Кинопоиск телефон горячей линии позвонить

В этой статье выясним, действует ли горячая линия «Кинопоиск», по каким номерам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

О сервисе

«Кинопоиск» — один из крупнейших продуктов от компании Яндекс в российском сегменте интернета. Сервис, позволяющий просматривать кино (фильмы, сериалы), покупать билеты на сеансы, оставлять отзывы, рецензии, смотреть интересные видео, дополнять описание сюжетов и прочее. Широкий выбор продуктов представлен, как к бесплатному просмотру, так и за подписки.

Со всеми преимуществами платформы, можно ознакомиться на официальном портале — https://hd.kinopoisk.ru.

Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?

Служба поддержки обращает внимание на любые сообщения от пользователей, независимо от темы. И старается отвечать оперативно и по существу.

Учитывая что портал это продукт от Яндекса, решить любые сложности можно через его техподдержку. Заполните форму по ссылке —  https://yandex.ru/support/kinopoisk/feedback.html. Внимательно ознакомьтесь с порядком оформления обращений и выберите причину.

Можно и самим узнать решение многих трудностей. Яндекс подготовил подборку ответов на часто возникающие вопросы. Ознакомиться с информацией можно здесь — https://yandex.ru/support/kinopoisk/.

Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?

Техподдержка рада помочь клиентам, поэтому отвечает онлайн и по телефону. Есть свой единый номер телефона, позвонить по которому можно из регионов бесплатно.

Телефон горячей линии для связи один — 8 800 600 30 30.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Проблемы с личным кабинетом, не открывается или не удается войти в учетную запись, обратитесь в техподдержку и сообщите о случившемся.

Вообще, контакт-центр готов оказать помощь в любом вопросе, который касается онлайн кинотеатра. Например:

• Оплата подписки.
• Активация промокода.
• Участие в акциях.
• Проблемы при открытии каналов, медиацентра и т.д.

Специалисты помогут устранить проблему онлайн или проконсультируют клиента по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не занимается обсуждением цен на услуги, тарифов, предложений конкурентов. Операторы помогут в вопросах, которые касаются сервиса.

Не нужно оставлять сообщения с ненормативной лексикой, они не будут рассмотрены.

Старайтесь уточнять подробности, причину, чтобы специалистам Кинопоиска было легче разобраться.

Связь со службой поддержки через приложение

Возможность просмотра каналов, фильмов или сериалов доступна через официальный сайт сервиса и в мобильных версиях для смартфонов или в приложениях для телевизоров с определенным «железом».

Через приложение можно и обращаться за помощью, достаточно выбрать раздел «Техподдержка».

Разработано ПО для популярных платформ, как iOS и Android.

Как написать жалобу?

Остались вопросы к качеству картинки, не довольны ценами, плохая работа сотрудников?

Пользователи могут оставить жалобу на «Кинопоиск».

О своих претензиях или пожеланиях, клиенты могут сообщить несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Позвонив по телефону.
3. Написав сообщение в социальных сетях.

Чтобы рассчитывать на быстрый ответ сотрудников, указывайте достоверные, корректные и детальные сведения о возникших трудностях.

Другие способы связи

Кроме этого широкие возможности предложены для пользователей социальных сетей:

• ВКонтакте — https://vk.com/kinopoisk.
• Одноклассники — https://ok.ru/kinopoisk.
• Facebook — https://facebook.com/kinopoisk.
• Instagram — https://instagram.com/kinopoisk.
• Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/kinopoisk.ru.
• Twitter — https://twitter.com/kinopoiskru.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UC4tlrTXCBw6NPZ9nCA3_s9w.

В официальных сообществах возможно оставлять комментарии, делиться впечатлениями или просматривать новости.

Время работы

Режим работы контакт-центра не ограничен.

Оставить сообщение можно в любое время.

Содержание:

1. Какие есть способы отключить подписку?
2. Подписка Яндекс.Плюс
3. Как отменить подписку Яндекс.Плюс
4. Отмена подписки в Яндекс.Паспорте
5. Отмена подписки на сайте Kinopoisk.ru
6. Как отменить подписку Кинопоиск в приложении на телефоне или планшете
7. Отмена подписки с помощью телефонной горячей линии
8. Обращение в техподдержку
9. Как вернуть деньги за подписку

1.Какие способы отключить подписку есть?

