Контакты алиэкспресс в россии телефон

Да, у сайта Алиэкспресс есть телефон поддержки в России, горячая линия по телефону появилась официально в 2021 году, вот номер Алиэкспресс:

8-800-333-14-67   пн-вс 9:00-17:00

Так же вы можете позвонить по номеру 8-800-1-000-000 если вопрос касается получения или отправки товаров во время спора на Алиэкспресс.

Так же вы можете написать на Aliexpress в ОНЛАЙН ЧАТ или обратиться в службу поддержки разными способами как описано тут. (Лучше писать в Вконтакте, там живые русские операторы тех. поддержки.)

НАПИСАТЬ В ЧАТ АЛИЭКСПРЕСС

Так же вы можете написать на этот EMAIL:

Добрый вечер! Заказали товар, но на следующий день вернули деньги . Это значит что товара нет на складе или что-то не получилось ? Заранее спасибо

Скорее всего товар кончился и поэтому продавец вернул деньги. Чтобы узнать точно напишите ему и спросите, или просто купите тоже самое у другого продавца, если вещь не уникальная.

Здравствуйте.Можно попросить,пожалуйста,отказаться от товара от пользователя mag95161 m .Заказы были выполнены 17.03-19.03.2017. Заказы были выполнены ошибочно.Извините.Заранее благодарна. т.89136780071 Ольга и вернуть деньги на кошелёк qiwi

Вы можете открыть спор и там есть такой пункт, что товар вам больше не нужен. Но в этом случае вам придется дождаться товара, получить его и отослать обратно, только в этом случае вам вернут деньги.

И не нужно писать свой вопрос несколько раз, пожалуйста.

Телефон, который у них в рекламе, не работает, до него не дозвониться. А есть горячая линия алиэкспресс телефон в России другой контакт, или только этот?

Пишите им тех поддержку в онлан чат, https://aliprofi.ru/links/onlinechat, там точно должны ответить.

Здравствуйте получили телефон ,а он не исправен ,нужно оформить возврат !!!! Как это сделать ? Куда обратятся ? Заранее благодарна !!! Спасибо

Этот сайт не является официальным сайтом алиэкспресс, напишите в поддержку по этому адресу https://aliprofi.ru/links/gh

Подскажите оплатил заказ отправил свой адрес, а трек заказа не запомнил. Как найти теперь заказ? На сайте не был зарегистрирован. Теперь зарегистрировался в Алиэкспресс, а в моих заказах ни чего нет. Как быть? Посмотрел тут телефон алиэкспресс, но дозвониться пока не смог..

К сожалению никак. Но если вы все сделали правильно, посылка обязательно придет, не стоит волноваться.
Еще есть один вариант, если вы запомнили, у какого продавца покупали товар, напишите ему лично, объясните ситуацию и может он даст трек. Но не пишите сейчас, подождите пока он его точно отправит 😉

Не могу зайти на Алиэкспресс в свой личный кабинет. Пишет вот так:

«Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.»

А смс на телефон не приходит!

Aydar, попробуйте другой способ подтверждения, через email, зачем вообще привязывать в к алиэкспресс свое телефон?

Где мой заказ?! 86535705250256

У вас еще месяц может посылка идти, чего раньше времени паникуете? Ждите до 16 ноября и если не придет, то дня за три до этой даты открывайте спор.

Как то странно все! Я делал два заказа и один пришёл через три дня, а этот целый месяц ещё ждать! Как так? Если он уже был отправлен!!! Он че через весь мир поехал?!

Вы заказывали у одного продавца? Если пришел один через три дня, то значит вы его заказали в разделе TMALL, а второй будет ехать из Китая и на это дается срок до 2 месяцев. Вот так.

Azik, а время уже вышло доставки? Какой трек вашего заказа?

Здравствуйте. Я делаю заказ превышающий 1000 евро и 31 кг. из Китая. В стоимость доставки включена стоимость таможенных сборов? Как оплачивается таможны, если не включена?

Наталья, оплачивать вам нужно будет на почте, таможня насчитает вам налог и выставят счет при получении посылки, сам продавец и алиэкспресс к этому отношения не имеют.

Здравствуйте. Мой аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, не пойму почему. Осталась куча незавершенных заказов. Что мне делать, если что то не придет, куда будут делать возврат, если нет номера моей карты, занести не могу, программ не дает выполнять никаких действий. С одним заказом вообще путаница какая-то произошла, по треку отслеживания, который указал продавец, товар пришел в другой город, другому человеку.

Чат не работает, куда ещё можно обратиться?

Чат работает, но нужно зарегистрироваться на алиэкспресс и войти через свою учетную запись.

Можете попробовать написать в официальную группу Вконтакте модераторам vk.com/aliexpress они могут помочь вам.

День добрый. Моя анкета была заблокирована и новые анкеты блокируют тоже причем без всяких объяснения причин!!! У меня был брилиантовый уровень алиэкспресс…

Классный, поздравляю! Чуть выше есть ссылка как я их долбил и снял блокировку. Успехов!

Добрый день. У меня вопрос, я заказал стельки с обогревом у которых оказался один брак, через некоторое время использования перестает с пульта ДУ включаться одна из стелек. Я открыл спор, записал видео, в ответ продавец мне выслал видео, в котором показано как настроить стельку. Я проделал данные манипуляции и у меня получилось ее настроить. В итоге, спор с Али мне отказал в компенсации, т.к. стелька заработала и спор закрыли не в мою пользу. Через пол недели после закрытия спора стелька опять перестала реагировать на ДУ, т.е. дефект повторяется, и я имею право на компенсацию. На т.к. спор закрыт, я не знаю как предоставить новое доказательство, для возобновления процесса. Подскажите как это можно сделать.

Evgeny, если спор в личном кабинете уже невозможно открыть, то значит всё, время гарантийного времени на Алиэкспресс вышло и вам никто уже ничего не компенсирует.

Это как в магазине обычном: гарантия закончилась и теперь чините сами. К сожалению, таковы правила игры. В будущем более тщательно выбирайте товары и продавца, это единственное что можно посоветовать.

Но даже и тут на старуху бывает проруха, ломаются порой и качественные товары от качественных производителей….

но ведь там еще дается время для апелляции 7 дней, а они еще не прошли, я нажал на кнопку что не согласен с решением и написал свой комментарий о том что они ненадежные и я не уверен что там больше ничего не сломается, и на след день так и произошло, стелька сломалась, а написать комментарий я там не могу больше, неужели нет способа донести до суда али доп информацию? по факту еще не вышло время апелляции.

Evgeny, если апелляция доступна, то подайте её и ждите ответа от Алиэкспресс. Вы так же можете написать в поддержку алиэкспресс в чат в рабочее время, ссылка есть в начале страницы, где написано ОФИЦИАЛЬНАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, а там внизу кнопка чат.

В общем кое-как мне удалось связаться с тех поддержкой через чат, но, с сайта алиэкспресс это не удавалось, запускался робот Ева, от которого никакого толка, онлайн поддержка не доступна. Путем поиска вышел на английскую поддержку через сайт алибаба, только там отвечаю люди, мне удалось общаясь на английском рассказать о своей проблеме и они приняли мое доказательство! В общем жду теперь ответа)

Evgeny, рад за вас. В отношении чата, там нужно было боту написать, что хочу поговорить с живым человеком, я там делал и реальный человек появлялся.

боту я так и писал, но в ответ было сообщение что онлайн поддержка недоступна, подозреваю что либо там сейчас что то сломалось, либо поддержку для русских отключили

Evgeny, у них она работает только в рабочее время днем, так и написано на странице, если вы вечером общались, что может уже поздно было. А хотя кто его знает…

А то что долго не обновляется информация о нахождении заказа на сайтах проверки? Последняя дата 06.03.

