Казань экспресс контакты телефон

Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).

Существуют и другие способы связи:

• Телеграм-бот;
• Электронная почта;
• Пункты самовывоза;
• Официальные социальные сети;
• На сайте магазина через личный кабинет;
• Через мобильное приложение (ЛК).

Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.

Горячая линия

Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.

Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.

Электронная почта

Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.

• info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
• pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
• partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;

Телеграм

Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.

Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.

Пункты самовывоза

Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.

Социальные сети

Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.

• ВК — https://vk.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:

• Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
• Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
• В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
• Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.

Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.

Какие вопросы помогает решить горячая линия?

Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:

• Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
• Возвраты и отмена заказа;
• Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
• Связь с магазинами-партнерами;
• Получение информации о товаре;
• Жалобы/пожелания/рекомендации;
• Вопросы сотрудничества и рекламы.

Как оставить жалобу?

Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:

• Горячая линия;
• Чаты в Телеграм или социальных сетях;
• Электронная почта;
• Форма связи в личном кабинете.

Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.

В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.

Спасибо за внимание!

( 6 оценок, среднее 5 из 5 )

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Казань Экспресс? Можно ли связаться со специалистами в электронном виде, как позвонить? В каких ситуациях смогут помочь специалисты?

О компании

KazanExpress (Казань Экспресс) — это торговая площадка, на которой для покупателей доступен выбор товаров различных категорий от популярных за рубежом, РФ производителей.

Обсудить условия покупки, обмена, возврата, желающие смогут в службе поддержки.

Как написать в службу поддержки Казань Экспресс?

Несмотря на то, что сотрудники постарались ответить на все наиболее волнующие вопросы на сайте, предоставив информацию в подразделе: https://kazanexpress.ru/faq, существует ряд важных тем. К примеру, клиенты сталкиваются со сложностями при оформлении покупки, проведении транзакций, обмене, возврате продукции.

Чтобы прояснить некоторые тонкости, для покупателей, партнеров запущена обратная связь. Связаться с техническим отделом можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Связаться с нами».
2. Отправив письмо на электронный адрес: info@kazanexpress.ru.

При написании обращений, от пользователей потребуют указать:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.

Не редко служба поддержки может запросить доп. материалы, как фото или видео.

Социальные сети

Если связаться перечисленными способами не удается, а сведений в подразделе «Вопросы и ответы» не достаточно, возможно, отправить сообщение через соц. сети.

Переходите в сообщества Казань Экспресс:

• ВКонтакте — https://vk.com/kazanexpress.
• Instagram  — https://instagram.com/kazanexpress.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

А также отправляйте комментарии через мессенджер Telegram — https://t.me/kazanexpress.

Какой телефон горячей линии Казань Экспресс?

Клиенты также получили возможность звонить в call-центр на единый телефон горячей линии — 8 (800) 700 96 16.

Тарификация отсутствует для всех сотовых и стационарных устройств, поэтому позвонить можно из любого региона бесплатно.

Другой номер телефона для справок либо помощи не заявлен.

Адреса на карте

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Возникли сомнения в качестве товаров, хотите обсудить условия возврата средств, обмена, желаете получить разъяснения по поводу цен, характеристик?

Обращайтесь в службу поддержки.

Помощь менеджеров Экспресс Казань понадобиться при различных обстоятельствах.

Даже если нужно сообщить о халатном отношении сотрудников, оставить жалобу на работу площадки, можно рассчитывать на консультацию сотрудников.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Покупатели должны быть внимательны, так как от достоверности, указываемых сведений зависит оперативность реакции поддержки.

Менеджеры не могут раскрывать личных сведений о персонале, партнерах или клиентах посторонним.

Связь со службой поддержки через приложение

Когда отправить письмо по почте или через форму на сайте не возможно, покупатели могут использовать мобильное приложение.

Установить его можно на обе популярные платформы для смартфонов, как iOS и Android.

Пользователям доступны покупки и отправка сообщений через вкладку «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для составления более развернутых и подробных запросов в техподдержку, рекомендуется авторизоваться на сайте.

Войдите в личный кабинет на официальном сайте: https://kazanexpress.ru/auth/signin.

Перейдите к подразделу «Помощь», где в отдельном «окне» можно оставить комментарий.

Как написать жалобу?

Возникли сомнения относительно качества товаров, обоснованности цен, уровня обслуживания?

Частные или юр. лица могут оставить жалобу:

• Через вкладку на портале.
• По почте.
• Позвонив в call-центр.
• Написав комментарий в соц. сети.

Жалоба должна содержать корректные данные о заявителе и о причинах обращения.

Время работы

Режим работы горячей линии Казань Экспресс ежедневный с 08:00 до 19:00.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

KazanExpress на карте Казани — Яндекс.Карты

Горячая линия KazanExpress

Служба поддержки KazanExpress

Чтобы пообщаться со специалистами, воспользуйтесь единой формой на странице https://kazanexpress.ru/about/contact либо направьте письмо на почту info@kazanexpress.ru (общие вопросы).

Связаться с поддержкой получится и другим путем, к примеру, оставив сообщение через мессенджер Телеграмм либо соц. сети:

• Инстаграм;
• ВКонтакте;
• Фейсбук и другие.

Режим работы

Получить комментарии техподдержки можно ежедневно с 8 до 18 часов (исключения в праздничные дни).

О компании

KazanExpress — это один из крупнейших российских маркетплейсов, объединяющий свыше 4 000 магазинов. Площадка позволяет воспользоваться бесплатной доставкой и низкими ценами.

Особенность платформы в том, что представлены только наиболее популярные группы товаров от из России, Китая с доставкой в один день (в свыше 100 городах). Отправка выполняется только по городам, где представлены «точки» выдачи. Сеть филиалов постоянно растет и уже насчитывает свыше 200 пунктов в регионах страны.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы