Контактный телефон яндекс маркета

( 7 оценок, среднее 1.57 из 5 )

Как позвонить в поддержку Яндекс.Маркет: телефоны горячей линии

На чтение 3 мин. Просмотров 21.5k. Опубликовано 16.09.2021
Обновлено 22.08.2021

Любая крупная компания всегда имеет каналы обратной связи. Это могут быть телефонные номера, онлайн-чаты, формы подачи заявок на сайте. В этой статье расскажем, как позвонить в Яндекс Маркет, есть ли в компании горячая линия, какие номера телефонов можно использовать для звонков, и какие альтернативные каналы связи предлагает интернет-магазин.

Содержание

1. Как позвонить в Яндекс Маркет по горячей линии
2. Есть ли телефоны поддержки Яндекс Маркета в регионах
3. Как обратиться в поддержку Яндекс Маркет

Как позвонить в Яндекс Маркет по горячей линии

В компании предусмотрена единая линия, на которой принимаются обращения покупателей. Он работает в круглосуточном режиме и звонок на него будет бесплатным. Обратиться по номеру вы можете, находясь в любом российском регионе, но желательно звонить на него при решении срочных и неотложных вопросов.

Телефон горячей линии для всех регионов РФ – 8 800 2342712. Операторы решат любой ваш вопрос, и помогут разрешить возникшую проблему. Помимо основного номера горячей линии, в каждом регионе есть свои телефоны. Бесплатный звонок из Москвы и Московской области можно осуществить по телефону 8 (495) 414-30-00.

Обратите внимание! Если требуется решить оперативно ваш вопрос – звоните на единый номер горячей линии Яндекс Маркета 8 800 2342712.

Есть ли телефоны поддержки Яндекс Маркета в регионах

В каждом отдельном городе, чаще это относится к крупным населенным пунктом, также предусмотрены свои телефонные номера. Их можно найти на странице Маркета, если указать свой регион проживания. Поменять город достаточно просто:

• В верхнем левом углу главной страницы ЯМ есть кнопка с названием города.
• Нажмите на нее.
• В выпавшем списке выберите свой регион.
• Дождитесь обновления данных на странице.

Информация о дополнительных телефонах будет доступна после авторизации в вашем профиле. Телефоны предложены исключительно городские, поэтому стоит учитывать этот момент. Так как звонки с мобильного будут на них тарифицироваться по условиям вашего оператора. В случае совершения вызова с городского телефона – чаще всего вызовы бесплатны, но опять же в рамках действующего у вас тарифа на телефонную связь.

Как обратиться в поддержку Яндекс Маркет

Если у вас возник вопрос по заказу или покупке товаров, достаточно просто обратиться в техподдержку через форму обратной связи. Чтобы выйти на ее форму, выполните простые действия:

1. Откройте главную страницу интернет-магазина https://market.yandex.ru/.
2. Прокрутите ее вниз.
3. В разделе «Покупателям», выберите пункт «Обратная связь».
4. На новой странице нажмите на строку «Отправить запрос».
5. Выберите в списке тему для обращения.
6. Заполните поля – имя и электронный адрес, на него поступит ответ.
7. Напишите текст сообщения.
8. Нажмите кнопку «Отправить».

После рассмотрения вопроса, ответ на него поступит на оставленную вами почту. Кстати, в своем обращении вы сможете прикрепить файлы, если это требуется для решения вашей конкретной ситуации. Письменные обращения рассматриваются в течение суток.

Телефон службы поддержки Яндекс Маркет

Вы можете обратиться в поддержку Яндекс Маркет по телефону.

• 8 (495) 414-30-00 (Москва и область бесплатно стационарный телефон, также можно звонить из других регионов в соответствии с тарифом вашего оператора)
• 8 800 234-27-12 (остальные регионы) НЕ РАБОТАЕТ

Читайте также — «Почему не работает номер поддержки Яндекс Маркет 88002342712»

Для партнеров (продавцов) Яндекс Маркет также существуют телефоны поддержки.

