Консультация по ипотеке сбербанка по телефону

Для круглосуточных консультаций клиентов создана служба поддержки. Специалисты отвечают на вопросы, помогают постоянным клиентам получить любую информацию по карте и совершить по ней операции в удаленном режиме. Кроме того, консультанты информируют потенциальных клиентов о продуктах банка и действующих акциях. Как позвонить на горячую линию Сбербанка и получить ответы на интересующие вопросы?

Телефон горячей линии 900 или + 7 (495) 555−55−50

На данный момент существует несколько способов позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться физические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, то звонок будет переведен на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определенную информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.

Чтобы позвонить на горячую линию, необходимо набрать следующие номера:

• с мобильного позвонить бесплатно можно, набрав комбинацию 900. Номер действует на всей территории РФ и доступен абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив;
• 8 (800) 555−55−50 — звонки бесплатные для любых операторов, находящихся на территории РФ;
• поддержка через стационарный номер +7 (495) 500−55−50. Горячая линия доступна для звонков из любой точки мира. Стоимость рассчитывается по тарифам оператора связи.

Первый и второй варианты подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Обратите внимание. Иногда при звонке официальный телефон +7 (495) 500−55−50 недоступен. Это обусловлено тем, что линия часто бывает перегружена. Если вопрос срочный и не терпит отлагательства, лучше обратиться по бесплатным номерам. Кроме того, всегда можно заказать обратный звонок специалиста через сайт банка.

Функции горячей линии 8800

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в контактный центр можно:

1. Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты.
2. Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
3. Получить данные о последних операциях по своему счету или карте.
4. Уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн.
5. Срочно заблокировать карту в случае ее утери или кражи.
6. Заблокировать мобильный банк.
7. Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
8. Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
9. Сообщить о невыполнении условий по определенной программе.
10. Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.
11. Получить информацию по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить с мобильного бесплатно на горячую линию, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555−55−50 — наиболее рациональное решение. Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в службу поддержки с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

• Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете на сайте онлайн (или в мобильном приложении);
• Звонок непосредственно в отделение банка вашего города;
• Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5−15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в службу поддержки с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если звонок на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Банк, которому клиенты готовы доверять, не только предоставляет в чистом виде финансовые услуги. Его сотрудники дают клиентам квалифицированную консультацию по всем возникающим в связи с оказанием этих услуг вопросам.

Сбербанк – финансово-кредитная организация, имеющая репутацию надежного банка, предоставляющего широкий спектр программ ипотечного кредитования. Консультация по ипотеке, осуществляемая менеджерами финансовой организации – услуга, к которой потенциальному контрагенту Сбербанка стоит прибегнуть задолго до подписания всех документов.

Для чего необходима консультация менеджера при оформлении ипотеки в Сбербанке

Ипотека – ссуда, оформление которой немыслимо без изучения и анализа большого объема информации, часть которой еще и не лежит на поверхности.

Часто соискатели, прочитав фразу о «быстром оформлении ипотеки по двум документам» и «простоте подачи заявки» на нее, остаются разочарованными: заявку не одобряют, документов для оформления на деле оказывается ощутимо больше, а к первоначальному взносу и ставке добавляются еще и дополнительные расходы, о которых заявитель не подозревал по неопытности.

Ипотека по своей специфике предполагает солидное обеспечение в форме:

1. Закладной на ценное имущество (чаще недвижимость);
2. Солидарной ответственности созаемщиков (если одну ипотеку оформляют несколько человек);
3. Поручительства.

И это для неосведомленных клиентов также становится полной неожиданностью.

Консультация сотрудников Сбербанка позволяет заемщику найти ответ на любой возникший у него вопрос по оформлению и ведению кредита.

Специалист помогает:

• Разобраться в программах ипотеки и выбрать действительно требующуюся;
• Скалькулировать расходы, которые возникнут в связи со взятой ипотекой;
• Выбрать надежного застройщика (если недвижимость будет куплена в новостройке);
• Установить степень соответствия жилья параметрам банка (если речь идет об ипотеке на жилье из вторичного жилищного фонда);
• Сформировать пакет документов, оформить заявку на ипотеку со слов соискателя и закладную на жилье в случае одобрения анкеты заявителя;
• Вести ипотечный кредит до его полной выплаты;
• Документально подтвердить отсутствие обязательств клиента перед банком по окончании выплаты ипотеки.

