Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.
Официальный сайт: https://keenetic.ru/
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии
- 2 Как написать в поддержку
- 3 Как связаться с компанией через кабинет
- 4 Способы отправки жалобы
- 5 Расписание работы
Телефон горячей линии
Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.
Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:
- Петербург – +7(812)245-66-76.
- Москва – +7(495)120-66-76.
Точная стоимость разговора устанавливается вашим сотовым оператором.
Телефон по всей России 8 800 555-16-32
Для решения вопросов касательно ремонта телекоммуникационного оборудования набирайте номер +7(495)260 11 37. Кроме того, принимаются письма по адресу service@keenetic.ru.
Как написать в поддержку
Нажмите кнопку «О компании» на официальном сайте. Опуститесь вниз страницы и внимательно заполните все пустые строки. Сюда относится Ф. И. О. клиента, контактные данные, тема и подробности вопроса. После этого установите галочку около пользовательского соглашения для его принятия. Нажмите кнопку «Отправить». Ваше письмо будет получено сотрудниками организации. Ответ придет в течение нескольких часов.
Есть дополнительный вариант связи – отправка письма на почту help@keenetic.ru. В этом случае указывайте все вышеперечисленные персональные данные. По необходимости добавьте вложения со своего устройства, они помогут сотрудникам компании разобраться в причинах проблемы быстрее. Например, это может быть снимок экрана, на котором запечатлена техническая ошибка, связанная с использованием оборудования от компании Keenetic.
Какие вопросы решают специалисты контактного центра:
- Настройка телекоммуникационного оборудования.
- Покупка товаров.
- Сравнение нескольких моделей между собой.
- Установка программного обеспечения.
- Обновление прошивки.
- Выбор беспроводного маршрутизатора.
Как связаться с компанией через кабинет
На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.
Способы отправки жалобы
- По телефону.
- По электронной почте.
- Через кабинет.
Расписание работы
Контактный центр компании Keenetic работает каждый день с 9 до 18 часов.
В этой статье выясним, если ли горячая линия Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Кинетик?
- Какой телефон горячей линии Кинетик?
- Адрес на карте
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Социальные сети
- Отзывы
- Время работы
О компании
Кинетик — это бренд роутеров, отличающихся функциями, возможностями в сравнении с конкурентами.
Больше о продукции компании смотрите на официальном сайте: https://keenetic.ru/ru.
По всем вопросам, пользователи смогут обратиться в техподдержку, составив запрос через сайт или позвонив по горячей линии.
Как написать в службу поддержки Кинетик?
Воспользуйтесь ссылкой — https://keenetic.ru/ru/company.
Напишите письмо, ориентируясь на рекомендации:
- Выберите тему.
- Опишите суть вопроса.
- Укажите Ф.И.О., контакты.
Служба поддержки отвечает на сообщения и по почте, ознакомьтесь с контактами:
- service@keenetic.ru — сервисная служба (официальный представитель в России).
- info@keenetic.ru — общие вопросы.
- help@keenetic.ru — техподдержка.
Какой телефон горячей линии Кинетик?
Для обращения по горячей линии используйте телефоны:
- +7 (495) 646 86 36 (связь по общим темам, замечаниям, консультации).
- +7 (495) 260 11 37 (главный сервисный центр производителя в России).
Звонки в Москве и из других регионов доступны с любых устройств, тарификация зависит от оператора.
Номер телефона партнеров в регионах, других странах уточняйте на портале в разделе «Контакты».
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Связавшись с техподдержкой, пользователи смогут прояснить ряд моментов:
- Технические возможности.
- Покупка, обмен, возврат.
- Оплата, доставка.
- Ремонт, обслуживание.
- Зона применения.
- Ограничения по эксплуатации.
Несмотря на заявленную инструкцию не получается настроить работу устройства, также можете обратиться за помощью.
Высказывайте в адрес техподдержки замечания, претензии или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Рассматриваются все обращения, поступающие в поддержку, как по электронным каналам, так и через call-центр.
Клиенты могут обратиться по любым темам.
