|
| КонтактыОтдел подбора Отдел рекламы и внешних коммуникаций Взаимодействие с журналистами, предложения по PR и рекламе. Группа внутреннего PR Предложения и пожелания по работе сайта направляйте выпускающему редактору Группы внутреннего PR Департамента персонала Денисову Дмитрию Ивановичу. Тел. (495) 729-54-94 (доб. 77111). Если вы хотите узнать, имеется ли в наличии интересующая вас продукция, уточнить ее характеристики, узнать, в каком розничном магазине Компании можно купить нужный товар, а также получить информацию о возможностях партнерства и заключению договоров, обращайтесь в Информационно-справочную службу. Тел: (495) 258-25-88. Если вы не нашли нужный товар в интернет-магазине, не получается оформить покупку, хотите восстановить утерянный пароль или у вас возникли другие вопросы по работе интернет-магазина, не связанные с консультацией по товару, – обратитесь в службу технической поддержки. Тел. (495) 637-63-58. Послепродажная консультация по сложной технике, приобретенной в компании «Комус»: вопросы по установке техники, гарантийному обслуживанию, обмену товара и сборке мебели. Тел. (495) 221-61-75 (многоканальный). Административно-хозяйственный отдел |
|
Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
| 8(495)780-80-80; 8(495)651-651-1 | Для заказа товара в магазине | Москва | 7.00–21.00 |
| 8(495)258-258-8 | Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции) | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)221-61-75 | Отдел по претензиям | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)637-63-58 | Техподдержка интернет-магазина | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)221-61-75 | Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 980-87-69 (доб. 324) | Заключение договоров с поставщиками | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 685-92-94 (доб. 261) | Отдел по работе с международными компаниями | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 984-64-78; 8 (495) 909-87-03 | Технический центр | Москва | 9.00–18.00 |
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
- Для получения консультации: [email protected];
- Для формирования заказа: [email protected];
- Об ассортименте товаров: [email protected];
- Подача жалобы: [email protected];
- Предложения от поставщиков: [email protected];
- Ремонт техники: [email protected].
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/komus_club;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/komusclub.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
Номера телефонов службы поддержки Комус
звонок бесплатный
Сервис-центр (замечания по товарам и качеству обслуживания)
+7 (495) 221-61-75
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы наибольшей загруженности
Закрыто
Возобновление работы: понедельник 16/01 в 07:00
| Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | Чт 19 | Пт 20 | Сб 21 | Вс 22 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 07:00 | 09:00 | |||||||
| 09:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 21:00 |
Полезные ссылки
Почтовые адреса «Комуса» для отправки корреспонденции
Для клиентов в Москве
📍 ООО ТЦ Комус
Старомонетный переулок, д.9, стр.1
119017
г. Москва
Для клиентов в МО, Калуге, Туле, Воронеже, Ярославле, Владимире, Твери, Липецке
📍 ООО Комус-Р2
Старомонетный переулок, д.9, стр.1
119017
г. Москва
Для клиентов в Нижнем Новгороде, Казани, Чебоксарах, Самаре
📍 ООО Комус-Приволжье
Улица Академика Лаврентьева, д. 3
420126
г. Казань
Для клиентов в Екатеринбурге
📍 ООО Комус-Урал
Улица Щорса, д.7
620142
г. Екатеринбург
Для клиентов в Волгограде и Саратове
📍 ООО Комус-Волга
Улица Елецкая, д.21
400120
г. Волгоград
Для клиентов в Краснодаре и Сочи
📍 ООО Комус-Кубань
Улица Северная, д. 357
350002
г. Краснодар
Для клиентов в Ростове-на-Дону
📍 ООО Комус-Ростов
Ворошиловский пр., д.62/284
344010
г. Ростов-на-Дону
Для клиентов в Перми
📍 ООО Комус-Кама
Улица 3-я Водопроводная, д.1А, стр.1
614046
г. Пермь
Для клиентов в Омске
📍 ООО Комус-Иртыш
Улица 9-я Ленинская, д.55
644121
г. Москва
Для клиентов в Челябинске и Уфе
📍 ООО Комус-Южный Урал
Улица Автодорожная, д.19А
454008
г. Челябинск
Поддержка клиентов Комус: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Показать номер Добавить комментарий
Комус – это крупнейшая торгово-розничная сеть, которая специализируется на продаже канцелярских товаров, мебели и оборудовании для офисов. Клиенты компании могут сделать адресную доставку или приобрести продукцию в розничных магазинах. Для обеспечения качественного обслуживания предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании Комус
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Комус
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почты
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram
О компании Комус
Компания была основана в 1990 году. Общее количество точек розничных продаж – 70. Официальные представительства Комус расположены в 17 регионах России. В состав фирмы входят 7 производственных фабрик по изготовлению бумажной и картонной продукции, упаковочных материалов, офисного оборудования и канцтоваров. Клиенты могут приобрести товар через интернет-магазин или обратиться в розничную точку продаж.
