Проблемы с пользованием интернет — ресурса Авито могут возникнуть у каждого пользователя. У новых клиентов возникают вопросы по регистрации на сайте, способах продвижения объявлений. У постоянных пользователей – почему может быть заблокирована личная страница, можно ли ее восстановить. У юридических лиц – по оформлению аккаунта, использованию автозагрузки. Помогает клиентам пользоваться сайтом служба поддержки.
Бесплатная горячая линия Авито 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.
Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.
Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.
Другие способы связи
Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:
Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.
Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:
Например:
При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.
Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito;
- Одноклассники: https://ok.ru/avito;
- Твиттер: https://twitter.com/avito;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/avito.ru;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/avito/.
Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.
Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:
- Неделя заданий для продавцов;
- Доставка: вопросы и обсуждения;
- Помогите, не могу продать;
- Подозрительные объявления.
Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].
Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:
- Как подать или отредактировать объявление;
- Блокировка объявлений или учетной записи;
- Вход через социальную сеть;
- Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
- Для чего размещать платные объявления;
- Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
- Вопросы, связанные с оплатой;
- Как размещать объявления юридическим лицам;
- Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
- Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
- Услуга онлайн-бронирование жилья;
- Консультации по безопасности работы с сайтом.
Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.
Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:
- Кто платит за доставку;
- Какие товары можно отправлять;
- Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
- Что делать, если товар при доставке повредили.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.
На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.
Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.
На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.
По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.
Горячая линия Авито.ру
Авито — виртуальная доска для публикации объявлений. Обладает большим охватом пользователей. Использование сервиса бесплатное, однако, отдельные функции (например, реклама) обладают определенной стоимостью. При работе с доской объявлений иногда возникают вопросы. Поэтому была предусмотрена служба поддержки, оперативно рассматривающая проблемы клиентов.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Авито
- 2 Служба поддержки сервиса Авито.ру
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Поддержка через мобильное приложение Авито
- 5 Способы отправки жалобы или отзыв?
- 6 Другие варианты связи
- 7 График работы
Телефон горячей линии Авито
Компания предпочитает консультировать клиентов в электронном формате. Поэтому найти номер горячей линии непросто. Поддержка пользователей проводится по телефонам 8 (800) 600-00-01 и +7 (495) 411 51 90.
Контактный центр работает ограниченное время — с 10-00 до 18-00 ежедневно. Операторы рассматривают обращения, касающиеся услуг компании или использования сайта.
+7 (495) 228-36-30 — телефон ресепшн Авито.
Региональные номера отсутствуют. Рекомендуется отправлять электронные сообщения сотрудникам поддержки. Письма обрабатываются круглосуточно и ежедневно в отличие от телефонной связи.
Служба поддержки сервиса Авито.ру
Предусмотрены следующие варианты связи:
- Электронная почта;
- Раздел помощи;
- Социальные сети.
Перед консультацией посетите справочный раздел. Ознакомьтесь с распространенными затруднениями пользователей. Возле каждого вопроса расположена подробная инструкция. Если проблему не получилось решить самостоятельно — заполните контактную форму.
Зарегистрированным пользователям доступен раздел «чат», позволяющий получать ответы специалистов поддержки в реальном времени.
Кроме перечисленных способов связи работает официальная электронная почта support@avito.ru. Можно заполнять обращение в свободной форме. Единственным требованием является указание достоверных данных и подробного описания интересующего вопроса.
Предназначение контактного центра
Сотрудники справочной службы рассматривают большой перечень вопросов, связанных с использованием сайта:
- Правила публикации и редактирования объявлений;
- Регистрация учетной записи;
- Восстановление доступа;
- Правила использования личного кабинета;
- Подключение платных сервисов;
- Проблемы с оплатой услуг;
- Вопросы по работе службы доставки;
- Технические неполадки.
Специалисты отказываются консультировать клиентов, намеренно нарушающих правила использования платформы. Получить поддержку не могут лица, публиковавшие запрещенные объявления или занимавшиеся мошенничеством на Авито для получения денежной выгоды. Операторы не помогут восстановить заблокированный профиль, для создания которого использовались недостоверные личные данные.
Консультанты отказываются решать вопросы доставки в регионы, которые не обслуживает логистическая компания BoxBerry.
Поддержка через мобильное приложение Авито
Компания Авито разработала приложение для активных пользователей доски объявлений. Программа устанавливается на современные мобильные устройства и позволяет пользоваться всеми возможностями сервиса. Можно выкладывать объявления, переписываться с пользователями и оплачивать платные услуги.
