Горячая линия Золотая Корона
Золотая Корона – это отечественная система денежных переводов. Она работает на территории России и за границей (СНГ и дальнее зарубежье). Взаимодействуя с большим количеством банков, Золотая Корона позволяет отправлять или получать платежи практически где угодно. В случае возникновения вопросов, компания предлагает написать обращение в службу поддержки или позвонить на горячую линию.
Телефон горячей линии Золотая Корона
Горячая линия для звонков из других стран
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Золотая Корона
Телефон горячей линии Золотая Корона
Для работы с клиентами используется телефон горячей линии +7-(495)-960-05-55. Он платный. Специалисты оперативно ответят на звонок и решат возникшую проблему. Если задача нестандартная или слишком сложная, возможно, придется подождать.
Бесплатная горячая линия
Золотой Короной такой сервис не предоставляется. Любой звонок придется оплачивать. Именно поэтому, чтобы сэкономить деньги, рекомендуется предварительно изучить всю доступную информацию на сайте. Если там ответа не нашлось, тогда уже звонить на горячую линию.
Горячая линия для звонков из других стран
Для клиентов, находящихся за пределами Российской Федерации, работают следующие горячие линии:
- 1-809-387-075 – для Израиля.
- +7-(495)-222-33-20 – для дальнего зарубежья.
Эти две линии обслуживают клиентов на английском языке. Сотрудники любой горячей линии готовы решать проблемы круглосуточно.
Что можно выяснить по телефону?
Сотрудники call-центра Золотой Короны могут ответить на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Они расскажут о действующих тарифах, акциях, специальных предложениях, укажут местоположение ближайшей к пользователю точки обслуживания, дадут пошаговую инструкцию о получении и отправке переводов и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Недостаток данных. Если клиент не может предоставить полные сведения о проблемном переводе, оператор не сможет получить о нем никакой информации.
- Работа банка. Большая часть проблемных ситуаций у пользователей возникает из-за недобросовестного выполнения банками (или сотрудниками отделений) своих обязанностей. Решить их операторы Золотой Короны не смогут, но способны передать информацию руководству. Оно уже, в свою очередь, может повлиять на партнеров, заставив их соблюдать достигнутые договоренности.
- Непрофильный вопрос. Оператор не сможет помочь, если клиент задает вопрос, никак не относящийся к деятельности компании.
Другие способы связи
Электронная почта
Компания предоставляет для связи электронную почту только по конкретным вопросам:
- Сотрудничество: [email protected]
- Реклама и все с ней связанное: [email protected]
Другие проблемы предлагается решать посредством горячей линии или обращения на сайте.
Обращение на сайте
Любой пользователь может запросить обратный звонок или описать свою проблему на сайте компании. Для этого внизу главной страницы находится кнопка «Служба помощи клиентам».
Всемирный клиентский опрос компании
Компания «Золотая Корона» предлагает всем пользователям оценить качество предоставляемых услуг. Благодаря этому уровень обслуживания непрерывно повышается. Для оценки необходимо зайти в раздел «Служба помощи клиентам» и перейти к пункту «Оцените нас». Далее нужно будет указать, каким видом услуг человек пользовался, что понравилось, а что нет, и поставить оценку.
Компетентность операторов Золотая Корона
Операторы на звонки реагируют своевременно, информацию предоставляют в доступном виде, грамотно и вежливо. На сложные вопросы, требующие специфических знаний, сразу не отвечают, уточняя информацию или сразу переводя звонок на специалиста.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Горячая линия Золотая Корона
Золотая Корона представляет собой российскую платежную систему, занимающуюся денежными переводами. Пользователям предлагается большое разнообразие платежных услуг. Можно отправить денежные средства наличными или на пластиковую карту. Доступно погашение кредитных задолженностей и приобретение иностранной валюты. Согласно статистике, оборот операций в 2018 году достиг 856 млрд. рублей. Золотая Корона считается социально значимой платежной системы Казахстана и России. Отделения компании открыты практически повсеместно. Для просмотра адресов филиалов рекомендуется воспользоваться официальным сайтом.
