Кофе лайк регистрация номера

Все акции в Coffee Like делятся на федеральные и локальные.

Федеральные программы транслируются на всю сеть и обязательны к исполнению. Например, «6-й стакан в подарок»‎ и «Горячий привет»‎.

На локальном уровне существуют несколько акций, которые запускаются партнерами индивидуально по определенным поводам — открытие нового кофе-бара, смена сезонного меню, календарные праздники и т.д.

«6-й стакан в подарок»‎

Запуск системы лояльности — каждый 6-й стакан в подарок — состоялся в 2013 году. Шесть лет назад акция стала прорывом на кофейном рынке, и впоследствии ее стали массово копировать.

Цель акции:

• Повышение лояльности
• Удержание гостей

Механика:

За покупку любого напитка любого объема гостю автоматически начисляется 1 бонус. За 5 бонусов гость может выбрать напиток из Классического меню бесплатно.

Чтобы узнать баланс бонусов, достаточно назвать номер телефона и получить свою порцию бесплатного кофе. Акция хороша еще тем, что гостю не нужно носить с собой карточки, на которые ставят штампы или клеят наклейки.

Бесплатный стакан — это своего рода кэшбек в размере 20% с каждой покупки. Акция федеральная, поэтому партнер-франчайзи не вправе вносить изменения в условия или отказать в предоставлении бонусного напитка. Затраты на реализацию акции заложены в нашу бизнес-модель.

Результат:

Сейчас в системе лояльности зарегистрировано 2 460 224 гостя.

При этом 84% всех транзакций Coffee Like проходят с участниками данной программы. В планах довести эту цифру до 98%.

В среднем выручка от одной транзакции гостя, который состоит в системе лояльности, на 10% выше, чем от незарегистрированного посетителя.

«Горячий привет»‎

Еще одна постоянная федеральная акция «Горячий привет», суть которой подарить кофе другу на расстоянии.

Цель акции:

• Повышение лояльности
• Пополнение участников системы лояльности
• Вовлечение новых гостей

Механика:

На сайте подарикофе.рф участник оформляет заказ и пишет SMS другу. Друг получает сообщение с промо-кодом на бесплатный напиток. Получить свой кофе он может в любом кофе-баре Coffee Like в любом городе России.

Условие — получатель «Горячего привета» должен находиться в том городе, где есть кофе-бары или кофейня Coffee Like. А отправитель – не обязательно.

В сервисе участвуют напитки из классического меню по единой цене 190 рублей.

Рекламная поддержка акции:

С 1 по 31 декабря мы запустили рекламную кампанию на увеличение отправки «Горячих приветов» — каждому 100-му отправителю «Горячего привета», фирменная толстовка Coffee Like в подарок.

Определили план: 50% прироста к декабрю прошлого года, то есть 1191 оплаченный «Горячий привет».

В поддержку кампании была запущена таргетированная реклама в Instagram и Vkontakte, а также контекстная реклама в Яндекс.Директ.

На новогодних капхолдерах и POS-материалах в кофе-барах мы разместили визуалы с акцией. В социальных сетях заменили обложку на анонс «Горячего привета». При переходе на сайт подарикофе.рф гость видел акционный баннер.

Результат:

За время кампании было отправлено 1103 «Горячих приветов». Затраты на рекламу окупились: с каждого вложенного рубля мы заработали 2 рубля 20 копеек.

Благодаря проведенной активности мы круто раскрутили сервис — в 2019 году мы ежемесячно перевыполняем план отправленных приветов на 50%.

«2 стакан в подарок» на открытие кофе-бара

Это краткосрочная разовая акция, которую мы рекомендуем для проведения праздничного открытия и Дня рождения кофе-бара. Проводится партнерами-франчайзи на локальном уровне.

Цель:

• Информирование об открытии кофе-бара
• Привлечение трафика
• Привлечение внимания к бренду
• Формирование лояльности гостей
• Обеспечение возвратности трафика в новые кофе-бары

Механика:

В день проведения акции гостю, купившему напиток, выдается купон. Купон можно обменять в этом же кофе-баре в течение месяца на любой напиток бесплатно.

Сроки проведения:

Выдача купона – 1 день.

Срок действия купона – 1 месяц.