Рекомендуется указывать корректную информацию о причинах обращения, контактах и личных данных пользователей.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
У каждого клиента есть возможность зарегистрироваться на официальном сайте компании.
Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://account.keenetic.com/auth.
Для авторизации может использоваться аккаунт в одной из соц. сетей.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться теми же средствами, что и для обращений:
- Электронная почта.
- Форма на сайте.
- Звонок на горячую линию.
В жалобе нужно указать тему, модель устройства, Ф.И.О. и контакты. В отдельных случаях приветствуется прикрепление доп. материалов.
Написать жалобу можно и через сторонние ресурсы, к примеру, сообщества производителя в соц. сетях Инстаграм, Фейсбук, Твиттер.
Социальные сети
Написать в компанию можно через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/keenetic_net.
- Facebook — https://facebook.com/Keenetic.net.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.
Отзывы
Keenetic на карте Москвы — Яндекс.Карты
Время работы
Связаться со специалистами можно ежедневно с 9:00 до 18:00, дозвонившись в контакт-центр.
Режим работы офисов смотрите на официальном сайте.
На чтение 3 мин Просмотров 1.9к. Опубликовано 15.05.2021
Обновлено 15.05.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линии Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Keenetic
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Keenetic — это линейка роутеров от производителя Zyxel. Оборудование этой компании используется в России, как частными лицами, так и организациями.
Ассортимент включает различные типы устройств в зависимости от потребностей.
Информация о обслуживании, гарантиях доступна на сайте, где можно пообщаться и с техподдержкой.
В каких-то ситуациях отправить сообщение онлайн не всегда удобно и возможно, поэтому альтернативой послужит единый телефон горячей линии.
Если вопросы касаются производителя, его новинок, воспользуйтесь номером офиса в Москве: +7 (495) 646 86 36.
Отдельный номер телефона предусмотрен для связи с техподдержкой:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 245 66 76.
- Москва: +7 (495) 120 66 76.
Тарификация зависит от условий оператора.
С ремонтом, обслуживанием техники, потребители могут обратиться на номер: +7 (495) 260 11 37 или отправив письмо по почте: service@keenetic.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать в службу поддержки воспользуйтесь формой обратной связи по ссылке: https://keenetic.ru/ru/company.
Выбирайте подраздел «Напишите нам» и составляйте сообщения специалистам на разные темы (покупка, обмен, настройка, обслуживание).
Пообщаться со службой поддержки можно и другими способами:
- Через личный кабинет: https://account.keenetic.com/auth/.
- По электронной почте: help@keenetic.ru.
В обоих случаях важно уделить внимание корректности приводимой информации.
Если что-не понятно, клиенты могут обратиться по общим вопросам на электронный адрес: info@keenetic.ru.
Социальные сети
О новинках, преимуществах продукции линейки Keenetic больше узнавайте и из социальных сетей, подписавшись на официальные сообщества компании:
- ВКонтакте: https://vk.com/keenetic_net.
- Facebook: https://facebook.com/Keenetic.net.
- Instagram: https://instagram.com/keenetic.ru.
- YouTube: https://youtube.com/channel/UCAs4jVLn9FYdKA3f_9seWwA.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обращаясь в техподдержку, клиенты желают узнать больше о товарах компании, их характеристиках, возможностях.
Нередко, когда специалисты консультируют, знакомят пользователей с аспектами настройки оборудования.
Помощь сотрудников компании иногда требуется для написания отзывов, рекомендаций, претензий на качество обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В отличие от других производителей, Кинетик реагирует на все запросы от клиентов по телефону или онлайн.
Даже если поддержке не достаточно информации, обращение будет рассмотрено и с потребителем свяжутся для уточнений.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для регистрации или входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://account.keenetic.com/auth.
После авторизации перейдите к подразделу «Техподдержка» и заполните всплывающее «окно».
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу не обязательно звонить по телефону, можно отправить сообщение по почте или через форму обратной связи.
Рекомендации сотрудников сведены к тому, что жалобы должны включать тему, причины, имя заявителя, детальное описание.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 18:00.
Выясним, как связаться по горячей линии Keenetic? Работает ли техподдержка в онлайн форме? Какие вопросы можно обсудить с представителями компании?
