Контакты компании Ситимобил
Ситимобил – активно развивающаяся служба такси с большим количеством клиентов и партнеров, у которых иногда возникают вопросы по поводу оказываемых услуг, нюансов сотрудничества и деятельности в целом.
Уважаемые водители! Рекомендуем вам подключиться к Яндекс Такси, как к более надежному и проверенному агрегатору! Заполните заявку на официальном сайте https://taxi.yandex.ru/driver-partner. Вам перезвонит менеджер и ответит на все интересующие вопросы.
На данной странице мы собрали наиболее полную информацию о контактах компании Ситимобил: адреса, телефоны, почту и социальные сети.
Контактная информация
Актуальные контакты такси Ситимобил:
- Местонахождение офиса и юридический адрес: 117393, г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55.
- Время работы офиса: с 10:00 до 19:00 (МСК).
- Заполнение анкеты для новых водителей: привлечение не ведется.
- Официальный сайт: https://city-mobil.ru/.
Уважаемые клиенты! Рекомендуем вам ознакомиться с новыми условиями карты Халва от Совкомбанка и заказать карту на официальном сайте https://gethalva.ru/. Без сомнений, это лучшая кредитная карта в РФ.
Контактные номера телефонов:
- Офис Ситимобил: +7 (495) 540-55-75.
- Для заказа такси (в Москве): +7(495) 500-50-50.
- Служба поддержки: 7 (495) 540-55-75 добавочный код 1 (для клиентов), добавочный код 5 (для водителей). Кроме того, предусмотрена возможность связаться с операторами через приложения для таксистов или для пассажиров.
Электронная почта Ситимобил:
- Службы поддержки: tqm@city-mobil.ru. Принимаются предложения по улучшению работы сервиса и жалобы пассажиров. Претензии, касающиеся качества обслуживания должны быть направлены не позднее 24 ч с момента происшествия.
- Для партнеров и предложений о сотрудничестве: marketing@city-mobil.ru.
- Для корпоративных клиентов: corporate@city-mobil.ru.
- Для представителей СМИ: pr@city-mobil.ru.
Ситимобил в социальных сетях
У службы такси активно работают аккаунты во всех социальных сетях, где можно узнать последние новости или задать вопросы:
- Вконтакте: https://vk.com/citymobiltaxi.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/citymobiltaxi.
- Одноклассники: https://ok.ru/taksisitim.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/citymobiltaxi/.
- Твиттер: https://twitter.com/citymobiltaxi.
Сити Мобил – это сервис заказа такси. Поскольку такси – это работа людей с людьми, плюс в дело вовлечены машины, нередко у обеих сторон случаются проблемы, для решения которых нужно обращаться в поддержку – клиент наткнулся на грубого водителя или забыл в машине вещи, водитель поменял машину или права и так далее. Горячая линия у Ситимобила призвана решить эти проблемы – и водители, и пассажиры могут позвонить, описать оператору свою проблему и получить либо ее решение, либо инструкцию по ее решению. Ниже – о том, по какому номеру у Сити Мобил горячая линия для водителей и для пассажиров и какие вопросы операторы горячих линий могут решить.
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Сити Мобил для пассажиров
В Сити Мобил доступна горячая линия для пассажиров, номер: +7(495) 5405575. Обращаться можно в любое время суток, выходных и праздничных дней у сервиса нет – даже наоборот, в выходные/праздники поддержка отвечает активнее.
Телефон горячей линии Сити Мобил для водителей
Горячая линия от Ситимобила для водителей: +7 (495) 2155255. Как и с пассажирами, линия для водителей работает круглосуточно, в любые дни.
