Для многих пользователей телефонный аппарат — это трубка с кнопками для приёма звонков. На дополнительные функции, повышающие удобство пользования устройством, обращают внимание лишь некоторые, а остальные теряют возможность наладки и автоматизации коммуникации.
Предлагаем ознакомиться с одной из таких функций — DND (от англ. «do not disturb» — «не беспокоить»).
Практически каждый IP-телефон имеет возможность перехода в это состояние с помощью одной из контекстно-зависимых клавиш (возле дисплея), через меню, веб-интерфейс или путём ввода кода.
Что именно делает функция DND?
Включенная на телефоне функция DND позволяет автоматически отклонять или перенаправлять все входящие звонки, поступающие на этот аппарат.
В каких ситуациях полезно использовать DND?
Функция «не беспокоить» используется, когда пользователь не может или не хочет принимать звонки. Рассмотрим некоторые практические примеры:
- Оператор колл-центра
При большом потоке звонков зачастую телефон начинает сразу звонить после того, как оператор положил трубку, а во многом оператору необходимо время для пост-обработки запроса после завершения разговора. Это может быть внесение информацию в базу данных или CRM-систему, направление запроса на выполнение задачи в соответствующие отделы и т.д. Включив режим DND, оператор даёт понять серверу АТС, что он недоступен, и он не будет получать звонки, пока не выключит его. Также при завершении своей смены, оператор может поставить телефон в этот режим, чтобы звонки напрасно не приходили на их аппарат. - Сотрудник офиса
Если специалистe отдела продаж или любого другого отдела необходимо на время покинуть офис, в то же время оставаясь доступным для приёма звонков. С помощью режима DND можно прописать переадресацию на мобильный номер этого сотрудника, который примет этот звонок при наличии свободных голосовых каналов на IP АТС компании. - Руководитель компании
Находясь на важном совещании ненужные звонки будут сильно мешать и сбивать течение разговора. Установив DND, вы оградите себя от лишних отвлечений. А секретарь на BLF индикаторе также будет видеть, что вы недоступны.
При переходе телефона в режим DND к звонку может примениться одно из следующих правил:
- Правило маршрутизации на АТС, которое будет пропускать этот аппарат, не направляя звонки на него. Прямые наборы по внутреннему номеру также не будут проходить;
- Правило переадресации, прописанное в настройках телефона, когда аппарат при получении звонка направляет на АТС инструкцию, куда перенаправить данный вызов.
Настройка переадресации и DND на телефонах Yealink
Заходим на веб-интерфейс аппарата в закладку «Функции» —> «Переадресация и режим DND». Для настройки переадресации имеется 3 условия: «Всегда», «Занято», «Нет ответа». Каждый из них удобен для разных случаев.
- «Всегда» лучше устанавливать в случаях длительного отсутствия на рабочем месте, например — командировка. В этом режиме все вызовы будут переадресованы на указанный внутренний или внешний номер.
- «Нет ответа» можно использовать, в нерабочее время при наличии дежурного сотрудника или мобильного номера для приёма звонков. Таким образом, если звонок не будет принят через определённое время, он будет перенаправлен.
Эти 2 режима требуют ручного включения и отключения либо через меню, веб-интерфейс или с помощью ввода заданных кодов вкл. и выкл. (перед использованием кодов обсудите с администратором АТС, какие коды допустимы и будут распознаны системой)
- «Занято» вступает в силу, когда на телефоне заняты обе линии. Так как в режиме DND телефон распознаётся именно как «занят», если вы не хотите, чтобы звонок просто пропадал, используем его. Включим переадресацию, в нормальном рабочем режиме она мешать не будет, поэтому можно её не отключать, контролировать будем именно помощью перехода в режим DND.В поле номер прописывается внутренний или внешний номер для направления звонков.
Ниже идут настройки «Не беспокоить». Здесь можно контролировать статус, задавать коды, однако, IP-телефоны Yealink можно перевести в этот режим с основного экрана телефона, по умолчанию 3 кнопка. Здесь также можно указать, вызовы с каких номеров будут игнорировать DND и проходить на аппарат. Сохраняем настройки и всё готово к использованию.
Настройка переадресации и DND на телефонах Fanvil
Для доступа к настройкам переадресации, необходимо авторизоваться в веб-интерфейсе IP-телефона, далее пройти в раздел «Аккаунт», закладка «SIP», внизу разверните «Расширенные настройки». Далее всё по аналогии с вышеописанными настройками на Yealink.
Функционал любого SIP-телефона обширен и их наличие может облегчить работу и сделать процесс обработки входящих звонков более удобным.
На всех моделях, кроме: W52, T20:
Нажмите кнопку DND вкл/выкл на передней панели телефона.
Шаг 1. Зайдите на WEB-интерфейс аппарата (подробнее об этом Вы можете узнать на странице первичной настройки Вашего аппарата)
Шаг 2. На WEB-интерфейсе выберите «Функции» > «Переадресация и режим DND» > «Статус DND» включено/выключено
Yealink W52(P):
Меню(кнопка ок) -> Call features -> do not disturb -> вкл/выкл
Yealink T20(P):
Меню -> 2. Функции -> 8. DND -> вкл/выкл
Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?
Нет
Практически в каждом IP телефоне есть режим «Не беспокоить». Если его включить при входящем звонке будут идти короткие гудки «Занято». Тут в принципе все логично. Это очень удобная функция, которая позволяет спокойно поработать. Но как правило обычные пользователи про неё не знают. И включат данный режим случайно. А как отключить его не понимают. Причем данный режим в телефонах обозначается по разному, например, в телефонах Yealink T21 E2 это DND.
Соответственно он также обозначается на экране телефона.
Режим не беспокоить как отключить
Данный режим в телефонах Yealink T21 E2 можно включить и отключить двумя способами. На самом телефоне или через веб интерфейс.
Так как обычному пользователю бывает достаточно сложно объяснить как его можно отключить. Намного проще и быстрей его отключить через веб интерфейс. Для этого открываем браузер вводим IP адрес телефона проходим авторизацию.
Переходим в раздел «Функции» слева выбираем «Переадресация и режим DND». Опускаемся в самый низ к пункту «Статус DND», и отключаем его.
На самом телефоне это можно сделать нажав функциональную клавишу «DND».
Вот так просто можно включить или отключить режим «Не беспокоить».
IPmatika/Yealink SIP-T26P
www.ipmatika.com
версия 11.09 (firmware x.60.x.x)
19
Отк. аноним. вызов
Отклонять входящие анонимные вызовы.
По умолчанию: Отключено.
Код вкл: код включения функции на стороне IP-АТС
Код выкл: код выключения функции на стороне IP-АТС
2.7 Автодозвон
Настройка автоматического дозвона до абонента, когда он занят или недоступен.
Параметры
Описание
Автодозвон
Вкл/Выкл функции автодозвона
Интервал
Интервал повторения звонка
Кол-во попыток
Количество повторений
2.8 DND
Режим не беспокоить. В этом режиме все входящие звонки получат сигнал занято.
Код вкл: код включения функции на стороне IP-АТС
Код выкл: код выключения функции на стороне IP-АТС
2.9 Интерком
Вызов по громкой связи с автоматическим ответом абонента.
Параметры
Описание
Использование
Вкл/Выкл функции.
Тишина
При входящем интерком-вызове, микрофон телефона будет выключен.
Сигнал
При входящем интерком-вызове, телефон подаст двойной сигнал.
Приоритет
Если функция включена:
1. Во время активного интерком-вызова все остальные входящие вызовы
будут отклоняться.
2. Если во время обычного разговора приходит интерком-вызов, то первый
вызов автоматически встанет на удержание и начнется разговор через
интерком.
Если функция выключена, все звонки обрабатываются стандартными
методами.
2.10 Уведомление СС
Уведомление о доступности абонента, номер которого был занят. Для включения функции нажмите на
кнопку «СС» в экранном меню телефона во время звонка.
User Guide for the SIP-T19(P) E2 IP Phone
If more than one call is placed on hold, a numbered prompt appears on the LCD screen, for
example «1/2», indicating that this is the first call out of two calls.
You can use DND to reject incoming calls automatically on the phone. The prompt message «n
New Missed Call(s)» («n» indicates the number of missed calls, e.g., 1 New Missed Call(s)) will
appear on the LCD screen, and callers will receive a busy message. All calls you receive while
DND is enabled are logged to your missed calls list.
When DND feature is enabled, the IP phone supports displaying a large DND icon on the idle
screen. For more information, contact your system administrator.
Note
The prompt message will display only if Missed Call Log is enabled. Missed call log is
configurable via web user interface at the path Account->Basic.
Do not disturb is local to the phone, and may be overridden by the server settings. For more
information, contact your system administrator.
To enable DND via phone user interface:
Do one of the following:
Press the DND soft key when the phone is idle if DND on code and off code are not
—
needed on the server.
Press Menu->Features->DND.
—
Press
(Optional.) Enter the DND on code or off code respectively in the On Code or Off Code
field.
If the on code or off code is configured, the IP phone will send the corresponding code to
activate or deactivate DND on the server. It is
Press the Save soft key to accept the change.
76
or
, or the Switch soft key to select Enabled from the DND Status field.
not available on all servers.
Настройки Yealink
Видео-инструкция на нашем канале Youtube
Пожалуйста, не ограничивайтесь просмотром ролика — прочитайте все рекомендации на этой странице.
Содержание
BLF — Busy Lamp Field — индикатор занятости линии.
Эта функция есть у многих аппаратных устройств (IP телефонов), которые специально предназначены для работы с АТС. Например у IP телефонов Yealink:
- Yealink SIP-T21 E2 — 2 программируемые кнопок со световой индикацией;
- Yealink SIP-T38G — 16 программируемых кнопок со световой индикацией.
Если подключить к телефону дополнительную панель Yealink EXP39, то можно увеличить число программируемых кнопок на 20. Такие панели выпускаются разных видов для разных серий телефонов и можно подключить несколько панелей к одному телефону.
Значение сигналов индикатора.
