Кольцово бюро находок телефон аэропорт

Любые полеты – очень волнительные и значимые события. Даже если человек летает много лет подряд, он почти всегда волнуется о том, чтобы все прошло хорошо. И очень бывает неприятно, если забыл вещь в самолете или в аэропорту.

Что делать в этом случае? Можно ли вернуть утерянное? Конечно можно! И как это сделать – будет рассказано немного ниже.

Куда обращаться, если забыл вещь в самолете

Существует несколько вариантов, как можно вернуть «потеряшку»:

• Обратиться на стойку потерянных вещей;
• Обратиться в аэропорт;
• Позвонить по телефону комнаты невостребованного багажа;
• Обратиться к Интернет-сервисам.

Далее будет более подробно рассказано о каждом из этих вариантов.

Стойка Lost&Found

Практически любой аэропорт имеет комнаты невостребованного багажа. Крупные аэропорты имеют даже две таких комнаты. Одна используется для хранения забытых вещей после того, как их проверили сотрудники службы безопасности. В другую направляют вещи из терминала.

Какое-то время вещи можно найти (если они были утеряны только что), обратившись в местный отдел транспортной полиции. О них будет сообщено по громкой связи. В дальнейшем вещи направляются в бюро находок.

Аэропорты имеют стойки Lost&Found и их Интернет-представительства. Можно обратиться напрямую на физическую стойку или найдя информацию о потерянной вещи в Интернете. Для получения вещей нужно будет указать данные о своем рейсе, заполнить специальный бланк – и получить свои вещи.

Запрос в базовый аэропорт вашего рейса

Обнаружив, что вещь пропала, прежде всего не стоит паниковать. Если к вещи была заранее прикреплена бирка с именем, телефоном и адресом владельца, то в большинстве случаев служба аэропорта связывается с ним и предлагает получить забытое.

Но не ко всем вещам можно прикрепить такую бирку. Так что лучше работать сразу по нескольким направлениям. И в первую очередь совершить звонок в службу базового аэропорта своего рейса – в службу розыска багажа.

Если по телефону выяснить ничего не удалось, то нужно сделать письменный запрос в адрес той компании, которой принадлежит рейс. Рекомендуется как можно более подробно описать саму вещь, а также обстоятельства ее утери. Обязательно прикладывается информация о рейсе и свои данные, координаты, по которым владельца можно найти. Экономить, как говорится, не стоит. Любая, даже самая, казалось бы, малозначительная на первый взгляд мелочь может оказаться решающей.

Кроме того, указав отличительные особенности вещи, будет легче убедить сотрудников аэропорта и быстро забрать ее. Возможно, что придется набраться терпения. Но, проявив должную настойчивость, можно обязательно добиться успеха в поисках.

Что делать, если обнаруживается, что вещь была забыта в салоне самолета?

Не стоит отчаиваться и в этом случае. Сотрудники летной компании обязаны сдать найденное на борту в аэропорт прибытия. Ну и здесь ее можно найти, обратившись или в отделение транспортной полиции, или на стойку забытых вещей.

Конечно, есть и вероятность того, что недобросовестный человек присвоит себе телефон или украшение. Но терять надежду никогда не нужно.

Телефоны комнат невостребованного багажа аэропортов Москвы

Рекомендуется позвонить по следующим горячим линиям крупных аэропортов:

• Аэропорт Внуково +7 (495) 937-55-55;
• Аэропорт Домодедово +7 (495) 933-66-66;
• Аэропорт Шереметьево +7 495 578‑65-65;
• Аэропорт Кольцово 8-800-1000-333;
• Аэропорт Пулково +7 812 337-38-22;
• Аэропорт Толмачево +7 (383) 216-99-99.

Перед звонком нужно успокоиться и быть готовым подробно ответить на все вопросы работника горячей линии.

Как забрать найденные вещи

Если забытая вещь находится в городе, в котором находится и сам пассажир, получить вещь довольно просто. Взяв паспорт, билет и доказательства на обладание вещью, нужно будет отправиться в аэропорт – и забирать пропажу.