Официальная страница Золотой Короны содержит множество полезной информации касательно обслуживания. Посетители сайта могут узнать перечень услуг или величину комиссионных сборов. Также предусмотрена справочная служба для решения проблем, которые клиенты не могут устранить самостоятельно.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Золотая Корона
- 2 Как написать письмо сотрудникам поддержки Золотой Короны?
- 3 Зачем нужен справочный центр?
- 4 Как отправить претензию или отзыв?
- 5 Другие варианты связи
- 6 Время работы
Телефон горячей линии Золотая Корона
Платежная система открыла контактный центр для пользователей — +7(495) 960 05 55. Принимаются звонки жителей любых российских городов. Разговоры оплачиваются по тарифу провайдера связи. Бесплатной горячей линии не существует — если отсутствуют деньги на счете, воспользуйтесь альтернативным методом коммуникации.
Бесплатный номер телефона доступен для регионов — 8 800 250-82-75.
Поскольку некоторые денежные переводы являются международными, был создан дополнительный контактный центр — +7(495) 222 33 20. Консультанты рассматривают исключительно вопросы, касающиеся международных переводов.
Как написать письмо сотрудникам поддержки Золотой Короны?
Компания Золотая Корона обладает развитой службой технической поддержки. Консультирование клиентов проводится несколькими способами. Можно совершить звонок или отправить текстовое сообщение. Второй вариант общения особенно актуален, когда невозможно дозвониться.
Чтобы написать письмо — нажмите ссылку «Напишите нам». Выберете тему интересующего вопроса, укажите имя, номер интересующего перевода, контактные данные. Подробно опишите проблему. Затем перепечатайте с изображения проверочные символы и нажмите зеленую кнопку «Отправить».
Также письма клиентов принимаются на почтовый адрес hlmail@ftc.ru. Рекомендуется заполнять обращение аналогичным образом. Указывайте номер перевода, контактные данные, свое имя. Обязательно прикладывайте вложения, если дополнительные материалы помогут быстрее решить проблему.
Зачем нужен справочный центр?
Ежедневно операторы рассматривают большой перечень вопросов по работе платежной системы:
- Погашение кредитных задолженностей;
- Совершение переводов;
- Обмен валюты;
- Переводы между кошельками и картами;
- Использование личного кабинета.
Некоторые вопросы не решаются дистанционно. По телефону невозможно отправить или принять платеж — для совершения переводов посетите региональное отделение Золотой Короны либо воспользуйтесь личным кабинетом. Операторы не вправе называть конфиденциальные данные, принадлежащие персоналу или клиентам.
Как отправить претензию или отзыв?
Платежная система внимательно рассматривает поступающие жалобы для улучшения качества обслуживания. Если нужно выразить недовольство, воспользуйтесь разделом обратной связи. Следуя подсказкам, заполните предложенную анкету. Выберете тему сообщения, укажите контактные данные и максимально подробное описание ситуации.
Кроме того, претензии принимаются альтернативными способами:
- Соц. сети;
- Горячая линия;
- Электронная почта.
Продолжительность обработки сообщения варьируется от способа коммуникации. Например, при отправке претензии через раздел «Обратная связь» ответ сотрудников поступает через 20 — 60 минут.
Другие варианты связи
Золотая Корона постоянно консультирует пользователей посредством социальных сетей. Подписчики официального сообщества могут оставлять комментарии или вопросы. Все сообщения гарантированно рассматриваются сотрудниками поддержки. Также участники группы первыми узнают скидки или нововведения.
Время работы
Техническая поддержка Золотой Короны доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://koronapay.com/
Вход в личный кабинет: https://koronapay.com/transfers/online/login/
Показать номер Добавить комментарий
Для оказания помощи клиентам и информационного сопровождения услуг компания Золотая Корона предоставляет горячую линию. Консультации по финансовым вопросам и способам перевода денежных средств оказывают компетентные специалисты.