Популярность кино нарастает с каждым днем. Просмотр фильмов, сериалов – новое хобби для многих любителей кино. Существует большое количество интернет-ресурсов, которые предлагают на выгодных условиях оформить подписку и смотреть фильмы в хорошем качестве. Кинопоиск – отличный сервис, благодаря которому посмотреть очередной шедевр киноискусства стало возможным. Но иногда случаются ситуации, когда необходимо эту услугу удалить.

Чтобы отключить подписку на Кинопоиск, необходимо войти в свой аккаунт. Сделать это можно через интернет: на официальном сайте или в аккаунте Яндекс.Паспорт. Отказаться от подписки через телевизионную приставку невозможно. Однако, если у вас нет доступа в интернет, вы можете позвонить по единому контактному номеру телефона и попросить об этом оператора, оператор переключит вас на специалиста, который в кратчайшие сроки отключит вам услугу.

Далее рассмотрим подробнее каждый способ отключения подписки:

2.Подписка Яндекс.Плюс

Яндекс.Плюс предлагает оформить подписку с бесплатным просмотром всего контента на 30 дней. Данная подписка позволяет пользоваться не только «Кинопоиском», но и дополнительно получить 10 гб места на «Яндекс.диске», бесплатно пользоваться «Яндекс-музыкой», получать кэшбэк в «Яндекс-Такси».

3.Как отменить подписку Яндекс.Плюс

Чтобы отменить подписку Яндекс.Плюс следует:

• Перейти в «Профиль» в верхнем правом углу в приложении онлайн-кинотеатр, кликнуть один раз.
• В открывшейся всплывающей вкладке выбрать «Управление подпиской».
• В открывшемся окне выбрать «Отменить подписку» и нажать на кнопку с подтверждением действия.

4. Отмена подписки в Яндекс.Паспорте

• Войти в аккаунт Яндекс.Паспорта.
• Выбрать раздел «Подписки».
• Выбрать подписку, которую собираетесь удалить и нажать кнопку «Управлять».
• Далее нажать кнопку «Отменить подписку».

5.Отмена подписки на сайте kinopoisk.ru

В разделе сайта необходимо войти в свой аккаунт, выбрать раздел «Профиль» в правом верхнем углу, далее «Управление подпиской», после отключить ее, нажав соответствующую кнопку.

6.Как отменить подписку «Кинопоиск» в приложении на телефоне или планшете

• Выбираете в нижнем правом углу значок вашего профиля, вводите логин и пароль.
• Пролистнув страницу, вы увидите кнопку «Управлять подпиской».
• Нажимаете данную кнопку и отказываетесь от услуги.

7.Отмена подписки с помощью телефонной горячей линии

8800-600-30-30 – контактный телефон горячей линии Кинопоиска. Вы можете позвонить по данному номеру и рассказать о своей проблеме. Оператор сориентирует вас и поможет вам удалить установленную ранее услугу без вашего участия.

8.Отменить услугу через техническую поддержку

Если у вас есть возможность выйти в интернет, тогда вы можете зайти на сайт и в разделе контакты обратиться в техническую поддержку. На сайте в самом низу есть кнопка «Задать вопрос», данная кнопка переведет вас на Яндекс.менеджер – в окно технической поддержки Кинопоиска, и там вы сможете задать свой вопрос. Также в контактах на официальном сайте kinopoisk.ru есть ссылки на чат в Телеграмме, Вконтакте. Оператор отправит вам ссылку на отключение данной услуги, либо сам удалит подписку. Время работы технической поддержки круглосуточно.

9.Как вернуть деньги за подписку?

Деньги за использованную подписку вернуть не получится, только, если вы получили услугу не надлежащего качества. Если вы получили услугу не в полном объеме или совершили переплату, тогда вам стоит обратиться в правовой отдел организации. Вам предложат оставить заявку на возврат денежных средств и через некоторое время средства поступят на счет.

