В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.
Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.
Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?
Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.
Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:
- Заполнив форму «Связаться с нами».
- Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.
При написании обращений, от пользователей потребуют указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причины.
Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.
Социальные сети
Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.
Переходите в сообщества Казань Экспресс:
- ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
- Instagram — https://instagram.com/kazanexpress.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.
Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?
Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.
Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.
Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.
Адреса на карте
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?
Обращайтесь в службу поддержки.
Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.
Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.
Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.
Связь со службой поддержки через приложение
Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.
Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.
Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.
Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.
Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.
Как написать жалобу?
Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?
Частные или юр. лица могут оставить жалобу:
- Через вкладку на портале.
- По почте.
- Позвонив в call-центр.
- Написав комментарий в соц. сети.
Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.
Время работы
Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты
Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).
Существуют и другие способы связи:
- Телеграм-бот;
- Электронная почта;
- Пункты самовывоза;
- Официальные социальные сети;
- На сайте магазина через личный кабинет;
- Через мобильное приложение (ЛК).
Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.
Горячая линия
Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.
Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.
Электронная почта
Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.
- info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
- pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
- partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;
Телеграм
Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.
Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.
Пункты самовывоза
Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.
Социальные сети
Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.
- ВК — https://vk.com/kazanexpress.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:
- Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
- Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
- В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
- Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.
Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении
Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.
Какие вопросы помогает решить горячая линия?
Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:
- Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
- Возвраты и отмена заказа;
- Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
- Связь с магазинами-партнерами;
- Получение информации о товаре;
- Жалобы/пожелания/рекомендации;
- Вопросы сотрудничества и рекламы.
Как оставить жалобу?
Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:
- Горячая линия;
- Чаты в Телеграм или социальных сетях;
- Электронная почта;
- Форма связи в личном кабинете.
Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.
В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.
Спасибо за внимание!
Показать номер Добавить комментарий
Возникли вопросы по поводу доставки, не проходит оплата за заказ – обращайтесь в поддержку интернет-магазина. У Казань Экспресс есть горячая линия, которая решает общие вопросы, а также техподдержка в Telegram. Звонить можно только в рабочее время.
Содержание
- Об интернет-магазине Казань Экспресс
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с Казань Экспресс
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Мессенджеры
Об интернет-магазине Казань Экспресс
Казань Экспресс – сайт, на котором можно купить товары разных категорий:
- одежда,
- электроника,
- бытовая техника,
- косметика,
- канцтовары,
- детские игрушки,
- автотовары и многое другое.
Компания работает с 2017 года. Срок доставки товара – один день. Заказы приходит на специальные пункты выдачи в более 50 городах России. Доставка везде бесплатная вне зависимости от суммы покупки. Вернуть товар можно в течение 7 дней после покупки.
Телефон горячей линии
Горячая линия интернет-магазина:
8 800 700 96 16
Звонок бесплатный с любой области РФ и с любого устройства – мобильного или городского телефона. Звонить можно с 8:00 до 19:00 каждый день.
Примеры вопросов, с которыми можно обращаться на линию:
- Проблемы с оплатой.
- Возврат или обмен товара.
- Изменение параметров доставки: даты, времени и адреса.
- Получение подробной информации о товаре.
- Жалобы и пожелания.
- Вопросы сотрудничества и рекламы
Другие способы контакта с Казань Экспресс
Расскажем о других контактах торговой площадки: официальный сайт, социальные сети, адреса электронной почты, мессенджеры, личный кабинет и мобильное приложение.
Сайт
Официальный сайт интернет-магазина Казань Экспресс:
kazanexpress.ru/
Здесь вы можете выбрать любой товар из категории, почитать его детальное описание и оформить доставку.
Пункты выдачи указаны на карте:
kazanexpress.ru/abou…
Чтобы на карте отобразился ваш город, выберите его в левом верхнем меню.
Инструкции по оформлению заказа, оплате, возврату:
kazanexpress.ru/faq…
Вакансии компании публикуются на этой странице:
kazanexpress.ru/abou…
Соц. сети
Сообщества компании в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Инстаграм:
- Чат-бот в Телеграм:
- YouTube:
В группы можно писать личные сообщения. Время ответа – 1 минута. Под постами открыты комментарии.
Электронная почта
Электронная почта для общих вопросов:
info@kazanexpress.ru
Электронный ящик для писем от СМИ:
pr@kazanexpress.ru
Условия сотрудничества и размещения магазина на торговой площадке:
partners@kazanexpress.ru
На эту почту можно присылать резюме:
hr@kazanexpress.ru
Личный кабинет
В личный кабинет можно зайти прямо на сайте:
kazanexpress.ru
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу. Введите адрес электронной почты или телефон, а затем пароль. Нажмите «Войти». Если у вас еще нет кабинета, кликните по ссылке «Зарегистрироваться» и заполните небольшую анкету.
В личном кабинете вы можете отслеживать свои доставки, оформлять новые покупки, оставлять отзывы о купленных товарах, добавлять понравившиеся товары в раздел «Избранное», чтобы вернуться к ним позже. Здесь же есть форма обратной связи.
Приложения в Google Play и App Store
У маркетплейса есть фирменное приложение KazanExpress. Скачать его можно на Android:
Также есть версия для iOS:
В приложении есть удобный чат с техподдержкой и продавцом товара, каталог продуктов, которые удобно разбиты по категориям, список доставок с датой и временем прибытия товара. Здесь же можно настроить уведомления, чтобы программа вам сообщала о новых акциях и скидках.
Мессенджеры
С любыми сложностями можно обращаться в бот техподдержки в Telegram:
@KazanExpress_bot
Чат в Telegram для отправки резюме:
@KazanExpressHR
По этому номеру можно узнавать наличие тех или иных вакансий.
Инструкции по оплате, оформлению заказа, оплате есть на сайте интернет-магазина в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если у вас нет доступа к интернету, чтобы узнать справочную информацию на сайте, позвоните на горячую линию. Также для связи есть другие каналы: бот в Телеграм, группы в социальных сетях, электронная почта, личный кабинет на сайте и мобильное приложение.
