Контактные телефоны отп банка

Документы

Политика по работе с обращениями в АО «ОТП Банк»

Часто задаваемые вопросы

Арест на денежные средства на банковском счете может быть наложен судом, по постановлению органов предварительного следствия или судебного пристава-исполнителя.
Взыскание денежных средств со счета — это их списание на основании: исполнительного документа, выданного судом; акта иного государственного органа за неисполнение обязательств (например: по договору, в связи с неуплатой налогов ФНС, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и пр.)

Обратитесь с заявлением к судебному приставу — исполнителю, в суд, к лицу или в орган, которые наложили арест.

Закрыть счет в Банке можно по письменному заявлению клиента, для этого необязательно погашать долг. Узнать сумму для погашения можно только в коллекторском агентстве.

Банк рекомендует Вам сохранить услугу страхования, чтобы быть защищенным в непредвиденных ситуациях.

Отключение страховки зависит от продукта, к которому она была подключена: Вы брали товар в кредит, у вас карта, у Вас кредит наличными, оформленный в отделении Банка.

Для получения подробной информации рекомендуем Вам обратиться в ЧАТ банка или по номеру 0707.

Отключить Услугу информирования вы можете самостоятельно, а также обратившись в офис Банка.

Для самостоятельного отключения услуги Вам необходимо зайти в ваш Интернет или Мобильный Банк. Зайти в Ваш профиль, раздел Уведомления и отключить услугу у нужного Вам продукта. Подробная информация по использованию расположена здесь https://www.otpbank.ru/online/

Адреса офисов Банка Вы можете уточнить на странице сайта https://www.otpbank.ru/retail/branches/, выбрав соответствующий регион.

При переводе средств с Вашей дебетовой карты на карту другого Банка через личные кабинеты других банков с Вас будет удерживаться комиссия в размере 2% (мин. 90 рублей). Для перевода средств без комиссии рекомендуем воспользоваться Системой быстрых платежей https://www.otpbank.ru/qsp/

Так как Вами не оформлялось наследство на имущество клиента, требование по оплате кредита Клиента на Вас не возлагается.
Только при вступлении в права на наследство, к наследнику переходят обязательства по оплате кредита.

Активировать Вашу карты вы можете самостоятельно в личном кабинете. Подробная информация по использованию личного кабинете приведена здесь https://www.otpbank.ru/online/

Уточнить статус вашего договора по кредитному продукту (активный, закрытый) вы можете уточнить в личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Также информацию вы можете уточнить, обратившись в ЧАТ банка или по номеру 0707.

Если вы хотите осуществить полное или частичное досрочное погашение по вашему кредитному продукту – вы можете это сделать в вашем личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Остались вопросы? Обратитесь в ЧАТ банка или по номеру 0707.

Уточнить дату и сумму ежемесячного платежа по вашему кредиту можно в личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Остались вопросы? Обратитесь в ЧАТ банка или по номеру 0707.

Часто задаваемые вопросы

  • В этой ситуации Вам необходимо получить у работодателя справку по форме 2НДФЛ/ ф. Банка, подтверждающую снижение дохода на 30%, и обратиться в Банк. С учетом текущей ситуации мы приветствуем удаленный способ подачи обращения, для чего сделали доступными форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» и отдельную линию по телефону 0707. Но Вы также можете обратиться и в отделения Банка (при необходимости).
    Если Вы понимаете, что снижение дохода у Вас на длительный период, то рекомендуем Вам рефинансирование со снижением ежемесячного платежа.

  • В настоящее время Банк рассматривает документально подтвержденные случаи возникновения трудностей

    Варианты обращения:

    • Оформить форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
    • Позвонить по телефону горячей линии 0707
    • Обратиться в отделение Банка
    • Паспорт
    • Документы, подтверждающие возникновение трудностей из списка
  • К сожалению, неофициальное трудоустройство в РФ является вне закона. Банк не сможет учесть факт снижения дохода от неофициального (т.е. фактически отсутствующего) работодателя. Рекомендуем Вам решить вопрос с трудоустройством или получить (если такое возможно) справку о потере работы/ документ, подтверждающий статус безработного.