Чтобы не платить за подписку, вы можете воспользоваться бесплатным промо-периодом. В течение 30 дней с начала покупки вы можете смотреть фильмы и сериалы без ограничений. За 3 дня до окончания пробного периода, вам придет письмо с напоминаем, что в дальнейшем услугу следует оплатить. Но вы можете отказаться от оплаты, удалив подписку, тогда эти 30 дней просмотра будут для вас бесплатными.

Горячая линия Кинопоиск: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

На чтение 4 мин Просмотров 2.2к. Опубликовано 09.09.2022

Содержание

1. Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?
2. Для каких случаев нужна горячая линия?
3. Как написать в службу поддержки Кинопоиска?
4. Как написать жалобу?
5. Что известно о сервисе?
6. Какой режим работы?
7. Какие плюсы и минусы сервиса?
8. Что посоветует эксперт?
9. На каких устройствах работает Кинопоиск?
10. Какие подписки доступны?
11. Как изменить качество изображения?
12. Как войти в личный кабинет?
13. Что делать если канал подвисает?
14. Как узнать код модели телевизора?
15. Бывают ли промокоды для Кинопоиска?
16. Как отписаться от рассылки?

Как позвонить по горячей линии Кинопоиск?

Работа контактного центра приостановлена. Все вопросы решаются через службу поддержки в чате.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться к специалистам службы поддержки можно для получения любой информации, которая связана с сервисом «Кинопоиск». Например:

• регистрация/авторизация на сайте;
• условия и оформление подписки;
• установка приложения на различные устройства;
• кешбэк, промокоды, скидки;
• вопросы по билетам в кино;
• аренда/покупка фильмов без подписки;
• правила написания рецензий;
• жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки Кинопоиска?

Способы связи с техподдержкой:

• онлайн чат на официальном сайте – https://www.kinopoisk.ru;
• электронная почта – kinopoisk@support.yandex.ru;
• ВК – https://vk.com/kinopoisk;
• Одноклассники – https://ok.ru/kinopoisk;
• Телеграм-канал – https://telegram.me/kinopoisk.

Как написать жалобу?

Способы подачи жалобы:

• чат на официальном сайте;
• электронная почта;
• соцсети.

Что известно о сервисе?

«Кинопоиск» – это масштабная российская интернет-площадка, объединяющая информационный сервис о кинематографе и онлайн-кинотеатр. На сайте представлены последние новости из мира кино, данные о проектах и участниках съемочного процесса. Посетителям ресурса доступны такие возможности, как покупка билетов в кинотеатры, оценка фильмов и написание отзывов. Наряду с этим, сервис предлагает подписку «Яндекс.Плюс» с сотнями фильмов, сериалов и телеканалов. Приложение «Кинопоиск» устанавливается на мобильные устройства, телевизоры и PlayStation.

Подписка «Яндекс.Плюс», как и многие аналогичные сервисы, включает тридцатидневный бесплатный период для новых пользователей. Контент «Кинопоиска» воспроизводится в высоком качестве без рекламных вставок. К одному аккаунту можно подключить несколько устройств, и продолжать просмотр ранее запущенных роликов в любом месте.

Какой режим работы?

Онлайн-кинотеатр и служба поддержки сервиса работают в круглосуточном режиме.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• масса информации о фильмах, сериалах, участниках съемок;
• комментарии, оценки и рецензии на кинокартины;
• большой выбор видеоконтента;
• высокое качество воспроизведения;
• бесплатный пробный период подписки;
• акции, промокоды, кешбэк баллами;
• круглосуточная техподдержка;
• приложение для различных устройств.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Чтобы сохранить все необходимые данные своего профиля ( покупки, отзывы, подборки видео), используйте для входа в аккаунт на «Кинопоиске» Яндекс ID.
2. Чтобы принять участие в бонусной программе, подключите подписку «Яндекс. Плюс», и оплачивайте контент на официальном сайте сервиса. За каждую покупку система автоматически возвращает до 20% баллами от потраченной суммы.
3. Если Вы хотите найти фильм, но не можете вспомнить его названия, обратитесь за помощью к другим пользователям на форуме в разделе «Поиск фильмов».

На каких устройствах работает Кинопоиск?

