Комплектация номера в гостинице 3 звезды

Прежде чем ответить на вопрос: что должно быть в отеле 3 звезды, поговорим о звездной классификации в общем. Наверняка, Вы знаете, что систему используют далеко не все страны. Так в США и Канаде вместо звезд раздают бриллианты (даймонды), в Великобритании – короны, в Греции – буквы.

Система звезд действует в Европе, другие страны на нее ориентируются. На количество звезд влияет набор услуг. По сути, классификация в первую очередь отражает сервис и только потом – роскошь. Если одна или две звезды означают базовый набор услуг: наличие санузла, ежедневная уборка комнат, то в пятизвездочном прибавьте круглосуточный рум-сервис, спа-центр, аквапарк и прочее. В этой статье мы рассмотрим, что должно быть в отеле 3 звезды.

Кто придумал и кто раздает звезды

Считается, что изобретатель современных карманных путеводителей издатель Бедекер мог позаимствовать идею звезд из справочников для путешественников Джона Мюррея. Звезды использовались в путеводителях для оценки гостиниц и ресторанов в 18 веке.

Что касается вопроса присуждения звезд, в Швейцарии, Австрии и Германии их число определяют национальные ассоциации отелей. В Великобритании и Франции – министерства и офисы по туризму. Существуют независимые рейтинги, например, Forbes.

Как отели получают звезды? По действующим до 2020 года критериям швейцарской отельной ассоциации, буфет дает отелю 2 балла, бассейн на улице – 10 баллов, и т.д. Чтобы получить одну звезду швейцарской гостинице нужно набрать не менее 90 баллов.

Отель 3 звезды в России: что должно быть

Чаще всего выбирая, где остановиться, мы ориентируемся на звезды отеля. Отель 3 звезды отличается тем, что его довольно часто выбирают как достаточно недорогое, но комфортное размещение, безусловно, является популярным вариантом.

Три звезды предполагают наличие ресторана для завтрака, конференц-зал либо бизнес-центр, тренажерный зал, прачечную.

Здание и прилегающая к нему территория

• площадка для кратковременной парковки транспорта,
• отдельный от служебного вход для гостей (для отелей с числом номеров свыше 50),
• внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток.

Номерной фонд

Сто процентов номеров в гостинице 3 звезды, согласно требованиям законодательства, должны иметь санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна, душ).

Номерной фонд трехзвездочной гостиницы включает в себя одно- и двухместные номера, что не исключает наличие семейных номеров на 3 и более человек. Причем, площадь номеров для одноместного однокомнатного не должна быть менее 12 м
², для однокомнатного двухместного – не менее 15 м².

Техническое оборудование

Этот раздел включает в себя полный набор услуг, обеспечивающих коммуникацию, безопасность проживания в отеле, а также комфорт. Перечислим, то включает отель 3 звезды, когда мы говорим о техническом оборудовании.

• круглосуточное холодное и горячее водоснабжение,
• бутилированная вода в номере,
• вентиляция и система отопления, поддерживающая в номерах температуру не ниже 21,5 градусов по Цельсию,
• охранная сигнализация и видеонаблюдение на в коридорах и общественных зонах,
• фонари и аккумуляторы на случай аварии,
• генератор, способный минимум 24 часа обеспечивать освещение и работу основного оборудования, включая лифты.

Это далеко не полный список требований того, что должно быть в отеле 3 звезды. Целиком его можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. № 158 об утверждении положения о классификации гостиниц.

Дополнительный сервис

Есть еще целый ряд требований в гостиница 3 звезды, касающийся помещений общественного назначения. Так, они должны быть оснащены мебелью, декоративными композициями, ковровыми дорожками. Если в номерах постояльцев нет сейфа, предложить надежное хранение гостям должны на ресепшене.

• Круглосуточный прием гостей и доставка их багажа;
• Ежедневная уборка номеров и смена полотенец;
• Смена постельного белья (1 раз в три дня);
• Химчистка, стирка, глажка.
• Заказ такси и билетов на разные виды транспорта;
• Туристические и информационные услуги и др.