Если же пропажа находится в другом городе, а то и в другой стране, для возврата придется лететь обратно. В принципе, можно обращаться и в службу доставки. Однако за ее услугу придется заплатить. Так что лучше здраво оценить, стоит ли вещь того.

Сама процедура возврата подразумевает предъявить такие документы, как:

• Паспорт;
• Билет;
• Документы, которые доказывают право на вещь: фотографии, чеки и т.п.

Нужно будет также вспомнить, при каких обстоятельствах вещь была утеряна, а также отличительные ее признаки.

Сроки хранения забытых вещей

Рекомендуется начать искать как можно быстрее. Но и в панику и поисковую лихорадку впадать не стоит.

Аэропорт хранит забытый багаж месяц. Если предмет был забыт в аэропорту – то до полугода. После чего вещи или утилизируют, или отдают на распродажу.

В камерах хранения невостребованного багажа в течение полугода вещи хранятся бесплатно. Так что любые попытки востребовать плату с пассажира являются незаконными.

Поиски через Интернет, если ничего не помогло

Многие аэропорты у себя на официальном сайте имеют раздел забытых вещей. Непременно рекомендуется посетить его. Набрав в строке поиска данные о вещи, можно ее быстро отыскать.

Можно также обратиться на сайты или форумы местных бюро находок. Вполне возможно, что пропажа обнаружится именно здесь.

Как еще один вариант – найти страничку авиакомпании в социальных сетях. Часто там имеются специальные разделы, где даже простые посетители выкладывают информацию по поводу находки. Связавшись с автором поста, можно получить потерю назад.

Чтобы не потерять что-то в аэропорту или в самолете, достаточно следовать трем правилам:

• К особо ценным вещам лучше всегда прикреплять стикеры со своими контактными данными;
• Пройдя досмотр багажа, нужно проверить, все ли сумки и чемоданы были забраны с ленты. Начинать проверку следует с крупных вещей и завершать мелочами в виде ключей, телефонов и т.п.;
• В салоне самолета перед выходом нужно также провести тщательную проверку личных вещей, осмотреть полку, сиденье, кармашки кресел и даже туалетную комнату.

Итак, найти забытые в самолете вещи реально, что бы там ни говорили. Проявив настойчивость, терпение, можно быть уверенным в успешном разрешении ситуации.

Как пелось в популярной песенке: “Кто-то теряет, а кто-то находит!” – вот и хорошо, что находит.)

Итак, ситуация из личного опыта. Самолет приземляется в московском аэропорту Домодедово, и только в здании аэропорта обнаруживаю, что забыла свои любимые беспроводные наушники, вернее они выпали из пакета на багажной полке в самолете. А так как ростом я ниже среднего, доставая оттуда свой пакет, просто не увидела их. В спину уже толкаются нетерпеливые пассажиры, выходила быстро, недосмотрела.

Алгоритм моих действий

1. Пропустила весь суетящийся поток пассажиров, подошла к первой поппавшейся сотруднице аэропорта, встречающей пассажиров, объяснила ситуацию. Она отправила меня искать представителей авиакомпании в общем зале. Я на всякий случай уточнла у нее, что подразумевается под “общим залом”, мне пояснили, что это зал с выдачей багажа. Окей, пошла дальше.

2. Прошла паспотрный контроль.

3. Выдохнула и пошла к стойке информации.
– “Здравствуйте, я прилетела таким то рейсом, забыла наушники в самолете.” – девушка поздоровалась, уточнила на всякий случай еще раз номер рейса, время прилета, что-то себе записала и отправила меня в комнату невостребованного багажа.