Результат:

Из всех участников акции «2 стакан в подарок», как правило, 18% становятся постоянными посетителями, то есть совершают покупки чаще 3-х раз в месяц. Это занимает 26% от числа всех постоянных гостей нового кофе-бара.

Иными словами четверть будущих постоянных гостей кофе-бара приходит в день праздничного открытия на акцию. Помимо тех, кто становится постоянным гостем, 37% из гостей-участников акции возвращаются хотя бы за 1 покупкой напитков.

Залог успеха системы лояльности

Нужно понимать, что какую бы программу лояльности вы не применяли, она не сработает без комплексного подхода.

Эффективность акции оценивается в совокупности: ввод нового меню, размещение рекламы на парковке, изменения в интерьере кофе-бара, ввод тематических вечеров в кофейне — все вместе и каждое из событий в отдельности служат для роста продаж.

Персонал играет важную роль в успехе акции. Подготовьте скрипты, обучите команду техникам продаж, проведите инструктаж и т.д.

Каждую активность поддерживайте рекламной кампанией, визуальным сопровождением в виде POS-материалов и навигационных поверхностей. Не забывайте о digital-продвижении и постах в социальных сетях.

Важно постоянно анализировать эффективность проводимых мероприятий. Если акция становится менее популярной, то необходимо внедрять новые инструменты локального маркетинга. Таким образом вы сформируете список акций, наиболее подходящих именно для вашего типа заведения и локации, и обезопасите себя от убыточных акций.

Вплотную работайте с такими ресурсами как Google Maps, Яндекс.Карты, 2Gis.ru, Otzovik.com и т.д. Заполняйте карточки в базах, отвечайте на каждый отзыв. Потому что по статистике 80% пользователей ищут информацию о компании, товаре и услуге на сайтах-отзовиках и на картах. 58% аудитории судит о бренде по отзывам о нем.

Любовь гостей и хорошая репутация складываются не из разовых акций, а из совокупности критериев: вкусного и качественного продукта, сервиса, удачной локации, проработанной бизнес-модели, слаженной работы всей команды. Набор маркетинговых инструментов лишь усиливает результат и помогает сформировать костяк лояльной аудитории.

Всем привет!

Я не страстный любитель и ценитель кофе, но иногда хочется именно этот напиток.

Кофе в формате с собой пью в основном во время работы.

Знакомство с Coffee Like

В нашем городе недалеко от работы в одном ТЦ сразу 5 мест, где можно купить кофе такого формата.

Эта кофейня открылась самой последней из всех. В день открытия (Июнь 2019) девушка раздавала флаеры на бесплатный напиток (при условии покупки любого напитка давался промо-код на бесплатный напиток).

Так я и познакомилась с Coffee Like в своём городе.

Дизайн кофейни

Кофейня в черно-зеленых цветах. На кассе есть столик для выдачи кофе. Это очень удачное решение, потому как удобнее брать кофе с немного возвышенной поверхности, чем как обычно. По крайней мере мне это очень нравится. В кофе-баре в ТЦ нет мест для того, чтобы посидеть. Но в нашем городе есть несколько точек, где такая возможность присутствует.

Вкус

В разные дни кофе бывает разный. Также зависит от точек. Мне всегда нравится вкус и насыщенность.

Кстати, к каждому стаканчику выдают жвачку. Мелочь, а приятно)

Обслуживание

Данные кофе-бары отличаются очень милыми сотрудниками, которые вежливы, не навязчивы, и при этом всегда желают хорошего дня и отличного настроения. Процесс приготовления кофе прозрачный, все видно, обзору ничего не мешает. В продаже всегда есть печеньки, конфетки. Мне нравится, что в продаже в данной сети есть протеиновые батончики. Это такие батончики, которые можно кушать даже на правильном питании.

=============ОБНОВЛЕНИЕ Дополню:============= не все кофе-бары отличаются приятным общением. В моем постоянно используемом кофе-баре отношение ко мне со временем стало не таким. Я об этом написала ниже. Девушки часто выглядят замученными, уставшими и без настроения. Возможно, так было только когда приходила я).

Настроения и хорошего дня все также желают, но как-то не с таким тоном (придираюсь?).