- индикатор горит зеленым – пользователь свободен для разговора;
- индикатор горит красным – пользователь разговаривает или установил статус DND (не беспокоить);
- индикатор мигает красным – пользователь получил входящий вызов, но еще не снял трубку;
- индикатор горит или мигает желтым – пользователь куда-то дозванивается.
Вы можете использовать функцию BLF вашего телефона, если настроите ее согласно инструкции производителя. Вам понадобится указать логин, или SIP ID, или внутренний номер абонента ВАТС, и желаемое имя кнопки, чтобы она начала выполнять свою функцию.
В некоторых моделях телефонов кнопки BLF могут использоваться не только для индикации состояния телефона сотрудника, но и для быстрого вызова номера сотрудника, перевода звонка на сотрудника и даже перехвата вызова, на который не может ответить сотрудник.
Перехват звонка
В работе сотрудников офиса часто возникают ситуации, при которых нужно перехватить вызов, который пришел на телефон отсутствующего сотрудника.
Для такого перехвата есть несколько кодов.
Код *57
При наборе *57 проверятся членство звонящего в группах. Если группа имеет входящий звонок в очереди, происходит перехват. В противном случае играется сообщение об отсутствии звонков для перехвата.
Код *57{ext}
Для прямого перехвата не отвеченного входящего звонка на номер {ext} можно позвонить на номер *57{ext} и забрать входящий звонок себе.
{ext} может быть username, SIP ID или внутренний номер.
В конфигурации телефонов Yealink, у программируемой кнопки BLF может быть включена опция «Directed Call Pickup» и заполнено поле «Directed Call Pickup code». Если все настроено правильно, перехват звонка осуществляется простым нажатием на мигающую красным кнопку BLF.
Для перехвата вызова добавим кнопки участников группы.
Теперь активируем возможность перехвата по нажатию на BLF
Необходимо в полях Прямой захват вызова и Групповой захват вызова выбрать Включено
В полях Код прямого захвата и Код захвата группы указать старкод *57.
Обращаем внимание, перехват вызов возможен между участниками одной группы!
Регистрация в группе и DND
DND (от английского Do Not Disturb) — режим не беспокоить. При активации данного режима, IP телефон автоматически отвергает все входящие соединения. Данный режим не требует настройки и доступен в большинстве IP телефонов как кнопка, при нажатии на которую на дисплее отображается особый значек или надпись DND.
Если сотрудник не участвует в работе группы, то активирование режима DND на телефоне приведет к переадресации входящего вызова по правилу «занято, произошла ошибка». Данное правило настраивается администратором ВАТС каждому пользователю персонально.
Если сотрудник входит в группу и нажал DND, то звонок от группы будет переведен на другого доступного оператора.
Процесс перевода вызова между операторами приводит к задержкам в обработке звонков, и чтобы их избежать, оператор должен всякий раз помнить о необходимости изменения своего статуса в группе, если он покидает рабочее место, или возвратился на него.
Есть способ облегчить оператору данную задачу.
Чтобы группа была осведомлена о готовности оператора принимать входящие вызовы, необходимо:
- Приступая к работе набирать на клавиатуре телефона код *55 для регистрации в группе;
- Покидая рабочее место набирать на клавиатуре телефона код *56 для выхода из группы;
- Также можно использовать универсальный код *54 который инвертирует состояние оператора в группе.
Можно назначить кнопку на вашем Yealink для стракода *54
Выбрать для кнопки Быстрый набор и указать номер старкода *54.
В конфигурации IP телефонов Yealink можно настроить дополнительное действие при установке режима DND и при снятия данного режима. Установка режима должна сопровождаться отправкой кода *56, а снятие — отправкой кода *55.
Инструкцию по программированию данной функции можно найти в документации на конкретный IP телефон.
Настройка определения CLI
Для правильного отображения CLI рекомендуем изменить следующие настройки в вашем Yealink. В поле Caller ID Source необходимо выбрать PAI-PRADI-FROME
Правила набора
Создадим правило набора, чтобы при вводе внутреннего номера, телефон понимал Ваши действия и начинал набор номера без вашего дополнительного участия.
Ниже приведен пример, Вы можете взять его за основу, но использовать свои данные.
- Правило №1 3xx — цифра 3 обозначает, что внутренние номера пользователей начинаются на 3 и содержат 3 символа. После набора трехзначного номера телефон начнет вызов этого абонента;
- Правило №2 80x — цифры 80 обозначают, что внутренние номера пользователей начинаются на 80 и содержат 3 символа. После набора трехзначного номера телефон начнет вызов этого абонента;
- Правило №3 00xxxxxxxx — обозначает, что номера абонентов начинаются на 00 и имеют длину 10 символов (правило для звонокjв по SipID). После набора десятизначного номера телефон начнет вызов этого абонента;
- Правило №4 8[2-9]xxxxxxxxx — обозначает, что номер абонента начинается с 8 и содержит префикс содержит цифры от 2 до 9;
- Правило №5 7[2-9]xxxxxxxxx — обозначает, что номер абонента начинается с 7 и содержит префикс содержит цифры от 2 до 9.