Горячая линия Keenetic
Дополнительный call-центр предусмотрен для обращений в сервисные службы +7 (495) 260 11 37.
Служба поддержки Keenetic
Выбирайте тему и уточните причины, укажите имя, контакты и данные оборудования.
В поддержку можно написать по почте:
- help@keenetic.ru — тех. справка.
- info@keenetic.ru — общие темы.
Адрес Интернет-магазина
Режим работы
Связаться с представителями компании в РФ можно ежедневно:
- В будние дни с 10 до 18.
- По выходным с 10 до 17 часов.
О компании
Keenetic — это один из основных российских производителей в сфере телекоммуникационного оборудования (дочернее предприятие крупной корпорации Zyxel). Компания занимается изготовлением маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа и т.д. В организации налажен цикл, включающий разработку, проектирование, производство.
С 2017 года работает сеть Интернет-центров, предназначенная для подключения пользователей к Сети. У желающих есть возможность приобретения продукции через Интернет-магазин https://shop.keenetic.ru.
История
Развитие подразделения Keenetic начинается с 2010 года, когда были впервые представлены Интернет-центры для подключения пользователей.
С 2017 года Кинетик был выделен в самостоятельный бренд виду реорганизации Zyxel на рынках стран СНГ. По итогам последних лет сумел закрепиться на втором месте по количеству продаж на рынке сетевого оборудования России.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор устройств.
- Стоимость.
- Обратная связь.
- Удобство.
- Безопасность.
Минусы:
- Качество исполнения.
- Обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Если при настройке и установке ПО возникли сложности, изучите инструкции и рекомендации поддержки. Дополнительно можно связаться с техподдержкой по горячей линии или отправить сообщение онлайн.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь техподдержки может быть полезной в различных обстоятельствах:
- Приобретение товаров.
- Оформление заказа.
- Проведение платежей.
- Установка ПО.
- Настройка подключения.
- Обмен или возврат оборудования.
- Обсуждение технических возможностей и т.д.
Сообщайте в представительство компании о своих нареканиях или жалобах.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантийные обязательства не действуют в случае:
- Попыток ремонта в несертифицированных центрах.
- Изменение конструкции, конфигураций оборудования (не предусмотренных изготовителем).
- Использование в непредусмотренных целях.
- Дефекты из-за естественного износа.
- Неосторожного обращения.
- Воздействие высоких, низких температур и т.д.
С подробными условиями, возможно, ознакомиться на странице https://shop.keenetic.ru/page/garantiya-i-obsluzhivanie.
Как оформить заказ через Интернет-магазин?
Для оформления заказов на сайте воспользуйтесь каталогом или поиском, чтобы выбрать товар. После закрепления его в «корзине», переходите к оформлению заявки. Лучше зарегистрировать учетную запись, с возможностями отслеживания и контроля за доставкой. Приобрести «продукты» Кинетик можно по ссылке https://shop.keenetic.ru.
Как написать жалобу?
Чтобы высказаться о негативном опыте от использования роутеров, коммутаторов Кинетик, клиенты могут позвонить или составить претензию онлайн по почте или через сайт. Прикрепите доп. материалы, уточните причины и детально опишите подробности.
Ремонт сотовых телефонов ‐ Ремонт ZyXEL
Официальная служба технической поддержки производителя. Контакты, условия гарантии, как обратиться в службу поддержки Zyxel.
Задайте вопрос по телефону
8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
Задайте вопрос через интерактивную систему консультаций Zyxel
Воспользуйтесь Интерактивной системой консультаций — удобным и современным способом обращения в поддержку с гарантированным качеством обслуживания. Каждому вопросу назначается персональный консультант, который будет работать над ним до тех пор, пока вы не подтвердите его решения. История переписки по всем вопросам сохраняется в вашем личном кабинете, что исключает потерю информации и сохраняет конфиденциальность переписки. Уведомление о получении ответа высылается вам по электронной почте.
