Банк Хоум Кредит уже несколько лет становится лидером на рынке потребительского кредитования. Финансовая компания занимается выдачей не только товарного кредита на торговой точке, но также и выдачей потребительских кредитов наличными, кредитных карт и т.д. Причем стоит отметить, что условия кредитования здесь довольно выгодные, проценты низкие, а сроки комфортные. При возникновении сложностей при использовании услуг банка, действующий клиент всегда может обратиться за помощью специалиста по телефону горячей линии. Здесь можно получить быструю и квалифицированную помощь, получить консультацию по интересующим вопросам, а также можно подать заявку на получение кредита. Сегодня детально разберемся, по какому номеру телефона работает горячая линии Хоум Кредит Банка, чем может помочь служба поддержки и какие вопросы можно решить, просто позвонив специалисту.
Каналы связи со специалистами
До недавнего времени для связи с оператором использовалось три номера телефона:
- 88007008006 – бесплатный телефон службы поддержки, который доступен держателям банковских карт, заемщикам, вкладчикам и т. д.;
- 84957858222 – платный номер телефона, доступный для всех жителей России, а также для граждан за рубежом;
- 84957858225 – телефон, доступный только для действующих клиентов банка, являющихся заемщиками или вкладчиками учреждения;
Данные номера предназначены для того, чтобы связаться с оператором. Доступ есть только у физических лиц. Для клиентов юрлиц действует другой способ связи.
Какие вопросы решаются через горячую линию
Для того чтобы позвонить в службу поддержки, пользователю необходимо знать свой TRIN. Это, своего рода, пин-код, генерируемый для идентификации личности клиента. Если заёмщик не знает свой код, ему необходимо сначала напрямую связаться с оператором, и сказать специалисту, что вы хотите запросить TRIN. Далее, сотрудник задаст пользователю несколько вопросов, после чего система автоматически огласит уникальный код клиента.
Внимание! Чтобы воспользоваться помощью сотрудника финансовой организации по телефону, нужно знать свой TRIN.
С помощью звонка можно бесплатно решить следующие вопросы:
- Узнать размер ежемесячного платежа по кредиту наличными или платеж по кредитной карте, который необходимо внести, чтобы уложиться в льготный период.
- Уточнить актуальный баланс кредитки или дебетовой карты.
- Разобраться в порядке восстановления пароля и доступа к личному кабинету банка Хоум Кредит.
- Узнать информацию по текущим кредитным предложениям, которые доступны для оформления.
- Уточнить способы блокировки, а также разблокировки банковской карты, как кредитной, так и дебетовой.
- Получить информацию о способах оформления кредита или кредитной карточки.
- Уточнить реквизиты счета для оплаты платежа.
- Разобраться в условиях вклада или иного предложения от банка.
- Уточнить адреса отделений финансовой компании в вашем городе, а также адреса банкоматов.
- Решить иные вопросы, касающиеся сотрудничества с финансовой компанией.
Звонок на горячую линию может помочь решить только общие справочные вопросы.
Если потребовалось решить вопросы, которые подразумевают физическое присутствие клиента, следует обращаться напрямую в офис банка.
Что можно сделать по телефону
Позвонить в справочный центр поддержки можно не только для решения каких-то вопросов. С помощью горячей линии можно также выполнить некоторые действия. Например, с помощью звонка на горячую линию можно заблокировать банковскую карту в случае ее утери. Для этого со своего мобильного следует позвонить в центр поддержки клиентов по указанным вше номерам, сообщить 4 последние цифры банковской карты. Если пластик эмитировался без номера, то аутентификация производится по паспортным данным владельца.
Если пользователя интересует информация о начислениях по кредитке или кредиту наличными, то получить уточнить эту информацию можно также по звонку в службу поддержки. В этом случае оператору нужно сообщить номер кредитного договора или номер банковской карты. Специалист для уточнения может задать ряд некоторых вопросов, касаемо личности заемщика.
Также с помощью звонка можно сделать следующее:
- Получить доступ к личному кабинету. С помощью этой услуги клиенты могут контролировать свои расходы, совершать платежи и переводы. Специалист банка поможет разобраться во всех тонкостях регистрации и авторизации в личном кабинете.
