Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.
-
Номера для связи
-
Единый колл-центр Альфа Консультант
-
Бесплатная горячая линия для всех клиентов
-
Какие услуги доступны по звонку
-
Карты
-
Кредиты
-
Вклады
-
Дистанционные каналы
-
Качество услуг
-
Сколько ждать ответа от оператора
-
Цена за звонок
-
Альтернативные способы обращения
Номера для связи
Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:
- +7 495 788 88 78 – частным лицам;
- +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.
Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:
8 800 2 000 000
По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.
Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.
Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.
Единый колл-центр Альфа Консультант
Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.
Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:
- сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
- общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
- какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
- доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
- результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
- места и способы, где и как можно погасить кредит;
- вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.
Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:
- ФИО;
- дата рождения;
- кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
- паспортные данные;
- дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.
Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.
Бесплатная горячая линия для всех клиентов
Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:
- Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
- Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.
Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.
Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:
- 788 88 78 – физлицам;
- 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.
Какие услуги доступны по звонку
После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:
- Пластиковые карты.
- Кредиты.
- Счета и депозиты.
- Дистанционное обслуживание.
- Качество, оказываемых банковских услуг.
Карты
Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:
Кред. лимит | 500 000Р |
Проц. ставка | От 11,99% |
Без процентов | До 365 дней |
Стоимость | 0 руб. |
Кэшбек | До 33% |
Решение | 2 мин. |
- Блокировку ранее выпущенной карты.
- Запрос остатка средств на картсчете.
- Перечень операций, проведенных по счету.
- Сумму долга по кредиту.
- Активацию пластиковой карточки.
- Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
- Прочие вопросы.
По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.
По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.
Кредиты
В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:
- Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
- Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
- Данные по остатку средств по счетам.
- Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
- Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
- Другие вопросы.
Макс. сумма | 7 500 000Р |
Ставка | От 4,5% |
Срок кредита | 1-5 лет |
Мин. сумма | 50 000 руб. |
Возраст | От 21 года |
Решение | 2 мин. |
Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.
Вклады
В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:
- Запрос остатка средств.
- Проведение операций по счетам.
- Прочие вопросы.
Дистанционные каналы
Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:
- клик;
- мобайл;
- чек;
- диалог.
Качество услуг
В пятом разделе два действия на выбор:
- Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
- Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.
В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.
Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.
Сколько ждать ответа от оператора
В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.
До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.
Цена за звонок
При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:
№ п/п | Номер | Бесплатно | Платно |
1 | +7 495 788 88 78 | Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье | Из других регионов РФ |
2 | 8 800 2 000 000 | Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области | Москвичам и жителям Подмосковья |
3 | +7 495 755 58 58 | Юрлицам в Москве и области | Клиентам из других регионов РФ |
4 | 8 800 100 77 33 | Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области | Для москвичей и жителей Подмосковья |
Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:
С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.
Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.
Альтернативные способы обращения
Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.
Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:
- физическое или юридическое лицо;
- дату рождения;
- ФИО;
- Телефон и email.
Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.
Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.
Комментарии: 22
- 06.04.201928.04.2020
Для оперативного решения вопросов физических и юридических лиц Альфа-Банк организовал широкопрофильную бесплатную горячую линию службы поддержки клиентов операторами:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
8 (800) 2000-000
По единому номеру техподдержки консультацию получат физические лица по индивидуальным накопительным счетам, депозитам, страхованию жизни, возврату налогов. здесь можно уточнить количество милей за остаток на счете при пользовании услугами Аэрофлот или S7.
При выезде за пределы РФ и возникших проблемах с обслуживанием работает телефон операторов техподдержки:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
+7 (495) 78-888-78 — для звонков из-за границы
Консультации предоставляются в режиме 24 часов, звонок платный, зависит от тарифа и сотовой компании.
Альфа-Банк поддерживает малый/средний бизнес, ИП, развивает инвестиции, ведет публичные долговые финансирования. Для бизнесменов отдельно выделена бесплатная горячая линия:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
+8 (800) 100-77-33 — для юридических лиц
На официальном сайте Альфа-Банка разработан сервис личного кабинета «Интернет-банк» Альфа-клик и Альфа-Линк с мобильными приложениями. Зарегистрированный пользователь в режиме онлайн может обратиться с любым вопросом, начиная от получения зарплатной карты и заканчивая вложениями в крупный бизнес. Специалисты горячей линии несут колоссальный груз ответственности за принимаемые решения, всегда корректны, доброжелательны.
Московский номер телефона горячей линии техподдержки Альфы для юридических лиц:
Номер горячей линии Альфа-Банка:
+7 495 755-58-58 — для юридических лиц
Телефонный центр «Альфа-Консультант»:
Получение информации и проведение операций 24/7.
Автоматическое определение абонентов, звонящих с номеров мобильных телефонов, зарегистрированных в Альфа-Банке.
Приоритет звонкам из роуминга.
