Категории номеров гостиницы 4 звезды - Большой телефонный справочник предприятий

Одним из направлений гостиничного бизнеса является обеспечение туристов средствами размещения. При классификации гостиниц в разных странах используется более 30 различных систем. Самая распространенная классификация – это французская национальная система звезд. Гостиницы высших категорий представляют собой четырех- и пятизвездочные отели с просторными номерами, качественной мебелью, техникой и предлагают большой выбор услуг. В России также принята звездная классификация гостиниц, в которой предусмотрены определенные стандарты или требования, относящиеся к зданию, номерам, инфраструктуре, системе обеспечения, уровню комфорта, квалификации персонала.

Согласно действующим в РФ нормативным документам по туризму и гостеприимству, классификация гостиниц (мотелей) вместимостью не менее 10 номеров осуществляется по категориям. Категории соответствуют «звездам», количество которых увеличивается с повышением уровня обслуживания. С 1994 г. в соответствии с ГОСТом 28681-90 разработано положение о классификации гостиниц в России, которые должны соответствовать определенным стандартам.
Отель Фабрика в Санкт-Петербурге
Пример отеля категории 4 Звезды в Санкт-Петербурге — отель Фабрика

Общие требования к средствам размещения описаны в Государственном стандарте Российской Федерации, который утвержден Постановлением Госстандарта России от 9 июля 1998 года (ГОСТ Р 51185-98) – «Туристские услуги». Общие требования к туристическим услугам описаны в Государственном стандарте Российской Федерации, который утвержден Постановлением Госстандарта России от 29 июня 1994 года (ГОСТ Р 50690-94) – «Туристско-экскурсионное обслуживание».

Четырехзвездочные гостиницы имеют установленный порядок и принятые стандарты обслуживания, отличающиеся от гостиниц других уровней. Первое требование для гостиницы 4-х звезд – это благоустройство территории и внешних элементов благоустройства, которое подразумевает:

• Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку для кратковременной парковки автотранспорта. При наличии отдельного входа в ресторан должна иметься вывеска с его названием.

Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход.

• Светящуюся вывеску с эмблемой

• Вход в гостиницу должен вести непосредственно в вестибюль, где находится служба приема. Также должен быть отдельный служебный вход; вход для гостей с воздушно-тепловой завесой и козырьком на пути от автомобиля.

• Вход в ресторан (кафе, бар) должен располагаться из гостиницы, отдельный вход с улицы в заведение ресторанного хозяйства (не касается заведений ресторанного хозяйства, расположенных на этажах, выше второго).

• Автостоянку с охраной или гараж с основными видами технического обслуживания автомобилей. Количество мест не менее 25 % от количества номеров, для мотелей — 100 %.

• Декоративное и (или) ограждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке)

Следующее требование касается общественных помещений в гостинице 4-х звезд:

• Оборудование и мебель должны соответствовать функциональному назначению помещения

• Зона приема (рецепция) должна занимать минимальную площадь 30 кв. м, если количество номеров менее чем 50, а дополнительная площадь 0,8 кв. м на каждый дополнительный номер

• Служба приема и зона отдыха предполагает наличие следующих элементов: мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики); специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка; мебель гарнитурная для отдыха; украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов; декоративное озеленение; оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой; осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2)

• Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах

• Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема

• Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах

• Регистрация с использованием современного технического оборудования (если количество номеров более 30)

• Холлы (салоны) на этажах

Общее техническое оборудование также относится к основным требованиям, касающихся обслуживания в четырехзвездочных гостиницах. В соответствие со стандартами классификации гостиниц, к четырехзвездочным гостиницам предъявляются следующие требования:

• Стационарный генератор, обеспечивающий освещение общественных и жилых помещений и работу лифтов, холодильных установок, кухонного оборудования, обработку и подачу воды в течение не меньше чем 24 часов (в местности, где невозможно обеспечить централизованное аварийное энергоснабжение), или централизованное аварийное энергоснабжение

• Резервуар для запаса воды в районах с возможными перебоями в водоснабжении

• Резервная система горячего водоснабжения на время аварии или профилактических работ

• Кондиционирование помещений общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий)

• Кондиционирование жилых помещений или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 %

• Вентиляция санузлов

• Центральное отопление с термостатом для индивидуального регулирования температуры (в новых и реконструируемых зданиях)

• Пассажирский лифт или эскалатор в зданиях выше двух этажей. Данное требование является не обязательным при наличии документального подтверждения относительно невозможности установки лифта по техническим причинам.

• Грузовой лифт (если количество номеров более 30)

• Не менее одного лифта на каждые 60 номеров (в новых и реконструируемых гостиницах)

• Круглосуточная работа лифта

• Телефонная связь подразумевает телефон в рецепции, доступный для гостей; прямой телефон с городской, междугородной, международной связью во всех номерах; в многокомнатных номерах — в каждой комнате; городской, междугородний, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком.

Что касается требований номерного фонда гостиниц класса 4-х звезд, то к ним относится:

• Места в одно- и двухместных номерах должны составлять не меньше 100 %.

• Жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) составляет для одноместных номеров 12 кв. м, для двухместных — 15 кв. м

• Многокомнатные номера (апартаменты) должны иметь: гостиную площадью не менее 16 кв. м., спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом.

• Все номера должны быть оснащены повышенной звукоизоляцией дверей и окон, которая обеспечивает защиту от уличного шума

Техническое оснащение номеров включает:

• Замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем

• Освещение: общее освещение комнаты; светильник около каждой кровати; лампа для освещения рабочего места (стола); выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах)

• Электрические розетки: с указанием напряжения; не меньше двух на комнату; в санузлах; для подключения к интернету; разнопазовые.

• Телевизор — цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением

• Радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах

• Мини-бар или холодильник во всех номерах

• Мини-сейф в каждом номере или сейф с индивидуальными ячейками в службе приема

Оснащение номеров мебелью и инвентарем подразумевает:

• Кровать, минимальные размеры которой составляют: односпальная — 90 см х 200 см; двухспальная — 160 см х 200 см; детская или раскладная кровать (по просьбе)

• Комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка.

• Ковер или ковровое покрытие пола

• Тумбочка (столик) около каждого спального места

• Вешалка для верхней одежды и головных уборов

• Шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)

• Кресло для отдыха (по меньшей мере два на номер) или мягкий диван

• Стол

• Письменный стол со стулом или рабочим креслом

• Журнальный столик

• Полочка (подставка) для багажа

• Плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение

• Прозрачные занавески (или жалюзи)

• Зеркало (более 2): в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником; одно большого размера или в полный рост

• Швейный набор (игла, нитки)

• Щетки: для одежды, для обуви

• Набор посуды для питьевой воды, чая и мини-бара

• Вода минеральная или столовая, 0,2 л на гостя ежедневно

• Пепельница

• Ключ комбинированный (для открывания бутылок)

• Информационные материалы в номере: рекламные буклеты, брошюры, телефонный справочник, перечень услуг и прейскурант цен на них, туристическая информация, материалы на иностранных языках.