( 6 оценок, среднее 5 из 5 )
В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Инстаграме, Вконтакте или Телеграме.
Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца
Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.
Телефоны для связи с оператором:
- для всех клиентов — 8 800 700 96 16
- если решили открыть ПВЗ — 8 800 302 46 74
- отдел корпоративных продаж (юр. лица) — 8 (967) 872 28 07
адреса электронной почты:
- для общих вопросов — info@kazanexpress.ru
- представителей прессы — pr@kazanexpress.ru
- для партнеров (продавцов) — partners@kazanexpress.ru
- для бизнеса: отошлите свои контакты на — b2b.sales@kazanexpress.ru
Другая информация:
- раздел: «Часто задаваемые вопросы»;
- банковские реквизиты и юридический адрес: Адрес: 422550, Татарстан Респ, Зеленодольский р-н, Зеленодольск г, Ленина ул, дом 35, этаж 1, помещение 2.
На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.
Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.
Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:
- Зайти в приложение – Мой профиль.
- Справка – выбрать категорию вопроса.
Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.
Контакт горячей линии маркетплейса
Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.
Номер телефона: 8 800 700 96 16
Есть два способа, как позвонить:
- воспользоваться номером и вписать вручную;
- через раздел: «Мои чаты».
Позвонить получить через мобильное приложение:
- Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
- Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
- Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.
По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».
Соцсети и мессенджеры
Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:
- отправить сообщение в Вконтакте;
- Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
- информирование с помощью Инстаграм.
Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:
- Зайти в веб-версию маркетплейса.
- Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
- Связаться с нами – выбрать «Telegram».
- Перейти к чату – указать свою проблему.
- Отправить и дождаться ответа.
Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:
TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig
В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.
Электронная почта
В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.
Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:
- Воспользоваться адресом: partners@kazanexpress.ru
- Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
- Отправить.
Другие контакты:
- для прессы: pr@kazanexpress.ru
- решение общих вопросов: info@kazanexpress.ru
Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.
Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс
Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.
Перечень вопросов, которые можно задать:
- способы оплаты, возмещение средств;
- продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
- возврат товара и отмена заказа;
- изменение и перенос даты доставки;
- вопрос о личном кабинете на сайте;
- сотрудничество, жалобы и пожелания.
Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.
Если необходим возврат товара по причине брака:
- Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
- Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
- Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
- Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.
В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.
Вопросы, которые не решает поддержка
Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:
- товар разонравился, как вернуть;
- неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
- общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
- личные контакты продавцов;
- ценообразование на маркетплейсе.
Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.
Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.
Можно ли связаться с представителями компании онлайн? Как работает горячая линия KazanExpress? С какими вопросами можно обратиться?
Горячая линия KazanExpress
Служба поддержки KazanExpress
Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).
Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:
- Инстаграм;
- ВКонтакте;
- Фейсбук и другие.
Режим работы
Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).
О компании
KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.
Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.
История
Основана Казань Экспресс была несколько лет назад, совместными усилиями казанского предпринимателя Линара Хуснуллина и IT-разработчика Кевина Ханда.
В период с 2017 до середины 2018 года производилось тестирование площадки и уже к концу 2018 года привлекли первые инвестиции. По некоторым данным, маркетплейс признан наиболее развивающимся в Европе.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- подбор предложений;
- доставка;
- обратная связь.
Минусы:
- скорость обработки заказов;
- слабая сеть «точек» выдачи.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для детального ознакомления с работой сервиса, переходите на сайт или обращайтесь с вопросом к техподдержке.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Без взаимодействия с поддержкой, решить некоторые трудности проблемно. Клиенты могут оставлять сообщения с пожеланиями, делиться впечатлениями, задавать вопросы по формированию заказов, выбору и оплате товаров, доставке и прочее.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить претензии о функционировании платформы, пользователи могут использовать форму на портале либо написать письмо в соц. сетях, мессенджере. Жалобы рассматриваются и по горячей линии (важно указать корректные ФИО, контакты, достоверно описать причины, тему).
Как быстро доставят мой заказ?
Сроки доставки впечатляют, в случае если заказ был оплачен до 20:00 либо 00:00 часов (зависит от города), товары приходят уже на следующий день.
Какие есть способы доставки?
Бесплатная отправка осуществляется до пунктов выдачи либо курьером при условии, что сумма превышает 1990 руб. До указанной суммы, цена рассчитывается при оформлении «корзины».
Как отменить оформленный заказ?
Уже сформированную покупку отменить, возможно, двумя способами:
- Позвонив по горячей линии, отправив сообщение в чат-бот Телеграм.
- Отказавшись от заказа в «точке» выдачи.
Как вернуть бракованный товар?
Принесите его в центр выдачи в течение 14 дней (за некоторым уточнением). Следите за тем, чтобы на товарах не было повреждений, вызванных небрежной эксплуатацией. Детальные условия описываются на официальной странице.
Где находятся пункты выдачи KazanExpress?
На чтение 3 мин Просмотров 4.7к. Опубликовано 22.06.2021
Обновлено 22.06.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Казань Экспресс? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Казань Экспресс
- Адреса пунктов выдачи
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Казань Экспресс — это так называемый маркетплейс, где представлены товары различных производителей без платы за доставку. Количество позиций превышает 100 000 единиц товаров, доставка которых занимает в среднем 24 часа.
Информация о работе платформы, условиях доступна на сайте: https://kazanexpress.ru.
Телефон горячей линии Казань Экспресс
Доступен единый телефон горячей линии: 8 (800) 700 96 16.
Позвонить по телефону получится бесплатно с любых устройств.
Со всеми контактами ознакомьтесь на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/about/contact.
Адреса пунктов выдачи
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись со сложностями при оформлении заказа, переводе средств, получением отправлений, пользователи могут составить обращение через Telegram: https://t.me/KazanExpress_bot.
Порядок составления сообщений предусматривает, что нужно указать Ф.И.О, номер заявки, контакты, выбрать тему и рассказать детали. Отдельно если потребуется, покупателям рекомендуют вставлять фото или иные материалы.
Служба поддержки принимает письма по почте: info@kazanexpress.ru и через соц. сети.