Сервис доступен на следующих устройствах:

• смартфоны на платформе iOS и Android;
• компьютеры, ноутбуки;
• телевизоры Smart TV;
• приставки Андроид ТВ, Apple TV и Яндекс ТВ;
• Sony PlayStation 4, PlayStation 5.

Какие подписки доступны?

Кинопоиск предлагает несколько вариантов:

• Плюс/Плюс Мульти – основные фильмы+ эксклюзивный контент;
• Плюс с море.тв/ Плюс Мульти с море.тв – основные фильмы + эксклюзивный контент+ фильмы от море.тв;
• Плюс Мульти с Амедиатекой – основные и эксклюзивные фильмы «Кинопоиска» + контент Амедиатеки.

Как изменить качество изображения?

Для изменения разрешения необходимо открыть настройки плеера, выбрать пункт «Качество» и установить более низкие параметры.

Как войти в личный кабинет?

1. На главной странице «Кинопоиска» нажать кнопку «Войти» (в правом верхнем углу).
2. Авторизоваться с помощью учетной записи «Яндекс».

Что делать если канал подвисает?

1. Изменить качество видео на более низкое.
2. Проверить скорость входящего соединения через Яндекс. Интернетометр. Показатель должен быть от 2,8 Мбит/с.
3. Проверить подключение к сети.
4. Настроить аппаратное ускорение ( включить/выключить).
5. Запустить обновление драйверов видеокарты.

Если проблема по-прежнему осталась неразрешенной следует написать в службу поддержки.

Как узнать код модели телевизора?

Найти номер модели можно в меню телевизора ( пункт «Поддержка») или на фирменной наклейке, расположенной на задней стороне устройства.

Да. Промокоды на подписку, приобретение или аренду фильмов получают пользователи, участвующие в конкурсах и рекламных акциях.

Как отписаться от рассылки?

Чтобы отписаться от уведомлений «Кинопоиска» необходимо:

• открыть в своем профиле раздел «Настройки».
• в пункте «Сообщения» отключить уведомления и рассылки сервиса;
• подтвердить действия, нажав кнопку «OK».

Бесплатная помощь юриста

О сервисе

Сервис позиционируется, как платформа, где клиенты смогут изучить релизы фильмов, сериалов, различных развлекательных и других программ. Можно смотреть фильмы и сериалы по подписке в отличном качестве онлайн.

Одна из главных составляющих сервиса включает собственные репортажи, заметки, статьи от редакторского «цеха» Кинопоиск. ПО можно устанавливать, как на смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки, так и на телевизоры с популярной платформой от Android.

История

Горячая линия

Если у вас возникли сложности с каким-то из сервисов Яндекса, к которым относится и Кинопоиск, позвоните по горячей линии 8 800 600 30 30. Все звонки в пределах РФ бесплатные.

Служба поддержки

Столкнулись с трудностями при продлении или оформлении подписки Кинопоиск, не удается авторизоваться, оплатить услуги или другие сложности, напишите в поддержку об этом через сайт.

Написать обращение можно через приложение:

• Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.kinopoisk
• iOS https://apps.apple.com/ru/app/кинопоиск-кино-и-сериалы/id477718890

Режим работы

Отправить сообщение в техподдержку Кинопоиск можно круглосуточно.

Сроки ответов специалистов зависит от темы обращения.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Служба поддержки Кинопоиск

Автор: admin

1. Чат поддержки на официальном сайте Кинопоиск
2. Телефон горячей линии    8-800-600-30-30

Вам также может быть интересно

Подробности американского сериала Разделение В жизни каждого человека значительную роль играет его работа, приносящая

Брутальный мужчина с мышцами и длинными волосами, но это не всё, что можно сказать

Запускать Ютуб-видео следует на огромной плазме. Множество современных устройств позволяет сделать это. Вначале надо активировать

Отмена подписки Кинопоиск Для отключения подписки недостаточно просто удалить приложение в устройстве. В первую

Какие телевизоры подходят для установки приложения Кинопоиск. Доступ к сервису Кинопоиск имеют только Смарт

Мобильное приложение Кинопоиск У сервиса Кинопоиск есть удобное и фунциональное  приложение для всех видов

Комментарии: 22

2. 

