Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Специалист Бробанк.ру узнал, какие предлагает банк Открытие номера телефонов для связи, как еще можно обратиться в банк за получением консультации или для решения вопросов. Чем поможет горячая линия Открытия, по каким вопросам чаще всего туда обращаются граждане.
-
Горячая линия банка Открытие
-
Другие контакты банка
-
Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия
| Кред. лимит | 500 000Р |
| Проц. ставка | От 25,9% |
| Без процентов | 55 дней |
| Стоимость | 0 руб. |
| Кэшбек | До 1,5% |
| Решение | 5 мин. |
Горячая линия банка Открытие
Обратите внимание, что в последнее время к этой организации часто присоединялись другие финансовые компании в рамках санации и спасения от закрытия или по другим причинам. Последнее важное слияние — с Бинбанком. Все клиенты, которые обслуживались в этих закрытых теперь компаниях, переведены на обслуживание в Открытие.
Если вас интересует горячая линия банка Петрокоммерц, который сейчас входит в ГК Открытие, можете звонить по отдельному телефону 8-800-200-6-411 — это телефон для звонков из любой точки страны. Горячая линия Петрокоммерца для звонков из Москвы — (495) 411-6-411.
Горячая линия Ханты-Мансийского банка, который довольно давно стал частью ГК Открытия — 8-800-1001-700. Есть у Ханты-банка горячая линия и для клиентов, которые находятся в Москве, — +7(495) 787-78-77, по нему можно обращаться в течение рабочего дня.
В банке Открытие горячая линия действует для всех клиентов. Если ваш банк ранее был присоединен к этой ГК, линия стала общей. Можете звонить как на нее, так и на прежнюю.
Что же касается телефона банка Открытие, то для удобства клиентов создано сразу несколько номеров для разных групп клиентов. Если это бизнес-клиент или получатель премиальных услуг, для него действуют отдельные контакты.
Горячая линия банка Открытие:
- 8-800-444-44-00 — единый, общий горячий номер, по которому могут звонить все клиенты, со всей России;
- +7 (495) 224-44-00. Если вы находитесь в Москве или за границей, для вас будет актуален этот контакт;
- 8-800-444-44-55. Эту комбинацию нужно набирать клиентам, которые относятся к категории корпоративных;
- +7 (495) 224-44-55. Если корпоративный клиент находится в Москве или за границей, позвонить в банк Открытие можно по этому номеру;
- 8-800-444-44-77. Если клиент относится к категории премиум, его обслужат по высшему разряду по этому номеру;
- +7 (495) 224-44-77. Премиальные клиенты, которые находятся в столице или за границей, что часто бывает, связываются с банком по этому номеру;
- 8-800-222-02-22. Если клиент относится к самой высокой категории обслуживания Private Banking, он звонит с вопросами сюда;
- +7 (495) 224-02-22. Если привилегированный клиент Private Banking находится в столице или за рубежом, для него актуален этот контакт.
Это новые контакты Открытия, которые действуют с начала августа 2019 года. Прежние номера постепенно будут отключаться.
| Стоимость от | 0Р |
| Кэшбек | До 1,5% |
| % на остаток | До 7,5% |
| Снятие без % | 300 000 р./день |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | До 5 дней |
В банке Открытие горячая линия телефона бесплатно работает для всех клиентов. Никакой платы за звонок нет, поэтому за баланс можно не переживать. Это сделано специально, чтобы клиент имел бесплатный круглосуточный доступ к консультированию.
Другие контакты банка
В банке ФК Открытие телефон — не единственный канал связи. Для удобства созданы и другие, клиенты могут пользоваться наиболее удобными:
- можно задать вопрос через форму обратной связи, ссылка на которую есть на официальном сайте банка. Нужно выбрать категорию вопроса, написать его, указать свой город и контактную информацию;
- на сайте компании также есть возможность сделать банку онлайн-звонок. Для его выполнения нужно разрешить системе доступ к микрофону вашего устройства;
- компания активно ведет работу в социальных сетях, ее представители активно отвечают. Например, можете написать в сообщество Вконтакте.