Телефон горячей линии
Всю необходимую информацию клиенты компании могут получить, обратившись в консультационный контактный центр:
8(800)-200-8292
или 8(800)-200-3383
Для регионов России номер является бесплатным. Консультанты технической поддержки расскажут пользователям, как оформить заказ и заключить договор с компанией о поставке продукции. Также клиенты могут позвонить на многоканальный номер колл-центра, если нужно сделать возврат товара. Режим работы контактного центра круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.
Другие телефоны
Компания имеет несколько отделов, которые осуществляют консультации по вопросам заключения договоров с юридическими лицами, а также сообщают пользователям о наличии продукции на складе.
Сервисный центр Комус:
| Отдел компании | Контакты | Время работы |
| Вопросы по заказам и заключением договоров с юридическими лицами | 8(495)780-8080 | С понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00. Воскресенье и суббота с 09:00 до 18:00 |
| Уточнение характеристик продукции | 8(495)258-2588 | В будние дни с 09:00 утра до 18:00 вечера |
| Рекламный центр и прием жалоб | 8(495)221-6175 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Технический отдел по вопросам работы торговой интернет площадки | 8(495)637-6358 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Консультационный отдел по офисному оборудованию | 8(495)221-6175 | С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 |
| Отдел заключения договоров на поставку офисной техники в регионы | 8(495)980-8769 (доб. 246) | В будние дни с 08:00 до 18:00 |
| Обслуживание, установка и ремонт офисного оборудования и мебели | 8(495)984-6478 или 8(495)909-8703 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
Другие способы контакта с Комус
Клиенты компании могут проконсультироваться с технической поддержкой не только по телефону горячей линии но и воспользовавшись официальным сайтом, где нужно заполнить форму обратной связи, а также направить свое обращение на электронную почту.
Сайт
На официальном сайте Комус можно не только сделать заказ и посмотреть каталог продукции, но и заполнить форму обратной связи, если возникли проблемы:
www.komus.ru/
Соц. сети
Компания имеет страницы в социальных сетях, где пользователи могут задать сотрудникам поддержки следующие вопросы:
- Как оформить договор для заказа товара?
- Что делать, если оборудование было повреждено в процессе транспортировки?
- Как сформировать счет на оплату?
- Как осуществляется доставка и самовывоз продукции?
- Как правильно подобрать товар для офиса?
- Как зарегистрировать личный кабинет?
- Какие способы оплаты предусмотрены на сайте?
- Уточнение точек розничных продаж.
Список социальных сетей:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Ютуб:
- Инстаграм:
Электронная почты
У компании Комус есть несколько адресов электронной почты для связи, где клиенты могут задать вопросы о работе интернет-магазина, заказе товара и оплате.
Электронная почта Комус:
- Контактный центр: kc@komus.net.
- Информационно-справочная служба: info@komus-opt.ru.
- Техническая поддержка интернет-магазина: online@komus.ru.
- Технический центр: kscenter@komus.net.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователи могут оформить заказ, посмотреть историю ранее оформленных товаров, выбрать способ оплаты и доставки. Для юридических лиц предусмотрена функция «Мои компании», где отображается информация о заключенных договорах на поставку товаров и оборудования.
www.komus.ru/logi…
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение позволяет пользователям оформлять заказы, заключать договоры, получать уведомления о промо-акциях и скидках.