   Евгения

   Здравствуйте, не вводится код с телевизора, не могу подключить, ввод возможен только цифр, буквы не пишет, как быть уже час потратила

   Ответить

   1. 

      admin
      (автор)

      Добрый день. Проверьте пожалуйста кнопку NumLock

      Ответить

      1. 

         Nikita

         Та же проблема не вводятся латинские буквы только цифры

         Ответить

         1. 

            данил

            Здравствуйте!удалось решить данную проблему?у меня тоже самое не могу подключить телевизор

            Ответить

3. 

   марк

   нероботоет яндекс плюс подписка
   

   Ответить

4. 

   Алексей

   Как ввести код буквы не вводится только цифры

   Ответить

   1. 

      Анастасия

      Нужно по полной ссылке заходить , написала в поддержку оперативно скинули ссылку и все подключилось) если кто то не зашёл ещё могу ссылку скинуть!

      Ответить

5. 

   Денис

   почему я не могу вводить буквы чтобы ввести код

   Ответить

6. 

   Наталья

   Кто нибудь решил проблему? вводятся только цифры, ни большие, ни маленькие буквы не вводятся

   Ответить

   1. 

      Анастасия

      Здравствуйте как ввести код, пишет только цифры??

      Ответить

7. 

   Лиза

   Почему только цифры вводятся?У меня телефон

   Ответить

8. 

   Светлана

   Здравствуйте. Для авторизации кинопоиска на телевизоре не вводится пароль на другом устройстве. не даёт ввести все цифры пароля.

   Ответить

9. 

   Алексей

   Яндекс, вы выкинули подписчиков из приложения и не даете войти. Ввод латинских букв в коде подключения невозможен. А деньги не хотите вернуть за подписку, которой не воспользоваться. телефон горячей линии не верный указан??? это скотство

   Ответить

10. 

    Роман

    Не могу дозвониться до тех Поддержки

    Ответить

11. 

    Людмила

    не могу отключить подписку! Отвратительный сервис.Телефон который указан не существует.Нет в приложении настроек,как в других, например IVI,OKKO,чтоб отключить подписку.

    Ответить

12. 

    Ирина

    Почему не вводятся буквы??? Исправьте!!!! У всех общая ошибка! Ужасный сервис!!!

    Ответить

13. 

    Ольга

    Уже 5 дней не загружается. Ни фильмы,ни ты.каналы. никуда дозвониться не возможно,за что я плачу деньги.

    Ответить

14. 

    Игорь

    Есть кто решил проблему с вводом кода.

    Ответить

15. 

    Динар

    1. 

       Динар

       Да мне из-за вас карту заблокировали зла на вас не хватает ДерьмоПоиск название, вы не можете починить свою говно платформу а люди страдают

       Ответить

16. 

    Елена

    Здравствуйте. Для авторизации кинопоиска на телевизоре не вводится пароль на другом устройстве. не даёт ввести все цифры пароля.

    Ответить

17. 

    Владимир

    Здравствуйте!Что творится с Кинопоиском с 13 янв. на телевизоре!??Не загружается.С час потыкать,еле-еле загрузится.Смотрим несколько лет,впервые такое.

    Ответить

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса Кинопоиск, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Кинопоиск — это один из крупнейших русскоязычных сервисов о киноиндустрии. Здесь можно найти интересные фильмы, сериалы, отзывы, рецензии на них. С некоторых пор для пользователей, оформивших подписку доступен онлайн кинотеатр.

Смотрите любимые программы, фильмы, сериалы на официальном сайте: https://hd.kinopoisk.ru либо устанавливайте программное обеспечение на свои телефоны или другие устройства.

Трудности с оформлением, продлением подписки, оплатой услуг? Обратитесь в техподдержку и расскажите о своих проблемах.

Горячая линия сервиса «Кинопоиск»

Кинопоиск один из продуктов компании Яндекс, в России установлен единый телефон горячей линии для обращений.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона: 8 (800) 600 30 30.

Звонки доступны со всех мобильных и стационарных устройств.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки сервиса Кинопоиск готова ответить на вопросы от пользователей, как по телефону, так и онлайн.

Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой на сайте https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034.

На странице техподдержки Яндекс все желающие могут ознакомиться с ответами по наиболее востребованным темам: https://yandex.ru/support/kinopoisk/troubleshooting.html.