При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться разделом «Чат». Через него реализовано получение бесплатных консультаций. Чтобы операторы ответили быстрее — указывайте максимальное количество сведений и корректно заполняйте предложенные поля.
Предоставьте следующие данные:
- Ф. И. О.;
- Личные контакты;
- Тему;
- Описание вопроса.
Весьма уместно прикреплять доказательства проблемы. Ими послужат электронные файлы (например, скриншоты, свидетельствующие о технических неполадках). Они помогут специалистам гораздо быстрее разобраться в ситуации.
Способы отправки жалобы или отзыв?
- По электронной почте;
- Через приложение;
- Через справочный раздел на сайте;
- По телефону.
Составляя претензию, указывайте достоверные личные данные, адрес и тему. Подробно описывайте проблему. При необходимости сотрудники сервиса свяжутся с вами, чтобы выяснить подробности ситуации.
Другие варианты связи
Существует неформальный способ общения через социальные сети. Компания Авито ведет сообщества, позволяющие узнавать последние нововведения и просматривать справочные материалы. Подписчики способны писать комментарии под записями для получения поддержки. Модераторы группы оперативно рассматривают поступающие сообщения и помогают решать вопросы.
График работы
Горячая линия Авито доступна с 10-00 до 18-00. На электронные письма поддержка отвечает круглосуточно: такой режим работы обусловлен масштабами деятельности компании и необходимостью своевременного решения всех поступающих вопросов.
Официальный сайт: https://www.avito.ru/
Написать письмо: https://support.avito.ru/request
Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки
Авито (Avito) — всероссийский огромный портал для размещения частных объявлений, предложений, товаров и услуг. На Авито можно купить также и новые товары. Сайт занимает первое в России среди онлайн-классифайдов. На нем можно продать абсолютно всё: от старых игрушек до элитной недвижимости.
>
Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800
Позвонить в техподдержку Авито бесплатно по всей России можно на номер: 8 800 600-00-01 и +7 (495) 228-36-30
Время работы телефонной линии: 8:00-20:00 (МСК), по будням. Специалисты службы поддержки клиентов авито решат вопрос быстрее, если вы позвоните с номера телефона, привязанного к профилю. Будьте готовы продиктовать электронную почту. Если данный номер не работает, воспользуйтесь доступом к техподдержке Авито через чат (информация ниже).
Также в техподдержку Avito можно обратиться и через мобильное приложение для iOS и Android.
Как написать в техподдержку Авито?
Написать онлайн в службу поддержки клиентов Авито можно по этому адресу: https://support.avito.ru/request.
Перед отправкой сообщения техподдержке выберите тему вопроса. Например:
Быстрее всего выйти на форму отправки сообщения через Другой вопрос.
В чат поддержки можно написать из своего Профиля (а также из мессенджера Сообщения на любой страницы Авито), найдя в сообщениях техподдержку:
Как отправить письмо в службу поддержки Авито?
Вы можете написать в службу подддержки Авито на данный адрес: support@avito.ru.
Как написать в техподдержку Avito из приложения
В приложении Avito для мобильных телефонов техподдержка доступна точно также, как и с компьютера — через Мессенджер (вкладка Сообщения):
А также в Настройки — Помощь — Служба поддержки:
С какими вопросами не стоит обращаться в техподдержку Авито?
Поддержка не оказывает помощь пользователям, не соблюдающим правила торговли на площадке и законодательство РФ. Аккаунты таких пользователей блокируются и не подлежат разблокировке.
Полезные ссылки:
Помощь Авито (справочная информация)
Правила Авито.
В этой статье расскажем, как работает горячая линия Авито, какие горячие телефоны предоставлены для обращений, можно ли воспользоваться альтернативой? В каких случаях поддержка не сможет помочь? Как отправить жалобу?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Авито?
- Какой телефон горячей линии Авито?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Адрес на карте
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Авито — это «доска объявлений» с наибольшим охватом во всех российских регионах. Для клиентов представлены несколько категорий, где размещаются объявления бесплатно.
Как и при работе с любым ресурсом, могут возникать трудности, поэтому чтобы избавить пользователей от них, была организована горячая линия Авито.
Как написать в службу поддержки Авито?
Если говорить об альтернативных способах связи, то в компании предлагают обращаться посредством:
- Электронной почты.
