Контактная информация Apple
Помощь и техническая поддержка
Юридическая информация
Если у вас есть юридический вопрос, перейдите на страницу apple.com/legal/contact и выберите нужный пункт в меню. Если вы хотите сообщить о возможной контрафактной или поддельной продукции либо о других видах предполагаемого нарушения прав на интеллектуальную собственность Apple, выберите пункт Report Counterfeit or Knockoff Products (Сообщить о контрафактных продуктах или подделках).
Направить запрос
Потребители и организации в России могут направлять свои запросы в отношении App Store, iCloud и Apple Music по ссылке.
Мы подтвердим получение направленного вами запроса и при необходимости предоставим вам ссылочный номер для его отслеживания.
Корпоративный адрес
Apple
One Apple Park Way
Cupertino, CA 95014
+1 (408) 996–10–10
Часто запрашиваемая информация
Поддержка по использованию Apple ID
Узнайте больше об идентификаторе Apple ID и преимуществах его использования.
Подробнее
Продукты AppleCare
Узнайте, как получить дополнительные виды технической поддержки и обслуживания ваших устройств Apple.
Подробнее
Ремонт и обслуживание
Посмотрите, какие варианты ремонта и обслуживания устройств доступны в вашем регионе.
Подробнее
Сообщества поддержки Apple
Попросите помощи или поделитесь своим советом с тысячами других пользователей Apple.
Подробнее
Статус ремонта
Легко и быстро проверяйте, как продвигается ремонт ваших продуктов.
Подробнее
Вакансии
Посмотрите открытые вакансии, доступные возможности подработки и стажировок.
Подробнее
Электронные рассылки
Обновите свой электронный адрес или измените настройки подписки.
Подробнее
Отзывы
Расскажите нам о нас. Выберите нужную категорию отзыва (мы читаем всё, но не всегда можем вам ответить):
Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.
Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
Номера телефонов технической поддержки Apple в России
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
- 8-495-580-95-57 (Московский номер).
- 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
- 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.
Для этого переходим на эту страницу и:
- Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
- Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
- Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
- Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
- Заказываем обратный звонок.
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
Приложение «Поддержка Apple» в App Store
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
- Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
- Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).
Все!
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
- Статьи и инструкции.
- Общение со специалистом в чате.
- Позвонить в поддержку самостоятельно.
- Заказ обратного звонка.
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
- Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
- Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
- Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!
Дорогие друзья! Минутка полезной информации:
1. Вступайте в группу ВК — возможно, именно там вы сможете получить всю необходимую вам помощь!
2. Иногда я занимаюсь ерундой (запускаю стрим) — играю в игрушки в прямом эфире. Приходите, буду рад общению!
3. Вы всегда можете кинуть деньги в монитор (поддержать автора). Респект таким людям!
P.S. Моя самая искренняя благодарность (карта *9644, *4550, *0524, *9328, *1619, *6732, *6299, *4889, *1072, *9808, *7501, *6056, *7251, *4949, *6339, *6715, *4037, *2227, *8877, *7872, *5193, *0061, *7354, *6622, *9273, *5012, *1962, *1687 + перевод *8953, *2735, *2760 + без реквизитов (24.10.2021 в 18.34; 10.12.2021 в 00.31)) — очень приятно!
Служба поддержки и сервиса работает для клиентов Apple ежедневно во всех регионах России.
Бесплатный номер для клиентов «Apple»:
Горячая линия для покупателей на официальном сайте Apple: 8800‑333‑51‑73.
Гарантийный и не гарантийный ремонт Apple
Звонки на номер телефона 8-800-555-67-34 бесплатны для клиентов «Эппл Россия» при вызовах с любых мобильных операторов (Мегафон, Билайн, МТС и Теле2 на территории России) и городских стационарных телефонов.
Номер предназначен для обращений по вопросам гарантийного обслуживания техники «Apple». Звоните, если у вас сломался iPhone, iPad, iMac и другая техника компании Apple.
Для новых клиентов, приобретающих технику Apple на официальном сайте apple.com/ru действует специальный бесплатный номер горячей линии 8800‑333‑51‑73 (бесплатные звонки с мобильных и городских телефонов). Сотрудники Apple помогут сделать заказ или найти ближайший магазин официального партнёра в России.