Хотите сами разобраться в работе платформы, предлагаем изучить ответы и инструкции в приведенной справке на сайте. Переходит в раздел «Часто задаваемые вопросы» https://kazanexpress.ru/faq.
Социальные сети
Переходите в сообщества Экспресс Казань:
- ВКонтакте: https://vk.com/kazanexpress.
- Инстаграм: https://instagram.com/kazanexpress.
- Тикток: https://www.tiktok.com/@kazanexpress.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для клиентов не впервые приобретающих через Интернет-магазин, техподдержка рекомендует оформить личный кабинет.
Это позволит отслеживать заказы, контролировать доставку, переводить средства без опаски, участвовать в акциях.
Авторизованные участники получают возможность отправить обращение.
Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://kazanexpress.ru/auth/signin.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная цель запуска службы поддержки подразумевала получение от клиентов отзывов по поводу сервиса и качества продукции.
Часть отправляемых писем с этим и связана. Но, можно задать вопросы по общим темам, получить помощь в оформлении покупки, разъяснения относительно доставки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Все звонки и письма в адрес компании получают реакцию от специалистов (в зависимости от сложности вопроса).
Обратите внимание только на порядок и корректность приводимой информации.
Избегайте общих высказываний и ненормативных выражений.
Поддержка не сможет ответить на запросы, в которых подразумевается раскрытие личных данных о третьих лицах.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу либо отзыв о работе платформы, участники могут воспользоваться предложенным способом:
- Позвонить в call-центр службу Казань Экспресс.
- Отправить сообщение по почте.
- Опубликовать комментарий в соц. сети.
KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты
Жалобы должны быть подкреплены фото или видео материалами.
Указывайте причины, Ф.И.О., контакты, адрес и номер заявки.
Время работы
Режим работы большинства пунктов выдачи Казань Экспресс ежедневный с 10:00 до 20:00.
В это же время готовы ответить в call-центре.
В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.
Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.
Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?
Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.
Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:
- Заполнив форму «Связаться с нами».
- Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.
При написании обращений, от пользователей потребуют указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причины.
Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.
Социальные сети
Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.
Переходите в сообщества Казань Экспресс:
- ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
- Instagram — https://instagram.com/kazanexpress.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.
Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?
Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.
Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.
Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.
Адреса на карте
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?
Обращайтесь в службу поддержки.
Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.
Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.
Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.
Связь со службой поддержки через приложение
Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.
Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.
Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.
Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.
Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.
Как написать жалобу?
Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?
Частные или юр. лица могут оставить жалобу:
- Через вкладку на портале.
- По почте.
- Позвонив в call-центр.
- Написав комментарий в соц. сети.
Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.
Время работы
Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты
Показать номер Добавить комментарий
Возникли вопросы по поводу доставки, не проходит оплата за заказ – обращайтесь в поддержку интернет-магазина. У Казань Экспресс есть горячая линия, которая решает общие вопросы, а также техподдержка в Telegram. Звонить можно только в рабочее время.
Содержание
- Об интернет-магазине Казань Экспресс
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с Казань Экспресс
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Мессенджеры
Об интернет-магазине Казань Экспресс
Казань Экспресс – сайт, на котором можно купить товары разных категорий:
- одежда,
- электроника,
- бытовая техника,
- косметика,
- канцтовары,
- детские игрушки,
- автотовары и многое другое.
Компания работает с 2017 года. Срок доставки товара – один день. Заказы приходит на специальные пункты выдачи в более 50 городах России. Доставка везде бесплатная вне зависимости от суммы покупки. Вернуть товар можно в течение 7 дней после покупки.
Телефон горячей линии
Горячая линия интернет-магазина:
8 800 700 96 16
Звонок бесплатный с любой области РФ и с любого устройства – мобильного или городского телефона. Звонить можно с 8:00 до 19:00 каждый день.
Примеры вопросов, с которыми можно обращаться на линию:
- Проблемы с оплатой.
- Возврат или обмен товара.
- Изменение параметров доставки: даты, времени и адреса.
- Получение подробной информации о товаре.
- Жалобы и пожелания.
- Вопросы сотрудничества и рекламы
Другие способы контакта с Казань Экспресс
Расскажем о других контактах торговой площадки: официальный сайт, социальные сети, адреса электронной почты, мессенджеры, личный кабинет и мобильное приложение.
Сайт
Официальный сайт интернет-магазина Казань Экспресс:
kazanexpress.ru/
Здесь вы можете выбрать любой товар из категории, почитать его детальное описание и оформить доставку.
Пункты выдачи указаны на карте:
kazanexpress.ru/abou…
Чтобы на карте отобразился ваш город, выберите его в левом верхнем меню.
Инструкции по оформлению заказа, оплате, возврату:
kazanexpress.ru/faq…
Вакансии компании публикуются на этой странице:
kazanexpress.ru/abou…
Соц. сети
Сообщества компании в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Инстаграм:
- Чат-бот в Телеграм:
- YouTube:
В группы можно писать личные сообщения. Время ответа – 1 минута. Под постами открыты комментарии.
Электронная почта
Электронная почта для общих вопросов:
info@kazanexpress.ru
Электронный ящик для писем от СМИ:
pr@kazanexpress.ru
Условия сотрудничества и размещения магазина на торговой площадке:
partners@kazanexpress.ru
На эту почту можно присылать резюме:
hr@kazanexpress.ru
Личный кабинет
В личный кабинет можно зайти прямо на сайте:
kazanexpress.ru
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу. Введите адрес электронной почты или телефон, а затем пароль. Нажмите «Войти». Если у вас еще нет кабинета, кликните по ссылке «Зарегистрироваться» и заполните небольшую анкету.
В личном кабинете вы можете отслеживать свои доставки, оформлять новые покупки, оставлять отзывы о купленных товарах, добавлять понравившиеся товары в раздел «Избранное», чтобы вернуться к ним позже. Здесь же есть форма обратной связи.
