. Онлайн-чат непосредственно на странице службы поддержки.
2. Форма для отправки сообщения там же.

Раньше еще можно было задать вопрос по электронной почте, но в данный момент эта возможность убрана. А телефона у службы поддержки iHerb в принципе не было и нет.

Если вы решите связаться с поддержкой, написав сообщение, ответ обычно приходит через несколько часов. Но в периоды перегруженности может прийти и более, чем через сутки.

Самым оперативным способом связи является, конечно же, онлайн-чат. Однако изначально общение в нем осуществляется с виртуальным помощником, то бишь с роботом. Далее в этой статье я расскажу, как побыстрее переходить к общению с человеком — специалистом службы поддержки iHerb.

Чтобы открыть чат, сперва зайдите на страницу службы поддержки, кликнув на эту ссылку или найдя ее в подвале сайта iherb.com.

В мобильной версии сайта iHerb (и я полагаю, в мобильном приложении примерно так же) сперва нужно кликнуть на иконку аккаунта, а затем уже выбрать службу поддержки.

Непосредственно на странице службы поддержки, под списком ответов на часто задаваемые вопросы и справочником вы найдете кнопки для связи.

Доступен русскоязычный чат по будням с 9:00 до 17:00, в выходные с 10:00 до 15:00 по московскому времени. В остальное время и в праздничные дни используйте опцию «Написать сообщение».

Для открытия чата также можно использовать появившуюся в правом нижнем углу экрана иконку. Отображается она тоже только на странице службы поддержки.

Если вы в данный момент не авторизованы, то при открытии чата вас попросят это сделать.

Если вы недавно размещали заказ, и пока что его не получили, система поинтересуется, а не с ним ли связан ваш вопрос. Если не с ним или в принципе хотите побыстрее поговорить с человеком, жмите «Другой вопрос» или «Спроси что-нибудь другое».

И вот на следующем шаге, вместо того чтобы выбирать какой-то из предложенных вариантов, уже можно ввести: я хочу поговорить с человеком.

Вслед за чем вам будет предложена опция «Живой чат».

Можно поступить еще проще, введя какую-нибудь белиберду или просто один символ. 🙂 И тогда не понявший смысл вопроса робот сам переключит на человека.

Чаще всего очереди нет. Когда написано «1 человек перед вами», соединение с агентом осуществляется сразу же.

Но даже если имеется очередь из 3-4 человек, ждать соединения дольше нескольких минут лично мне не приходилось.

Вот и всё, можно общаться. 🙂

Возможность связаться по какому-то вопросу с сотрудниками клиентской поддержки iHerb, конечно же, очень ценна. И, надеюсь, благодаря этой статье вам будет удаваться осуществлять это оперативнее.

Однако если вам нужна какая-либо справочная информация, скажем, об актуальных промокодах, скидках и акциях, или о вознаграждениях iHerb, или даже при возникновении некоторых проблем (например, если вам не доложили товар, прислали не тот товар, или он оказался поврежден), то вы можете получить эту информацию и на страницах моего сайта, воспользовавшись приведенными ссылками. Не обязательно идти за этим в чат.

Также я всегда открыт для ваших вопросов, связанных с Айхербом. Можете писать их через форму обратной связи, сообщением в группе VK или просто в комментарии ниже.

iHerb на официальном сайте предлагает 30 тыс. товаров для красоты и здоровья. Это витамины, добавки, косметические средства, продукты питания. На площадке размещена продукция 1200 мировых брендов.

Официальный сайт iHerb на русском языке

Официальный сайт iHerb на русском языке — ru.iherb.com

В каталоге есть несколько разделов. Первый из них — «Магазин». Здесь представлены товары по таким категориям:

Отдельно выделен ряд продуктов: веганские, вегетарианские, безглютеновые, кошерные. Есть товары для тех, кто придерживается диет.

В разделе «Бренды» находится перечень производителей, чьи товары реализуются на iHerb. Популярные выделены красными плашками, чтобы посетителю сайта было легче ориентироваться.

Раздел «Здоровье» подскажет, какие препараты и добавки помогут в профилактике и борьбе с теми или иными заболеваниями.

Категории раздела:

На сайте вы найдете сведения об акциях и скидках, лучших товарах, проданных за последние сутки.

На площадке можно ознакомиться с программой iTested. В ее рамках товары проходят проверку на соответствие стандартам качества.

Информация о компании находится в разделе «О нас». В этом году iHerb отметит 25-летие со дня основания. Заказы, которые поступают на сайт, обрабатываются на нескольких распределительных центрах. Они расположены в странах Азии и США, имеют регистрацию постоянной производственной практики.