- Подать заявку на получение карты или займа. Через сотрудника банка можно оставить заявку на получение кредитки или кредита наличными. Для этого придется сообщить свои данные, ФИО, а также сведения о работе и паспортные данные. Как правило, решение принимается в течение нескольких минут.
Голосовое меню: плюсы и минусы
Позвонив на горячую линию, клиент сразу попадает в голосовое меню. Для решения вопросов можно воспользоваться подсказками системы или же дождаться ответа оператора. Это занимает, в среднем, 3−15 минут, в зависимости от загруженности линии.
Внимание! После завершения разговора со специалистом клиенту будет предложено пройти короткий опрос и сообщить, сколько вы дожидались ответа сотрудника. Home Credit Bank рекомендует клиентам голосовать максимально честно, так как это важно для оценки качества оказываемых услуг.
К достоинствам голосового помощника можно отнести следующее:
- сокращается время ожидания ответа;
- не нужно вводить цифры в фоновом режиме;
- никто не навязывает ненужные услуги от банка и т. д.
Что касается минусов, то голосовое меню не всегда для всех является удобным, так как не все понимают, как работает данный сервис.
Почему нельзя позвонить бесплатно?
Как уже говорилось, в России больше не действует телефон бесплатной горячей линии. Среднее время разговора теперь стоит клиентам порядка 90−150 рублей. Стоимость зависит от времени ожидания на линии и длительности разговора со специалистом. Связано это с тем, что несколько лет назад руководство банка приняло решение о сокращении расходов компании, именно поэтому было решено закрыть номер бесплатной горячей линии. На сегодняшний день экономическая обстановка стабилизировалась, но телефон службы поддержки пока до сих пор остается платным.
Другие способы обращения в поддержку
Кому не подходит платный способ связи со специалистом банка, тот может обратиться за помощью к сотрудникам иными способами, которые также доступны для каждого:
- совершить звонок можно с сайта банка через личный кабинет;
- можно воспользоваться онлайн-чатом, что сегодня довольно популярно среди молодёжи;
- также можно написать письмо по электронной почте, адрес который можно узнать на сайте кредитной организации.
Данные каналы связи являются бесплатными, но клиенту необходимо иметь доступ в интернет.
В заключении хотелось бы отметить, что Хоум Кредит, хоть и не имеет телефона бесплатной горячей линии, но все равно заботится о своих клиентах, предлагая им другие альтернативные способы связи, например, через интернет. Если у клиента нет такой возможности, то связаться со специалистом можно только по платному номеру телефона, поэтому заранее необходимо пополнить счет мобильного телефона, чтобы в самый ответственный момент связь не прервалась.
Одним из лидеров на рынке кредитования физлиц является Хоум Кредит банк. Он состоит в двадцатке лучших в данной категории. Сегодня он продолжает искать новые варианты работы с клиентами, которые приносят ему хорошую прибыль. Процентная ставка в этом финучреждении довольно низкая, займы выдаются без снятия дополнительных комиссий. Руководство этого учреждения начало развивать новые направления деятельности, занявшись привлечением заемщиков, которых интересует ипотечное кредитование и автокредиты. С этой целью было минимизировано количество документов, которые должны быть поданы во время оформления таких договоров. Чтобы привлечь новых клиентов, Хоум Кредит начал развивать активное сотрудничество с сетями супермаркетов, различных магазинов, что подняло его позиции еще выше.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Для клиентов банка, у которых возникают вопросы и проблемы во время сотрудничества с ним, работает горячая линия Хоум Кредит банка. Это позволяет оперативно получать ответы на возникающие вопросы, устранять несоответствия, а также привлекать новых клиентов посредством их консультирования.
Телефон горячей линии Хоум Кредит банка
Чаще всего звонить на горячую линию приходится гражданам, которые:
- потеряли банковские карточки;
- произвели неверные расчеты во время досрочного погашения кредита;
- хотят подать заявку на кредит или получение кредитной карточки;
- интересуются прочими вопросами по продуктам банка.
Клиенты могут позвонить на бесплатную горячую линию, и получить исчерпывающий ответ оператора банка. Обычно сотрудники контактного центра незамедлительно отвечают на звонки. В отдельных случаях, если они перегружены, нужно подождать несколько минут.