Население РФ в среднем остается юридически неграмотным. Неосведомленность в правах и обязанностях по ипотечному кредитованию может привести к тому, что излишне доверчивый гражданин станет жертвой преступной схемы. Ее прямое следствие – потеря квартиры и огромный кредитный долг. Консультация, полученная у менеджера Сбербанка, поможет клиенту избежать подобных ситуаций.

Консультация при оформлении ипотеки в Сбербанке: как ее получить?

Наиболее общую консультацию можно получить при использовании любого из перечисленных источников информации:

• Звонок сотрудникам Сбербанка;
• Сайт финансово-кредитной организации, где дана общая информация по всем оказываемым ею финансовым услугам;
• Чат Сбербанка (расположен на сайте банка, открывается путем перехода во вкладку «Поддержка»);
• Соцсети (в группах Сбербанка).

Телефоны горячих линий

Для получения уточняющих сведений по ипотеке, планируемой или уже взятой в Сбербанке, клиент может обратиться к сотрудникам финансово-кредитной организации по телефонам горячих линий. Это:

1. 900 – короткий номер для абонентов любого сотового оператора в пределах РФ;
2. 8 800 555 55 50 – единый номер, на который можно позвонить со стационарного и мобильного телефона в пределах России;
3. +7(495) 500-55-50 – номер, на который удобно осуществлять звонки в Сбербанк клиентам, находящимся за границей.

Звонки на первые два номера бесплатные, стоимость же последнего зависит от тарифа оператора связи.

Однако за конкретной консультацией по ипотеке лучше обращаться к сотрудникам, специально занимающимися кредитованием. Они работают в кредитном отделе Сбербанка.

Функции кредитного отдела Сбербанка

Любое относительно крупное отделение Сбербанка имеет кредитный отдел, который работает с заявителями и заемщиками по займам (в том числе ипотечным).

Кредитный отдел курирует оформление и выдачу ссуд и выполняет ряд функций на каждом этапе, связанным с их получением. Отдел:

• Осуществляет консультацию соискателей по ипотеке;
• Занимается оформлением заявки;
• Проверяет сведения из собранного соискателем пакета документов;
• Одобряет заявку или отказывает в выдаче кредита;
• Оформляет кредитный договор;
• Выдает деньги;
• Следит за исполнением дебитором кредитных обязательств;
• Выдает залогодателю справку о полной выплате долга.

Кредитный отдел занимается и рефинансированием ипотеки (или иных займов). В этом случае он также выполняет все свои функции – от консультации потенциального контрагента до подтверждения выполнения заемщиком финансовых обязательств.

Как попасть в кредитный отдел

Узнать, где находится ближайшее отделение Сбербанка с кредитным отделом, можно на официальном сайте https://sberbank.ru. Выбрав на нем место проживания, нужно последовательно открывать вкладки: «О банке», «Информация о банке», «Отделения и банкоматы». В открывшемся окне выбирают вкладку «Отделения». После этого на карте откроются все отделения Сбербанка, действующие в заданном населенном пункте.

Чтобы конкретизировать поиски, нужно кликнуть по кнопке «Выбрать услуги» и в открывшемся списке поставить галочку напротив пункта «Ипотечные (жилищные) кредиты – консультация (прием заявок)».

Если соискателя по ипотеке волнует вопрос, в каких отделениях Сбербанка можно одновременно получить консультацию и оформить ипотеку, он отмечает маркером и пункт «Ипотечные (жилищные) кредиты – оформление (выдача)».

В открывшемся окне клиент Сбербанка увидит карту с расположенными на ней отделениями, отвечающими заданным параметрам.

Консультация сотрудниками Сбербанка: часто задаваемые вопросы

Ниже даны ответы на вопросы, задающиеся сотрудникам кредитного отдела чаще всего. Соискателей интересуют вопросы оформления и погашения ссуды, закономерности расчета ее суммы и процентной ставки, предоставление банку залога как обеспечения кредита.

