Контактный номер аэропорт шереметьево

Горячая линия Шереметьево разделяется на несколько отделов, набрав конкретный номер, вы сможете быстрее дозвониться, попасть именно в тот отдел, который нужен, и сэкономить много времени. Звонки пассажиры совершают достаточно часто, поэтому операторы могут быть заняты, определитесь с тем, куда именно вам нужно позвонить, запаситесь терпением и действуйте.

Телефон горячей линии аэропорта Шереметьево

Справочная служба аэропорта отвечает по следующим телефонам: +7 (495) 578-65-65, +7 (925) 100-65-65. Звонки бесплатные для любого региона России. Если вам требуется разыскать багаж, звонить следует по телефону +7 (925) 100-65-65. Отдельные терминалы пользуются добавочными номерами, так для терминала С используется добавочный 201, для F и E – 202. Статус рейса можно узнать, позвонив на номер +7 (495) 956-46-66. При возникновении особой ситуации следует набрать +7 (499) 231-53-73.

Могут возникать проблемы с таможенной службой, если вы считаете, что в отношении вас был нарушен закон, звоните на +7 (499) 728-76-42: это телефон доверия таможенной службы. Обратиться в отдел полиции Шереметьево можно по телефону +7 (495) 578-22-55, дежурная часть имеет свою линию связи +7 (495) 578-47-54. Потерянную вещь можно найти в бюро находок аэропорта (+7 (495) 578-74-64). На всех терминалах есть ветеринарный контроль: для C действует номер +7 (495) 578-62-44, для D, E и F – +7 (495) 578-96-52.

Другие способы связи

Кроме этого, связаться с администрацией можно через социальные сети – Facebook, Twitter, у аэропорта есть официальный сайт, WhatsApp, Viber. Ссылка на группу «В контакте» – https://vk.com/svo_airport.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты могут ответить на многие вопросы, если вам необходимо связаться с ними срочно, лучше всего воспользоваться одним из предложенных номеров телефона. Сотрудники аэропорта могут ответить на следующие вопросы:

• Относительно расписания движения самолетов, общественного транспорта, доставляющего из зала ожидания к самолету.
• Вы можете подать заявление о том, что необходимо предоставление носилок или инвалидного кресла, а также необходимо оказать помощь инвалиду при посадке, выходе из самолета.
• Помощь при регистрации документов.
• Оформление собаки-поводыря, иных животных для перелета.
• Прохождение ветеринарного контроля.
• Вопросы, касающиеся смены рейса, розыска багажа, расписания движения, пересадок.
• Для людей с ограниченными физическими возможностями, кардиостимулятором возможно прохождение таможенного досмотра в медпункте, сопровождение в самолет, возможно использование амбулифта при необходимости. Его предоставляет администрация аэропорта.
• Вы можете уточнить правила, которые действуют в аэропорту, а также узнать расценки, например на провоз ручной клади, сколько придется доплатить за перевес багажа.
• Выяснить, какие документы требуются для провоза животных.
• Часто задают вопросы касательно упаковки багажа в пленку, возможности оставить вещи в камере хранения надолго.
• Есть ли помощь в перемещении багажа.
• Все, что касается покупки, сдачи, обмена билетов.
• Провоз негабаритного багажа.
•  Требуется ли виза.

Кроме этого, можно обратиться на горячую линию с жалобой на неправильную работу терминала или действия отдельного сотрудника.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании отвечают только на вопросы, связанные непосредственно с деятельностью аэропорта Шереметьево, обслуживания клиентов. Например, для трудоустройства действуют другие способы связи, и звонить на горячую линию не требуется, она предусмотрена исключительно для клиентов компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Средний ответ на звонок может занимать от 2 до 15 минут, операторов не всегда хватает, поэтому ожидать ответа придется от 1 до 30 минут.

Call-центр Международного аэропорта Шереметьево:

+7 (495) 578-65-65

(номер телефона справочной).

Информация о статусе рейса:

+7 (925) 100-65-65

Комната матери и ребенка:

Терминал D

+7 (926) 533-21-57 доб. 71629

Терминал F

+7 (926) 533-21-57 доб. 78255

Терминал E

+7 (926) 533-21-57 доб. 73135

Справочная авиакомпании «Аэрофлот»

Телефон:

+7 (495) 223-55-55

8 (800) 444-55-55

(бесплатно для звонков из России)

*555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2

(с мобильного звонок бесплатный)

Авиакомпания «Победа»

+7 (499) 427-11-01

Авиакомпания «Россия»

+7 (495) 139-77-77

Aeroflot

Розыск багажа

Служба розыска багажа в терминалах B, C, D, E:

+7 (495) 578-65-65

Розыск багажа авиакомпании «Аэрофлот»:

Терминал B

+7 (495) 664-14-99

Терминал D

+7 (499) 500-72-70

(с международных рейсов).