Люди добрые !! Как удалить текст введеный мною 2года назад ? Администрация,люди -подскажите пожалуйста!!! Люди звонят мне каждый день…уже 2года  …,а я не Алиэкспресс (((ПОМОГИТЕ АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА !!!!!пожалуйста !!!

Lili, о каком тексте идет речь и куда вам звонят? На какой телефон и где он размещен?

Добрый день. Потерял данные от своего акаунта. А там у меня заказы и трек коды остались там я их не выписывал. Писал на горячую линии но не помогло как быть?

Сергей, просто создайте новый аккаунт и ждите старые заказы, если вы забыли все данные, то вам никто не поможет, так как если нет доступа к email, то пароль не восстановить. Смиритесь с этим.  И как вы понимаете, на будущее, все записывайте, так как вы не первый и не последний, кто забывает свои данные. 

Деньги с карты сняты, заказ вроде бы отправлен. Но в разделе «Ожидается платеж» их нет. Хотя другие предыдущие 2 заказа оплачены и высвечиваются в разделе «ожидается платеж» Что с этим заказом м.б. не так? заказ № 92044342487037. прошло уже больше 10 дней

galina, если товар отправлен, то значит все нормально, иначе продавец не стал бы отсылать заказ. Возможно, это какой то глюк в системе.

Заказ 702356787469185 Продавец уже 5 дней не отправляет товар, не отвечает на сообщения. Меня уже не интересует данный товар, хочу отменить, но продавец отклоняет мою отмену.

Алексей, откройте спор и вам вернут деньги. 

Алиэкспресс тупо возвращает платеж по заказам с купоном 5/25 (приз подаркопада). Техподдержка мотивирует, что СБ проверяет купон. Купонов у меня 6, все проверяют? Обещают решить дня за 3-4 (когда проверять будет нечего). Это персональный прессинг или просто бардак?

Андрей, вчера началась распродажа и у них там видимо вообще завал! Попробуйте написать им в чат, самый верный способ достучаться.

Почему мой заказ задержан томожней что делать 
 

Андрей, причины могут быть разные, вы не написали, что вы заказывали. Порой нужно немного подождать и все прояснится. Самое плохое, что может случиться — это то, что вашу посылку отправят продавцу, а вам вернут по спору деньги.

Добрый день! Оформил заказ на портмоне , через мобильное приложение — сумма одна — по факту списалось на 800 руб. больше , обратилвнимание через пару дней — товар еще не отправлен . Подскажите как узнать по какой причине списали другую сумму

Прошу помощи, может сталкивались. Купил смартфон ксяоми за 25000 на алике. Через некоторое время проявилась проблема с сенсором, порой телефоном невозможно пользоваться. Написал китайцу, три дня прошло молчит. Спор не открыть, с покупки прошло тройка месяцев . Читал при заказе есть защита покупателя и сотрудничество али с произодителями смартфонов и гарантией 1год. Продавец называется mi global store, похож на официала. Хочу позвонить на али. Поможете советом?

Den4izzz, они пишут тут https://aliprofi.ru/links/oj, что нужно подать заявку на открытие спора, чтобы получить гарантию. А так как время возможности открыть спор у вас истекло, то и подать такую заявку вы не можете.

К тому же написано, что не во всех странах это работает, а только в некоторых, и в каких не указано.

Поэтому вам по любому нужно писать продавцу, только он может что-то сделать, но понятно, что ему это не очень интересно.

Как решить проблему с заменой утраченной банковской картой на новую, этого же банка с неизменивщимся расчетным счетом. Я не могу получать возвраты по спором , пока Ali не заменит алгоритм в программе оплаты на вновь выпущенную карту , у меня более 100 заказов и 3 уже выигранных спора. Обращаюсь в службу поддержки каждый день но пишут только обещания исправить и дать ответ по электронки. Уже 10 дней как эта проблема не решена. И я могу потерять денежные средства за не качественный товар

Наталья, а разве нельзя просто отвязать старую карту и привязать новую? Или не блокировать потерянную пока карту, пусть на нее поступают средства, завести также новую карту в этом же банке и выводить средства на нее?
 

23 августа надо было срочно сделать заказ. Стала заходить в личный кабинет. Не пускает. Говорит, что нет аккаунта. Зарегистрировалась на прежний почтовый ящик. Сделала заказ, оплатила. Деньги сняли 616-04. Захожу через время выскакивают старые заказы, а нового нет. Что делать? 

Добрый день! У меня был заказ № 705255811126845 , но товар был не исправен. В споре приняли решение о его возврате владельцу и возврат денег. Я отправил товар за свой счет и мне Ваши сотрудники сообщили, что компенсация за отправку мне будет 20 долларов после получения владельцем своего возврата.

Он подтвердил получение, деньги мне  за товар вернули, а вот компенсацию я так и не увидел. Куда мне обращаться? Как связаться с алиэкспресс по возврату денег?

доброй ночи.подскажите мне.11 ноября в 11ч.12м где то сделала заказ и по случайности был сделан заказ 2 раза.то есть хотела заказать 3 штуки дермапена ,а заказала 6 итого.Но поняв что я по 2 раза сделала заказ быстро отменила.Но деньги списались момент 10 чем то тысяч .Продавец пишет что им они не поступали и что б не переживала и вернут.но я переживаю. не 1 ни 2 тыс а 10 с чем то там.Подскажите их вернут мне.Часто захочу на он лайн банк и смотрю сделали они возврат мне.Оплата была сделана через он-лайн банк

Саида, если вы отменили заказ в течении 24 часов после заказа, то деньги вам вернутся в ближайшие дни, смотрите за статусом возврата.

Доброе время суток! Хочу уточнить у вас как я могу связаться с тех поддержкой по претензии к продавцу, электронный адрес или телефон горячей линии можете написать? 

Владислав, в начале этой страницы есть телефон, все претензии в отношении продавцов можно писать на СТРАНИЦЕ ЖАЛОБ.

так и не вернули мне деньги. Сегодня 4 день.как быть.

Саида, согласно правилам Алиэкспресс, деньги возвращают в течении 3-20 дней, так что ждите, вернут обязательно, как описано тут в правилах Алиэкспресс

утешили .спасибо большое.буду ждать

Здравствуйте. 11.11 заказала и оплатила телефон. (в подарок маме). Заказ не отправлен и  В статусе написано, что заказ будет отправлен в течение 36!!!!дней. Меня это не устраивает. Написала несколько сообщений продавцу, ни на одно не ответил. Что делать….я хочу вернуть деньги и заказать в другом магазине. Но продавец вообще не выходит на связь. И я не одна такая!

Всем доброго дня. Хочу сказать мне деньги вернули на счет. Спасибо алиэкспресс и Вам .

У меня вопрос. Я делала заказы, причем разные товары у разных продавцов. Периодически отслеживала трек. Но в один из дней смотрю все удалилось.

Я понимаю мои заказы отправлены, надо ждать, но не понимаю почему все удалилось. Нигде не возможно проследить заказы. Я ничего не удаляла.

Саида, к сожалению сейчас на Алиэкспресс наблюдается такая проблема, люди жалуются, что пропадают заказы. Сейчас сайт переделывают и видимо происходят какие сбои. Вы можете написать в этот раздел и пожаловаться на эту проблему. 

Купил 11.11.на распродаже часы за 26026 рублей! Просил продавца проверить перед отправкой! Он обещал , но обманул и прислал откровенный брак( поврежденный турбиллон + пыль и грязь внутри часов!) Открыл спор — али признал брак сборки и предложил мне за мой счет отправить часы назад! Я был в мастерской — там за ремонт и настройку часов такого класса попросили 10000 рублей! Вставил эту сумму как компенсацию за ремонт в спор! Написал продавцу — тот говорит , что это бешеные деньги! Так продавец накосячил , а я должен сам за все это платить! Отказался посылать часы назад — теперь жду что АЛИ предложит снова!

