Киви ком авиабилеты телефон службы поддержки

Чешская компания Kiwi.com помогает путешественникам легко и просто добраться из любой точки А в точку Б.

Концепция виртуального интерлайнинга (комбинированных путешествий) позволяет пассажирам совмещать воздушные и наземные путешествия от множества компаний-перевозчиков, не сотрудничающих друг с другом.

Подобный подход к организации маршрутов облегчает клиентам сервиса путешествия в самые отдаленные уголки мира.

Несколько лет назад Kiwi.com запустил NOMAD — специальный инструмент для поиска путешествий по нескольким городам, и Tequila, специальную платформу B2B.

Стоит отметить, что человек, далекий от путешествий или ни разу, не пользовавшийся данным сервисом, может легко запутаться в возможностях и функционале сайта.

Для разрешения сложных ситуаций, а также для обработки вопросов и поступающих жалоб, компания Kiwi.com предусмотрела круглосуточный центр поддержки клиентов, связаться с котором одним из следующих способов:

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

Для решения проблем, связанных с бронированием, использованием сервиса или же работой мобильного приложения необходимо:

• Войти в систему через сайт или приложение и перейти в раздел «Управление бронированием». Здесь Вы сможете внести изменения в свой маршрут или добавить услуги в свое бронирование.
  В специальной форме Вы сможете задать вопрос специалисту и получить ответ в кратчайшие сроки.
• Здесь же Вы сможете узнать информацию или задать вопрос об особенностях перевозки багажа или об оформлении посадочных талонов.
• По другим вопросам, связанным с использованием сервиса Kiwi.com, Вы можете обратиться к специалисту через раздел «Справка».

Телефонный звонок оператору клиентского сервиса

В том случае, если обращение в службу поддержки через контактную форму на сайте или в мобильном приложении не дало нужных Вам результатов, то Вы имеете возможность созвониться с представителем сервиса напрямую.

Для этого необходимо использовать номера:

• +74993488053 – для граждан России
• +380947113191 – для граждан Украины

Контактные телефоны клиентского сервиса Kiwi.com Вы также сможете найти на последней странице Вашего билета (если он у Вас есть).

Часто задаваемые вопросы

— Могу ли я отменить бронирование, которое я сделал через Kiwi.com за 24 часа до отправки рейса?

Да, но с Вас в этом случае будет взиматься 100% от стоимости бронирования, а также любые возможные сборы со стороны Kiwi и авиакомпании-перевозчика. Kiwi не предлагает льготный период для изменений или отмены.

— Как я могу изменить параметры своего бронирование?

Любые изменения в Вашем бронировании до его окончательного подтверждения не допускаются. Если Вы допустили ошибку или хотите изменить даты полета, то необходимо отменить бронирование полностью.

В этом случае представитель Kiwi.com свяжется с Вами, чтобы сообщить, возможна ли отмена заявки и возврат денежных средств.

Если же Вы хотите изменить свой рейс после его подтверждения и получения электронного билета, то можете изменить даты онлайн.

В этом случае Вам придется заплатить комиссию компании-перевозчику. Внесение изменений в бронирование возможно не позднее, чем за 48 часов до поездки.

— Могу ли я продать свое бронирование Kiwi? Да, сервис предусматривает такую уникальную возможность! Если Ваша авиакомпания допускает изменение имени в билете, то можно перепродать свое бронирование другому пассажиру.

Необходимо учитывать, что все авиакомпании взимают плату за изменение имени пассажира. Возможно также, что Вам придется заплатить Kiwi.com сбор за редактирование параметров бронирования.

Последние отзывы про Kiwi.com

Kiwi.com – чешский онлайн-сервис, ранее известный под названием Skypicker. Осуществляет поиск по рейсам 600 авиакомпаний, в том числе лоукостеров.

Основные возможности

Поиск и общее

• Поиск по ОД.
• Показывает в результатах поиска валидирующего перевозчика.

Дополнительные операции (используются реквизиты/настройки бронирования)

• Проверка доступности.
• Актуализация цены.

Бронирование (функциональность операций/запросов .NET авиа-сервера)

• Бронирование перелета.
• Обновление (синхронизация) брони.

Выписка (функциональность операций/запросов .NET авиа-сервера)

• Выписка билетов для всей брони.

Процесс подключения к Kiwi.com в Nemo.travel

• Агентству необходимо обратиться в отдел продаж Kiwi.com и заключить договор.
• Агентство предоставляет реквизиты техподдержке Nemo.Travel через задачу в проектном трекере.

Сопутствующие настройки для начала работы в Nemo.travel

После завершения конфигурации реквизитов агенту необходимо сделать также следующие настройки:

1. Внести необходимые правила для компаний, которые будут выписываться через коннектор Kiwi.com в файл ценообразования. Значения комиссий при выписке не передаются поставщику, поэтому для всех таких авиакомпаний можно указать нулевое значение комиссии и назначить при необходимости свои агентские сборы. (см. Ценообразование (Авиабилеты))
2. Добавить шаблон маршрут-квитанции для поставщика Kiwi.com (см. Маршрут-квитанция).
3. Добавить описания для переменных flightsFareRules__KiwiService_1 (от 1 до 7) — эти переменные будут выводиться в информации «О тарифе».

Особенности Kiwi.com

1. При поиске нет разделения на типы пассажиров, разделение на типы пассажиров выполняется на стороне Nemo.Travel, в связи с чем могут быть расхождения, но при актуализации/бронировании приходит цена на пассажира уже с округлением на стороне поставщика. В качестве валидирующего перевозчика указывается первая авиакомпания.
2. Поддерживается поиск только для эконом класса.
3. Не поддерживается поиск только прямых перелетов.
4. В поиске поддерживаются окружные даты (+- три дня).
5. Запрос УПТ у данного поставщика отсутствует.
6. Поддерживается выбор «семейств» через эмуляцию:тариф+дополнительный багаж
   • Standart-без багажа
   • OneBag-с одним багажом
   • TwoBags-с двойным багажом
7. Получение карты мест не поддерживается.
8. У поставщика поддерживается всего 3 типа пассажиров: «adults», «children» и «infants». Любой младенец до 2 лет относится к категории «infants», и цена на него чаще всего такая же, как и на взрослого, или выше. INS cчитается infant.
9. ТЛ от поставщика не приходит, поэтому вычисляется Nemo.Travel как +30 мин от даты создания бронирования.
10. «Endorsements» не поддерживаются.
11. Репрайсинг перелётов Nemo Connect из других поставщиков в Kiwi.com не поддерживается, при попытке выполнения выдается ошибка: Kiwi.com does not support the repricing of flight from other suppliers.
12. Передача комиссии не поддерживается поставщиком, т.к. процесс бронирования здесь — это лишь передача информации о пассажирах, а выписка — подтверждение поступления оплаты.
13. В ответах цена всегда указывается в EUR, также может отображаться блок с эквивалентной стоимостью в запрашиваемой валюте, но, например, в ответе бронирования он присутствует не всегда.
14. Информации о таксах нет.
15. Информация о багаже учитывается, только если он бесплатный.
16. Довнесение и модификация данных недоступны.
17. Аннуляция и войдирование отсутствуют.
18. Обновление не поддерживается. Присутствуют только нотификации об изменении статуса заказа на стороне поставщика.

Контакты

• Официальный сайт Kiwi.com

См.также

• ГРС
• Таймлимит
• Галилео
• Сейбр
• Amadeus
• Сирена Трэвел
• API Travelfusion