4. Комната невостребованного багажа, оказалась в совсем рядом со стойкой информации. Постучалась и зашла в комнату, в комнате находились два сотрудника. Молодой человек и девушка. Еще раз, спокойно рассказала им о том, что забыла свои наушники, в самолете, назвала номер рейса. Попросили посадочный и паспорт – показала. Попросили описать наушники – описала.
Далее молодой человек при мне позвонил по телефону куда-то, доложил о том, что девушка ( то есть я), забыла наушники, передал всю имеющуюся у него информацию и сказав “да, понял” – положил трубку.
-“Не переживайте пожалуйста, я при вас сейчас связался с сотрудником, который контролирует ситуацию с забытыми вещами на прибывших рейсах. Наушники ищут. Попросили перезвонить через десять минут. Вы посидите пока, отдохните, а чрез десять минут, вместе еще раз наберем.” – мило улыбаясь и подмигивая.
Спустя заветные десять минут, мы набрали сотрудника ответсвенного за забытые вещи на прибывших рейсах и выясняли, что наушники нашлись – ура(!), но так как рейсов прибыло несколько, передадут они их в комнату, вместе с другими забытыми вещами только через два с половиной часа, не раньше.

5. Ждать столько, я не могла, так как меня встречали на машине, поэтому сотрудник комнаты невостребованного багажа, выдал мне четкие инструкции:

• Позвоните по номеру телефона 8(495) 504 02 85 (Домодедово) – служба работает круглосуточно и без выходных ( совсем как Белка, подумала я))
• По телефону уточните номер находки
• Приезжайте за вашей вещью, так же в любое время суток и любой день недели.
• Приехав в аэропорт, подойдите к стойке информации, объясните ситуаию, вам выпишут талон-допуск ( процедура оформления талона, займет около 15 минут, учитывайте это), чтобы вы могли пройти внутрь и получить свою вещь в комнате утерянного багажа.

Для получения утерянной вещи, необходимо иметь при себе паспорт, посадочный талон (если сохранился, но не обязательно, как меня заверили сотрудники аэропорта) и знать номер находки, который вы уточнили по телефону.

• Срок хранения любой забытой вещи 5 месяцев с момента ее обнаружения.

Доехав до дома и прийдя в себя, позвонила по указанному номеру телефона. Стоит отметить, что дозвонилась быстро, ответили сразу. Подвердили, что наушники нашлись и продиктовали номер находки.

Примечание: Свои наушники, я пока еще не успела забрать, но как только заберу, напишу UPD сюда. Расскажу, как это было на практике.)

Что говорит на эту тему гугл?

А гугл говорит нам следующее :

1. После полета, бортпроводники обязаны осмотреть салон самолета на предмет забытых вещей.

2. Все найденые вещи записываются с указанием места на котором или рядом с которым они были найдены.

3. К сожалению, не все вещи находят бортпроводники. Некоторые вещи хитро заваливаются между сидениями или под них таким образом, что сразу их увидеть бывает сложно. Такие вещи, находят уже сотрудники клининговых служб. И передача найденных вещей ответственной стороне, только на их совести.

4. Если пассажир вспомнил о забытой вещи ДО прохождения паспортного контроля, то ему следует обратиться к наземным представителям авиакомпании – “рамп агентам” (сотрудники с рациями встречающие людей с прибывших рейсов в здании аэропорта) им нужно назвать номер рейса и описать забытую вещь, они в свою очередь, должны связаться с экипажем. И если вещь быстро обнаружат, то пассажиру вернут ее сразу же. НО в моем случае, как вы помните, это не сработало. Но возможно это именно мне так повезло и вам повезет больше, случись такая ситуация.

5. Если пассажир недосчитался вещей спустя несколько часов после прилета и самолет уже покинул аэропорт, то :

• если аэропорт прилета является базовым аэропортом авиакомпании – вещи будут переданы в комнату невостребованного багажа. Откуда их можно будет забрать в дальнейшей, как – описала выше.
• Если аэропорт прилета является транзитным для авиакомпании, то найденые вещи будут переданы в комнату невостебованного багажа базового аэропорта.

Попробовать поискать свои вещи можно еще с помощью вот такого всемирного сервиса, работает ли он нормально, к счастью не могу сказать. Не было необхоимости.