Андрей Андреевич, сейчас в России работает программа по бесплатному возврату бракованного товара на Алиэкспресс. Как вернуть товар бесплатно читайте в этой инструкции.

 
Но вы можете потребовать и деньги на ремонт в споре, но даже если Алиэкспресс встанет не на вашу сторону, то отошлите продавцу часы обратно бесплатной доставкой и наставьте самый плохой рейтинг за такой обман.

 
Еще вы можете пожаловаться на продавца на этой странице https://aliprofi.ru/links/to

26.12.2019 оформила два заказа на браслеты для часов. Один на 317,25 руб., второй на 112,98 руб. Оплата картой VISA на YM ALIEXPRESS RUS Не могу найти свои заказы в личном кабинете.

Открываю спор, а там сумма возврата меньше, чем я заплатила! Мало того я заказ не получила, так я ещё и за воздух должна заплатить?  

Светлана, по спору возвращают ту сумму, которая указана при споре. Если продавец указал меньшую сумму, а вы согласились, то это вы и получили. Порой мы не внимательны и поэтому происходят такие неприятности. 

 
В течении семи дней после закрытия спора можно подать аппеляцию (там есть кнопка) и вы можете оспорить решение.

Я спор не открыла  я увидела, что сумма меньше. Но что мне делать? Товара то нет! И как открывать спор, если сумма там другая!?

Светлана, сумма можно будет указать во время открытия спора, продавец будет предлагать свое решение (может даже нуль поставить), но вы его отклоняйте и выбирайте сумму покупки.

 
Так же обратите внимание на валюту — она может быть в доолларах и поэтому может казаться, что это меньше, чем за ту, что вы покупали.

Оплатил заказ ещё неделю заказ, товар даже не сформирован, продавец мои сообщения не читает, в чем дело???

Антон, все дело в коронавирусе, приходят новости, что закрыты границы с Китаем и посылки на неопределенное время могут задержаться. Тут продавцы Алиэкспресс бессильны, они тоже несут убытки.

Добрый день! Заказы № 5002617187058535, № 5002611234578535,№ 500261393568535,№5002611950818535,№ 5002611235078535 все от 12 01 2020 Исчезли из корзины Не могу отследить статус и дату отправки Помогите

Валентина, они и не должны быть в корзине после того, как вы их купили, они теперь в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.

Здравствуйте!отменила заказ через 3дня, открыла спор, спор завершился в пользу меня.вернуть деньги. 2 месяца прошло, денег еще нет.что делать?  

26декабря сделала заказ , 01января отмерила.заказ шел из московского склада, не из китая. Почему с 01января мне не возвращают деньги?товар же даже не выезжал из москвы?

Спор закрыт.это так и должно быть?нигде не вижу статус возврата?где это посмотреть?разберитесь пожалуйста 

И почему телефон 89852895000 не доступен? По какому номеру можно связаться с Aliexpress, чтобы быстрее решили мой вопрос.пахнет недобросовестностью уже.деньги не малые.

Эльмира, спор может быть закрыт как в вашу пользу, так и нет, это можно увидеть в решении спора, там пишут какое решение. Деньги возвращают в течении 3-21 дней, если спор выиграли вы.
Если вы спор проиграли и хотите это спорить, то посмотрите по этой ссылке, как подать аппеляцию https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Спор закрыт в мою пользу.уже прошло 2 месяца.т.е. 60дней. Денег нет до сих пор

Я спрашивала как посмотреть статус возврата.ответьте пожалуйста

Эльмира, как посмотреть процесс возврата описано тут https://aliprofi.ru/links/processvozvrata

Здравствуйте. Вот уже неделю не могу зайти в свой профиль. Пишет: Извините! Система перегружена. Пожалуйста, повторите попытку! что делать в этой ситуации?

заказывала планшет у продавца alldocube заказ шел больше срока и пришел некачественный,экран разбит и сенсор не работает открыла спор с продавцом и нажала возврат товара и возврат денег(полностью)  продавец согласился, но когда я пошла на почтовое отделение отправка оказалась почти полстоимости товара(товар стоит 5600) , написала продавцу об этом и попросила возврат половины сумм без возврата товара(обьяснила ситуацию) мне не возвращают никаких денег,на сообщения отвечает но все без толку. что делать?как вернуть хотя б половину суммы???

Добрый день! Я закупал у продовца товар на 130 долларов, товар пришёл но не весь а на половину, точнее с 65шт я получил 33, а 32 шт до меня так и не дошло, долгая и бестолковая переписка с продавцом не к чему не до водила, мои доводы и доказательства игнорировались, но в итоге мне продавец предлогает открыть спор и вернуть 50$, но это получается что я остаюсь в — 13 $ ущерб, подскажите пожалуйста, 50$ это только за товар а доставка за него тоже будет рассчитана + или это с учётом всех затрат, потому что доставка была ровно половину стоимости заказа! 

Что происходит с АлиЭкспресс:, спор зависает на определённом числе и дальше тишина,: один заказ из 2 товаров в споре один возмещают, второй зависает без ответа, :один заказ из 4 товаров, спор, возврат и возврат приходит только за 1 товар? Что за аферы, да ещё ни каких контактов? 

Здравствуйте.  Хотелось узнать, когда ожидается доставка по заказу 8117168199203863

Карина, зайдите на Алиэкспресс вот по этой ссылке https://track.aliexpress.com/logisticsdetail.htm?tradeId=8117168199203863 и видите, где находится ваш заказ. (потребуется авторизация на сайте)

Здравствуйте! Уже 5 дней мой заказ № 5007071274553820 висит в статусе Проверка платежа. Чат поддержки ничем не помог. Банк снял деньги. На почту пришло письмо с Али о получении платежа. Не могу даже отменить заказ, нет никаких кнопок для этого.

Ирина, пишите продавцу, у которого покупали. Но в целом пока рано переживать, так как сейчас распродажа и у Алиэкспресс всегда в это время ТОРМОЗА включаются из за наплыва покупателей.

Здравствуйте! Я отправила заказ № 5005802292712735 на возврат : посылка № 30985753500353 от 07.11.2020 г. В итоге- нет ни денег, ни товара, еще и пересылку оплатила. Что делать?

Ирина, при отправке товара вы должны были взять трек на почте и указать его в споре. По треку этому на Алиэкспресс должно быть видно, получил продавец товар или нет.

Как только он подтвердит получение, в течении 20 дней вам вернут деньги. Вот инструкция на Алиэкспресс как возвращать товар https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

Меня обманули на распродаже 11.11.20 Сделал заказ, продавец предоставил трек другого человека, заказ был получен в Москве, открыл спор, арбитраж закрыл спор в пользу продавца указав что я получил товар, открыл обжалование, закрыли указав что проблемы с моим аккаунтом. Это сговор с целью мошенничества, хочу подать заявление в суд, полицию и прокуратуру? На кого подавать? Алибаба групп.ком(РУ)?

Egor, да, Алиэкспресс принадлежит Алибабе и претензии нужно предъявлять к ним.

Обязательно почитайте перед этим пользовательское соглашение Алиэкспресс с покупателем https://aliprofi.ru/links/aliexpresssoglashenie чтобы знать свои права.

Вот еще офферта Алибабы там есть их официальный адрес в Москве https://aliprofi.ru/links/aliexpressofferta

Будет интересно узнать чем все кончится у вас…

Здравствуйте! Открыла спор по товару, что он не доставлен. В статусе стоит, что товар доставлен, но я его так и не получила Заказ совсем не отслеживался. Трек непонятно какой.

