В этой статье выясним, как работает горячая линия КГС, какие телефоны для связи со службой поддержки? Могут ли клиенты обратиться онлайн?
Содержание
- О провайдере
- Как написать в службу поддержки КГС?
- Какой телефон горячей линии КГС?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О провайдере
Казанская городская сеть (Казгорсеть) — один из ведущих провайдеров в городе Казани, занимающий лидирующее положение в сфере оказания таких услуг, как:
- Телефония.
- Интернет.
- Телевидение.
- Видеонаблюдение.
- Объединение в сети нескольких офисов, домохозяйств и т.д.
С перечнем услуг КГС все желающие смогут ознакомиться на сайте.
Как написать в службу поддержки КГС?
Проще всего обратиться в контакт-центр через официальный сайт, задав вопрос во вкладке «Помощь онлайн». Вкладка представляет собой чат, в котором клиенты и другие лица могут пообщаться со специалистами и менеджерами. Оставляйте комментарии с претензиями, общими вопросами и т.д.
Также служба поддержки провайдера Казанская городская сеть готова ответить на замечания и запросы от пользователей в личном кабинете. Оставляйте обращения в разделе «Помощь», детально описывая ситуацию, с которой столкнулись.
Для всех желающих на сайте также представлен подраздел, в котором собрали ответы по всем наиболее важным темам. Ознакомиться с информацией можно по ссылке — https://www.kazgorset.ru/kazan/podderzhka/instrukcii/nastrojka-podklyucheniya.
Какой телефон горячей линии КГС?
Можно ли позвонить в контакт центр и пообщаться со специалистами? Безусловно, при проблемах с подключением, клиенты могут обращаться по телефону.
В Казани действует единый телефон техподдержки КГС по общим и техническим вопросам — +7 (843) 209 0 209. Дозвониться можно со всех стационарных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.
Есть и отдельный короткий номер телефона для звонков с мобильных — 09389, позвонить можно бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь менеджеров или сотрудников техподдержки понадобиться в различных ситуациях:
- Настройка оборудования.
- Ошибки подключения.
- Переустановка системы.
- Поиск сигнала.
- Установка интернет и телевизионного оборудования.
- Сложности с входом в личный кабинет.
- Проблем с оплатой, сменой тарифа.
Не устраивает качество услуг, работа сотрудников, абоненты могут сообщить о своих претензиях или предложениях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь, если интересующий вопрос не связан с работой провайдера.
В остальном абоненты могут обращаться по любым темам удобным для них способом.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Связаться с техподдержкой можно и через личный кабинет.
Войти в учетную запись абонента можно с официального сайта — https://my.kazgorset.ru.
Для отправки сообщений кликайте по подразделу «Помощь».
Опишите суть проблемы, укажите тему и причины.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Написав сообщение в чате (рассматриваются в течение 3-5 минут).
- Отправив обращение в личном кабинете.
- Позвонив по телефону call-центра.
Казанская городская сеть на карте Казани — Яндекс.Карты
Свои претензии абоненты могут высказать и в социальных сетях. В соц.сети ВКонтакте есть отдельный разделе «Жалобы и предложения», где пользователи могут высказаться о своем мнении, относительно услуг компании.
Другие способы связи
Узнать новости, пообщаться с другими клиентами, оставить комментарий менеджерам можно и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/kazgorset.
- Facebook — https://facebook.com/kazgorset.
- Instagram — https://instagram.com/_kazgorset_.
- YouTube — https://youtube.com/user/utvkazan.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Абоненты могут связаться по телефону с КГС или отправив сообщение онлайн в любое время.
Показать номер Добавить комментарий
Специалисты Казгорсети обрабатывают около 150 тыс. звонков в месяц. Вопросы на горячую линию задают разные: от простых «Когда оплачивать интернет» до сложных – по настройке оборудования. Это один из лучших контакт-центров: службу поддержки не раз награждали известной премией «Хрустальная гарнитура».
Содержание
- О Казгорсети
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с Казгорсеть
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О Казгорсети
Казанская городская сеть – провайдер в Казани. Оказывает такие услуги:
- интернет;
- ТВ;
- городской телефон;
- видеонаблюдение;
- умный дом.