Другие способы связи
Если не считать телефон, самый быстрый способ связи с поддержкой – чат в приложении. Чтобы попасть в него, зайдите на вкладку «Поддержка» и напишите сообщение. Для клиентов: оставить отзыв о водителе можно письмом на почту, адрес: [email protected]. В случае негативного отзыва поддержка будет разбираться, что стало причиной конфликта, и ответит вам на почту по итогам разбирательства. Кроме того, задать вопрос или оставить отзыв можно в социальных сетях: Вконтакте или Facebook.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Водителям поддержка помогает с вопросами, касающимися машины (смена авто, смена водительского удостоверения) или заказа. Если заказ был отменен, но вам при этом сняли баллы в приложении – звоните в техподдержку и объясняйте ситуацию, рейтинг вернут на место. Если вы считаете, что приложение вас «обсчитало», маршрут был просчитан неверно, и вы не получили все деньги – вам нужно позвонить в техподдержку до того, как заказ будет закрыт, и описать проблему, вам помогут «на месте».
Пассажиры могут уточнять у поддержки, верно ли рассчитана сумма за поездку, если цена кажется им слишком большой, оставлять отзывы (как положительные, так и отрицательные) на водителей и сервис в целом, решать вопросы вроде забытых в салоне авто вещей.
И водители, и пассажиры могут сообщать в поддержку о сбоях в работе приложения – специалисты будут разбираться в том, что послужило причиной проблемы, и оперативно возвращать все на свои места. Если из-за сбоя клиент или водитель потерял деньги – их вернут на счет.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не будет помогать по вопросам, не касающимся сервиса. С ДТП водитель будет разбираться самостоятельно, если клиент ошибся при указании точки назначения – его проблемы.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться на горячую линию – не проблема, линия практически всегда свободна. Чат в приложении и группы в соцсетях тоже работают оперативно: в чате отвечают очень быстро, в группах – до 5 минут в дневное время, до 30 минут в ночное. На электронную почту отвечают в течение суток. По компетентности вопросов не возникает, специалисты хорошо знают и приложение, и правила сервиса. В конфликтных ситуациях Сити Мобил чаще занимает сторону клиента, если тот прав, но старается урегулировать конфликт мирным путем, без эскалации.
Показать номер Добавить комментарий
Заказывать такси по телефону выгодно и удобно. Важно, чтобы связь с диспетчером агрегатора была простой, а способов — несколько. В этом случае конфликты решаются быстро, уменьшается время ожидания машины.
Содержание
- О компании Ситимобил
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Ситимобил
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Ситимобил
За 13 лет существования на рынке компания стала одним из лучших онлайновых операторов такси в Москве. Она занимает второе место по количеству перевозимых пассажиров. За это время услуга запущена в 48 городах России. Количество клиентов растет. И это не удивительно — поездки с Ситимобил комфортны, безопасны и доступны. Компания имеет преимущества перед другими автоагрегаторами:
· используются современные технологии;
· цена за поездки доступна, что позволяет успешно конкурировать с другими автоагрегаторами;
· запущены бонусные программы;
· предоставляется услуга «трезвый водитель»;
· кэшбэк для оплаты последующих поездок;
· промокод на скидку;
· в компании работают опытные водители;
· автомобили всегда исправны;
· система мотивации водителей;
· поддерживается круглосуточная обратная связь.
Тарифы компании можно найти на официальном сайте, скачать на мобильное приложение: от эконом до бизнес-класса они фиксированы. Клиент заранее представляет, сколько будет платить за поездку. В распоряжении компании различные типы автомобилей, включая Mercedes, BMW 5 серии и Audi A6. Для перевозки детей приезжают машины с автокреслом. При необходимости можно перевезти в автомобиле домашнего питомца, за что взимается отдельная плата.
Оплатить поездку можно:
- наличными деньгами;
- через приложение Apple Pay или Google Pay;
- переводом с банковской карты, которую можно привязать через приложение.
Нюансы поездки лучше обсудить с диспетчером заранее, их нужно продумать, прежде чем вызвать по телефону машину. Особенность работы компании — отсутствие собственного автопарка. Водители работают на принадлежащем им автотранспорте. Заказы между ними распределяются автоматически, с учетом нахождения ближайшего к адресу вызова автомобиля. Поэтому ждать его долго не придется. Чтобы оперативно отвечать на возникающие у клиентов и водителей вопросы, создана горячая линия.