  • Это не является проблемой. Мы целиком и полностью поддерживаем идеи удаленного обмена информацией, поэтому готовы принять от Вас документы в отсканированном виде (или фотографии со смартфона), если они будут достаточного для их проверки качества. Вам остается только договориться с Вашим работодателем о таком же формате взаимодействии.
    После получения от работодателя документов оформить форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru

  • Мы предусмотрели два способа удаленной подачи документов в этом случае – Вы можете:

    • Оформить заявку на странице Банка или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
    • Позвонить по телефону горячей линии 0707

    Крайне важно перед обращением подготовить документы, подтверждающие возникновение трудностей.

  • Вы получили карту по почте или с курьером?

    • Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia) и сообщить сотруднику о своем желании.

    Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована

    Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.

    Вы получили карту в отделении?

    • В таком случае, карта выдается уже активированной.
  • Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?

    Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.

  • Карта была оформлена в отделении банка?

    • В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.

    Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/

    Карта получена по почте или с курьером?

    • Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.
  • После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/.

    Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype (otpbank_russia).

    Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.

  • Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:

    • позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
    • просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
    • обратитесь по Skype (otpbank_russia)
  • Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.

    Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.

    Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.

  • Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование.

    В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.

  • Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.

  • Да, это возможно.

    Карта получена по почте или с курьером?

    • Подать заявку на изменение кредитного лимита Вы можете, позвонив в Банк по тел . 8-800-200-70-01, или по Skype: otpbank_russia.

    Карта получена в отделении?

    • Для изменения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление.
  • Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.

  • После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/credits/) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.

    Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует.

  • Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.

    Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.

    • До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia) или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/contacts/.
  • Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом.

    Дополнительными платами могут быть:

    Плата за смс-информирование 59 руб. — взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит.

    Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты.

    Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб.

    Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/credits/

  • Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.

    Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов.

  • C 10 марта 2022 года карты MasterCard работают только в России.

  • Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.

    Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.

    Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут.

  • С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.

    А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.

    Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.

    Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на
    spravka@otpbank.ru.

  • С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.

    В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.

    Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки.

    Приведем пример.

    Вы активировали карту 01 января.

    В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.

    30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.

    В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.

    Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут.

    Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности.

    Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на
    spravka@otpbank.ru.

  • Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/.

  • Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.

    Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).

    Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.

    Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа.

  • Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: http://www.otpbank.ru/retail/branches/, и написать соответствующее заявление.

    Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.

    Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.

  • Это кредит, предоставляемый на покупку товаров длительного пользования в магазинах, сотрудничающих с банком. Кредит оформляется непосредственно в магазине.

  • Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.

    Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);

    Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);

    Срок кредита от 3 до 36 месяцев;

    Ставка по кредиту: от 14,7%

    Первоначальный взнос: от 0% до 99%

    Ежемесячная комиссия: от 0%

    Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО

    Валюта кредита – рубли.

    Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине.

  • Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.

    Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.

    В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты.

    • Гражданство РФ;
    • Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/);
    • >Возраст на момент подачи заявки на кредит — от 21 года до 69 лет включительно.

    Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.

  • Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/.

  • При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.

    По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/bank-services/insurance/credit-insurance/

  • Конечно, можно. Досрочное погашение кредита возможно на любом сроке.

    Вы сэкономите собственные средства, потому что не нужно будет оплачивать проценты за все последующие месяцы пользования кредитом.

    Для этого необходимо оплатить сумму полной задолженности до ближайшей даты погашения.

    Узнать сумму для досрочного погашения можно из графика платежей или обратившись в банк:

    • позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • напишите электронное обращение наspravka@otpbank.ru;
    • получите «Экспресс-выписку» по кредиту: https://direkt.otpbank.ru/
    • узнайте сумму долга через интернет-банк «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
    • обратитесь по Skype (otpbank_russia).
  • При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.

    Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.

    Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза.

  • При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.

    Ознакомиться с ними можно здесь: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/

    Вы можете выбрать для себя наиболее удобный.

  • Если это первый пропуск платежа, то Вы должны до даты следующего платежа внести только пропущенный платеж и сумму второго платежа. Штрафы за пропуск первого платежа Банк не начисляет.

    В случае пропуска второго платежа Вы должны заплатить штраф в соответствии с тарифом: http://www.otpbank.ru/f/retail/trade/Tarifi-14.08.2012.pdf

    Вы можете уточнить сумму платежа, обратившись в банк любым удобным способом:

    • позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • написать электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
    • получить «Экспресс-выписку» по кредиту: https://info.otpbank.ru/
    • проверить сумму в интернет-банке «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
    • обратитесь по Skype (otpbank_russia).
  • Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:

    • позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
    • напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
    • просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru );
    • обратитесь по Skype (otpbank_russia).
  • Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.

    Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.

    Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.

  • Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.