• Ярлыки: «Прошу не беспокоить», «Можно убирать»

• Пакеты для прачечной и химчистки

• Противопожарная инструкция и инструкция относительно действий в экстремальных условиях

Санитарное оснащение номеров предполагает:

• Количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) — не менее 100 %

• Площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения

• Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла, в числе которых фен, полотенца, шапочка, туалетная бумага, туалетное мыло, шампунь, соль для ванны, корзина для мусора из огнеупорного материала, зеркало, полочка для туалетных вещей и др. Количество полотенец рассчитывается на каждого гостя не менее 4-х, включая банное полотенце.

Помещения для предоставления услуг питания в гостинице включает ресторан на несколько залов с общим количеством столов не менее 75 % от количества номеров. Класс обслуживания – «высший». Банкетный зал, бар и отдельное помещение для питания персонала.

Среди дополнительных помещений для предоставления услуг выделяют зал для проведения культурных или деловых мероприятий, бизнес-центр, бассейн, сауну, тренажерный зал, солярий, камеру хранения, комнату бытового обслуживания, магазины и торговые киоски.

К услугам четырехзвездочной гостиницы относятся:

• Служба приема (круглосуточно)

• Швейцар

• Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно — обязательно

• Ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня

• Заправка кроватей горничной

• Смена постельной белья ежедневно или по желанию гостя

• Смена полотенец ежедневно или по желанию гостя

• Стирка с возвратом белья в течение 12 часов

• Глажка в течение часа, в т.ч. в выходные дни

• Чистка одежды (химчистка)

• Мелкий ремонт одежды

• Чистка обуви персоналом гостиницы

• Услуги секретаря, стенографиста, переводчика, посыльного

• Предоставление в пользование (самостоятельное или при участии обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования

• Хранение ценностей в сейфе администрации

• Хранение багажа

• Обмен валюты круглосуточно

• Прием кредитных карточек

• Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.п.)

• Вызов такси

• Аренда (прокат) автомобиля

• Бронирование билетов на различные виды транспорта

• Бронирование или продажа билетов в театр и на другие развлекательные мероприятия

• Туристические услуги (туристическая информация, экскурсии, гиды-переводчики и т.п.)

• Прокат спортивного инвентаря и инвентаря для отдыха для гостиниц, расположенных в курортно-рекреационной зоне

• Вызов скорой помощи, пользование аптечкой первой помощи

Услуги питания в четырехзвездочных гостиницах включают предоставление завтраков, работу бара и круглосуточное обслуживание в номере.

Требования к персоналу и его подготовке – это квалификация руководителя и персонала гостиницы, позволяющая качественно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность постояльцев. К службе приема относится требование владения английским языком и еще одним из иностранных языков, подтвержденное документом об образовании. Горничные, швейцары и другой обслуживающий персонал также должен владеть достаточным уровнем знания английского языка. Внешний вид персонала подразумевает униформу.

Общие требования к качеству оборудования и оснащения

Здание гостиницы должно органически вписываться в архитектурный ансамбль улицы (площади).

Все фасады здания должны соответствовать определенному, четко выраженному архитектурному стилю; в случае реконструкции дома, который является историко-архитектурным памятником, следует сохранить начальный вид фасадов, фресок, витражей.

Интерьер здания должен быть создан в соответствии с единым дизайном-проектом, стены украшены художественными произведениями, которые гармонируют с интерьером.

Строительные материалы, мебель и оборудование общественных помещений и номеров должны быть из дорогих материалов, комфортны и в очень хорошем техническом состоянии. Во всех помещениях должны быть ковры или ковровое покрытие соответствующего качества.

Постельное белье из тонкотканных натуральных тканей, белое или цветное.

Санузлы должны быть оснащены качественным дорогим оборудованием в отличном состоянии, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом не меньше чем на две трети поверхности по высоте.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка,
индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка
материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

Источник

Культурный туризм Нижнего Новгорода: отели дешевле, а выставок больше

Стандарты гостиниц категории «Четыре звезды»

Главная

Новости

Стандарты гостиниц категории «Четыре звезды»

В числе услуг, предоставляемых туристам в гостиничной сфере, значимое место занимает размещение. В разных странах мира насчитывается более 30 различных систем, дифференцирующих тип гостиниц. Сегодня за основу в большинстве случаев принимают французскую классификацию, которая определяет звездность гостиницы по 5 уровням – от одной до 5 звезд. Самыми комфортными для временного проживания туристов являются отели 4-5*, предоставляющие размещение в просторных номерах с новой мебелью, оснащенных техникой, а также предлагающие большой выбор услуг.

Наша страна придерживается такой же системы звезд у гостиниц со своими требованиями и стандартами касаемо номеров, уровня комфорта, типа здания, гостиничной инфраструктуры и квалификации персонала.

Действующее законодательство в области туризма и гостеприимства регламентирует квалификацию отелей и мотелей, имеющих не менее 10 номеров, по категориям. Категория отеля в РФ – это та же звездность в Европе. Каждый отель имеет право повышать свою категорию в соответствии с повышением уровня услуг и сервис. В 1994 году было разработано положение о классификации объектов размещения в РФ, которое поддерживает ГОСТ 28681-90 и действует до настоящего времени.

Гостиницы категории 4* имеют собственную классификационную базу, которая предусматривает определенные стандарты сервиса и порядок предоставления услуг, отличные от отелей других категорий. Первое из требований четырехзвездочных гостиниц – инфраструктура территории, ее благоустройство и наполнение. К числу таких стандартов относятся: комфортные пути для въезда транспорта к гостинице, оснащенные необходимыми дорожными знаками, освещением, парковкой. Если гостиница имеет отдельный ресторан, он должен иметь вывеску с названием. Отдельного входа не могут иметь рестораны, расположенные на этажах, выше второго.

Гостиница, расположенная на первых-вторых этажах многоэтажного здания или занимающая часть такого дома, обязательно должна иметь световой короб с названием. При входе в гостиницу человек должен непосредственно попадать на службу размещения. Кроме того, у каждой гостиницы должен быть служебный и аварийный выходы.
Помимо отдельного входа в ресторан с улицы, если он примыкает к основному зданию гостиницы, вход в него также должен быть открыт и с внутренней части отели.
Что касается автостоянки, она должна быть охраняемой или же иметь гараж, осуществляющий основные виды ТО автотранспорта. Количественные показатели стоянкоместа должны быть не менее 25% от числа номеров, в случае с мотелями – должно быть предоставлено 100% мест.
Каждая гостиница 4* должна иметь озелененную территорию с декоративными элементами, а также быть огороженной от основной уличной инфраструктуры.

Что касается стандартов для общественных помещений внутри гостиницы, но они должны отвечать следующим требованиям:

Мебель и оборудование должны находиться в том помещении, которому они функционально соответствуют. Если это бильярдный зал, то он должен иметь столы. В свою очередь, в холле таких предметов мебели быть не должно.
Ресепшн должен быть расположен территориально на площади не менее 30 кв.м., если гостиница имеет меньше 50 номеров, и если больше, то на 0,8 кв. больше за каждый дополнительный номер.
Служба размещения гостей и зона отдыха в обязательном порядке должны быть мебелированы (диваны, кресла, журнальные столики, столы, стулья), иметь специальное половое покрытие (плитка, гранит), на котором в зоне отдыха должны располагаться ковры или ковровое покрытие. Ресепшн гостиницы должен быть естественно или искусственно озеленен, в интерьере обязательно присутствие элементов декора, картин, постеров и проч. Помещение, принимающее гостей, должно быть достаточно освещено (по стандартам не менее : 10 Вт/м2).
На стойке администрации всем приехавшим туристам должны предлагаться ячейки для хранения ценных вещей.
Отели категории 4* должны быть оснащены современным техническим оборудованием.