Потом вдруг появилась надпись, что товар доставлен. Али решил спор в пользу продавца. Подала аппеляцию Что делать, если опять будет в пользу продавца? Зашла на страницу продавца, многие пишут, что это мошенник. Хотелось бы вернуть свои деньги, ведь товар так и не получен.

Здравствуйте с моей карты после заказа списал деньги не только алиекспресс но и какой то магазин дом ремонт Aip*Oeezghwv получаеться я дважды оплатила один заказ?

Ольга, если второй магазин  — это магазин Алиэкспресс, то нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут, лучше пишите им в Вконтакте, там быстрее отвечают.

 
Так же полезно написать в банк, чтоб они посмотрели платеж и вы можете взять выписку с онлайн банка, чтобы подтвердить свою правоту.

Здравствуйте) Продавец прислал бракованный товар, мы открыли спор, на что продавец потребовал возврата этого товара, заверив что будет возвращена стоимость пересыла и вышлет новый пылесос. По итогу бракованный заказ им был доставлен дней тому назад, но они не возвращают деньги и не отправляют новый, ссылаясь на то что мы загрузили в спор трек отслеживания и теперь они не могут нам вернуть деньги

Посылка идёт на другой адрес, продавец ни как не реагирует на мои сообщения. Связывался с почтой России, ответ один связывайтесь с продавцом. трек LC546288732CN

Валентин, раньше времени переживать не стоит, продавец, даже если он перепутал адрес, уже ничего изменить не может. Вам нужно дождаться окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс и выбрать причину «Только возврат денег» — Продавец отправил заказа на неверный адрес

можно с вами составить договор и работать совместно, у меня есть большой офис, я ваш товар буду реализовывать, и достовлять по Кыргызстану, я буду получать процент с продажи товара, у нас в Кыргызстане спрос большой

Добрый день! Некоторые продавцы из России на Алиэкспресс используют в описании своих товаров фото с водяным знаком другого магазина. Покупатели, глядя на фото, думают, что покупают в магазине этой компании, а не у другого продавца. Это обман и мошенничество. Куда обратиться?

Спасибо за ответ. При создании обращения в разделе Ссылка на товар пишет: Такого товара нет. Укажите верную ссылку. Пробовал разные варианты ссылки, в том числе и короткий. Вот пример: https://ali.onl/1RUQ. В чем может быть проблема?

Дмитрий, нужно перейти на страницу товара и нажать вот тут и тогда ссылка сама подставиться:

В профиле написан мой домашний адрес а после покупки и отправки товара адрес поменялся. Что это такое.И куда теперь придёт товар?

Виктор, судя по всему при оформлении заказа на Алиэкспресс вы выбрали метод доставки «Пункт доставки» ближайший к вашему адресу. Посмотрите в подробности заказа, какая там доставка.

Помогите плиз, в личном кабинете указан старый номер телефона к которому нет доступа ,пришел заказ не могу получить ,так как требуется номер с смс для получения ,и номер поменять не получается как быть помогите пожалуйста😢

Здравствуйте. Сборная посылка из 7 заказов вернулась обратно. Процесс выяснения проблемы затянулся настолько, что срок защиты истек, и спор открыть нельзя. Я связался со службой поддержки, они отправили 7 заявок на компенсацию. 5 продавцов вернули деньги, 2 заявку отклонили. Но в процессе переписки эти 2 продавца не отказываются от возврата, выход — подать заявку вторично. Но уже в течение 2 недель я не могу соединиться с оператором, только автомат ЕВА, которой ничего объяснить, естественно, невозможно. Каким образом мне выйти на онлайн чат с оператором? Ева блокирует эту возможность. Мне необходимо вторично подать заявку на компенсацию.

Заказала пуховик в магазине Астрид 3.10.21. номер заказа 8139637742545864. Цена 6500р.

После оплаты продавец заблокировал страницу заказа, затем отменил заказ и сразу появился спор. Но ничего не открывается ни страница, ни спор, ни отслеживание, ничего, мне не доступна никакая информация.

Пожаловалась в магазин, прислали новый очень странный трек код LP00471984838729. По этой информации, что моя посылка покинула склад х. Кочкин Россия 9.10.21 и больше никакой информации, прошло 20  дней. Где моя посылка?

Спор я не открывала, т.к. страница на заказ была заблокирована. Каково решение спора? Для меня будет открыта хоть какая- нибудь информация. Где товар или мои деньги?

Служба поддержки в лице робота Евы- лохотрон, ничего не решает, задаёт вопросы по кругу. Помогите! За 6 лет покупок в АлиЭкспресс со мной это впервые.

Ирина, пишите не Еве, а поддержке Алиэкспресс через Вконтакте, ваша ситуация не типичная и там нужно смотреть и разбираться. Через VK отвечают очень быстро, так российская поддержка, должны помочь.

С моей карты были оплачены заказы которые я не заказывала. Что мне делать? Карта была взломана мошенниками. Могу я как то вернуть деньги?

Полина, если мошенники оплатили вашей картой, то это уголовное преступление и вам нужно писать заявление в полицию. Эти вопросы обсуждаются на этом сайте тут и тут.

Здравствуйте, прошу пожалуйста помогите мне, это какой то беспредел. Нахожусь в положении на последних сроках и заказала на зиму одежды на Али, приходили они в разное время, сколько я себя помню всё всегда приходило на почту, но вдруг стало приходить в постамат сбер логистики, я сначала не понимала что это за постаматы, и ругалась всегда на почте, но когда выяснилось, к этому времени несколько товаров отправили обратно. По одному я только сегодня написала продавцу, почему на алиэкспресс посылка высветилась в отзывах, типа я её получила, но я ничего не нажимала даже, и посылку в глаза не видела, а по второй, открывала спор, и жалобу писала, но всё равно деньги не вернули, и продавец не хочет возвращать ничего. В общей сложности сумма пока накопилась в размере около 2000 р, но я осталась и без тёплой одежды и без денег, что мне делать? Куда обращаться?

Светлана, такие вопросы решаются, конечно, только через спор на Алиэкспресс. То, куда придет посылка выбирается при оформлении заказа, или почтой, или пункт выдачи, может быть вы не заметили, как выбрали пункт выдачи.

Если вы даже проиграли спор на Алиэкспресс, то его можно оспорить в течении 7 дней и подать апелляцию.

Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс через VK, там отвечают быстро и могут помочь в сложных ситуациях.

скажите пожалуйста, мне пришел чек возврата денежных средств. Как мне по этому чеку получить деньги?

Александр, чеки всегда обналичиваются в банках, обратитесь в ближайший и уточните этот вопрос там. Не все банки могут принимать чеки, нужно на месте выяснять.

Служба доставки «Курьер Сервис Экспресс» написала мне следующее:

«Добрый день! Ваш заказ будет возвращен отправителю. По вопросам дальнейшей доставки необходимо обращайтесь на горячую линию АлиЭкспресс Россия или ожидайте уведомления от службы доставки, которая будет осуществлять дальнейшую перевозку.»

Как узнать, по какой причине заказ возвращается отправителю?

Павел, узнать эту информацию можно как раз у «Курьер Сервис Экспресс», напишите им в ответ и задайте свой вопрос.

Так же можете как вам советуют позвонить на горячую линию Алиэкспресс по номеру данному выше на этой странице.

Как раз «Kуpьep Cepвиc Экcпpecc» и не собирается мне ничего сообщать, кроме того, что доставку выполнять не будет.

позвонил 8-800-ЗЗЗ-14-67. Номер временно недоступен.