Горячая линия
Служба техподдержки важна и для клиентов и для водителей. Номера Ситимобил для пассажиров:
8 (495) 500-50-50
8 (495) 540-55-75
Телефон доступен в любое время суток все дни недели. Жители Москвы и Московской области за разговор не платят.
Если у водителя, работающего в Ситимобил, возникли вопросы, он может позвонить по телефону поддержки:
+7 (495) 215-52-55
Он предназначен для водителей в Москве. Контакты в регионах нужно искать на сайте.
Что может узнать пассажир, позвонив по телефону диспетчера?
- Уточнить стоимость поездки, которая может измениться из-за пробок и времени ожидания пассажиров, пожаловаться, если она рассчитана неправильно.
- Узнать о местонахождении вещей, оставленных в машин.
- Пожаловаться на поведение водителя.
- Выяснить, почему не прошла оплата и как это исправить.
- Внести предложение об улучшении работы такси.
По телефону поддержки водитель может:
- сообщить о конфликте с клиентом или произошедшей аварии;
- уведомить о смене автомобиля или получении нового водительского удостоверения;
- узнать свой рейтинг.
Надежная обратная связь способствует улучшению обслуживания клиентов.
Другие телефоны
В каждом регионе, где работает Ситимобил, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать его можно на сайте, достаточно войти в раздел контакты и выбрать нужный город.
Если человек хочет работать в службе такси Ситимобил, ему следует набрать номер:
8 (499) 394-18-60
Можно просто оставить заявку на сайте. Если возникла необходимость, пассажир или водитель может позвонить по контактному телефону офиса, находящегося в Москве:
8 (495) 540-55-75
Звонок примут в часы работы офиса с 10:00 утра до 8:00 вечера.
Другие способы контакта с Ситимобил
Обратная связь не ограничивается только горячей линией. Для этого существуют и другие каналы.
Сайт
На сайте Ситимобил собрана информация, полезная клиентам и водителям. Его электронный адрес: city-mobil.ru/. Страничка, посвященная бизнесу, рассказывает о том, как стать партнером и услугах, оказываемых корпоративным клиентам. Большой раздел посвящен истории компании и ее деятельности.
Соц. сети
Соцсети — альтернативный способ коммуникации, активно используемый клиентами. Сотрудники компании внимательно отслеживают все обращения и оперативно их комментируют. Куда можно обратиться?
- В Фейсбуке:
- Страничка ВКонтакте:
- Группа в Одноклассниках:
- Аккаунт в Инстаграм:
- Новости в Твиттере:
- Ролики на YouTube:
Электронная почта
Электронная почта — простой и надежный способ общения с сотрудниками компании:
- все желающие могут написать по адресу tqm@city-mobil.ru;
- для водителей имеются своя электронная почта — driver@city-mobil.ru.com;
- корпоративным клиентам следует писать на адрес corporate@city-mobil.ru/;
- для связи с отделом маркетинга обращаются на электронную почту — marketing@city-mobil.ru/ .
Личный кабинет
Постоянным клиентам Ситимобил для обратной связи с компанией необходим личный кабинет. Зарегистрироваться в нем можно, кликнув адрес city-mobil.ru/taxi….
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение — удобный способ для заказа такси и получения любой информации о поездках. Загрузить его можно на iPad, iPhone, iPod Touch.
Если вы пользуетесь услугами такси Ситимобил, выбирайте любой удобный способ для общения с менеджерами компании.
Содержание
- Как связаться с горячей линией СитиМобил
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
- Электронное сообщение
СитиМобил — служба заказа такси и прочих услуг по мелкой транспортировке и доставке. Как и у любой другой организации, у СитиМобил есть своя горячая линия для решения спорных вопросов. Горячей линией могут воспользоваться как пассажиры, так и водители.
тел. 8-495-540-55-75
Единый номер горячей линии доступен до звонка круглосуточно и без выходных.