К слову, требования, касаемо технического оснащения, относятся и к сервису внутри номеров и к зданию гостиницы. Объект размещения должен иметь в своем распоряжении стационарный генератор, который снабжает жилые помещения и места общего пользования освещением, обеспечивает работу холодильников, лифтов, кухонного оборудования и подачу воды в течение 24 часов в сутки. На случай его поломки гостиница обязана иметь аварийное энергоснабжение и резервные системы запаса воды. Кроме того, отелем должно быть предусмотрено дополнительное оборудование, которое обеспечит туристов горячей водой в случае аварии на трубопроводе или в связи с сезонным отключением.

Помещения общего пользования, а также жилые номера должны иметь систему кондиционирования, определенную стандартами температурного режим от 18 до 22 градусов и влажности 45- 60 %.
Каждый санузел должен иметь вентилируемую систему, а жилые комнаты оснащены центральным отоплением. На случай отключения такового в летне-осенний период и при снижении температуры воздуха, гостиница должна предоставить обогреватель в каждый номер.
Отели, имеющие более двух этажей, могут иметь эскалатор или пассажирский лифт. Это требование носит рекомендательный характер, поскольку в некоторых случаях установка такового оборудования невозможна по техническим условиям здания.
Новые гостиницы, имеющие более 60 номеров, должны иметь по одному лифту на каждые 60 номеров. Работа лифтов должна осуществляться круглосуточно.
Гостям должна быть предоставлена телефонная связь на ресепшн, а также телефон с прямым выходом на междугородние и международные звонки из гостиничного номера.

Относительно требований по номерному фонду гостиниц, то они должны отвечать следующим стандартам:

При одноместном размещении жилая площадь номера должна составлять не менее 12 кв.м, при двухместном – 15 кв.м.
Номера, имеющие три и более комнат, помимо двух санузлов и спальной комнаты, должны иметь гостиную не менее 16 кв.м. и коридор.
Каждый номер обязан иметь отличную шумоизоляцию дверей и окон, обеспечивающую отсутствие внешнего шума с улицы.
Двери номера должны иметь надежный замок с возможностью дополнительной защиты изнутри.
Что касается освещения, то в комнате у каждой кровати должен находиться светильник, лампа освещения на рабочем столе и общее освещение.
Каждая комната номера должна быть оснащена как минимум двумя электророзетками с указанием напряжения.
Помимо этого, во всех номера должны присутствовать: цветной телевизор, холодильник, радиоприемник, сейф.

Мебелирование и инвентаризация номеров должна выглядеть следующим образом:

При одноместном размещении размеры кровати должны быть размером 90х200, у двуспальной кровати — 160х200. По просьбе туристов в номер предоставляется детская кроватка или дополнительное спальное место в виде раскладушки или кресла-дивана.
Кровати перед приездом гостей должны быть заправлены постельным бельем и иметь матрас с наматрацником, одеяло, две подушки, покрывало. В гардеробной номера должно находиться еще одно дополнительное одеяло.
Пол должен быть покрыт ковром или ковролином
Также номер должен быть оснащен прикроватной тумбочкой, вешалкой для верхней одежды, плательным шкафом с полочками и плечиками, крылом для отдыха, столом, журнальным столиком, банкеткой для обуви, зеркалом в комнате и коридоре, набором посуды.
Окна комнаты должны быть занавешены прозрачным тюлем и иметь плотные шторы, затемняющие помещение.
Из деталей важным для номеров отелей 4* является наличие: пепельницы, швейного набора, щеток для обуви и одежды, рекламных буклетов, брошюр и информационных материалов отеля с указанием телефонных номеров, цен на услуги.

В стандарты гостиниц 4* входят и такие нюансы как наличие ярлыков для ручки входной двери «Прошу не беспокоить» и «Можно убирать», пакеты для прачечной и инструкция по противопожарной безопасности на случай экстремальных ситуаций.

Санузел номера должен быть в каждом номере гостиницы и меть:

Раковину;
Унитаз;
Душ или ванну;
Достаточную площадь для безопасного и комфортного передвижения внутри;
Средства личной гигиены – туалетная бумага, мыло, шампунь, гель, шапочка;
Фен;
Корзину для мусора;
Зеркало;
Согласно требованиям, количество полотенец должно быть не менее 4-х на каждого человека, в том числе банное.

Каждая гостиница 4* должна иметь ресторан, включающий в себя банкетный зал, бар и место для питания персонала. Помимо этого инфраструктурой гостиниц должно быть предусмотрено наличие конференц-зала, бассейна, солярия, тренажерного зала, камеры хранения, магазинов. Питание осуществляется на базе завтраков, которые включены в стоимость, если ценой не предполагается более частого типа питания.

К числу бесплатных услуг гостиницы 4* относятся:

Служба размещения;
Швейцар;
Доставка багажа;
Ежедневная уборка номера, смена постельного белья и полотенец, застилание кроватей.

За дополнительную плату, согласно прейскуранту цен гостиницы, гость имеет право на услуги химчистки, стирки и ремонта одежды, чистки обуви, услуги факсимильной передачи.

Отель 4* предоставляет услуги по обмену валюты. Расчет за проживание возможно проводить банковскими картами. Кроме того, отелем будет предложено воспользоваться услугами такси для встречи или проводов в аэропорт/на вокзал, арендой автомобиля, бронирование авиа и ж/д билетов, экскурсий, билетов на культурные мероприятия, арендой спортивного инвентаря.

Персонал гостиницы должен владеть английским и еще одним иностранным языком, быть дружелюбным и отвечающим на запросы гостей.

Требования, предъявляемые к качеству оборудования и оснащения гостиницы, выглядят следующим образом:

Здание гостиницы должно гармонировать с общим архитектурным фоном улицы, на которой расположен отель.
Фасады здания должны быть выполнены в едином архитектурном стиле. Если отель располагается в историко-архитектурном памятнике, фасады должны сохранить культурное наследие памятника архитектуры.
Интерьер здания должен соответствовать единому архитектурному стилю. Стены рекомендуется декорировать художественными произведениями живописи, гармонирующими с интерьером.

Для четырехзвездочных гостиниц допустимо использование и оснащение только высокачественным оборудованием, новой и комфортной мебелью. Постельное белье должно быть изготовлено из натуральных тканей, цветное или белое. Полы покрыты коврами или ковролином, санузел – качественным оборудованием, стены – водонепроницаемым материалом.

Соблюдение всех этих требований дает законное основание гостинице соотвествовать уровню отеля категории четыре звезды.

Похожие новости:

День Святого Валентина (14 февраля, День всех влюбленных) (2020-02-12)
13-14 января Старый Новый год (2020-01-10)
Международный джазовый фестиваль JAZZ GAZ пройдет в Нижнем Новгороде 1 декабря (2019-11-27)

Источник

Для проверки гостиниц на соответствие к какой-либо категории применяются определенные организаций, с подходящим уровнем аккредитаций. В такие моменты создают специальные комиссии, изучающие здание отеля, территорию, номера, коридоры, лифты, инфраструктуру, качество услуг и другие схожие по теме детали. После чего участники комиссий считают баллы и складывают их. По итогу результата решается вопрос о получении для заведения определенного количества звезд. Его подтверждают с помощью удостоверения, выдающиеся на срок в три года; после истечения срока лицензий процесс повторяется. Гостиницы с 4-мя звездами, по классификации, находятся в категории «А», что значит высокий уровень предоставленного комфорта и качества услуг. Как вы могли понять к такому типу заведений относится гостиница «Арбат Хаус».