Для Google Play:
Для App Store:
Telegram
Клиенты торгово-розничной сети Комус могут обратиться в поддержку через телеграм-канал. Сотрудники помогут правильно подобрать товар и разъяснять вопросы, связанные с заказом продукции и доставкой.
tlgrm.ru/chan…
Горячая линия Комус работает круглосуточно. Пользователи могут обратиться к консультантам с любыми вопросами. Техническая поддержка отвечает клиентам в течение нескольких минут.
Горячая линия магазина Комус
Комус – сеть магазинов, обслуживающая население нескольких российских регионов. Кроме того, совершать заказы можно онлайн. Покупателям доступен широкий ассортимент продукции. Основным направлением деятельности является продажа продуктов питания, бытовых химических средств и канцтоваров. Посетителям ресурса доступен личный кабинет, позволяющий составлять список «избранного», покупать товары и сохранять личные данные. При обнаружении вопросов или проблем ознакомьтесь с разделом «Информация». Если общедоступных сведений недостаточно – обращайтесь в службу поддержки.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Комус
- 2 Как отправить письмо в поддержку?
- 3 Функционал горячей линии Комус
- 4 Консультация через личный кабинет
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Связь через социальные сети
- 7 Режим работы
Телефон горячей линии Комус
Обращения принимаются по горячей линии 8 800 200 82 92. Если операторы заняты обработкой входящих звонков других абонентов, наберите дополнительный телефонный номер 8 800 200 33 83, созданный для разгрузки контактного центра. Все номера с российским кодом 8800 бесплатны внутри страны. Можно позвонить со стационарного или мобильного устройства. Для московских клиентов предусмотрены дополнительные номера, опубликованные на сайте магазина в разделе «Контакты».
Как отправить письмо в поддержку?
На сайте компании работает форма связи, позволяющая отправлять сообщения. Понадобится указать тему обращения, свое имя, адрес проживания и контактные данные. Затем написать письмо и приложить номер заказа. Кликните «Отправить». Ответ поступит через пару часов на почту.
Дополнительный вариант связи – чат. Нажмите кнопку «Онлайн консультант» внизу страницы и выберете тему интересующего вопроса. Можно консультироваться по работе личного кабинета, совершению заказов или другим проблемам. Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Кроме того, работает помощник-бот. Программа содержит базу распространенных вопросов пользователей и мгновенно отвечает на отправленные сообщения. Вы узнаете:
- Как пройти регистрацию;
- Как заказать товар;
- Как оплатить свой заказ.
Кроме обратной связи действует электронная почта, адрес которой зависит от тематики обращения:
- Общие консультации – online@komus.ru;
- Совершение заказов – call-center@komus.net;
- Каталог товаров – online@komus.ru;
- Отправка жалоб на обслуживание – online@komus.ru.
Функционал горячей линии Комус
Горячая линия позволяет покупателям получать профессиональную поддержку по обслуживанию. Операторы рассматривают вопросы, затрагивающие правила совершения заказов, условия доставки посылок или способы оплаты товаров. Можно получить подробные технические характеристики интересующего изделия или способы настройки купленного оборудования. В зависимости от проблемы нужно звонить по телефону соответствующего отдела компании. Все номера находятся на сайте Комус.
Консультация через личный кабинет
Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом, через который удобно совершать заказы, сохранять адреса доставки или составлять списки товаров, запланированных к покупке. После авторизации отображается персональная страница клиента, содержащая историю операций. Если использование сервиса вызывает проблемы либо появились вопросы о товарах, напишите электронное обращение. Консультанты рассматривают обращения покупателей в разделе «Поддержка».
Способы отправки жалобы
Основная причина написания претензии – некачественное обслуживание. Для отправки жалобы посетите страницу «Обратная связь» и заполните небольшую форму. Важно подробно описывать ситуацию и предоставлять только достоверные личные данные.
Связь через социальные сети
Компания Комус зарегистрирована в социальных сетях. На страницах публикуются текущие скидки и важные новости. Под записями сообщества открыты комментарии. Любой посетитель способен написать вопрос администраторам. Сообщение будет гарантированно рассмотрено. Также во ВКонтакте работает раздел «Обсуждения». Через него можно поделиться отзывом или жалобой.
Режим работы
Многоканальная горячая линия Комус доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.komus.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.komus.ru/login/?from=top
В статье узнаем, как связаться с представителями службы поддержки, какой телефон горячей линии Комус? В каких случаях операторы смогут помочь, можно ли обратиться через личный кабинет, какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Комус?
