Контактный номер сетелем банка

Горячая линия Сетелем банка позволяет оперативно решить проблемы, касающиеся использования финансовых продуктов и услуг компании, а также предоставляет круглосуточный доступ к личному счету через сервис «Телефонный банк». Чтобы начать работу с системой, нужно просто позвонить в Информационный центр домашнего региона.

Номера телефонов горячей линии Сетелем банка

Номера горячей линии:

  • 8 800 5005503 — для других регионов
  • +7 (495) 6443344 — для Москвы и области

Информация по кредитам

Контакты для получения данных о последних зачислениях и платежах по кредиту:

  • +7 (495) 6443344
  • +7 (800) 500 5503 * 1 (серия/№ паспорта РФ (всего 10 цифр) и номер клиентского договора (11 цифр)) 1

Узнать об условиях досрочного погашения долга можно по телефонам:

  • +7 (495) 6443344
  • +7 (800) 5005503 * 1 (серия/№ паспорта РФ (10 цифр) и номер клиентского договора (11 цифр)) 2

Информация по картам

Чтобы узнать данные о последних зачислениях на счет и условиях досрочного закрытия кредита, клиенты могут воспользоваться следующими телефонами:

  • +7 (495) 6443344
  • +7 (800) 5005503 * 1 (серия/№ паспорта РФ (10 цифр) и номер клиентского договора (11 цифр)) 1

Время ожидания

При обращении на горячую линию Сетелем банка предусмотрена возможность воспользоваться голосовым помощником. Сервис позволяет снизить нагрузку на консультантов и сэкономить время. При необходимости можно связаться с оператором. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и загруженности линии. В период с 0.00 до 8.00 утра и с 20.00 до 23.00 ждать ответа консультанта придется менее 2-х минут.

Наибольшая загруженность наблюдается в период с 9.00 утра до 17.00 – время ожидания составит более 4-х минут.

Стоимость звонка

При обращении на номер 8(800)5005503 плата не взимается. Звонки бесплатны для всех независимо от региона. Вызовы на другие номера тарифицируются в зависимости от оператора связи и региона.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?

По телефону горячей линии банка Сетелем можно узнать любую информацию, связанную с услугами банка, такими как:

  • автокредиты – программы кредитования, варианты погашения и получения, оформление и продление КАСКО;
  • страхование – личное, авто, комплексное;
  • потребительские кредиты – условия и предложения, расчет и оформление;
  • банковские карты – требования, документы, тарифы.

Сотрудники компании оперативно реагируют на просьбы и пожелания клиентов, консультируют по вопросам банковских продуктов и помогают решить сложные вопросы.

Как еще связаться с оператором службы поддержки?

Связаться с консультантом банка, можно следующим способом.

  • Через специальную форму на официальном сайте. Здесь можно оставить запрос на изменение персональных данных (контактных или паспортных), заказать или отправить документы. Для отправки обращения необходимо указать город, ФИО, дату рождения, e-mail, номер договора и контакты. Получить ответ можно по e-mail или SMS.
  • Связаться “вживую” с представителем Сетелем банка можно также через социальные сети – Одноклассники, ВКонтакте.

Как еще получить информацию?

Полный доступ к управлению счетом клиенты могут получить с помощью бесплатного сервиса дистанционного обслуживания «Мой банк». Войти в личный аккаунт можно на сайте или воспользовавшись специальным приложением для смартфонов. Сервис доступен и владельцам телефонов на платформе Android, и пользователям iOS. Возможности системы «Мой банк»

  • подача заявки на досрочное погашение;
  • просмотр графика платежей;
  • внесение платежей по кредиту;
  • получение информации о способах погашения долга;
  • поиск ближайших отделений и банкоматов;
  • отправка запросов и обращений в банк.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Подпишитесь на Bankiros.ru

Яндекс.Дзен bankiros.ru

Горячая линия Сетелем Банка

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль

Горячая линия Сетелем Банка — большая система, именуемая Телефонным Банком. Это сервис, созданный с учетом потребностей клиентов. Он максимально упрощен и автоматизирован, чтобы все смогли оперативно получить необходимую информацию. Подробная информация о его работе — на Бробанк.ру.

  1. Зачем Cetelem горячая линия

  2. Как позвонить в Сетелем Банк

  3. Как связаться с оператором Сетелем Банка

  4. Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка

  5. Другие каналы связи с банком

  6. Услуга СМС-информирования

Зачем Cetelem горячая линия

Специальные бесплатные номера для обращений клиентов создают все более менее крупные компании. Это повышает лояльность клиентов, которые по любому вопросу могут дистанционно обратиться к специалисту и получить необходимую услугу или консультацию.