Содержание

Что обязано находится в 4 звездочном отеле?
Что должно входить в 4-x звездочный отель?
Инфраструктура

Что обязано находится в 4 звездочном отеле?

Гостиница с категорий «А» начинает сразу отличаться от остальных прилегающей территорий — на ней обязана быть автомобильная стоянка с охраной, и с числом мест 25% или больше уже имеющихся номеров в наличии. Также требуется наличие

лифтов – предназначенных для гостей, персонала и также грузового,при условии что в отеле 2 этажа и более;
резервной системы электрообеспечения, с возможностью подачи горячей и питьевой воды;
кондиционера, вентиляции, телефонной связи (международная), интернета;
На каждом этаже должны быть холлы и зоны отдыха;
Также к номерам требуется еще больше внимания.>

1 звезда

Что должно входить в 4-x звездочный отель?

Для того чтобы получить такую категорию необходим размер всех комнат не меньше 12 для одного человека, и 15 для двух людей измеряемых в м2. Обязаны быть оснащены звукоизоляцией повышенной надежности. Еще обязано быть:

Иметь разнопазовые электрические розетки(не меньше двух в жилой комнате и одной в санузле);
Телевизор с пультом ДУ и наличием основных каналов, мини-бар, холодильник, мини-сейф предназначенный для дорогих вещей, мягкий пол, посуда для питьевой воды, приготовления горячих напитков, набор для ремонта одежды, щетка для обуви и еще многое другое;
Набор, который будет минимальным должен включать в себя удобную кровать, диван с креслом, письменным и журнальным столиком, тумбочки,место для обуви и багажа, шкаф с вешалками.Такое наличие должны иметь все номера отеля.

1 звезда

Что должно входить в 4-x звездочный отель?

Самое важное что должно включаться в 4-х звездочных отелях и то что отличает от тех же 3-х звездочных это наличие услуг. Сюда тоже относится такие места как консьерж-сервис, использование спортивного зала, сауна, бассейн, конференц-зал, а также возможность вызвать стенографиста, переводчика, гида. Инфраструктура обязана включать:

Ресторан, ночной клуб, студию красоты, массажный и СПА-салон, и другие заведения.
Для посетителей отеля не должны возникать какие-либо проблемы в поиске определенных мест в своем номере.
Холлы, коридоры и номера обязаны иметь в наличии справочно-информационные материалы с перечислением предоставляемых услуг, прейскурантом цен и объяснением как ими воспользоваться.
Это все должно быть минимум на государственном и английском языке.

1 звезда

Раннее бронирование

Бронируя номер в гостинице «Арбат Хаус» online через сайт отеля не менее, чем за 14 дней до даты заезда, Вы получаете скидку 20%.

Подробнее

Длительное проживание

Если Вы планируете остановиться в нашем отеле на длительный период от 3-х ночей и более, мы рады предоставить Вам скидку до 23% на все время проживания и бесплатное повышение категории номера, а также 20% на все меню ресторана «BB Cafe».*

Подробнее

Выходные в центре столицы

Сократите расходы на визит в Москву с нашим уникальным предложением! Мы рады предоставить Вам дополнительную скидку в размере 15% на 3-х дневное пребывание в нашем отеле с пятницы по понедельник при бронировании online через сайт отеля, также гостям предоставляется ваучер на скидку 10% по меню Alacarte.

Подробнее

Три ночи по цене двух

Бронируй три ночи в гостинице «Арбат Хаус», а плати за две!

Подробнее

Подарочный сертификат

Дарите яркие впечатления родным и близким, а мы Вам в этом с радостью поможем! Подарочные сертификаты на проживание в отеле «Arbat House» номиналом от 3000 рублей.

Подробнее

Источник

Приближается долгожданный отпуск. Возможно, и вы планируете отправиться в путешествие всей семьей. У многих туристов возникает очень важный вопрос: заняться бронированием гостиницы и трансфера самостоятельно или всё же доверить эту задачу опытному туроператору?

В первом случае можно значительно сэкономить, а во втором – поручить профессионалам подбор места проживания на время отдыха, но здесь вы зачастую рискуете получить «кота в мешке» в виде ваучера с непонятными сокращениями и обозначениями номеров.

Иногда непонимание того, какой вид номера вам продали, приводит к неприятным сюрпризам уже по прибытии на курорт.

В этой статье Кидпассаж поможет вам разобраться в самых распространенных терминах, связанных со звездностью гостиниц, а также подскажет, как определить по сокращениям категории номеров в отелях.

типы номеров в отелях: расшифровка, классификация и описание

Категории отелей по звездам

Для начала разберемся, как определяется звездность отелей. Обычно это условное понятие используют для обозначения уровня сервиса, который может предоставить отель.

Система звезд – европейская система квалификации отелей, которую ввела Всемирная туристская организация. Согласно ее политике, отели делятся на пять категорий: от 1 до 5 звезд. Система широко применяется в Турции, России, Китае, Таиланде, Бразилии, в большинстве европейских и других странах мира.

В Египте и странах Азии также существует эта классификация, но звезды тут сильно завышены по сравнению с аналогичными европейскими отелями.

Здесь владельцы отелей нередко сами присваивают себе звезды. Кроме этого, отельеры иногда практикуют занижение категории гостиницы, чтобы уйти от повышенных налогов.

По европейской системе считалось, что максимальное количество звезд отеля может быть 5. Но относительно недавно появились новые категории отелей: 6 и даже 7 звезд. Давайте определим, сколько звезд бывает у отелей.

Отели без категории

Это самое бюджетное место для ночлега. В худшем случае это может быть помещение барачного типа, где расположено много кроватей. К этой категории относятся и хостелы.

Скорее всего, здесь вам придется спать рядом с незнакомыми людьми. Изредка, правда, в этом списке попадаются гостиницы с довольно высоким уровнем обслуживания, но отсутствие звезд в данном случае объясняется нежеланием администрации тратить время и деньги, чтобы присвоить отелю международную категорию.

Отели категории 1 и 2 звезды

Такой тип гостиниц похож на большое общежитие, с комнатами площадью не более 8–10 м2. Удобства, скорее всего, будут располагаться на этаже (их количество определяется из расчета один санузел на пять комнат).

В номерах – минимум мебели. На территории не предусмотрены бассейны, рестораны, автостоянки. В некоторых случаях может работать бар или столовая.

Если и будут менять постельное белье, то не чаще одного раза в неделю. Это самый бюджетный вариант размещения для неприхотливых туристов, которые планируют большую часть времени проводить за территорией отеля.

3 звезды

У отелей этой категории комнаты больше по площади, а уровень сервиса выше. Обязательно есть холодильники, мини-бары, санузлы. Предусмотрено, что постельное белье и полотенца меняются каждый день. По запросу вам дадут фен и утюг. На территории, как правило, есть ресторан, стоянка, иногда даже бассейн.

4 звезды

Номера площадью от 14 м2. Уровень сервиса и комфорта в таких гостиницах более высокий. В ванной обязательно есть туалетные принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа, которые меняются каждый день.