    За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.

    Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме

  • Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/

  • С паспортом Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.

    Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте.

    • возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
    • гражданство РФ;
    • постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
    • постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.

    Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.otpbank.ru/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).

  • Срок принятия решения по программе «Экспресс-кредит» минимален – 15 мин.

    Стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок составляют 1 – 2 рабочих дня. О принятом Банком решении Клиентов оповещают наши специалисты. Решение действует в течение 30 календарных дней с даты принятия решения о выдаче кредита.

  • Да, можно. Если Вы хотите осуществить полное либо частичное досрочное погашение, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подать соответствующее заявление. Частичное и полное досрочное погашение производится в соответствии с условиями договора.p>

  • Для получения консультации, Вы можете позвонить в наш Контакт-Центр по тел.: (495) 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области) или 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный), а также обратиться в любой офис Банка.

    • через любой банк, включая Сбербанк России;
    • через отделения ОТП Банка;
    • через бухгалтерию предприятия безналичным платежом, если данная услуга предоставляется бухгалтерией предприятия;
    • с помощью платежных систем MoneyMail и Яндекс.Деньги.
  • В том случае, если кредит оформлялся в рублях, то платеж может вносить доверенное лицо, предоставив свой паспорт. Для оплаты кредита, оформленного в валюте, необходимо предоставить доверенность, оформленную по форме Банка или нотариально заверенную.

  • Для резидентов:

    • паспорт гражданина РФ;
    • удостоверение личности для военнослужащих РФ;
    • пенсионное удостоверение для пенсионеров при открытии пенсионных вкладов.

    Для нерезидентов (граждан иностранных государств):

    • документ, удостоверяющий личность;
    • документ, подтверждающий право пребывания (проживания) в РФ;
    • миграционная карта.
  • ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов (свидетельство под номером 593 от 10.02.2005 г.). В связи с этим, вклады, размещенные физическими лицами в банке, являются застрахованными.

  • Получить эту информацию можно при личном обращении в офис Банка, в котором открыт вклад или через Интернет, при условии подключения Клиента к услуге «ОТПдирект»: https://direkt.otpbank.ru/.

  • Вы можете совершать расходные операции по вкладу, а также его пополнение (в том случае, если это предусмотрено условиями вклада), в любом отделении в рамках одного из филиалов ОТП Банка независимо от места открытия вклада.

  • Вы можете забрать денежные средства в день окончания срока вклада.

    Дата, указывается в Вашем договоре, который выдавался при оформлении вклада.

Посмотреть все вопросы и ответы

Горячая линия ОТП Банка

ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.

Номера горячей линии ОТП Банка

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Структура меню горячей линии ОТП Банка

Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.

  • 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов,
  • +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
  • 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.

По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ОТП Банка

  • Номер горячей линии 8-800-100-55-55
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 775-33-53

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.

Горячая линия по кредитным продуктам

Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.

  • 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
  • 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
  • 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.

Стоимость звонка

Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.

Альтернативные каналы связи

Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.

Кроме того можно писать на электронную почту банка:

[email protected]. Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес [email protected]

Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.

В каких случаях поддержка не поможет?

В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.

Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.

Отзывы о горячей линии

Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.

Структура меню горячей линии ОТП Банка

  • 1. Информация по картам.
    • 1. Блокировка карты.
    • 2. Активация карты.
    • 3. Установка пин-кода.
    • 4. Финансовая информация по картам.
      • Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
    • 5. Условия оформления карт.
  • 2. Информация по кредитам и займам в торговых точках.
    • 1. Кредиты и займы в торговых точках.
      • Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
    • 2. Кредиты наличными и нецелевые займы.
    • 3. Условия оформления кредитов и займов.
  • 3. Информация по депозитам.
  • 4. Информация по другим продуктам и услугам банка.

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Реклама

ООО МФК «Мани Мен»

Реклама

ООО МКК «Русинтерфинанс»

Горячая линия ОТП банка разработана для информирования населения по вопросам получения и погашения кредитов и займов, начислениям по депозитам, движением средств на картах, дополнительно предлагаемых услугах. Получить консультацию можно круглосуточно в том формате, который удобен пользователю.

Номера телефонов горячей линии ОТП банка

Позвонить на горячую линию ОТП банка можно по телефонам:

  • 8 800 100 55 55 — подходит для бесплатных звонков из любого региона страны. Ориентирован на звонки с городских телефонов.
  • +7 (495) 775 4 775 — для, тех кто находится на территории Москвы и МО.
  • 0707 — короткий номер для звонков из мобильной сети Билайн, МТС, Мегафон, Теле2.