Банк не имеет большого количества офисов, во многих даже крупных городах работает только одно его отделение. Поэтому горячая линия Сетелему просто необходима, для многих клиентов этот номер становится единственным возможным каналом связи с финансовой организацией.

Еще одна важная задача горячей линии — разгрузка офисов организации. Большинство вопросов можно решить удаленно без посещения офиса путем звонка или обращения к банкингу. А если учесть, что клиентская база Сетелема большая, это просто необходимо.

Как позвонить в Сетелем Банк

Компания разработала большой контактный центр, который и стал основным вариантом обслуживания клиентов и решения их вопросов. Телефонный банк, как и интернет-банк, также дает доступ к счетам и картам клиента, он может получать сведения о них по телефону.

Номера телефона Сетелем Банка:

  • 8 (800) 500 55 03 для звонков из любой точки России;
  • 8 (495) 644 33 44. Московский номер Сетелем Банка.

Все телефоны Сетелем Банка работают круглосуточно. Можно звонить в любое время, не ориентируясь на график и время по своему часовому поясу и московскому.

Все телефоны Сетелем Банка работают круглосуточно

Позвонив на указанный номер, клиент попадает в меню системы, где ему необходимо выбрать пункт в соответствии со своей ситуацией. Поэтому нужно перевести телефон в тональный режим. Основные разделы меню согласно цифрам:

  • цифра “1” — для действующих клиентов финансовой организации. После нажатия цифры система попросит ввести номер и серию паспорта, только после этого можно будет получать информацию;
  • цифра “2”. Это раздел меню, через который клиенты могут активировать карты Сетелема или присваивать им ПИН-код;
  • цифра “3”. Нажимайте ее, если ваш вопрос связан с блокировкой и разблокировкой карт в связи с утерей или кражей.

Для каждой ситуации нужен определенный специалист, который максимально разбирается в нужном вам вопросе, поэтому номер горячей линии Сетелема и поделен на разделы. Вы попадаете на оператора, который максимально точно ответит на вопрос и решит проблему. Сам же колл-центр огромный, сюда стекаются звонки со всей России.

Как связаться с оператором Сетелем Банка

Все банки максимально автоматизируют свои горячие линии, чтобы разгрузить операторов или сделать так, чтобы с помощью автоматического меню люди попадали на максимально компетентного в конкретном вопросе специалиста. Но многие хотят попасть именно на оператора, и часто это сделать не просто.

Если вы позвоните на номер горячей линии Сетелем Банка, то в главном меню вы услышите всего три варианта выбора: для действующих клиентов, для активации карт и для блокировки-разблокировки карт. Больше вариантов нет. Но дозвониться до оператора все же возможно.

Как действовать:

  1. Наберите номер 8 (800) 500 55 03 и дождитесь, пока автоинформатор начнет проговаривать пункты меню.
  2. Прослушайте все варианты и ничего не делайте. Через паузу в несколько секунд автоинформатор снова начнет повторять все эти пункты.
  3. После второго круга оперативно нажимайте цифру “9”. Если промедлить, звонок будет завершен.

Вы будете поставлены в очередь на диалог с оператором. Там уже он, выслушав вас, поможет лично или перенаправит на нужного специалиста. Бывает, что ждать освободившегося оператора приходится долго. Для удобства клиентов банк создал шкалу времени ответа в зависимости от времени звонка. Она создана на основании анализа загруженности линии:

Время ожидания ответа оператора Сетелем банка

Обратите внимание, что шкала выстроена по московскому времени.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Cetelem Банка

Горячая линия — большой кладезь информации, здесь можно узнать что угодно:

  • информацию по своим открытым кредитам: даты и суммы платежей, остатки долга, пени при просрочке и пр.;
  • информация по картам: состояние баланса, заказ выписок, уточнение информации по тарифам, по услуге СМС-информирование и пр.;
    сведения о работе отделений банка, о банкоматах, операциях обналичивания карт;
  • активация карт, подключение банкинга;
  • работа с претензиями;
  • любая справочная информация по услугами и продуктам банка.

Обратите внимание, что для получения информации по картам, счетам и кредитам всегда будет требоваться идентификация личности. Оператор может попросить указать номер карты или счета, назвать кодовое слово.

Для получения информации по картам, счетам и кредитам требуется идентификация личности

Через бесплатный номер Сетелем Банка можно получить любую информацию, обращайтесь туда по всем возникшим вопросам. Но если речь идет о проведении каких-то операций, то здесь нужно пользоваться онлайн-банком.

