Цифровая техника японской компании Canon для работы с видео, фотографиями пользуется огромным спросом благодаря ее высокому качеству. С целью улучшения сервиса, получения возможности изучения мнения клиентов, а также для решения возникающих проблем с приобретенной техникой компания организовала в России бесплатную горячую телефонную линию для своих потребителей.
Телефон горячей линии компании Canon
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи со службой поддержки Canon
Компетентность операторов и время ответа
Телефон горячей линии компании Canon
Чтобы решить возникшие вопросы с приобретением техники, ее гарантийным обслуживанием, решением вопросов настройки работы купленных устройств и устранению других проблем необходимо обращаться по бесплатному номеру клиентской поддержки 8 800 500 18 78. Каждый клиент компании может задать беспокоящие его вопросы о продуктах компании Canon в рабочие дни с 09.00 до 17.00 по московскому времени. Кроме того можно звонить по номеру в России +7 495 705 9188. Этот номер активен с 08.00 до 20.00.
Для жителей Санкт-Петербурга предоставляется возможность позволить в службу технической поддержки по номеру +7 812 332 0469.
Номер телефона главного офиса в Москве +7 495 258 56 00. По этому номеру также можно получить полноценные ответы на свои вопросы.
Чтобы получить оперативную помощь специалиста по вопросам, связанным с эксплуатацией техники Canon, нужно предварительно подготовить ответы на вопросы, которые помогут быстрее решить возникшие проблемы. Клиент должен назвать:
- точное название устройства Canon;
- его серийный номер;
- операционную систему (если вопрос касается компьютера);
- в случае если уже приходилось обращаться за помощью к специалисту горячей линии, нужно назвать номер предыдущего обращения.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно получить ответы на вопросы, касающиеся:
- настройки работы техники;
- устранения различных технических неполадок;
- расположения ближайшего сервисного центра компании;
- возможности возврата или замены товара компании Canon.
Кроме того, можно выразить свои пожелания, претензии в отношении приобретенной техники, а также качества обслуживания клиентов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если продукция компании Canon была приобретена на вторичном рынке или покупатель не может назвать данные, необходимые для ее идентификации, служба поддержки не сможет решить проблемы, которые возникли с данной техникой.
Другие способы связи со службой поддержки Canon
При возникновении различных проблем с техникой компании Canon, ее приобретения, возврата, замены и др. можно написать в компанию, воспользовавшись сайтом canon.ru/support/consumer_products/contact_support/, на котором нужно заполнить специальную форму обращения, и оставив свой электронный адрес для обратной связи со специалистами компании.
Перед обращением в компанию служба поддержки на этом сайте предлагает воспользоваться разделом веб-поддержки, в котором содержатся специальные ссылки для загрузки всех необходимых ПО, драйверов, а также есть ответы на большинство распространенных вопросов. Здесь также есть материалы, которые могут быть полезны покупателю в решении его проблем с купленной техникой Кенон.
Компания Canon представлена также в социальной сети Фейсбук. На странице
Canon Россия можно вести переписку со службой поддержки в форме для сообщений.
Компетентность операторов и время ответа
Во время переписки через социальную сеть Фейсбук ответ приходит обычно в течение нескольких часов. Ответ на звонок по телефону более оперативный, и зависит от загрузки специалиста службы поддержки. Обычно на соединение с ним уходит 1-3 минуты. Сотрудники службы поддержки компетентно и профессионально отвечают на заданные вопросы, помогают в решении возникших проблем оперативно и качественно.
Показать номер Добавить комментарий
Японская компания Canon производит цифровую технику для фото и видео, сканеры, принтеры и необходимые им сопутствующие компоненты и программное обеспечение. Вопросы, возникающие у клиентов, задают через обратную связь, чаще всего, позвонив на горячую линию.
Содержание
- О компании Canon
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакты с фирмой Cannon
- Сайт
- Соцсети
- Электронная почта
- Личный кабинет
1933 году в Японии создана маленькая лаборатория точных оптических приборов. Первым ее детищем стал фотоаппарат Hansa Canon, не уступающий по качеству съемки немецким аналогам. За почти вековую историю существования она превратилась в транснациональную машиностроительную компанию с широкой линейкой производимых продуктов и информационных технологий и количеством работающих в 198 тыс. человек. Ее филиалы расположены по всему миру, а качество производимой техники не подвергается сомнению. Canon лидирует на рынке фотоаппаратуры и цифровых зеркальных камер. В России представительства компании имеются во всех федеральных округах.