Как связаться с горячей линией СитиМобил
+7 495 540-55-75 позвонив по единому номеру горячей линии пассажир может вызвать машину, получить консультацию, решить проблемные вопросы, оставить отзыв или жалобу. Будьте внимательны, оставить отзыв или решить проблему можно не позднее 24 часов после окончания поездки.
+7 495 215-52-55 — номер горячей линии для водителя. На горячей линии можно решить некоторые рабочие проблемы, конфликтные ситуации с пассажиром, неоплату клиента.
Криме мобильного приложения, машину можно заказать по номеру телефона +7 495 500-50-50. Достаточно просто позвонить по номеру и назвать точку отправки и место назначения — машина приедет в ближайшее время.
Помимо этих номеров, для каждого отдельного города существует свой номер для заказа машины и консультации, их можно посмотреть на официальном сайте.
На официальном сайте СитиМобил вы можете посмотреть актуальную информацию об акциях и скидках, доступных вакансиях, выйти в личный кабинет и заказать машину.
На там же сайте вы можете оставить заявку для отправления ссылки на скачивания — достаточно лишь оставить свой номер телефона.
Многофункциональное приложение можно скачать для телефонов на платформ IOS и Android. Через него можно заказать машину, проконсультироваться онлайн, посмотреть маршрут поездки, прошедшие поездки и оплатить услугу.
Помимо этого, вы можете напрямую связаться с СитиМобил при помощи любой из социальных сетей, посмотреть актуальную информацию и оставить отзыв:
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- FaceBook;
- Instagram;
- Twitter.
Оплатить поездку можно несколькими способами, наличными или бесконтактно, причём бесконтактная оплата значительно выгоднее как для водителя, так и для пассажира (ему в личный кабинет начисляются 10% от стоимости поездки, этими процентами можно оплатить последующие поездки).
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Компания СитиМобил заботится о качестве обслуживания клиентов и стремится постоянно повышать уровень сервиса. Для удобного и быстрого решения любых вопросов клиентов работает горячая линия, на которой можно:
- уточнить стоимость поездки с учетом пробок и времени ожидания;
- оставить жалобу, если стоимость поездки рассчитана неправильно, или есть другие проблемы в обслуживании;
- сообщить о некорректном поведении водителя;
- решить проблему, если оплата не проходит;
- оставить свои пожелания и предложения по повышению качества обслуживания;
- узнать о местонахождении личных вещей, случайно оставленных в машине такси.
Электронное сообщение
Все желающие также могут связаться с администрацией СитиМобил с помощью электронной почты tqm@city-mobil.ru — это единый адрес для всех обращений.
Также предусмотрено несколько адресов для специальных обращений:
- для водителей — driver@city-mobil.ru.com
- для корпоративных клиентов corporate@city-mobil.ru
- отдел маркетинга marketing@city-mobil.ru
Горячая линия такси Ситимобил
Ситимобил — сервис заказа такси, заслуживший популярность среди жителей России. Высокая известность агрегатора обусловлена качественным обслуживанием. Клиентам доступно удобное мобильное приложение, через которое реализовано совершение заказов. Компания предлагает услуги жителям областных центров и крупных городов Московской области. Полный список населенных пунктов размещен на официальном сайте.
Клиенты Ситимобил нередко интересуются правилами обслуживания. Также возникают спорные ситуации между водителями и пассажирами. Поэтому была создана горячая линия, позволяющая урегулировать все конфликтные вопросы. Необходимо позвонить в диспетчерскую службу и подробно описать ситуацию. Консультанты помогут разобраться с проблемой. Дополнительным способом связи служит электронная приемная в кабинете.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии такси Ситимобил
- 2 Телефон заказа такси Ситимобил
- 3 Горячая линия Ситимобил для водителей
- 4 Служба поддержки такси Ситимобил
- 5 Предназначение контактного центра
- 6 Задать вопрос через кабинет
- 7 Способы отправки жалобы или отзыва
- 8 Другие варианты связи
- 9 Режим работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии такси Ситимобил
Московским клиентам доступна справочная служба +7(495) 500-50-50. Звонки совершаются бесплатно по Московской области. Также существуют региональные горячие линии, предназначенные для жителей остальных городов, в которых работает компания. Для просмотра контактных данных выберете название своего населенного пункта вверху главной страницы. Рядом появится телефон, соответствующий вашему местоположению.