Содержание
- О Золотой Короне
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Золотой Короной
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Мессенджеры
О Золотой Короне
Отечественная платежная система Золотая Корона занимается, в основном, переводами денежных средств. Сервис работает в России и за рубежом, где расположены многочисленные офисы компании. Услугами системы пользуются частные лица, финансовые организации, предприниматели.
Клиенты давно оценили удобство перевода денежных средств без необходимости открытия счета и с минимальной комиссией. Средний оборот операций составляет около 1 млрд рублей в год.
Компания прошла регистрацию в Банке России в 2012 году в соответствии с требованиями федерального закона.
Телефон горячей линии
Служба поддержки компании Золотая Корона работает оперативно. Из любого региона РФ можно решить различные вопросы по телефону горячей линии:
8 (495) 960-05-55
По этому номеру обращаются жители России и стран СНГ, звонки принимаются круглосуточно.
Вопросы, которые решаются по телефону горячей линии, касаются деятельности компании. Операторы проинформируют о том, какими скидками и бонусами можно воспользоваться, какие тарифы действуют на данный момент. Также можно получить следующие сведения:
- о правилах осуществления трансферта;
- об исправлении ошибок при заполнении бланка;
- об оформлении возврата.
Сотрудники расскажут о местоположении ближайших пунктов перевода денежных средств, о способах пополнения карточки и погашения задолженности и т. д.
Другие телефоны
Для стран дальнего зарубежья компания предоставляет другой номер горячей линии:
+7 (495) 222-33-20
Отдельно выделен номер для жителей Израиля:
1-809-38-70-75
На звонки из дальнего зарубежья и Израиля операторы отвечают по-английски, следует учитывать этот момент в переговорах с сотрудниками компании.
Разговор по телефону платный, поэтому сначала следует поискать информацию на сайте Золотой Короны или попробовать обратиться через интернет-площадку, соцсети или электронную почту.
Другие способы контакта с Золотой Короной
Кроме горячей линии с сотрудниками компании можно связаться другим способом.
Сайт
На сайте koronapay.com/ можно задать вопросы по поводу статуса перевода, написать отзыв или обратиться с жалобой. Для этого нужно войти в раздел «Служба помощи клиентам». Откроются необходимые для заполнения поля: ФИО, контактные данные, номер перевода. После введения текста обращения обязательно проверьте сведения и отправьте сообщение.
Социальные сети
Служба поддержки оказывает консультационную помощь своим клиентам в социальных сетях. В специальных сообществах можно задать вопросы, узнать правила оформления переводов, размер комиссии и другое. В социальных сетях организованы группы:
ВКонтакте
Одноклассники
Facebook
Instagram
You Tube
Подписчикам групп доступны специальные скидки, информация о новостях платежной системы. На открытых ветках можно оставлять отзывы и комментировать предложения членов сообщества.
Электронная почта
Клиенты Золотой Короны могут отправлять письма по электронной почте hlmail@ftc.ru/. При обращении на почту следует указать имя, номер перевода, контактные данные. К письму лучше прикреплять вложения, которые помогут быстрее разобраться с проблемой.
Личный кабинет
Для получения дополнительных возможностей клиенты могут авторизоваться в личном кабинете. После регистрации пользователю доступны следующие операции:
- проверка истории денежных отправлений;
- привязка банковской карты;
- использование шаблона старого перевода для отправки нового;
- изменение информации о получателе;
- возвращение невыданного перевода.
Для доступа в личный кабинет, необходимо зайти на страницу koronapay.com/tran… и нажать опцию «Вход». Затем ввести требуемые сведения и нажать «Войти».
Приложения в Google Play и App Store
Специально для экономии времени клиентов и улучшения сервиса по переводу денежных средств было создано мобильное приложение, которое загружается через Google Play или App Store. Сервис упрощает процедуру отправки денег. Приложение устанавливается на телефоны с операционной системой Android или iOS и позволяет отслеживать операции, просматривать историю переводов.