Павел, это все конечно странно, так как курьерская служба обычно возвращает заказ, если не смогла связаться с покупателем. Может они не смогли до вас дозвониться? Вы правильно ли указали свой телефон?

Как бы не было, если товар не придет, вам нужно открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Номер телефона указан правильно. Я сам уже звонил в службу доставки, и связывался в чате.  на 95% отвечают роботы, беседа с которыми идет по кругу. Был ли последний отвечающий роботом или человеком, я так и не понял. Но меня отфутболили. Жду, что ещё ответит продавец на мой запрос, может быть он сможет что-то узнать. По результатам ответа придется открывать спор. Очень жалко потерянного времени.

Заказ №5014424059015051
В нем я указала, что хочу получить две манжеты разного диаметра (манжеты имеют одинаковую цену).
Кроме этого я написала продавцу в чат то же самое, что указала в комментарии к заказу.
Но продавец отказался присылать две разные манжеты и выслал одинаковые.
Доставка бесплатная. Могу ли я отказаться от получения товара на почте, будут ли возвращены деньги за заказ?

Служба поддержки вконтакте не работает. В Фейсбуке тоже не отвечают. На сайте Алиэкспресс в чате отвечает только робот, сколько вопросов туда бы не было отправлено.

Наталья, вы можете, конечно, отказывать от посылки на почте, но чтобы вам вернули деньги, нужно будет открывать спор на Алиэкспресс как описано тут.

В споре нужно будет выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом можно выбрать пункт, что транспортная кампания вернула заказ.

Спасибо. Спор я, конечно, но у меня конкретный вопрос. В заказе написано: 2 штуки, в комментариях к заказу я указала прислать две разные манжеты (цена обоих одинаковая).
Продавец пишет, что раз в заказе указаны две штуки, он и отправляет две одинаковые, а комментарии в заказе не читает.
Он формально прав, или у меня есть шанс выиграть спор, если я откажусь от получения товара на почте, обосновывая тем, что продавец отправил не тот товар? Я б не хотела проиграть спор, чтобы к продавцу вернулся и товар, от которого я отказалась, и деньги за него тоже.

Наталья, если товар копеечный, то проще получить и заказать заново. Открыв спор вы обрекаете себя на месяцы ожидания возврата денег, и риск проиграть тоже есть, особенно, если по треку видно, что товар доставлен. Заказывая два разных товара у одного продавца, вам нужно было действовать как описано тут, а так продавец формально прав.

Как решится спор предсказать сложно, многое зависит от того, как поведет себя продавец, может упереться, и кто еще будет с алиэкспресс рассматривать спор, там тоже человеческий фактор.

Поэтому в таких ситуациях сам Алиэкспресс сначала советует списываться с продавцом и пытаться решить проблему полюбовно. Может быть он вам бесплатно вышлет товар, признав свою ошибку, бывают хорошие продавцы и если товар не дорогой, то ради 5 звезд готовы идти навстречу.

Поэтому напишите сначала ему, если не ответит, то решайте, или открывайте спор, или получайте товар и заказывайте заново нужную деталь. Вам все равно это придется теперь сделать 🙂

Aли Пpoфи, товар стоит 1 тыс рублей и мне не хотелось бы их терять. Поясните, пожалуйста, этот пункт:
>>pиcк пpoигpaть тoжe ecть, ocoбeннo, ecли пo тpeку виднo, чтo тoвap дocтaвлeн.
Но я собираюсь оформить отказ от получения товара, разве в этом случае будет стоять статус «товар доставлен»?
С продавцом я уже связывалась, он идет в отказ.
И он видел, что я хочу два разных товара, но не пересчитал/переоформил заказ и отправил тут же.

Наталья, по треку будет видно, что посылка пришла в почтовое отделение. Отказ вы пишите не для Алиэкспресс, а для почты России, а на Алиэкспресс нет такого пункта.

При споре есть много пунктов возврата товара, но они могут быть указаны только пре выборе ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА, а это значит, что если вы выберете этот пункт, то вам будет нужно получить товар, отправить его за свой счет обратно, взять трек номер, завести его в спор, ждать пока продавец получит товар и подтвердит, и только после этого начнется возмещение средств (в течении 20 дней)

Поэтому при выборе ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ есть риск проиграть спор, так как нет пункта отказа от посылки на почте. Поэтому я вам и написал самый подходящий пункт, который может подойти, если вы хотите поступить именно так.

Aли Пpoфи, спасибо! А если в карточке товара стоит: «Бесплатный возврат По любой причине в течение 15 д.», могу ли я его вернуть, когда получу на почте, с бесплатной обратной доставкой, получив для этой бесплатной доставки трек-номер? Как это делается, через спор?

Али Профи, остался единственный вопрос по поводу упаковки. Чтобы продавец не придрался к тому, что с товаром что-то не так, перед тем, как упаковать, его лучше снять на камеру?
А если вообще не распаковывать посылку, просто отправить обратно?

Наталья, лучше не распаковывать, конечно. Но если распакуете, то потом снять, естественно, не помешает.

17.10.2021 был  оформлен, оплачен и отменен до обработки по договоренности с продавцом (OUKITEL Official Store) заказ № 5014075660072325. Продавец заявляет, что он тут не причем, деньги не возвращает платформа АЛИЭКСПРЕСС. Где мои деньги за отмененный заказ № 5014075660072325?  Верните мои деньги или сообщите кто виноват в задержке моих денег, чтобы обратиться в компартия Китая

Здравствуйте. Со склада России посылка отправляется уже более 10 дней. Что делать? Трек номер 99880004652000. Экспресс доставка ((

Али Прфи, сделал заказ 4099007018510, продовец якобы отправил товар при этом указал трек-номер не моей посылки. Теперь отображается, что я получил посылку, но это не так. Я открыл спор, продавец предлагает подтвердить получение заказа и тогда он вернет деньги я ему не верю, в свою очередь Алиэкспресс требует предоставить доказательства и ссылается на отслеживание «посылка доставлена» , но у меня нет никаких доказательств. Как поступить в таком случае? 

Денис, подтверждать получение заказа, конечно, ни в коем случае не нужно, так вы сразу подпишите себе приговор, а продавец вам ничего не вернет, так как деньги возвращаются только через спор.

 
Чтобы выиграть спор, вам нужно было открыть его с условиями ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и потом ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ТОВАР НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. И потом в комментарии к спору подробно описать ситуацию. Подробнее о том как вести спор написано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

 
Если вы открыли спор не так, что вы можете его изменить не закрывая, как описано тут https://aliprofi.ru/help/mozhno-li-izmenit-spor-aliexpress/

 
Доказательством вашей правоты служит сам трек номер, по которому будет ясно видно, что товар ушел на другой адрес (об этом и нужно написать в комментарии к спору)

 
Если что-то пойдет не так, и вы проиграете спор (всякое бывает), то можно в течении недели обжаловать спор как описано тут https://aliprofi.ru/help/ne-soglasna-s-resheniem-spora-na-aliexpress/

Добрый день!  У меня украли карту и по ней сделали покупки на Али экспресс, как я могу отменить платежи?

Анна, если прошло не более суток, то попробуйте отменить заказ с Алиэкспресс. Но даже в этом случае деньги вернуться на ту же карту, с которой был платеж.

 
Поэтому вам нужно связаться с банком и попробовать решить проблему через них и так же написать заявление в полицию. Сам Алиэкспресс не будет разбираться, вы это купили или нет. 

здравствуйте .. пришла посылка но почемуто с адресом что то напутали в место Красный яр ул. Кооперативная д. 102 А написано с Красный Яр, ул Комсомольская, д 80 в статусе заказа посылка пришла но ни каких смс не чего нет….. трек RP139953481
ходил на почту а там спрашивают какой то код

Дамир, если посылка на ваше имя, то вам нужно просто на почте предоставить документ подтверждающий личность. И вообще если адрес не ваш, то скорее всего это и посылка не ваша, вам нужно все это узнать на почте, а там же написать продавцу и попросить разъяснений.