Консультации для юридических лиц

Если понадобилась консультация по сотрудничеству банка с юр. лицами и малым бизнесом, лучше использовать номера узких специалистов:

  • 8 800 200 70 09 — единый на территории РФ;
  • +7 (495) 775 33 53 — Москва и МО.

Если вопрос касается кредитования

Выдача кредитов считается главным объектом деятельности ОТП банка. Чтобы граждане всегда могли получить объективную информацию по продуктам банка, выделены отдельные номера:

  • 8 800 100 55 55 — информирование по условиям получения кредитов и особенностям депозитных счетов;
  • 8 800 200 70 01 — помощь владельцам кредиток или желающим их получить;
  • 8 800 200 70 05 — консультации по условиям выдачи потребительских займов населению.

Какие проблемы можно решить по телефону

Работники горячей линии оказывают только информационную помощь. Клиент получит данные по программам, акциям, стандартному пакету необходимых документов.

При утрате логина или пароля оператор поможет зайти в личный кабинет.

Служба поддержки по звонку клиента заблокирует доступ к утерянной или похищенной карте.

Заключить какой-либо договор с банком, провести любую финансовую операцию через оператора горячей линии невозможно.

Другие способы связи с информационной поддержкой

ОТП банк разработал немало вариантов получения интересующей информации. В 2023 году доступна связь с консультантами на официальном сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/.

Связаться со службой поддержки можно по электронной почте:

  • информация по продуктам и услугам — spravka@otpbank.ru
  • консультации по интернет-банкингу — direkt@otpbank.ru
  • жалобы и претензии — zabota@otpbank.ru

Соцсети

Для клиентов в открытом доступе группы в соцсетях:

  • ВКонтакте — https://vk.com/club16272111
  • Одноклассники — https://ok.ru/group54731235000348
  • Twitter — https://twitter.com/otp_bank_russia

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Подпишитесь на Bankiros.ru

Яндекс.Дзен bankiros.ru

Клиентская поддержка – традиционный вариант взаимодействия банков и граждан, которые пользуются их услугами. Многие граждане России предпочитают получить консультацию или оформить тот или иной продукт в офисе кредитно-финансовой организации, но не всем удобно тратить время на визит в ее отделение. Один из вариантов обслуживания, который предлагает своим клиентам ОТП Банк, – горячая линия. На сегодняшний день для решения различных вопросов действует несколько круглосуточных номеров. Рассмотрим, какие бесплатные телефоны следует использовать, чтобы связаться с оператором ОТП Банка для решения того или иного вопроса, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки этой организации. Отдельно рассмотрим ситуации, которые требуют визита клиента в офис.

Когда нужно звонить в контакт-центр

Итак, разберемся с тем, какие вопросы можно решить в ходе звонка на горячую линию. Прежде всего, клиенту следует определиться, выступает ли он в данном случае как физическое лицо или представляет интересы какой-либо организации. Рассмотрим эти два варианта по отдельности.

Физическому лицу следует связаться с оператором в следующих ситуациях:

  • если нужно получить справочную информацию по пластиковым картам, узнать условия из оформления;
  • когда необходимо заблокировать карту в случае ее утери/кражи;
  • чтобы активировать платежный инструмент, который был выдан в офисе банка;
  • если необходимо установить или поменять PIN-код;
  • когда требуется проверить состояние своего баланса;
  • если клиент предполагает взять денежный займ или открыть депозит, оформить кредитную или дебетовую карту, и хотел бы узнать об актуальных предложениях банка.

Обратите внимание! Эту информацию вы также можете получить на нашем финансовом портале. Чтобы узнать о новых программах для физических лиц и ИП, перейдите в соответствующий раздел («Банки» – «Кредиты», «Вклады», «Дебетовые карты» и пр.).

Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия.

Абонентские отделы для обеих категорий клиентов работают бесплатно и круглосуточно. Чтобы получить ответы на свои вопросы, граждане могут позвонить по телефону или использовать письменные каналы связи: электронную почту, онлайн-чат на сайте банка либо в социальных сетях.

Варианты обращения на горячую линию

Рассмотрим, какими способами клиенты могут получить услуги от операторов абонентского отдела. На сегодняшний день существует несколько вариантов взаимодействия с контакт-центром:

  • звонок на круглосуточный бесплатный телефон (условие распространяется на территорию России);
  • письменное обращение по форме банка. Таким способом клиенты могут в том числе заказать изготовление нужных документов;
  • письмо на электронную почту;
  • обращение в онлайн-чате на сайте банка или в официальной группе в одной из популярных социальных сетей.