Конечно, если в ближайшей доступности его отделение банка Открытие, для решения вопросов можете обратиться непосредственно в него. При себе клиент должен иметь паспорт.
Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия
На деле туда можно звонить по любому вопросу: получить консультацию, высказать претензию, провести экстренную операцию — что угодно. Специалисты всегда ответят и дадут нужную информацию.
Если вы позвоните на горячую линию банка Открытие, то попадете на автоинформатор, который помогает распределить звонки. Это сделано специально, чтобы звонящий попадал именно на тот отдел, который ему нужен. Колл-центр огромный, каждая группа операторов отвечает за определенные операции, поэтому распределение звонков — необходимость.
Чаще всего номер банка Открытие набирают для решения следующих вопросов:
- уточнение информации по действующим кредитам и кредитным картам. Граждане хотят узнать дату и размер платежа, уточнить баланс кредитной карты, узнать размер начисленных пеней при просрочке;
- консультирование по дебетовым продуктам и вкладам. Уточнение состояния счета, получение информации о тарифах и ставках, о движениях средств на счету;
- техподдержка банка Открытие решает проблемы с интернет-банком и мобильным приложением. Если клиент не может зайти в банкинг, ему помогут это сделать;
- экстренная блокировка карты. Позвонить в банк Открытие нужно обязательно, если вы потеряли карту, ее украли, она застряла в банкомате. Проводится моментальная блокировка пластика, чтобы им никто не мог воспользоваться;
- банкомат не отдает карту. Техническая поддержка банка Открытие поможет решить проблему, даст консультацию о том, как действовать клиенту дальше;
- предъявление претензий любого типа. Они могут касаться качества обслуживания, неверных начислений, списаний, зависания платежей и прочего;
- получение информации по расположению офисов и банкоматов, по партнерским устройствам, по режиму работы;
- на горячую линию банка рекомендуется звонить, если вы собираете в поездку за границей. Это делается для того, чтобы банк не заблокировал вашу карту в связи с подозрительными операциями вне РФ. Такое возможно.
Поддержка банка Открытие обязана вежливо обслуживать клиентов, после беседы вас могут попросить оценить качество обслуживания. Для сотрудников банка это очень важно, поэтому если в целом вас все устроило, ставьте положительную оценку.
При звонке всегда проводится сверка личности. Менеджеру нужно убедиться, что он ведет беседу с тем самым человеком. Поэтому, набирая номер телефона горячей линии банка Открытие, будьте готовы назвать кодовое слово, которое называли при подписании с банком договора на обслуживание.
Также вам могут попросить указать данные паспорта и некоторую информацию по карте. Обычно просят назвать 4 последние цифры номера пластика, могут поинтересоваться примерным балансом счета или тем, какие последние операции вы совершали. Это сделано специально, чтобы мошенники не могли воспользоваться службой поддержки для кражи средств и получения конфиденциальной информации.
| Макс. сумма | 5 000 000Р |
| Ставка | От 4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 50 000 руб. |
| Возраст | 21-75 лет |
| Решение | От 3 минут |
| Макс. сумма | 5 000 000Р |
| Ставка | От 4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 50 000 руб. |
| Возраст | 21-75 лет |
| Решение | От 3 мин. |
Комментарии: 27
Популярные вопросы
Когда работает горячая линия Открытие?
Банк декларирует круглосуточный режим работы горячей линии. Но если вам нужно получить ответ на сложный вопрос(какой остаток долга по кредиту к пример), то в выходные и в будние дни после 18-00 ответа получить не удастся, т.к. все сотрудники уходят домой.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Для уточнения информации потребуется паспорт, по кредитам — номер договора, по картам — последние 4 цифры карты. Возможно потребуют кодовое слово, если оно установлено по карте.