Обратите внимание, что в ряде случаев специалистам колл-центра Apple могут понадобиться данные о покупке и серийный номер сломавшейся модели. Для ускорения технического и гарантийного обслуживания — подготовьте заранее необходимые данные и гарантийный талон.
Специалисты справочного колл-центра консультируют по широкому ряду вопросов. Возврат средств за покупки в Apple Store, замена разбитого стекла и аккумулятора, гарантийные случаи, сервисные акции и многое другое.
Обратная связь Apple
Официальные адреса для связи с службой технической и гарантийной поддержки компании. Отправьте свой запрос на официальном сайте Эппл, в разделе поддержки клиентов. Вы также можете запросить статус ремонта онлайн.
Где в России работает поддержка Apple?
Служба поддержки и техническая помощь «Apple» круглосуточно работает для клиентов практически во всех населённых пунктах России, включая крупнейшие:
Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Костромская область (Кострома), Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа, Геленджик, Красноярск, Курган, Курск, Выборг, Луга, Липецк, Магадан, Йошкар-Ола, Саранск, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманск, Ульяновск, Хабаровск, Абакан, Волгоград, Вологда, Оренбург, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Майкоп, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Ижевск, Орёл, Пенза, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Южно-Сахалинск, Ханты-Мансийск, Пермь, Владивосток, Псков, Горно-Алтайск, Анадырь, Якутск, Воронеж, Махачкала, Биробиджан, Чита, Иваново, Магас, Иркутск, Нальчик, Калининград, Элиста, Калуга, Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Новосибирск, Омск, Уфа, Екатеринбург, Владикавказ, Смоленск, Ставрополь, Невинномысск, Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Тамбов, Казань, Тверь, Томск, Тула, Кызыл, Тюмень, Челябинск, Грозный, Чебоксары, Салехард и Ярославль.
Уточняйте актуальную справочную и контактную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Apple» (справочно-информационная служба американского производителя электроники) 8-800-555-67-34 или на официальном веб-сайте компании www apple ru. Информация о многоканальных круглосуточных справочных номерах телефонов актуальна по состоянию на август 2021 года.
Многие клиенты, выбирая смартфон, отдают предпочтения Apple. Эта компания имеет большую популярность из-за качества выпускаемых продуктов и высокого уровня обслуживания и поддержки. Компания имеет телефоны подразделений службы поддержки по всему миру.
В публикации приводится номер горячей линии компании Apple в России и иные способы обращений клиентов. В тексте одержатся вопросы, на которые специалист техподдержки даст исчерпывающую консультацию, и вопросы, для решения которых необходимо сразу обращаться в сервисные пункты.
Содержание [Скрыть]
- Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России
- Номер горячей линии в Москве
- Горячая линия сервисного центра Apple
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России
Номер российской горячей линии 8 800 555 67 34. Звонок бесплатный только при совершении вызова со стационарного аппарата. Если звонить с мобильного телефона, то за звонок будет взиматься плата по тарифам оператора сети. Совершение вызова для отдельных мобильных операторов не доступно. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки оператора сети.
Позвонить по номеру горячей линии можно в рабочее время с 9.00 до 21.00. Круглосуточной телефонной службы поддержки у компании Apple в России пока нет, что делает ее не совсем удобной для жителей отдельных регионов страны с часовыми поясами, отличающимися от Московского времени.
Для русскоязычных пользователей, находящихся за пределами страны, номер для технической поддержки тот же. Однако плата за совершение такого вызова будет гораздо выше обычного телефонного звонка. Если клиент говорит на языке того государства, в котором он находится, то найти номер горячей линии можно на официальном сайте Apple.
Если возникают вопросы по приобретению оборудования, аксессуаров или программного обеспечения Apple, следует обращаться по номеру 8 800 333 51 73. Специалисты по данному номеру ответят на вопросы, касаемо совершенного заказа (сроки доставки, отмены, изменение данных и т.д.). Служба приема вызовов интернет-магазина Apple Online Store работает с 9.00 до 21.00 с понедельника по пятницу.
Номер горячей линии в Москве
Жителям города Москвы для получения консультации относительно использования электронных устройств Apple необходимо обращаться по номеру телефона 8 (495) 580 95 57. За совершение вызова взимается плата по тарифам мобильных операторов. Клиентская служба работает с 9.00 до 21.00 в будние дни.
