Контактный телефон банка мкб

ПАО «Московский Кредитный Банк» — крупная финансовая организация, главный офис которой расположен в Москве, а отделения и банкоматы — во многих регионах России. Для консультирования клиентов и решения вопросов, не требующих посещения офиса, круглосуточно работает горячая линия.

Номера телефонов горячей линии МКБ

Основной номер горячей линии, по которому можно дозвониться из любого региона РФ, — 8 (800) 100−48−88. Абоненты из Москвы могут бесплатно звонить со стационарных устройств по номеру +7 495 777−48−88. Звонки принимаются и с мобильных телефонов, и из других городов, но они оплачиваются по тарифам операторов. Также физические лица могут обратиться в службу клиентской поддержки по номеру +7 495 797−42−42.

Другие номера горячей линии, по которым можно обратиться в колл-центр «Московского Кредитного Банка»:

• для обращений физических лиц — +7 495 797−42−00, +7 495 797−42−42;
• центр обслуживания юридических лиц и Служба технической поддержки эквайринга — +7 (495) 797−42−34, 8 800 200−34−74, звонки принимаются ежедневно с 8:00 до 21:00;
• обслуживание держателей пластиковых карт — +7 495 797−42−11, +7 495 797−42−41;
• служба техподдержки системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (для физ. лиц) — +7 495 988−14−44;
• служба поддержки системы «Ваш Банк Онлайн» (для юридических лиц) — +7 495 797−42−34 (в голосовом меню нужно нажать клавишу 2), звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00;
• центр поддержки платёжных терминалов — +7 495 741−08−10.

Стоимость звонка на горячую линию банка

Звонки на все номера «Московского Кредитного Банка», которые начинаются с 8−800, бесплатны из любого региона РФ, со стационарных и мобильных телефонов, смартфонов, независимо от того, у какого оператора обслуживается абонент.

Обратите внимание! Возможность соединения при отрицательном или нулевом балансе на лицевом счёте мобильника зависит от вашего тарифного плана.

На номера, которые начинаются с +7 (495), можно бесплатно звонить со стационарных устройств, расположенных в г. Москве. В остальных случаях будет взиматься стандартная плата, размер которой зависит от тарифа клиента. В целях экономии по любым вопросам можно звонить на бесплатный номер: после беседы с голосовым помощником звонок будет переведён на сотрудника call-центра «Московского Кредитного Банка».

Когда поддержка не сможет помочь

Техподдержка не сможет помочь в ситуациях, требующих визита в офис. Так, для оформления и получения кредита необходимо лично явиться в отделение «МКБ» с документами, а после одобрения — подписать договор. Другие ситуации, когда горячая линия не сможет помочь, и исключения по ним:

• Закрытие счёта или карты (возможность рассматривается «Московским Кредитным Банком» индивидуально), разблокировка карты.
• Блокировка карты. Исключение, когда «пластик» можно заблокировать через call-центр: произошла утеря, данные стали известны третьим лицам.
• Оформление заявки на кредит. Новый клиент может подать заявку только в офисе, действующий может попросить сотрудника горячей линии внести изменения в заявку, поданную ранее, или дополнить её информацией.
• Оформление реструктуризации кредита. По телефону можно бесплатно получить общую информацию об условиях реструктуризации.

По телефону можно пожаловаться на качество обслуживания или действия сотрудников «МКБ», выяснить, где находится ближайший офис или банкомат «МКБ» или партнёра, сообщить о неработающем банкомате, проконсультироваться по поводу пользования терминалом. Если клиент не уверен, что вопрос требует посещения офиса, он может уточнить это по телефону. Что ещё возможно с помощью горячей линии:

• решить проблему с авторизацией, получить консультацию по поводу личного кабинета и мобильного приложения;
• узнать цены банковских услуг, размер комиссии и лимиты по переводам, снятию и пополнению;
• получить сведения о расчётно-кассовом обслуживании, вкладах, потребительских кредитах, ипотеке, дебетовых и кредитных картах, эмитированных «Московским Кредитным Банком».

Чтобы сэкономить время, после ответа голосового помощника нужно нажать клавишу: 1 — блокировка карты, 2 — активация карты и установка PIN-кода, 3 — если звонящий уже клиент «МКБ», 4 — только собирается им стать.

Альтернативные способы связи

Если нет возможности или неудобно звонить на горячую линию, для связи с «Московским Кредитным Банком» можно использовать следующие способы:

• электронная почта — info@mkb.ru;
• «Одноклассники» — ok.ru/bankmkb;
• Twitter — twitter.com/bankmkb;
• Facebook — facebook.com/mkb.ru;
• «Телеграм» — t. me/mkbbank;
• «Инстаграм» — instagram.com/bankmkb/.

Также можно задать вопрос, отправить обращение или благодарность через форму обратной связи на сайте (в нижнем меню раздел «Обратная связь»).

Важно! Чтобы получить ответ из «Московского Кредитного Банка», нужно указывать реальные телефон или email.