Как заблокировать карту?
После звонка на горячую линию нужно нажать цифру 1, далее после соединения с оператором назовите последние 4 цифры карты.
Что можно сделать при звонке в контакт-центр банка Открытие?
Call-центр банка «Открытие» предназначен не только для получения справочной информации, но и управления некоторыми услугами посредством телефонного звонка. Голосовое меню горячей линии состоит из нескольких разделов, каждому из которых соответствует определенный номер на клавиатуре телефона:
- Клавиша №1 предназначена для экстренной блокировки карты банка Открытие. Например, если у вас украли пластик или вы его просто потеряли, позвоните на горячую линию банка «Открытие» и нажмите кнопку №1 на клавиатуре телефона. Сразу после этого вас соединят с оператором, которому нужно будет назвать номер утерянной карты (последние 4-2 цифры), кодовую информацию и личные данные.
- Клавиша №2 предназначена для клиентов, которые хотят сформировать или сменить ПИН-код по кредитной/дебетовой карте. После нажатия цифры «2» пойдет прямое соединение с сотрудником, которому нужно сообщить номер карты, персональные данные, кодовое слово и назвать новый ПИН-код.
- Клавиша №3 предназначена для действующих клиентов банка, у которых оформлен один из продуктов (карта, кредит, вклад и т.д.) Здесь можно проверить баланс карточки, узнать минимальную сумму и дату очередного платежа по кредиту. После нажатия цифры №3, нужно ввести первые 10 цифр серии и номера паспорта для идентификации клиента, а дальше следовать подсказкам автоматизированной системы.
- Клавиша №4 поможет действующим и потенциальным клиентам получить справочную информацию о продуктах и услугах банка для физических лиц (условия оформления вклада, выпуска карты, тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание и т.д.). При нажатии кнопки «4» идет прямое соединение со специалистами горячей линии банка «Открытие».
- Клавиша №5 предназначена для консультации юридических лиц по вопросам корпоративного обслуживания, кредитования малого бизнеса, инвестиционных проектов банка и т.д. После нажатия соответствующей цифры идет прямое соединение с сотрудником call-центра, специализирующемся на продуктах для юр.лиц.
- Клавиша №0 предназначена для прямого соединения с оператором контакт-центра из любого меню горячей линии банка Открытие.
Важно! Старайтесь выбирать раздел в соответствии с интересующим вас вопросом. За каждым разделом «закреплены» специалисты, готовые оказать справочную информацию исключительно по определенным вопросам. Выбор неправильного раздела — рок половины звонящих, в итоге получается, что консультируют их не очень хорошо, возможно предоставляя неполную или неточную информацию.
Loading …
Если говорить о функциональности горячей линии банка Открытие, то она средняя. Да, можно узнать информацию по действующему продукту, сменить ПИН-код, но на этом для клиентов все заканчивается, а начинается уже справочная информация. Здесь нельзя подключить интернет-банкинг или смс-банк, совершить перевод со счета посредством телефонного общения с оператором, как например, это можно сделать в Альфа-Банке.
Удивляет, что нет отдельного раздела по дистанционному обслуживанию; со справочной информацией об адресах и телефонах дополнительных офисов, банкоматах, расположенных в других городах и т.д. Кончено, такую информацию можно получить, нажав клавишу №4 на клавиатуре телефона, однако было бы удобнее с отдельным меню.
Время ожидания ответа оператора
В целом, операторы отвечают очень быстро. Время ожидания редко превышает 1 минуту. При этом нет разницы во времени или дате звонка. Не знаю с чем это связано, возможно, у банка большой штаб операторов, а может клиенты звонят редко, но факт остается фактом — дозвонится до контакт-центра банка «Открытие» очень просто и ждать долго не придется.
