Покупатели торговой сети Комус могут столкнуться с проблемами некачественного обслуживания, беспорядком в торговых центрах, длинными очередями, сложностями в навигации по магазину. Могут возникнуть проблемы с оформлением онлайн-заказов или регистрацией на сайте и т. д. В любом случае в следует обращаться в Службу поддержки компании.
Телефон горячей линии компании Комус 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.
Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:
| 8(495)780-80-80; 8(495)651-651-1 | Для заказа товара в магазине | Москва | 7.00–21.00 |
| 8(495)258-258-8 | Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции) | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)221-61-75 | Отдел по претензиям | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)637-63-58 | Техподдержка интернет-магазина | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8(495)221-61-75 | Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 980-87-69 (доб. 324) | Заключение договоров с поставщиками | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 685-92-94 (доб. 261) | Отдел по работе с международными компаниями | Для всех регионов | 9.00–18.00 |
| 8 (495) 984-64-78; 8 (495) 909-87-03 | Технический центр | Москва | 9.00–18.00 |
Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».
Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:
Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.
Другие способы связи
Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:
Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.
Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.
Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:
Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.
Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.
Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.
Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.
Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:
- Для получения консультации: [email protected];
- Для формирования заказа: [email protected];
- Об ассортименте товаров: [email protected];
- Подача жалобы: [email protected];
- Предложения от поставщиков: [email protected];
- Ремонт техники: [email protected].
Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/komus_club;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/komusclub.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.
Время ответа и компетентность специалистов
Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.
Контакты
Москва и область
Адрес:
г. Москва, ул Маленковская, д. 32, стр.3
Телефон:
+7 (495) 729-54-64; +7 (963) 608-68-06
Адрес:
Московская обл., г. Реутов, ул. Никольская, 2
Телефон:
+7 (495) 983-15-01; +7 (495) 981-55-34
Региональные представительства
Адрес:
г. Москва, ул Маленковская, д. 32, стр.3
Телефон:
+7 (495) 729-54-64; +7 (963) 608-68-06
Адрес:
ул. Якорная, д.7, лит.А, офис 311
Телефон:
+7 (812) 325-51-21/+7 (812) 2445171
Адрес:
ул. Артинская, д.12Б
Телефон:
+7 (343) 351-03-93
Адрес:
ул. Академика Лаврентьева, д.3
Телефон:
+7 (843) 567-33-08, доб. 7567, 7568 и 7569
Адрес:
ул. Ларина, д.18А, эт.3, офис 32
Телефон:
+7 (831) 231-06-70
Адрес:
пр-т Карла Маркса, д.47/2
Телефон:
+7 (383) 230-31-81
Показать номер Добавить комментарий
Комус – это крупнейшая торгово-розничная сеть, которая специализируется на продаже канцелярских товаров, мебели и оборудовании для офисов. Клиенты компании могут сделать адресную доставку или приобрести продукцию в розничных магазинах. Для обеспечения качественного обслуживания предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании Комус
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Комус
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почты
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram
О компании Комус
Компания была основана в 1990 году. Общее количество точек розничных продаж – 70. Официальные представительства Комус расположены в 17 регионах России. В состав фирмы входят 7 производственных фабрик по изготовлению бумажной и картонной продукции, упаковочных материалов, офисного оборудования и канцтоваров. Клиенты могут приобрести товар через интернет-магазин или обратиться в розничную точку продаж.
Телефон горячей линии
Всю необходимую информацию клиенты компании могут получить, обратившись в консультационный контактный центр:
8(800)-200-8292
или 8(800)-200-3383
Для регионов России номер является бесплатным. Консультанты технической поддержки расскажут пользователям, как оформить заказ и заключить договор с компанией о поставке продукции. Также клиенты могут позвонить на многоканальный номер колл-центра, если нужно сделать возврат товара. Режим работы контактного центра круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.
Другие телефоны
Компания имеет несколько отделов, которые осуществляют консультации по вопросам заключения договоров с юридическими лицами, а также сообщают пользователям о наличии продукции на складе.
Сервисный центр Комус:
| Отдел компании | Контакты | Время работы |
| Вопросы по заказам и заключением договоров с юридическими лицами | 8(495)780-8080 | С понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00. Воскресенье и суббота с 09:00 до 18:00 |
| Уточнение характеристик продукции | 8(495)258-2588 | В будние дни с 09:00 утра до 18:00 вечера |
| Рекламный центр и прием жалоб | 8(495)221-6175 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Технический отдел по вопросам работы торговой интернет площадки | 8(495)637-6358 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
| Консультационный отдел по офисному оборудованию | 8(495)221-6175 | С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 |
| Отдел заключения договоров на поставку офисной техники в регионы | 8(495)980-8769 (доб. 246) | В будние дни с 08:00 до 18:00 |
| Обслуживание, установка и ремонт офисного оборудования и мебели | 8(495)984-6478 или 8(495)909-8703 | В рабочие дни с 09:00 до 18:00 |
Другие способы контакта с Комус
Клиенты компании могут проконсультироваться с технической поддержкой не только по телефону горячей линии но и воспользовавшись официальным сайтом, где нужно заполнить форму обратной связи, а также направить свое обращение на электронную почту.
Сайт
На официальном сайте Комус можно не только сделать заказ и посмотреть каталог продукции, но и заполнить форму обратной связи, если возникли проблемы:
www.komus.ru/
Соц. сети
Компания имеет страницы в социальных сетях, где пользователи могут задать сотрудникам поддержки следующие вопросы:
- Как оформить договор для заказа товара?
- Что делать, если оборудование было повреждено в процессе транспортировки?
- Как сформировать счет на оплату?
- Как осуществляется доставка и самовывоз продукции?
- Как правильно подобрать товар для офиса?
- Как зарегистрировать личный кабинет?
- Какие способы оплаты предусмотрены на сайте?
- Уточнение точек розничных продаж.
Список социальных сетей:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Ютуб:
- Инстаграм:
Электронная почты
У компании Комус есть несколько адресов электронной почты для связи, где клиенты могут задать вопросы о работе интернет-магазина, заказе товара и оплате.
Электронная почта Комус:
- Контактный центр: kc@komus.net.
- Информационно-справочная служба: info@komus-opt.ru.
- Техническая поддержка интернет-магазина: online@komus.ru.
- Технический центр: kscenter@komus.net.
Личный кабинет
В личном кабинете пользователи могут оформить заказ, посмотреть историю ранее оформленных товаров, выбрать способ оплаты и доставки. Для юридических лиц предусмотрена функция «Мои компании», где отображается информация о заключенных договорах на поставку товаров и оборудования.
www.komus.ru/logi…
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение позволяет пользователям оформлять заказы, заключать договоры, получать уведомления о промо-акциях и скидках.
Для Google Play:
Для App Store:
Telegram
Клиенты торгово-розничной сети Комус могут обратиться в поддержку через телеграм-канал. Сотрудники помогут правильно подобрать товар и разъяснять вопросы, связанные с заказом продукции и доставкой.
tlgrm.ru/chan…
Горячая линия Комус работает круглосуточно. Пользователи могут обратиться к консультантам с любыми вопросами. Техническая поддержка отвечает клиентам в течение нескольких минут.