Соответствовать квалификации должны и сотрудники гостиницы 3 звезды. Требования к ним таковы: помимо доброжелательности, наличия унифицированной формы, служебных бейджей, персонал, общающийся с постояльцами, должен владеть минимум двумя языками, на которых говорят клиенты.

Питание

Мы понимаем, что отель 3 звезды должен иметь ресторан или иной способ предприятия питания. У гостей должна быть возможность выбрать любой из вариантов питания – только завтрак, двухразовое или трехразовое питание. Также проживающие в отеле могут рассчитывать на ранний завтрак с 7.00 до 10.00.

Обязательная сертификация в России появляется в 2011 году, она связана с началом олимпийской стройки и сначала касается исключительно гостиниц в Сочи и Красной Поляне. Минкультуры РФ утверждает порядок классификации объектов туристской индустрии после Игр-2014 года.

В январе 2019 года президент РФ подписал указ об обязательной сертификации. Новый закон уже коснулся гостиниц крупнее чем на 50 номеров. С 1 января 2021 года несертифицированные отели в России не смогут работать.

Время чтения: 3 мин.

Отель нередко выбирают, в зависимости от количества присвоенных ему звезд. Но мы не всегда понимаем, что означают эти звезды. Требования к отелям изложены в правовых нормах. Их знание избавит вас от разочарований в будущем. Оптимальный выбор – это трехзвездочная гостиница, которая обеспечивает выгодное соотношение цены и качества услуг. Не затрачивая лишних средств, постояльцы получают в таком отеле удовлетворительные условия проживания.

Стандарты для трехзвездочных отелей

Закон точно определяет, каким стандартам должен соответствовать отель с определенным количеством звезд. Когда речь идет о трехзвездочном заведении, одним из требований является предоставление постояльцам дополнительных услуг, таких, как стирка, глажка и чистка одежды. Кроме того, в нем должен быть ресторан, а не только бар, как в одно- и двухзвездочных отелях. Трехзвездочный отель также должен предлагать возможность приобретения основных средств личной гигиены.

Кроме того, в трехзвездочном отеле должна быть возможность заказывать еду прямо в номер. В каждом номере обязательно присутствует ванная комната. Всем постояльцам предоставляются банные полотенца, основные туалетные принадлежности. Также имеется вода в бутылках в количестве, соответствующем числу гостей. Правила также требуют, чтобы одноместный номер имел площадь не менее 10 кв. м., а двухместный – минимум, 14 кв. м.

Обустройство номера

Трехзвездочные отели – это объекты более высокого стандарта, поэтому к ним применяют определенные стандарты по оснащению. В номере, в зависимости от его типа, должна быть 1-спальная кровать размером 90 см на 200 см или двуспальная с габаритами 140 см на 200 см. Кроме того, обязательно во всех номерах присутствуют шкаф или ниша для одежды. У каждого гостя должно быть не менее трех вешалок. Другие необходимые предметы: зеркало, прикроватная лампа, письменный стол и, минимум, 2 стула.

Гости должны иметь свободный доступ, как минимум, к 1 электрической розетке. Интерьер в трехзвездочном отеле должен быть дополнен ковром, а также жалюзи или шторами. Кроме того, комната должна быть оборудована телевизором, телефоном и канцелярскими принадлежностями.

Прочие услуги и удобства

Каждый трехзвездочный отель предлагает возможность оплаты картой. Кроме того, персонал должен быть обеспечен форменной одеждой и демонстрировать хорошие манеры, пройти курс оказания первой помощи и заботиться о чистоте номеров.

У путешественников также должна быть возможность разместить свой багаж, ценные вещи и наличные деньги в безопасном месте. Также важна доступность стойки регистрации на протяжении 24 часов в сутки.

Что такое отель 3 звезды и что включает в себя это понятие?

В соответствии с европейскими стандартами «звёзды», присваиваемые отелям, являются мерой сервиса, оказываемого гостиницей своим постояльцам.