Телефонные номера комнат невостребованного багажа московских аэропортов :

• ВНУКОВО: Международные рейсы: +7 (495) 436-29-32.
  Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.
• ШЕРЕМЕТЬЕВО :
  +7 (499) 500 65 52
  Внутренние рейсы, камера хранения невостребованного багажа а/к “Аэрофлот”
  +7 (495) 753 86 41
  Международные рейсы, камера хранения невостребованного багажа а/к “Аэрофлот”
  +7 (495) 578 74 64
  Забытые вещи на борту самолёта (кроме а/к “Аэрофлот”)
• ДОМОДЕДОВО : Для внутренних рейсов:
  +7 495 504-02-58
  Для международных рейсов:
  +7 495 504-02-85

Подведем итоги

• Если вы забыли что-то в самолете, не расстраивайтесь сильно. Просто действуйте по инструкции. Статистика говорит о том, что большинство вещей все-таки находятся и ждут своих хозяев в комнатах невостребованного багажа целых пять месяцев, далее вещь утилизируют.
• Выйдя из самолета, тщательно проверьте все ли на месте. Если пропажу обнаружить еще в аэропорту, то ее можно вернуть в этот же день.
• Обнаружив пропажу уже за пределами аэропорта, свяжитесь с представителями по телефону, вам помогут.
• Сохраняйте ваш посадочный талон хотя бы до того момента, как убедитьесь, что все на месте и вы ничего не потеряли при перелете. В случае обнаружения потери вещей, он поможет сотрудникам аэропорта оперативнее собрать информацию и помочь вам.
• Не кладите незакрывающиеся сумки с вещами, которые могут выпасть на полку для багажа. Не повторяйте мою ошибку.

Всем сумок с молниями, липучками и шнурками. Вежливых сотрудников аэропортов. И пямяти как у Николы Теслы или Шелдона. 😉

Если с вами случались подобные ситуации в других российских аэропортах или любых аэропортах мира. Или вы сами являетесь представителем нужной службы аэропорта или авиакомпании. Можете экспертно прокомментировать или дополнить? С удовольствием выслушаем и вместе сделаем материал более информативным и полезным.
Пишите нам на почту [email protected] или в любые наши сообщества в facebook, вконтакте.

Вот что прислали наши читатели:
Орфография авторов сохранена.

Алексей : “Забыл как-то пакет (был отдельно от «ручника») после внутреннего рейса афл. Опомнился уже дома. Позвонил в а/к, те направили в шрм. Все нашлось. Проблема была во входе на склад: вход в зоне выдачи багажа, а двери открываются от датчика внутри. Но удалось проскочить вместе с прилетевшими.”

Sergejs Usakovs: “Во Вьетнаме все массово забывают телефоны и паспорта 🙂 и потом их ещё в багажном отделе по запросу привозят ))каждый раз группа 5-7 человек забыах. ))”

Наталия Черемных : “Я забыла телефон в самолёте аэрофлота Москва-Владивосток. В отделении, где журналы. В этот же день обратилась! Не вернули!”

Екатерина Клименко : “Я на пересадке в Риге на досмотре забыла айпад…обнаружила уже сидя в самолете,сообщила стюардессе,она дала 5 минут выбежать и забрать..бегу по полю,вношусь в аэропорт,меня уже ждут сотрудники,бежим на досмотр,оказалось это какой то другой,бежим уже к самолету и по пути успевают передать айпад,вбегаю в самолет,трап сразу за мной поднимается..огромное спасибо сотрудникам эйр балтик и аэропорта Риги.
Это реально,выглядело как эстафета,я бегу с сотрудником,нам по рации сообщают,что его нашли и где мы бежим то))..по пути мне протягивают,я расписываюсь и мы бежим дальше,гейт то закрыт давно,меня не пускают,я просто их отодвинула и бегу по полю обратно)))..пилот просто хороший попался!”

Елена Шавина : “Забыли фотоаппарат в Бангкоке на тайских авиалиниях ,обнаружили пропажу через 2 дня)Через две недели возвращались ,решили спросить.Сказали идите в комнату забытых вещей,если ваш ,заберёте )Забрали)”

Елена Андреева : “Оставила кофточку в самолёте а/к Россия, следовавшем в Гоа. Где-то через неделю снова была в аэропорту (туда просто так без билетов не пускают), долго мариновали, пинали от одного сотрудника к другому. В итоге кофта так и не нашлась.”