Предусмотрен сейф, стол, шкаф, телевизор, кондиционер. Смена белья и уборка тоже проводятся каждый день. Территория (если речь идет о курортных отелях) – это целый комплекс, где находятся автостоянки, сауны, бассейны, теннисные корты, рестораны и кафе, отдельная инфраструктура для детей. В отелях категории «4 звезды» предоставляется услуга доставки еды в номер.

5 звезд

Отели этой категории предлагают всё то же, что и четырехзвездочные, но на более высоком уровне. Например, обслуживание здесь круглосуточное.

Комнаты отличаются большей площадью. На территории должно находиться не менее четырех ресторанов с различной кухней. Посетители имеют целый ряд привилегий, могут бесплатно пользоваться инфраструктурой.

6–7 звезд

Очень высокий класс отелей, где один день проживания может стоить от нескольких тысяч долларов. За эти деньги вы получите и царские апартаменты, и круглосуточное обслуживание с услугами личного повара, водителя, дворецкого. Во всем мире существует не более десятка гостиниц такого класса.

Классификация номеров в отелях Турции

Наряду с гостиницами, которые классифицируются от 1 до 5 звезд, на многих курортах Турции повсеместно встречаются клубные отели (Holliday Village) или туристические деревни.

Это своего рода отдельная «каста». Для их обозначения используют аббревиатуры HV1 или HV2. Поселение гостей происходит в коттеджах или бунгало. Такие пансионаты отличаются большой территорией с множеством деревьев, цветов и прочей растительности.

HV1 – соответствует отелям с 4–5 звездами, однако апартаменты не очень большие по площади. HV2 – соответствует отелям с 3–4 звездами.

Совсем недавно в этом регионе появился дополнительный класс гостиниц, который обозначается буквой «S», что означает «специальный».

По большей части такие пансионаты расположены в исторических местах (например, часто их можно встретить в списке отелей Стамбула) и соответствуют 4–5 звездам. Они отличаются небольшими номерами, немногочисленным штатом сотрудников, маленьким рестораном и отсутствием бассейна.

Классификация отелей в Греции

В некоторых городах и на определенных курортах в Греции до сих пор сохранилась собственная классификация гостиниц, которая обозначается латинскими буквами: L, A, B, C, D, E.

На фасаде греческих отелей, вместе с привычными для европейцев звездами, будут стоять буквы:

De Luxe или L – соответствует 5 звездам;
А – соответствует 4 звездам;
В – соответствует 3 звездам;
С – соответствует 2 звездам;
D, E – соответствует 1 звезде.

Расшифровка категории номеров в отелях

Если вы бронируете номер и для вас при этом очень важен комфорт, вид из окна и тип размещения, то стоит разобраться, что обозначают сокращения и выражения, которыми принято называть категории номеров в гостинице.

На этапе выбора следует определиться, что для вас особенно важно: пейзаж, который открывается из окна, дополнительная кровать или же вы хотите поселиться большой веселой компанией. А может, все параметры, вместе взятые?

типы номеров в отелях: расшифровка, классификация и описание фото 2

При бронировании отеля основную роль играет цель, продолжительность вашего путешествия, а также время пребывания в гостинице.

Например, если вы собираетесь провести всего несколько дней в какой-либо стране или городе, то вполне достаточно заказать тип номера standard room. Но если вы планируете более длительную поездку, то стоит обратить внимание на апартаменты с повышенным уровнем комфорта.

Ниже приведена расшифровка обозначений, которые указывают на особенности гостиничных номеров.

Категории номеров в гостинице по размеру и составу

Apartment – апартаменты. По своей сути это квартира с несколькими комнатами и кухней.
Balcony – в номере имеется балкон.
Connected rooms – означает, что есть смежные комнаты.
Business – номера, предназначенные для работы. Здесь есть офисная техника и Интернет.
BDR, BDRM (bedroom) – в номере есть спальня.
De luxe – номер с более шикарным интерьером, обычно состоящий из нескольких комнат.
Duplex – подразумевается, что апартаменты состоят из двух этажей. Отлично подходят для большой компании или семьи с детьми.
Family room – обычно такой номер отличается большим размером, чем стандартный, он наиболее востребован среди семейных пар с детьми.
Family studio – двухкомнатный семейный номер.
Honeymoon room – номер для молодоженов.
President – наиболее шикарные апартаменты пансионата. Президентские апартаменты состоят из нескольких комнат, гостиной, кабинета, здесь минимум два санузла.
STD (standard) – однокомнатный номер, чаще всего с прихожей, санузлом и балконом.
Studio – номер, где гостиная совмещена с кухней.
Superior – улучшенный номер, который отличается метражом. Тип номера superior имеет те же основные признаки, что и стандарт, но в нём более качественная отделка, дизайн, он может быть обставлен более изысканной мебелью и современной техникой. Вид из окна открывается обычно на море, сад или другие привлекательные объекты.

Если вы путешествуете с детьми, то лучше всего выбрать Apartment или Family studio, поскольку в них предусмотрены дополнительные спальные места, а иногда даже отдельные комнаты для детей. В апартаментах вы можете самостоятельно приготовить еду на кухне.

В номерах типа «стандарт» с детьми может быть не очень удобно из-за их небольшой площади и сложности установки дополнительной кровати или раскладушки.

Типы размещения в отелях по расположению

Номера могут классифицироваться по типу размещения, а также расположения на территории комплекса. Такая классификация обозначается буквенной аббревиатурой. Рассмотрим некоторые из них:

BGL, BG (Bungalow) – бунгало. Как правило, одно- или двухэтажное отдельное строение.
Cabana – бунгало на пляже или около бассейна.
Chale – пристройка или отдельный небольшой дом.
Cottage – коттедж.
Executive Floor – целый этаж с повышенным уровнем сервиса.
HV (Holiday Village) – клубный отель, где гости проживают в бунгало или коттеджах.
MB (Main Building) – главное здание отеля.
Villa – вилла.

типы номеров в отелях: расшифровка, классификация и описание фото 3

Для пансионатов, расположенных на морских курортах, характерна классификация относительно береговой линии. Первая береговая линия – отель находится непосредственно на берегу моря и имеет выход к собственному пляжу.

Вторая береговая линия – до пляжа надо пройти через дорогу, променад или территорию соседних гостиничных комплексов.

Классификация номеров в отелях по виду из окна

Номера также принято классифицировать по виду из окна. Тут разобраться достаточно просто: первая буква обозначает, куда выходят окна, а вторая, буква «V» (view), – вид. Обязательно обратите на это внимание при бронировании.