Приложения в Google Play и App Store
У маркетплейса есть фирменное приложение KazanExpress. Скачать его можно на Android:
Также есть версия для iOS:
В приложении есть удобный чат с техподдержкой и продавцом товара, каталог продуктов, которые удобно разбиты по категориям, список доставок с датой и временем прибытия товара. Здесь же можно настроить уведомления, чтобы программа вам сообщала о новых акциях и скидках.
Мессенджеры
С любыми сложностями можно обращаться в бот техподдержки в Telegram:
@KazanExpress_bot
Чат в Telegram для отправки резюме:
@KazanExpressHR
По этому номеру можно узнавать наличие тех или иных вакансий.
Инструкции по оплате, оформлению заказа, оплате есть на сайте интернет-магазина в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если у вас нет доступа к интернету, чтобы узнать справочную информацию на сайте, позвоните на горячую линию. Также для связи есть другие каналы: бот в Телеграм, группы в социальных сетях, электронная почта, личный кабинет на сайте и мобильное приложение.
( 6 оценок, среднее 5 из 5 )
Телефон горячей линии «Казань Экспресс»
«Казань Экспресс» представляет собой торговую площадку в Республике Татарстан. Она предлагает покупателям большой выбор одежды, обуви, косметических средств и многих других товаров.
Для совершения покупок покупатели должны обзавестись личным кабинетом. Он позволяет отслеживать отправленные посылки, просматривать описание товаров и выполнять другие задачи.
Если информации не хватает, стоит связаться с поддержкой. Сотрудники компании решают проблемы, касающиеся доставки, оплаты и возврата. Можно пожаловаться на некачественное обслуживание или оставить пожелание.
Официальный сайт: https://kazanexpress.ru/
Содержание:
- 1 Номер телефона интернет-магазина «Казань Экспресс»
- 2 Как написать в поддержку
- 3 Для чего необходима поддержка?
- 4 Связь через мобильное приложение
- 5 Связь через личный кабинет
- 6 Способы отправки жалобы
- 7 Расписание работы
Номер телефона интернет-магазина «Казань Экспресс»
Самый простой способ связаться с «Казанью Экспресс» – позвонить по бесплатному номеру 8(800)700-96-16. Он работает по всей Республике Татарстан.
Как написать в поддержку
Для удобства потенциальных покупателей на сайте «Казань Экспресс» находится справочная страница. Там собраны распространенные вопросы пользователей по поводу работы системы. Можно узнать правила оплаты, доставки, обмена товаров. Поэтому после возникновения проблемы внимательно изучите FAQ. Не исключено, что вы сможете самостоятельно решить проблему.
Если затруднение оказалось слишком сложным – рекомендуется связаться с сотрудниками контактного центра компании. Они проводят бесплатные консультации для клиентов. Связь реализована несколькими удобными способами:
- Контактная форма.
- Электронная почта info@kazanexpress.ru.
- Телеграм @KazanExpress_bot
Во время написания своего вопроса не забывайте указывать свое Ф. И. О., тему, подробности найденной проблемы. Эта информация необходима для получения быстрого и конструктивного ответа со стороны сотрудников торговой площадки.
Для чего необходима поддержка?
Консультанты оказывают информационную помощь клиентам. Можно поинтересоваться техническими характеристиками товара, его наличием на складке или количеством товарных единиц.
Кроме того, рассматриваются вопросы, касающиеся работы самой торговой площадки. Сюда относятся условия доставки, оплаты и обмена покупок. Дополнительное назначение контактного центра – это отправка жалоб.
Если вы недовольны качеством услуг (халатное поведение сотрудников, технические неполадки и т. д.) – обязательно пожалуйтесь на проблему. Опишите подробности произошедшей ситуации (название товара, время и т. п.) и ожидайте решения. «Казань Экспресс» старается своевременно решать все спорные вопросы для удобства покупателей.
Связь через мобильное приложение
Ввиду широкого распространения мобильных устройств многие клиенты совершают покупки через официальное приложение. Оно позволяет просматривать каталог, читать описание, оформлять заказы и выполнять остальные задачи, доступные владельцам личного кабинета. Еще одна возможность приложения – получение помощи со стороны сотрудников. Сначала установите программу из каталога Google Play или App Store. Затем откройте раздел «Техническая поддержка» и опишите проблему.
Связь через личный кабинет
Получить помощь можно через личный кабинет. Для этого откройте раздел «Помощь» и напишите письмо.
Способы отправки жалобы
- По телефону.
- Через личный кабинет.
- На электронную почту.
- Через социальные сети.
Расписание работы
Поддержка «Казань Экспресс» рассматривает вопросы пользователей каждый день с 8 до 19 часов.
Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).
Существуют и другие способы связи:
- Телеграм-бот;
- Электронная почта;
- Пункты самовывоза;
- Официальные социальные сети;
- На сайте магазина через личный кабинет;
- Через мобильное приложение (ЛК).
Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.
Горячая линия
Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.
Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.
Электронная почта
Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.
- info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
- pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
- partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;
Телеграм
Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.
Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.
Пункты самовывоза
Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.
Социальные сети
Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.
- ВК — https://vk.com/kazanexpress.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:
- Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
- Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
- В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
- Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.
Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении
Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.
Какие вопросы помогает решить горячая линия?
Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:
- Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
- Возвраты и отмена заказа;
- Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
- Связь с магазинами-партнерами;
- Получение информации о товаре;
- Жалобы/пожелания/рекомендации;
- Вопросы сотрудничества и рекламы.
Как оставить жалобу?
Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:
- Горячая линия;
- Чаты в Телеграм или социальных сетях;
- Электронная почта;
- Форма связи в личном кабинете.
Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.
В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.
Спасибо за внимание!
Можно ли связаться с представителями компании онлайн? Как работает горячая линия KazanExpress? С какими вопросами можно обратиться?
Горячая линия KazanExpress
Служба поддержки KazanExpress
Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).
Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:
- Инстаграм;
- ВКонтакте;
- Фейсбук и другие.
Режим работы
Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).
О компании
KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.
Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.
История
Основана Казань Экспресс была несколько лет назад, совместными усилиями казанского предпринимателя Линара Хуснуллина и IT-разработчика Кевина Ханда.