Наиболее часто клиенты банка теряют свои карточки и неправильно погашают кредиты. К примеру, внесенные заемщиком в указанный срок деньги небыли учтены. В этом случае можно написать заявление или позвонить непосредственно в банк. Таким способом получить быстрый ответ не получится, проблема долго не решается. В связи с этим, наиболее правильным решением может стать звонок на горячую линию.
Бесплатная горячая линия
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает. Звонок раньше был бесплатным, платили за него только те, кто звонил из-за границы, при этом тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом оператора. С некоторых пор бесплатная линия для горячих звонков из регионов 8-800-700-800-6 не функционирует. Тем, кто дозванивается к оператору по этому номеру, автоответчик предлагает переключиться на линию, которая начинается с цифр 8495.
Необходимо набрать номер 8 (495) 785-82-22. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Чтобы воспользоваться помощью банка по телефону, нужно знать свой TRIN.
Что такое код TRIN?
TRIN является уникальным кодом, который генерируется как пин-код. Чтобы его получить, нужно позвонить по телефону 8-495-785-82-22, сообщить сотруднику банка о своем желании получить данный код для контакта с системой телефонной связи с банком. Оператор задаст несколько вопросов, после чего клиента переключат на систему, которая создаст код.
Что можно выяснить по телефону?
Получив этот код, позвонив по номеру 8-495-785-82-22 можно узнать:
- информацию о последних кредитных платежах, дате следующего платежа;
- размер платежей, совершаемых ежемесячно;
- остаток средств на счете;
- сумму на карточке, доступную для снятия;
- полную сумму, оставшуюся до полного закрытия займа;
- как восстановить пароль;
- как заблокировать кредитку, если она утеряна;
- о кредитных продуктах, процентных ставках;
- процедуру оформления кредита;
- как оформить заявку на получение кредита;
- о возможных способах погашения кредита;
- банковские реквизиты;
- ознакомиться с условиями по вкладам;
- адреса отделений Хоум Кредит банка;
- уладить вопросы по работе и входу в личный кабинет клиента банка.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если нужно решить узконаправленные вопросы, которые требуют физического присутствия клиента, необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. По телефону такие вопросы не решить (к примеру, подписание договора на кредитование).
Другие способы связи
Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.
- Звонок с сайта
Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.
Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.
Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».
- Онлайн-консультант
Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.
- Телефонный и мобильный банк
Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.
- СМС-обращение
Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.
- Сообщение по электронной почте
Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.
Компетентность операторов Хоум Кредит банка
Сотрудники банка, выполняющие функции операторов достаточно быстро реагируют на звонки клиентов. Заявки обрабатываются оперативно, решения принимаются также без особых проволочек. С каждым годом время ожидания клиентов во время звонков сокращается, что говорит о повышающемся уровне качества обслуживания.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Номер горячей линии Хоум Кредит банка
У кредитной организации нет федерального бесплатного номера, на который можно звонить из любого региона России. Хоум Кредит банк обслуживает клиентов только по стационарным номерам телефонов.
-
Номер горячей линии Хоум Кредит банка
-
Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
-
Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
-
Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
-
Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Для оперативной связи с банком клиенты используют телефоны региональных филиалов. Позвонить для решения вопросов или для получения информации / консультации можно такое и в московский офис по следующим номерам:
- +7 (495)-785-82-22 — для действующих и потенциальных клиентов банка.
- +7 (495)-785-82-25 — для решения вопросов по потребительским кредитам и вкладам (для действующих клиентов).
- +7 (495)-785-82-18 — факс Хоум Кредит банка для отправки сообщений.
Эти номера Хоум Кредит банка предназначены для взаимодействия с физическими лицами. Специально для юридических лиц в банке работают отдельные каналы связи.
Вопросы по факсу в Хоум Кредит можно задать в круглосуточном режиме.
Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
В настоящее время юридические лица могут связаться с банком Хоум Кредит по факсу — +7 (495)-785-82-18. Факс работает в банке в круглосуточном режиме.
Вопросы, связанные с банковским обслуживанием решаются также по телефону конкретного регионального отделения организации. Для уточнения номера можно найти эту информацию на сайте банка.
Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
Телефоны Хоум Кредит банка — основное, но не единственное средство для взаимодействия с клиентами. У банка разработан специальный функционал, который получил наименование «онлайн чат».