Подскажите пожалуйста, в середине декабря сделал покупку на 10 тыс.руб. Поставщик отправил, в конце декабря был статус на таможне. Но сейчас статус: Поставщик отменил заказ. Что это может значить?

Артем, может быть все что угодно, от глюков в системе логистики до возврата товара обратно продавцу. Покупателю остается просто ждать и если товар не приходит вовремя, то открывать спор для возврата денег. Все равно повлиять на ситуацию вы не сможете. Единственное что можно — это написать продавцу. Но скорее всего он напишет тоже самое: друг, не переживай, все хорошо, жди товар…

Понял. Спасибо за информацию. Главное чтобы не кинули в результате. У меня просто первый раз такая ситуация. Всегда все приезжало без накладок.

Здравствуйте. В июле 2019 года на площадке AliExpress в магазине MARUBOX Official Store (телефон +79941031627) я купил комбоустройство Marubox M620R. Продавец обещал регулярное обновление базы камер-скоростемеров. Но с момента покупки устройства обновление было всего 1 раз — в октябре 2020 г. С тех пор базы не обновлялись. На мои неоднократные обращения продавец отвечает, что данная модель снята с производства и обновлений больше не будет. А без актуальной базы камер комбоустройство теряет свое предназначение. Зачем тогда его продали? Я покупал комбоустройство, чтобы оно предупреждало меня об имеющихся камерах, и я смог избежать штрафа. А если оно не функционирует должным образом, зачем продали его? Считаю, что продавец ввел меня в заблуждение — продал мне товар, не соответствующий описанию и обманом завладел моими деньгами. Повлияйте на продавца, чтобы исполнил свои обязательства передо мной и выслал обновленную базу камер и скоростемеров.

Здравствуйте!  Заказал светильник за 5тысяч с копейками . Но захожу на следующий день в этот магазин. Товар закрыт. То есть получается после оплаты, продавец пропал и закрыл свой магазин. Как быть? Как вернуть деньги назад. очень большая сумма для меня.

Здравствуйте. Я отменила свой заказ, продавец согласился. Статус заказа Finish, но деньги мне не вернули. Куда обращаться?

Номер заказа 5016393025873979 от 15.01.22 на сумму 555, 11 руб
Нет информации по возврату средств. Заказ отменен, продавец согласился. Как решить проблему?

Ирина, если заказ отменен, что деньги вернуться не сразу, я написал вам выше. Просто ожидайте и наблюдайте за статусом возврата в личном кабинете Алиэкспресс.

Здравствуйте! Заказал товар (Заказ №: 5015873630928762) и при его отслеживании  (в течении нескольких недель), вдруг написано, что «…Срок хранения посылки закончился. Посылка возвращается на склад…». Оказывается товар прибыл в какой-то ПОСТАМАТ. Никакого сообщения на телефон не приходила, КОДа тоже не сообщали для получения в этом ПОСТАМАТЕ. Зачем придумали эти постаматы если из них не возможно получить товар. Помогите с этим вопросом. С уважением. Сергей.

Такой вопрос, заказ доставили в страну, доставили в город, а вот на стадии доставки в отделение почты России возникла ошибка, не понятно какая. В отслеживании написано «не удалось доставить в отделение почты » и все. С поддержкой не связаться т.к отвечает долбанный бот, который не может ответить

Константин, это может быть просто техническая или человеческая ошибка, тетенька на почте нажала на не ту кнопку в компьютере. Такое бывает, что написано «доставка не удалась» и при этом приходит уведомление с почты, чтобы забрать посылку.

Поэтому просто сходите или позвоните на почту и спросите о посылке, или просто дождитесь уведомления с почты, или как у вас там уведомляют о прибытии посылки.

В крайнем случае, если посылка так и не дойдет, то открывайте спор на Алиэкспресс.

У меня уже сил нет! С 20 декабря пытаюсь достучаться и до продавца и до живых людей в службе поддержки. Был открыт спор по неработающей тв приставке, продавец предложил вернуть ее, а он мне ее стоимость в размере 2900. Открыли спор, его одобрили на указанных условиях, 2 декабря я вернула приставку а 20 декабря мне вернули 1800₽ меньше больше чем на 1000₽. Вот суки и в чате ни какие танцы с бубном не помогают и претензию на спор писала. Каким то чужом на прошлой неделе вышла на оператора, еще раз зафиксировали жалобу. Обежали дать ответ на электронку в течение 4 дней и ничего и снова только эта бесполезная Ева. Вот лохотрон ну как так, что хотят то и творят

можно зайти на свой акаунт при помощи ID? сделал заказ и вышел из акаунта пароль не помню!почта не существует уже!только есть номер карты и заказ на сумму…  

после проверки система поздравлет ,,,нажимаю войти и опять отправляет за кодом на почту!или я что то делаю неправильно?может можно сразу пароль изменить?

Не могу оплатить при помощи карты, просят чистую цветную копию задней и передней стороны (A clear color copy of the front and back of your hand-held bank card). Отправил им фото с телефона. Не принимают. Как сделать эту копию?

Антон, нельзя никому давать фото своей карты с двух сторон, кто бы не просил. Это основа безопасности.

 
Создайте в личном кабинете вашего банка виртуальную карту и платите с нее, имея там сумму только на покупку.

Как добавить новый трэк номер после оформления возврата в Китай? Отправляю первый раз! Видимо случайно ввёл предыдущий трек номер и спор двигается со старым трек номер. 

Здравствуйте, заказала туалетный столик, совсем не дешёвый, мне пришёл товар разломанный. В настоящий момент идёт спор, продавец не хочет возвращать деньги. Заказала же я целый товар, почему так? До этого, я ему написала чтобы он упаковал хорошо, но он почему то этого не сделал. Помогите мне с решением этого вопроса.

Инесса, ведите спор дальше и не важно, что продавец против. Если вы представили доказательства, то поддержка Алиэкспресс, которая скоро вступит в спор, вынесет решение, будем надеяться в вашу пользу.

Так вот в том то и дело, что спор затягивается, хотя написано, что до 23.02 будет принято решение, и ничего, все также в процессе и никаких решений. Обострить спор не могу

Инесса, споры, к сожалению, на Алиэкспресс порой затягиваются по разным причинам. И тут только один выход, как я вам писал выше — это писать постоянно в поддержку, что чтобы расшевелить их. Других вариантов тут нет, так как все зависит только от них.

Здравствуйте, спор закрыли, а деньги за товар не вернули, что делать????? Подскажите

Наталья, деньги после выигранного спора возвращают в течении 20 дней, а порой и дольше. Если прошло уже 20 дней, а деньги так и не вернулись туда, откуда платили (ОБЯЗАТЕЛЬНО! туда же), то пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

Здравствуйте. Открыла спор, со слов продавца деньги вернул. Вопрос: В нынешних реалиях, возврат будет на карту Visa (с нее была оплата) или….?

Сергей, карты выпущенные в России работают так же как и раньше. Так что возврат должен пройти без проблем.

Я зашёл в новое приложение алиэкспресс на телефоне и не вижу своих заказов и истории из старого приложения. Как это исправить?

В обоих приложениях, в старом и новом, вхожу по одному номеру телефона.

Дмитрий, если вводите одни и те же данные, то данные должны синхронизироваться. Попробуйте установить глобально приложение Алиэкспресс, возможно, в новом приложении временный сбой, так как уже поступали на это жалобы. 