В период с 2017 до середины 2018 года производилось тестирование площадки и уже к концу 2018 года привлекли первые инвестиции. По некоторым данным, маркетплейс признан наиболее развивающимся в Европе.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- подбор предложений;
- доставка;
- обратная связь.
Минусы:
- скорость обработки заказов;
- слабая сеть «точек» выдачи.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для детального ознакомления с работой сервиса, переходите на сайт или обращайтесь с вопросом к техподдержке.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Без взаимодействия с поддержкой, решить некоторые трудности проблемно. Клиенты могут оставлять сообщения с пожеланиями, делиться впечатлениями, задавать вопросы по формированию заказов, выбору и оплате товаров, доставке и прочее.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить претензии о функционировании платформы, пользователи могут использовать форму на портале либо написать письмо в соц. сетях, мессенджере. Жалобы рассматриваются и по горячей линии (важно указать корректные ФИО, контакты, достоверно описать причины, тему).
Как быстро доставят мой заказ?
Сроки доставки впечатляют, в случае если заказ был оплачен до 20:00 либо 00:00 часов (зависит от города), товары приходят уже на следующий день.
Какие есть способы доставки?
Бесплатная отправка осуществляется до пунктов выдачи либо курьером при условии, что сумма превышает 1990 руб. До указанной суммы, цена рассчитывается при оформлении «корзины».
Как отменить оформленный заказ?
Уже сформированную покупку отменить, возможно, двумя способами:
- Позвонив по горячей линии, отправив сообщение в чат-бот Телеграм.
- Отказавшись от заказа в «точке» выдачи.
Как вернуть бракованный товар?
Принесите его в центр выдачи в течение 14 дней (за некоторым уточнением). Следите за тем, чтобы на товарах не было повреждений, вызванных небрежной эксплуатацией. Детальные условия описываются на официальной странице.
Где находятся пункты выдачи KazanExpress?
На чтение 3 мин Просмотров 4.7к. Опубликовано 22.06.2021
Обновлено 22.06.2021
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Казань Экспресс? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Казань Экспресс
- Адреса пунктов выдачи
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Казань Экспресс — это так называемый маркетплейс, где представлены товары различных производителей без платы за доставку. Количество позиций превышает 100 000 единиц товаров, доставка которых занимает в среднем 24 часа.
Информация о работе платформы, условиях доступна на сайте: https://kazanexpress.ru.
Телефон горячей линии Казань Экспресс
Доступен единый телефон горячей линии: 8 (800) 700 96 16.
Позвонить по телефону получится бесплатно с любых устройств.
Со всеми контактами ознакомьтесь на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/about/contact.
Адреса пунктов выдачи
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Столкнувшись со сложностями при оформлении заказа, переводе средств, получением отправлений, пользователи могут составить обращение через Telegram: https://t.me/KazanExpress_bot.
Порядок составления сообщений предусматривает, что нужно указать Ф.И.О, номер заявки, контакты, выбрать тему и рассказать детали. Отдельно если потребуется, покупателям рекомендуют вставлять фото или иные материалы.
Служба поддержки принимает письма по почте: info@kazanexpress.ru и через соц. сети.
Хотите сами разобраться в работе платформы, предлагаем изучить ответы и инструкции в приведенной справке на сайте. Переходит в раздел «Часто задаваемые вопросы» https://kazanexpress.ru/faq.
Социальные сети
Переходите в сообщества Экспресс Казань:
- ВКонтакте: https://vk.com/kazanexpress.
- Инстаграм: https://instagram.com/kazanexpress.
- Тикток: https://www.tiktok.com/@kazanexpress.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для клиентов не впервые приобретающих через Интернет-магазин, техподдержка рекомендует оформить личный кабинет.
Это позволит отслеживать заказы, контролировать доставку, переводить средства без опаски, участвовать в акциях.
Авторизованные участники получают возможность отправить обращение.
Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://kazanexpress.ru/auth/signin.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная цель запуска службы поддержки подразумевала получение от клиентов отзывов по поводу сервиса и качества продукции.
Часть отправляемых писем с этим и связана. Но, можно задать вопросы по общим темам, получить помощь в оформлении покупки, разъяснения относительно доставки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Все звонки и письма в адрес компании получают реакцию от специалистов (в зависимости от сложности вопроса).
Обратите внимание только на порядок и корректность приводимой информации.
Избегайте общих высказываний и ненормативных выражений.
Поддержка не сможет ответить на запросы, в которых подразумевается раскрытие личных данных о третьих лицах.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу либо отзыв о работе платформы, участники могут воспользоваться предложенным способом:
- Позвонить в call-центр службу Казань Экспресс.
- Отправить сообщение по почте.
- Опубликовать комментарий в соц. сети.
KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты
Жалобы должны быть подкреплены фото или видео материалами.
Указывайте причины, Ф.И.О., контакты, адрес и номер заявки.
Время работы
Режим работы большинства пунктов выдачи Казань Экспресс ежедневный с 10:00 до 20:00.
В это же время готовы ответить в call-центре.
В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Инстаграме, Вконтакте или Телеграме.
Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца
Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.
Телефоны для связи с оператором:
- для всех клиентов — 8 800 700 96 16
- если решили открыть ПВЗ — 8 800 302 46 74
- отдел корпоративных продаж (юр. лица) — 8 (967) 872 28 07
адреса электронной почты:
- для общих вопросов — info@kazanexpress.ru
- представителей прессы — pr@kazanexpress.ru
- для партнеров (продавцов) — partners@kazanexpress.ru
- для бизнеса: отошлите свои контакты на — b2b.sales@kazanexpress.ru
Другая информация:
- раздел: «Часто задаваемые вопросы»;
- банковские реквизиты и юридический адрес: Адрес: 422550, Татарстан Респ, Зеленодольский р-н, Зеленодольск г, Ленина ул, дом 35, этаж 1, помещение 2.
На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.
Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.
Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:
- Зайти в приложение – Мой профиль.
- Справка – выбрать категорию вопроса.
Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.
Контакт горячей линии маркетплейса
Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.