Это тоже бесплатный инструмент банка, который значительно упрощает обслуживание граждан. Через систему можно круглосуточно выполнять любые переводы, оплачивать кредиты, получать информацию по своим картам и счетам, получать выписки, просматривать графики платежей и многое другое.

Другие каналы связи с банком

Бесплатный телефон Сетелем Банка — не единственный удаленный канал связи клиентов с представителями организации. Вы также можете воспользоваться и другими вариантами связи.

На сайте Сетелем Банка есть форма обратной связи, которая доступна всем желающим. Обращающемуся нужно представиться, действующему клиенту выбрать тип продукта, всем — тип обращения (благодарность, вопрос, жалоба и пр.). Далее следует текст сообщения, к нему также можно прикрепить файл.

На сайте Сетелем Банка есть форма обратной связи, куда можно задать вопрос

Банк получит обращение и через некоторое время даст ответ. Он поступит либо на указанный адрес электронной почты, либо устно по телефону. Но учитывайте, что реакция не будет быстрой, порой обработка идет до 3 рабочих дней.

Сетелем активен и в социальных сетях, поэтому какие-то общие вопросы можно задавать в официальных сообществах банка. У него есть страницы Вконтакте, на Одноклассниках и Фейсбуке.

Услуга СМС-информирования

Еще один удобный дистанционный канал получения информации по своим счетам. Его предлагают подключить всем клиентам, заключающим кредитный договор. Услуга стоит 79 или 89 рублей ежемесячно в зависимости от типа кредитного продукта.

После подключения клиент периодически получает важную информацию. За 10 дней до даты платежа ему шлют напоминание, СМС-сообщения также присылаются при поступлении денег на счет, при возникновении просрочки, при закрытии кредита. Вся информация сопровождается цифрами.

Услуга добровольная и является платной. Поэтому только вам решать, нужна она или нет. Тот же банкинг или горячая линия не стоят ни копейки для клиента.

Источник информации — сайт Сетелем Банка.

Комментарии: 7

Горячая линия Сетелем Банка

По горячей линии Сетелем Банка можно узнать информацию о том, как активировать, разблокировать или заблокировать вашу карту. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Сетелем Банка

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Структура меню горячей линии Сетелем Банка

Номера горячей линии Сетелем Банка

  • Номер горячей линии 8-800-500-55-03
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 644-33-44

Горячая линия для юридических лиц

Для всех звонков у банка есть лишь один контактный номер — 8 (800) 500 5503. На этот номер со своими вопросами могут позвонить как юридические, так и физические лица.

Горячая линия по кредитным продуктам

Здесь дела обстоят так же, как и в случае с телефоном для юридических лиц – есть лишь общий номер, по которому и решаются все подобные вопросы.

Стоимость звонка

Для всех клиентов, которые обращаются в банк по контактному номеру 8 (800) 500 5503, звонок является абсолютно бесплатным. Однако есть и городской номер (495) 950-21-90. Звонок на этот номер будет обслуживаться по расценкам вашего провайдера.

Альтернативные каналы связи

Благодаря данному банку у вас появляется большое количество вариантов того, как именно вы можете связаться с операторами линии.

Так, сделать это можно следующим образом:

  • Посредством телефонного банка.
  • С помощью обратной связи, которую можно найти по ссылке https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/. Для этого нужно заполнить определенные данные – такие как имя клиента, его номер телефона, а так же электронную почту. Ну и конечно же нужно вкратце рассказать о самой возникшей проблеме.
  • Так же можно использовать для этого систему «Мой банк».
  • Ну и последний вариант – это центр продаж, адреса которого находятся по ссылке https://www.cetelem.ru/informacionnaya-karta/ .

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Практически любые ситуации, касающиеся финансов, решаются посредством горячей линии. Здесь вы можете узнать информацию о любом счете, вкладе, либо кредитном договоре. Кроме того, посредством такой линии можно заблокировать карту, восстановить работу в личном кабинете, а так же устранить практически любую ошибку на сайте. И все же бывают моменты, когда горячая линия не может решить возникшую проблему.

В каких случаях поддержка не поможет?

Вам нужно снять наличные средства? Либо подписать в офисе продаж кредитный договор? К сожалению, в такой ситуации горячая линия никак не сможет вам помочь. То же самое касается и открытия вкладов – для этого вам нужно посетить отделение банка и внести средства лично в кассу банка.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Подождите пару минут, чтобы связаться с оператором и решить свой вопрос. После этого вы сможете оценить качество работы горячей линии по достоинству.