Аббревиатура	Полное название	Описание вида из окна
ROH	Run of the House	Вид из окна не уточняется
GV	Garden View	Из окон виден сад
CV	City View	Из окон виден город
IV	Inside View	Из окон виден внутренний двор отеля
LV	Land View	Вид на окрестности
DV	Duni View	Из окон видны пески
MV	Mountain View	Вид на горы
VV	Valley View	Из окон видно долину
RV	River View	Из окон видно реку
PV	Pool View	Вид на бассейн
BV	Beach View	Из окон видно пляж
BF	Beach Front	Номера на первой береговой линии
SV	Sea View	Из окон видно море
SSV	Sea Side View	Окна направлены в сторону моря
OV	Ocean View	Из окон виден океан

Типы номеров по количеству людей

Кроме этого, встречается классификация отельных апартаментов по количеству людей, которые могут проживать в номере. Существуют следующие типы размещения в отелях:

Аббревиатура	Полное название	Описание типа размещения
SGL	Single	Одноместное размещение
DBL	Double, double twin	Двухместное размещение. При таком типе размещения предусмотрена одна двухместная кровать или две отдельные.
TRPL	Triple	Трехместное размещение. Обычно это двухместный номер с дополнительной раскладной кроватью или диваном. Отлично подходит для размещения семьи, путешествующей с ребенком.
QDPL	Quadruple	Четырехместное размещение. Отлично подходит для семьи, состоящей из двух родителей и двух детей.
APT	Apartment	Номер, в котором от 2 до 5 основных комнат. Предполагает размещение от 4 до 10 гостей.

При размещении с детьми вам предложат комбинированные варианты расселения. Как правило, это одно- или двухкомнатные номера, по типу Standard, Family Room или Apartment:

Аббревиатура	Полное название	Описание типа размещения
SGL + CHD	Single + child	Одноместный номер для взрослого и ребенка
SGL + 2 CHD	Single +2 children	Одноместный номер для взрослого и двоих детей
DBL + CHD	Double + child	Двухместный номер для двоих взрослых и ребенка до 12 лет
DBL + 2 CHD	Double + 2 children	Двухместный номер для двоих взрослых и двоих детей до 12 лет
DBL + 2 CHD (2–5)	Double + 2 children	Двухместный номер для двоих взрослых и двоих детей от 2 до 5 лет
DBL + EXB + CHD	Double + extra bed + child	Номер для троих взрослых и ребенка, с предоставлением дополнительного спального места
TRPL + 2 CHLD	Triple +2 children	Номер для троих взрослых и двоих детей
4 AD + 1 CHD (2–5)	Quadriple + child (2–5)	Номер для четверых взрослых и ребенка от 2 до 5 лет

Если в ваучере или брони отеля указано «дополнительная кровать», то всегда уточняйте, что под этим подразумевают в конкретном случае. Ведь это может быть кровать, диван, раскладушка и даже простой матрас.

Некоторые дополнительные обозначения, которые используются при классификации размещения гостей в гостинице:

ExB (extra bed) – возможность предоставления дополнительного спального места.
ADL – взрослый. Обычно взрослым считается человек старше 12 лет.
CH – ребенок 6–12 лет.
ch – ребенок до 6 лет.
inf (infant) – инфант, ребенок до двух лет.

Советы родителям

Если вы отправляетесь на отдых вместе с ребенком, при этом его возраст требует более комфортных условий, то при выборе жилья необходимо учесть некоторые аспекты.

Обязательно обратите внимание на то:

как расположен отель относительно моря, вокзала, центра. Какие варианты трансфера есть в нём на случай, если вам надо будет добраться до вокзала, аэропорта или больницы;
какие номера предлагает отель и есть ли возможность поставить дополнительную кровать;
какие удобства есть в номерах;
предлагается ли детское меню в ресторане, есть ли детская анимация, детский клуб, услуги няни;
какая территория около гостиницы, есть ли детские аттракционы и прочие развлечения;
какой пляж у отеля. Для отдыха с детками желательно, чтобы пляж был песчаным, с удобным заходом в воду;
какой бассейн есть на территории отеля. Желательно, чтобы он был с подогревом;
какие есть дополнительные услуги (например прачечная, химчистка, няня);
есть ли поблизости медпункт или доктор;
насколько шумно бывает по вечерам.

Как правило, пунктам, описанным выше, хорошо соответствуют гостиницы с количеством звезд 4 и выше.

При размещении с детьми важно знать некоторые правила, которые устанавливают сами отели. Например, наиболее важная деталь – стоимость размещения с детьми, которую нужно обязательно уточнять на сайте бронирования отеля.

Расшифровка типов питания в отелях

Обычно дети до двух лет считаются «инфантами» и плата за них не взимается. Дети от 2 до 5 лет тоже могут заселяться бесплатно, если для них не устанавливается дополнительная кровать.

Если ребенок старше пяти лет и для него требуется дополнительная кровать или диван, то плата за него составляет около половины стоимости за взрослого туриста. Дети старше 12 лет считаются взрослыми, поэтому за них придется заплатить полную стоимость.

Надеемся, наша статья помогла вам разобраться в сложных аббревиатурах и сокращениях гостиничного бизнеса. Будем рады, если она окажется полезной при самостоятельном бронировании отеля и планировании вашего отдыха.

Ну а чтобы процесс выбора был еще проще, предлагаем ознакомиться с нашей авторской коллекцией семейных отелей. Желаем вам приятного отдыха и ярких впечатлений!

Источник

Особенности классификации гостиниц категории 4 звезды

В этой статье мы обсудим список требований, которые позволяют классифицировать гостиницу категории «4 звезды». Для прохождения процедуры сертификации гостиницы на требования «4-х звездной» нежно выполнять большой список требований, которые мы приводим далее в этой статье.

Сегодня в мире получила большое распространение «звездная» классификация гостиниц. Для потребителя это очень простая и понятная система оценки качества гостиниц. Если клиент выбирает для проживания гостиницу категории «4 звезды», то он заранее уже знает на какой класс обслуживания может рассчитывать.

Чем отличается трехзвездочный отель от четырехзвездочного? Баллами, которые присваивают за различные составляющие комфорта в номерах, общественных помещениях, всей территории отеля. Четырехзвездочный отель должен иметь больше балов в каждой категории критериев.

Отели четыре звезды предлагают гостям повышенный уровень сервиса и набор услуг. Он может предложить на выбор номера разных категорий, в том числе, и премиальные номера.

Требования к сертификации четырехзвездочных гостиниц

Гостиницы категории «4 звезды» должны иметь обширную инфраструктуру, мебель, материалы и оборудование заведения в идеальном рабочем состоянии.

Одним из них является количество и различные типы номеров: одноместные, стандартные и в некоторых случаях люксы. В отеле должны присутствовать многокомнатные номера и номера высшей категории. Все они должны иметь мини-бар, телевизор и ванную комнату.

В четырехзвездочном отеле должен быть хороший ресторан, где можно позавтракать и получить доступ к, возможно, не таким изысканным блюдам. Вы также можете иметь тренажерный зал и конференц-зал или бизнес-зал. Доступ к Wi-Fi должен быть гарантирован на всех объектах.

Важные преимущества отелей «4 звезды»

Кроме услуг, оказываемых отелями с предыдущей категорией, этот вариант имеет более широкий спектр обслуживания: рестораны, бары для отдыха постояльцев и салонные процедуры (косметические, банные, массажные и др.). В четырехзвездочной гостинице есть бары, салоны красоты, спа, спортивный зал. Подача в номера лёгких закусок и напитков круглые сутки. Уборка по требованию проживающих.

Для соблюдения данных требований гостиница должна иметь профессиональный персонал, прошедший сертификацию по трудовым компетенциям. Все сотрудники гостиницы должны носить форменную одежду.

Не менее 20% персонала гостиницы категории «4 звезды» должны говорить как минимум на одном иностранном языке и находятся в зоне прямого контакта и общения с гостем.

Гостиница должна поддерживать различные методы оплаты: кредитные, дебетовые карты, ваучеры, он-лайн оплата, оплата наличными.