+7 (495) 544-33-25

(с внутренних рейсов).

Камеры хранения невостребованного багажа:

Терминал E

+7 (495) 578-74-64

Терминал B, C, D, F

+7 (499) 500-65-52

(с внутренних рейсов).

+7 (495) 753-86-41

(с международных рейсов).

Если вы потеряли вещи:

+7 (495) 578-23-26

+7 (495) 578-74-64

Полиция

Линейное управление МВД в Шереметьево:

+7 (495) 578-22-54

Федеральная таможенная служба

Дежурная служба таможни

Телефон:

+7 (499) 728-72-27

Телефон доверия:

+7 (499) 728-76-42

Справочная таможни по г. Москве

+7 (499) 449-72-05

+7 (499) 449-77-71

Шереметьевская таможня, адрес, контакты

141426, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 7.

Дежурная служба:

+7 (495) 538-72-27

Служба пограничного контроля

Телефон дежурного пограничной службы ФСБ:

+7 (495) 578-90-90

Отряд пограничного контроля ФСБ:

Терминал C

+7 (495) 578-08-21

Терминал F

+7 (495) 578-80-67

Терминал E

+7 (495) 929-13-13

Терминал D

+7 (495) 929-13-34

Федеральная миграционная служба

Терминалы D, E, F, B, C

+7 (495) 578-19-11

Дежурный консульского пункта МИД России:

Терминал F (Шереметьево-2)

+7 (916) 261-23-84

+7 (915) 118-16-14

Терминал А (Деловая авиация)

Офис А-Групп, коммерческий отдел

141426, Россия, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, дом 2, строение 20.

Номер телефона:

+7 (495) 981-38-26

Адрес терминала А

141400, Россия, Московская область, г. Химки, а/п Шереметьево.

VIP-пассажирам

VIP-залы Терминалы B, C

ООО «Шереметьево ВИП» телефон:

+7 (495) 981-09-09

VIP-парковка Терминалы B, C

ООО «Шереметьево паркинг» телефон:

+7 (800) 707-96-72

Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями

Единый диспетчерский пункт:

+7 (495) 578-35-71

Если необходима медицинская помощь

Контактные телефоны медпунктов в Международном аэропорту Шереметьево.

Терминал F:

+7 (495) 578-78-38

+7 (926) 244-48-53

Терминал E:

+7 (495) 578-02-82

+7 (926) 244-49-65

Терминал B:

+7 (495) 578-47-12

+7 (926) 244-63-01

Терминал C:

+7 (495) 578-77-09

+7 (926) 615-48-10

Терминал D:

+7 (495) 578-03-31

+7 (926) 244-48-24

Справочная авиакомпании «Аэрофлот»

Телефон горячей линии:

+7 (495) 223-55-55

8 (800) 444-55-55

Шереметьево Карго (Грузовые перевозки)

ООО «Москва Карго»

Адрес терминала:

141426, Московская область, г. Химки, а/п Шереметьево, грузовой комплекс «Москва Карго».

Юр. адрес:

141402, Московская область, г. Химки, Шереметьевское шоссе, вл. 28.

Телефон:

+7 (495) 737-60-60

АО «Шереметьево-Карго»

Адрес терминала:

141400, Московская область, город Химки, Шереметьевское шоссе, дом 9, аэропорт Шереметьево.

Единая справочная (колл-центр):

+7 (495) 961-38-08

Авиакомпании

Авиакомпании, выполняющие рейсы в Шереметьево, номера телефонов. Список »

Терминал В — закрыт на капитальный ремонт и реконструкцию.

Терминал C — ярко-оранжевый комплекс из четырех уровней. Один из основных терминалов по обслуживанию международных перелетов.