ВТО (всемирная туристическая организация) установила базовые критерии присвоения «звёзд» международным отелям. Тем не менее каждая страна, в целях повышения качества обслуживания гостей, определяет для себя дополнительные характеристики.

Что должно присутствовать в отеле 3 звезды

Рассмотрим, что входит в трёхзвёздочную гостиницу, и чем они отличаются в некоторых странах.

Каждый отель 3 звезды получает такой балл, благодаря большому количеству номеров, комнат, площади, комфортабельности и предлагаемым услугам. Предполагается наличие ресторана или кафе. В номере должны быть необходимые удобства и места для размещения вещей клиентов.

Что должно быть, чтобы отелю присвоили категорию «3 звезды»? Соответствие следующим минимальным требованиям:

1. Внешний вид здания:

• светящиеся вывеска;
• парадный гостевой вход;
• отдельная служебная дверь.

2. Техническое оборудование:

• резервное освещение, запасные варианты энергоснабжения (например, статичные генераторы);
• пожарная сигнализация;
• отопление;
• система кондиционирования.

3. Водообеспечение:

• горячая и холодная вода;
• запасная ГВС в аварийных ситуациях и при профилактических мероприятиях;
• бесплатная питьевая вода в бутылках.

4. Связь:

• Наличие телефонных аппаратов в номерах с внутренней и внешней связью, а также в вестибюлях.

5. Номерной фонд:

• одно, двух и многоместные номера, размеры которых должны обеспечивать беспрепятственное перемещение проживающих;
• предметы мебели и техника — удобны и безопасны для жизни;
• минимальная площадь одноместного номера 8 кв. м;
• санузлы включают: умывальники, унитазы, ванны или душевые кабинки.

5. Санитарные помещения общего пользования:

• туалеты размещены рядом с общественными объектами и оборудованы: туалетной бумагой, умывальником с зеркалом, полотенцами, электрической розеткой, мылом, одёжными крючками и мусорными корзинами.

6. Помещения общественного назначения:

• должны быть оснащены мебелью;
• ковровые дорожки в коридорах;
• декоративные композиции (картины, вазы, цветы и т. д.);
• при отсутствии индивидуальных сейфов в номерах предлагаются сейфовые ячейки на ресепшене;
• площадь холла от 30 до 80 кв. м.

7. Предоставление услуги питания:

• рестораны, кафе, бары;
• разнообразное меню завтрака;
• обслуживание в номерах (за отдельную плату).

8. Дополнительный сервис:

• круглосуточный приём гостей;
• доставка багажа (из транспорта в номер и наоборот);
• уборка номеров — каждый день;
• смена полотенец — 1 раз в день;
• замена постельного белья — 1 раз в 3 дня;
• утренняя побудка — по желанию;
• вручение корреспонденции, почтовые услуги;
• химчистка, стирка, глажка — выполнение заявки в течение суток;
• хранение багажа;
• чистка обуви;
• обмен валюты, приём оплаты кредитными картами;
• медицинские услуги: предоставление аптечки, вызов неотложной помощи;
• туристические информационные услуги;
• заказ такси и билетов на разные виды транспорта.

10. Требования к персоналу:

• соответствие квалификации (профессиональным стандартам) туристической индустрии сектора «Гостиницы»;
• ношение унифицированной формы;
• наличие медицинских книжек;
• служебные бейджики;
• доброжелательность, терпеливость, сдержанность;
• персонал, общающийся с постояльцами должен владеть как минимум двумя языками, на которых говорят клиенты и уметь разговаривать на местном диалекте.

Отличительные особенности популярных туристических трёхзвёздочных отелей в некоторых странах:

• Франция. Гостиницы расположены в старинных особняках, предлагается двухразовая уборка в номерах и бассейны.
• Голландия. Выбор номеров для некурящих или с дополнительной детской кроваткой.
• Турция. Номера имеют кондиционеры и телевизоры.

Важно! Не стоит полагаться на количество звёзд в отеле. У каждой страны уровень сервиса типовых гостиниц может существенно отличаться. Поэтому желательно перед путешествием заранее уточнить условия проживания в тех или иных номерах, чтобы не быть разочарованным по приезду.

