В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?
- Социальные сети
- Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О компании
KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.
Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.
Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?
Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.
Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:
- Заполнив форму «Связаться с нами».
- Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.
При написании обращений, от пользователей потребуют указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причины.
Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.
Социальные сети
Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.
Переходите в сообщества Казань Экспресс:
- ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
- Instagram — https://instagram.com/kazanexpress.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.
Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?
Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.
Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.
Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.
Адреса на карте
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?
Обращайтесь в службу поддержки.
Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.
Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.
Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.
Связь со службой поддержки через приложение
Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.
Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.
Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.
Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.
Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.
Как написать жалобу?
Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?
Частные или юр. лица могут оставить жалобу:
- Через вкладку на портале.
- По почте.
- Позвонив в call-центр.
- Написав комментарий в соц. сети.
Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.
Время работы
Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты
Показать номер Добавить комментарий
Возникли вопросы по поводу доставки, не проходит оплата за заказ – обращайтесь в поддержку интернет-магазина. У Казань Экспресс есть горячая линия, которая решает общие вопросы, а также техподдержка в Telegram. Звонить можно только в рабочее время.
Содержание
- Об интернет-магазине Казань Экспресс
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с Казань Экспресс
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Мессенджеры
Об интернет-магазине Казань Экспресс
Казань Экспресс – сайт, на котором можно купить товары разных категорий:
- одежда,
- электроника,
- бытовая техника,
- косметика,
- канцтовары,
- детские игрушки,
- автотовары и многое другое.
Компания работает с 2017 года. Срок доставки товара – один день. Заказы приходит на специальные пункты выдачи в более 50 городах России. Доставка везде бесплатная вне зависимости от суммы покупки. Вернуть товар можно в течение 7 дней после покупки.
Телефон горячей линии
Горячая линия интернет-магазина:
8 800 700 96 16
Звонок бесплатный с любой области РФ и с любого устройства – мобильного или городского телефона. Звонить можно с 8:00 до 19:00 каждый день.
Примеры вопросов, с которыми можно обращаться на линию:
- Проблемы с оплатой.
- Возврат или обмен товара.
- Изменение параметров доставки: даты, времени и адреса.
- Получение подробной информации о товаре.
- Жалобы и пожелания.
- Вопросы сотрудничества и рекламы
Другие способы контакта с Казань Экспресс
Расскажем о других контактах торговой площадки: официальный сайт, социальные сети, адреса электронной почты, мессенджеры, личный кабинет и мобильное приложение.
Сайт
Официальный сайт интернет-магазина Казань Экспресс:
kazanexpress.ru/
Здесь вы можете выбрать любой товар из категории, почитать его детальное описание и оформить доставку.
Пункты выдачи указаны на карте:
kazanexpress.ru/abou…
Чтобы на карте отобразился ваш город, выберите его в левом верхнем меню.
Инструкции по оформлению заказа, оплате, возврату:
kazanexpress.ru/faq…
Вакансии компании публикуются на этой странице:
kazanexpress.ru/abou…
Соц. сети
Сообщества компании в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Инстаграм:
- Чат-бот в Телеграм:
- YouTube:
В группы можно писать личные сообщения. Время ответа – 1 минута. Под постами открыты комментарии.
Электронная почта
Электронная почта для общих вопросов:
info@kazanexpress.ru
Электронный ящик для писем от СМИ:
pr@kazanexpress.ru
Условия сотрудничества и размещения магазина на торговой площадке:
partners@kazanexpress.ru
На эту почту можно присылать резюме:
hr@kazanexpress.ru
Личный кабинет
В личный кабинет можно зайти прямо на сайте:
kazanexpress.ru
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу. Введите адрес электронной почты или телефон, а затем пароль. Нажмите «Войти». Если у вас еще нет кабинета, кликните по ссылке «Зарегистрироваться» и заполните небольшую анкету.
В личном кабинете вы можете отслеживать свои доставки, оформлять новые покупки, оставлять отзывы о купленных товарах, добавлять понравившиеся товары в раздел «Избранное», чтобы вернуться к ним позже. Здесь же есть форма обратной связи.
Приложения в Google Play и App Store
У маркетплейса есть фирменное приложение KazanExpress. Скачать его можно на Android:
Также есть версия для iOS:
В приложении есть удобный чат с техподдержкой и продавцом товара, каталог продуктов, которые удобно разбиты по категориям, список доставок с датой и временем прибытия товара. Здесь же можно настроить уведомления, чтобы программа вам сообщала о новых акциях и скидках.
Мессенджеры
С любыми сложностями можно обращаться в бот техподдержки в Telegram:
@KazanExpress_bot
Чат в Telegram для отправки резюме:
@KazanExpressHR
По этому номеру можно узнавать наличие тех или иных вакансий.