Дополнительный год гарантии
Регистрация вашего устройства Zyxel на сайте: http://zyxel.ru/content/support/owner/ увеличивает срок гарантии на один год, включает автоматическую систему уведомления по электронной почте об обновлениях и позволяет:
- увеличить срок гарантийного обслуживания вашего изделия ZyXEL
- получать персональную техническую поддержку по вопросу, связанному с настройкой и использованием оборудования ZyXEL
- первым узнавать об обновлениях для вашего изделия ZyXEL и новинках компании.
Основные условия предоставления гарантийного ремонта Zyxel
Гарантия действует в течение трех лет с даты приобретения изделия ZyXEL и подразумевает гарантийное обслуживание в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и сборкой. В этом случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт изделия.
Гарантия распространяется только на изделия ZyXEL, проданные через официальные каналы продаж ZyXEL.
Гарантия действительна только при предъявлении вместе с неисправным изделием правильно заполненного фирменного гарантийного талона с проставленной датой продажи. Компания ZyXEL оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если гарантийный талон не будет предоставлен или если содержащаяся в нем информация будет неполной или неразборчивой.
Для передачи изделия в ремонт необходимо подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Ваш контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
Где отремонтировать телефон ZyXEL?
Содержание
- Телефон поддержки компании Keenetic
- Телефон горячей линии
- Как написать в поддержку
- Как связаться с компанией через кабинет
- Способы отправки жалобы
- Расписание работы
- Горячая линия компании Keenetic, как написать в техподдержку?
- Горячая линия Keenetic
- Служба поддержки Keenetic
- Адрес Интернет-магазина
- Режим работы
- О компании
- История
- Плюсы и минусы
- Советы эксперта
- Вопросы и ответы
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- На какие случаи не распространяется гарантия?
- Как оформить заказ через Интернет-магазин?
- Как написать жалобу?
- Гарантия
Телефон поддержки компании Keenetic
Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.
Телефон горячей линии
Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.
Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:
- Петербург – +7(812)245-66-76.
- Москва – +7(495)120-66-76.
Точная стоимость разговора устанавливается вашим сотовым оператором.
Телефон по всей России 8 800 555-16-32
Для решения вопросов касательно ремонта телекоммуникационного оборудования набирайте номер +7(495)260 11 37. Кроме того, принимаются письма по адресу service@keenetic.ru.
Как написать в поддержку
Нажмите кнопку «О компании» на официальном сайте. Опуститесь вниз страницы и внимательно заполните все пустые строки. Сюда относится Ф. И. О. клиента, контактные данные, тема и подробности вопроса. После этого установите галочку около пользовательского соглашения для его принятия. Нажмите кнопку «Отправить». Ваше письмо будет получено сотрудниками организации. Ответ придет в течение нескольких часов.
Есть дополнительный вариант связи – отправка письма на почту help@keenetic.ru. В этом случае указывайте все вышеперечисленные персональные данные. По необходимости добавьте вложения со своего устройства, они помогут сотрудникам компании разобраться в причинах проблемы быстрее. Например, это может быть снимок экрана, на котором запечатлена техническая ошибка, связанная с использованием оборудования от компании Keenetic.
Какие вопросы решают специалисты контактного центра:
- Настройка телекоммуникационного оборудования.
- Покупка товаров.
- Сравнение нескольких моделей между собой.
- Установка программного обеспечения.
- Обновление прошивки.
- Выбор беспроводного маршрутизатора.
Как связаться с компанией через кабинет
На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.
Способы отправки жалобы
- По телефону.
- По электронной почте.
- Через кабинет.
Расписание работы
Контактный центр компании Keenetic работает каждый день с 9 до 18 часов.
Источник
Горячая линия компании Keenetic, как написать в техподдержку?
Выясним, как связаться по горячей линии Keenetic? Работает ли техподдержка в онлайн форме? Какие вопросы можно обсудить с представителями компании?
Горячая линия Keenetic
Дополнительный call-центр предусмотрен для обращений в сервисные службы +7 (495) 260 11 37.
Служба поддержки Keenetic
Выбирайте тему и уточните причины, укажите имя, контакты и данные оборудования.