Горячая линия
Те, кто уже пользуется техникой Canon или только собирается ее купить могут задать интересующие их вопросы службе поддержки, набрав единый общероссийский номер, начинающийся с цифр 8800
8 (800) 500-18-78
Звонить можно с любого телефона — мобильного или стационарного и не платить за разговор. Техподдержка Canon на связи с 9:00 утра до 5:00 вечера в рабочие дни (время московское). Для удобства пользователей разработано автоматическое меню в двух версиях — русской и английской. На какие вопросы ответят в колл-центре:
- предоставят информацию о производимых продуктах;
- окажут техническую помощь;
- ответят на юридические вопросы, связанные с покупкой, расскажут о гарантии;
- помогут найти ближайший сервисный центр для ремонта оборудования;
- ознакомят с действующими акциями.
По этому же телефону принимают предложения по улучшению работы компании и жалобы на ее сотрудников.
Чтобы технические вопросы решались быстрее, подготовиться к разговору следует заранее: узнать точное название модели, ее серийный номер, сведения об операционной системе, к которой ее подключают.
Другие телефоны
Для московских клиентов фирмы Cannon есть своя горячая линия
+7 (495) 705-91-88
У нее те же функции что и у общероссийского call центра. Звонки принимаются по будним дням с 8:00 утра до 8:00 вечера. Разговор платный в соответствии с тарифом сотового оператора. В центральный офис, находящийся в Москве, обращаются по телефону
+7 (495) 258-56-00
Жителям Петербурга проще позвонить по номеру
+7 (812) 332-04-69
Разговор по номерам платный в соответствии с тарифом сотового оператора.
Другие способы контакты с фирмой Cannon
Для пользователей создан информативный красочный сайт, имеются странички в социальных сетях.
Сайт
Продавцы профессионального фото и видеооборудования просто обязаны были оформить свой сайт — www.canon.ru/ высококачественными фотографиями. Они иллюстрируют каждый продаваемый товар, перечень которых представлен в разделе «продукты». Здесь же рассказано о том, где их купить, дана интерактивная карта с контактами розничных магазинов по всей России. К услугам тех, кто привык делать онлайн-покупки — интернет-магазин store.canon.ru/ с подробным каталогом и разделом «помощь покупателю». В нем подробно рассказано:
- о том, как купить товар;
- каким образом организована доставка;
- о гарантийном обслуживании;
- о том, как возвратить товар, если он не подошел.
Здесь же обращаются к сотрудникам магазина, воспользовавшись обратной связью.
В мастерской творчества — советы и приемы экспертов для создания качественных изображений, в разделе «поддержка» — драйверы и программное обеспечение для купленного продукта. Связавшись со службой поддержки — www.canon.ru/supp… получают помощь: ответы на вопросы о продукте, заказ ремонта техники, получение информации о гарантии.
Соцсети
Публикации, фото и видео, сделанные с помощью техники Кэнон, есть в соцсетях:
на Фейсбуке —
в Твиттере —
Профессионально сделанные ролики на YouTube —
никого не оставят равнодушными.
Электронная почта
Чтобы написать в компанию, кликают по адресу www.canon.ru/supp…. Служба поддержки быстро реагирует на обращение, связываясь с клиентом по оставленному номеру телефона. Еще один электронный адрес службы поддержки — order@canon.ru
Личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, регистрируются по адресу mycanon.canon.ru/LogO…. Возможности пользователя:
- отслеживание заказов в интернет-магазине;
- получение информации по ним;
- связь со службой поддержки.
Всем, кто хочет иметь качественную видео и фототехнику фирмы Cannon, правильно ею пользоваться, скачивать программное обеспечение, нужны контакты обратной связи.
Японская компания Canon специализируется на изготовлении цифровой техники для работы с видео и фото. Производитель заслужил высокую популярность благодаря надежности и качеству. Чтобы упростить обслуживание потребителей, был открыт контактный центр. Пользователям доступно несколько вариантов общения. Можно отправить письмо либо совершить телефонный звонок.
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия Canon
- 2 Функции горячей линии Canon
- 3 Другие варианты получения поддержки
- 4 Время работы поддержки
Бесплатная горячая линия Canon
Для решения вопросов о приобретении, выборе или гарантийном обслуживании технических устройств — набирайте номер контактного центра 8 800 500 18 78. Каждый клиент компании Canon способен задать интересующие вопросы о продукции. Звонки принимаются по будням с 9-00 до 17-00. Указанный номер доступен бесплатно жителям российских регионов.
Ввиду высокой загруженности колл-центра была открыта московская горячая линия +7 495 705 9188. Она разгружает операторов и позволяет получать аналогичные консультации о технике компании. Стоимость разговора будет определена подключенным тарифом. Звонки принимаются с 8-00 до 20-00 по будням.