Операторы очень вежливые, даже при провокационных вопросах или предъявлении претензий к функциональности отдельных услуг или продуктов. Тактично сглаживают спорные моменты, на вопросы отвечают по делу, достаточно быстро. Чувствуется, что оператор разбирается в соответствующем разделе. Нареканий к поддержке практически нет.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива звонку на горячую линию банка Открытие
Для действующих клиентов банка альтернативой станет интернет-банкинг или мобильное приложение для Android и iOS.
Связаться с представителями банка можно в социальных сетях: Фейсбук, ВКонтакте, YouTube, а также через форму обратной связи на сайте банка. Там же можно заказать обратный звонок, выбрав нужную категорию вопроса, указав ФИО, номер телефона и удобное время для вызова.
Жалоба на работу ДО «Профсоюзный», который открыт по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, 11/11
Сегодня, 25 марта 2022 года, был в отделении банка по адресу: улица Профсоюзная, дом 11/11. Для приема клиентов 4 окна, все рабочие места были заняты «сотрудниками», но за время с 14-00 до 15-00 не было обслужено ни одного клиента, работники отделения создали из клиентов «живую» очередь, так как электронная система не работала. На вопрос: почему так долго обслуживаются клиенты, выяснилось, что за рабочими столами под номерами 1, 3 и 4 сидят практиканты и онги не могут обслуживать клиентов.
Мною было предложено тогда освободить эти места, чтобы не делать вид активной работы и позвать руководителя отделения. Женщина, сидевшая за столом №2 сказала, что начальник отделения болен и она исполняет его обязанности и она как может так и работает. Сказано это было криком и в грубой форме. Очевидно из-за того, что в ушах у нее были наушники и она слушала музыку.
Очередь была к этому времени из 11 человек. Мне и 3 другим клиентам пришлось уйти, так как вразумительного ответа не получили. Я являюсь клиентом банка Открытие много лет, но такого хамского обслуживания еще не встречал. Скорее всего буду переходить в другой банк. Прошу разобраться с персоналом отделения с их хамским поведением.
Выпускают Карту без согласия клиента
Выпустили карту кредитную ,а потом начинаются рассылки якобы я евляюсь клиентом этого банка ,так мало того получать её в другом городе .
Щелково Московской области
23.12.2021
Неуважение работниками банка своих клиентов.
Второй раз натыкаюсь на неуважение со стороны работников банка.Обменная касса вместо 11.00 открывается на 15-25 минут позже. 10.11.21 -объяснение,что кассир у руководства, 21.12.21- ремонт счетной машинки. А клиенты -подождут. Они бездельники. Только Вы без нас — ничто, за счет наших денег Вы получаете зарплату. Извольте уважать нас!
Банк Открытие перестал осуществлять переводы с карты на карту
Мне очень перестал нравиться банк. Нахожусь в Казахстане, а этот банк 4 сутки не может перевести 20 000руб с моей карты на карту виза Р. Казахстан (перевод не возможен по тех.причинам__попробуйте позже), так же банк отвечает, что не видит моих запросов (как они там не видят, если все смс пароли приходят ). Сейчас присматриваю другой банк (только не сбер). Приеду в РФ, буду аннулировать карту банка открытие.
Республика Крым
07.11.2021
Жалоба на недобросовестное поведение работников банка Открытие
Уважаемое руководство банка!
Довожу Вашего сведения об обмане, посредством которого ваши сотрудники (если только это действительно сотрудники ПАО Банк «ФК Открытие», а не обычные мошенники), сначала убедили меня оформить банковскую карту ПАО Банк «ФК Открытие», а затем списали с этой карты переведенные мною деньги.