Использование онлайн чата доступно без регистрации на официальном сайте банка. В чате клиентов консультируют специалисты Хоум Кредит банка, отвечая на вопросы в режиме реального времени.
Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
В телефонном режиме клиенты банка могут получить консультацию по действующей линейке продуктов и предложений кредитной организации.
Альтернативой горячей линии является онлайн-чат, им можно пользоваться и без регистрации на сайте
Консультанты подскажут:
- Как оформить кредит или банковскую карту в Хоум Кредит банке, и какие условия могут предусматриваться по продукту.
- Какие документы нужны для оформления продукта.
- Решение вопросов по пользованию интернет-банком.
- Как разыскать или вернуть ошибочный платеж.
- Дату внесения следующего платежа по действующему кредиту.
- Как решить вопросы с образовавшейся задолженностью.
- Как правильно использовать личный кабинет.
- Как воспользоваться прочими услугами банка — в том числе и для юридических лиц.
Телефоны банка Хоум Кредит используются только в рабочие часы, включая и выходные дни. Если вопрос не срочный, и на его решение есть время, клиенты могут воспользоваться онлайн-чат. Здесь можно решать практически те же самые вопросы, которые решаются в телефонном режиме.
Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Онлайн чат — это уникальный механизм, разработанный банком Хоум Кредит, для оперативного решения вопросов с клиентами. Чат доступен на официальном сайте кредитной организации.
Для пользования чатом клиент должен иметь действующий личный кабинет. Регистрируется кабинет после того, как клиент подписывает договор с банком. Логином для входа в личный кабинет служит номер договора — кредитного договора или пользовательского соглашения к банковской карте. Пароль клиент назначает самостоятельно.
Личный кабинет облегчает работу с чатом и оператору, и клиенту
После того, как клиент получает доступ к личному кабинету, он может без ограничений связываться с менеджерами банка в онлайн чате. Процесс происходит примерно следующим образом:
- Клиент входит в чат и задает вопрос.
- На клиентский запрос отвечает первый освободившийся консультант банка Хоум Кредит.
- Консультант просматривает обращение клиента банка.
- В режиме реального времени на вопрос дается подробный ответ, либо производится какая-либо техническая операция.
- При необходимости пользователь задает еще несколько вопросов в режиме свободного общения.
Таким образом, клиент банка получает исчерпывающий ответ на свое обращение в письменном виде. Для незарегистрированных в системе пользователей использование онлайн чата так же является доступным.
Но в данном случае общение с сотрудником банка происходит не в режиме реального времени. Здесь пользователь задает вопрос и указывает адрес электронной почты. Ответ на обращение поступает на указанный e-mail в течение 1-3 рабочих дней.
Комментарии: 19
Клиентам банка нередко приходится обращаться за помощью к специалистам. Вам срочно требуется заблокировать карту, хотите узнать, за что были списаны средства, узнать информацию о продуктах и адресах отделений. В таком случае потребуется приходит на помощь горячая линия банков.
Позвонить специалистам в Хоум Кредит банк можно по номеру – +7 495 785-82-22, телефон горячей линии хоть и сделан круглосуточным, однако, лучше обращаться в рабочее время специалистов банка – с 9 до 20.
На какие вопросы поможет ответить горячая линия Хоум Кредит банка?
Набрав телефон горячей линии банка, можно решить ряд вопросов. Вы можете:
- Заблокировать карту в случае ее потери: подготовьте паспорт, чтобы продиктовать данные из него для идентификации;
- Оставить предварительную заявку на кредит, через несколько дней банк сообщит о решении;
- Уточнить информацию по поводу действующих вкладов или кредитов;
- Узнать состояние расчетного или депозитного счета;
- Решить технические проблемы, связанные со входом в интернет-банкинг или мобильный банкинг;
- Получить информацию о местонахождении ближайших банковских отделений или банкоматов, а также режим их работы;
- Узнать общую сумму задолженности по кредиту, а также размер ежемесячных выплат (понадобится номер кредитного договора).
Время ожидания ответа горячей линии
По причине большого числа обращений именно в будние дни, чтобы дождаться ответа от сотрудников банка потребуется подождать немало времени. Ваш звонок может перенаправляться к другим операторам. Вечером же загруженность куда ниже. Однако если вас заинтересуют сугубо экономические вопросы, то экономисты вам помочь лишь в рабочее время.