- Вкладки «Помощь».
- Социальных сетей.
Служба поддержки Авито рекомендует при возникновении вопросов, желании оставить отзыв или претензию, обращаться через сайт, пользуясь удобной формой — https://support.avito.ru/.
Здесь можно задать вопрос и просмотреть часто задаваемые запросы от других пользователей, возможно, один из ответов поможет. Отправляя запрос через форму, можно рассчитывать на оперативное разрешение и ответ.
Для авторизованных пользователей есть удобная форма пообщаться с представителем сервиса через Чат. Задавайте вопросы в реальном времени.
Если не подходит ни один из предложенных вариантов, можно рассмотреть электронную почту. Как обратная связь она работает по аналогичной схеме, менеджер просмотрит сообщение и свяжется по указанным контактам. Адрес, по которому можно отправить сообщение — support@avito.ru.
Какой телефон горячей линии Авито?
Телефон службы поддержки найти не просто, так как ресурс подразумевает свое «поле работы» в электронном формате. Телефон горячей линии по которому можно обратиться и проконсультироваться, есть, но доступен он в ограниченное время.
Телефон, по которому готовы рассмотреть обращения клиентов сайта — 8 (800) 600-00-01, +7 (495) 411 51 90. Уточняем, что звонки на телефон по вопросам подачи объявлений, жалоб, можно осуществлять в период с 10:00 до 18:00 часов (Московское время).
Телефон ресепшн компании: +7 (495) 228-36-30.
Других телефонов найти не удалось, региональных контактов нет. В сервисе предпочитают поддерживать связь онлайн.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратиться в службу поддержки можно по различным вопросам, непосредственно связанных с работой ресурса:
- Правила подачи, редактирования объявлений.
- Активация аккаунта, объявления.
- Правила входа в личный кабинет, восстановление данных.
- Платные сервисы.
- Проблемы с платежами, тарифы.
- Вопросы по работе «Авито-доставка».
- Иные тех. проблемы с сайтом.
На этот же блок вопросов готова ответить и горячая линия по телефонам, но в строго отмеченный временной период.
Адрес на карте
Адрес, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Для оператора техподдержки установлены правила, действуя по которым он вправе отказать в консультации лицам, которые не придерживались действующих правил платформы, вводили других людей в заблуждение, публиковали объявления на запрещенные тематики и т.д.
Поддержка не сможет помочь и в случае восстановления аккаунта, если при его регистрации были использованы не достоверные данные.
Специалистами техподдержки Авито может быть отказано в помощи клиентам, которые хотят заказать доставку от ресурса в регионы, города, не входящие в «зону покрытия» BoxBerry.
Связь с техподдержкой через приложение
Основная задача приложения Авито, облегчить поиск нужных вещей, товаров с мобильного устройства. С помощью ПО для смартфонов можно обратиться за консультацией, аналогично используя Чат войдя в аккаунт или кликнув по разделу «Техподдержка».
Написать через приложение можно отзыв, жалобу, пожелание или просто задать вопрос. От корректности данных, зависит, как быстро менеджер сможет вам помочь. Поэтому указывайте следующие сведения:
- ФИО.
- Контакты (телефон, email-адрес).
- Тема.
- Подробное описание проблемы.
Рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на Авито можно несколькими основными способами:
- По электронной почте.
- Через раздел «Помощь» на сайте.
- С мобильного приложения.
В качестве альтернативы можно использовать горячий телефон или социальные сети.
Форма для обращения — https://support.avito.ru/request?eventData[contextId]=117.
При написании жалоб учитывайте, что нужно указать свои данные, номер телефона и город, выбрать тему и подробно описать ситуацию. Все запросы обрабатываются сотрудниками, с вами свяжутся по итогу и расспросят детали.
Другие способы связи
Существует и другой вариант коммуникации, не официальный, но через него администраторы техподдержки отвечают также охотно. Касается это социальных сетей, точней сообществ в них. Авито ведет официальные страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм.
- ВКонтакте — https://vk.com/avito.
- Одноклассники — https://ok.ru/avito.
- Facebook — https://www.facebook.com/avito.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/avito.
- Twitter — https://twitter.com/avito.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A.
Можно оставлять комментарии, смотреть новости и т.д.