Еще один вариант получить нужную информацию – ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы, список которых содержится на сайте ОТП Банка. Если в их числе есть сведения, которые вам необходимы, то не придется тратить время на звонок или письменное обращение. Если ответа в перечне не содержится, остается напрямую обратиться к специалистам финансового учреждения.

Важно! Служба поддержки ОТП Банка работает по различным номерам, некоторые из которых предназначены для решения определенного круга задач. Есть и общие телефоны, на которые могут обратиться клиенты по любому вопросу. Это разделение дает возможность не перегружать горячую линию и минимизировать время ожидания каждого клиента.

Бесплатные телефоны:

  • 8800−100−5555 – для звонков на территории России со стационарных и мобильных телефонов;
  • 0707 – короткий номер для звонков с сотовых аппаратов;
  • 8800−200−7005 – телефон для консультаций по вопросам получения займов ОТП Банка в точках продаж (так называемое POS-кредитование);
  • 8800−200−7001 – номер для звонков по обслуживанию кредиток;
  • 8800−200−7009 – телефон для юрлиц и ИП.

Обратите внимание. Время ожидания ответа обычно составляет порядка одной минуты. Но в этом случае многое зависит от степени загруженности клиентского отдела, на которую, в свою очередь, влияет время звонка. Так, в часы пик европейской части России (примерно с 15 до 19 часов) время ожидания может доходить до 10−12 минут, в то время как в ночные часы, когда ЦФО уже спит, а Дальний Восток еще не проснулся, соединение с оператором происходит практически сразу.

Отметим также номера для звонков из Москвы и Подмосковья: +7 (495) 775−3353 и 495−775−4775. На эти телефоны могут звонить клиенты – физические лица. Для предпринимателей работает московский номер 495−775−3353. Эти телефоны в том числе могут использовать клиенты, которые находятся за границей. Из Москвы и МО звонок будет бесплатным. Стоимость разговора из других регионов, а также из-за рубежа зависит от тарифов оператора телефонной связи.

Обратите внимание. Все эти номера предназначены для оперативного решения задач клиентов и работают круглосуточно семь дней в неделю, включая выходные и государственные праздники.

Тем не менее, если ваш вопрос не требует срочной обработки или вы планируете получить развернутый письменный ответ, воспользуйтесь формой обращения за справочной информацией на сайте банка. Нажмите строчку «Свяжитесь с нами» и заполните онлайн-анкету, указав в том числе свои персональные и контактные данные. Вы получите письменный ответ, или на номер вашего мобильного или городского телефона позвонит специалист банка.

Кроме того, вы можете использовать следующие адреса электронной почты:

  • spravka@otpbank.ru – чтобы получить ответ по вопросам, касающимся продуктов банка;
  • zabota@otpbank.ru — когда вы хотите направить жалобу в связи с некорректными действиями сотрудников финучреждения;
  • direkt@otpbank.ru – если нужно настроить онлайн-банк «ОТП Директ».

Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом или задать вопрос в официальной группе банка в одной из популярных социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и пр.

В каких случаях обращение на горячую линию не нужно

Клиентская служба охватывает большой круг вопросов, которые клиенты могут решить, обратившись напрямую к специалистам банка. Но в некоторых случаях требуется личное присутствие в офисе. Так, для открытия счета, получения кредита или пластиковой карты необходимо самостоятельно прийти в отделение банка с паспортом. Если требуется подпись клиента, прийти в офис также будет необходимо.

Может оказаться, что возникшая проблема не требует действий оператора и решить ее вы сможете самостоятельно, если будете следовать определенной инструкции. Проверьте, не относится ли ваш вопрос к разряду наиболее частых. Информация по их решению содержится на сайте ОТП. Перейдите в раздел «Вопросы и ответы» и выберите соответствующих пункт, который относится по своей тематике к вашей ситуации. Если решить проблему самостоятельно все же не удается, воспользуйтесь одним из каналов связи со специалистом банка.

