Отдел продаж по Москве и Московской области
- Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10,
БЦ Интеграл, 5 этаж - +7 (495) 280-78-23
- info@komus-opt.ru
- 09:00-18:00
- 37.703150, 55.752278
- Банковские реквизиты
- Как пройти
Направление по работе с розничными магазинами
- Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10,
БЦ Интеграл, 5 этаж - +7 (495) 280-78-24
- 09:00-18:00
- 37.703150, 55.752278
- Банковские реквизиты
- Как пройти
Интернет-магазины и маркетплейсы
- Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10,
БЦ Интеграл, 5 этаж - +7 (495) 280-78-24
- 09:00-18:00
- 37.703150, 55.752278
- Банковские реквизиты
- Как пройти
Группа продаж торговым сетям
- Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10,
БЦ Интеграл, 5 этаж - +7 (495) 280-78-24
- 09:00-18:00
- 37.703150, 55.752278
- Как пройти
Отдел специализированных продаж
- Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10,
БЦ Интеграл, 5 этаж - +7 (495) 280-78-23
- 09:00-18:00
- 37.703150, 55.752278
- Банковские реквизиты
- Как пройти
Отдел продаж медицинских товаров
- Москва, Варшавское шоссе, д.118к1
- +7 (495) 280-76-54
- 09:00-18:00
- 37.618022, 55.631768
- Банковские реквизиты
- Как пройти
|
| КонтактыОтдел подбора Отдел рекламы и внешних коммуникаций Взаимодействие с журналистами, предложения по PR и рекламе. Группа внутреннего PR Предложения и пожелания по работе сайта направляйте выпускающему редактору Группы внутреннего PR Департамента персонала Денисову Дмитрию Ивановичу. Тел. (495) 729-54-94 (доб. 77111). Если вы хотите узнать, имеется ли в наличии интересующая вас продукция, уточнить ее характеристики, узнать, в каком розничном магазине Компании можно купить нужный товар, а также получить информацию о возможностях партнерства и заключению договоров, обращайтесь в Информационно-справочную службу. Тел: (495) 258-25-88. Если вы не нашли нужный товар в интернет-магазине, не получается оформить покупку, хотите восстановить утерянный пароль или у вас возникли другие вопросы по работе интернет-магазина, не связанные с консультацией по товару, – обратитесь в службу технической поддержки. Тел. (495) 637-63-58. Послепродажная консультация по сложной технике, приобретенной в компании «Комус»: вопросы по установке техники, гарантийному обслуживанию, обмену товара и сборке мебели. Тел. (495) 221-61-75 (многоканальный). Административно-хозяйственный отдел |
|
Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
| 8(495)780-80-80; 8(495)651-651-1 | Для заказа товара в магазине | Москва | 7.00–21.00 |
| 8(495)258-258-8 | Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции) | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)221-61-75 | Отдел по претензиям | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)637-63-58 | Техподдержка интернет-магазина | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)221-61-75 | Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 980-87-69 (доб. 324) | Заключение договоров с поставщиками | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 685-92-94 (доб. 261) | Отдел по работе с международными компаниями | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 984-64-78; 8 (495) 909-87-03 | Технический центр | Москва | 9.00–18.00 |
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
- Для получения консультации: [email protected];
- Для формирования заказа: [email protected];
- Об ассортименте товаров: [email protected];
- Подача жалобы: [email protected];
- Предложения от поставщиков: [email protected];
- Ремонт техники: [email protected].
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/komus_club;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/komusclub.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
Показать номер Добавить комментарий
Комус – это крупнейшая торгово-розничная сеть, которая специализируется на продаже канцелярских товаров, мебели и оборудовании для офисов. Клиенты компании могут сделать адресную доставку или приобрести продукцию в розничных магазинах. Для обеспечения качественного обслуживания предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании Комус
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Комус
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почты
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram
О компании Комус
Компания была основана в 1990 году. Общее количество точек розничных продаж – 70. Официальные представительства Комус расположены в 17 регионах России. В состав фирмы входят 7 производственных фабрик по изготовлению бумажной и картонной продукции, упаковочных материалов, офисного оборудования и канцтоваров. Клиенты могут приобрести товар через интернет-магазин или обратиться в розничную точку продаж.
Телефон горячей линии
Всю необходимую информацию клиенты компании могут получить, обратившись в консультационный контактный центр:
8(800)-200-8292
или 8(800)-200-3383
Для регионов России номер является бесплатным. Консультанты технической поддержки расскажут пользователям, как оформить заказ и заключить договор с компанией о поставке продукции. Также клиенты могут позвонить на многоканальный номер колл-центра, если нужно сделать возврат товара. Режим работы контактного центра круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.
Другие телефоны
Компания имеет несколько отделов, которые осуществляют консультации по вопросам заключения договоров с юридическими лицами, а также сообщают пользователям о наличии продукции на складе.