В 2014 году все акции фирмы были выкуплены «Уфанет», крупным провайдером России (представлен в 133 городах). С тех пор абоненты КГС пользуются технологиями нового владельца и его фирменным одноименным приложением.
Телефон горячей линии
Горячая линия КГС:
8 (843) 209-0-209
Набирать лучше с городского телефона. Сотрудники отвечают круглосуточно. Звонок платный – тарификация зависит от провайдера вашей телефонии.
Для мобильных устройств есть другой номер телефона:
09389
С МТС, Билайна и Мегафона звонки бесплатные. Служба работает тоже круглосуточно.
В каких случаях можно звонить:
- Любые вопросы по поводу подключения услуг.
- Ошибки в работе интернета и ТВ.
- Помощь в установке и настройке оборудования.
- Сложности с авторизацией в личном кабинете.
- Проблемы с оплатой услуг и сменой тарифа.
- Претензии к качеству услуг и предложения, как улучшить сервис.
Учтите, что сотрудники вправе отказать вам в помощи, если услышат нецензурную речь и иные оскорбления.
Другие способы контакта с Казгорсеть
Горячая линия – не единственный канал для связи с провайдером. Если не дозвонились до оператора, пишите в онлайн-чат на сайте или на электронную почту.
Сайт
Официальный сайт провайдера:
www.kazgorset.ru/kaza…
Возможности сайта:
- Ответы на частые вопросы. Руководства и инструкции: подключение оборудования, настройка услуг, отсутствие сигнала сети.
- Онлайн-чат с оператором (кнопка «Помощь онлайн» в правом нижнем углу). Ответ приходит в течение 5 минут.
- Письмо лично директору компании (кнопка в виде письма в правом верхнем углу). Опишите свою проблему в текстовом поле. Оставьте контактный телефон – вам перезвонят.
- Описание услуг и тарифов.
- Список вакансий.
- Бланки заявлений и правила оказания услуг.
- Заявка на подключение услуг.
- Экспресс-оплата услуг без входа в личный кабинет.
- Адреса офисов Казгорсети в Казани.
Соц. сети
Ссылки на официальные сообщества провайдера в Казани:
- ВКонтакте:
- Facebook:
- Instagram:
- YouTube:
Что есть в группах:
- Форма для заявки на подключение услуг.
- Новости и акции компании.
- Описание услуг.
- Личные сообщения – администраторы отвечают в течение 5 минут.
- Открытые комментарии под постами – можно оставлять свое мнение и задавать вопросы.
Электронная почта
У КГС есть электронный ящик для общих вопросов:
kazgorset@kazgorset.ru
Способ подходит, если нужно отправить оператору какие-либо файлы: фото, видео, текстовый документ.
Личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке:
my.kazgorset.ru
Авторизация доступна в двух вариантах:
- С паролем. Нужно ввести пароль и номер договора. Пароль должен быть указан в документе, который вы получили после подключения услуги.
- Без пароля. Нужно ввести адрес подключения и полные ФИО (как в договоре). В этом случае функционал кабинета будет ограничен.
Если вы потеряли пароль, обратитесь в офис компании или на горячую линию. Если к кабинету привязан номер телефона, восставите пароль самостоятельно. Для этого нажмите на ссылку «Забыли пароль» на странице для входа.
Что можно делать в интерфейсе кабинета:
- Следить за балансом счета.
- Оплачивать услуги картой или электронным кошельком.
- Писать в онлайн-чат поддержки.
- Включить кредит доверия.
- Настроить автоплатеж.
- Приостанавливать услуги, например, на время отпуска.
Приложения в Google Play и App Store
Абоненты Казгорсеть могут пользоваться программой «Уфанет». Это мобильный вариант личного кабинета на сайте с теми же функциями.
Ссылки для установки программы:
- Android:
- iOS:
Если у вас возникли проблемы с интернетом, единственный выход – звонить на горячую линию провайдера. Если доступ к интернету есть, можно написать в онлайн-чат на сайте или в личном кабинете. Также через сайт можно отправить письмо – напрямую директору компании в Казани. Вам перезвонят для решения проблемы. Кроме этого писать можно: в личные сообщения группы в соц. сетях и на электронную почту.