Чем 3 звёздочный отличается от 4 и 5 звёздочных отелей

Обычно гостиницы классифицируют от 1 до 5 звёзд. Однозвёздочные и двухзвёздочные имеют низкую стоимость и минимальный комфорт. Отели категории 3, 4, 5 звёзд характеризуются наиболее высоким уровнем сервиса.

В чём отличие этих гостиниц?

• 3 звёздочный. Включает в себя разные виды номеров, наличие холодильника, телевизора, телефонной связи. Ежедневная уборка. Персонал носит форменную одежду.
• 4 звёздочный. Кроме услуг, оказываемых отелями с предыдущей категорией, этот вариант имеет более широкий спектр обслуживания: рестораны, бары для отдыха постояльцев и салонные процедуры (косметические, банные, массажные и др.). Подача в номера лёгких закусок и напитков круглые сутки. Уборка по требованию проживающих. Предоставляются шампуни и гели для душа.
• 5 звёздочный. Это категория класса «люкс». Всё самое лучшее: высочайший уровень сервиса, расположение, питание, территория, мини-бар в номере, бассейн и спа. Можно осуществить заказ любой услуги не выходя из комнаты.

В ряде арабских стран собственники гостиниц сами присваивают себе звёзды, у кого насколько хватает «скромности». Там есть и семизвёздочные отели.

Что выбрать?

В мире не существует единственной организации, занимающейся сертификацией отелей и соответственно единого стандарта присвоения им той или иной категории. В России этой функцией наделено Федеральное агентство по туризму, причём получение звёздности, дело собственников.

В нашей стране, обычно, гостиницы классифицируются по европейскому стандарту, простому и понятному, то есть они подразделяются на категории от 1 до 5 звёзд. В большей части стран Европы звёзды отелям присваивает ВТО. А вот в Турции и Египте местные организации.

Гостиницы, имеющие разное количество звёзд, различаются:

• дизайном фасада здания и внутренними помещениями;
• расположением (престижностью района);
• оснащённостью лифтами;
• уровнем сервиса;
• наличием интернет-связи;
• питанием;
• близостью транспорта и др.

Рассматривая подходящий вариант, каждый должен самостоятельно определиться в своих желаниях и финансовых возможностях. Чтобы правильно подобрать необходимый отель лучше воспользоваться рекомендациями друзей и знакомых, почитать описание в интернете на форумах. Можно также обратиться в туристическое агентство, где подберут гостиницу, в соответствии с вашими запросами и кошельком.

Исходя из ценовых характеристик:

• Одна звёздочка (Cat D) имеет самую низкую стоимость, но минимальный сервис и однотипные номера.
• Две звёздочки (Cat C) по цене чуть выше предыдущей категории, зато здесь уже в обязательном порядке присутствует каждодневная уборка номеров.
• Три звёздочки (Cat B) по деньгам обойдётся гораздо выше единицы и двойки, присутствуют выбор номеров, и стандартные услуги.
• Четыре звёздочки (Cat A) стоит недёшево, но вы получите достойный комфорт и неплохой пакет услуг.
• Пять звёздочек (Cat De Luxe) очень дорогое удовольствие в обмен на эксклюзивный сервис и персональный подход.

Если собираетесь отдохнуть в отечественном отеле, наиболее оптимальным вариантом в соотношении цены и качества, является гостиница категории 3 звезды.



Отправляясь в путешествие или по делам в другой город, мы сталкиваемся с необходимостью проживания в гостинице. Сегодня услуги гостиничного бизнеса доступны в самых разных ценовых категориях, поэтому можно выбрать номер на любой кошелек. Однако, прежде чем бронировать гостиницу, лучше разобраться, что должно быть в комнате отеля, чтобы не переплачивать за услуги, которые вам не понадобятся.

Комплектация стандартного номера

Набор мебели, техники и вещей в комнате зависит от категории гостиницы и класса номера. Чем больше звезд у отеля, тем богаче комплектация номеров и шире перечень предоставляемых услуг. Тем не менее, существует необходимый минимум, который должен присутствовать во всех без исключениях отелях, независимо от классификации.