Инструкции по оплате, оформлению заказа, оплате есть на сайте интернет-магазина в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если у вас нет доступа к интернету, чтобы узнать справочную информацию на сайте, позвоните на горячую линию. Также для связи есть другие каналы: бот в Телеграм, группы в социальных сетях, электронная почта, личный кабинет на сайте и мобильное приложение.
( 6 оценок, среднее 5 из 5 )
Телефон горячей линии «Казань Экспресс»
«Казань Экспресс» представляет собой торговую площадку в Республике Татарстан. Она предлагает покупателям большой выбор одежды, обуви, косметических средств и многих других товаров.
Для совершения покупок покупатели должны обзавестись личным кабинетом. Он позволяет отслеживать отправленные посылки, просматривать описание товаров и выполнять другие задачи.
Если информации не хватает, стоит связаться с поддержкой. Сотрудники компании решают проблемы, касающиеся доставки, оплаты и возврата. Можно пожаловаться на некачественное обслуживание или оставить пожелание.
Официальный сайт: https://kazanexpress.ru/
Содержание:
- 1 Номер телефона интернет-магазина «Казань Экспресс»
- 2 Как написать в поддержку
- 3 Для чего необходима поддержка?
- 4 Связь через мобильное приложение
- 5 Связь через личный кабинет
- 6 Способы отправки жалобы
- 7 Расписание работы
Номер телефона интернет-магазина «Казань Экспресс»
Самый простой способ связаться с «Казанью Экспресс» – позвонить по бесплатному номеру 8(800)700-96-16. Он работает по всей Республике Татарстан.
Как написать в поддержку
Для удобства потенциальных покупателей на сайте «Казань Экспресс» находится справочная страница. Там собраны распространенные вопросы пользователей по поводу работы системы. Можно узнать правила оплаты, доставки, обмена товаров. Поэтому после возникновения проблемы внимательно изучите FAQ. Не исключено, что вы сможете самостоятельно решить проблему.
Если затруднение оказалось слишком сложным – рекомендуется связаться с сотрудниками контактного центра компании. Они проводят бесплатные консультации для клиентов. Связь реализована несколькими удобными способами:
- Контактная форма.
- Электронная почта info@kazanexpress.ru.
- Телеграм @KazanExpress_bot
Во время написания своего вопроса не забывайте указывать свое Ф. И. О., тему, подробности найденной проблемы. Эта информация необходима для получения быстрого и конструктивного ответа со стороны сотрудников торговой площадки.
Для чего необходима поддержка?
Консультанты оказывают информационную помощь клиентам. Можно поинтересоваться техническими характеристиками товара, его наличием на складке или количеством товарных единиц.
Кроме того, рассматриваются вопросы, касающиеся работы самой торговой площадки. Сюда относятся условия доставки, оплаты и обмена покупок. Дополнительное назначение контактного центра – это отправка жалоб.
Если вы недовольны качеством услуг (халатное поведение сотрудников, технические неполадки и т. д.) – обязательно пожалуйтесь на проблему. Опишите подробности произошедшей ситуации (название товара, время и т. п.) и ожидайте решения. «Казань Экспресс» старается своевременно решать все спорные вопросы для удобства покупателей.
Связь через мобильное приложение
Ввиду широкого распространения мобильных устройств многие клиенты совершают покупки через официальное приложение. Оно позволяет просматривать каталог, читать описание, оформлять заказы и выполнять остальные задачи, доступные владельцам личного кабинета. Еще одна возможность приложения – получение помощи со стороны сотрудников. Сначала установите программу из каталога Google Play или App Store. Затем откройте раздел «Техническая поддержка» и опишите проблему.
Связь через личный кабинет
Получить помощь можно через личный кабинет. Для этого откройте раздел «Помощь» и напишите письмо.
Способы отправки жалобы
- По телефону.
- Через личный кабинет.
- На электронную почту.
- Через социальные сети.
Расписание работы
Поддержка «Казань Экспресс» рассматривает вопросы пользователей каждый день с 8 до 19 часов.
Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).
Существуют и другие способы связи:
- Телеграм-бот;
- Электронная почта;
- Пункты самовывоза;
- Официальные социальные сети;
- На сайте магазина через личный кабинет;
- Через мобильное приложение (ЛК).
Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.
Горячая линия
Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.
Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.
Электронная почта
Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.
- info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
- pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
- partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;
Телеграм
Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.
Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.
Пункты самовывоза
Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.
Социальные сети
Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.
- ВК — https://vk.com/kazanexpress.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.
Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:
- Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
- Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
- В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
- Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.
Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении
Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.
Какие вопросы помогает решить горячая линия?
Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:
- Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
- Возвраты и отмена заказа;
- Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
- Связь с магазинами-партнерами;
- Получение информации о товаре;
- Жалобы/пожелания/рекомендации;
- Вопросы сотрудничества и рекламы.
Как оставить жалобу?
Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:
- Горячая линия;
- Чаты в Телеграм или социальных сетях;
- Электронная почта;
- Форма связи в личном кабинете.
Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.
В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.
Спасибо за внимание!