Номер телефона: 8 800 700 96 16
Есть два способа, как позвонить:
- воспользоваться номером и вписать вручную;
- через раздел: «Мои чаты».
Позвонить получить через мобильное приложение:
- Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
- Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
- Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.
По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».
Соцсети и мессенджеры
Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:
- отправить сообщение в Вконтакте;
- Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
- информирование с помощью Инстаграм.
Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:
- Зайти в веб-версию маркетплейса.
- Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
- Связаться с нами – выбрать «Telegram».
- Перейти к чату – указать свою проблему.
- Отправить и дождаться ответа.
Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:
TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig
В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.
Электронная почта
В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.
Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:
- Воспользоваться адресом: partners@kazanexpress.ru
- Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
- Отправить.
Другие контакты:
- для прессы: pr@kazanexpress.ru
- решение общих вопросов: info@kazanexpress.ru
Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.
Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс
Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.
Перечень вопросов, которые можно задать:
- способы оплаты, возмещение средств;
- продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
- возврат товара и отмена заказа;
- изменение и перенос даты доставки;
- вопрос о личном кабинете на сайте;
- сотрудничество, жалобы и пожелания.
Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.
Если необходим возврат товара по причине брака:
- Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
- Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
- Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
- Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.
В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.
Вопросы, которые не решает поддержка
Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:
- товар разонравился, как вернуть;
- неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
- общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
- личные контакты продавцов;
- ценообразование на маркетплейсе.
Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.
Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.
Что нужно для получения заказа Казань Экспресс?
Какие документы нужны при получении
Администратор пвз (или курьер) не станут просить у вас документы. Чтобы получить товар, просто покажите СМС с номером заказа. Однако, удостоверение все же возьмите, вдруг захотите оформить отмену. Как видите, забрать посылку с Казань Экспресс очень легко.
- Как забрать свой товар со склада Казань Экспресс?
- Сколько хранится заказ в пункте выдачи Казань Экспресс?
- Что будет если не забрать заказ с Казань Экспресс?
- Как понять что заказ с Казань Экспресс пришел?
- Можно ли другому человеку забрать посылку с Казань Экспресс?
- Можно ли в Казань Экспресс забрать посылку другому человеку?
- Как работает доставка Казань Экспресс?
- Когда придет заказ с Казань Экспресс?
- Как получить посылку в постамат?
- Что делать если я не могу забрать посылку?
- Что делать если не забрал посылку вовремя?
- Как получить посылку на кассе в Пятерочке?
- Можно ли забрать посылку без паспорта Казань Экспресс?
- Как долго идет заказ Казань Экспресс?
- Можно ли отказаться от заказа Казань Экспресс?
- Что хорошо продается на Казань Экспресс?
- Как забрать товар со склада WB?
- Как продавцу забрать товар со склада Wildberries?
- Что видят сотрудники пункта выдачи озон?
- Что будет если я не заберу заказ с Постамата?
- Что делать если не успел забрать посылку Сдэк?
- Что будет если заказать товар и не забрать его?
- Как размещаться на Казань Экспресс?
- Как связаться с курьером Казань Экспресс?
- Сколько стоит открыть KazanExpress?
- Какие товары можно забрать со склада?
- Как начать продавать свой товар на Казань Экспресс?
- Как позвонить в Казань Экспресс?
Как забрать свой товар со склада Казань Экспресс?
Чтобы забрать товар из проблемного отдела, отправьте заявку на подготовку товара к выдаче с помощью формы. В форме нужно указать ваши данные, номер акта приема-передачи, по которому вы сдавали товар на склад и с которым возникла проблема, дату, когда будете забирать товар, и способ доставки.
Сколько хранится заказ в пункте выдачи Казань Экспресс?
После прибытия в пункт самовывоза посылка хранится 5-7 суток, после чего отправляется обратно на центральный склад в Казани. Точный срок всегда указывается в личном кабинете в момент оформления заказа.
Что будет если не забрать заказ с Казань Экспресс?
Если с Казань Экспресс не забрал заказ, то он будет храниться в течение 5 дней в пункте выдачи. Можно написать боту в Телеграме или позвонить по номеру горячей линии, чтобы продлить хранение на 14 суток.
Как понять что заказ с Казань Экспресс пришел?
Откройте личный кабинет на сайте Казань Экспресс или в мобильном приложении; Перейдите в раздел «Мои заказы»; Найдите нужный. Здесь же можно проверить его статус.
Статусы заказа Казань Экспресс:
Можно ли другому человеку забрать посылку с Казань Экспресс?
Да, заказ может забрать другой человек.
Можно ли в Казань Экспресс забрать посылку другому человеку?
Если вы являетесь представителем получателя, то необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность. При вручении заказа водитель-экспедитор или сотрудник пункта выдачи и приема посылок должен убедиться, что получатель является тем человеком, на чье имя оформлен заказ.
Как работает доставка Казань Экспресс?
Покупки по Казани доставляют в 17 пунктов выдачи в разных районах города. Забрать их можно в любой день в удобное время — до 20.00, а некоторые пункты работают до 21.00. Заказы бесплатно хранятся 5 дней, после чего бесплатное хранение можно продлить, написав в техподдержку.
Когда придет заказ с Казань Экспресс?
Итак, посылки идут не больше суток. Однако, есть условие: заказ нужно оплатить до 20:00. В противном случае ваши товары не попадут в лист сегодняшних доставок, следовательно, их отошлют завтра, после 8 вечера. Таким образом, если вы внесли оплату после установленного времени, доставка будет идти 2 суток.
Как получить посылку в постамат?
В меню постамата выберите опцию «получение заказов»; Введите код получения, который был выслан вам на телефон и на e-mail; Оплатите заказ наличными или банковской картой, если он не был оплачен ранее; Стрелка на экране постамата укажет направление, по которому откроется ячейка с вашим заказом.
Что делать если я не могу забрать посылку?
Что делать, если я не успел получить посылку в течение 3 дней? По окончании срока хранения в почтомате ваша посылка будет передана в ближайшее отделение связи. Вы получите sms сообщение, содержащее индекс отделения связи. Посылку необходимо будет забрать в течении 15-30 дней.