Отзывы о горячей линии

В основном клиенты данной компании жалуются на два момента – во-первых, третьим лицам постоянно поступают звонки от банка по поводу неоплаченного кредита. Во-вторых, разные сотрудники горячей линии предоставляют разную информацию, поэтому клиенты не могут понять, где же на самом деле правда. Так, один оператор утверждает, что штраф не был начислен, а другой, наоборот, говорит, что у клиента уже появилась задолженность, а потому ему выставлен штраф.

Структура меню горячей линии Сетелем Банка

  • 1. Клиентам банка.
    • Введите без пробела серию и номер вашего паспорта.
  • 2. Активировать вашу карту или создать к ней пин-код.
  • 3. Разблокировать или заблокировать вашу утраченную или украденную карту.

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Реклама

ООО МФК «Мани Мен»

Реклама

ООО МКК «Русинтерфинанс»

  • Главная
  • Банки
  • Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)

Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)


Подробная информация о Драйв Клик Банке, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов Драйв Клик Банка: кредиты, вклады, карты, курсы валют.

Извините, мы не располагаем курсами
Драйв Клик Банка в России

Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)

Общество с ограниченной ответственностью «Драйв Клик Банк»

О банке Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)


Справочная информация

Регистрационный номер: 2168

Дата регистрации Банком России: 27.11.1992

БИК: 044525811

Основной государственный регистрационный номер: 1027739664260 (02.12.2002)

Уставный капитал: 8 700 000 000 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :

Универсальная лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (с правом привлечения во вклады денежных средств физических лиц) без права на осуществление банковских операций с драгоценными металлами (09.12.2022)

Участие в системе страхования вкладов: Да

Драйв Клик Банк — это совместное предприятие Сбербанка (80% акций) и французской группы компаний BNP Paribas (20% акций). Он был основан в 1992 году. Участие в учреждении принял саратовский холдинг «Авангард», специализирующийся на разработке современных технологий машиностроения. Потом банк несколько раз сменял владельцев прежде чем получил свое нынешнее название и был выкуплен Сбербанком.

Банк присутствует в 74 регионах России (там же есть и банкоматы) и сотрудничает с больших количеством розничных сетей и крупных автодилеров. Планируется, что вдобавок к собственным программам банка, Драйв Клик будет производить все партнерские программы Сбербанка.

Председателем правления сейчас является Сергей Ларченко.

Банк не является крупным, поэтому кредитные рейтинги ему не были выставлены. Так, по количественному показателю чистой прибыли банк находится всего лишь на 597 месте в России.

Продукты банка

Основные услуги банка:

  • предоставление кредитов физическим лицам Драйв Клик Банком;
  • автокредитование Драйв Клик Банком.

Баланс банка формируется за счет поступления средств от клиентской базы и привлечения межбанковских кредитов.

Придерживаясь концепции «ответственного кредитования», по которой кредиты предоставляются клиентам с разумной ставкой, банк уверенно повышает количество своих клиентов и развивается.

Уст. капитал

8 700млн. руб.

Отделения Драйв Клик Банка в России

Название Адрес Время работы
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Циолковского, д. 1А

+7 800 500-55-03

пн.—ср.: 09:00—13:00 чт.: 14:00—18:00 пт.: 14:00—16:45
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) г. Барнаул, ул. Балтийская, д.30

(385)265-38-27

пн.—пт.: 09:00—18:00
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) Саратовская область, Саратов, улица Орджоникидзе, 1

+7 800 500-55-03

пн.—вс.: 09:00—18:00
Центр обслуживанияДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) Санкт-Петербург и область, Санкт-Петербург, площадь Александра Невского, 2Е

+7 800 500-55-03

пн.—чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45
Представительство банкаДрайв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк)Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем Банк) Челябинская область, Челябинск, улица Маркса, 38

+7 800 500-55-03

пн.—вс.: 09:00—18:00

Была ли страница полезна?

Пожалуйста, оцените информацию на текущей странице.

ООО «Драйв Клик Банк» (бывш. ООО «Сетелем Банк») – крупный по размеру активов банк. Организация специализируется на выдаче кредитов частным лицам, в том числе потребительских кредитов на приобретение автотранспортных средств на территории партнеров банка – дилерских центров. Банк фондируется преимущественно за счет привлеченных от акционеров межбанковских кредитов.