Как дозвониться по горячей линии КГС? Можно ли отправить обращение онлайн? Чем смогут помочь сотрудники центра помощи оператора?
Горячая линия КГС
Пользователям для консультаций можно обратиться в один из предусмотренных контакт-центров:
- (843) 209 02 03;
- (843) 209 02 09.
Оба call-центра доступны со всех сотовых, городских номеров согласно установленных оператором тарифов. Есть также короткий телефон для справок 09389. Подробные контакты можете найти на официальном сайте провайдера https://www.kazgorset.ru/.
Служба поддержки КГС
На сайте оператора есть отдельная вкладка «Помощь-онлайн», где можно пообщаться с сотрудниками техподдержки по рабочим часам.
О своих замечаниях, предложениях также возможно рассказать через соц. сети:
- ВКонтакте;
- Одноклассники.
Режим работы
По техническим вопросам абоненты могут обратиться круглосуточно. Получить разъяснения по общим темам можно в будние дни, связавшись со специалистами в электронном формате или дозвонившись на горячую линию.
О компании
КГС — это часть крупной общероссийской компании (Уфанет) по предоставлению Интернет-услуг, а также других телеком предложений.
Сегодня зона покрытия КГС включает большинство районов города, а также прилегающих поселков. Подключиться смогут частные и юридические лица.
История
Развитие регионального провайдера началось в «девяностые» годы, с организации городской Интернет-сети на основе оптоволоконных линий.
Сейчас материнская компания КГС обслуживает свыше 2 000 000 частных домохозяйств и больше 20 000 представителей бизнеса. Зона покрытия включает более 300 населенных пунктов.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выбор услуг;
- тарифы;
- обслуживание;
- зона покрытия;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Часть вопросов, которые интересуют абонентов подробно разобраны на официальном сайте. Переходите к подразделу «Вопрос/Ответ».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обращайтесь в службу поддержки провайдера по следующим темам:
- разъяснения об условиях подключения;
- выбор тарифов, доступные акции;
- требования к клиентам;
- открытая зона покрытия;
- регистрация учетной записи;
- активация личного кабинета;
- предложения, жалобы.
Где я могу узнать тарифные планы?
Как я могу оплатить услуги?
Для оплаты услуг Цифрового ТВ, Интернета и иных предложений можно использовать встроенный интерфейс на сайте https://www.kazgorset.ru/pages/sposoby-oplaty_kazan. Оплата также осуществляется при помощи Интернет-банкинга и других платежных систем.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет переходите по ссылке https://my.kazgorset.ru/login. Авторизация на сайте КГС требует указания номера договора либо телефона. При возникающих трудностях со входом нужно обратиться к представителям центра помощи.
Как написать жалобу?
Рассказать о жалобах можно одним из способов:
- Дозвонившись в call-центр.
- Отправив обращение через вкладку на сайте.
- Направив сообщение через почту.
- Оставив комментарий в соц. сетях.
Уточняйте темы обращения, суть вопроса и прикрепляйте вспомогательные материалы (видео, фото).
Сетевая компания, ОАО
Сетевая компания, ОАО работает по адресу Объездная, 9 в Столбище (Лаишевский район). Основной вид деятельности: «ГРЭС, КЭС, ТЭЦ». График работы: пн–пт 09:00–13:00. Рабочий телефон для связи: 8‒800‒200‒08‒78.
- Контакты
- На карте
- Режим работы
- Похожие компании
На карте
Режим работы
пн–пт 09:00–13:00
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресенье |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00–13:00 | 09:00–13:00 | 09:00–13:00 | 09:00–13:00 | 09:00–13:00 | выходной | выходной |
Рекомендуем позвонить по номеру 8‒800‒200‒08‒78, чтобы уточнить время работы и как доехать до адреса: Объездная, 9.
Отзывы
Вы пользовались услугами данной организации?
Пожалуйста, оцените компанию и оставьте отзыв, этим вы поможете другим людям сделать правильный выбор. Спасибо!
Похожие компании в Казани
+7 (843) 211‒61‒68
Липатова, 7
8‒800‒200‒08‒78
Молодёжная, 2