Процесс приготовления кофе прозрачен не во всех барах г. Воронежа.

Тайный покупатель

В Coffee Like можно поработать тайным покупателем. После выполнения задания (проверка точки) и при наличии всех пунктов, необходимых для зачета задания на ваш счет начисляется 2 бесплатных напитка из классического меню. В месяц можно совершить не более 3 проверок в разных кофе-барах. Итого, в месяц можно получить 6 бесплатных стаканчиков вкусного кофе.

В моем городе очень сложно занять дату для проверки, только не понятно, почему. Либо администраторы сети блокируют такую возможность, так как им уже не нужно. Либо другие люди успевают занимать все свободные даты.

=============ОБНОВЛЕНИЕ Сюда тоже плюс инфа:=============
Теперь проверок можно совершить по одной для каждого кофе-бара в месяц.

При проверке очень неудобно фотографировать меню бара, так как зачастую оно висит над головой. То есть тяжело поймать такой момент, чтобы бариста не обращал на тебя внимания.

Проверок — как удалось выяснить опытным путем — две в месяц для каждого кофе-бара.

На страничку отчета нередко «не подгружается» аудио. Причем ты ее загрузил, она на момент отправки отчета висит как загруженная, а потом тебе в личку пишет куратор проекта и говорит, что аудио ты и не прикладывал. Хорошо, что у меня нет привычки сразу все удалять. Приходилось дублировать отправку аудио уже в личку куратору, чтобы доказать, что ты честен и правда проверил кофе-бар. Также в отчет можно загрузить только 10 файлов. Еще минус — нельзя посмотреть, что ты там в итоге-то отправил.

Бесплатный (условно) кофе

К возможности «заработать» кофе так же существует возможность «накопить» на кофе. Во всех кофейнях Coffee Like каждый 6 стаканчик из классического меню — бесплатно! Стаканчики учитываются по номеру телефона, который сотрудники никогда не забывают спрашивать.

Личный кабинет

Еще мне очень нравится, что у данной сети есть сайт с личным кабинетом. На сайте можно посмотреть энергетическую ценность каждого напитка, а в личном кабинете проверить, сколько осталось бесплатных стаканчиков и сколько еще нужно выпить до следующего.

=============ОБНОВЛЕНИЕ от 26.09.2019=============

Сегодня я получила известие о том, что больше не могу принимать условие в программе «Тайный покупатель».

Я не была удивлена, потому что:

1. Я покупаю кофе в основном в одном кофе-баре. В том, который рядом с работой.

2. За участие в проекте мне периодически начислялись бонусные стаканчики. Соответсвенно я их «списывала» в одном и том же кофе-баре.

3. В этом кофе-баре всего ДВА продавца.

4. В течение последнего месяца от них я слушала «у вас еще много бонусных напитков», «ваш номер заканчивается на 2831?», «ой, у вас так много бесплатных стаканчиков», «сегодня опять бесплатно» ну и в таком духе.

5. В течение последнего месяца я неоднократно замечала, что девушка-бариста в тот момент, когда я диктую свой номер (для того,чтобы учесть напитки в бонусной программе/списать имеющиеся бесплатные) смотрит в свой «листик» где красной пастой были написаны несколько номеров. Совпадение? Не думаю.
В личном кабинете теперь нельзя бронировать проверки

Но больше всего подорвало мое мнение об этой сети это то, что куратор проекта просто пишет «подробности раскрытия нам не сообщают». Ок, мне не жалко, и это справедливо, если «раскрытие» было обоснованным. Но «раскрывать» агента по тому, какое у него количество напитков — это не честно (а именно об этом и свидетельствует все вышеперечисленное). Особенно обидно, что данный кофе-бар я проверяла пару раз, и они может и знают меня «в лицо», но остальные кофе-бары не в курсе. И в них сотрудники (почти во всех) были разные, когда я проверяла.

Итого, почему я сняла три звезды:
1. Первую за некоторое хамство (язвительность) со стороны продавца

2. Вторую за необоснованное исключение из программы «тайный покупатель»

3. Третью за то, что кураторы никак не проверяют информацию, а также за дороговизну кофе относительно других рядом расположенных кофеен.

Спасибо, что уделили время моему отзыву)

Удачного дня!