Для авторизованных пользователей на сайте online. mkb.ru и в мобильном приложении доступен круглосуточный чат. Информационная поддержка клиентов «МКБ — Инвестиции» осуществляется в «Телеграм» и социальных сетях: facebook.com/MKBinvestments, t. me/mkb_investments, vk.com/mkb_investments.

Техподдержка «МКБ» компетентна, вежлива, быстро отвечает и делает всё, что в её возможностях. После звонка голосовой помощник предложит поставить оценку от 1 до 5 и указать, был ли решён вопрос. Эта мера стимулирует сотрудников поддерживать обслуживание на высоком уровне.

Телефон горячей линии МКБ

Для пользователей услуг банка выделено несколько многоканальных линий, позволяющих связываться со специалистами организации в зависимости от конкретной проблемы и категории клиента.

Так, частные лица могут звонить по телефонам:

+7 (495) 777-4-888

+7 (495) 797-42-42

8-800-100-4-888 (номер для звонков из регионов)

Горячая линия для корпоративных клиентов:

+7 (495) 797-42-34

8-800-200-34-74 (региональный номер)

Отдельные телефонные линии выделены для владельцев пластиковых карточек МКБ:

+7 (495) 797-42-11

+7 (495) 797-42-41

По вопросам, связанным с дистанционным обслуживанием через Интернет-банк, техподдержка консультирует по номерам:

+7 (495) 988-14-44 (частные лица)

+7 (495) 797-42-34 (предприниматели и организации)

Поддержка обслуживания терминалов и банкоматов:

+7 (495) 741-08-10

Телефоны работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, кроме техподдержки интернет-банка корпоративных клиентов. Режим работы службы помощи по дистанционному обслуживанию онлайн-банка предпринимателей и организаций: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.

Бесплатная горячая линия

Деятельность МКБ охватывает территорию Москвы и Московской области. Для жителей столичного региона РФ звонки на любой из выше указанных телефонов бесплатны. Если связаться со службой клиентской поддержки нужно из других регионов РФ, звонить следует на номера, начинающиеся на 8-800… Для частных клиентов это номер:

8-800-100-4-888

Для юридических лиц и ИП:

8-800-200-34-74

Что можно выяснить по телефону МКБ?

Список вопросов, интересующих пользователей очень широк. По любому из них сотрудники службы поддержки дадут исчерпывающий ответ. По телефону горячей линии можно:

• заблокировать/разблокировать карту банка;
• узнать условия по кредиту;
• получить информацию по вкладам и расчетно-кассовому обслуживанию;
• выяснить доступные лимиты на снятие средств;
• проконсультироваться, если возникли проблемы с терминалом;
• уточнить комиссии по банковским операциям;
• решить проблемы со входом в личный кабинет
• узнать, где находится ближайший терминал или офис МКБ.

На горячую линию можно подать жалобу по действиям сотрудников банка, либо по качеству обслуживания в офисе. Если специалист службы поддержки не может решить проблему, он проинформирует клиента, какие следует предпринять шаги для успешного результата.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые вопросы решаются только при личном посещении отделения банка. Например, кредит выдадут только после сдачи всех требуемых документов и подписания договора с МКБ. Визит в офис потребуется, чтобы:

• изменить пароль для входа в интернет-банк,
• закрыть счет или карту;
• поменять номер телефона пользователя для авторизации и подтверждения транзакций при дистанционном обслуживании;
• оформить реструктуризацию кредита.

Другие способы связи

Московский кредитный банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя большое количество каналов обратной связи. Кроме обращения на горячую линию пользователи могут:

• заказать обратный звонок на сайте банка;
• отправить электронное письмо;
• написать сообщение на веб-ресурсе;
• обратиться через сообщество в социальной сети.

Электронная почта

Отправить письмо через интернет можно на E-mail [email protected]. Ответ придет на исходящий электронный адрес.

Обращение на сайте

Чтобы отправить сообщение через веб-сайт, необходимо зайти в раздел «Обратная связь». Он предлагает несколько вариантов обращения в службу клиентской поддержки. Выбрав нужный, пользователь попадет на страницу составления и отправки письма.

В форме потребуется указать сведения о заявителе, контактные данные, желательный способ обратной связи. К сообщению можно прикрепить файл размером не более 3 Мб.

Компетентность операторов МКБ

Клиенты Московского кредитного банка в целом довольны работой Службы клиентской поддержки. Специалисты грамотно и быстро отвечают на вопросы пользователей. Звонки на телефоны горячей линии помогают решить большинство проблем.

Контакты

Телефоны	8 800 775-51-52
Официальный сайт	mkb.ru
Электронная почта	info@mkb.ru
Головной офис	107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1
Председатель правления	Владимир Александрович Чубарь
Дата регистрации банка	18.08.1999
Полное наименование	«МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (публичное акционерное общество)
Банк в социальных сетях

Реквизиты

Лицензия ЦБ РФ	№1978 от 06 мая 2016 г.
Юридический адрес	107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1
Банк получателя	ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
ОГРН	1027739555282
БИК	044525659
Кор/сч.	30101810745250000659
ИНН	7734202860
КПП	770801001
ОКПО	09318941
ОКАТО	45286565000
ОКТМО	45378000000
ОКФС	16
ОКОГУ	1500010
ОКВЭД	64.19
SWIFT	MCRBRUMM

В этой статье выясним, какой телефон горячей линии МКБ, как можно связаться с представителями контакт центра альтернативным путем? Как подавать жалобы, и по каким вопросам можно получить консультацию?