Телефон заказа такси Ситимобил
Заказать такси можно по номеру телефона +7(495) 500-50-50.
Также есть варинт заказа через приложение и сайт.
Горячая линия Ситимобил для водителей
Отдельный номер предусмотрен для сотрудников такси — +7(495) 215 52 55. Обратите внимание — воспользоваться указанным телефоном способны жители Московской области. Водителям из других городов доступны отдельные контактные данные. Откройте раздел «Контакты» для просмотра телефонных номеров. Также на странице находится карта, позволяющая узнать расположение ближайших офисов компании в конкретном городе.
Служба поддержки такси Ситимобил
Н взирая на существование горячей линии, некоторые клиенты предпочитают пользоваться электронными способами связи. Они помогут получить консультацию, если основной контактный центр перегружен или невозможно совершить звонок вследствие других факторов. Компания предусмотрела несколько способов связи. Независимо от выбранного варианта отправки сообщения, оно будет рассмотрено сотрудниками контактного центра:
- Электронная почта tqm@city-mobil.ru;
- Личный кабинет;
- Социальные сети.
Рекомендуется получать консультации через личный кабинет. Преимущества такого способа очевидны: сотрудники агрегатора видят личные данные клиента. Не потребуется заполнять номер заказа, время поездки или другие сведения — они уже находится в системе. Дополнительное достоинство — возможность просмотра переписки. Все отправляемые сообщения сохраняются на сервере. Таким образом, можно повторно прочитать ответ или продолжить диалог.
Перед обращением в поддержку обязательно посетите справочный раздел на сайте Ситимобил. Страница содержит самые распространенные вопросы клиентов. Можно посмотреть перечень услуг, классы автомобилей, ориентировочную стоимость поездок. Также посетителям сайта доступен новостной раздел, позволяющий узнать последние нововведения компании. Если представленных материалов не хватает, обращайтесь в поддержку.
Предназначение контактного центра
Сотрудники поддержки занимаются урегулированием спорных ситуаций, возникающих между пассажирами и водителями. Кроме того, консультанты помогут научиться пользоваться сервисом — совершать заказы или оплачивать поездки. Принимаются жалобы на технические неполадки, обнаруженные при использовании мобильного приложения / официального сайта. Все поступающие обращения регистрируются для принятия мер, направленных на решение обнаруженных проблем.
Иногда горячая линия оказывается бесполезной. Операторы контактного центра не принимают заказы — согласно правилам агрегатора, вызывать такси можно посредством сайта или мобильного приложения. Необходимо лишь наличие стабильного подключения к Интернету. Также сотрудники справочной службы отказываются сравнивать стоимость услуг с конкурентами сервиса Ситимобил.
Задать вопрос через кабинет
Каждый зарегистрированный пользователь получает учетную запись. Личный кабинет позволяет просматривать заказы, анализировать статистику поездок и пользоваться специальными предложениями. Кроме того, доступен справочный раздел. Через него проводятся бесплатные консультации. Для получения ответа специалиста напишите сообщение. Обычно консультанты отвечают через 5 — 20 минут.
Способы отправки жалобы или отзыва
- Горячая линия;
- Кабинет;
- Социальные сети;
- Почта (tqm@city-mobil.ru).
Составляя жалобу, необходимо подробно описывать спорную ситуацию. Заполнять обращение допускается в свободной форме, однако, важно указывать достоверные персональные данные. Желательно прикладывать доказательства произошедшей ситуации, чтобы сотрудники быстрее решили проблему. Принимаются -фото, -аудио и видеоматериалы. Продолжительность рассмотрения жалобы составляет 24 часа.