Другие способы связи с банком
Альтернативные варианты связи с банком:
- написать на официальном сайте онлайн-консультанту банка, нажав на кнопку «Хоум чат»;
- оставить отзыв о работе организации или замечание по обслуживанию клиентов.
Дозвониться до менеджеров банков не всегда просто и быстро. Получить информацию быстрее можно через интернет-банкинг или мобильный банкинг. Там всегда можно узнать состояние счета или остаток по кредиту.
Теперь взять кредит или кредитную карту онлайн стало еще проще. Скачайте и установите мобильное приложение Bankiros.ru в Google Play.В приложении вы можете быстро и бесплатно подобрать кредит или кредитную карту среди самых выгодных предложений, оставить заявку в выбранные банки или отправить единую анкету во все банки в пару кликов.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Подпишитесь на Bankiros.ru
Горячая линия Хоум Кредит энд Финанс Банка создана для того, чтобы консультировать клиентов по вопросам банковского обслуживания. Служба поддержки Хоум Кредит работает круглосуточно.
Содержание
- Телефоны горячей линии Хоум Кредит банка
- Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Электронная почта
- Обратная связь
- Хоум-чат
- Социальные сети
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- График работы горячей линии Хоум Кредит
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Что необходимо подготовить перед обращением на горячую линию?
Телефоны горячей линии Хоум Кредит банка
- 8 (800) 700-80-06 – Бесплатный телефон горячей линии 8800 Хоум Кредит. Бесплатный звонок по территории всей России. Служба поддержки работает без выходных и праздников, 24 часа в сутки.
- 8 (495) 785-82-22 – Платный телефон горячей линии 8-495 Хоум Кредит. Работает круглосуточно, бесплатно для абонентов г. Москва. В остальных случаях оплата происходит по тарифному плану Вашего оператора.
- 8 (495) 785-82-25 – Телефон Хоум Кредит для действующих клиентов по кредитованию и вложению средств под проценты. Стоимость звонка определяется по ТП оператора сотовой связи.
- +7 (495) 785-82-18 – Факс.
Организация с ограниченной ответственностью Хоум Кредит энд Финанс Банк — лидер рыночного сегмента по кредитованию физических и юридических лиц. Находясь в двадцатке самых лучших организаций этой категории, продолжает удовлетворять потребности всё большей аудитории людей.
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка
С недавних пор бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит банка не функционирует. Раньше звонок был платным только для людей, звонящих из-за границы. Сегодня номер 8(800)7008006 больше не работает. Любой звонящий на него человек будет переадресован на другой многоканальный телефон 8 495.
8(495)7858222 и 8(495)7858225 — Единственные номера, по которым можно дозвониться до круглосуточной службы поддержки HOME CREDIT BANK. Не забудьте, что звонки бесплатные только для владельцев стационарных телефонов. Держателям мобильных гаджетов придётся оплатить связь в соответствии с тарифным планом.
Сколько стоит звонок?
Из-за временной недоступности бесплатного номера 8800, каждый звонок оплачивается по тарифам оператора, обслуживающего клиента.
Плата не взимается, если звонить со стационарного телефона. В остальных случаях, особенно при звонках из-за рубежа, лучше уточнить свой тарифный план.
Процентная ставка по кредиту в этом кредитно-финансовом учреждении одна из самых низких на рынке. За счёт чего руководство компании начало активно развивать новые направления привлечения инвестиций — ипотечное и автомобильное кредитование. Для этих целей был минимизирован пакет документов, требуемых для подписания договора.
Альтернативные способы связи
Кроме телефона горячей линии существует множество других способов для связи с финансовой организацией. Далее расскажем о каждом из них.
Электронная почта
На официальной странице финансовой организации указаны 2 адреса для отправки сообщений. Оставить вопрос можно для направления официальной корреспонденции — HCFBank@homecredit.ru или средствам массовой информации — press@homecredit.ru. В письме не забудьте указать свой контактный e-mail и телефон, чтобы получить ответ.