Социальные сети

Отдельно стоит рассказать о социальной сфере.

Общайтесь в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/kinopoiskhd.
• Телеграмм: https://t.me/kinopoiskhdhd.
• Instagram: https://instagram.com/kinopoiskhd.
• Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/kinopoiskhd.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCYNPuZ6Nohvmn2QAq1ejLuw.
• TikTok: https://tiktok.com/@kinopoiskhd.

Оставляйте комментарии, делитесь новостями, обсуждайте важные новинки и не только.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно отправлять сообщение в онлайн мессенджер Яндекс или писать комментарии в соц. сетях.

Можно установить приложение на телефон и общаться со специалистами с помощью мобильного расширения.

Установить ПО можно на телефоны, в которых используется операционная система от Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Пользователи Кинопоиска могут обратиться по любым вопросам, которые касаются сервиса. К примеру:

• Трудности с оплатой.
• Проблемы при активации профиля.
• Участие в акциях.
• Активация промокодов.
• Сложности с доступом в личный кабинет.

Специалисты техподдержки окажут помощь и проконсультируют, как по телефону, так и онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает и старается реагировать на большинство сообщений от пользователей, однако не всегда удается найти общий язык.

По некоторым темам, как личные данные подписчиков либо закрытая информация о работе сервиса, сведения не могут разглашаться между третьими лицами.

Как подать жалобу?

Не устраивает качество услуг или не довольны ценовой политикой?

Можете оставить жалобу. Допускается, что подписчики смогут написать жалобу с помощью формы на сайте или отправив комментарий в соц. сети.

Отдельно рассматриваются претензии, поданные через операторов call-центра.

Обратите внимание, что в обращениях должна фигурировать следующая информация:

• Причина.
• Тема.
• ФИО.
• Контакты.
• Суть вопроса, претензии.

Дополнительно можно позаботиться о прикреплении фото или других материалов.

График работы

Режим работы техподдержки сервиса Кинопоиск, круглосуточный.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса Кинопоиск, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

Кинопоиск — это один из крупнейших русскоязычных сервисов о киноиндустрии. Здесь можно найти интересные фильмы, сериалы, отзывы, рецензии на них. С некоторых пор для пользователей, оформивших подписку доступен онлайн кинотеатр.

Смотрите любимые программы, фильмы, сериалы на официальном сайте: https://hd.kinopoisk.ru либо устанавливайте программное обеспечение на свои телефоны или другие устройства.

Трудности с оформлением, продлением подписки, оплатой услуг? Обратитесь в техподдержку и расскажите о своих проблемах.

Горячая линия сервиса «Кинопоиск»

Кинопоиск один из продуктов компании Яндекс, в России установлен единый телефон горячей линии для обращений.

Позвонить можно на бесплатный номер телефона: 8 (800) 600 30 30.

Звонки доступны со всех мобильных и стационарных устройств.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки сервиса Кинопоиск готова ответить на вопросы от пользователей, как по телефону, так и онлайн.

Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой на сайте https://yandex.ru/chat#/user/9394b605-89aa-957e-5cd1-5fc7d79a9034.

На странице техподдержки Яндекс все желающие могут ознакомиться с ответами по наиболее востребованным темам: https://yandex.ru/support/kinopoisk/troubleshooting.html.

Социальные сети

Отдельно стоит рассказать о социальной сфере.

Общайтесь в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/kinopoiskhd.
• Телеграмм: https://t.me/kinopoiskhdhd.
• Instagram: https://instagram.com/kinopoiskhd.
• Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/kinopoiskhd.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCYNPuZ6Nohvmn2QAq1ejLuw.
• TikTok: https://tiktok.com/@kinopoiskhd.

Оставляйте комментарии, делитесь новостями, обсуждайте важные новинки и не только.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Чтобы пообщаться с техподдержкой, не обязательно отправлять сообщение в онлайн мессенджер Яндекс или писать комментарии в соц. сетях.

Можно установить приложение на телефон и общаться со специалистами с помощью мобильного расширения.