Для решения проблем, возникающих в процессе взаимодействия клиента и компании, можно обратиться к сотрудникам в разделе «Обратная связь» или «Помощь». Ответы и разъяснения приходят быстро.
Мессенджеры
К сотрудникам компании можно обратиться в чат, организованный в мессенджере Whats App api.whatsapp.com. В чате происходит общение с другими клиентами, обмен мнениями, поиск ответов на возникающие вопросы.
Горячая линия Золотой Короны осуществляет поддержку клиентов 24 часа в сутки. Сотрудники готовы оказать помощь в решении проблем, возникающих в процессе перевода денежных средств. Операторы быстро реагируют на звонки и предлагают клиентам исчерпывающие ответы на вопросы.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Какой у Золотой Короны телефон горячей линии, по каким вопросам туда можно звонить. О сервисе и финансовых операциях, которые можно через него проводить. Все каналы связи и поиск пунктов работы. Обо всем этом рассказывает специалист Бробанк.ру.
-
Денежные переводы
-
Золотая Корона: горячая линия в Москве и других городах
-
Служба помощи клиентов
-
Адреса офисов Золотой Короны
-
Мобильное приложение
-
Какие вопросы можно решить по телефону
Денежные переводы
Это одно из основных направлений работы сервиса. Бесплатный номер телефона Золотой Короны обычно желают узнать люди, которые являются отправителями или получателями переводов. У каждой стороны могут возникнуть вопросы и сложности, которые нельзя решить без помощи специалистов.
Может звонок вам не понадобиться, разобраться в некоторых вопросах можно и самостоятельно. Возможно, вам поможет эта информация:
- отправка перевода наличными. Для этого вам необходимо подойти в любой удобный пункт системы, принеся с собой паспорт. Указываете страну и город отправки, ФИО получателя. Больше ничего не нужно;
- перевод безадресный. Получатель может забрать деньги в удобном ему пункте Короны, адреса получения также можно найти на сайте компании;
- получение и отправка перевода возможны в любой валюте. Если операции проводятся в разных валютах, проводится конвертация по текущему курсу;
- отправить перевод могут как россияне, так и граждане других государств при наличии у них паспорта;
- выдача средств проводится при наличии у клиента паспорта и номера перевода. Номер система отправляет получателю на указанный отправителем мобильный телефон;
- перевод хранится в системе 3 года, можно особо не спешить за выдачей. Сами же деньги доступны для выдачи уже через 10-15 минут.
На сайте Золотой Короны работает сервис по отслеживанию статусов перевода. Информация дается по номеру отправления.
Золотая Корона: горячая линия в Москве и других городах
Сервис постоянно модернизируется, но все равно остаются вопросы, которые можно решить только с привлечением службы поддержки. Номер телефона банка Золотая Корона можно увидеть на его сайте. Там размещена информация обо всех возможных каналах связи:
- если звонящий находится на территории России, ему предлагается для связи этот номер — + 7 (495) 96 00 555;
- при нахождении на территории другой страны следует звонить по номеру + 7 (495) 222 33 20. Но учитывайте, что обслуживание ведется на английском языке;
- для звонков из Израиля выделен отдельный номер — 1-809-38-7075. Там операторы тоже общаются на английском.
Все указанные номера работают круглосуточно, по ним можно обращаться для решения любых вопросов. Колл-центр большой: вы будете перенаправлены на специалиста, который поможет решить ситуацию.
Служба помощи клиентов
Дополнительно работает Служба помощи клиентов, ссылку на которую можно найти на сайте оператора. Вместо горячей линии банка Золотая Корона все возникающие вопросы можно задать там. Для каких аспектов она предназначена:
- решение проблем, связанных с денежными переводами. Здесь нужно представиться, указать номер перевода и контакты для связи. Далее указываете текст обращения;
- поделиться мнением о качестве обслуживания. Допустим, если оно вас не устроило, можете подать таким образом жалобу. Здесь нужно указать метод отправки перевода: онлайн или в офисе, дать оценку сервису и написать сообщение;
- работа с претензиями. Все претензии также можно направлять в службу помощи клиентам. Представляетесь, оставляете контактные данные и текст сообщения.