Подробные ответы клиент получит при консультации с сотрудником кредитного отдела. В обзоре же даны общие ответы на эти вопросы.

Как погашается ссуда?

Кредиты (в том числе ипотека), выдаваемые Сбербанком, погашают аннуитетными платежами, то есть равными суммами в течение всего срока кредитования. Использование схемы дифференцированных платежей, когда сумма взноса от месяца к месяцу уменьшается, Сбербанк при выдаче ипотеки не применяет.

При дифференцированных платежах клиент оплачивает основную сумму долга (тело кредита) равными долями, а проценты банк каждый месяц начисляет на ее оставшуюся после очередного взноса часть.

Первые несколько месяцев клиент выплачивает крупные суммы, зато последние – сравнительно небольшие.

Аннуитетные же платежи построены на том, что сначала клиент выплачивает бо́льшую часть процентов, а затем уже тело кредита. Аннуитет выгоден банку, но и для клиента он достаточно удобен, так как позволяет легко распланировать ежемесячные траты.

Каков размер комиссионного вознаграждения?

Законодательством РФ любые комиссии – за рассмотрение заявки, скрытые или ежемесячные – запрещены. Соблюдая законы, Сбербанк не взимает с дебиторов комиссионного вознаграждения. Осуществление консультации соискателя по ипотеке также не предполагает денежного вознаграждения.

Можно ли оформить залоговую квартиру в долевую собственность?

Ипотека предусматривает такую возможность. Так жилищный кредит часто оформляет не один человек, а созаемщики. Один из них, титульный, берет на себя основные действия по оформлению и ведению кредита. По закону ФЗ-102 «Об ипотеке» супруг или супруга заемщика оформляются как его созаемщики.

Созаемщик имеет право на долю в покупаемой недвижимости, в обмен на что несет финансовую ответственность за выплату ссуды наравне с титульным созаемщиком.

Проверяет ли банк кредитоспособность потенциальных контрагентов?

Да, финансовая состоятельность – одно из основных требований, предъявляемых к заявителю. В заявке на ипотеку соискатель обязан дать подробные сведения о своем официальном доходе и активах.

Поскольку ипотека берется на длительный срок и предполагает ссуду на крупную сумму (до нескольких миллионов рублей), кредитным отделом Сбербанка тщательно проверяется платежеспособность потенциального контрагента, в том числе его кредитная история. Если последняя недостаточно чистая, Сбербанк откажет в оформлении ипотеки.

Как Сбербанк устанавливает сумму кредита для заемщика?

Она назначается Сбербанком по результатам анализа финансовой состоятельности соискателя и стоимости залоговой недвижимости. Минимальная сумма ипотеки составляет 300 000 р., а максимальная по состоянию на текущий год равна 15 млн р. Срок кредита также зависит от перечисленных факторов.

Можно ли снизить переплату по займу?

Да, такие возможности имеются.

1. Предоставление максимума документов, необходимых для оформления ссуды: ипотека по двум документам предполагает повышенную ставку.
2. Использование программ льготного ипотечного кредитования и материнского капитала.
3. Досрочное погашение ипотеки.

При расчете переплаты по ипотеке Сбербанк предоставляет скидку своим зарплатным клиентам и пользователем сервиса по покупке и продаже недвижимости ДомКлик.

Как рассчитывается процентная ставка по ипотеке?

Расчет ставки связан с рядом факторов:

• Спецификой ипотечного продукта (льготные программы предполагают меньшие траты);
• Стоимостью залогового жилья;
• Использованием Материнского капитала;
• Уровнем дохода клиента;
• Наличием зарплатной карты Сбербанка.

Приблизительное представление о ставке потенциальный заемщик получает, ознакомившись с информацией на сайте Сбербанка.

Более конкретные сведения дает онлайн-калькулятор, в который вводят требуемую сумму ссуды под залог жилья и срок ее погашения. Однако для конкретизации сведений необходима консультация менеджера банка.

Какую жилплощадь покупают на заёмные средства?