Установить ПО можно на телефоны, в которых используется операционная система от Android и iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Пользователи Кинопоиска могут обратиться по любым вопросам, которые касаются сервиса. К примеру:

• Трудности с оплатой.
• Проблемы при активации профиля.
• Участие в акциях.
• Активация промокодов.
• Сложности с доступом в личный кабинет.

Специалисты техподдержки окажут помощь и проконсультируют, как по телефону, так и онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает и старается реагировать на большинство сообщений от пользователей, однако не всегда удается найти общий язык.

По некоторым темам, как личные данные подписчиков либо закрытая информация о работе сервиса, сведения не могут разглашаться между третьими лицами.

Как подать жалобу?

Не устраивает качество услуг или не довольны ценовой политикой?

Можете оставить жалобу. Допускается, что подписчики смогут написать жалобу с помощью формы на сайте или отправив комментарий в соц. сети.

Отдельно рассматриваются претензии, поданные через операторов call-центра.

Обратите внимание, что в обращениях должна фигурировать следующая информация:

• Причина.
• Тема.
• ФИО.
• Контакты.
• Суть вопроса, претензии.

Дополнительно можно позаботиться о прикреплении фото или других материалов.

График работы

Режим работы техподдержки сервиса Кинопоиск, круглосуточный.

КиноПоиск — это крупнейший сервис о кино в рунете. На нем вы сможете посмотреть фильмы и сериалы, узнать рейтинги популярных видео и интересные факты, поставить фильмам оценки, написать рецензии и дополнить описание фильмов.

	Профиль и авторизация Авторизоваться Привязать аккаунт на Яндексе Отписаться от рассылки		Просмотр фильмов Найти фильм, если я не помню его названия Посмотреть фильм по подписке Яндекс.Плюс Не могу посмотреть фильм
	Добавление информации Добавить информацию о фильме Добавить информацию о персоне		Оценки и рецензии Поставить оценку Удалить или отредактировать рецензии Почему моя рецензия не опубликована
	Приложение на Smart TV Запустить приложение Включить субтитры Узнать ID		Безопасность Добавить КиноПоиск в исключения блокировщика рекламы

	Профиль и авторизация Авторизоваться Привязать аккаунт на Яндексе Отписаться от рассылки		Просмотр фильмов Найти фильм, если я не помню его названия Посмотреть фильм по подписке Яндекс.Плюс Не могу посмотреть фильм
	Добавление информации Добавить информацию о фильме Добавить информацию о персоне		Оценки и рецензии Поставить оценку Удалить или отредактировать рецензии Почему моя рецензия не опубликована
	Приложение на Smart TV Запустить приложение Включить субтитры Узнать ID		Безопасность Добавить КиноПоиск в исключения блокировщика рекламы

Чтобы быстро узнавать новости КиноПоиска, подпишитесь на наш канал на YouTube, подкаст на Яндекс.Музыке и на страницы ВКонтакте и на Facebook. Также читайте обзоры на странице сервиса в Яндекс.Дзене — там вы всегда найдете актуальную информацию о кино.

В этой статье выясним, действует ли горячая линия «Кинопоиск», по каким номерам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

О сервисе

«Кинопоиск» — один из крупнейших продуктов от компании Яндекс в российском сегменте интернета. Сервис, позволяющий просматривать кино (фильмы, сериалы), покупать билеты на сеансы, оставлять отзывы, рецензии, смотреть интересные видео, дополнять описание сюжетов и прочее. Широкий выбор продуктов представлен, как к бесплатному просмотру, так и за подписки.

Со всеми преимуществами платформы, можно ознакомиться на официальном портале — .

Как написать в службу поддержки «Кинопоиск»?

Служба поддержки обращает внимание на любые сообщения от пользователей, независимо от темы. И старается отвечать оперативно и по существу.

Учитывая что портал это продукт от Яндекса, решить любые сложности можно через его техподдержку. Заполните форму по ссылке —  . Внимательно ознакомьтесь с порядком оформления обращений и выберите причину.

Можно и самим узнать решение многих трудностей. Яндекс подготовил подборку ответов на часто возникающие вопросы. Ознакомиться с информацией можно здесь — .

Какой телефон горячей линии «Кинопоиск»?