Служба помощи клиентов не работает круглосуточно. Ответы на обращения даются в течение 24 часов. Если дело срочное, звоните на номер телефона банка Золотая Корона. Кроме того, через службу поддержки можно заказать обратный звонок, вам оперативно перезвонят.
Адреса офисов Золотой Короны
Если вам нужно отправить или получить перевод, информацию найдете на сайте компании. Обратите внимание, что отправка средств возможна в любом пункте системы, получения — в некоторых.
Пункты — это многочисленные банки и салоны связи. Чтобы их просмотреть, заходите на сайте сервиса. Если на устройстве входа включена геолокация, в разделе офисов сразу видите свой город. Пункты отражаются на карте с указанием режима работы и точного адреса.
Но есть и официальные юридические адреса организации, куда можно направлять различного рода корреспонденцию. Адрес для решения юридических и правовых вопросов — 630055, Новосибирск, Шатурская 2, телефоны (383) 339-92-42, 336-49-49.
Мобильное приложение
Для тех, кто часто пользуется услугами сервиса, рекомендуем установить его мобильное приложение. В итоге его можно будет использовать для самостоятельной отправки перевода, когда средства списываются с банковской карты. В итоге операция будет проводиться без посещения офиса.
Кроме того, в приложении можно отслеживать статус операций, просматривать историю, решать различные вопросы. В итоге бесплатная горячая линия Золотой Короны будет требоваться только в некоторых ситуациях.
Приложением могут пользоваться не только отправители, но и получатели.
Какие вопросы можно решить по телефону
Вы можете решить различные ситуации с переводами Золотой Короны по горячей лини. Вот несколько проблем, с которыми периодически сталкиваются клиенты компании:
- Необходимо узнать номер перевода. Периодически клиенты попадают в такие ситуации. Проблема решается путем звонка на горячую линию. Можно поступить еще проще — заглянуть в мобильное приложение.
- Изменить информацию о получателе. Это как полная смена, так и исправление ошибочно указанных данных (например, ошибка в фамилии или имени). Нужно обращаться в пункт, где и делали отправление. Если перевод совершался онлайн, изменить данные можно в личном кабинете.
- Если речь идет о получении большой суммы перевода. В этом случае определитесь с банком, где будете забирать средства, и позвоните на его горячую линию. Возможно, необходим предварительный заказ.
- Перевод не дошел. Звоните на горячую линию и разбирайтесь в вопросе.
Компания увела половину своей деятельности в интернет. Если раньше отправка и получение переводов были возможны только стационарным методом, то теперь все больше клиентов переключаются на удаленное сотрудничество. Отправить деньги можно онлайн, указав все необходимые данные и проведя оплату по карте. И получить отправление также можно на банковскую карточку.
Горячая линия Золотой Короны обслуживает переводы вне зависимости от способа их отправки. Кроме того, туда можно обращаться и по вопросам, связанным с другими услугами оператора. Здесь можно оплачивать кредиты онлайн или пунктах выдачи, действует дистанционный интернет-сервис по перечислениями между картами разных банков, работает система обмена валюты. При возникновении любых сложностей и вопросов звоните на горячую линию, специалисты круглосуточно отвечают на звонки граждан со всех уголков мира.
Комментарии: 235
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Золотой Короны, как дозвониться специалистам системы, можно ли направить электронный запрос, как обстоят дела с жалобами, можно ли подать претензию?
Содержание
- О платежной системе
- Как написать в службу поддержки Золотой Короны?
- Какой телефон горячей линии Золотой Короны?
- Защита от мошенничества
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О платежной системе
Одна из самых популярных платежных систем в России, пользующаяся огромной популярностью среди жителей, как удобная и выгодная платформа по переводу денежных средств на карты или электронных кошельки. Часто клиенты могут сталкиваться с проблемами и сложностями при переводе денежных средств.
С целью помощи была организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы.
Как написать в службу поддержки Золотой Короны?