Заключение

Мы рассмотрели, каким образом вы можете обратиться в службу поддержки клиентов ОТП Банка. Лучше всего использовать телефоны, предназначенные для решения каких-то определенных вопросов. Если вас интересует письменный ответ, воспользуйтесь электронной почтой, чатом или другим вариантом онлайн-связи. Время обработки запросов зависит от загруженности специалистов банка. Информацию по решению наиболее распространенных проблем вы можете найти самостоятельно на сайте ОТП, не тратя время на ожидание ответа оператора.

<p>ёл (звонили из сб ,но я не брал трубку,был на работе)после этого заблокировали счёт соответственно!После блокировки,пришёл в отделение,(т.к. это быстрее чем дозвониться до…

Весь отзыв

Хочу выразить свою благодарность руководителю отделения в г. Волгодонске.

Весь отзыв

Ростовская область, город Волгодонск. При оформлении потребительского кредита сотрудники данного банка сказали, что кредит не одобряют без согласия на страховку в ЕЮС, но потом в…

Весь отзыв

Добрый день ! Я обратилась в банк в начале мая в 5-7 числах для оформления потребительского кредита , в ходе оформления мне навязали страховку а также доп. Услугу по страхованию в…

Весь отзыв

Ежедневно по раз 5 мне звонят сотрудники вашего банка и задают вопросы мне о человеке которого я не знаю.  Номером телефона пользуюсь 4 года, кредиты и поручительством не…

Весь отзыв

Контакты ОТП Банка

Данные обновлены:
Обновлено:
15.09.2022

Контакты

Телефоны 8 800 100-55-55, 8 (495) 775-4-775,
Официальный сайт otpbank.ru
Электронная почта spravka@otpbank.ru
Головной офис 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2
Председатель правления Илья Петрович Чижевский
Дата регистрации банка 28.03.1994
Полное наименование Акционерное общество «ОТП Банк»
Банк в социальных сетях

Реквизиты

Лицензия ЦБ РФ №2766 от 27 ноября 2014 г.
Юридический адрес 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2
Банк получателя АО «ОТП Банк»
ОГРН 1027739176563
БИК 044525311
Кор/сч. 30101810000000000311
ИНН 7708001614
КПП 774301001
ОКПО 29293885
ОКАТО 45277565000
ОКТМО 45336000000
ОКФС 41
ОКОГУ 1500010
ОКВЭД 64.19
SWIFT OTPVRUMM

Нас. пункт
Волгодонск
Регион
Ростовская область
Тип
Отделение

Отделение «Волгодонское» ОТП Банка в Волгодонске — контактные телефоны, режим работы других офисов ОТП Банка в городе, адреса ближайших отделений и их расположение на карте, график и часы приема клиентов.

Написать отзыв

Отделение «Волгодонское»

Банк
ОТП Банк
Название
Отделение «Волгодонское»
Оценка работы
1.00 из 5 2 отзыва
Адрес
г. Волгодонск, просп. Курчатова, д. 8 см. на карте

Телефон

8 (800) 100-55-55

Время работы

Обслуживание клиентов
пн.—пт.: 09:00—18:00

Обновлено
22 декабря 2022, 11:24

Курсы обмена валют


Ставки по услугам


Вклады
до 9%


Кредиты наличными

5.9 – 45.59%


Кредиты под залог

5.5 – 17%


Кредитные карты

от 28.9%


Оставить отзыв о работе отделения


Отделение на карте

Отзывы о работе отделения

ОТП Банк, Отделение «Волгодонское»

Банк отстой. Зря связалась. Клиент должен и обязан, достают. А вот когда возникают к ним вопросы, тут уже никого не найти. Как мучать* и напоминать об оплате — они Банк. Фу.

9 августа 2021, 18:48

Анонимно
Оценка: 1

Ужасное качество обслуживания клиентов в филиале банка по адресу г.Волгодонск, пр.Курчатова — 8. Кассир покидает рабочее место, уходя по своим делам, во время приёма клиентов, в рабочее время. Режим работы банка в субботу с 9 до 15 часов без перерыва, тем не менее кассир в 12 часов 26 сентября 2020 …
Показать все

26 сентября 2020, 12:22

Новый отзыв

Просим оставить отзыв о работе отделения ОТП Банка — Отделение «Волгодонское» по адресу просп. Курчатова, д. 8, Волгодонск .
Надеемся на сообщения о возникающих проблемах, тарифах, качестве предоставляемых услуг при
обслуживании клиентов.

  • Контактные телефоны министерства здравоохранения
  • Контактные телефоны мгтс в москве
  • Комфорт пыть ях телефон
  • Контактная зарядка для телефона
  • Комфорт плюс боровичи телефон