Режим работы
Время работы горячей линии Авито по телефону ограничено с 10:00 до 13:00 часов. Круглосуточный график предусмотрен при обращениях на сайте, приложении или при отправке сообщений по почте. Работает служба поддержки 24/7, чтобы оперативно отвечать на интересующие вопросы пользователей.
Сервис avito.ru — интернет-площадка России для частных лиц и предпринимателей. Здесь размещаются объявления о покупке, продаже и аренде недвижимости, автомобилей, поиске и предложении вакансий, услуг и др. Решением проблем, возникающих у пользователей во время работы с сервисом, занимается служба поддержки Авито.
.jpg "Авито")
Содержание
- Работа службы поддержки Авито
- Обращение в службу поддержки через сайт платформы
- Горячая линия Avito
- Среднее время ответа операторов
- Компетенция службы поддержки
- С какими вопросами операторы не помогут
- Дополнительные телефонные номера
- Какие вопросы решаются по номеру
- Можно ли напрямую связаться с администрацией
- Как еще связаться с поддержкой
- Группы в соцсетях
- Email для отправки писем
- Есть ли WhatsApp
- Страница с ответами на самые популярные вопросы
Работа службы поддержки Авито
Количество поступающих на сайт объявлений превышает 400 тыс. ежедневно по России. Обязанности сотрудников call-центра состоят в приеме и обработке входящих заявок, оперативном реагировании на возникающие при их размещении проблемы.
В компании принят внутренний регламент, который предоставляет специалисту инструкцию по порядку действий во время приема обращения.
Для персонала запущен внутренний блог, позволяющий наблюдать, общаться и комментировать события, происходящие на интернет-платформе Авито.
Каждой поступающей в клиентскую службу заявке присваивается номер в очереди на исполнение. Учитывается порог сложности обращения и сфера ответственности работника, принявшего запрос. В случае если специалист первого уровня не способен разобраться с проблемой, заявка передается более опытному коллеге.
В ситуациях, связанных с нарушением прав или финансовых обязательств представителями сайта в отношении клиента, обращение поступает в отдел по работе с претензиями.
Сотрудники горячей линии первыми получают сигналы о сбоях системы и передают сведения в службу по техническому обеспечению. От синхронизации действий команд поддержки и программистов-разработчиков зависит бесперебойное обслуживание сайта.
Обращение в службу поддержки через сайт платформы
Самый доступный способ получения обратной связи — это обращение в сервисную службу через портал Авито. Можно подать запрос с сайта, если пользователь еще не прошел регистрацию, или через личный кабинет. Время приема заявок — круглосуточно.
В каждом из вышеуказанных случаев необходимо открыть раздел «Помощь», где сформированы блоки с темами вопросов, на которые предлагаются варианты ответов.
Для удобства на сайте доступна функция загрузки мобильного приложения на смартфон. Для этого нужно войти в одноименный раздел. Система запросит контактный номер и отправит на него ссылку, по которой приложение можно установить, приложение в Play Маркет и App Store.
Горячая линия Avito
Задать вопрос специалисту можно бесплатно, позвонив по номеру 8 (800) 600-00-01. Это единый контакт как для частных лиц, так и для представителей бизнеса. Режим приема голосовых обращений — с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни.
Если звонок будет совершен с номера, зарегистрированного в профиле пользователя, то проблема решится более оперативно. Во время разговора сотрудник техподдержки запросит электронную почту, на которую в дальнейшем будет направлен ответ. Адрес не обязательно должен соответствовать указанному в профиле при регистрации.
Среднее время ответа операторов
Время ожидания занимает от 3 до 10 минут.
Компетенция службы поддержки
При обращении в call-центр сотрудник представит информацию о размещении и редактировании объявлений, доставке товаров, установке мобильного приложения.
С какими вопросами операторы не помогут
Специалисты горячей линии не помогут при возникновении вопросов, связанных со следующими действиями:
- оплатой;
- восстановлением аккаунта (за исключением взлома);
- блокировкой профиля или объявлений;
- отправкой жалоб;
- изменением данных личного кабинета;
- применением ограничительных мер, направленных на других пользователей (дублирование одинаковых объявлений, мошенничество, размещение товаров и услуг из списка запрещенных).
Решение вопросов, связанных с вышеуказанными действиями, происходит путем письменного обращения с заявкой в службу техподдержки.
Дополнительные телефонные номера
Ресепшен интернет-портала Авито: +7 (495) 228-36-30.