Кроме того, работают дополнительные номера:
- Центральный московский офис — +7 495 258 56 00;
- Линия для Петербурга — +7 812 332 0469.
Перед совершением звонка обязательно сформулируйте текст интересующего вопроса. Заблаговременно подготовьте сведения, которыми могут поинтересоваться представители контактного центра. Например — название модели техники и серийный номер устройства. Если хотите узнать статус прошлого обращения — назовите идентификационный номер заявки.
Телефон Canon в Украине 0 800 501 456.
Функции горячей линии Canon
Операторы консультируют клиентов по различным вопросам эксплуатации технических устройств:
- Настройка программного обеспечения;
- Устранение неполадок;
- Адреса авторизованных сервисных центров;
- Этапы обмена товара;
- Формирование претензий;
- Отправка отзывов.
Если техническое устройство было приобретено с рук или покупатель отказывается называть личные данные — представители колл-центра откажутся проводить консультацию. Для получения поддержки понадобится предоставить исчерпывающую информацию об устройстве: наименование модели, серийный номер, версия системы. Иначе в консультировании будет отказано.
Другие варианты получения поддержки
При возникновении вопроса можете отправить электронное обращение сотрудникам компании Canon. Откройте страницу поддержки и заполните предложенные текстовые строки. Прежде всего, укажите название своего устройства. Затем введите контакты и подробности проблемы. Специалисты направят ответ на почту клиента.
Перед получением консультации система предложит посмотреть справочный раздел. Он содержит распространенные вопросы пользователей и ссылки для загрузки программного обеспечения. Опубликованы полезные справочные материалы, помогающие устранить обнаруженные технические неполадки. Компания Canon активно консультирует клиентов через социальные сети. Например, зарегистрировано официальное сообщество в Facebook, предлагающее ознакомиться с новостями и обновлением технического ассортимента. Подписчики способны отправить личное сообщение менеджерам.
Время работы поддержки
Телефоны службы техподдержки доступны: понедельник – пятница 09:00 — 17:00 (по МСК)
Официальный сайт: https://www.canon.ru/
Вход в личный кабинет: https://mycanon.canon.ru/LogOn
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Canon в России, с какими вопросами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки, как оставлять обращения? По каким телефонам могут обратиться клиенты компании?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Canon?
- Телефон горячей линии Canon
- Сервисные центры Canon
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Canon — крупнейший мировой производитель видеоаппаратуры, сканеров, принтеров, программного обеспечения и сопутствующих компонентов к ним. Миллионы пользователей требуют от компании качественного и всестороннего сервиса. Поэтому был запущен call-центр, обратиться в который можно онлайн.
Как написать в службу поддержки Canon?
Оставить комментарий относительно работы продукции, своего мнения об этом, задать вопрос технического смысла можно несколькими способами:
- Заполнив форму на официальном сайте https://www.canon.ru/support/consumer_products/contact_support.
- Написать в социальных сетях — ВКонтакте, Facebook.
В обоих случаях для более оперативного решения вопросов, рекомендуется раскрывать суть обращения, уточнять тему, причины, ФИО, контакты. Желательно прикреплять фото и другие материалы, если они помогут разобраться в теме.
Телефон горячей линии Canon
Несмотря на удобство электронных форм коммуникации, потребителями по-прежнему для связи используется телефон горячей линии.
Call-центр доступен из любого региона, по номеру с кодом 8800 позвонить можно бесплатно. Бесплатный телефон для обращений клиентов — 8 800 500 18 78.
Дополнительно можно обратиться по номерам сервисных центров в своем регионе:
- В Москве — +7 (495) 705 9188.
- В Санкт-Петербурге — +7 (812) 332 0469.
Точные контакты, адреса и график приема посетителей другом городе, уточняйте на сайте или обращайтесь в call-центр.
Сервисные центры Canon
В России широкая сеть сервисных центров, в которых проводят обслуживание техники и её ремонт.
Есть ли представительство в вашем населенном пункте можно узнать на сайте — https://www.canon.ru/support/consumer_products/repair.
Обратите внимание на «колонку» город.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Зачастую специалисты техподдержки вынуждены сталкиваться с непониманием функций, задач оборудования, почему потребителям и требуется консультация.
На сайте и в печатном виде компания постаралась детально расписать все тонкости, связанные с работой техники Canon.
Помощь техподдержки предоставляется, как консультативного, так и технического характера.
Готовы операторы ответить и на жалобы, предложения, отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ситуаций, когда поддержка может оказаться неэффективной мало, но все же подобные случаи могут встречаться. Связано это скорей с непониманием клиентами деятельности техподдержки.