Зона регистрации пассажиров ( 30 стоек) и багажа ( 30 стоек) в терминале С находится на первом этаже, за линией таможенного контроля, расположенного напротив входа в аэропорт, в зале, справа от стойки информации.
Над стойками размещены мониторы, которые транслируют информацию о номере рейса и классе обслуживания (эконом или бизнес).
На первом этаже так же расположены залы выдачи багажа. Чаще всего пассажиры доставляются к залам на перронных автобусах, поэтому рекомендуем в зимнее время года позаботиться о наличии в ручной клади теплых вещей.
Стойки туристских операторов, которые выдают организованным туристам документы по туру, расположены около входа под лестницей на второй этаж. Офисы некоторых крупных операторов расположены на первом этаже, в левом углу терминала рядом с кафе «Шоколадница».
На втором этаже терминала расположены паспортный контроль, залы ожидания, магазины Duty Free, камеры хранения, аптека, часовня, кафе.
На третьем этаже терминала расположены выходы на посадку, залы ожидания, магазины, кафе.
На четвертом этаже аэропорта расположен VIP-зал. Зал VIP «прилет» находится справа от лифта, зал VIP «вылет» находится слева от лифта.

Слева от входа в терминал С расположена остановка шаттлов до терминала Е.
Терминал связан пешеходной зоной с многоярусной автопарковкой на 1100 автомашин.

Терминал D — комплекс состоит из трех уровней.
Первый этаж — зал прилета, условно разделен на две большие зоны: внутренних и международных рейсов.
Третий этаж — зона регистрации (около 140 стоек регистрации пассажиров, 25 киосков самостоятельной регистрации), прохождения паспортного и таможенного контроля, зоны выхода на посадку. С первого на третий этаж можно подняться множественными лифтами. Зал вылета разделен на две большие зоны: внутренних и международных рейсов. Зона регистрации пассажиров на внутрироссийские рейсы расположена слева от центрального онлайн табло, стойки с 1 по 30, соответственно регистрация на международные рейсы расположена справа от табло.

Терминал E — комплекс состоит из трех уровней.
Первый этаж — зал прилета, выдачи багажа.
Все пассажиры, прилетающие в терминал Е, (кроме граждан Казахстана) после прохождения паспортного контроля и процесса получения багажа, обязаны пройти через зону таможенного контроля.
Зал вылета терминала Е расположен на втором этаже комплекса.
Стойки регистрации пассажиров и багажа располагаются в глубине зала в непосредственной близости от центрального входа.
На третьем этаже терминала расположены выходы на посадку, залы ожидания, магазины, кафе.

Терминал F — комплекс состоит из пяти уровней. Пассажирские зоны расположены на двух первых этажа.
Первый этаж — зал прилета, выдачи багажа.
Второй этаж — зона регистрации, прохождения паспортного и таможенного контроля, зоны выхода на посадку.

Терминалы E, D, F и железнодорожная станция Аэроэкспресса составляют единый Южный терминальный комплекс.
Пешеходные галереи с удобными траволаторами позволяют беспрепятственно перемещаться между терминалами D, Е и F, а бесплатные шатлы курсируют к терминалам B и C.

В этой статье внимание уделим работе службы поддержки, как принимаются и обрабатываются сообщения пассажиров? Как дозвониться? Какая горячая линия Шереметьево, какие телефоны технической линии, полиции, таможни и т.д.?

Аэропорт Шереметьево

Шереметьево один из крупнейших российских аэропортов, наиболее загруженный среди московских воздушных гаваней. Количество пассажиров увеличивается, с чем напрямую связано возрастающее количество обращений в техническую службу аэропорта. Пассажиры обращаются из-за потери багажа сложностей с оформлением, поиском своего терминала, потерей билетов, посадочных талонов и т.д. Виду этого потребовалось существенно пересмотреть специфику работы с посетителями.

Какой телефон горячей линии Шереметьево?

Забегая наперед сразу уточним, что для обращений в техподдержку существует контактный телефон. Иные способы для выяснения вопросов не приветствуются. Есть альтернатива, но она применяется скорей для ознакомления клиентов с новостями, предложениями, акциями аэровокзала.

Связаться поможет номер телефона:

• +7 (495) 788 44 22.
• +7 (495) 232 65 65.

Это общие номера, по которым можно уточнить вопросы, касающиеся:

1. Таможенного оформления.
2. Пограничного контроля.
3. Поиска багажа.
4. Паспортного контроля.
5. Расписания вылета, заказ билетов и т.д.

Если интересует информация о конкретной компании перевозчике, то, горячая линия Аэрофлота, крупнейшего «игрока» на воздушном рынке России доступна по номеру — 8 800 444 55 55.

Номера авиакомпании «Победа» и «Россия» соответственно — +7 (495) 427 11 01 и +7 (495) 139 77 77.
Дозвониться можно бесплатно.