Что делать если не забрал посылку вовремя?
Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем. Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя. Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.
Как получить посылку на кассе в Пятерочке?
Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру. Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины. Если вы не оплатили вашу посылку заранее, вы можете сделать это на кассе. Оплата на кассе возможна наличными или банковской картой.
Можно ли забрать посылку без паспорта Казань Экспресс?
Какие документы нужны при получении
Администратор пвз (или курьер) не станут просить у вас документы. Чтобы получить товар, просто покажите СМС с номером заказа. Однако, удостоверение все же возьмите, вдруг захотите оформить отмену. Как видите, забрать посылку с Казань Экспресс очень легко.
Как долго идет заказ Казань Экспресс?
Стоит отметить, если сделать заказ до 20:00 по мск, то на следующий день товар будет уже в пункте выдачи, где хранится 5 дней. Дату курьерской доставки можно выбрать, например, вам доставка на следующий день будет не удобна, в таком случае ее можно перенести на другой. Время курьерской доставки с 12 до 21.
Можно ли отказаться от заказа Казань Экспресс?
Отменить заказ на Казань Экспресс можно на сайте (до того, как пришло уведомление об отправке) и с помощью чата поддержки. Кроме этого, можно отказаться от получения в пункте выдачи и при доставке курьером.
Что хорошо продается на Казань Экспресс?
Причем самые продаваемые товары на Казань-Экспресс всё те же: электроника, одежда, обувь, игрушки.Что можно продавать на Казань-Экспресс:
- алкоголь;
- фармпрепараты;
- табак;
- никотиносодержащие смеси;
- пестициды;
- агрохимикаты;
- оружие;
- психотропные и наркотические вещества.
Как забрать товар со склада WB?
На клиентском сайте добавить в корзину товар, который нужно вернуть. Выбрать в поле типа оплаты — «Возврат товара». Продолжить оформление, учитывая ваши предпочтения по ПВЗ или курьеру. Получить возврат по коду получения или QR-коду из личного кабинета клиента.
Как продавцу забрать товар со склада Wildberries?
Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.
Что видят сотрудники пункта выдачи озон?
Да, сотрудники пункта выдачи видят состав заказа, но за исключением товаров для взрослых. Все остальные товары включая электронные системы по типу IQOS и GLO сотрудники пункта будут видеть. Если товар разрешён к приобретению лицам младше 18 лет, то вы можете заказать его с доставкой в постамат.
Что будет если я не заберу заказ с Постамата?
Время хранения
В ячейках постамата товар хранится до 2 дней. Если его не забрать, он отправляется обратно на склад. Продлить время в постамате нельзя.
Что делать если не успел забрать посылку Сдэк?
Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом продавцу. Каждый дополнительный день хранения будет стоить — 30 рублей. Другие заказы хранятся бесплатно до 7 дней. Если вы не успеваете забрать свою посылку, свяжитесь со СДЭК любым удобным способом и сообщите номер накладной.
Что будет если заказать товар и не забрать его?
Если, вы не собираетесь забирать посылку, то она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернётся обратно отправителю. Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней.
Как размещаться на Казань Экспресс?
Чтобы торговать на Казань Экспресс нужно:
- Зарегистрировать ООО, ИП или иное юр.
- Заполнить все графы личного кабинета, оформить его по требованиям;
- Найти поставщика и закупить продукцию;
- Через личный кабинет создать карточки товаров;
- Подготовить продукцию к отправке на единый склад Казань Экспресс;
Как связаться с курьером Казань Экспресс?
Какой телефон горячей линии Казань Экспресс? Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.
Сколько стоит открыть KazanExpress?
Для того, чтобы начать сотрудничество с Казань Экспресс и открыть ПВЗ маркетплейса в своем понадобится около 500.000 руб. Эти деньги пойдут на ремонт помещения, закупку необходимой мебели, оборудования и техники.
Какие товары можно забрать со склада?
Вы можете забрать со склада любые товары, которые поставляли раньше.Как забрать брак, излишки и пересорт из поставки:
- поиска по номеру заявки на поставку;
- фильтра по типу возврата — брак или излишки;
- переключателя Только доступные для вывоза.
Как начать продавать свой товар на Казань Экспресс?
На KazanExpress могут продавать только организации, ИП и самозанятые, зарегистрированные в России. Если вы только собираетесь начать бизнес, рекомендуем пройти онлайн-регистрацию в качестве ИП на сайте «Госуслуг». Регистрация займет 3 дня.
Как позвонить в Казань Экспресс?
Контакты:
- По общим вопросам 8 800 700 96 16. info@kazanexpress.ru.
- Для представителей прессы pr@kazanexpress.ru.
- Тех. поддержка (Телеграм) @KazanExpress_bot.
- По условиям сотрудничества и размещению магазина partners@kazanexpress.ru.
Ответить
Как узнать когда придет заказ с Казаньэкспресс?
Проверить статус заказа на Казань Экспресс совсем не сложно. Откройте личный кабинет на сайте Казань Экспресс или в мобильном приложении; Перейдите в раздел «Мои заказы»; Найдите нужный.Статусы заказа Казань Экспресс
- Ожидает оплаты.
- В обработке.
- «Готово к выдаче».
Чтобы отследить посылку с Казань Экспресс, достаточно посмотреть ее статус в разделе «Мои заказы»:
- Откройте сайт: https://kazanexpress.ru/;
- В правом верхнем углу кликните по «Мои заказы»;
- Авторизуйтесь;
- Щелкните на нужном заказе;
- Ознакомьтесь со статусом. Их расшифровку мы привели выше.
Как только увидите заветное «Готов к выдаче», смело ступайте в пункт самовывоза Казань Экспресс, где посылка будет вас ждать в течение 5 суток.
- Как понять когда придет заказ с Казань Экспресс?
- Можно ли отследить заказ с Казань Экспресс?
- Сколько дней доставка в Казань Экспресс?
- Как отследить посылку экспресс?
- Когда приходит доставка Казань Экспресс?
- Как связаться с курьером Казань Экспресс?