Гостиница категории «4 звезды» должна иметь парковку у центрального входа. В гостинице должно быть достаточное число лифтов для клиентов. Время ожидания лифта не должно превышать 30 секунд.

Общие требования для сертификации четырехзвездочных гостиниц:

просторные комнаты в номерах;
наличие многокомнатных номеров;
число номеров высшей категории не менее 5%;
площадь номеров, одноместного не менее 12 метров, двухместного не менее 15 метров;
наличие общего холла площадью от 20 до 120 квадратных метров;
качественное обслуживание номеров;
наличие парадного входа;
наличие удобной автостоянки в доступности;
наличие лифта (для зданий выше 2 этажей);
система вызова персонала;
залы для мероприятий и конференций;
бизнес-центр, оборудованный всей компьютерной техникой;
постельные принадлежности высокого качества;
банные принадлежности;
наличие мини бара в номере;
декоративное озеленение;
возможность выбора варианта питания;
наличие ресторана или бара;
наличие банкетного зала (для гостиниц более 50номеров);
желательно магазина;
наличие спортивного, тренажерного зала или зала для фитнеса;
желательно наличие бассейна.

Необходимые услуги в отеле «4 звезды»:

круглосуточная служба приема,
встреча со службой хранения багажа,
доступ к интернету во всех зонах,
химчистка, стирка, глажка,
круглосуточное водоснабжение,
эффективное кондиционирование и отопление,
наличие консьержа или охраны,
ежедневная уборка,
туристические информационные услуги,
вызов такси, услуги трансфера,
бронирование и заказ билетов на все виды транспорта,
бронирование и продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия,
пункт обмены валюты,
наличие завтрака по системе «шведский стол»,
наличие не менее двух видов питания,
ресторанное обслуживание в номерах,
круглосуточное предоставление услуг питания.

Требования к номерам четырехзвездочных отелей

Каждый номер в 4 звездной гостинице должен иметь:

минимально необходимую площадь от 12 и 15 метров;
систему кондиционирования воздуха;
качественный телевизор с доступом к национальным каналам;
телефон в номере с прямым набором номера;
ванную комнату и отдельный туалет;
запирающиеся шкафчики и сейф;
удобные замки для доступа в комнату;
удобную кровать;
вместительный шкаф;
стул, кресло или диван;
хороший мини бар с напитками.

Чтобы гостиница поучила сертификацию категории «4 звезды», она должна удовлетворять целому списку требований. Но самое главное — гостиница «4 звезды» должна обеспечить комфортное и безопасное проживание своих гостей.

Источник

Показатели

Номера высшей категории

Категории номеров

Особенности применения требований к номерам гостиниц

«сюит»

«апартамент»

«люкс»

«джуниор сюит»

«студия»

первая (стандарт)

вторая

третья

четвертая

пятая

Площадь номера не менее указанной в пункте 18 приложения N 4 к Положению о классификации гостиниц, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1860 (далее — Положение), одна жилая комната

—

Общая площадь номера не менее 25 кв. м, одна комната

—

допускается уменьшение площади на 5 процентов

Общая площадь номера не менее 35 кв. м, две комнаты — гостиная и спальня

—

допускается уменьшение площади на 5 процентов

Общая площадь номера не менее 40 кв. м, две и более комнаты — гостиная (столовая) и спальня

—

допускается уменьшение площади на 5 процентов

Общая площадь номера не менее 75 кв. м, три и более комнаты — гостиная (столовая), кабинет и спальня

—

допускается уменьшение площади на 5 процентов

I. Техническое оснащение

Освещение:

естественное и искусственное

прикроватный светильник у каждого спального места с выключателем у изголовья кровати

требование не является обязательным для номеров «четвертой» и «пятой» категории в хостелах

настольная лампа

—

требование является обязательным для номеров «первой» категории в гостиницах категорий «четыре звезды» и «пять звезд»

светильник над умывальником

—

выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати

—

требование обязательно для номеров в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

выключатель освещения у входа в номер

Фонарь портативный электрический, работающий от собственного источника энергии (например, батарей сухих элементов, аккумуляторов, магнето), в номере на случай аварийной ситуации

Телефонный аппарат в номере (при наличии телефонной связи):

на прикроватной тумбочке

—

требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки

в каждой комнате

—

требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки

дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала)

—

требование обязательно для номеров в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

Будильное устройство (таймер)

—

требование является обязательным для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд».

Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате

10.

Телевизор цветной с пультом управления

—

11.

Компьютер (ноутбук или планшет) с выходом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (по просьбе гостя)

—

требование обязательно для гостиниц категории «пять звезд»

12.

Мини-бар (мини-холодильник)

—

требование обязательно для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд»

13.

Сейф

—

требование является обязательным:

для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»;

требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема

II. Оснащение мебелью и инвентарем

14.

Кухонное оборудование (варочная панель или микроволновая печь, раковина для мытья посуды, вытяжка (при наличии варочной панели)

—

15.

Кровать (минимальные размеры):

для гостиниц, указанных в подпункте «ж» пункта 5 Положения, в номерах «пятой категории» допускаются кровати не более 2 ярусов, минимальный размер кровати 80 x 190 см

односпальная одноярусная 80 x 190 см

—

требование обязательно для номеров в гостиницах категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды»

односпальная одноярусная 90 x 200 см

—

двуспальная 160 x 190 см

—

требование обязательно для номеров в гостиницах категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды».

Для гостиниц, указанных в подпункте «ж» пункта 5 Положения, минимальный размер кровати 140 x 190 см

двуспальная 160 x 200 см

—

двуспальная 180 x 200 см

—

двуспальная 200 x 200 см

—

16.

Комплект постельных принадлежностей и белья:

матрас с наматрасником, две подушки с наволочками (для каждого гостя), одеяло, дополнительное одеяло (по просьбе гостя), простыня, пододеяльник

для номеров «второй, третьей, четвертой и пятой» категорий допускается наличие одной подушки и одного одеяла на каждого проживающего

белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк)

—

требование обязательно для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

17.

Покрытие пола (ковры, ковровое покрытие, ламинат, паркет, кварц-виниловая плитка)

—

материал покрытия пола должен отвечать санитарно-эпидемиологическим требованиям

18.

Исключен с 1 сентября 2022 года. — Постановление Правительства РФ от 07.04.2022 N 616

19.

Прикроватная тумбочка (столик, полочка) у каждого спального места

требование не является обязательным для номеров «четвертой категории» и «пятой категории» в хостелах

20.

Шкаф с полками (в том числе встроенный) с вешалкой и плечиками в количестве:

для гостиниц категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды» допускается наличие ниши для одежды с вешалкой и плечиками.

Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками.

Требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте «ж» пункта 5 Положения

не менее 3 штук на место

—

не менее 5 штук на место

—

не менее 7 штук на место

—

требование обязательно для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

21.

Вешалка или крючки для верхней одежды и головных уборов

допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на 2 части

22.

Стулья (не менее одного на проживающего)

в номерах «первой категории», «второй категории», «третьей категории», «четвертой категории» и «пятой категории» требование не является обязательным при наличии пуфа или табурета (не менее одного на проживающего).

Требование не является обязательным для номеров «четвертой категории» и «пятой категории» в гостиницах, указанных в подпункте «ж» пункта 5 Положения.