Адрес на карте

Телефоны справочной службы аэропорта

Для клиентов, контакты справочно-технической службы вынесены отдельно. Они доступны круглосуточно и принимают обращения по ряду вопросов, связанных с деятельностью служб аэровокзала.

Дозвониться можно по двум номерам:

• +7 (495) 578 65 65.
• +7 (925) 100 65 65.

Розыск багажа

Если случилась неприятность, и не удалось найти свои вещи, не беспокойтесь, сотрудники аэропорта разберутся в ситуации и найдут ваш багаж. Для поиска багажа в зависимости от терминала Шереметьево, нужно указывать добавочный номер.

Розыск осуществляется по линии — +7 (925) 100 65 65, плюс добавочные коды:

• Для терминала «С» — 201.
• Для терминала «F» и «E» — 202.

Информация о статусе рейса

Аэропорт Шереметьево в оперативном режиме сообщает обо всех изменениях в работе. Поэтому если вы хотели бы уточнить подробности вашего рейса, узнать его статус и другие детали, обращайтесь по выделенной линии — +7 (495) 456 46 66.

Горячая линия по сбойным ситуациям

Непредвиденные ситуации случаются в каждой компании, аэропорт Шереметьево в этом не исключение. Поэтому чтобы не создавать панику, отвечать на вопросы пассажиров, решать некоторые организационные задачи, была выделена ещё одна линия для коммуникации.

Узнать информацию по любым сбоям в отправлении и прибытии самолетов, можно по горячей линии — +7 (499) 231 53 73.

Телефон доверия таможенной службы

Таможенная служба позаботилась о своем телефоне доверия, по которому люди могли бы сообщить важную информацию или просто проконсультироваться.

Номер бесплатный и доступен для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов — +7 (499) 728 76 42.

Полиция аэропорта Шереметьево

Для аэропорта Шереметьево, как и для других вокзалов, в том числе, наземного транспорта характерно наличие собственного линейного отделения полиции. Для прямой связи с нужным подразделением, помимо общей линии 102, характерно создание местного телефона.

Поэтому в Шереметьево дозвониться в полицию можно по номерам — +7 (495) 578 22 55 и +7 (495) 578 47 54.

Бюро находок

Хотите сообщить о находке? Звоните по одной из предложенных линий:

• +7 (495) 578 74 64.
• +7 (495) 578 23 26.

Ветеринарный контроль

Ветеринарный контроль разместился в терминале «Е» на втором ярусе. Дозвониться сотрудникам отдела можно по телефонам:

• +7 (495) 578 96 52.
• +7 (405) 590 51 09.

Медпункт

Единый диспетчерский пункт готов ответить на вопросы по линии — +7 (495) 578 35 71. Отдельно в каждом терминале вылета есть свой медпункт, где окажут первую помощь:

• «F» — +7 (495) 578 78 38 и +7 (926) 244 48 53.
• «E» — +7 (495) 578 02 82 и +7 (926) 244 49 65.
• «B» — +7 (495) 578 47 12 и +7 (926) 244 63 01.
• «D» — +7 (495) 578 03 31 и +7 (926) 244 48 24.

Роспотребнадзор

По всем вопросам, касающимся санитарного, эпидемиологического контроля, защите прав потребителей, необходимо обращаться по телефону — +7 (495) 578 51 42.

Комнаты матери и ребенка

Как и в любой крупной компании, в Шереметьево есть своя комната матери и ребенка, обратиться в которую можно по следующему номеру (обращайте внимание на добавочный код) — +7 (926) 533 21 57:

• «C» — 5869;
• «Е» — 3135;
• «F» — 8255;
• «D» — 1629.

Другие способы связи

Как и говорилось выше, в Шереметьево есть и альтернативные средства коммуникации, речь идет не об электронной почте или официальной страничке, а о социальных сетях.

Официальные группы и странички созданы в следующих соц. сетях:

• https://www.facebook.com/svo.airport.
• https://www.youtube.com/user/svoaero/.
• https://twitter.com/svo_airport.
• https://vk.com/svo_airport.
• https://instagram.com/svo_airport.

Можно задать вопрос, но зачастую в соц. сетях публикуется «свежая» информация, новости, экстренные сообщения и т.д.

Режим работы

Время работы каждой из представленных линий заявлено, как круглосуточно. Аэропорт международный и один из крупнейших в России, таков график работы наиболее оптимален.