О банке

Московский кредитный банк — известное финансовое учреждение в РФ, впервые заработавшее в 1992 году. Банк работает с юридическими и физическими лицами по различным направлениям. Основная зона работы включает Московскую область, где и расположено большинство представительств.

Чтобы клиенты могли обратиться и выяснить необходимую информацию, была запущена техподдержка.

Как написать в службу поддержки МКБ?

Московский кредитный банк (МКБ), как и другие подобные организации, желает иметь качественную обратную связь с клиентами, партнерами. Поэтому в общении не ограничиваются действующей горячей линией. Обратиться можно несколькими способами:

1. Заполнить форму на сайте — https://mkb.ru/about/feedback.
2. Отправить сообщение по электронной почте — 03@mkb.ru.

Служба поддержки через официальный сайт рассмотрит обращение и предоставит всю необходимую информацию. Придерживайтесь рекомендаций и не используйте нецензурную лексику в сообщении, тогда ответ придет в течение 1-2 часов.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://old.mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php, также по этой ссылке можно задать вопрос службе поддержки.

Какой телефон горячей линии МКБ?

Для физических лиц установлен бесплатный телефон горячей линии МКБ, по которому можно выяснить необходимые данные в оперативном режиме. Телефон — 8 800 100 4 888 доступен со всех стационарных и мобильных устройств из любого региона.

Из-за большой нагрузки на контакт центр и задержки операторов в часы пик, была организована доп. горячая линия — +7 (495) 777 4 888. Обратиться могут все желающие, оплата звонка по тарифам операторов.

Контакт-центр для бизнеса

Для юридических лиц установлен свой горячий номер телефона, по которому можно выяснить нужную информацию. Позвонить из регионов можно по бесплатному горячему номеру — 8 800 200 34 74. Есть и отдельный московский телефон (для юр. лиц в столице) — +7 (495) 797 42 34.

Служба технической поддержки систем Интернет-банкинга

Поддержка МКБ банк по вопросам, связанным с функционированием электронных систем работы выполняется по следующим телефонам:

• +7 (495) 988 14 44 (физические лица).
• +7 (495) 797 42 34 (юридические лица).

Служба поддержки платежных терминалов

Проблемы работы терминалов относятся к ответственности контакт центра по горячему номеру — +7 (495) 741 08 10. Специалисты занимаются решение проблем круглосуточно.

Служба технической поддержки эквайринга

Партнеры и юридические лица, столкнувшиеся со сложностями пакета услуг «Эквайринг», могут связаться напрямую с техническим отделом:

• +7 (495) 601 99 32.
• 8 800 100 4 885.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки направлена на помощь клиентам, партнерам, поэтому независимо от выбранного способа обращения, сотрудники проконсультируют и помогут в следующих ситуациях:

• Активация, блокировка карты.
• Уточнение информации по кредитам, депозитам.
• Проблемы с оплатой и переводами.
• Консультации по поводу комиссий, сложностей с входом в Личный кабинет.

Связь со службой поддержки через приложение

Техподдержка МКБ сможет помочь через приложение, тем более в нем собран весь необходимый интерфейс для проведения банковских операций. «МКБ Онлайн» — это мобильный банк, благодаря которому возможно проводить платежи, переводы, просматривать историю операций на любом смартфоне.

Чтобы оставить обращение через приложение, нажмите по разделу «Техподдержка» в главном меню.

Приложение устанавливается на смартфоны на платформе Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет не обязателен для отправки запроса, но с его помощью можно составлять обращения оперативней. Оставить запрос используя учетную запись можно на сайте или в мобильном приложении.

Для входа в личный кабинет «МКБ Онлайн» используйте ссылку — https://online.mkb.ru.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно традиционным способом по одному из горячих номеров или сообщить в электронном виде. Здесь рекомендации сводятся к тому, что если активен доступ в личный кабинет, лучше воспользоваться им.

Для того чтобы написать жалобу используйте ссылку — https://old.mkb.ru/on_line_service/complaint.php.

Отправить жалобу можно по электронной почте, на сайте по вкладке «Обратная связь» и даже в социальных сетях.

Другие способы связи

В качестве альтернативных путей, общение с представителями техподдержки можно наладить посредством социальных сетей:

• ВКонтакте — https://vk.com/bankmkb.
• Facebook — https://www.facebook.com/mkb.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/bankmkb.
• Twitter — https://twitter.com/bankmkb.

В сообществах доступны последние новости, предложения.

Режим работы

График приема обращений частных клиентов круглосуточный. Все вопросы от юридических лиц принимаются и обрабатываются с 09:00 до 18:00.