Техподдержка рада помочь клиентам, поэтому отвечает онлайн и по телефону. Есть свой единый номер телефона, позвонить по которому можно из регионов бесплатно.

Телефон горячей линии для связи один — 8 800 600 30 30.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Проблемы с личным кабинетом, не открывается или не удается войти в учетную запись, обратитесь в техподдержку и сообщите о случившемся.

Вообще, контакт-центр готов оказать помощь в любом вопросе, который касается онлайн кинотеатра. Например:

• Оплата подписки.
• Активация промокода.
• Участие в акциях.
• Проблемы при открытии каналов, медиацентра и т.д.

Специалисты помогут устранить проблему онлайн или проконсультируют клиента по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не занимается обсуждением цен на услуги, тарифов, предложений конкурентов. Операторы помогут в вопросах, которые касаются сервиса.

Не нужно оставлять сообщения с ненормативной лексикой, они не будут рассмотрены.

Старайтесь уточнять подробности, причину, чтобы специалистам Кинопоиска было легче разобраться.

Связь со службой поддержки через приложение

Возможность просмотра каналов, фильмов или сериалов доступна через официальный сайт сервиса и в мобильных версиях для смартфонов или в приложениях для телевизоров с определенным «железом».

Через приложение можно и обращаться за помощью, достаточно выбрать раздел «Техподдержка».

Разработано ПО для популярных платформ, как iOS и Android.

Как написать жалобу?

Остались вопросы к качеству картинки, не довольны ценами, плохая работа сотрудников?

Пользователи могут оставить жалобу на «Кинопоиск».

О своих претензиях или пожеланиях, клиенты могут сообщить несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Позвонив по телефону.
3. Написав сообщение в социальных сетях.

Чтобы рассчитывать на быстрый ответ сотрудников, указывайте достоверные, корректные и детальные сведения о возникших трудностях.

Другие способы связи

Кроме этого широкие возможности предложены для пользователей социальных сетей:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Яндекс Дзен — .
• Twitter — .
• YouTube — .

В официальных сообществах возможно оставлять комментарии, делиться впечатлениями или просматривать новости.

Время работы

Режим работы контакт-центра не ограничен.

Оставить сообщение можно в любое время.

Контакты службы поддержки и текст пользовательского соглашения находятся на карточке пользователя.

1. Откройте карточку пользователя: с помощью стрелок на пульте перейдите к значку профиля в правом верхнем углу и нажмите кнопку подтверждения.
2. В разделе Служба поддержки вы найдете контакты, по которым можно с нами связаться. При обращении в службу поддержки сообщите свой ID и код модели телевизора. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.Как узнать ID

   ID — ваш персональный идентификатор.

   Узнать ID можно на карточке пользователя, в разделе Служба поддержки.

   «,»hasTopCallout»:false,»hasBottomCallout»:false,»areas»:[{«shape»:»rect»,»alt»:»»,»coords»:[162,240,364,281],»isNumeric»:false}]}}»>Как узнать код модели телевизора

   • В меню телевизора. Откройте меню, перейдите в раздел Поддержка и выберите соответствующий пункт (например, Обращение в Samsung для телевизоров Samsung).
   • На заводской наклейке. Наклейка расположена на задней панели телевизора.

   Код состоит из цифр и латинских букв. В нем содержится тип экрана, диагональ, год выпуска и другая информация. Год выпуска закодирован в латинской букве между двумя сочетаниями цифр: диагональю (двузначное число) и серией (четыре цифры). В некоторых случаях между диагональю и серией могут быть две буквы, тогда год обозначает первая из них.

   A	B	C	D	E	F	H	J	K	M	N
   2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018

   A	B	C	D	E	F	H	J	K	M	N
   2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018

   Например, код телевизора: UE49KS7000UXRU. Диагональ — 49 дюймов, серия — 7000. Год обозначает буква K, то есть телевизор выпустили в 2016 году.

   </dl>

Если рекомендации не помогли или у вас остались вопросы, свяжитесь со службой поддержки КиноПоиска в чате.

Используемые источники:

• https://techis.ru/kinopoisk
• https://yandex.by/support/kinopoisk/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-kinopoisk
• https://yandex.kz/support/kinopoisk/smart-tv/profile.html