Комплектация гостиничного номера должна содержать все необходимое для размещения и полноценного отдыха одного постояльца. Этот перечень включает следующую мебель и вещи:

• кровать – односпальная или двуспальная для размещения супружеской пары;
• шкаф для одежды, вешалка, тумбочка для небольших вещей;
• стол и стул для желающих поработать или принять пищу;
• туалет, душ, зеркало для возможности привести себя в порядок.

Кроме мебели гостиницы предлагают технику и услуги, которые гарантируют современному человеку комфортное пребывание и ставшие привычными услуги:

• телевизор с большим перечнем доступных программ;
• доступ в интернет;
• кондиционер;
• стационарный или внутренний телефон для связи с обслуживающим персоналом;
• холодильник и минибар;
• фен;
• чайник;
• утюг (чаще общий на несколько номеров/этаж/гостиницу).

Отличительные особенности номера с учетом звезд и класса

Номера класса «Эконом» укомплектованы скромнее всего. Чем выше класс, тем больше мебели и прочих атрибутов комфортного пребывания содержит комната. В номерах «Люкс», «Премиум» и выше обязательны кровати размера «king size», тумбочки, осветительные приборы, кресла, диваны, более богатая мебель, сейф, элементы декора.

Ванные комнаты оснащаются не только раковиной и унитазом, но также содержат душевую кабину или ванную, биде, набор полотенец и средств личной гигиены, тапочки и халаты.

Что касается звезд, то комната в трехзвездочной гостинице может содержать все необходимое для жизни, и по наполненности мебелью не слишком отличаться от пятизвездочного отеля. Звезды обязывают отель иметь ресторан и конференц-зал, спортивный зал и охраняемую стоянку, а также множество других услуг, обеспечивающих возможность постояльцам работать и отдыхать. На комплектации гостиничного номера количество звезд почти не отражается.

Прежде чем оформлять бронь, рекомендуем ознакомиться с тем, что предлагает гостиница, чтобы получить желаемый уровень комфорта и не платить лишнего, если в этом нет необходимости.

Любому известно, что уровень отеля обозначается звёздами. Но даже опытный путешественник с ходу затруднится объяснить, каким образом эти звёзды им присваиваются и к чему обязывает отельера статус трёхзвёздочного или пятизвёздочного отеля.

Чтобы ты всегда получал всё, что положено, а заодно мог блеснуть перед друзьями тайным знанием, подготовили для тебя специальную инструкцию.

Как присваиваются звёзды

Хотелось бы ответить, что существует единая мировая система, в соответствии с которой отелю присваиваются звёзды, а специальная надзорная комиссия потом проверяет, соответствует ли отель своему статусу. Примерно как с «голубыми флагами» для пляжей. Но не тут-то было — никакой системы в помине нет.

Существует гостиничный стандарт, который был принят в далёком 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). И тот носит рекомендательный характер. В нём описано, что должен иметь отель определённой категории.

Если обратиться к его тексту, в наше время он воспринимается крайне архаично. Очень уж поменялись реалии и представления о комфорте.

В конце 80-х в помине не было никакого Wi-Fi или плоских телевизоров, даже те же кондиционеры скорее были предметом роскоши, нежели доступной бытовой техникой. А куда без этого сейчас?

Двухзвёздочные отели

Представляют собой бюджетные гостиницы с небольшим выбором услуг. Здесь есть ресепшен, однако он не всегда бывает круглосуточным. Этот момент лучше сразу прояснить, если у тебя поздний прилёт — просто посмотри в карточке отеля.

Ежедневная влажная уборка в двух звёздах возможна по запросу, однако замена постельного белья и полотенец тут производится не чаще раза в неделю.

В двухзвёздочных отелях бывают одно- и двухместные номера, нередки и семейные, но метраж комнат будет совсем маленьким. Минус — тесновато, плюс — за нужной вещью даже вставать не надо, дотянешься рукой.