- Что нужно чтобы получить заказ Казань Экспресс?
- Что будет если вовремя не забрать заказ с Казань Экспресс?
- Когда придет моя посылка?
- Как узнать отправили мне посылку или нет?
- Что нужно чтобы отследить посылку?
- На каком сайте лучше всего отследить посылку?
- Как связаться с оператором Пони Экспресс?
- В каком приложении отслеживать посылку?
- Как узнать пришла ли посылка в Сдэк?
- Как отследить посылку по номеру тел?
- Как узнать где посылка без трек номера Сдэк?
- Как осуществляется доставка Казань Экспресс?
- Сколько стоит доставка в Казань Экспресс?
Как понять когда придет заказ с Казань Экспресс?
Именно поэтому в разделе отслеживания заказа с интернет магазина Казань Экспресс не может быть длинного списка статусов.
Как отследить заказ?:
Можно ли отследить заказ с Казань Экспресс?
Заказ можно отследить по статусу. Он отобразится в разделе «Кабинет» — «Мои заказы» — «Все».
Сколько дней доставка в Казань Экспресс?
KazanExpress — маркетплейс с бесплатной доставкой за один день без минимальной суммы заказа. Сейчас KazanExpress работает в 78 городах России. В марте 2021 года в компанию инвестировала китайская торговая площадка AliExpress.
Как отследить посылку экспресс?
На сайте express.dhl.ru в разделе «Отслеживание» вы можете отследить свои грузы и документы по номеру накладной или номеру грузового места. Достаточно ввести номер накладной в специальное поле и вы получите полную информацию о статусе движения вашего отправления.
Когда приходит доставка Казань Экспресс?
Итак, посылки идут не больше суток. Однако, есть условие: заказ нужно оплатить до 20:00. В противном случае ваши товары не попадут в лист сегодняшних доставок, следовательно, их отошлют завтра, после 8 вечера. Таким образом, если вы внесли оплату после установленного времени, доставка будет идти 2 суток.
Как связаться с курьером Казань Экспресс?
Контакты:
- По общим вопросам 8 800 700 96 16. info@kazanexpress.ru.
- Для представителей прессы pr@kazanexpress.ru.
- Тех. поддержка (Телеграм) @KazanExpress_bot.
- По условиям сотрудничества и размещению магазина partners@kazanexpress.ru.
Что нужно чтобы получить заказ Казань Экспресс?
Администратор пвз (или курьер) не станут просить у вас документы. Чтобы получить товар, просто покажите СМС с номером заказа. Однако, удостоверение все же возьмите, вдруг захотите оформить отмену. Как видите, забрать посылку с Казань Экспресс очень легко.
Что будет если вовремя не забрать заказ с Казань Экспресс?
Если с Казань Экспресс не забрал заказ, то он будет храниться в течение 5 дней в пункте выдачи. Можно написать боту в Телеграме или позвонить по номеру горячей линии, чтобы продлить хранение на 14 суток.
Когда придет моя посылка?
Почта России: сроки доставки
| Вид отправления | Срок доставки |
|---|---|
| Письменная корреспонденция | от 3 до 15 дней |
| Посылки | от 2 до 18 дней |
| Отправление 1 класса | от 1 до 11 дней |
| Отправления EMS | от 1 до 10 дней (в удаленные регионы — до 21 дня) |
Как узнать отправили мне посылку или нет?
Важно! Отследить отправление по трек-коду можно через официальный сайт Почты России, который располагается по следующему электронному адресу — https://www.pochta.ru/.
Что нужно чтобы отследить посылку?
Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок. Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).
На каком сайте лучше всего отследить посылку?
- Посылки Платформы: веб, iOS, Android.
- 1Track. Платформы: веб, iOS, Android.
- Postal Ninja. Платформа: веб.
- TrackGo. Платформы: веб, iOS, Android, Chrome, Telegram, VK.
- Track Posylka. Платформа: веб.
- Posylka.net. Платформы: веб, iOS, Android.
- 17TRACK. Платформы: веб, iOS, Android.
- TrackChecker. Платформы: Android, Windows.
Как связаться с оператором Пони Экспресс?
Самый распространенный способ связи с представителями компании «Пони Экспресс» — позвонить по номеру горячей линии 8 800 234 2240.
В каком приложении отслеживать посылку?
Deliveries — отличное приложение для Android, с которым легко отследить статус вашей посылки. Доступны Push-уведомления, синхронизация между устройствами, импорт и синхронизация заказов с eBay, Amazon, StarTrack и т. д., импорт уведомлений на Pebble или Android Wear.
Как узнать пришла ли посылка в Сдэк?
Обратитесь по телефону горячей линии: 8 800 250-04-05 или через форму «Обратная связь» на сайте СДЭК. Сообщите номер телефона, который был указан как контактный при оформлении заказа. Сотрудники СДЭК могут запросить дополнительную информацию: ФИО получателя или отправителя; город, в котором вы ожидаете посылку.
Как отследить посылку по номеру тел?
Отследить посылку по номеру телефона
К сожалению, согласно правилам Новой Почты, отправление, груз или посылку можно отследить только по номеру экспресс-накладной. Рекомендуем уточнить его у Отправителя. Если такой возможности нет, восстановить номер накладной можно в любом из отделений.
Как узнать где посылка без трек номера Сдэк?
Как найти отправление, если нет номера накладной
В случае если у вас нет номера накладной, вы можете отследить груз СДЭКа, обратившись по номеру телефона горячей линии: 8800 250 04 05 или заказав обратную связь на официальном сайте.
Как осуществляется доставка Казань Экспресс?
Доставка заказов Казань Экспресс возможна двумя способами до пункта выдачи (бесплатно) либо курьером. Если общая сумма заказанных товаров больше 2000, то курьерская доставка бесплатная, если сумма заказа меньше — 180 рублей.
Сколько стоит доставка в Казань Экспресс?
Таким образом, у перевозчика Казань Экспресс есть только один платный тариф — 180 р. за курьера на дом (при стоимости заказа, не превышающей 1999 р.).
Ответить