Так, 16 сентября 2021 года примерно в десять часов утра по пути следования в г. Петрозаводск (Карелия) из аэропорта Шереметьево на первом этаже здания аэропорта (терминал Д) я увидел броско оформленный небольшой лоток с логотипами ПАО Банк «ФК Открытие», где находились два прилично одетых молодых человека. Увидев, что я смотрю в сторону рекламы банка один из них подошел ко мне, представился Сергеем, опознать его я смогу. В заявлении-анкете значится Ф.И.О. Чеклуев Сергей Олегович, но кто это был на самом деле мне неизвестно, и стал предлагать оформить в ПАО Банк «ФК Открытие» карту, что якобы позволит мне при совершении определенных покупок получать различные скидки до 15% от стоимости товаров. В том числе авиабилетов «Аэрофлот» и оплаты проживания в гостиницах. В виду того, что по роду своей адвокатской деятельности я часто летаю в командировки в г. Сочи компанией «Аэрофлот» меня заинтересовали скидки на авиабилеты «Аэрофлот» и проживание в гостиницах, я согласился, но при этом я сказал ему, что проживаю в Республике Крым и мне надо, чтобы представительство вашего банка было в Крыму, так как хотел бы открыть еще и расчетный счет. Сергей тут же заверил меня, что в Крыму имеются отделения ПАО Банк «ФК Открытие», где я смогу обслуживаться. Затем Сергей показал документы, подтверждающие, что они работники ПАО Банк «ФК Открытие», записал в мой телефон номер своего телефона (+79203034018), попросил у меня паспорт и при мне сделал ксерокопии с паспорта, предоставил мне для подписания заявление-анкету 7315RUR905026258, которые я подписал, после чего вручил мне банковскую карту ПАО Банк «ФК Открытие», предварительно сказал, что надо сразу же перевести на карту ПАО Банк «ФК Открытие» 2 тысячи 500 рублей и проследил, чтобы я сразу же перевел на карту ПАО Банк «ФК Открытие» эти 2 тысячи 500 рублей с моей карты «Сбербанк». Затем он установил соответствующее приложение в мой телефон, вручил мне карту ПАО Банк «ФК Открытие» 5304 0317 8937 2387, а чтобы проверить действие карты, он попросил оплатить с моей карты бутылку воды в рядом находящемся автомате.
Затем я обратил внимание, что у меня руках тоже должен остаться экземпляр подписанных мною договоров, на что Сергей, сославшись на забывчивость, отксерил для меня подписанные мною договора. Оригиналов этих документов он не дал. После чего я отправился в Петрозаводск, где с целью проверки работы карты сделал несколько покупок, и на моей карте ПАО Банк «ФК Открытие» осталось примерно 800 рублей. Но на следующий день 17 сентября я обнаружил, что все оставшиеся деньги с моей карты списаны, а еще высветился долг в сумме 1 169 руб.. Также из интернета мне стало известно, что никаких подобных льгот при покупке авиабилетов «Аэрофлот» или проживания в гостиницах ПАО Банк «ФК Открытие» не предоставляет, и, самое главное — никаких представительств в Крыму у Вашего банка нет.
Чтобы выяснить эти вопросы я позвонил Сергею, дозвониться к нему невозможно, поэтому я заподозрил мошенничество и с целью пресечения возможных дальнейших мошеннических действий с использованием моих паспортных данных сообщаю Вам, что я никаких кредитов в Вашем банке не брал и брать не собираюсь, никаких услуг от Вашего банка я также не получал и получать не собираюсь, считаю, что Ваш сотрудник Сергей (если только это ваш сотрудник) обманным путем, обманывая меня в части предоставления ПАО Банк «ФК Открытие» льгот на покупку авиабилетов «Аэрофлот» и льгот по оплате проживания в гостиницах, и что у вашего банка есть представительства в Крыму, и что он всегда будет на связи, чтобы помочь мне работать с картой, завладел моими деньгами и возможно имеет намерение произвести и дальнейшие незаконные действия.