Сервисный центр Комус:
| Отдел компании | Контакты | Время работы |
| Вопросы по заказам и заключением договоров с юридическими лицами | 8(495)780-8080 | С понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00. Воскресенье и суббота с 09:00 до 18:00 |
| Уточнение характеристик продукции | 8(495)258-2588 | В будние дни с 09:00 утра до 18:00 вечера |
| Рекламный центр и прием жалоб | 8(495)221-6175 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Технический отдел по вопросам работы торговой интернет площадки | 8(495)637-6358 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Консультационный отдел по офисному оборудованию | 8(495)221-6175 | С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 |
| Отдел заключения договоров на поставку офисной техники в регионы | 8(495)980-8769 (доб. 246) | В будние дни с 08:00 до 18:00 |
| Обслуживание, установка и ремонт офисного оборудования и мебели | 8(495)984-6478 или 8(495)909-8703 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
Другие способы контакта с Комус
Клиенты компании могут проконсультироваться с технической поддержкой не только по телефону горячей линии но и воспользовавшись официальным сайтом, где нужно заполнить форму обратной связи, а также направить свое обращение на электронную почту.
Сайт
На официальном сайте Комус можно не только сделать заказ и посмотреть каталог продукции, но и заполнить форму обратной связи, если возникли проблемы:
www.komus.ru/
Соц. сети
Компания имеет страницы в социальных сетях, где пользователи могут задать сотрудникам поддержки следующие вопросы:
- Как оформить договор для заказа товара?
- Что делать, если оборудование было повреждено в процессе транспортировки?
- Как сформировать счет на оплату?
- Как осуществляется доставка и самовывоз продукции?
- Как правильно подобрать товар для офиса?
- Как зарегистрировать личный кабинет?
- Какие способы оплаты предусмотрены на сайте?
- Уточнение точек розничных продаж.
Список социальных сетей:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Ютуб:
- Инстаграм:
Электронная почты
У компании Комус есть несколько адресов электронной почты для связи, где клиенты могут задать вопросы о работе интернет-магазина, заказе товара и оплате.
Электронная почта Комус:
- Контактный центр: kc@komus.net.
- Информационно-справочная служба: info@komus-opt.ru.
- Техническая поддержка интернет-магазина: online@komus.ru.
- Технический центр: kscenter@komus.net.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователи могут оформить заказ, посмотреть историю ранее оформленных товаров, выбрать способ оплаты и доставки. Для юридических лиц предусмотрена функция «Мои компании», где отображается информация о заключенных договорах на поставку товаров и оборудования.
www.komus.ru/logi…
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение позволяет пользователям оформлять заказы, заключать договоры, получать уведомления о промо-акциях и скидках.
Для Google Play:
Для App Store:
Telegram
Клиенты торгово-розничной сети Комус могут обратиться в поддержку через телеграм-канал. Сотрудники помогут правильно подобрать товар и разъяснять вопросы, связанные с заказом продукции и доставкой.
tlgrm.ru/chan…
Горячая линия Комус работает круглосуточно. Пользователи могут обратиться к консультантам с любыми вопросами. Техническая поддержка отвечает клиентам в течение нескольких минут.
Номера телефонов службы поддержки Комус
звонок бесплатный
Сервис-центр (замечания по товарам и качеству обслуживания)
+7 (495) 221-61-75
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы наибольшей загруженности
Закрыто
Возобновление работы: понедельник 16/01 в 07:00
| Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | Чт 19 | Пт 20 | Сб 21 | Вс 22 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07:00 | 09:00 | |||||||
| 09:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 21:00 |
Полезные ссылки
Почтовые адреса «Комуса» для отправки корреспонденции
Для клиентов в Москве
📍 ООО ТЦ Комус
Старомонетный переулок, д.9, стр.1
119017
г. Москва
Для клиентов в МО, Калуге, Туле, Воронеже, Ярославле, Владимире, Твери, Липецке
📍 ООО Комус-Р2
Старомонетный переулок, д.9, стр.1
119017
г. Москва
Для клиентов в Нижнем Новгороде, Казани, Чебоксарах, Самаре
📍 ООО Комус-Приволжье
Улица Академика Лаврентьева, д. 3
420126
г. Казань
Для клиентов в Екатеринбурге
📍 ООО Комус-Урал
Улица Щорса, д.7
620142
г. Екатеринбург
Для клиентов в Волгограде и Саратове
📍 ООО Комус-Волга
Улица Елецкая, д.21
400120
г. Волгоград
Для клиентов в Краснодаре и Сочи
📍 ООО Комус-Кубань
Улица Северная, д. 357
350002
г. Краснодар
Для клиентов в Ростове-на-Дону
📍 ООО Комус-Ростов
Ворошиловский пр., д.62/284
344010
г. Ростов-на-Дону
Для клиентов в Перми
📍 ООО Комус-Кама
Улица 3-я Водопроводная, д.1А, стр.1
614046
г. Пермь
Для клиентов в Омске
📍 ООО Комус-Иртыш
Улица 9-я Ленинская, д.55
644121
г. Москва
Для клиентов в Челябинске и Уфе
📍 ООО Комус-Южный Урал
Улица Автодорожная, д.19А
454008
г. Челябинск
Поддержка клиентов Комус: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
В статье узнаем, как связаться с представителями службы поддержки, какой телефон горячей линии Комус? В каких случаях операторы смогут помочь, можно ли обратиться через личный кабинет, какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Комус?