Банк был учрежден в 1992 году под наименованием «Коммерческий банк развития города Саратова «Тавис». Одним из учредителей выступила саратовская холдинговая компания «Авангард», специализирующаяся на разработке современных технологий для автомобилестроения. Позднее банк сменил владельцев и «переехал» в Москву, начав работать под новым названием – «Национальные Финансовые Традиции» (НФТ).

В 2005 году 62,5% долей банка были приобретены в два этапа украинским УкрСиббанком, что существенно облегчило российской кредитной организации вступление в систему страхования вкладов (с сентября 2005 года). В конце того же 2005 года банк «НФТ» был переименован в ООО «КБ «УкрСиббанк». При этом в начале 2006 года завершилась сделка по продаже 51% акций уже непосредственно украинского АКИБ «УкрСиббанк» французской банковской группе BNP Paribas. Группа уже была представлена в России дочерним корпоративно-инвестиционным банком «БНП Париба» и другими структурами, работавшими в сферах страхования, лизинга и управления автопарками, девелопмента. Российский же КБ «УкрСиббанк» в июне 2007 года получил название «БНП Париба Восток».

В июне 2011 года BNP Paribas и Сбербанк договорились о создании совместного предприятия по предоставлению розничных кредитных услуг.

В сентябре 2012 года Сбербанк закрыл сделку по приобретению 70% акций кредитной организации; 30% остались у группы BNP Paribas. Таким образом, весь розничный бизнес был реализован в совместном предприятии, а корпоративно-инвестиционный блок перешел к БНП Париба Банку.

В конце июня 2013 года розничный банк сменил наименование на ООО «Сетелем Банк». В начале октября 2013 года партнеры по бизнесу сообщили о закрытии сделки, по итогам которой доля Сбербанка в Сетелем Банке увеличилась до 74%.

В октябре 2020 Сбербанк выкупил долю БНП Париба (BNP Paribas S.A.) и стал единственным участником банка с долей 100%.

В декабре 2022 года банк объявил, что изменил свое наименование на Драйв Клик Банк.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 184,0 млрд рублей, объем собственных средств – 28,6 млрд рублей. За 2021 год кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 2,8 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
68 представительств.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

В этом обзоре выясним, как работает горячая линия Сетелем банка, какие номера, как связаться с техподдержкой, можно ли оставить обращение в электронном режиме? Как оставлять жалобы, в какое время можно обратиться?

Горячая линия Сетелем банка

Содержание

  1. О банке
  2. Как написать в службу поддержки Сетелем Банка?
  3. Какой телефон горячей линии Сетелем Банка?
  4. Горячая линия для юридических лиц
  5. Адреса на карте
  6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Связь с техподдержкой через приложение
  9. Связь со службой поддержки через личный кабинет
  10. Как написать жалобу?
  11. Другие способы связи
  12. Время работы

О банке

Сетелем дочерние предприятие Сбербанка и французской компании. Основная сфера деятельности связана с предоставлением кредитов, это же касается и кредитов на покупку автомобилей. Ставки и условия разные, чтобы узнать обо всех деталях клиентам не обязательно посещать офис. Достаточно связаться со службой поддержки.

Сетелем банк

Была организована горячая линия, позвонив по которой можно узнать необходимые данные, оставить жалобу, активировать, заблокировать карту и т.д.

Как написать в службу поддержки Сетелем Банка?

Через официальный сайт Сетелем банк можно заполнить форму для обращения. Выбирая тему и причину, подробно опишите проблему, с которой столкнулись. Заполнить запрос рекомендуется на сайте в разделе «Связаться с нами» — https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie.

К заполнению запроса нужно подойти ответственно, указав точные личные, контактные данные, подробно рассказав о проблеме. Дополнительно могут потребовать прикрепить фото или видео материалы.

Служба поддержки

Служба поддержки может рассмотреть обращение и через систему «Мой банк». Пользователь должен пройти верификацию и вести реквизиты своей учетной записи.

Специально для активных клиентов, на сайте собран список часто задаваемых вопросов — https://www.cetelem.ru/chastye-voprosy. Изучив который, пользователи смогут сами справиться со сложностями и проблемами.

Какой телефон горячей линии Сетелем Банка?

Номер телефона, по которому можно было бы обратиться единый для всех регионов. Поэтому клиенты без опаски могут звонить бесплатно по горячему номеру — 8 800 500 55 03. Горячая линия доступна для любого мобильного или стационарного аппарата в пределах РФ.