Служба поддержки готова помочь клиентам по телефону и онлайн, для этого достаточно знать несколько особенностей. Написать в техподдержку пользователи могут онлайн, для этого предусмотрено несколько способов:
- Форма обратной связи на главном сайте системы — https://koronapay.com/transfers/pages/help.aspx.
- Электронная почта — hlmail@ftc.ru, pr@koronapay.com.
Для желающих оставить отзыв или пожелание, можно воспользоваться формой «Оцените нас».
Какой телефон горячей линии Золотой Короны?
У Золотой Короны в России есть своя горячая линия, которая позволяет решать большую часть вопросов оперативно. Дозвониться из города Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Новосибирск, Екатеринбург и другие, можно по горячему номеру — +7 (495) 960 05 55.
Номер телефона платный. Бесплатной горячей линии Золотой Короны с кодом 8800, нет.
Кроме этого, если переводы выполняются в международном формате, можно связаться со службой поддержки по единому справочному телефону — +7 (495) 222 33 20. Операторы принимают обращения, касающиеся только международных переводов.
Защита от мошенничества
Рекомендуем, прежде чем пользоваться услугами системы денежных переводов, тщательно изучить правила, условия и рекомендации. Уделите внимание безопасности платежей, для этого ознакомьтесь с разделом «Защита от мошенничества» — https://koronapay.com/transfers/pages/transferprotection.aspx.
В случае мошенничества обязательно сообщайте обо всех фактах.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка онлайн готовы подсказать, помочь в решении любых вопросов, касающихся работы сервиса Золотая Корона:
- Погашение кредитов.
- Денежные переводы.
- Обмен валюты.
- Переводы с карту на карту, кошельки.
- Сложности с доступом в личный кабинет.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть некоторые проблемы, которые невозможно решить удаленно. Поэтому, будьте готовы к тому, что предоставляя недостаточно данных, желая получить конфиденциальную информацию, сведения о банке, операторы вправе отказать в консультации.
Операторы Золотой Короны не смогут помочь, если клиент интересуется не профильным вопросом, который не относится к компетенции службы поддержки.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение было создано специально для облегчения переводов, оплаты, без использования официального сайта. Поэтому большая часть клиентов предпочитает проводить платежи через приложение. Вместе с этим потребовалось предоставить клиентам удобную форму для связи.
Техподдержка через приложение доступна в разделе «Обратная связь» или «Помощь», в зависимости от версии ПО. Установить мобильное расширение можно на все смартфоны, где используется платформа Android или iOS.
Как написать жалобу?
В Золотой Короне рекомендуют своим клиентам при желании выразить недовольство, отзыв, пожелание, использовать вкладку «Обратная связь». Заполняя анкету, уточняйте тему, личные, контактные данные, суть проблемы и по необходимости прикрепляйте фото или видео.
Оставить жалобу можно и другим способом:
- Позвонив по горячей линии.
- Написав по электронной почте.
- Оставим комментарий в социальной сети.
Жалоба независимо от формы отправки рассматривается обязательно, но от способа подачи зависят сроки. Если отправлять жалобу через форму «Обратная связь», ответ приходит в течение 20-60 минут.
Другие способы связи
Служба поддержки работает не только через официальный сайт, клиенты могут оставить комментарий, вопрос, обращение и с помощью социальных сетей. Сделать это проще, так как компания создала несколько официальных сообществ в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/koronapaycom.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54727332528240.
- Facebook — https://www.facebook.com/korona.transfers.
- Instagram — https://www.instagram.com/koronapaycom.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCDf2lXfBXMHpm7Bfng6UXYQ.
Режим работы
Время работы техподдержка Золотой Короны круглосуточное. Круглосуточно операторы готовы обрабатывать и электронные обращения.
У платежной системы «Золотая Корона», горячая линия сформировалась не так давно. Предпосылкой к организации личного номера телефона стала большая популярность сервиса. Ведь ежедневно клиенты программы сталкиваются с различными проблемами, которые необходимо решить в оперативном порядке.