• +7 (495) 974-35-03 — звонки принимаются и обрабатываются по ограниченному времени, с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
• 8 800 250-43-18.

500VSEM-AF — промокод на скидку 500 руб. на первый заказ Яндекс Маркет ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ на все товары (заказ от 3500 руб.) — главная страница акции (до 31 января 2023 года)
300F-AF — промокод на первый заказ Яндекс Маркет на скидку 300 руб. на все товары (от 3000 руб.) — главная страница акции (до 31 января 2023 года)

Многие из вас слышали о платформе с выгодными ценами Яндекс Маркет. Кто на регулярной основе пользуется ей в качестве покупателя, а кто-то в качестве продавца. В какой-то момент может возникнуть вопрос, на который вы самостоятельно не сможете найти ответ. Что делать в такой ситуации? Обращаться в поддержку Яндекс Маркет. Ниже мы расскажем, как связаться с Яндекс Маркет и подскажем телефоны поддержки для покупателей и партнеров.

Читайте другие разделы о Яндекс Маркет на нашем сайте. Вы найдете очень много полезной инфрмации.

Куда мне обратиться для решения вопроса в Яндекс Маркет?

Любой пользователь Яндекс Маркет может получить помощь у поддержки маркетплейса. Для этого необходимо:

• Зайти в раздел «Обратная связь» (раздел находится в самом низу Яндекс Маркет).
• Тут вам будет предложен перечень самых задаваемых вопросов по тематике.
• Если вы не нашли ответа среди вышеупомянутого перечня, то нажимаем «Отправить запрос».
• Заполняем все поля с красной звездочкой, прикладываем фото или скриншот (если это необходимо) и в сообщении указываем суть проблемы.
• Нажимаем кнопку отправить.
• В ближайшее время на ваш адрес электронной почты поступит ответ от поддержки Яндекс Маркет.

Раньше была возможность написать в онлайн-чат Яндекс Маркет, но сервис был закрыт.

Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже.

Поделиться ссылкой:

Горячая линия Яндекс Маркет

Служба поддержки Яндекс Маркет

Для отправки сообщений в техподдержку, воспользуйтесь подразделом «Обратная связь» по ссылке https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html.

Здесь возможно оставить запрос и ознакомиться с другими ответами специалистов на обращения от пользователей.

Написать сообщение, упомянуть компанию, оставив нарекание или пожелания, также можно в соц. сетях либо через онлайн мессенджеры ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Viber, WhatsApp, Инстаграм, Telegram и другие.

Режим работы

Ответить на вопросы от клиентов, в поддержке сервиса готовы круглосуточно. Реакция специалистов может быть запоздалой из-за темы обращения.

О сервисе

Яндекс.Маркет — это крупная платформа для поиска и сравнения цен от различных магазинов. Пользователям доступен фильтр для разделения товаров по ключевым параметрам. Доставка заказов, обработка, общение пользователей с магазинами, производителями все это входит в ответственность платформы.

Сегодня Маркет представляет отдельное юр. лицо, выделенное из общей структуры Яндекса ещё в 2016 году. Количество предложений превышает отметку в 100 000. А число компаний, заявленных на ресурсе, достигает 20 000.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Поддержка в Яндекс Маркет есть в личном кабинете в виде чата, в мобильном приложении и социальных сетях. Также с ней можно связаться при помощи телефона поддержки. Покупатель может задать любой вопрос касательно покупок в Яндекс Маркете.