Обратная связь
Чтобы воспользоваться обратной связью необходимо иметь аккаунт в Интернет — банке. Если логина и пароля ещё нет, то можно получить их в ближайшем отделении или банкомате. Далее переходим по ссылке homecredit.ru/help/quest/feedback.php и попадаем на страницу с обратным звонком.
Хоум-чат
Чтобы начать общение найдите в верхнем углу иконку чата или просто перейдите по ссылке homechat.homecredit.ru/webim/client.php. В открывшемся окне начинается диалог с консультантом, в котором можно указать проблему или просто задать вопрос.
Социальные сети
Ни для кого не секрет, что социальные сети – самое популярное место обитания современного человечества. Найти социальные сети Хоум Кредит энд Финанс банка можно по ссылкам:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Twitter;
- Facebook;
- Instagram.
Ещё есть официальный канал на видео-хостинге YouTube – youtube.com/c/БанкХоумКредитРоссия.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Если позвонить по телефону горячей линии Хоум Кредит 8(495)7858222, то можно получить консультацию по вопросам:
- Оформления потребительского кредита или кредитной карты;
- Условий кредитования по продуктам ХКФ, в том числе карты Свобода;
- Требований и документов для получения пластиковой карты;
- Восстановления доступа к Интернет — банку или его использования;
- Поиска и возврата ошибочного платежа, совершённого клиентом;
- Даты и суммы ежемесячного платежа, а также всей суммы целиком;
- РКО и ДБО для юридических лиц и предпринимателей.
Чтобы притянуть новых клиентов, Хоум Кредит банк начал активно развивать сотрудничество с сетями супермаркетов, популярных брендовых магазинов, выдавая рассрочку по карте Свобода.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Служба поддержки не в силах помочь, если требуется личное присутствие человека. К данным факторам можно приписать подписание договора, снятие наличных и прочие действия.
График работы горячей линии Хоум Кредит
Служба поддержки работает постоянно 7 дней в неделю, 24 часа в сутки без выходных и праздников. Возможно, дозвониться до оператора в час пик будет немного проблематично. Лучше всего набирать номер 8(495)7858222 в вечернее время.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Специалисты службы технической поддержки очень быстро отвечают на звонки своих действующих и потенциальных клиентов. Заявки обрабатываются в наикратчайшие сроки. С каждым годом качество обслуживания повышается за счёт чего время ожидания сокращается.
Что необходимо подготовить перед обращением на горячую линию?
Чтобы связаться с службой технической поддержки и получить консультацию специалиста приветствуется знание своего T-PIN.
Что такое T-PIN Хоум Кредит банка?
Уникальный код, генерируемый как PIN код для быстрой идентификации пользователя. Чтобы обзавестись таким кодом, надо звонить по телефону 8(495)7858222 и сообщить оператору о своём намерении сгенерировать персональный код. Специалист уточнит несколько вопросов и переключит абонента на канал, в котором сгенерируется пароль.
Рекомендация. Не помешает заранее подготовить паспорт гражданина РФ, договор, банковскую карту, листок бумаги и ручку.
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
Телефон горячей линии Хоум Кредит Банка
Хоум Кредит Банк — крупная кредитная организация, расположенная в столице. Сегодня является лидером многочисленных рейтингов, составленных за несколько лет. Многих клиентов привлекают льготные условия и низкие процентные ставки. Работает дистанционное обслуживание, позволяющее управлять счетами через Интернет.
Хоум Кредит Банк открыл для клиентов официальный сайт, позволяющий просматривать основные правила обслуживания. Опубликованы выгодные предложения и различные справочные материалы. Также работает справочная служба, бесплатно консультирующая клиентов. При необходимости можно отправить сообщение или совершить звонок.
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия Хоум Кредит Банка
- 2 Написать в службу поддержки Хоум Кредит Банка
- 3 Функции горячей линии банка
- 4 Консультациия через приложение
- 5 Как отправить претензию или отзыв?
- 6 Время работы
- 7 Контакты
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит Банка
Основным вариантом общения служит горячая линия. Она позволяет оперативно получать профессиональные консультации при обнаружении любых проблем с банковским обслуживанием. Всем жителям страны ранее был доступен бесплатный телефон 8 800 700 800 6. На данный момент телефон не работает, голосовой помощник сообщит актуальный номер телефона или предложить задать вопрос в онлайн-Чат.