Какие вопросы решаются по номеру
Сотрудники горячей линии Авито помогут разобраться в следующих вопросах и ситуациях:
- проблемы, связанные с активацией объявления, профиля;
- восстановление аккаунта в случае взлома;
- уточнение правил размещения и редактирования объявлений;
- помощь при входе в личный кабинет, а также в восстановлении пароля;
- разъяснение по поводу платных услуг и тарифов;
- доставка товаров;
- сбой в работе сайта.
Можно ли напрямую связаться с администрацией
С этой целью следует обратиться в службу ресепшен Авито по номеру, указанному в разделе «Контакты»: +7 (495) 228-36-30. Если специалист подтвердит возможность общения с администрацией, то нужно оставить свои контактные данные либо дождаться соединения.
Как еще связаться с поддержкой
С онлайн-службой, осуществляющей клиентскую поддержку, можно связаться при помощи современных видов коммуникации — это социальные сети и электронная почта.
Группы в соцсетях
Эффективен способ обращения в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Авито. Ссылки на все онлайн-платформы содержатся на сайте:
- «ВКонтакте» — vk.com/avito;
- Facebook
— - «Одноклассники» — ok.ru/avito;
- YouTube — youtube.com/user/avito;
- Twitter — twitter.com/avito;
- Instagram — instagram.com/avito.
Ответ на сообщение будет получен в течение 3 часов. В соцсетях можно прочесть советы других пользователей, познакомиться с отзывами и опубликовать свой.
Email для отправки писем
Написать в службу техподдержки можно по электронному адресу: support@avito.ru в любое время суток.
Есть ли WhatsApp
Номер для данного вида связи в разделе «Контакты» сервиса Авито не указан.
Страница с ответами на самые популярные вопросы
Для облегчения работы с сайтом в разделе «Помощь» сформированы 11 блоков по темам, где даются подробные ответы на вопросы пользователей:
- «Объявления»;
- «Профиль»;
- «Авито для бизнеса»;
- «Способы оплаты»;
- «Продвижение объявлений»;
- «Платное размещение»;
- «Технические вопросы»;
- «Доставка на Авито»;
- «Онлайн-бронирование жилья»;
- «Безопасность на Авито»;
- «Правила сайта».
На странице расположен дополнительный блок с ответами на часто возникающие при работе с сайтом вопросы.
Например:
- почему заблокирован профиль;
- что делать, если объявления не видно в поиске;
- как изменить или добавить дополнительный номер телефона.
Если решение не найдено либо рекомендации не помогли, обратитесь за онлайн-поддержкой к специалистам по следующему алгоритму:
- Нажать на ссылку «Задать вопрос» в блоке «Служба поддержки».
- Определить тему (из предложенных 11 тематических блоков).
- Выбрать описание ситуации, соответствующее проблеме.
- На странице с формой заявки система предложит найти ответ среди имеющихся вариантов. При отрицательном результате поиска можно приступить к заполнению обращения в службу поддержки.
- Подробно описать ситуацию и сформулировать вопрос.
- Прикрепить скриншот или отсканированную копию страницы, отображающей проблему. Для этого использовать меню «Выбрать файл».
- В графу «Почта учетной записи» внести электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
- Завершить процедуру, нажав кнопку «Отправить обращение».
По факту отправки пользователь получает уведомление о том, что письмо принято. В этом же сообщении будет указано время ожидания обратной связи.
( 4 оценки, среднее 2 из 5 )
Авито является лидером на территории России, это самая адаптированная площадка для бизнеса и простых операций между пользователями.
Ежедневно здесь совершается тысячи сделок, поэтому у пользователей должна быть возможность быстрой связи с администрацией и разработчиками. Задать вопросы, узнать информацию о восстановлении старых аккаунтов, настроить правильно профиль для бизнеса – все это можно узнать по выделенным контактам Авито.
Бесплатный номер телефона Авито
Новому пользователю будет сложно найти на сайте номер телефона для связи с технической поддержки. Однако, если контакт не расположен на видном месте, это еще не значит, что его нет. Для тех, кто столкнулся с проблемой или хочет задать вопрос, есть следующие номера:
- 8 800 550 49 85 – сервисный номер телефона для связи с поддержкой. Звонки бесплатны.
- 8 800 500 02 29 – для тех, кто столкнулся с проблемой на ресурсе. Позвонить по номеру технической поддержки также можно бесплатно.