Горячая линия сервисного центра Apple
Отдельного номера горячей линии сервисного центра компании Apple не выделено. При поломке оборудования Apple или необходимости замены комплектующих изделий необходимо обращаться по номеру 8 800 555 67 34.
Чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр, можно использовать специальную форму на официальном сайте компании. Там же можно посмотреть номер телефона данного отделения.
Другие способы связи
К другим способом связи относятся:
- онлайн чаты;
- пользовательские группы владельцев устройств компании Apple.
Чтобы получить консультацию в онлайн чате рекомендуется:
- Зайти на официальный сайт компании — https://www.apple.com/ru/.
- Выбрать раздел «Поддержка».
- Выбрать подраздел «Обратиться в службу поддержки».
- Выбрать подходящий вариант проблемы: «Получение помощи» или «Оставить заявку на ремонт».
- Выбрать продукт, по использованию которого возникли трудности: Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, аксессуары, программы и По и т.д.
- Выполнить поиск темы или выбрать нужную из списка.
- Уточнить тему обращения.
- Выбрать способ получения консультации: телефонное соединение, онлайн чат или сдача в ремонт.
Для того чтобы заказать звонок необходимо ввести серийный номер устройства и свой контакт (номер телефона для связи). Сотрудники компании Apple совершают звонки с других номеров телефона.
На сайте также представлена инструкция по поиску серийного номера. Чтобы найти его необходимо на главном экране выбрать пункт «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве».
Для общения в чате также требуется ввод серийного номера.
Чтобы найти необходимую информацию в сообществах пользователей нужно:
- выбрать свой продукт;
- создать учетную запись пользователя и ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
- поставить галочку соглашения с условиями;
В разделе можно изучить инструкции по использованию сообществ: вопросы и ответы, награды, очки и льготы, как управлять подписками и т.д.
Чтобы задать вопрос можно использовать форму поиска. Затем:
- Введите вопрос (одно короткое конкретное предложение).
- Посмотрите список похожих вопросов (возможно решение проблемы уже на данной стадии).
- Отправить вопрос сообществу, нажав на кнопку «спросить у сообщества».
- Более подробно описать суть вопроса (можно добавлять смайлы, таблицы, графики и т.д.). Можно менять стиль шрифта и написание, выделять цветами и прочими способами.
- Выбрать сообщество для отправки (из предложенных).
- Определить свой продукт и операционную систему.
- Нажать на кнопку «Сообщение».
Для отслеживания ответов, на адрес электронной почты приходят уведомления.
Если комментарий какого-либо пользователя помог решить проблему, его можно поощрить, что поднимет ему репутацию и статус как участника сообщества.
В 2018 году компания Apple выпустила мобильное приложение, с помощью которого можно получить помощь клиентской службы. Для этого нужно скачать и установить приложение. Затем ввести данные своей учетной записи. После этого можно пользоваться удобным сервисом.
Для решения проблемы нужно выбрать устройство и тему обращения. Далее выбрать способ получения помощи:
- самостоятельное изучение проблемы (по инструкциям);
- общение со специалистом в чате;
- звонок по номеру горячей линии;
- заказ обратного звонка.
Несмотря на довольно затруднительную процедуру обращения на официальном сайте или в мобильном приложении, это помогает специалистам как можно быстрее и точнее решить проблему клиента.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:
- сделать заказ;
- изменить заказ;
- узнать о состоянии заказа;
- вернуть купленный товар;
- оставить заявку на ремонт оборудования;
- обновить сведения в учетной записи клиента;
- получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
- проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
- проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
- уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
- выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
- устранить неполадки, решаемые путем настройки.
Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Специалисты службы поддержки не смогут помочь дистанционно при проблемах, связанных с физическим состоянием электронного устройства. Если устройство Apple нуждается в ремонте, необходимо обращаться в местные авторизованные сервисные представительства.
Сотрудники клиентской службы не смогут помочь при настройке или поломке поддельного аппарата.
Время ответа и компетентность специалистов
Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик. Для соединения со специалистом нужно следовать командам автоответчика. На сайте есть сервис выбора времени, позволяющий заказать обратный звонок в установленные часы.
Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.
Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.
Специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны. Они обладают достаточной компетентностью для помощи клиенту в решении вопросов, связанных с использованием и приобретением техники Apple.
Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.