Zet Anna : “Хорошие шансы найти вещь, забытую на досмотре перед посадкой (во Внуково комната забытых вещей с пола до потолка забита тысячами ремней, а в тетрадке ведут учет потерянных телефонов). Я пару лет назад забыла айфон новый на досмотре (летела с ребенком), поняла это уже в самолете перед взлетом, сказала стюардессе, и она связалась в аэропортом и сказала, что я смогу забрать свой телефон, когда прилечу обратно. Через неделю забрала, действительно. Железная дверь рядом с каруселями выдачи багажа.”

Janet Pole : “Забыла наушники в самолете в Париже. Ждать не смогла долго, поэтому решила забрать при вылете обратно через три дня. За хранение взяли 5 евро и выдали квитанцию и наушники 🤗”

Святослав Буганов : “Аэрофлот, рейс Сеул-Москва. Дочь забыла в салоне самолёта картриджи с играми PSP. Не вернули.”

Irina EmelYanova : “поБЕДА🙈 ссадили с рейса с ребенком, забыла планшет в кармане впередистоящего кресла. Сразу же в офисе об этом сказала. Ответили, что привезут обратно и сдадут в комнату забытых вещей. Так и не вернули. Заявление в полицию во Внуково написала – безрезультатно🤷🏻‍♀️ Итог: потеряно на ровном месте ни с чего 2 билета по 110€, 1 день оплаченный в отеле и планшет еще примерно за 100€. Плюс пришлось новые билеты брать свыше 300€😒 ОбЫдно!☹ С тех пор российскую Беду на дух не переношу, слышать о ней не хочу и она для меня просто не сушествует, как перевозчик!🙈🙈”

Dmitry Eliseev: “Забыл макбук в спинке сиденья, через пару часов позвонил в представительство а/к, несмотря на то, что была глубокая ночь, быстро ответили, через час забрал в комнате забытых вещей.
Екатеринбург, Кольцово, Уральские авиалинии.”

Inessa Volchkova 2 раза забывала вещи. Один раз летела из Вены,кажется swiss air и забыла очень дорогой зонт,так мне его с курьером доставили в офис на работу. А другой раз забыла новый фотоаппарат в салоне,летела Аэрофлотом – ничего не вернули, сказали,что я ничего в салоне не оставляла 😥

Олег Волков : “Это везде по разному !помнится мы прилетели в Гавану и забыли пакет в самолете с дьютика с 3мя литрами вискаря…итог : три раза ходили разные сотрудники проверять и все дружно сказали типа ” да нет там ничего” )))😂”

Как вернуть вещи, забытые в аэропорту, самолете или поезде

2 Марта 2022, 13:29

Многие пассажиры начинают забывать свои вещи даже раньше, чем окажутся в самолете или поезде. В ожидании посадки, по пути к паспортному контролю — сложно представить, как можно терять столько ценного и достаточно габаритного багажа! Рассказываем, где и как искать вещи, потерянные в пути.

Что делать, если вы потеряли что-то в аэропорту?

Оставить в суете что-то из вещей прямо в аэропорту? Легко! Оказывается, таких пассажиров предостаточно. Поэтому схема действий сотрудников аэропорта уже отработана. Первым делом обнаруженная забытая вещь проверяется службой безопасности и кинологами. После проверки о находке могут сообщить по громкой связи, но невнимательные пассажиры обычно этого уже не слышат. В некоторых аэропортах есть стойка Lost&Found — если вы спохватились почти сразу, следует обратиться туда.

Если пассажир не приходит за пропажей, вещь передают в бюро находок, официально называемое комнатой невостребованного багажа. Обычно в крупных аэропортах таких комнат две — для международных и для внутренних рейсов. Вещи, забытые в терминале, передают во вторую. Если на вещах, по счастливой случайности, есть бирка с именем владельца, сотрудники аэропорта смогут с ним связаться. Как вы понимаете, бирки на вещи, которые не предполагают терять, и крепить не думают.