- +7 495 411 51 90 – альтернативный номер, если остальные не работают. Единственное замечание, работает только с 10 до 13 часов по МСК. Тариф рассчитывается как обычный звонок на домашний телефон.
Когда на сайте проводятся технические работы, дозвониться до службы практически невозможно. Объясняется это большой нагрузкой, придется ждать на линии. Альтернативный вариант звонку, если проблема не срочная – письмо на электронный адрес support@avito.ru.
Помощь пользователям по разным вопросам
Чтобы облегчить нагрузку на линию, а также дать возможность пользователям самостоятельно находить решение, была создана специальная страница по разным вопросам. Здесь можно найти подробные инструкции, ответы на частые вопросы. Чтобы изучить ее, необходимо перейти по этой ссылке – https://support.avito.ru/?_ga=2.185223535.71253988.1605205210-1624076598.1605205210.
Вся информация разделена на блоки. Какие данные здесь можно найти:
- Как правильно настроить личный кабинет.
- Как работать компаниям с объявлениями.
- Как использовать услуги по продвижению.
- Как производится онлайн бронирование жилья.
- Правила сайта.
Это далеко не все, что можно найти на ресурсе. Внизу страницы можно найти ссылку «задать вопрос», после уточнения информации, специалист предоставит все необходимые данные.
Чтобы связаться со службой поддержки Avito в онлайн режиме, необходимо иметь зарегистрированный профиль. После авторизации пользователям становится доступен чат со специалистами. Написать в него можно как с ПК, так и мобильного устройства.
Содержание
- Как задать вопрос оператору Авито онлайн
- Как дозвониться в службу поддержки Авито на горячую линию
- Как обратиться в Авито по электронной почте
- Служба поддержки для бизнеса
- Другие способы связи
Как задать вопрос оператору Авито онлайн
Чтобы связаться со службой поддержки Avito в онлайн режиме, необходимо иметь зарегистрированный профиль. После авторизации пользователям становится доступен чат со специалистами. Написать в него можно как с ПК, так и мобильного устройства. Для этого достаточно следовать простой инструкции:
- войдите в свой аккаунт;
- перейдите в сообщения;
- нажмите клавишу «поддержка авито» (расположена на самом верху);
- выберите тему;
- пролистайте страницу до самого конца, выбрав подраздел «задать вопрос»;
- выберите тему обращения;
- опишите проблему (при необходимости можно добавить файл);
- нажмите кнопку «отправить обращение».
На онлайн вопросы операторы авито отвечают в течение 4-х часов. Если вопрос срочный, то можно поискать ответы в разделе «Помощь» или посмотреть видео
Если профиль заблокирован, то связаться со специалистом таким способом не представляется возможным. В данном случае можно воспользоваться следующим методом:
- перейдите на официальный сайт Авито;
- откройте раздел «помощь»;
- выберите тему вопроса;
- опишите проблему;
- укажите электронную почту, куда придет ответ от службы поддержки;
- в специальную графу вбейте свое имя;
- введите капчу;
- нажмите клавишу «отправить обращение».
Обратите внимание, что отправляя обращение, пользователь соглашается на обработку персональных данных в соответствии с политикой компании. Целью таких действий является обеспечение стабильной работы и безопасности Авито.
Как дозвониться в службу поддержки Авито на горячую линию
Интернет-сервис предусматривает бесплатную горячую линию. Позвонить на Авито можно из любых уголков страны. Независимо от региона и местоположения внутри страны, обращение по телефону будет бесплатным. Время ожидания ответа оператора может составлять от 1 до 20 минут (в зависимости от загруженности линии). Квалифицированные сотрудники ответят на любые вопросы и помогут разобраться в сложившейся ситуации. Если случай не рядовой, то абонента переключают на более опытного сотрудника.
Позвонить в службу поддержки Авито на горячую линию можно по следующему номеру телефона: 8-800-600-00-01. На звонок ответит голосовой помощник. После этого будет предложено выбрать тему вопроса, либо набрать добавочный номер менеджера. Если ни одна из предложенных голосовым помощником тем не подходит, необходимо нажать цифру «7» для соединения со специалистом.
Для справки: Контактный центр не является круглосуточным. Связаться с оператором можно по будням с 8:00 до 18:00. В остальное время отвечает только голосовой помощник.
Из-за высокой нагрузки компания периодически отключает колл-центр. В этом случае придется подождать снижения пользовательской активности, либо позвонить на ресепшен компании: +7(495)-228-36-30.