Другие варианты связи
Аналогично остальным крупным компаниям, Ситимобил ведет страницы в соц. сетях. Подписчики регулярно получают промокоды, узнают специальные предложения и последние нововведения. Разумеется, под постами разрешено оставлять комментарии. Руководители сообщества ежедневно рассматривают поступающие обращения и оказывают бесплатные консультации участникам группы.
Режим работы
Справочная служба Ситимобил доступна круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://city-mobil.ru/
Вход в личный кабинет: https://city-mobil.ru/taxiserv/login
Написать письмо: tqm@city-mobil.ru
Телефон поддержки: +7(495) 500-50-50
Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.
Содержание
- Служба поддержки Ситимобил для водителей
- Стоимость поездки рассчитана неверно
- Хочу сменить автомобиль, что делать?
- Как сообщить о смене водительского удостоверения?
- Понижение рейтинга и показателей мотивации
- Почему заблокировали доступ к работе?
- Служба поддержки Ситимобил для клиентов
- Позвонить по номеру телефона горячей линии
- Написать в приложении
- Популярные вопросы
- Забыл вещи в салоне авто, что делать?
- Что делать в случае ДТП?
- Что такое «рейтинг водителя»?
- Какие есть способы оплаты поездки?
- Как получить чек за поездку?
- Как использовать промокод?
- Что такое бонусы?
- Как оставить отзыв о поездке?
Служба поддержки Ситимобил для водителей
Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:
- Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
- Выберите вкладку «Поддержка».
- Запустите чат и разъясните причину обращения.
Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.
Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».
Стоимость поездки рассчитана неверно
Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.
Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.
Хочу сменить автомобиль, что делать?
Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:
- свидетельство о регистрации ТС;
- фотографию новой машины с разных сторон.
Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил.
Как сообщить о смене водительского удостоверения?
При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.
Понижение рейтинга и показателей мотивации
Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:
- Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
- Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.
Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».
Почему заблокировали доступ к работе?
Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:
- падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
- жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
- несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
- несвоевременное прохождение фотоконтроля.
Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.
Служба поддержки Ситимобил для клиентов
Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:
- по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75;
- через онлайн-чат в приложении для пассажиров.
Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.
Позвонить по номеру телефона горячей линии
Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:
- Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
- Выберите в верхней панели управления нужный город.
- Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.
Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.
Написать в приложении
Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:
- Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
- Перейдите в раздел «Помощь».
- Выберите пункт «Написать в чат».
- Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
- Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.
Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.
Популярные вопросы
В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:
- Перейдите в панель управления слева.
- Выберите вкладку «Помощь».
- Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
- Найдите в перечне подходящий запрос.
На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.
Забыл вещи в салоне авто, что делать?
При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.
По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.
Что делать в случае ДТП?
По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.
В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.
Что такое «рейтинг водителя»?
Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.
Какие есть способы оплаты поездки?
При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:
- наличными водителю;
- онлайн банковской картой;
- платёжной системой Apple Pay или Google Pay;
- бонусными баллами.
В случае вызов такси по номеру телефона, оплатить поезду можно только наличными.
Как получить чек за поездку?
Чтобы сформировать фискальный чек, перейдите через меню мобильного приложения в раздел «Мои поездки», выберите из перечня нужный заказ. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». В отчете учитывается как стоимость самой поездки, также надбавка за ожидание. Кликните на иконку в правом верхнем углу для сохранения документа.
При необходимости получения СЛИП-чека или бланка строгой отчетности, введите соответствующий запрос в комментарии к заказу.
Как использовать промокод?
Промокод позволяет снизить стоимость поездок. Для применения акции:
- Найдите в меню раздел «Скидки».
- Нажмите на пункт «Ввести новый промокод».
- Введите действующую комбинацию.
- Кликните «Готово» в правом верхнем углу для подтверждения.
Что такое бонусы?
Бонусы представляют собой виртуальные средства в Ситимобил, с помощью которых можно частично или полностью оплатить заказ. Один бонус в системе приравнивается к одному рублю. Для получения бонусных баллов предоставьте свой промокод новому пользователю или совершите поездку по тарифу «Комфорт».