Контакты Сетелем банка

Из-за того что телефон горячей линии используется в большинстве случаев для общения с клиентами, возросло количество звонков. Виду этого не всегда, получается, дозвониться операторам с первого раза. Виду чего предусмотрели отдельный горячий телефон Сетелем для москвичей. В городе Москва клиенты Сетелем банка могут позвонить по «выделенке» — +7 (495) 644 33 44.

Горячая линия для юридических лиц

Телефон для юридических лиц и частных клиентов единый, поэтому независимо от статуса все клиенты могут обращаться по горячему номеру — 8 800 500 55 03.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы банка в городах России можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Почти на все вопросы, по работе финансовой части, горячая линия может проконсультировать удаленно. В службе поддержки Сетелем можно уточнить информацию по счету, карте, депозиту, кредиту.

Помощь предоставляется и при необходимости заблокировать карту, восстановить доступ в кабинет, уладить неполадки с работой мобильного банка и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд случаев, когда помощь по телефону не предоставляется:

  • Невозможно по звонку перевести деньги.
  • Нельзя открыть вклад.
  • Операторы не смогут помочь в открытии кредита.

Тогда техподдержка рекомендует обращаться в отделение.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Мой банк снимки экрана

Приложение Мой банк (Сетелем), снимки экрана

Мобильное приложение с установленным в нем расширением «Мой банк», позволяет контролировать свои счета, кредиты, проводить оплату и расчет в удобном виде. После авторизации пользователи смогут воспользоваться массой опций и услуг, предоставляемых банком. Если появляются вопросы или сложности, допустимо связаться с контакт центром напрямую из приложения. Для этого в главном меню выбираем раздел «Поддержка» и заполняем форму.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Скачать приложение можно на смартфоны, где установлена «база» от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Другой удобный способ связаться с представителями call-центра — это написать обращение через личный кабинет. Сделать это можно на сайте или в мобильном приложении.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.cetelem.ru/login.jsp.

Вход в личный кабинет Сетелем

Как правило, сотрудники контакт центра стараются реагировать на запросы оперативно, отвечая уже в течение 5-10 минут, в зависимости от темы и причины.

Как написать жалобу?

При использовании сервисов Сетелем банка, клиенты могут столкнуться с непониманием или сложностями в работе. После чего появляется желание оставить жалобу. В банке рекомендуют сообщать обо всех проблемах (не прошла оплата, не правильный расчет платежа и т.д.).

Выразить претензию или жалобу можно несколькими способами:

  1. Через форму «Связаться с нами».
  2. В личном кабинете.
  3. По горячим номерам.

Независимо от формы, сотрудники контакт центра попросят уточнить подробности и прикрепить доказательства (фото, видео).

Другие способы связи

Социальные сетиУ Сетелем банка есть сообщества в соц. сетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/cetelembankrus.
  • Одноклассники — https://ok.ru/group/52273739595856.
  • Facebook — https://www.facebook.com/profile.php?id=100023022364282.

В официальных сообществах можно задать вопрос, просмотреть новости, узнать о новых услугах и т.д.

Время работы

Установлен круглосуточный режим работы, как для call-центра, так и для техподдержки.

Горячая линия Сетелем Банка помогает клиенту получить актуальную информацию по интересующим вопросам. Например, телефон для связи с оператором служит для того, чтобы заблокировать, разблокировать или активировать пластиковую карту. Служба поддержки работает круглосуточно.

Содержание

  1. Номера горячей линии Сетелем Банка

  2. Горячая линия Сетелем Банка юридическим лицам

  3. Телефон кредитного отдела Сетелем Банка

  4. Сколько стоит звонок?

  5. Альтернативные способы связи

  6. Электронная почта

  7. Обратная связь

  8. Социальные сети

  9. Ближайшее отделение

  10. Что можно узнать по телефону горячей линии?

  11. Когда служба поддержки не сможет помочь?

  12. Время ожидания и квалифицированность операторов

  13. Отзывы о горячей линии Сетелем Банка

  14. Структура меню горячей линии

Номера горячей линии Сетелем Банка

  • 8 (800) 500-5503 – Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка для физических лиц. Предназначен для звонков из любого региона России. Номер техподдержки работает круглосуточно.
  • +7 (495) 644-3344 – Московский телефон оператора Сетелем Банка. На номер можно дозвониться из-за границы. Стоимость звонка со стационарного телефона бесплатно, для остальных по тарифам сотовой связи.

[poll id=»40″]

Горячая линия Сетелем Банка юридическим лицам

Сетелем Банк использует один бесплатный номер горячей линии как для физических, так и юридических лиц – 8(800)5005503 или 8(495)6443344. По телефону можно дозвониться из любого субъекта Российской Федерации.

