Комус интернет магазин спб телефон

Связаться с компанией можно по телефону, через сайт или в социальных сетях. Давайте разберем все варианты.

Номера телефонов в зависимости от возникшей проблемы:

8(495)780-80-80; 8(495)651-651-1	Для заказа товара в магазине	Москва	7.00–21.00
8(495)258-258-8	Справочная линия (вопросы по ассортименту и параметрам продукции)	Для всех регионов	9.00–18.00
8(495)221-61-75	Отдел по претензиям	Для всех регионов	9.00–18.00
8(495)637-63-58	Техподдержка интернет-магазина	Для всех регионов	9.00–18.00
8(495)221-61-75	Сервис-Центр для оказания помощи при эксплуатации товаров сложной комплектации	Для всех регионов	9.00–18.00
8 (495) 980-87-69 (доб. 324)	Заключение договоров с поставщиками	Для всех регионов	9.00–18.00
8 (495) 685-92-94 (доб. 261)	Отдел по работе с международными компаниями	Для всех регионов	9.00–18.00
8 (495) 984-64-78; 8 (495) 909-87-03	Технический центр	Москва	9.00–18.00

Номера размещены на сайте магазина по адресу: www.komus.ru, в разделе «Контактная информация».

Телефоны, адреса, время работы магазинов, есть на сайте в разделе «Адреса». Для получения сведений необходимо ввести город присутствия. Например, для Санкт-Петербурга система выдает следующие данные:

Дополнительно здесь можно посмотреть расположение магазина на карте.

Другие способы связи

Связаться с компанией можно, позвонив через сайт или воспользоваться услугами онлайн консультанта, нажав на соответствующую иконку с права внизу страницы:

Для того, чтобы задать вопрос в чате, необходимо выбрать категорию товара и ввести вопрос.

Если клиент хочет написать официальную претензию, реквизиты магазинов можно найти в одноименном разделе сайта.

Написать предложение по улучшению работы, выразить благодарность или пожаловаться на магазин, клиенты могут через форму обратной связи:

Здесь можно задать вопрос по своему заказу, о товарах, их стоимости, вносить предложения, написать жалобу, оставить отзыв и т. д. Темы сообщений распределены по отдельным блокам для удобства рассмотрения.

Потребуется выбрать тему обращения и заполнить форму, оставив контактные данные и указать способ получения ответа.

Получить ответы на самые популярные вопросы можно в разделе «Помощь», выбрать тему вопроса: физическим лицам, предприятиям и компаниям, регистрация, и т.д.

Например, нажав блок «Регистрация», пользователь перейдет на страницу «как зарегистрироваться в интернет-магазине», «что делать, если забыл пароль», «изменить данные» и т.д. Войдя в блок «Подбор товаров» откроется блок ответов на вопросы: каким образом выбирать покупки из действующего каталога, что такое лист ожидания, как сравнить цены на товары и т. д. Блок «Оплата» содержит информацию о способах оплаты за товар, как это можно сделать онлайн, через курьера и т. д.

Адреса электронной почты компании для обращений клиентов:

• Для получения консультации: [email protected];
• Для формирования заказа: [email protected];
• Об ассортименте товаров: [email protected];
• Подача жалобы: [email protected];
• Предложения от поставщиков: [email protected];
• Ремонт техники: [email protected].

Обратиться в компанию, узнать последние новости, об активных акциях и сезонных скидках, можно через группы в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/komus_club;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/komusclub.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По телефону и онлайн клиенты смогут оформить заказ, получить любые консультации, связанные с работой стационарных торговых точек и интернет-магазина. Обращаться могут частные, юридические лица и поставщики.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка старается ответить на любые вопросы клиентов, учитывает все пожелания по улучшению работы. Однако в зависимости от проблемы, часть вопросов можно решить, только посетив офис компании, например, при сложностях, связанных с возвратом товаров.

Время ответа и компетентность специалистов

Справочные телефоны службы являются многоканальными, поэтому дозвониться по ним не вызывает сложностей у клиентов. По отзывам покупателей поддержка вежливая и готовая оказать помощь. Получить ответ на вопрос можно быстро. Несколько дней могут рассматриваться претензии к магазину, оставленные покупателями через обратную связь. О результатах клиенту сообщается по телефону или через электронную почту.