Склады соответствуют необходимым санитарным нормам — оборудованы климат-контролем (поддерживающим постоянную температуру +23…+24 °С), производственными холодильниками. Это защищает товары от жары и стужи.

Продукция не успевает залеживаться: средний оборот товарных запасов — 8,1 раза в год. Заказы отправляют в 150 стран мира. В Россию — самолетами из США.

Часть прибыли iHerb тратит на благотворительность. Компания также перерабатывает упаковку, полученную от поставщиков.

Техподдержка сайта iHerb

Работает круглосуточная техподдержка сайта. С помощью чат-бота или электронной почты вы узнаете о товарах, акциях, скидках, оформлении заказа и пр. Кнопка «Помощь 24/7», выделенная зеленым цветом, находится в верхнем правом углу сайта. Нажав на нее, вы попадете на страницу техподдержки.

Чат с ботом

Оперативный способ связи с техподдержкой — это чат с ботом. Для общения с виртуальным помощником нажмите на зеленую кнопку.

Бот предлагает помощь в отслеживании заказа, оформлении покупки, получении информации о доставке. Чтобы быть максимально полезным, виртуальный помощник просит авторизоваться в аккаунте. Если войти в профиль не получилось, он же объяснит, как поступить в этом случае.

Время работы онлайн-чата — с 9:00 до 17:00 по московскому времени, без выходных и перерывов.

Электронная почта

Чтобы воспользоваться круглосуточной техподдержкой, создайте аккаунт на сайте. Для этого нужен номер мобильного телефона или электронная почта. Компания не разглашает и не передает сведения о покупателях, выполняя требования Европейского регламента о защите персональных данных.

Если у вас есть регистрация в Google или на Facebook, войдите в приложение iHerb через эти учетные записи. После входа в аккаунт задайте вопрос в «Круглосуточную помощь по электронной почте». Эта кнопка расположена ниже чат-бота.

Как еще можно связаться

Частые вопросы и ответы вынесены в меню «Помощь 24/7». Например, возможное увеличение сроков отправки и доставки заказов, появление страницы с ошибкой во время оформления заказа и ряд иных.

Можно воспользоваться поиском в форме «Найдите ответ на ваш вопрос». Сформулируйте свою проблему — система выдаст ряд популярных запросов и ответов на них.

Отдельно выделены блоки, касающиеся аккаунта пользователя, заказов, возврата и возмещения средств.

iHerb в соцсетях

Аккаунты компании есть в различных соцсетях.

«Инстаграм»

Страница магазина — instagram.com/iherb/. О популярности профиля свидетельствуют цифры: у аккаунта 1,1 млн подписчиков и 6 тыс. постов. Публикации разделены по темам: велнес, фитнес, красота, новости, советы экспертов, бренды компании и др.

«ВКонтакте»

Свой русскоязычный аккаунт компания iHerb ведет в VKontakte. Его адрес — vk.com/iherbrussian. На него подписано 100 тыс. человек. В этом сообществе можно узнать о товарах, оставить комментарий, рецепт, отзыв.

Блогеры делятся секретами о правильном питании, приеме витаминных комплексов, косметике:

• Так, по хештегу #рацион блогер и организатор путешествий Ксения Владимирова рассказывает о вредной еде и энергетической подзарядке.
• Модель и ЗОЖ-адепт Катя Гольден — как побороть зависимость от сладкого. Подписчики высказывают мнение о товарах, оставляют предложения или пожелания, получают ответ от сотрудников iHerb.

«Фейсбук»

Представительство компании iHerb на «Фейсбуке» — facebook.com/iherbrussian. На это сообщество подписано 2,8 млн пользователей. Здесь публикуются статьи врачей, тренеров, косметологов. Они делятся впечатлениями о продуктах компании, дают советы и рекомендации.

«Ютуб»

На видеохостинге создан канал youtube.com/c/iherb/featured. У него 11 тыс. подписчиков. Здесь находятся видеоролики, которые знакомят с компанией, ее офисом, распределительными центрами, рассказывают, как сделать карьеру в сфере здоровья и красоты. Есть видео с консультациями специалистов. Например, доктор Майкл Мюррей знакомит с 6 натуральными добавками для сна.

Можно посмотреть обучающие ролики, в которых даются пошаговые инструкции, как найти товар на сайте компании, как воспользоваться бонусной программой и т.п. Для пользователей из России к англоязычным видео предусмотрены субтитры.

«Твиттер»

Адрес аккаунта компании в «Твиттере» — twitter.com/iherb_russian. На странице даются ссылки на публикации о товарах iHerb, скидках, публикуются промокоды. Можно почитать полезные посты, например, о том, как покрасить волосы в домашних условиях, как восстановить здоровье, чем полезна гиалуроновая кислота и пр.

Видео-советы, как зайти на официальный сайт iHerb