Можно ли связаться с представителями компании онлайн? Как работает горячая линия KazanExpress? С какими вопросами можно обратиться?
Горячая линия KazanExpress
Служба поддержки KazanExpress
Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).
Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:
- Инстаграм;
- ВКонтакте;
- Фейсбук и другие.
Режим работы
Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).
О компании
KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.
Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.
История
Основана Казань Экспресс была несколько лет назад, совместными усилиями казанского предпринимателя Линара Хуснуллина и IT-разработчика Кевина Ханда.
В период с 2017 до середины 2018 года производилось тестирование площадки и уже к концу 2018 года привлекли первые инвестиции. По некоторым данным, маркетплейс признан наиболее развивающимся в Европе.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- подбор предложений;
- доставка;
- обратная связь.
Минусы:
- скорость обработки заказов;
- слабая сеть «точек» выдачи.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для детального ознакомления с работой сервиса, переходите на сайт или обращайтесь с вопросом к техподдержке.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Без взаимодействия с поддержкой, решить некоторые трудности проблемно. Клиенты могут оставлять сообщения с пожеланиями, делиться впечатлениями, задавать вопросы по формированию заказов, выбору и оплате товаров, доставке и прочее.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить претензии о функционировании платформы, пользователи могут использовать форму на портале либо написать письмо в соц. сетях, мессенджере. Жалобы рассматриваются и по горячей линии (важно указать корректные ФИО, контакты, достоверно описать причины, тему).
Как быстро доставят мой заказ?
Сроки доставки впечатляют, в случае если заказ был оплачен до 20:00 либо 00:00 часов (зависит от города), товары приходят уже на следующий день.
Какие есть способы доставки?
Бесплатная отправка осуществляется до пунктов выдачи либо курьером при условии, что сумма превышает 1990 руб. До указанной суммы, цена рассчитывается при оформлении «корзины».
Как отменить оформленный заказ?
Уже сформированную покупку отменить, возможно, двумя способами:
- Позвонив по горячей линии, отправив сообщение в чат-бот Телеграм.
- Отказавшись от заказа в «точке» выдачи.
Как вернуть бракованный товар?
Принесите его в центр выдачи в течение 14 дней (за некоторым уточнением). Следите за тем, чтобы на товарах не было повреждений, вызванных небрежной эксплуатацией. Детальные условия описываются на официальной странице.
Где находятся пункты выдачи KazanExpress?
В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Инстаграме, Вконтакте или Телеграме.
Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца
Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.
Телефоны для связи с оператором:
- для всех клиентов — 8 800 700 96 16
- если решили открыть ПВЗ — 8 800 302 46 74
- отдел корпоративных продаж (юр. лица) — 8 (967) 872 28 07
адреса электронной почты:
- для общих вопросов — info@kazanexpress.ru
- представителей прессы — pr@kazanexpress.ru
- для партнеров (продавцов) — partners@kazanexpress.ru
- для бизнеса: отошлите свои контакты на — b2b.sales@kazanexpress.ru
Другая информация:
- раздел: «Часто задаваемые вопросы»;
- банковские реквизиты и юридический адрес: Адрес: 422550, Татарстан Респ, Зеленодольский р-н, Зеленодольск г, Ленина ул, дом 35, этаж 1, помещение 2.
На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.
Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.
Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:
- Зайти в приложение – Мой профиль.
- Справка – выбрать категорию вопроса.
Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.
Контакт горячей линии маркетплейса
Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.
Номер телефона: 8 800 700 96 16
Есть два способа, как позвонить:
- воспользоваться номером и вписать вручную;
- через раздел: «Мои чаты».
Позвонить получить через мобильное приложение:
- Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
- Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
- Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.
По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».
Соцсети и мессенджеры
Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:
- отправить сообщение в Вконтакте;
- Телеграм-бот или чат с реальным оператором;
- информирование с помощью Инстаграм.
Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:
- Зайти в веб-версию маркетплейса.
- Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
- Связаться с нами – выбрать «Telegram».
- Перейти к чату – указать свою проблему.
- Отправить и дождаться ответа.
Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:
TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig
В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.
Электронная почта
В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.
Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:
- Воспользоваться адресом: partners@kazanexpress.ru
- Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
- Отправить.
Другие контакты:
- для прессы: pr@kazanexpress.ru
- решение общих вопросов: info@kazanexpress.ru
Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.
Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс
Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.
Перечень вопросов, которые можно задать:
- способы оплаты, возмещение средств;
- продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
- возврат товара и отмена заказа;
- изменение и перенос даты доставки;
- вопрос о личном кабинете на сайте;
- сотрудничество, жалобы и пожелания.
Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.
Если необходим возврат товара по причине брака:
- Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
- Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
- Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
- Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.
В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.
Вопросы, которые не решает поддержка
Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:
- товар разонравился, как вернуть;
- неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
- общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
- личные контакты продавцов;
- ценообразование на маркетплейсе.
Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.
Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.