Новости
В Санкт-Петербурге работает Единая региональная информационно-справочная служба «122». Самые востребованные функции службы – вызов врача на дом, запись на прием к медицинским специалистам, в том числе на вакцинацию, диспансеризацию и медицинские исследования.
По номеру 122 также можно получить ответы на общие вопросы о коронавирусе, уточнить статус ранее созданной заявки на вызов, получить информацию по другим социально-значимым вопросам. Например, петербуржцы могут проконсультироваться по вопросам ЖКХ, выплат и льгот, здравоохранения, городского транспортного обслуживания, социальным и другим вопросам, касающимся деятельности исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций.
Для повышения эффективности в работе службы «122» применяются технологии искусственного интеллекта. Более 90% вызовов врача регистрирует и оформляет голосовой помощник «Виктория». Одновременно виртуальный ассистент может принимать до 900 вызовов, что исключает ожидание на линии до соединения даже в периоды пиковой нагрузки.
Все обращения фиксируются в электронном журнале и в режиме реального времени передаются в поликлиники. Дальнейшая отработка заявок выполняется медицинскими учреждениями.
Статус поданной заявки отображается в СМС-уведомлениях. Первое сообщение информирует о том, что поликлиника взяла заявку в работу, а второе сообщение – о планируемой дате визита. Если мобильного телефона нет, то узнать статус заявки можно, позвонив со стационарного телефона на номер 122, нажав в голосовом меню *1 или озвучив цель обращения «проверить статус».
Служба работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города служба доступна по телефону 8 (812) 246-51-22 (звонок платный).
Единая региональная информационно-справочная служба «122» была создана Комитетом по информатизации и связи на базе СПб ГУП «АТС Смольного» для информирования жителей города по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции. Она начала работу в апреле 2020 года.
Ответы на часто задаваемые вопросы о работе службы можно найти в ее официальной группе в VK.
Последнее обновление информации: 20.01.2022
Экстренные и справочные телефоны
МЧС — 112 — единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона).
Городская станция скорой помощи: 03
Вызов скорой медицинской помощи с мобильного телефона:
Билайн, Мегафон, МТС, TELE2 — 103
Телефоны неотложной медицинской помощи по районам города
Травматологические пункты по районам города
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге (МФЦ)
Перечень стоматологических организаций, оказывающих медицинскую помощь в неотложной форме в ночное время, в выходные и праздничные дни взрослому и детскому населению Санкт-петербурга
Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга: (812) 703-7-301 сайт
Пенсионный фонд Санкт-Петербурга: (812) 292-85-92; (812) 292-85-56 сайт
Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда социального страхования РФ: (812) 677-87-17 сайт
Управление Росздравнадзора по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области: (812) 314-67-89 Отдел контроля: (812) 310-61-75 сайт
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Санкт-Петербург: (812) 712-29-81 сайт
Бюро регистрации несчастных случаев — Централизованная информация об увезенных «Скорой помощью» с улицы (круглосуточно): (812) 278-00-55
Телефон претензий по работе скорой помощи: (812) 571-45-04
Бюро регистрации несчастных случаев: (812) 573-6666 сайт
Наркологический телефон доверия: (812) 714-42-10
Телефон доверия для взрослых, детей и подростков: (812) 476-71-04
Дежурный врач Комитета по здравоохранению: (812) 571-09-06
- понедельник-четверг: с 10.00 до 16.30
- пятница: с 10.00 до 16.00
- с 13.00 до 14.00 — перерыв
Горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга: (812) 63-555-77
Справочная служба о медицинских услугах: (812) 63-555-63
Справочная служба о наличии лекарств в аптеках города: (812) 246-11-11
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг: (812) 573-90-00 (С 9.00 ДО 21.00)
Комитет по здравоохранению Ленинградской области: (812) 717-65-01 (секретарь); (812) 679-60-04 (Горячая линия)
Бесплатная экстренная психологическая помощь для детей-подростков и их родителей по телефону в Санкт-Петербурге: (812) 708-40-41
Назад
Я, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных), Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», распоряжения Комитета по здравоохранению от 21.02.2018 №88-р «О создании и ведении «Электронной медицинской карты петербуржца» подтверждаю свое согласие на обработку моих персональных данных, в том числе полученных из Единой Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА), Комитетом по здравоохранению (далее – Оператор), зарегистрированному по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, включающих:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- пол;
- дата и месяц рождения;
- возраст;
- адрес регистрации по месту жительства;
- фактический адрес проживания;
- место работы и занимаемая должность;
- контактные номера телефонов;
- адрес электронной почты;
- номер документа, удостоверяющего личность,
- сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- реквизиты полиса ОМС (ДМС);
- СНИЛС;
- сведения, о состоянии моего здоровья (в том числе, сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, сведения об инвалидности, биометрические персональные данные, сведения о льготах, иные сведения, прямо относящиеся к моей личности и (или) к личности, законным представителем, которого я являюсь), в целях повышения качества оказания медицинской помощи в г. Санкт-Петербурге, оперативного предоставления жителям Санкт-Петербурга и других регионов России регламентированного доступа к сведениям, содержащимся в «Электронной медицинской карте петербуржца», предоставления мне электронных сервисов для пациентов (в том числе персонализированных) государственной информационной системы Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения» (далее – Сервис), информирования меня, в том числе, направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработки запросов и заявок, улучшения качества Сервисов, удобства их использования, разработки новых Сервисов и услуг, проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных и в иных целях, определенных видами деятельности Оператора.