Потерянная вещь проходит официальные процедуры: находку описывают в отдельном акте, отмечают в журнале учета найденных вещей и отправляют на хранение. У него есть определенный срок, потому что теряющих немало. Вещи, забытые в самом аэропорту, находятся в комнате невостребованного багажа всего месяц.

А вот документы и деньги не стоит искать в бюро находок — их передают в отдел транспортной полиции.

Что делать, если вещь забыта в самолете?

Вещи, забытые в салоне самолета, тоже попадают в комнату невостребованного багажа. Срок их хранения больше — полгода. Побывать в такой комнате очень увлекательно:

там можно обнаружить, например, покрышки для автомобиля, патефон, коврик для молитвы, мультиварку и даже чемодан, набитый колбасой. Находки сортируют и отправляют на полки, отдельный стенд есть, например, для детских игрушек — их обычно очень много.

Достаточно известным был случай, когда девочка забыла плюшевого медведя в екатеринбургском аэропорту Кольцово, а внимательные и остроумные сотрудники аэропорта, узнав, что владелица потеряшки найдена и очень его ждет, выкладывали в соцсети фотоотчеты о приключениях мишки, пока родители после отпуска не вернулись за игрушкой.

В случае транзитного рейса вещь, найденная на борту самолета, будет отправлена на хранение в аэропорт, из которого пассажир улетал.

Чтобы узнать о судьбе забытой вещи, нужно позвонить в службы аэропорта или авиакомпании, необходимые номера телефонов горячей линии стоит искать на официальных сайтах. Можно также написать официальное письмо о пропаже, в котором требуется подробно описать вещь, указать свои контактные данные и номер рейса. На сайтах некоторых авиакомпаний есть специальный раздел Lost&Found, в котором представлена готовая форма заявления — его надо заполнить. Некоторые аэропорты ведут электронный каталог найденных вещей, который тоже следует изучить.

А если утерянную вещь найдут не сотрудники аэропорта или бортпроводники, а другие пассажиры или работники клининговой компании? Здесь остается только надеяться на человеческую порядочность. Редко, но все же случается, что человек сдает найденную вещь в бюро находок за пределами аэропорта. Так что можно попытаться поискать вашу пропажу в городских бюро.

Вам все же повезло, ваша вещь обнаружена и находится на хранении в аэропорту? Поздравляем! Отправляясь за ней, не забудьте документ, удостоверяющий вашу личность, а еще билет или посадочный талон, если они сохранились. Если не можете приехать сами, нужно сделать доверенность на человека, который заберет находку вместо вас. Находясь в другом городе, вы можете обратиться в службу доставки, услуги которой придется оплатить самостоятельно.

Будьте внимательны: когда срок хранения вещей заканчивается, их утилизируют. Многие авиакомпании спустя полгода отправляют вещи, за которыми никто не пришел, на аукцион утерянного багажа. Таким образом удается как-то компенсировать затраты на его хранение.

Что делать, если вы оставили вещь в поезде?

РЖД на такой случай запустили специальный сервис. На сайте компании в разделе «Пассажирам. Услуги» есть подраздел «Поиск забытых вещей». Там представлена форма электронной заявки, в которую необходимо вписать имя, номер билета, телефон, адрес электронной почты и последние четыре цифры номера документа, по которому вы оформляли билет. Далее надо указать предполагаемое место, где была оставлена вещь, и подробно ее описать. Заявке присваивается номер, и она поступает в обработку. Поиск вещей возможен в течение 30 дней с момента поездки. О результате поисков вас проинформируют, также могут предложить идентифицировать вещь по фотографии. К сожалению, сервис доступен только для пассажиров поездов дальнего следования.

Итак, резюме для забывчивых и не только:

• Оставить вещь в аэропорту, самолете или поезде может любой.
• На этот случай полезно снабдить вещи, которые вам дороги, бирками с вашими контактами.
• Найти забытую вещь можно!
• Не затягивайте с поисками: через месяц уже трудно будет что-то предпринять, поэтому обращайтесь за помощью сразу.
• Получить помощь можно в аэропортах, на сайтах авиакомпаний и РЖД.

Другие новости и статьи по темам