В каких случаях можно обращаться в службу поддержки

Стоит связаться с техподдержкой в следующих случаях:

• Проблемы с личным кабинетом. К примеру, если вы забыли логин или пароль от своего профиля, не привязали заказ к аккаунту, возникают сложности при заполнении профиля.
• Взломали личный кабинет на Яндекс Маркет. В этом случае злоумышленными могут воспользоваться вашими платёжными и личными данными в своих корыстных целях, поэтому рекомендуется или самостоятельно сбросить пароль, или обратиться в службу поддержки.
• Хотите подключить подписку Яндекс Плюс, но не знаете, как это сделать и какие преимущества вы получите от этого. Сотрудники поддержки смогут проконсультировать вас по поводу получению различных преимуществ при подключении подписки.
• Товар не доставили в строго установленные сроки.
• Возникли проблемы с оплатой. Если вы уже готовы оформить заказ, но по какой-то причине не проходит оплата, то также нужно обратиться в службу технической поддержки. Сотрудники помогут выяснить причину.
• Нужно поменять данные о заказе. Если вам нужно поменять имя получателя или узнать условия заказа, то свяжитесь с технической поддержки до прибытия заказа.
• Неправомерные действия со стороны продавца. Этот случай стоит рассмотреть более подробно, нужно обратиться к сотрудникам в следующих случаях:
  • вы оплатили заказ, но товар не был получен;
  • товар пришёл, но его характеристики не соответствуют ранее заявленным (цвет, размер, фасон и т.д.);
  • доставлено изделие с истёкшим сроком годности;
  • пришла лишь часть от заказанного комплекта;
  • продавец отказывается осуществлять отказ, на который вы имеет право.
• Возврат. Если вам не подошёл указанный товар, то его можно вернуть в установленные сроки, достаточно обратиться в службу технической поддержки.
• Возникновение вопросов о размещении товара.
• Есть идеи, которые помогут улучшить сервис.
• Поиск товаров для покупки на Яндекс Маркет.

И если у клиента остались ещё какие-либо вопросы по доставке, сервису, которые не были описаны, то он может обратиться в службу технической поддержки.

Способы связи с оператором Яндекс Маркет

По телефону горячей линии

Как позвонить в Яндекс Маркет? Для этого есть горячая линия Яндекс Маркет. Теперь с техподдержкой можно связаться лишь при помощи одного номера — +74951363796. Это номер, предназначенный для решения проблем клиентов Яндекс Маркета. Он бесплатен для жителей Москвы и Московской области. Звонки из другого региона будут платными, оплачиваются в соответствии с тарифом вашего оператора.

На данный момент телефон 88002342712 отключён. Ранее он был бесплатным для звонков из регионов.

Если вас интересует Яндекс Маркет в качестве сотрудничества, то обратитесь по номеру 8 800 234-24-80.

Помните о том, что звонки на горячую линию должны осуществляться только для срочных и неотложных вопросов. Если же ваш вопрос может подождать, то рекомендуется написать в форму обратной связи. Служба поддержки Яндекс Маркет готова помочь в оказании помощи круглосуточно.

Написать в службу поддержки через форму обратной связи

Если ваш вопрос не требует срочного решения, то достаточно связаться с Яндекс Маркет поддержка через форму обратной связи. Также стоит ознакомиться с информацией, содержавшейся в Яндекс Справке, там освещены многие проблемы, волнующие пользователей. Если же вы не нашли ответа на свой вопрос в этом разделе, то перейдите на главную страницу интернет-магазина, затем пролистайте всю страницу вниз и кликните «Обратная связь».

А если вы хотите сделать обращение прямо со своего мобильного телефона, то достаточно перейти в свой профиль, кликнуть «Сообщить о проблеме».

В обоих случаях информация для заполнения будет одинаковая, нужно указать следующие данные:

• описание вашего пожелания или проблемы;
• экран, на котором возникла проблема;
• фото;
• адрес электронной почты для ответа на ваш вопрос.

Перед отправлением обязательно удостоверьтесь в точности написания адреса электронной почты. После введения всех данных нужно кликнуть «Отправить».

Задать вопрос на сайте

Для обращения на сайте достаточно перейти на веб-ресурс интернет-магазина, кликнуть на аватарку профиля и среди опций выбрать пункт «Чат с поддержкой». После этого перед вами откроется диалоговое окно, в нём нужно указать ваш вопрос, по необходимости добавить данные (номер заказа, ФИО и другие). В этом окне также можно прикрепить вложения (фотографии, видео товара или возникшей ошибки). После введения всех данных достаточно кликнуть «Отправить».