В том числе, согласно п. 3 ст. 22 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», я подтверждаю свое согласие на просмотр сведений, касающихся состояния моего здоровья и (или) здоровья лица, законным представителем, которого я являюсь.
Так же я даю согласие на получение информации посредством электронной почты с целью информирования меня о ранее оказанных и о планируемых медицинских услугах, в том числе для оценки мной качества оказания медицинских услуг.
Предоставляю Оператору осуществлять все действия (операции) с моими персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Оператор имеет право во исполнение своих обязательств согласно регламенту электронного взаимодействия медицинских организаций при ведении «Электронной медицинской карты Петербуржца» (Приложение 1 к распоряжению Комитета по здравоохранению от 21.02.2018 №88-р) на обмен (прием и передачу) моими персональными данными с медицинскими организациями, имеющими лицензии на осуществление медицинской деятельности в г. Санкт-Петербурге, с СПб ГБУЗ МИАЦ и с иными прописанными в регламенте участниками электронного взаимодействия с использованием машинных носителей информации или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять врачебную тайну.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с моего письменного согласия.
Я уведомлен(а), что срок хранения персональных данных, обрабатываемых Оператором при оказании медицинских услуг, соответствует сроку хранения первичных медицинских документов и составляет 25 лет.
Я извещен о том, что согласно пункту 5 статьи 21 Закона о персональных данных, настоящее согласие может быть отозвано мной только посредством составления соответствующего письменного заявления, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе либо номер свидетельства о рождении несовершеннолетнего, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, и может быть направлено мной в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку представителю Оператора.*
Я также соглашаюсь с тем, что регистрация на сайте Оператора (https://gorzdrav.spb.ru/) и (или) запрос на предоставление Сервиса на сайте Оператора с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является в соответствии с пунктом 1 статьи 9 Закона о персональных данных достаточной формой согласия на обработку моих персональных данных. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения моего согласия, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения моего свободного волеизъявления Оператору не требуются.
Мое согласие является конкретным, информированным и сознательным.
Настоящее согласие действует на весь срок хранения моих персональных данных.
(Фамилия, имя, отчество)
Дата рождения
Настоящее согласие дано мной
* Пользователь в Личном кабинете пациента в разделе «Управление доступом – мои согласия на доступ» вправе отозвать согласие на отображение в ЭМК сведений, содержащих медицинские данные Пользователя.
Горячая линия
Горячая линия Комитета по здравоохранению
63-555-77
По телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников.
Любой звонок на телефон «горячей линии» поможет повысить качество оказания медицинской помощи и устранить причины несоблюдения медицинских технологий и неэффективного использования ресурсов. Цель работы «горячей линии» — обеспечение органов управления здравоохранением и исполнительной власти Санкт‑Петербурга достоверной и актуальной информацией о причинах неудовлетворенности граждан качеством медицинской помощи, оказываемой в городских лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ).
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 3 квартал 2017 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2 квартал 2017 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 1 квартал 2017 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2016 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 10 лет
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 3 квартал 2016 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2 квартал 2016 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 1 квартал 2016 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2015 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 3 квартал 2015 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2 квартал 2015 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 1 квартал 2015 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2014 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 3 квартал 2014 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2 квартал 2014 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 1 квартал 2014 г.
Итоги работы «горячей линии» Комитета по здравоохранению за 2013 г.