Ипотечные программы Сбербанка разнообразны. Выбрав отвечающую запросам, клиент может купить:

• Квартиру или жилой дом на первичном рынке недвижимости;
• Квартиру или дом из вторичного жилфонда;
• Деревянный дом (в Московской и Липецкой областях);
• Садовый дом (дачи);
• Гараж или машино-место.

Сбербанк участвует во всех программах льготных ипотек:

• С Материнским капиталом;
• Военной;
• Льготной 6%-ной при рождении второго или следующего ребенка;
• Программе «Молодая семья».

Возможна и выдача нецелевого кредита под залог недвижимости.

Строящаяся или купленная за счет ипотечных средств недвижимость должна отвечать требованиям, предъявляемым к ней Сбербанком. Если покупается строящееся жилье, банк проверяет надежность строительной компании.

Если же объектом ипотеки становится жилье со вторичного рынка, оно проверяется на ликвидность и общее состояние. Оно не должно быть аварийным и/или построенным раньше определенного года (по состоянию на текущий год недвижимость не должна быть «старше» 1950 года).

Соблюдение требований к покупаемой недвижимости связано с тем, что, помимо объекта покупки, оно одновременно является и залогом, гарантирующим возврат денег банку.

На залоговое жилье не должно быть наложено обременение, кроме текущей ипотеки. В противном случае оно не сможет быть обеспечением кредита, и ссуда не будет выдана.

В чьей собственности будет находиться залоговая квартира?

Купив недвижимость с использованием ссуды, дебитор оформляет ее в свою собственность. Такое оформление – обязательное условие ипотеки: недвижимость помимо объекта покупки выступает в роли залога, обеспечивающего Сбербанку возврат всей суммы кредита.

Фактически на протяжении выплаты залогодателем ипотеки владелец залоговой квартиры – банк. На квартиру же накладывается обременение, то есть ограничение прав на нее заемщика.

Контрагент Сбербанка не может продать или подарить залоговое жилье. На то, чтобы сдать ее в аренду, требуется получить разрешение от банка.

На залоговое жилье составляется закладная, которая на протяжении выплаты кредита залогодателем хранится в банке. В Росреестре делается отметка об обременении объекта залога. При полном погашении долга Сбербанк отдает закладную залогодателю, который снимает обременение с залога при повторном обращении в Росреестр.

Сбербанк также не может распоряжаться залогом, пока заемщик выплачивает долг. Если же ипотека не выплачена, залоговая квартира отходит в собственность банка и продается им. Покупка недвижимости, находящейся в собственности банка, востребована россиянами. Такую ипотечную программу предлагает большинство российских финансово-кредитных организаций.

Здесь были даны общие ответы на распространенные вопросы об ипотеке. Чтобы получить конкретную информацию по жилищному кредитованию, следует обратиться за консультацией в кредитный отдел банка. Сотрудниками отдела будут учтены все обстоятельства, влияющие на выдачу ипотеки и условия ссуды.

Сбербанк имеет репутацию надежного банка, оказывающего широкий спектр кредитных услуг, в числе которых и ипотечное кредитование. Однако авторитет банка зависит не только от количества предлагаемых услуг, но и от умения предоставить клиентам квалифицированную и оперативную помощь в случае возникновения вопросов по поводу приобретения банковских продуктов. Сотрудники, работающие в офисах компании — настоящие профессионалы своего дела. Они добросовестно помогают в решении проблемы, возникшей у клиента. Личное посещение отделений — не единственный способ разрешить сложную ситуацию. Из дома можно позвонить по телефону горячей линии и получить бесплатную консультацию по ипотеке в Сбербанке.

Какую помощь может оказать консультант горячей линии при оформлении ипотеки

Оформление ипотеки – это сложная и длительная процедура, которая требует изучение большого количества информации и анализа личного финансового состояния. Потенциальные клиенты редко имеют четкое представление о порядке заключения договора ипотеки. Их видение и понимание проблемы в большинстве случаев складывается из историй и советов знакомых или родных, а также рекламы, размещенной на телевидении, радио и в интернете.