Содержание
- Как можно дозвониться на горячую линию?
- Можно ли совершить бесплатный звонок
- По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
- В каком случае специалисты не могут помочь
Как можно дозвониться на горячую линию?
Если появились вопросы, связанные с работой сервиса и непосредственно с переводами, пользователь может совершить телефонный звонок по номерам, указанным в графе «Контакты» на официальном сайте. Найти их можно в нижнем «подвале» на главной странице ресурса.
Для совершения звонков на горячую линию можно обратиться по следующим номерам телефонов:
- для Москвы: +7 495 96 00 555 (работает круглые сутки, в выходные и праздники);
- для зарубежных стран СНГ: +7 495 222 33 20 (круглосуточная консультация на английском языке);
- для Израиля: +1 809 38 7075 (работает без выходных, консультация на английском языке).
Что касается правовых и юридических вопросов, необходимо обращаться по номеру телефона (383) 339 92 42. Телефон службы и офис находятся в Новосибирске. В случае, если желаете предложить свою кандидатуру для сотрудничества с платежной системой, необходимо обращаться по номеру телефона +7 (383) 336-49-49.
Для всех остальных вопросов по системе Золотая Корона, телефон можно узнать у консультирующего специалиста, а также обратиться в техническую поддержку через e-mail KoronaPay@TNR.
Полезно знать! Чтобы проконсультироваться по вопросам перевода через систему «Золотая корона» и получить помощь, клиент может совершить бесплатный звонок на номера банков, которые работают с этим сервисом. Например, Генбанк, ЧБРР.
Можно ли совершить бесплатный звонок
На сегодняшний день платежный сервис еще не обзавелся стандартным телефоном 8 800 для поддержки пользователей по вопросу переводов. Тем не менее основатель компании предполагает, что это случится в ближайшее время.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
Независимо от государства, из которого обращается клиент на горячую линию сервиса, служба поддержки «Золотая Корона» компетентно ответит на любые интересующие вопросы, касательно совершенных платежей. Также предоставит бесплатную консультацию о том, как правильно выполнить перевод финансовых средств. В частности, у консультанта можно уточнить:
- возможности услуг в рамках мобильного приложения или сервиса-онлайн;
- расценки и тарифы на переводы внутри страны и заграницу;
- условия проводимых акций и участия клиента в них.
Имея необходимую информацию о совершенной транзакции, пользователь может узнать о текущем статусе денежного перевода, в случае, если нет возможности посмотреть его в режиме онлайн.
В каком случае специалисты не могут помочь
Существует определенная группа вопросов, которая не может быть решена при обращении по телефону на Золотую Корону. В случае, если у пользователя возникла одна из следующих ситуаций, обращаться в справочную бесполезно:
- если платеж со стороны сервиса совершен, а на карту деньги не зачислены. В данном случае, только звонок в банк решит данную проблему.
- Если у клиента нет под рукой данных о переводе, таких, как номер карты получателя и его инициалы.
- Если вопрос ни касается платежного сервиса, то специалисты будут некомпетентны в нем, вероятнее всего перенаправят клиента на другую линию.
В Сервисе «Золотая Корона» техподдержка работает по любому вопросу платежной системы и является компетентной в каждом нюансе. Обычно время ожидания при связи отклика оператора «Золотая Корона» не превышает одной минуты.
Горячая линия Золотая Корона
Золотая Корона – популярная платежная система, позволяющая переводить денежные средства. Компания обладает многочисленными отделениями, расположенными по всей территории страны. Всем клиентам доступен официальный сайт с правилами обслуживания и справочными материалами. Поскольку некоторые проблемы невозможно самостоятельно решить, была создана горячая линия. Также появились дополнительные способы связи, позволяющие получать оперативные консультации.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Золотая Корона
- 2 Как отправить сообщение сотрудникам поддержки
- 3 Защита от мошенничества
- 4 Предназначение горячей линии
- 5 Мобильное приложение «Золотая Корона»
- 6 Как пожаловаться на некачественное обслуживание
- 7 Золотая Корона в социальных сетях
- 8 Режим работы
Телефон горячей линии Золотая Корона
Горячая линия – основной способ связи для пользователей Золотой Короны. Звонки принимаются из любого региона страны. Для получения поддержки набирайте платный номер +7(495) 960 05 55. Исходящие вызовы оплачиваются согласно тарифному пакету сотового оператора. Бесплатной горячей линии нет.