Отказ в общении последует и тогда, если потребитель откажется назваться, уточнить модель, наименование техники или будет использовать ненормативную лексику.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Каждый пользователь техники Canon может воспользоваться и учетной записью при обращении в техподдержку.
Личный кабинет предоставляется для всех, с его регистрацией сложностей возникнуть не должно.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://myid.canon/canonid.
Подробная инструкция с порядком работы указана на сайте.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По горячей линии.
- Отправив запрос через форму обратной связи.
- Написав комментарий в соц. сети.
При написании претензий старайтесь корректно и достоверно уточнять свои личные, контактные данные, чтобы менеджеры компании могли связаться с вами и уточнить детали.
Другие способы связи
Общая информация о продуктах доступна через официальный сайт и в социальных сетях.
Служба поддержки гарантирует помощь пользователям в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/canon.russia.
- Facebook — https://www.facebook.com/CanonRussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/canonru.
- Twitter — https://twitter.com/canonru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/CanonEurope.
- Linkedin — https://www.linkedin.com/company/209557.
Оставляйте сообщения, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.
Время работы
Режим работы техподдержки ежедневный за исключением субботы и воскресенья в период с 10:00 до 18:00 часов.
Можно ли связаться с поддержкой компании? Как работает горячая линия Canon в России? По каким вопросам смогут помочь специалисты call-центра?
Горячая линия Canon
По всем интересующим запросам, связанным с техническими параметрами техники, покупками и прочими темами, клиенты могут обратиться на единый телефон 8 800 500 18 78 (бесплатно с большинства устройств в пределах РФ). Другие контакты, как номера сервисных центров и офисов, смотрите на странице.
Служба поддержки Canon
Чтобы получить комментарий техподдержки онлайн, используйте форму на странице официального сайта https://www.canon.ru/support/.
Для получения развернутого ответа введите в отмеченной строке точный номер или название «продукта».
Специалистам важно знать причины, подробности возникшей проблемы и личные, контактные сведения о потребителе. Также компания представлена в соцсетях: Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube.
Режим работы
Обратиться в call-центр можно ежедневно с 10:00 до 18:00 часов.
О компании
Canon — один из крупнейших «игроков» на рынке аудио и медиа аппаратуры (съемки видео, фотографирование, печать и т.д.). Значительную часть ассортимента компании, занимает медицинское оборудование и «продукты» в области IT.
По последним данным в составе транснациональной корпорации, находится свыше 370 предприятий по разработке, проектированию и производству техники, отдельных компонентов.
История
История компании (тогда это была лаборатория оптических приборов) начинается в 1933 году, когда два японских молодых инженера решили создать конкурента для ведущей немецкой кинокамеры. Первый прототип оказался готовым уже к 1934 году, а полноценный выпуск начался в 1935. В период ВОВ производство было свернуто. Но виду вмешательства американцев, проявивших интерес к «продуктам» Кэнон, выпуск фотоаппаратов удалось наладить к 1945.
Начиная с 1955 года компания выходит на мировой уровень, не уступая лидерам рынка. Уже к 1990-м доля производства фототехники не превышала 20% от общего объема, который включат различную вычислительную и копировальную технику. Значительное продвижение корпорации стартовало в 1995-96, в этом же период ознаменовали выход в страны СНГ.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- технологичность;
- надежность;
- сервис;
- поддержка;
- функциональность.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
С настройками и тонкостями работы устройств смогут подсказать в техподдержке. Обращайтесь онлайн или по горячей линии.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться в поддержку клиенты могут по различным вопросам:
- покупка;
- доставка;
- ремонт;
- обслуживание;
- обновление системы;
- настройка и т.д.
Как создать учетную запить Canon ID?
Учетная запись Canon позволяет использовать массу ресурсов компании для установки ПО, активации общего доступа и т.д. Войти в личный профиль можно с помощью email-адреса или аккаунта на одном из порталов, как Gmail, Твиттер, Фейсбук. Воспользуйтесь инструкциями, приведенными на сайте https://myid.canon/canonid/#/login.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется в случае:
- не соблюдения указаний производителя;
- использования не в соответствии с условиями эксплуатации;
- небрежного обращения;
- механических повреждений;
- ремонта в несертифицированных центрах;
- истечения срока обязательств и т.д.
С полным перечнем условий потребители могут ознакомиться по ссылке https://www.canon.ru/support/consumer_products/warranty/.
Где находятся сервисные центры?
С адресами центров обслуживания, контактами и графиком работы ознакомиться возможно на сайте в одноименном подразделе.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить замечания в адрес производителя по поводу работы партнеров, сервис центров, качества, свяжитесь следующим способом:
- заполните форму на странице;
- позвоните по горячей линии;
- опубликуйте комментарий в соц. сетях.