В связи с чем заключенный между мною и Вашим банком договор от 16 сентября 2021 года прошу считать заключенным под влиянием обмана, а потому недействительным и аннулировать его, никаких кредитов по моим документам не предоставлять, никаких финансовых операций с моими персональными данными а также по выданной мне банковской карте не проводить, никаких услуг с использованием моих персональных данных никому не предоставлять, а мне возвратить незаконно списанные с моей карты деньги в сумме 800 рублей. Также я отзываю свое согласие на обработку предоставленных мною персональных данных.
О результатах рассмотрения настоящей жалобы прошу Вас уведомить в мой адрес на указанную мною электронную почту в установленный законом срок.
С уважением!
Блокировка карты без видимых причин
Без видимых причин заблокировали обе карты банка Открытие, личный кабинет, был в двух филиалах, мне ничего сказать не могут, деньги выдать не могут, просят закрыть счета и выдадут мол после этого деньги, но карта одна из блокированных зарплатная, мало того, на нее идут возвраты денег от магазина валберес и алиэкспресс, когда придут деньги я не знаю, я и не могу видеть так как я не могу пользоваться банком, в общем какой то беспредел, хочу написать заявление в полицию.
Я продал много товаров на авито, за 3 месяца на 800 000 рублей продал, сделки все естьв личном кабинете но предоставить чеков я не могу, так как мне переводили деньги физические граждане и я с ними порой не знаком, товар отправлял транспортными компаниями, это частные сделки. продавал свой товар который покупался в магазинах России, как правило ДНС или Ситилинк, чеки у меня с магазинов имеются, но в Банке просят указать откуда у меня денежные средства были на покупку этого, за 4 года накопилось многое, я не могу предоставить такие чеки.
Самарская область
27.09.2020
Вопрос по отношению к исполнительным функциям банка «Открытие»
совсем не нравится: Карта в банкомате не читается, невозможно снять наличные, горячая линия скидывает постоянно звонок
Санкт-Петербург
04.02.2020
Рефинансирование ипотеки
Добрый день! Обратилась в банк Открытие с рефинансированием ипотечного кредита,отправила заявку онлайн,так и не позвонили.Поехала сама в банк меня приняли ,все хорошо, подала заявку.Пришла смс с одобрением ,написали ждите звонка специалиста.Я прождала две недели и ничего!!! Поехала сама в ипотечный центр на Невском проспекте,26 узнать в чем дело,там молодой человек созвонился с офисом банка по которому меня прикрепили на пр.Большевиков,17 и сказал что в течении дня мне перезвонит специалист…И??? опять НИЧЕГО!!! Никакого звонка не последовало..Мне рекомендовали этот банк ,очень расхваливали,поэтому я решила обратиться,но с таким отношением я думаю не стоит туда больше обращаться.Очень жаль ,что клиенты этому банку не нужны,судя по всему.Очень разочарована и никому не порекомендую(((
Ужасное отношение к пенсионерам!!!
Ужасное отношение к клинтам. Говорят одно, только положите деньги и через месяц снимите проценты,приходишь, а сотрудники банка говорят нет, ждите 3 года!!!!!!!!!что за отношение к пенсионерам
Банк лежит…
Три дня (с 21 по 23 декабря 2019) не мог получить перевод — банк «лежал». Платежи в бюджет не работают требуют КПП при статусе плательщика 09. Отправка сообщений в службу поддержки не работает. Телефоны либо на автомате (пустое), либо «Номер не существует».
Главная
Банки Волгодонска
Банк Открытие
Банк Открытие в Волгодонске
Офис «На Энтузиастов»
Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Энтузиастов, д. 14а
8 800 444-44-00
пн-пт: 09.00—18.00
Касса
пн-пт: 09.00—18.00
1 отделение
Банка Открытие
в Волгодонске
В Волгодонске Банк Открытие представлен 1 отделением.
Режим работы и часы обслуживания на карте города. Номера телефонов, адреса отделений, график работы Банка Открытие в выходные дни можно узнать, позвонив в call-центр банка.
Информация обновлена 20 декабря 2022 в 12:39.