Набор удобств в «двушках» невелик: свой санузел, аскетичная меблировка. За использование дополнительных удобств (кондиционера, сейфа, интернета в номере и пр.) иногда приходится доплачивать.

Здесь бывают небольшие общие зоны вроде лобби или небольших кафе, на ресепшене можно заказать такси или экскурсии. В стоимость номера питание, как правило, не включается (RO), иногда можно выбрать вариант с завтраком (BB).

Трёхзвёздочные отели

Три звезды — самая коварная категория. Настолько уж разнятся условия в них: где-то это чуть ли не та же «двушка» только с более частой сменой белья (по нормативу — два раза в неделю), где-то отель с довольно просторными номерами, иной раз даже с мини-кухней или гостиной зоной.

«Трёшки» нередко за дополнительную плату предлагают услуги прачечной, доставку еды в номер, обмен валюты, трансфер и другое. В них бывают дворики, патио и другие общие зоны. А если отель курортный, то чаще всего там есть и бассейн.

Четырёхзвёздочные отели

Это уже не самый бюджетный вариант, но ещё не люкс. Четырёхзвёздочные отели взяли все услуги от трёх звёзд и добавили к ним более представительские предложения вроде спа, массажных кабинетов, саун, несколько баров и ресторанов на территории, конференц- и спортзалов.

Площадь номера в четырёх звёздах не может быть меньше 14 квадратных метров, планировка комнат улучшенная — чаще всего сьюты (состоят из холла, спальни и гостиной зоны) или студио (мини-апартаменты открытой планировки). А ещё в «четвёрках» выдают банный комплект на каждого гостя — халат и тапочки.

Пятизвёздочные отели

Когда речь заходит о пятизвёздочных отелях, сразу представляются гостиницы класса люкс с огромным выбором эксклюзивных услуг: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой, частные бассейны, виллы, косметика люксовых брендов на туалетном столике, романтичные бунгало и индивидуальный подход к постояльцам. И разумеется, солидный ценник за все эти радости.

Но опять же всё не так однозначно: пятизвёздочный резорт в Турции или Египте и пять звёзд в Париже или Лос-Анджелесе далеко не одно и то же.

Если в первом случае статус пятизвёздочного отеля будет означать колоссальную территорию, анимацию и all inclusive, далёкий от люкса, зато с доступным ценником, то во втором — стоимость будет просто сказочной, зато получить эксклюзивные роскошества тут куда вероятнее.

Номера в пяти звёздах не могут быть меньше 16 квадратных метров, а по количеству услуг и удобств они превосходят «четвёрки»: в отельных ресторанах представлено несколько мировых кухонь, есть ночные клубы (а иногда и казино), магазины, салоны красоты, химчистки, фитнес- и бизнес-залы, большие ванные комнаты оснащены биде, джакузи и отдельной душевой кабиной.

В общем есть всё, что нужно для красивой жизни. Уборка и смена белья в «пятёрках» должны проводиться ежедневно.

Стоит ли ориентироваться на звёзды при выборе отеля?

Поскольку критерии уж очень неоднозначны, ориентироваться только на звёзды ни в коем случае не стоит — столкнёшься с удивительными парадоксами: двухместный номер в хостеле может оказаться в 100 раз лучше стандартных трёх звёзд (честно-честно, мы сами проверяли — у нас и статья об этом есть), а пятизвёздочный отель не будет образчиком роскоши и тяжёлого люкса — просто питание в нём по системе «всё включено» и территория размером с небольшой городок.

Ориентируйся на свои потребности и представления о классном отдыхе, а для объективности изучай отзывы и описание отеля на Ostrovok.ru. Мы для тебя даже подготовили специальную инструкцию, как извлекать из отзывов объективную и действительно полезную информацию.

---

Теперь ты знаешь, какой номер и уровень сервиса тебе полагается в зависимости от категории отеля. Но, как видишь, единых критериев нет. Слушай себя, читай отзывы и не ограничивай выбор звёздностью отеля, а с отличными отелями мы тебе поможем.

Выбрать отель