Написать в социальных сетях

В социальных сетях можно узнать о нововведениях, новостях и обратиться с вопросом. Яндекс Маркет доступен в следующих социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/yandex.market

• Facebook — https://www.facebook.com/YaMarketB2B

• YouTube — https://m.youtube.com/channel/UCi6nhZ53_CzR2THquBWolfQ

• Телеграм канал — https://t.me/market_marketplace

В приложении написать в чат

Следуйте инструкции:

1. Зайдите в свой аккаунт через Яндекс Маркет.
2. Нажмите «Профиль».
3. Кликните «Служба поддержки» среди опций.
4. Напишите сообщение и укажите данные по необходимости.

По электронной почте

Для этого напишите письмо на электронный адрес help@market.yandex.ru. Напишите вопрос, укажите данные, номер заказа и дождитесь ответа.

Сколько времени рассматривается обращение

Обычно на вопросы, которые часто задаются, сотрудники технической поддержки отвечают в течение дня. Но если у сотрудников большая нагрузка и ваш вопрос нетипичный, то ответ может прийти спустя несколько дней.

Можно ли пожаловаться на Яндекс Маркет

Да, можно. Причинами жалоб на Яндекс Маркет могут быть:

• Размещение недостоверной информации о товаре. Если вам доставили заказ, который не соответствует установленным характеристикам (размер, цвет, фасон).
• Появление проблем с доставкой. К примеру, отсутствие доставки в установленный период. Иногда бывают случаи, когда заказ не доставляется вовсе.
• Указана неверная цена на товар.
• Продажа поддельной продукции.
• Интернет-магазин отказывается возвращаться деньги за заказ.
• Мошенничество со стороны продавца или интернет-магазина.

Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вышеприведённый перечень причин обращения не является полным. Если ваши права были нарушены, то обязательно обратитесь в техподдержку.

Подать жалобу можно тремя способами:

• Горячая линия Яндекс Маркет для покупателей. Связаться с ней можно по ранее указанным контактам.
• Автоматизированный сервис. С его помощью можно оставить жалобу до или после оформления заказа.
• Служба техподдержки: чат, форма обратной связи.

Если вышеприведённые способы не сработали, то можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС. В эти организации стоит обращаться, если вам не оказали должную поддержку сотрудники технической поддержи. Иногда клиенты идут в суд для защиты своих прав потребителей, в этом случае необходима консультация юриста. Но в большинстве случаев до суда и обращения в вышестоящие органы не доходит, так как техническая поддержка старается оказать квалифицированную помощь своим клиентам.

Режим работы службы поддержки

Ответить на вопросы от клиентов сотрудники технической поддержки готовы круглосуточно. Однако ответ на ваш ответ может быть запоздалым, так как тематика вопроса может быть нетипичной и требовать уточнения.

Как можно получить поддержку партнерам

Яндекс Маркет телефон поддержки для партнёров: 8 (800) 250 43 18 — бесплатный на всей территории РФ. Ещё есть Яндекс Маркет горячая линия телефон для регионов — +7 (495) 974 35 03.

Есть ли в регионах телефоны поддержки Яндекс Маркета

Для клиентов есть единый телефон горячей линии Яндекс Маркет — +74951363796. Этот номер Яндекс Маркет работает на всей территории РФ, но звонок по нему будет бесплатным лишь для жителей МСК И МО. Раньше был доступен дополнительный номер, действующий на всей территории РФ бесплатно, но сейчас он не работает.

Можно ли связаться с курьером Яндекс Маркет

Да, можно. При доставке заказа вы сможете отслеживать направление курьера и связаться с ним при помощи чата или звонка.

Заключение

В статьи был рассмотрен вопрос — «Как позвонить в Яндекс Маркет поддержку». Также были показаны другие методы связи с сотрудниками технической поддержки.

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.