В поддержку можно написать по почте:
Адрес Интернет-магазина
Режим работы
Связаться с представителями компании в РФ можно ежедневно:
- В будние дни с 10 до 18.
- По выходным с 10 до 17 часов.
О компании
Keenetic — это один из основных российских производителей в сфере телекоммуникационного оборудования (дочернее предприятие крупной корпорации Zyxel). Компания занимается изготовлением маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа и т.д. В организации налажен цикл, включающий разработку, проектирование, производство.
С 2017 года работает сеть Интернет-центров, предназначенная для подключения пользователей к Сети. У желающих есть возможность приобретения продукции через Интернет-магазин https://shop.keenetic.ru .
История
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор устройств.
- Стоимость.
- Обратная связь.
- Удобство.
- Безопасность.
Минусы:
- Качество исполнения.
- Обслуживание.
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь техподдержки может быть полезной в различных обстоятельствах:
- Приобретение товаров.
- Оформление заказа.
- Проведение платежей.
- Установка ПО.
- Настройка подключения.
- Обмен или возврат оборудования.
- Обсуждение технических возможностей и т.д.
Сообщайте в представительство компании о своих нареканиях или жалобах.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантийные обязательства не действуют в случае:
- Попыток ремонта в несертифицированных центрах.
- Изменение конструкции, конфигураций оборудования (не предусмотренных изготовителем).
- Использование в непредусмотренных целях.
- Дефекты из-за естественного износа.
- Неосторожного обращения.
- Воздействие высоких, низких температур и т.д.
Как оформить заказ через Интернет-магазин?
Для оформления заказов на сайте воспользуйтесь каталогом или поиском, чтобы выбрать товар. После закрепления его в «корзине», переходите к оформлению заявки. Лучше зарегистрировать учетную запись, с возможностями отслеживания и контроля за доставкой. Приобрести «продукты» Кинетик можно по ссылке https://shop.keenetic.ru .
Как написать жалобу?
Чтобы высказаться о негативном опыте от использования роутеров, коммутаторов Кинетик, клиенты могут позвонить или составить претензию онлайн по почте или через сайт. Прикрепите доп. материалы, уточните причины и детально опишите подробности.
Источник
Гарантия
На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах компании ООО «КИНЕТИК», а также контактные данные поставщиков услуг, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов Keenetic.
Гарантийные обязательства ООО «КИНЕТИК»:
1. ООО «КИНЕТИК» несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.
2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).
3. Гарантийный срок исчисляется с:
- Документально подтвержденной даты приобретения изделия первым покупателем;
- Даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
- Даты первого обращения по устройству в Службу поддержки
в зависимости от того, что наступило ранее.
4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.
Модель Keenetic
Гарантированные обновления до
Start (KN-1110)
4G (KN-1210)
Lite (KN-1310)
Omni (KN-1410)
City (KN-1510)
Air (KN-1610)
Extra (KN-1710)
Viva (KN-1910)
Giga (KN-1010)
Ultra (KN-1810)
DSL (KN-2010)
Duo (KN-2110)
Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.
5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенное в РФ и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.
6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.
7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:
- Если серийный номер изменен;
- Если оборудование использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
- Если оборудование имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
- Если дефект возник вследствие естественного износа;
- Если дефект вызван изменением конструкции или схемы оборудования, не предусмотренным изготовителем;
- Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
- Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:
- Механические повреждения, возникшие после передачи оборудования потребителю;
- Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов,
- неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
- Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
- Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования устройства на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
- Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.
10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.
По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:
- В Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37
- В Службу технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76
Правила ремонта приобретенного товара
1. Если требуется отремонтировать интернет-центр серии Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:
- В Центральном сервисном центре;
- В региональном сервисном центре;
- По почте.
2. Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.
3. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).
4. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты.
Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.
Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.
Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт . Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
Подготовить для передачи в ЦСЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.
Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.
5. Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.
6. При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.
7. Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
8. Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:
Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.
9. Если вы находитесь не в Москве, вы можете отправить неисправное устройство в Центральный сервисный центр по почте. Ознакомьтесь с подробной инструкцией «Ремонт по почте».
Источник