Если темой обращения является международный перевод, звоните на отдельную горячую линию +7(495) 222 33 20. Операторы контактного центра рассматривают исключительно вопросы, касающиеся совершения денежных переводов между странами.
Как отправить сообщение сотрудникам поддержки
На сайте платежной системы работает электронная приемная. Откройте раздел «Служба помощи клиентам» и выберете категорию обращения. Вы можете задать вопрос, поделиться отзывом или пожаловаться на качество услуг. Следующим шагом является заполнение текстовых полей. Укажите номер перевода, полное имя, контактные данные. Напишите текст обращения. Перепечатайте проверочный код с изображения, чтобы пройти анти-спам проверку. Внимательно проверьте заполненные строки и щелкните «Отправить».
Все поля формы, помеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.
Клиентам доступна электронная почта hlmail@ftc.ru. Обращения заполняются аналогичным образом. Важно предоставить номер перевода, контактные данные, описание ситуации. При необходимости добавьте вложения – изображения, текстовые документы и прочие данные, способные ускорить решение проблемы.
Защита от мошенничества
Платежная система предусмотрела справочный раздел, содержащий правила использования сервиса. Каждому начинающему пользователю нужно ознакомиться с перечисленными советами. Особое внимание уделите пункту «Защита от мошенничества». Информацию о действиях злоумышленников направляйте на основную горячую линию.
Предназначение горячей линии
Операторы рассматривают вопросы, касающиеся работы платежной системы:
- Совершение переводов;
- Погашение долга;
- Покупка / продажа валюты;
- Переводы на электронные кошельки;
- Переводы на карты;
- Сложности с авторизацией.
Существуют проблемы, которые невозможно решить по телефону. Понадобится посетить отделение Золотой Короны с удостоверением личности и совершить необходимые действия. Консультанты подскажут расположение ближайших представительств в вашем городе. Операторы никогда не рассматривают вопросы, находящиеся вне компетенции компании.
Мобильное приложение «Золотая Корона»
Компания разработала приложение для активных пользователей. Программа облегчает совершение платежей и погашение задолженностей. Пользователи проверяют актуальное состояние переводов, повторяют переводы и просматривают справочные материалы. Имеется карта расположения ближайших отделений. Если общедоступной информации не хватает, обращайтесь в поддержку.
В приложении Золотой Короны присутствует раздел «Помощь», позволяющий отправлять письменные обращения. Выберете категорию вопроса и заполните обращение. Обязательно укажите номер перевода и контактные данные, чтобы специалисты контактного центра решили проблему.
Как пожаловаться на некачественное обслуживание
Несмотря, что платежная система обладает отличной репутацией, иногда встречаются факты некачественного обслуживания. Отправить жалобу можно на странице «Обратная связь». Заполните полное имя, личные данные, опишите ситуацию. Прикрепите доказательства проблемы, если желаете добиться ускоренного рассмотрения обращения.
Также претензии принимаются другими способами:
- По горячей линии;
- На страницах социальных сетей;
- По электронной почте.
Жалобы обрабатываются в обязательном порядке – независимо от способа отправки. Сообщения, переданные через страницу «Обратная связь» рассматриваются за 20-60 минут.
Золотая Корона в социальных сетях
Платежная система предусмотрела дополнительный источник связи – социальные сети. Подписчикам официального сообщества доступны выгодные предложения, полезные памятки и актуальные новости компании. Благодаря открытой ветке комментариев участники вправе публиковать отзывы, вопросы или предложения. Любое обращение быстро рассматривается администраторами группы.
Режим работы
Горячая линия платежной системы доступна круглосуточно.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.