Основной номер телефона горячей линии линией +7(495) 785 82 22 с московским кодом. Совершение звонков платное, точная стоимость разговора определяется вашим тарифом. После соединения с консультантом понадобится назвать код TRIN — уникальную комбинацию символов, которую получает каждый пользователь банка.
Написать в службу поддержки Хоум Кредит Банка
Сотрудники поддержки помогают решать возникающие среди пользователей проблемы. Основным методом общения выступает горячая линия. Однако иногда не получается дозвониться, поэтому были предусмотрены дополнительные методы коммуникации. Можно отправить электронное сообщение с официального сайта несколькими способами:
- Чат;
- Электронная почта.
Все контакты опубликованы на сайте финансового учреждения. Если необходимо получить быструю консультацию, воспользуйтесь чатом. Откроется диалоговое окно, предназначенное для общения с консультантами. Укажите имя и кратко охарактеризуйте проблему. Специалисты ответят через несколько минут. При необходимости операторы зададут уточняющие вопросы.
Клиентам доступны дополнительные варианты общения через социальные сети. Открыты официальные сообщества, позволяющие просматривать последние нововведения и различные выгодные предложения. Подписчики могут отправлять вопросы через раздел «Обсуждения». Все комментарии незамедлительно рассматривают консультанты.
Каждый пользователь системы удаленного обслуживания Хоум Кредит способен совершить звонок через Интернет, если невозможно дозвониться традиционными способами. Авторизуйтесь и нажмите кнопку вызова. Для разговора необходимо обладать компьютерной гарнитурой и стабильным сетевым подключением.
Функции горячей линии банка
- Состояние счета;
- Наличие задолженности по кредиту;
- Размер платежей;
- Способы восстановление доступа;
- Этапы получения кредита;
- Банковские реквизиты;
- Местоположение ближайших отделений;
- Адреса банкоматов;
- Условия открытия вкладов.
Консультациия через приложение
Хоум Кредит Банк разработал программу для постоянных клиентов. Возможности приложения полностью равнозначны личному кабинету. Пользователи могут управлять подключенными банковскими продуктами независимо от местоположения. Главное — наличие сетевого доступа. Программа обладает следующими функциональными возможностями:
- Совершение переводов;
- Оплата услуг;
- Пополнение банковского счета;
- Просмотр статистики;
- Заказ подробной детализации за выбранный период;
- Чтение новостей компании;
- Просмотр расположения ближайших отделений;
- Блокировка потерянных карт;
- Отправка отзывов.
Через приложение можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел «Техническая поддержка», чтобы оставить сообщение. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Также вкладка содержит дополнительные варианты связи — например, можно совершить голосовой звонок по Интернету. Такая возможность актуальна для пользователей, которые не могут самостоятельно дозвониться.
Мобильное приложение Хоум Кредит Банк распространяется бесплатно. Для загрузки программы воспользуйтесь официальным каталогом Play Market или App Store. Напишите в поисковой строке название программы и нажмите кнопку «Установить». После успешной загрузки понадобится авторизоваться под своими учетными данными.
Как отправить претензию или отзыв?
Сотрудники кредитной организации рассматривают все отрицательные мнения клиентов для повышения качества обслуживания. Подробно опишите найденную проблему и отправьте сформированное сообщение по адресу press@homecredit.ru. Также можете воспользоваться чатом или горячей линией.
Время работы
Телефон контактного центра доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.homecredit.ru/
Вход в личный кабинет: https://ib.homecredit.ru/ibs/ru/login
Написать письмо (Чат): https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php
Зарегистрированный оператор персональных данных #54-17-002553. Свидетельство о государственной
регистрации базы данных «ВЗО» №2017621339.
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2018666294 «Финансовый сервис ВЗО». ВЗО® —
свидетельство на товарный знак №752371 от 24.03.2020
Средство массовой информации сетевое издание «ВЗО» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации СМИ: Эл № ФС 77-79037 от 28.08.2020 г.
Главный редактор: Муранов Ю.В.
Электронная почта редакции: press@vsezaimyonline.ru, телефон редакции: 8 (383) 235-94-71, адрес редакции: 630049, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Овражная, д. 8, под. 1, эт. 3, пом. 1. Учредитель: Виноградов В.Г.
18+