- Какой телефон горячей линии Комус?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Комус — крупный гипермаркет известный во многих российских регионах, развивает сеть региональных торговых представительств и занимается Интернет продажами.
У клиентов могут возникать сложности при покупках, заказе, доставке, проблемы при обслуживании в магазинах и т.д. Для удобства была организована техподдержка.
Как написать в службу поддержки Комус?
Кроме разветвленной сети горячих номеров для связи, активно применяется и новый способ обратной связи с сайта или электронной почты. На главном портале сети — https://www.komus.ru/feedback/order, есть вкладка «Связаться с нами», кликая по которой пользователь сможет оставить официальное обращение по различным вопросам.
Компания позволяет публиковать отзывы, писать претензии, жалобы, предложения или просто задавать вопросы по волнующим темам. Дополнительно потребуется уточнить личные и контактные данные.
В качестве доп. средств связи, рассматривается чат, доступный через Интернет магазин — https://www.komus.ru.
Задавайте вопросы, специалисты предоставят ответ в течение 5-10 минут. Аналогично, как и через официальный сайт, для пользователей собрали список часто задаваемых вопросов, в которых дали развернутые ответы по темам:
- Как зарегистрироваться?
- Как заказывать?
- Где оплачивать и т.д.
Дополнительно служба поддержки Комус заявляет несколько электронных адресов, по которым клиенты могут адресно сообщать о своих проблемах:
- online@komus.ru — консультации.
- call-center@komus.net — оформление заказов.
- online@komus.ru — ассортимент.
- online@komus.ru — жалобы.
Со списком реквизитов можно ознакомиться на сайте в разделе «Контакты».
Какой телефон горячей линии Комус?
Телефон горячей линии в каждом городе свой, но есть и общая справка и контакт центр во всех регионах.
Дозвониться по ней можно по номерам:
- 8 800 200 82 92.
- 8 800 200 33 83.
Позвонить на все горячие телефоны с кодом 8 800 можно бесплатно в пределах РФ.
Если находитесь в городе Москва, узнать интересующие сведения можно и по следующим горячим номерам:
- +7 (495) 780 80 80 — прием заказов.
- +7 (495) 258 258 8 — проверка наличия.
- +7 (495) 221 61 75 — отдел жалоб.
- +7 (495) 637 63 58 — техподдержка магазина.
- +7 (495) 984 64 78 — технический отдел по консультациям с настройкой оборудования, техники.
Номер телефона для обращений в городе Санкт-Петербург:
- +7 (812) 320 6 320.
- 8 800 333 60 06.
Подробные контакты розничных магазинов, можно узнать на странице компании в разделе «Контакты» или «Адреса».
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка онлайн готова подсказать клиентам компании информации о сфере деятельности, покупках, правилах оформления заказов, условий доставки, оплаты.
Клиенты могут обратиться и для уточнения точной технической информации, требующейся для настройки и установки оборудования.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет предоставляет возможность делать заказы и отслеживать свои расходы, пользоваться бонусными накоплениями и принимать участие в акциях. Кроме основной своей задачи, клиенты могут воспользоваться разделом «Техподдержка».
Войти в Личный кабинет можно со страницы Интернет-магазина — https://www.komus.ru/login.
Как написать жалобу?
В компании при желании оставить жалобу, рекомендуют пользоваться удобной вкладкой на сайте, отправлять сообщения по электронной почте или связываться с операторами call-центра по горячим телефонам.
Для того чтобы оставить жалобу на обслуживание используйте ссылку — https://www.komus.ru/feedback/complaintService.
При этом в магазинах Комус доступна Книга жалоб и предложений, в которой можно оставить свои претензии.
При обращениях онлайн или по горячей линии, уточняйте личные, контактные данные, адрес торговой точки и причину.
Другие способы связи
Представители Комус готовы рассказать и ответить на волнующие запросы и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/komus_club.
- Одноклассники — https://ok.ru/komusclub.
- Facebook — https://www.facebook.com/komusclub.
- Instagram — https://www.instagram.com/komus_club.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/KomusClub.
Режим работы
Время работы службы поддержки Комус по многоканальной горячей линии с кодом 8800 круглосуточное.