Здравствуйте продавец не отправляет посылку его страница не доступна на сообщения не отвечает после 10 дней не могу открыть спор номер заказа LA253418843CN

AECA0001425400RU2 посылка моя где? С ноября жду! Это последний раз когда я заказываю с этой платформы, вся на нервах, какого чёрта не доставлено в страну, а в статусе заказ завершён?

ZH104639817HK а этот заказ где висит? ГДЕ МОИ ЗАКАЗЫ? Я могла бы спокойно отреагировать на всё это, но с ноября ждать не очень то приятно, разозлили, буду спокойна тогда, когда мои заказы будут на месте, не ждите от меня нормальной реакции, пока посылки мои не будут у меня в руках!

Деньги отправлены, а товара нет. Вот специально сделали так, что бы не было ответственности за неудачную доставку, деньги вперёд, а товар получишь через миллион лет, или вообще не получишь, мерзко!

Поздравляю, вы потеряли клиента, те кто заказывает, бегите от сюда, нервы сохраните!

Добрый день. Открыла спор, отправила бракованный товар обратно, так как привышен срок ожидания получения товара на таможне продавцом, служба АлиЭкспресс установила статус вернуть денежные средства на карту до 06.03.22. Написала уже 3 раза в ТП, что деньги не пришли. Тех.поддержа отписывается о задержке возврата. Сегодня 25.04.22 денег до сих пор нет. Куда можно обратиться ещё?

Наталья, сейчас обращаться и звонить и писать кому-то в Алиэкспресс по этому поводу бесполезно, так как Aliexpress задерживает выплаты не потому что не хочет платить, а потому что не может. Из-за санкций платежные шлюзы, которые раньше использовались, теперь не работают и пока не найдут решение этих вопросов, выплаты будут задерживаться. Вот такая ситуация 🙁

Добрый день. Подскажите, посылка пришла , но забрать я её не с могу так как по личным причинам мне срочно пришлось уехать, я как понимаю посылку отправят обратно , а деньги мне вернут ? 

Александр, чтобы в этой ситуации вернули деньги, нужно открывать спор на Алиэкспресс и указать там причину: ТОЛЬКО ВОЗВРАТ и потом ТрАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. 

 
Лучше всего дождаться, когда посылку отправят обратно, если это возможно по срокам, или нужно писать продавцу и объяснять ситуацию, чтобы он принял ваше решение. По другому никак.

Товар не пришёл, деньги обратно не пришли (больше месяца жду), продавец-мошенник, али-экспресс на запросы не дает ответов (на эл. почту писал во все мыслимые и не мыслимые отделы). Законодательство — огромный пробел.

Роспотребнадзор только этой весной создало какой-то отдел, но там тоже сыро. Когда же закрою АЛИЭКСПРЕСС? или всё-таки наберут сотрудников и смогу реально разбираться с беспределом в России!

Евгений, сейчас массово задерживают возвраты с Алиэкспресс из-за финансовых проблем, нарушены платежные шлюзы из-за санкций и поэтому сейчас нужно просто подождать, пока все наладят. 

Здравствуйте. Скачал приложение новое, вошёл по номеру телефона, сделал заказ. Потом вышел и зашёл со старым аккаунтом, но данного заказа нет в этом приложении. Как быть?

Руслан, чтобы увидеть ваш новый заказ, вам нужно опять войти в приложение по номеру телефона, а не по email или каким-то другим способом. Все дело в том, что входя другим способом, вы создаете новый аккаунт на Алиэкспресс, который никак не синхронизируется со старым.

Добрый вечер. Мой ID- us1278597354opzn, 31.05. был взломан, от моего имени было совершено более 100 покупок, на 40+ к. Товар моментально покупался, с подтверждением оплаты и в тот же момент, якобы был доставлен. Как мне вернуть деньги?

Привет, 23 феврале я заказал товар, товар не получил, не знаю где она находится. Причина не могу зайти свою старый профиль, не помню заказ номер? Какой вариант есть?

Много покупателей пострадало май — июнь 2022 у которых доставка iml. После открытия спора iml изменял статус доставки на получено клиентом задним числом. И AliExpress закрывал спор в пользу продавца. Ни денег ни товара. Как вообще бороться а такой ситуации с ними. У них все прикрыто.

Это получается вообще никакой защиты нет. Они, что хотят то и делают. Полная дозволенность и безнаказанность

Здравствуйте, посылка пришла в почтамат, но я в автомат ввела код посылки, но не нажала значку открыть, можно ли разблокировать посылку, чтобы ее забрать?

заказ доставка до 24 07 2022 это включительно? 23 нет пока

Сергей, после выигранного спора деньги приходят в течении 20 дней, а в нынешних реалиях люди ждут месяцами. Поэтому ожидайте, вернут, но вот дату вам никто не скажет.

по результатам спора,продавец предложил мне вернуть деньги. Я согласилась.Спор закрыт. А денег мне не перечислили.Подскажите как мне надо поступить.

Добрый день! У меня возникли реальные проблемы с заказом или возвратом денег. Заказ 99990026723752, 5Post пишет в статусах заказ утерян, возврата денег нет

Здравствуйте, заказала в понедельник товар, вчера решила проверить, где он находится. В активных заказах его нет, он просто пропал.( Кстати номер заказа так и не указан.) Деньги не вернули.

Юлия, посмотрите вот тут обсуждались советы как быть, если пропал заказ на Алиэкспресс и попробуйте их применить. Это может быть по разным причинам, поэтому вам нужно проверить все варианты.

Здравствуйте! Заказывал товар оплату сняли, потом выясняется что товара нет. В итоге, ни денег ни товара… Хотя пишут что сделали возврат денег, но они не поступили! Как быть?

Алексей, посмотрите статус возврата на Алиэкспресс, если деньги написано что возвращаются, значит прийдут. Но согласно правилам Алиэкспресс деньги возвращаются от 3 до 20 дней, а современных реалиях могут и еще дольше идти. Так что если прошло не так много времени, то просто пока ожидайте.

Добрый день, пришел заказ RLAV00074962 помогите пожалуйста, где и по какому адресу он находится, где его забрать?! Пришла смс о поступлении но ни адреса, ничего. Мы из г. Калуга 

Николай, если посылка приходит на почту, то она приходит на в то отделение, индекс которого вы указали в адресе на этой странице https://aliprofi.ru/links/adresa-dostavki

 
Если же посылка пришла в пункт выдачи, то в СМС должно быть написано, в каком пункте выдачи нужно получать посылку с Алиэкспресс.

В том дело, что в ссылке адрес не указан, нельзя ли как то продублировать смс указав адрес, или может вы сами по номеру заказа можете сказать адрес куда она пришла?

Николай, раз адрес не указан, значит вы заказывать в пункт выдачи. Вам нужно написать в поддержку Алиэкспресс, лучше через Вконтакте, чтобы они прислали СМС заново, если ту вы случайно удалили.

 
Так же посмотрите в подробностях заказа на Алиэкспресс, так должна быть указана служба доставки и возможно какая-то еще дополнительная информация.

Я отправил письмо продавцу: —

«Не с агентом, а кол центром логистической компании, в нашем случае это компания «Yanwen Logistics», транспортная компания чьими услугами вы воспользовались для транспортировки груза с трек-кодом LQ260450736CN.

В рамках этого договора, у вас в наличии имеются все контакты данной компании и вы как грузоотправитель в праве контролировать своевременное продвижение груза, на всем пути его следования, до момента вручения адресату (покупателю), тем более покупатель сообщает вам о сверхлимитной задержке груза с указанием конкретного пункта в котором она произошла.

Не стоит искать себе оправданий в том, что у вас нет возможности связаться с логистической компанией — это не правда. Все контактные данные есть в вашем с ними договоре, в интернете и есть достаточно способов для связи с ними, вы живете не в XVIII веке, а в XXI — почувствуйте разницу и не уклоняйтесь от своих прямых обязанностей.