Рекламные слоганы об одобрении заявки за несколько минут или получении ипотеки по двум документам нередко принимаются за реальность. Только после того, как заявка не будет одобрена, будущий заемщик поймет, что имел недостаточное количество информации об ипотечном кредитовании.

Важно! Чтобы избежать возможного отказа кредитора по поданной заявке, рекомендуется сперва проконсультироваться с банковским специалистом. Он предоставит ответ на любой вопрос заемщика.

Кредитный менеджер помогает:

• подобрать индивидуальную ипотечную программу;
• рассчитать все расходы, которые связаны с оформлением ипотеки;
• предложить надежного и проверенного застройщика;
• оценить жилье, приобретаемое на вторичном рынке, на соответствие основным требованиям кредитора;
• вести ипотечный кредит, напоминать о предстоящих выплатах во избежание просрочек;
• проверить состояние расчетов с банком;
• выдать справку о полном погашении долгового обязательства по завершении действия кредитного договора.

Список полномочий консультанта горячей линии не отличается от возможностей кредитного менеджера отделения банка. Если в телефонном режиме решить вопрос не удается, оператор подскажет, куда следует обратиться и озвучит график работы отделения, расположенного ближе всего к месту проживания заемщика.

Телефоны горячих линий Сбербанка

Всем физическим лицам Сбербанка знаком номер 900. На него можно совершить бесплатный звонок со стационарного телефона и с мобильного телефона, в котором находится Сим-карта таких операторов:

• МегаФон;
• Билайн;
• МТС;
• Теле2;
• YOTA;
• Мотив.

Звонок по этому номеру можно совершить в любое время суток, даже в выходной или праздничный день.

Важно! Клиент Сбербанка, оказавшейся в сложной ситуации за рубежом, может обратиться за помощью, набрав номер 8-495-500-55-00. Стоимость звонка будет рассчитана исходя из условий используемого тарифного плана оператора.

Указанными номерами можно воспользоваться для получения информации об ипотечном кредитовании:

• 8-800-100-19-00 ;
• 8-800-770-99-99 .

Правила общения с оператором банка

Чтобы общение с оператором горячей линии не отняло много времени и было продуктивным, клиенту следует заранее подготовиться к разговору.

В первую очередь, необходимо сформулировать вопросы, которые будут заданы. Рекомендуется предварительно записать их на бумаге или запомнить.

Далее требуется подготовить документы для прохождения процедуры идентификации клиента:

• паспорт гражданина РФ;
• ипотечный договор (если звонящий является заемщиком банка).

Информацию из этих документов оператор запросит для того, чтобы в базе данных найти сведения о клиенте и открыть его карточку.

В начале беседы автоматический помощник озвучит наименование основных разделов, в которые можно войти. Требуется нажать нужную кнопку на экране смартфона и прослушать информацию о банковском продукте, не обращаясь к оператору. Если нужный раздел не будет найден, необходимо дождаться связи с оператором и задать вопросы.

Другие способы связи с сотрудниками Сбербанка по вопросам ипотечного кредитования

Телефонный разговор больше подходит для решения оперативных вопросов. Получить развернутую информацию можно:

• в кредитных отделах отделений банка;
• на официальном сайте;
• в чате Сбербанка.

Также получить полезную информацию можно в социальных сетях (официальные группы Сбербанка).



Телефоны горячей линии «Сбербанка» функционируют круглосуточно. В большинстве случаев по ним отвечает автоматический голосовой помощник.

Это не всегда удобно, однако напрямую связаться с «живым» оператором удается не всегда. Но такая возможность может потребоваться для детального обсуждения ситуации, когда получение стандартных автоматических ответов не решает проблему.

Автоматический голосовой помощник позволяет снять нагрузку со специалистов службы поддержки, особенно в момент пикового наплыва звонков от клиентов «Сбербанка». Данный сервис достаточно навязчив и настойчиво предлагает получить информацию в автоматическом режиме. Однако есть способы, позволяющие отказаться от общения с голосовым помощником и перейти к беседе с «живым» консультантом.