В номерах категорий «студия» и «джуниор сюит» допускается наличие в номере 1 кресла и 1 стула

23.

Кресло (не менее одного на проживающего)

—

требование является обязательным для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд».

В номерах категорий «джуниор сюит», «студия» и «первой категории» допускается наличие в номере 1 кресла и 1 стула

24.

Диван (на номер)

—

в номерах категорий «джуниор сюит», «студия» допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или 2 кресел

25.

Стол (письменный стол) или столешница со свободной рабочей поверхностью минимальной площадью 0,5 кв. м

—

26.

Письменный стол с рабочим креслом

—

27.

Свободная розетка в комнате

28.

Розетка либо USB-розетка для зарядки мобильных устройств рядом с письменным столом (столешницей)

—

требование является обязательным для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд»

29.

Розетка рядом с кроватью

—

30.

Журнальный столик

—

требование является обязательным для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды» и «пять звезд»

31.

Полка (подставка для багажа)

—

32.

Корзина для бумажного мусора

—

33.

Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения

34.

Зеркало в полный рост не менее 0,72 кв. м в прихожей и (или) в комнате

35.

Щетки — одежная, сапожная (губка для обуви), рожок для обуви

—

36.

Швейный набор

—

37.

Ключ для открывания бутылок

требование не является обязательным для номеров «четвертой и пятой» категорий в гостиниц, указанных в подпункте «ж» пункта 5 Положения

38.

Графин, стаканы

—

требование обязательно для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «без звезд», «одна звезда», «две звезды» и «три звезды».

Наличие графина не обязательно при комплектовании номера бутилированной водой (бесплатно) или установки кулеров с питьевой водой на этажах гостиницы.

Требование не является обязательным для номеров «четвертой категории» и «пятой категории» в гостиницах, указанных в подпунктах «ж» и «з» пункта 5 Положения, при наличии стаканов и графина (чайника) на общей кухне или в помещении для приема пищи

39.

Набор посуды (столовые приборы, набор тарелок, чашек по числу проживающих, емкости для приготовления или разогрева пищи)

—

40.

Набор посуды для мини-бара (при наличии мини-бара) в соответствии с ассортиментом напитков в мини-баре

—

41.

Набор письменных принадлежностей (блокнот или бумага для записей, ручка или карандаш)

—

требование является обязательным для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

42.

Информационные материалы о работе средства размещения (на русском и английском языках), в том числе:

для гостиниц, указанных в подпункте «з» пункта 5 Положения, расположенных на земельных участках особо охраняемых природных территорий, обязательно наличие инструкции по предупреждению опасных ситуаций, связанных с дикими животными

телефонный справочник с номерами служб отеля (при наличии телефонной связи в номере)

перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

перечень и цены иных платных услуг, не входящие в цену номера (места в номере), условия их приобретения и оплаты

рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией

—

43.

Памятка о мерах пожарной безопасности (на русском и английском языках) и план эвакуации при пожаре

44.

Исключен с 1 сентября 2022 года. — Постановление Правительства РФ от 07.04.2022 N 616

45.

Меню:

завтрака

(на русском и английском языках)

—

требование обязательно для гостиниц категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд», за исключением гостиниц категории «три звезды» с количеством номеров 50 и менее. Требование не является обязательным:

для гостиниц, указанных в подпунктах «в», «г», «е», «з» пункта 5 Положения;

для гостиниц с количеством номеров 15 и менее

меню рум-сервис

—

Требование не является обязательным:

для гостиниц, указанных в подпунктах «в», «г», «е», «з» пункта 5 Положения;

для гостиниц с количеством номеров 15 и менее

46.

Анкета гостя (печатная или электронная на сайте)

в номерах второй — пятой категорий допускается наличие печатной анкеты гостя на стойке регистрации службы приема и размещения

47.

Свежие региональные ежедневные газеты (как минимум одна) или наличие доступа к чтению газеты через интерактивное телевидение гостиницы

—

требование обязательно для гостиниц категории «пять звезд».

Требование не является обязательным при отсутствии в регионе выпуска ежедневных газет

III. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера

48.

Умывальник, унитаз, ванна или душ

—

49.

Умывальник, унитаз (или полный санузел на 2 — 3 номера)

—

50.

Умывальник

—

51.

Дополнительный гостевой туалет

—

52.

Зеркало над умывальником:

площадью менее 0,42 кв. м

—

площадью более 0,42 кв. м или зеркальная стенка

—

требование является обязательным для номеров первой категории в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

дополнительное косметическое зеркало для бритья и макияжа

—

53.

Полка для туалетных принадлежностей (туалетный стол)

—

требование «туалетный стол» является обязательным для номеров в гостиницах категорий «четыре звезды» и «пять звезд»

54.

Занавес для ванны (душа)

—

при наличии душа в ванне, кроме ванн со стеклянными ограждающими панелями, а также номеров с одновременным наличием ванны и душевой кабины, с угловыми ваннами, ваннами в центре ванной комнаты или угловыми джакузи и душевыми кабинами

55.

Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)

—

56.

Коврик махровый для ног (для каждого гостя)

—

57.

Фен для сушки волос

—

58.

Полотенцедержатель, крючки для одежды

—

59.

Полотенца (для каждого гостя):

рекомендуемые размеры полотенец: для рук — 30 x 50 см, для лица — 50 x 70 см, универсальное (для лица и для тела) 50 x 100 см, банное — 70 x 140 см

не менее 2 штук (полотенца для рук и универсальное)

—

не менее 2 штук (полотенца универсальное и банное)

—

не менее 3 штук (полотенца для рук, универсальное и банное)

—

требование обязательно для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

не менее 4 штук (для рук, для лица, универсальное и банное) в ванной комнате и одно дополнительное универсальное полотенце в гостевом туалете (при наличии), в гостевом туалете с душевой кабиной или ванной — 2 дополнительных универсальных полотенца)

—

60.

Халат банный (для каждого гостя)

—

требование обязательно для номеров «первой категории» в гостиницах категорий «четыре звезды», «пять звезд»

61.

Шапочка банная (для каждого гостя)

—

62.

Тапочки банные (для каждого гостя)

—

63.

Туалетные принадлежности для каждого гостя (замена по мере использования):

туалетное мыло

—

допускается наличие диспенсера с жидким мылом

туалетное мыло в фирменной упаковке гостиницы или предприятия производителя

—

зубная щетка, зубная паста

—

шампунь и гель для душа

—

требование является обязательным для номеров первой категории в гостиницах категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд»

лосьон для тела

—

64.

Салфетки махровые (размером не менее 0,09 кв. м)

—

требование обязательно для гостиниц категорий «четыре звезды», «пять звезд»

65.

Салфетки бумажные косметические в диспенсере

—

требование является обязательным для номеров в гостиницах категорий «пять звезд»

66.

Туалетная бумага:

—

многослойная

—

с резервным рулоном

—

67.

Держатель для туалетной бумаги

—

68.

Держатель для резервного рулона

—

69.

Крышка для унитаза

—

70.

Щетка для унитаза (в футляре)

—

71.

Корзина для мусора

72.

Пакеты для предметов гигиены (в диспенсере)

—

73.

Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии услуг «Стирка» и «Химчистка»)

—

Требование является обязательным для номеров первой категории в гостиницах категорий «три звезды», «четыре звезды», «пять звезд»

Источник