В соответствии с договором купли-продажи товара покупателю — это ваша прямая обязанность, а не покупателя. Мной, как покупателем, обязательства по договору купли-продажи перед продавцом — исполнены в полном объеме, я полностью оплатил вам цену за товар и его транспортировку, жду его своевременной доставки на указанный адрес, а так же сообщаю о его сверхлимитной задержке на терминале аэропорта.

Будте так добры, выполните взятые на себя обязательства перед покупателем должным образом, как того требуют правила ведения торговли на платформе Aliexpress, а это заключается не только в продаже товара покупателю, но и в его своевременной доставке — это лицо и репутация вашей компании.

Для несведущих, сообщаю контактные данные логистической компании: Beijing Yanwen Logistics Co., Адрес: G3WQ+9R9, Lantian Rd, 园岭 Futian District, Shenzhen, Guangdong Province, Китай, 518028 / Телефон: +86 755 8251 2889 / сайт: _www.yw56.com.cn / E-mail: _marketing@yw56.com.cn».

Под отправленным письмом есть примечание: —

«Это сообщение содержит запрещенный контент и не было отправлено. Отправка сообщений такого рода в будущем может привести к ограничению учетной записи».

Где, в каком месте моего письма вы обнаружили запрещенный контент?

Здравствуйте! Если я не получил товар и он потерялся по пути в службе доставки. Могу ли я попросить возврат средств?

—  «Aли Пpoфи. MYA, вы нeмнoгo нe пo aдpecу тут нaпиcaли, кaк пoжaлoвaтьcя нa дeйcтвия Aлиэкcпpecc нaпиcaнo тут».

Так перенаправьте мое письмо по нужному адресу, вы находитесь в едином центре и у вас есть эта возможность. По адресу, который вы указали — нет возможности отправить полный текст моего письма, что бы полностью передать суть моего вопроса. Если вы служба поддержки клиентов, то поддерживайте их, а не занимайтесь бюрократическими методами, дабы отписаться и забыть. Сие в ваших обязанностях, именно для того ваша служба создана.

Сии данные опубликованы на сайте https://aliprofi.ru — «У caйтa Aлиэкcпpecc ecть тeлeфoн пoддepжки в Poccии, гopячaя линия пo тeлeфoну пoявилacь oфициaльнo в 2021 гoду, вoт нoмep Aлиэкcпpecc: 8-800-ЗЗЗ-14-67   пн-вc 9:00-17:00
Почему при звонке на данный номер телефона сообщают о том, что данный номер не в сети. Дозвониться пытаюсь 3-й день подряд, результат один и тот же — это фиктивный номер?. Если он фиктивный — зачем вы его официально публикуете?

У меня нет возможности зайти в мобильное приложение Aliexpress  после его обновления 30.10.22. Все время заходил в свой аккаунт с помощью логина и пароля, сейчас мне предложен только один вариант — по номеру телефона, при переходе по ссылке «зайти другим способом», вариант предлагается один и тот-же — по номеру телефона. Как мне зайти в свой аккаунт при помощи  логина и пароля?

MYA, попробовал войти в приложение — можно спокойно войти по email и паролю. Отключите на телефоне все блокировщики рекламы, они могут мешать работе приложения.

 
Этот сайт не официальная поддержка Алиэкспресс, пишите в поддержку через Вконтакте как описано тут.

Не вернули деньги с Алиэкспресс. Спор в мою пользу. Но деньги не вернули. Создал карту на Юмани, списали 1 рубль. Проверили карту. Деньги не вернули дважды писал в поддержку. Денег нет!

Добрый день. Помогите, пожалуйста. Не получается делать заказы на али. Резко перестали работать приложение и сайт. В приложении при попытке оплатить что-либо пишет что нет соединения с интернетом, хотя по каталогу спокойно перемещаюсь и т.п. Пробовал и перелогиниться и страну менял и адрес доставки сбрасывал — ничего не помогает.

На сайте выдает окошко «Заказ не завершен» и вот это в нем:

Для оформления заказа перейдите по https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html и подтвердите свой аккаунт

При переходе по ссылке просто предлагает залогиниться и все… В профиле все нормально, никаких уведомлений нет.

Андрей, вас просят пройти верификацию на Алиэкспресс. После того как вы залогинитесь, вам нужно или пройти верификацию, а если все хорошо, то вы должны будете увидеть страницу с надписью «Для текущего аккаунта не требуется проверка заказчика«. Что вы видите после захода на эту станицу? Попробуйте зайти с другого браузера или приложения.

Я понимаю, что в этом окошке просят пройти по ссылке и подтвердить аккаунт) Но ничего не происходит при переходе по ссылке, кроме того, что предлагают залогиниться. После того как залогинился просто открывается главная страница Али. В профиле все тоже без вопросов.

Куки тоже пробовал сбрасывать — не помогло. Из под трех разных браузеров заходил — не помогло…

Андрей, а какая у вас операционная система? Через приложение не пробовали? Если у вас Windows 10 и выше, последняя версия браузера, последняя версия приложения, ВПН пробовали и все равно не работает, то это какой-то глюк и тогда нужно писать в поддержку. А до неё достучаться сложно.

Попробуйте создать новый аккаунт и заказать что-нибудь. Если все будет работать, то дело в вашем аккаунте и он попал под какую-то блокировку.

Добрый день. Заказ 5017221089334738 пришел с браком. У знал об этом после срока возврата, вернул товар почтой продавцу по гарантии. Продавец согласился вернуть деньги, но товар был куплен с карты, которая на текущий день не существует.

Продавец попросил связаться с тех. поддержкой для решения этого вопроса. В чате алиэкспресс невозможно составить спор или как-то обсудить этот вопрос по заказу из-за прошедшего времени. Что делать?

Открыл спор на Алиэкспресс по заказу. Решение было вынесено службой поддержки алиэкспресс о возврате денег и товара.

Отправил товар по адресу который предоставил продавец. Поле чего следил через приложение почты России за товаром и в какой-то момент товар вдруг развернулся и поехал обратно.

Думал какая-то ошибка, но буквально сегодня приходит сообщение в приложении, что адресат отказался от получения и выслал обратно отправителю.

Что с этим делать? Номер товара, если я не ошибся 5089 5755 8397 0313.

Матвей, в правилах Алиэкспресс для продавцов написано ТУТ:

«Если товар не пришёл в отделение за 30 дней, покупателю автоматически возвращаются деньги.»

Получается, что если продавец не получил ваш товар, то деньги вам должны вернуться автоматически. Если вам еще вернется и товар, то будет у вас и товар и деньги 🙂

Содержание статьи

1. Телефон горячей линии Алиэкспресс
2. Как написать живому оператору техподдержки
3. Через электронную почту
4. В англоязычном онлайн-чате
5. Обращение в ТХ через продавца
6. Обращение через бота Еву
7. Можно ли написать оператору без Евы?
8. Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)
9. Другие контакты поддержки Алиэкспресс
10. Группы в соцсетях
11. Как написать в ТХ «AliTxpress» в мобильном приложении

Горячая линия Алиэкспресс

Алиэкспресс представляет собой глобальную виртуальную торговую площадку, позволяющую приобретать в розницу и мелким оптом различную продукцию, произведенную в Китайской Народной Республике. Сайт Алиэкспресс доступен для жителей России на русском языке.

Содержание

• Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
• Служба поддержки
  • Обращение к продавцу
  • Социальные группы
  • Мобильное приложение
  • Электронная почта
• По каким вопросам обращаться
  • Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
  • Как работает англоязычная версия чата?
• Заключение