Телефон кредитного отдела Сетелем Банка

Обстоятельства точно такие же, как и с телефоном для юр. лиц. Есть единый номер бесплатной горячей линии и дополнительный московский.

8 (800) 500-55-03 или 8 (495) 644-33-44 — Телефон кредитного отдела Сетелем Банка в г. Москва. Соединить с оператором можно круглосуточно.

Сколько стоит звонок?

Любой клиент, позвонивший в Сетелем Банк по номеру 8800, обслуживается бесплатно. Используя дополнительный городской номер 8495 будьте готовы к оплате комиссионного сбора в соответствии с тарифным планом. Особенно, если звонок осуществляется из-за рубежа.

Во втором случае лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или найти подходящий альтернативный способ связи.

Альтернативные способы связи

Из-за инноваций нынешнего века, общественность может воспользоваться множеством альтернативных способов связи, чтобы не звонить на горячую линию.

Электронная почта

Info@cetelem.ru – Адрес почтового ящика электронной почты Сетелем Банка. Письма отправляются от всех клиентов, будь то физ. или юр. лицо. Способ старый, но действенный.

Обратная связь

Заполнить форму «Обратной связи» можно в разделе «Связаться с нами» или перейди по ссылке cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/. Там нужно указать свои контактные данные, выбрать причину для обращения и задать вопрос. Не забудьте указать удобный способ для получения ответа.

Социальные сети

Самый популярный метод – официальная страница с соц. сетях. Найти Сетелем Банк можно по следующим ссылкам:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Facebook.

Ближайшее отделение

Когда не подходит ни один указанный метод, или рядом с Вами расположен дополнительный офис Сетелем, то можно совершить визит в банк. Найти ближайший филиал можно здесь: cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/tsentry-obsluzhivaniya/.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Почти всевозможные проблемы, затрагивающие деньги клиента, решаются по телефону службы поддержки. Горячая линия Сетелем Банка поможет:

  • Уточнить данные о своём банковском счёте, дебетовой карте, сейфовой ячейке и прочем;
  • Узнать дату и размер ближайшего платежа по кредиту, а также условия досрочного погашения задолженности;
  • Получить сведения по процентным ставкам и сроках при размещении средств на вкладе;
  • Заблокировать, разблокировать или активировать пластиковую карту;
  • Восстановить доступ или зарегистрировать личный кабинет Интернет — банка.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Есть некоторые вещи, в которых служба поддержки бессильна. Например, оператор горячей линии Сетелем не может разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.

Также он не сможет снять наличные и подписать за Вас договор на получение кредита или открытие вклада. В данных ситуациях горячая линия бессильна и клиенту придётся совершить визит в ближайшее отделение финансовой организации.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Чтобы позвонить оператору Сетелем Банка и получить готовое решение к своей проблеме достаточно всего лишь пары минут. По окончанию соединения клиенту предоставляется возможность оценить качество звонка и компетентность оператора.

Отзывы о горячей линии Сетелем Банка

В целом, действующие клиенты кредитного учреждения жалуются на 2 неприятных момента:

  1. Во-первых, третьи лица регулярно получают звонки от Сетелем из-за неоплаченных задолженностей по кредиту.
  2. Во-вторых, разрозненность информации — каждый оператор горячей линии даёт разную информацию. Вследствие чего клиенты путаются и не могут разобраться, кто говорит правду, а кто дезинформирует.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

  • «1» – Для действующих клиентов Сетелем Банка
    •  Серия и номер паспорта (без пробела)
  • «2» – Активировать пластиковую карту или придумать PIN
  • «3» – Разблокировать/заблокировать потерянную любо украденную карточку

Полезные ссылки:

  • Реквизиты Сетелем Банк — Адрес, БИК, ИНН, КПП, Корр. счет;
  • Горячая линия ПАО «Сбербанк России» — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800;
  • Реквизиты ПАО «Сбербанк России» — Адреса, БИК, ИНН, КПП, Корр. счет.

Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.

Горячая линия Сетелем банка

Горячая линия Сетелем банкаСетелем банк – кредитная организация, созданная в рамках сотрудничества между Сбербанком и французской компанией Cetelem. Главным направлением работы является кредитование населения. Клиентам доступны различные процентные ставки. Чтобы узнать условия обслуживания, не обязательно посещать банковское отделение. Достаточно позвонить на горячую линию и проконсультироваться со специалистами. Операторы помогут подобрать выгодный кредитный продукт.