- Какой телефон горячей линии Комус?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Комус — крупный гипермаркет известный во многих российских регионах, развивает сеть региональных торговых представительств и занимается Интернет продажами.
У клиентов могут возникать сложности при покупках, заказе, доставке, проблемы при обслуживании в магазинах и т.д. Для удобства была организована техподдержка.
Как написать в службу поддержки Комус?
Кроме разветвленной сети горячих номеров для связи, активно применяется и новый способ обратной связи с сайта или электронной почты. На главном портале сети — https://www.komus.ru/feedback/order, есть вкладка «Связаться с нами», кликая по которой пользователь сможет оставить официальное обращение по различным вопросам.
Компания позволяет публиковать отзывы, писать претензии, жалобы, предложения или просто задавать вопросы по волнующим темам. Дополнительно потребуется уточнить личные и контактные данные.
В качестве доп. средств связи, рассматривается чат, доступный через Интернет магазин — https://www.komus.ru.
Задавайте вопросы, специалисты предоставят ответ в течение 5-10 минут. Аналогично, как и через официальный сайт, для пользователей собрали список часто задаваемых вопросов, в которых дали развернутые ответы по темам:
- Как зарегистрироваться?
- Как заказывать?
- Где оплачивать и т.д.
Дополнительно служба поддержки Комус заявляет несколько электронных адресов, по которым клиенты могут адресно сообщать о своих проблемах:
- online@komus.ru — консультации.
- call-center@komus.net — оформление заказов.
- online@komus.ru — ассортимент.
- online@komus.ru — жалобы.
Со списком реквизитов можно ознакомиться на сайте в разделе «Контакты».
Какой телефон горячей линии Комус?
Телефон горячей линии в каждом городе свой, но есть и общая справка и контакт центр во всех регионах.
Дозвониться по ней можно по номерам:
- 8 800 200 82 92.
- 8 800 200 33 83.
Позвонить на все горячие телефоны с кодом 8 800 можно бесплатно в пределах РФ.
Если находитесь в городе Москва, узнать интересующие сведения можно и по следующим горячим номерам:
- +7 (495) 780 80 80 — прием заказов.
- +7 (495) 258 258 8 — проверка наличия.
- +7 (495) 221 61 75 — отдел жалоб.
- +7 (495) 637 63 58 — техподдержка магазина.
- +7 (495) 984 64 78 — технический отдел по консультациям с настройкой оборудования, техники.
Номер телефона для обращений в городе Санкт-Петербург:
- +7 (812) 320 6 320.
- 8 800 333 60 06.
Подробные контакты розничных магазинов, можно узнать на странице компании в разделе «Контакты» или «Адреса».
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка онлайн готова подсказать клиентам компании информации о сфере деятельности, покупках, правилах оформления заказов, условий доставки, оплаты.
Клиенты могут обратиться и для уточнения точной технической информации, требующейся для настройки и установки оборудования.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляет возможность делать заказы и отслеживать свои расходы, пользоваться бонусными накоплениями и принимать участие в акциях. Кроме основной своей задачи, клиенты могут воспользоваться разделом «Техподдержка».
Войти в Личный кабинет можно со страницы Интернет-магазина — https://www.komus.ru/login.
Как написать жалобу?
В компании при желании оставить жалобу, рекомендуют пользоваться удобной вкладкой на сайте, отправлять сообщения по электронной почте или связываться с операторами call-центра по горячим телефонам.
Для того чтобы оставить жалобу на обслуживание используйте ссылку — https://www.komus.ru/feedback/complaintService.
При этом в магазинах Комус доступна Книга жалоб и предложений, в которой можно оставить свои претензии.
При обращениях онлайн или по горячей линии, уточняйте личные, контактные данные, адрес торговой точки и причину.
Другие способы связи
Представители Комус готовы рассказать и ответить на волнующие запросы и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/komus_club.
- Одноклассники — https://ok.ru/komusclub.
- Facebook — https://www.facebook.com/komusclub.
- Instagram — https://www.instagram.com/komus_club.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/KomusClub.
Режим работы
Время работы службы поддержки Комус по многоканальной горячей линии с кодом 8800 круглосуточное.