При заказе такси с приложения бонусы рассчитываются как 10% от стоимости заказа, по телефону – 5%.
Как оставить отзыв о поездке?
По завершению заказа пользователю автоматически будет предложено поставить оценку сервису Ситимобил. При наличии жалобы касательно работы водителя позвоните в службу контроля качества и уведомите о соответствующих нарушениях. Альтернативный способ – отправить обращение в чате или на электронную почту tqm@city-mobil.ru.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Сити Мобил, какие номера для обращений, можно ли составить электронное обращение, как оставить жалобу на сервис, какой график работы контакт центра?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Сити Мобил?
- Какой телефон горячей линии Сити Мобил?
- Горячая линия для водителей
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.
У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки. В диспетчерской для удобства работает горячая линия, позвонив на которую можно получить консультацию и выяснить интересующие вопросы.
Как написать в службу поддержки Сити Мобил?
Существует несколько способов связаться с представителями техподдержки и сообщить о каком-то конфликте или проблеме. Сделать это можно:
- С помощью электронной почты — tqm@city-mobil.ru.
- Личного кабинета пользователя.
- Написав сообщение в социальной сети.
Рекомендуется оставлять запросы через профиль, открывая сервис с сайта или мобильного приложения. Служба поддержки Сити Мобил такси видит полную информацию о заказе, поэтому срок ответ сократится.
Через официальный сайт — https://city-mobil.ru, можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно, получиться найти ответы самостоятельно.
Какой телефон горячей линии Сити Мобил?
Для клиентов и перевозчиков, линия различается ещё и по регионам. Поэтому в разных городах, Москва, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Нижний Новгород, телефоны для связи будут свои.
Телефон горячей линии для пассажиров в городе Москва — +7 (495) 500-50-50 и +7(495) 540-55-75. Позвонить по этим номерам в пределах Московской области можно бесплатно. Операторы отвечают круглосуточно.
Контакты для связи в других населенных пунктах смотрите на сайте агрегатора — https://city-mobil.ru/about-us#contacts, в разделе «Контакты», выбирая свой город.
Горячая линия для водителей
Если вы водитель, номер телефона по которому можно связаться с диспетчерской тоже будет отличаться по регионам. Поэтому точные контакты для водителей смотрите на сайте. В Москве перевозчики могут дозвониться по номеру — +7 (495) 215 52 55.
Адреса на карте
Адрес, номер телефона и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.
Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.
Связь со службой поддержки через приложение
Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.
Для этого в главном меню нужно открыть раздел «Техподдержка» и составить запрос. После каждой поездки можно оставить отзыв или комментарий со своим мнением и оценкой.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Воспользоваться формой обратной связи можно будет через сайт или приложение Сити Мобил, обязательно авторизовавшись под своей учетной записью. Личный кабинет гарантирует анонимность, поддержка отвечает в течение 5-20 минут. Для решения конфликта или реакции диспетчерской на жалобу, должно пройти не более 24 часов.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://city-mobil.ru/taxiserv/login.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на водителя или клиента можно несколькими способами:
- По горячим телефонам.
- Через личный кабинет.
- В социальной сети.
- Через электронную почту.
Оставляя жалобы, старайтесь указывать максимум информации и достоверные сведения. Дополнительно не лишним будет прикрепить несколько фото или видео материалов.
Другие способы связи
Социальные сети применяются больше, как альтернативный источник коммуникации. Сообщества и официальные страницы можно найти в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/citymobiltaxi.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/58424468176945.
- Facebook — https://www.facebook.com/citymobiltaxi.
- Instagram — https://www.instagram.com/citymobiltaxi.
- Twitter — https://twitter.com/citymobiltaxi.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCTM7kB878ca5a8f8wwo07rQ.
В социальных сетях можно посмотреть новости, акции, предложения, промокоды и т.д. По желанию пользователи могут оставить комментарий, и администратор обязательно ответит на него.
Режим работы
Время работы техподдержки Сити Мобил круглосуточное, поэтому звоните или отправляйте сообщение в любое время.