Основным способом связи выступает горячая линия. Контактный центр позволяет получать справочную информацию, блокировать потерянные банковские карты, отправлять жалобы. Предусмотрены дополнительные способы связи – например, отправка письменного обращения.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии Сетелем банка
  • 2 Горячая линия для корпоративных клиентов
  • 3 Как написать письмо?
  • 4 Зачем нужен контактный центр?
  • 5 Поддержка клиентов через приложение
  • 6 Связь через личный кабинет
  • 7 Как написать жалобу в Сетелем банк?
  • 8 Дополнительные способы связи
  • 9 График работы

Телефон горячей линии Сетелем банка

8 800 500 55 03 – номер контактного центра. Совершение звонков бесплатное – независимо от региона проживания клиента. Единственным требованием является нахождение на территории России. Вследствие большой популярности банка иногда дозвониться невозможно. Бывает, что операторы долго не отвечают. Для разгрузки контактного центра предусмотрены региональные номера. Например, жителям Московской области доступна выделенная горячая линия +7(495)644 33 44.

Горячая линия Сетелем банка

Горячая линия для корпоративных клиентов

Сетелем банк не предусмотрел отдельные контакты для юридических лиц, поэтому консультации проводятся по основной горячей линии.

Как написать письмо?

На сайте Сетелем банка работает виртуальная приемная. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и укажите тему вопроса. Затем подробно опишите найденную проблему. Внимательно заполняйте обращение, указывая точные контактные данные. При необходимости прикрепите фото- или видеоматериалы, служащие доказательством проблемы.

Горячая линия Сетелем банка
https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ — форма подачи обращения.

Альтернативным способом связи выступает личный кабинет. Пройдите предварительную авторизацию и заполните форму связи. Начинающим пользователям банка доступен справочный раздел, описывающий самые распространенные проблемы. Для получения информации откройте раздел «Частные вопросы». Затем воспользуйтесь рубриками для поиска интересующих сведений. Возможно, вы решите затруднение самостоятельно без получения консультации.

Зачем нужен контактный центр?

Сотрудники поддержки помогут разобраться с использованием личного кабинета, совершением переводов, оплатой услуг. Можно проверить наличие задолженности или состояние банковского счета. Обратите внимание – некоторые вопросы требуют идентификации личности. Поэтому консультанты вправе запрашивать персональные данные (номер банковского договора, фамилию, имя).

Горячая линия не позволяет:

  • Переводить денежные средства;
  • Открывать депозиты;
  • Отправлять заявки на кредитование.

Поддержка клиентов через приложение

Сетелем банк разработал удобное приложение, через которое реализовано управление банковскими счетами. Пользователи контролируют состояние счетов, совершают переводы, оплачивают услуги или погашают задолженности. Предусмотрен раздел «Техническая поддержка», позволяющий отправлять вопросы. Программа распространяется бесплатно и устанавливается на устройства, работающие на платформах iOS и Android.

Связь через личный кабинет

Большинство клиентов банка обладают личным кабинетом. Возможности учетной записи направленны на самостоятельное управление банковскими продуктами. Через персональный раздел осуществляется оплата услуг, совершение межбанковских переводов, выплата кредитов. Дополнительным разделом является «Техническая поддержка». Для авторизации откройте официальный сайт и заполните форму входа.

Горячая линия Сетелем банка

https://online.cetelem.ru/login.jsp — форма входа в кабинет.

После успешной аутентификации вы можете отправить сообщение представителям контактного центра. Обычно сотрудники незамедлительно рассматривают обращения. Вы получите ответ в течение 5-10 минут в зависимости от сложности проблемы.

Как написать жалобу в Сетелем банк?

Кредитная организация принимает жалобы на некачественное обслуживание. Отправка претензии доступна несколькими способами – по горячей линии, через виртуальную приемную, через личный кабинет. Для ускоренного решения проблемы необходимо приложить доказательства. Например – видео, снимки экрана компьютера или другие файлы. Независимо от выбранного способа обращения, сотрудники своевременно обработают жалобу и примут меры для решения проблемы.

Дополнительные способы связи

Сетелем банк ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:

  1. ВКонтакте;
  2. Одноклассники;
  3. Facebook.

Участники сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости и общаются между собой. Можно задавать вопросы в «Обсуждениях».

График работы

Горячая линия доступна круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.cetelem.ru/

  • Контактный номер сбербанка россии
  • Консультация паспортный стол по телефону
  • Контактный номер ростелеком оператор
  • Консультация офтальмолога по телефону бесплатно круглосуточно
  • Контактный номер ржд номер телефона