Метки: альфабанк, банк
Банки
Горячая линия Альфа-Банка
107078,
Москва,
ул. Каланчевская, 27
8 (495) 788 8878
4.858545
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?
Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:
- Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости
- Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.
- Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.
- Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.
- Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.
- Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.
- Для повтора меню нужно нажать кнопку #
- Для соединения с оператором — 0
Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.
В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.
Loading …
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.
Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.
Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.
Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.
Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива call-центру Альфа-Банка
Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.
Заявка на кредитную карту Альфа-банка
- 100 дней грейс период
- Выпуск карты бесплатно
- Бесплатное снятие наличных до 50 тыс. в мес.
- Минимальный платеж всего 5%
- Кредитный лимит до 500 000 RUB
- Скидки до 30% при оплате
Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:
- Обратная связь на сайте банка. Очень длинная форма, крайне неудобная.
- Обмен сообщениями в соцсетях (Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте)
К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Полезное по теме
- Как увеличить лимит по кредитной карте Альфа банка?
- Куда жаловаться на банки и МФО в сети Интернет
- Сколько по времени делают карту в Альфа банке?
- Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом
- Рефинансирование кредитов в Альфа банке
Санк-Петербург
02.05.2022
Загнивает!
Всё хуже и хуже становится банк!!! На горячей линии отвечает робот! Списали непонятно за что деньги, не дозвониться!!!
Это не банк а шутка
1) Битый час пытались дозвониться в банк по поводу недошедшего перевода.
2) В реквизитах моего счета в банке Альфа-банк не указан БИК номер Альфа банка
3) Лучше бы так и сказали — колл-центр умер, топайте ножками
Оформили кредит без моего согласия
Позвонил оператор с вопросом о заявке на кредит.Что якобы на мое имя оформляется кредит.Я объяснила ,что онлайн заявку не оставляла ,кредит мне не нужен.Позже пришла смс о продолжении заявки.Это ,что там происходит???Я же подтвердила,что не нуждаюсь в кредите.Что это за система???как работает система безопастности???!!!
Звонки
Операторы с еврейскими звоночками уже просто достали. Ведите себя прилично и не надо так навязчиво надоедать со своими услугами!!!
От банка полнейшее раздражение!
Когда будут выполнять свою работу сотрудники?
Сделал 9 сентября заявку на выписку со спец. счёта на капитальный ремонт МКД как собственник . Сделали в банке копию моего свидетельства о собственности и паспорта и приняли заявку. Сказали, что выписка готовиться 5-7 дней. Оставил в заявке номер своего сотового телефона.Сегодня не дождавшись звонка приехал в банк за выпиской. Начальник отдела нахамила мне, а выписку я так и не получил. Это безобразие.
Неправомерные действия банка
Ужасный банк.
Являлась клиентом почти 5 лет. Взяла кредит под 21%, выплатила все % и часть основного долга, остался только основной долг 86 тысяч и по сложившимся обстоятельствам произошла задержка в выплате на 3 месяца.Банк передал коллекторам, а те приезжают к матери — инвалиду 72 лет с угрозами и требуют деньги в размере 86 тысяч!!! При том что просрочка всего 21 тысяча, а остальное я могу выплачивать до января 2020.
Банку стало невыгодно!!! Я же все % (БОЛЬШИЕ!!!) выплатила. Банк который нарушает закон!!! Присылает коллекторов и те угрожают физической расправой и проникновением в жилище.
Не получила карту
Заполнила онлайн заявку на кредитную карту. После смс, о том, что моя карта готова к выдаче,пришла в банк. Просидела в очереди. В итоге- сначала сказали,что надо новую заявку,тк мою карту не нашли/не пришла/онлайн заявка оформляется просто так- на самом деле настоящая заявка бывает только,если в банке заполняешь- это все ответы,что я услышала на то,что мне пришла смс,о том,что карта готова. Пока не показала смс.Тогда оказалось,что карта все таки готова и мне её сейчас выдадут. Дальше интересней- заявку писала на 100тыс. Как только пришла в банк девушка сказала,что одобрили на 50тыс.,со стоимостью обслуживания 1200рублей- сказала — хорошо. После того,как я показала смс о готовой карте- девушка сказала,что карту одобрили на 20 тыс,с обслуживанием 1500 в год и при ставке 39.99,при том,что изначально и эта цифра была меньше! Не объясните мне, каким образом за час,проведенный в вашем банке,я получила столь противоречивую информацию!Конечно же я от карты отказалась!
Кредитная карта застряла в банкомате на территории офиса «Альфа-банка»
непрофессиональные действия сотрудников банка :
не предложили заблокировать карту, а предложили уехать, а затем через 3 дня забрать,после инкассации, т.е. по умолчанию я должна доверять инкассаторам и операторам
Жадины
Администрация Бака очень » жадная «. Вместо заранее одобренной суммы кредита, выдаётся сумма в два раза меньше. Жадины!