Как обратиться в Авито по электронной почте
Написать жалобу или задать вопрос можно отправив письмо на электронную почту компании. Для этого потребуется выполнить следующий алгоритм действий:
- открыть e-mail;
- нажмите «написать письмо»;
- введите текст обращения;
- при необходимости прикрепите файлы;
- отправьте письмо по следующему электронному адресу: [email protected].
Ответ от специалиста придет на тот же e-mail, с которого было отправлено обращение.
Служба поддержки для бизнеса
Интернет-сервис Авито предоставляет большие возможности для развития собственного бизнеса. Однако предприниматели довольно часто сталкиваются с различными сложностями и проблемами. Решить их поможет служба технической поддержки для бизнеса. Для связи со специалистом воспользуйтесь пошаговой инструкцией:
- наберите номер телефона единой горячей линии: 8-800-600-00-01;
- в меню голосового помощника нажмите цифру «6»;
- далее выберите свой вопрос, если ничего не подходит, наберите цифру «7»;
- дождитесь ответа оператора.
Звонок по России бесплатный. Служба поддержки работает с 8:00 и до 18:00 по Московскому времени. Суббота и воскресенье – выходные дни.
Другие способы связи
Авито – это большой интернет-сервис. По данным статистики, сайт ежедневно посещают миллионы человек. У каждого из них может возникнуть свой вопрос. Например, «Оплатил товар, но его не отправили», «Как вернуть покупку», «Как оплатить доставку», «Не подходит логин или пароль», «Почему объявление сняли с публикации», и т.д. В таком случае служба поддержки Авито рекомендует для начала ознакомиться с вопросами, размещенными в разделе помощь. Возможно, именно там пользователь сможет найти нужный ему ответ, тем самым сэкономив время на обращении и ожидании ответа. Если получить необходимую информацию так и не удалось, то можно связаться со специалистами Avito через социальные сети:
- «Одноклассники»
- «ВКонтакте»
- «Ютуб»
Чтобы написать через социальную сеть, потребуется иметь в ней активный аккаунт. Осуществив вход в него, останется только найти сообщество Авито, и отправить сообщение.
В социальных сетях Avito можно не только общаться напрямую со службой поддержки, но и узнавать последние новости компании, а также получать полезные советы и рекомендации. Для этого достаточно подписаться на сообщество. Новости и актуальная информация будут отображаться в ленте.
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
У меня не получается войти в личный кабинет. Запрашивает код из смс. Что делать?
Введение кода из смс-сообщения – это мера защиты Вашего профиля. Комбинация цифр придет на номер телефона, указанного при регистрации. Если номер телефона не привязан к аккаунту, то я рекомендую восстановить доступ, нажав на соответствующую клавишу, либо обратиться в службу. Для этого воспользуйтесь удобным для Вас способом, приведенным выше.
Почему мой профиль на Авито заблокировали?
Причин может быть сразу насколько: предлагали сомнительные условия для сделок, пытались реализовать запрещенные товары, в объявлении представлена недостоверная информация, и т.д. Отмечу, что профиль автоматически удаляется, если в него давно не заходили. Узнать точную причину блокировки можно позвонив на горячую линию интернет-сервиса.
Несколько раз пробовал разместить объявление на площадке, и каждый раз в нем указывается чужой номер телефона для связи. При публикации объявления перепроверял несколько раз. Цифры ввожу правильно. Как такое может быть?
В Авито действует система защиты номера. С целью безопасности программа скрывает настоящий номер владельца объявления. Когда покупатели звонят на него, включается переадресация. Это защищает пользователей от мошенников, спам-звонков и рассылок.
Безопасно ли оплачивать на Авито банковской картой? Какие еще есть способы оплаты?
Вся указанная Вами информация строго конфиденциальна. Однако, прежде чем вводить данные карты, я рекомендую убедиться, что Вы находитесь действительно на официальном сайте компании. Сегодня мошенники создают сайты-дублеры с целью наживы. Внешне такие площадки полностью идентичны официальной. Различие кроется в адресной строке. Настоящий ip-адрес выглядит следующим образом: https://www.avito.ru/.
Оплатить услуги можно не только банковской картой, но и через Сбербанк онлайн, Киви или Авито кошелек, Яндекс.Деньги. Также допускается использование бонусов на продвижение (1 бонус – 1 рубль).