Как позвонить в Сбербанк на горячую линию

Есть несколько телефонных номеров, воспользоваться которыми можно в зависимости от того, где находится клиент и с какого телефона он намерен звонить.

1. 8-800-555-55-50 – по этому можно звонить в техподдержку «Сбербанка» бесплатно независимо от оператора (единственное условие – он должен быть российским).
2. +7-495-500-55-50 – номер предназначен для клиентов, находящихся за пределами России в любой точке мира. Звонки платные, их стоимость тарифицируется в зависимости от оператора связи.
3. 900 – номер является бесплатным и предназначен для клиентов, звонящих с мобильных телефонов. Он доступен на всей территории страны, может использоваться абонентами операторов «Мегафон», «Билайн», МТС, «Мотив», Yota, «Теле 2».

Что касается юридических лиц, то для них существуют отдельные телефонные линии: 8-800-555-57-77 и +7-495-66-55-777. Первый из них бесплатен для всех российских операторов, включая стационарную телефонную сеть, а второй предназначен для звонков из-за рубежа, стоимость которых будет зависеть от расценок мобильного оператора.

Какую информацию можно получить через автоответчик

После звонка в колл-центр придется выслушать стандартное звуковое меню. Затем автоматический голосовой помощник предложит ответить на интересующие вопросы, в числе которых:

• уточнение баланса по карте;
• получение информации о продуктах и услугах банка;
• экстренная блокировка карты;
• консультация по акционным предложениям и бонусным программам.

Общение с автоматическим голосовым помощником позволяет быстро получить интересующие сведения или заблокировать карту без посещения банка или длительного ожидания соединения с «живым» сотрудником службы поддержки клиентов.

Как связаться с живым оператором Сбербанка

Самый простой вариант – не предпринимать никаких действий после соединения с автоматическим голосовым консультантом, а просто ждать.

В этом случае автоответчик назовет все пункты меню, несколько раз настойчиво попросит назвать термин, ключевое слово или вопрос, который требуется уточнить – и, не получив ответа, автоматически переключит разговор на «живого» оператора».

Недостатком данного способа является то, что до соединения с представителем банка может пройти немало времени.

Другой вариант – на предложение автоматического голосового помощника сразу ответить «оператор» или «как отключить голосового помощника». В первом случае автоответчик может дополнительно уточнить – действительно ли вы хотите переключиться на оператора банка? Причем подтверждать это иногда приходится неоднократно. Во втором случае, как правило, переключение на «живого» оператора осуществляется сразу.

Третий способ – последовательный выбор пунктов меню. После того как вы дозвонитесь на телефон «горячей линии», нужно нажать 3, а затем 0, а затем немного подождать. Если вы хотите получить экстренную консультацию по вопросам использования банковских карточек, нажмите поочередно 3, 0 и 1. Чтобы быстро и бесплатно проконсультироваться у «живого» оператора по другим вопросам, нажмите 3-0-0.

Особенности общения с живым консультантам

Перед началом общения представитель банка, как правило, требует идентификации клиента. Поэтому перед звонком «живому» оператору «Сбербанка» нужно подготовить паспорт, а также договор с банком со всеми приложениями и дополнениями, чтобы по запросу сообщить:

• личные сведения с идентификационными данными;
• кодовое слово;
• номер договора с банком, а также пластиковой карты (если звонок связан с карточными продуктами).

Следует помнить, что ни автоматический голосовой помощник, ни «живой» оператор не имеют права спрашивать пин-код от карточки.

Альтернативные способы связи с живыми консультантами

При невозможности или нежелании дозваниваться по телефону, можно воспользоваться иными средствами коммуникаций. В этом случае ответ также будет получен от «живого» оператора. Возможные способы:

• обращение через личный кабинет в онлайн-банкинге или мобильном приложении;
• отправка запроса через страницы «Сбербанка» в социальных сетях – Вконтакте, Facebook, Instagram;
• связь через онлайн-чат на сайте банка.

Также для связи со специалистами службы клиентской поддержки «Сбербанка» можно отправить электронное письмо на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Кроме этого, получить ответ от менеджера «Сбербанка» можно через специализированный портал Banki.ru.