Контакты

Санкт-Петербург

Офис

Адрес:
ул. Якорная, д.7, лит.А, офис 311

Телефон:
+7 (812) 325-51-21/+7 (812) 2445171

Склад

Адрес:
шоссе Революции, д.84 Литер Ф

Телефон:
+7 (812) 320-63-13 доб. 8048

Региональные представительства

Москва и область

Адрес:
г. Москва, ул Маленковская, д. 32, стр.3

Телефон:
+7 (495) 729-54-64; +7 (963) 608-68-06

Санкт-Петербург

Адрес:
ул. Якорная, д.7, лит.А, офис 311

Телефон:
+7 (812) 325-51-21/+7 (812) 2445171

Екатеринбург

Адрес:
ул. Артинская, д.12Б

Телефон:
+7 (343) 351-03-93

Казань

Адрес:
ул. Академика Лаврентьева, д.3

Телефон:
+7 (843) 567-33-08, доб. 7567, 7568 и 7569

Нижний Новгород

Адрес:
ул. Ларина, д.18А, эт.3, офис 32

Телефон:
+7 (831) 231-06-70

Новосибирск

Адрес:
пр-т Карла Маркса, д.47/2

Телефон:
+7 (383) 230-31-81

В статье узнаем, как связаться с представителями службы поддержки, какой телефон горячей линии Комус? В каких случаях операторы смогут помочь, можно ли обратиться через личный кабинет, какой график работы?

О компании

Комус — крупный гипермаркет известный во многих российских регионах, развивает сеть региональных торговых представительств и занимается Интернет продажами.

У клиентов могут возникать сложности при покупках, заказе, доставке, проблемы при обслуживании в магазинах и т.д. Для удобства была организована техподдержка.

Как написать в службу поддержки Комус?

Кроме разветвленной сети горячих номеров для связи, активно применяется и новый способ обратной связи с сайта или электронной почты. На главном портале сети — https://www.komus.ru/feedback/order, есть вкладка «Связаться с нами», кликая по которой пользователь сможет оставить официальное обращение по различным вопросам.

Компания позволяет публиковать отзывы, писать претензии, жалобы, предложения или просто задавать вопросы по волнующим темам. Дополнительно потребуется уточнить личные и контактные данные.

В качестве доп. средств связи, рассматривается чат, доступный через Интернет магазин — https://www.komus.ru.

Задавайте вопросы, специалисты предоставят ответ в течение 5-10 минут. Аналогично, как и через официальный сайт, для пользователей собрали список часто задаваемых вопросов, в которых дали развернутые ответы по темам:

1. Как зарегистрироваться?
2. Как заказывать?
3. Где оплачивать и т.д.

Дополнительно служба поддержки Комус заявляет несколько электронных адресов, по которым клиенты могут адресно сообщать о своих проблемах:

• online@komus.ru — консультации.
• call-center@komus.net — оформление заказов.
• online@komus.ru — ассортимент.
• online@komus.ru — жалобы.

Со списком реквизитов можно ознакомиться на сайте в разделе «Контакты».

Какой телефон горячей линии Комус?

Телефон горячей линии в каждом городе свой, но есть и общая справка и контакт центр во всех регионах.

Дозвониться по ней можно по номерам:

• 8 800 200 82 92.
• 8 800 200 33 83.

Позвонить на все горячие телефоны с кодом 8 800 можно бесплатно в пределах РФ.

Если находитесь в городе Москва, узнать интересующие сведения можно и по следующим горячим номерам:

• +7 (495) 780 80 80 — прием заказов.
• +7 (495) 258 258 8  — проверка наличия.
• +7 (495) 221 61 75 — отдел жалоб.
• +7 (495) 637 63 58 — техподдержка магазина.
• +7 (495) 984 64 78 — технический отдел по консультациям с настройкой оборудования, техники.

Номер телефона для обращений в городе Санкт-Петербург:

• +7 (812) 320 6 320.
• 8 800 333 60 06.

Подробные контакты розничных магазинов, можно узнать на странице компании в разделе «Контакты» или «Адреса».

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка онлайн готова подсказать клиентам компании информации о сфере деятельности, покупках, правилах оформления заказов, условий доставки, оплаты.

Клиенты могут обратиться и для уточнения точной технической информации, требующейся для настройки и установки оборудования.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет возможность делать заказы и отслеживать свои расходы, пользоваться бонусными накоплениями и принимать участие в акциях. Кроме основной своей задачи, клиенты могут воспользоваться разделом «Техподдержка».

Войти в Личный кабинет можно со страницы Интернет-магазина — https://www.komus.ru/login.

Как написать жалобу?

В компании при желании оставить жалобу, рекомендуют пользоваться удобной вкладкой на сайте, отправлять сообщения по электронной почте или связываться с операторами call-центра по горячим телефонам.

Для того чтобы оставить жалобу на обслуживание используйте ссылку — https://www.komus.ru/feedback/complaintService.

При этом в магазинах Комус доступна Книга жалоб и предложений, в которой можно оставить свои претензии.

При обращениях онлайн или по горячей линии, уточняйте личные, контактные данные, адрес торговой точки и причину.

Другие способы связи

Представители Комус готовы рассказать и ответить на волнующие запросы и в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/komus_club.
• Одноклассники — https://ok.ru/komusclub.
• Facebook — https://www.facebook.com/komusclub.
• Instagram — https://www.instagram.com/komus_club.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/KomusClub.

Режим работы

Время работы службы поддержки Комус по многоканальной горячей линии с кодом 8800 круглосуточное.